YIKKa怡 企业文化 宣传册 2023年版■

公司简介ABOUT us 怡凯家居成立于2003年，立足南宁，业务辐射全球70多个国 家和地区。怡凯人怀揣着成为全球消费者家居收纳产品的第一选 择的愿景，专注于履行“只为井然有序的家居生活”的企业使 命，多年来为400多家国内外大型商超提供优质的产品和服 务。公司主要生产和销售各种材质的衣架、家居收纳用品等 产品，2021年销售额为5.5亿元。 从创立之初至今，怡凯始终将客户第一作为自己的 经营理念，立足于家居收纳行业，持续深耕，推陈出 新，为客户创造价值，在行业中享有较高的声望。怡 凯多次荣获“中华人民共和国海关A类管理企业”、 “广西出口名牌”、“广西著名商标”、“南宁市 对外贸易优秀企业”、“南宁市对外贸易先进企 业”、“南宁十佳外贸企业”等多项荣誉及资 质，同时也是广西大学、广西财经学院、桂林 理工大学的校外实习基地。 怡凯坚持客户第一，奋斗为本，团结 协作，自我批判的价值观，与战队的所有 成员齐心奋进，成就梦想。 TOGETHER,WE MAKE IT HAPPEN!

YIKaI怡凯 客户第一奋斗为本团结协作自我批 023年01月298 年a 凤单纸箱 福 开 YKaI怡凯 利征雅 往直前超越自我 s

怡凯企业文化发展历程 怡凯经过多年的经营发展，企业文化也经过不断地研讨、梳 理、提炼。回顾怡凯企业文化的发展历程如下： 2019年5月3曰 关于价值观的讨论 2o川年企业文化 (o 价值现 零户第一团结合作一致 成本意识更新和持续改进 使命 敬业（专业，学习）诚信（素任和承担） 聚焦客户需求 提供有竟争力的衣架解决方亲和服务 持续为客户创造最大价值 愿景 致力于成为全球衣架专家 价值见 诚信尊重专注创新感恩责任 2018 全 衣架 aer年前台他-Yk冷蝎c 略规 2o48.5.6 做客户最好的供应商， 做供应商最好的客户 竹值链 以客户需求为导向 提始竞争由新快滨 使舒®危最大价备 总战略 瘦头， 、p俏政) 冰分 ©p2水 9思，

-2021年-至今 使命：只为井然有序的家居生活 MISSION:FORAN ORGANIZED HOME SPACE 愿景：家居收纳产品的第一选择 VISION:FIRST PRIORITY CHOICE FOR HOME SPACE PRODUCTS 价值观：客户第一奋斗为本 VALUES:CUSTOMERS FIRST DEDICATION ORIENTED 团结协作自我批判 TEAM WORK STRIVE FOR EXCELLENCE 2o21年1月10日 关于企业文化的讨论 愿景 成为客户和事业相关者的第一印象，第一选择，并保持这一形象 使命 聚焦客户需求，提供有竟争力的创新解决方案， 持续为客户创造价值，同时实现可持续性的利润增长 价值现 客户第一成本意识团结合作拥抱变化诚信专业与学习 2▣20年12月 关于价值观的讨论 价值现 客户第一成本意识团结合作 拥抱变化诚信敬业 2▣2o年企业文化 愿景 成为客户和事业相关者的第一印象，第一选择，并保持这一形象 使命 聚焦客户需求，提供有竟争力的创新解决方聚，持续为客户创造价值， 同时实现可持续性的利润增长 价值现 客户第一成本意识团结合作拥抱变化诚信专业与学习

VISION 一选择 TY CHOICE FOR HOME VA IRST DED ORIENTED CE 怡凯创始人：杜伟铭

使命 Mission 只为井然有序的家居生活 For an organized home space 1、怡凯2021版的使命坚持一贯来的务实精神，没有大而虚的词条，清晰地阐述了我们想做什 么？想成为一家什么样的公司？契合实际业务场景的同时又给团队提出来具体的远大理想，非 常鼓舞人心！ 2、使命决定了怡凯存在的意义和价值，决定怡凯人应该做什么事情，不应该做什么事情，并 以此作为配置资源的标准，集中精力聚焦核心业务。 3、“只为井然有序的家居生活”这个使命是非常远大的理想，是大家一辈子的追求，但正由 于此才能引领我们走得更远。 4、“只为井然有序的家居生活”这个使命明确了怡凯人平凡工作背后的意义，从而激发了我 们内心深处的发动机，有了这个使命的驱动，大家每次下蹲做市场洞察，每开发出一款新产 品，每成交一个订单，每采购跟进一批物料，每验一批货，每安排一次物流..每一个环节， 每一个动作，每一个决策，都是“只为井然有序的家居生活”，有了这个使命，就会有种无形 的力量在引导你，鼓励你，鞭策你，让我们的事业充满了神圣感，源源不断地输出无形的能 量。 愿景 Vision 家居收纳产品的第一选择 First priority choice for home space products 1、愿景也是远景，是怡凯对未来模样的一种憧憬和期望，是我们努力经营想要实现的理想蓝 图，通俗地说，愿景就是要明确：企业的长远目标是什么？ 2、“成为家居收纳产品的第一选择”它清晰地告诉我们每位小伙伴怡凯将要走向哪里，企业 未来在家居收纳领域希望有什么样的成就和地位？ 3、“成为家居收纳产品的第一选择”这个愿景是旗帜，是今天通往明天的道路，我们怡凯人 有远大的目标和崇高的理想，就会有凝聚力，鼓舞士气、激发斗志，吸引更多优秀的人才加入 怡凯。

SANCE 枣店 客户第一 Customers first 守护者：何红

始终以客户为中心 以\"为客户创造价值\"作为团队和个人的最重要的KP；时刻觉察以客户为中心，而不是以领导或 者自我为中心；关注客户感受，把时间，资源，用心优先花在让客户满意，取悦客户上； 持续为客户创造价值 主动洞察客户当地市场趋势及需求，探索业务发展新机会，持续提供高性价比的产品及高品质可 信赖的服务； 客户视角 站在客户的角度思考，快速响应客户需求，为客户解决痛点难点，帮助客户成功，在坚持原则的 基础上，达到客户和公司双赢； 敏感的成本意识 持续不断，千方百计地优化价值链上的成本，帮助客户挖掘出更多的利润空间，成就客户； 关注客户的长期利益 1.在提供产品或服务时，从客户的长期利益出发，不急功近利，在沟通中用专业能力引导客户做 出正确的选择，让客户感受到我们是一家为其长期利益负责的企业，超越客户想要什么，就给客 户什么的基本层面； 2.注重客户关系的维护，当下没有订单，不代表以后没有订单； 内部客户服务意识 公司后端支持部门响应前端部门需求与对待外部客户一样。

RENAISSANCE NANNING HOTEL 南宁万丽酒店 奋斗为本Dedication oriented 守护者：周明

危机意识，高效敬业 时刻保持危机感，满怀热情地投入工作， 在正确的方向上奋斗； 遵循工作流程的要求来处理事情， 主动，自驱，闭环，今日事今日毕； 根据轻重缓急来安排工作的优先级， 有着高效的职业素养； 结果导向，不断超越 工作始终以结果为导向，不找借口； 不躺在过去的功劳簿上， 不断设定更高目标，超越自我； 勇于担当，寻求突破 面对困难和挫折时永不放弃，想方设法破局，直到成功；

团结协作Team work 守护者：王俊涛 RENAISSANCE NANNING HOTEL 南宁万丽酒店

相互信任，彼此尊重 不论职位高低，同事之间相互信任，彼此尊重；积极融入团队，乐于接受同事的帮助，配合团 队达成目标； 顾全大局 客户利益，公司利益高于局部利益，个人利益；团队荣誉高于个人荣誉；关键时刻，打破部门 墙，积极补位；对外维护公司利益，做到ONE TEAM,ONE VOICE; 共享共担 积极主动分享业务知识与经验；主动帮助同事成长；善于借助团队的力量解决问题； 坦诚开放地议事 善于倾听和尊重不同意见，决策前表达意见，并充分参与讨论，决策后坚决执行； 对事不对人 在遇到冲突和矛盾时，站在客户和公司的角度思考问题，并体现\"对事不对人\"的原则。

NCE 店

拥抱变化，勇于创新 市场环境在变，客户需求在变，需要我们敏锐捕捉到需求的变化，不断迭代和创新我们的产品 和服务； 开放心态，追求卓越 保持开放，谦卑的心态，认真对待来自客户和合作伙伴的投诉，以及同事的意见，积极正面地 做出反馈，并寻找更新更优的工作方法； 持续学习，突破舒适区 对标公司内外最佳实践，不断改善，自我迭代； 关注高效高产出，不断反思和复盘，尽最大努力把事情做对做透，让自己的工作处于行业领先 水平。 自我批判Strive for excellence 守护者：李黎

YII《aI怡恺 怡凯价值观是我们在追求经营成功过程中所推 崇的基本信念和奉行的目标，对企业及员工行为起到 导向和规范的作用。

上文已经对公司的使命、愿景和价值观进行了具 体分享，为了让同事们能够更好地理解价值观，更好地 将价值观与自身及身边的同事对标，现通过整理我们 同事日常工作的点滴瞬间，制作了价值观小小故事供大 家学习。

#001 David鞋子的故事 故事背景介绍 故事来源：伍明贤 时间：2016年3月-4月 地点：国外 主题：奋斗为本 第一次和杜总去国外出差 因担心饮食不习惯 自己带了小锅自己炒饭 第一次吃到杜总亲手煮的粥 听说杜总怕粥溢出小锅全程手工揽拌我猜他家3个儿女都没吃到过 客户第一奋斗为本团结协作自我批判

正题开始 杜总鞋子的故事 第一次请“华人向导”快速走店逛了50+家，以前自己逛店一天只能去3-4家。 故事另外的一个核心是，杜总逛店把鞋底都走断了。我们刚刚抵达目的地就开始逛店，走着走 着杜总突然说“你们两个自己先逛，我去旁边买双鞋”后来我们才知道杜总的鞋子因为这几天出差 逛店太多居然鞋底都走断了，只能临时在旁边的商店买上一双鞋。虽然身为老板，但是在和业务员 去接待客户、走市场时，老板也和大家一样也是要不停地走拍逛，大家吃住一样。很多时候，他不 仅仅是那个拍板订单的“高大光辉的老板形象”还要随时转换成“矜矜业业勤勤恳恳的后勤服务 员”为我们和客户沟通时提供支持和服务，哪怕是端茶倒水。 故事拓展 连夜的会议准备 因为第二天有客户会议 Vita和Helen在连夜做会议准备 面对订单每一个时刻都全力拼搏。 在宜家逛店时 累得碰到床和椅子都不由自主休息一下 同时还不忘进行产品体验 故事投递邮箱：hradm@yikaigroup.com 邮件标题格式：“价值观案例-主题”

#002重伤不下火线 118th Canton Fair 故事背景介绍 故事来源：潘肖波 故事时间：2015年10月 故事地点：南宁、广州 制国 价值观主题：客户第一、奋斗为本 怡凯的“大师兄” 浪费别人时间天诛地灭 扰乱参会人心情天地不容 客户第一奋斗为本团结协作自我批判

正题开始 生日当天的意外 2015年10月，广交会前意外摔了一跤导致手部 骨折的波波大师兄不得不放下工作，紧急前往医 院。 因伤情比较严重，医院在他生日当天安排了手 术治疗。然而尽管受了重伤，但想到术后第二天和 客户有约在先，为了守住这份诚信，手术后24小时 内他就回到了岗位上，出现在了广交会现场。 “重伤不下火线”，准时是一种态度，一种能 力，一种信用，一种承诺。 一线员工始终在战场前锋攻打山头，正因为他们充满一定要、必须要、马上要的“要 性”，为我们带来了一场又一场的胜利，这是职业操守，也是客户第一、奋斗为本的价值观 体现。 有趣的灵魂在怡凯相遇 “大师兄”的名号不是浪得虚名~ 话说回来，我们需要以客户为先以奋斗为本，但与此同时，怡凯家人们的安全与健康也 是同等重要的。 故事投递邮箱：hradm@yikaigroup.com 邮件标题格式：“价值观案例-主题”

#004拿下亚马逊 故事背景介绍 故事来源：覃小敏 故事时间：2019-2021年 故事地点：深圳、荔浦 价值观主题：团结协作 2019年3月下旬，是我刚入职怡凯的时间。没到半年，收到了要开发亚马逊自营品牌的 挑战，在9月份第一次触达亚马逊的人员，并在12月份争取到一次拜访的机会。 触达亚马逊 作为一个刚进怡凯不到一年的新人，可想而知心情有多忐忑。 在陶姐姐和何总的指导下准备了PPT,开会前一晚周总进行了PPT介绍的指导，晚上准备 PPT到凌晨两三点，第二天一早一个庞大的怡凯战队踏进了亚马逊深圳办公室的大门。其中 有： 杜总一镇场 周总一作为工厂代表做工厂的介绍 俏凤一解答亚马逊电商相关问题 陶姐姐一解答客户的普遍问题 我一讲解公司PPT,记录会议内容 共5个人。大家分工明确，对客人的问 题一一解答并争取合作机会。 通过这一次团结协作，我们成功获取到了验厂的机会，并有了与亚马逊采购团队报价的 资格。 客户第一奋斗为本团结协作自我批判

合作推进 在经过几轮报价和寄样后，2020年9月底，亚马逊的采购和品控 经理到我司来看厂，这又是一次巨大的挑战。 这一次的队伍就更庞大了，有杜总，何总，周总，老大，陶姐姐，小郑，我，还有蔡高 旭的加持，形成了一个无懈可击的强大战队。 YIK妇I怡凯 YIKAI CO.LIMITED 亚马逊的采购和品控都是从宜家出来的专业且经验丰富的老手，问的问题很专业，也很 深入。但怡凯团队也应对得相当游刃有余。 最终于2021年开启了与亚马逊自营品牌的合作之旅。 万幸渺小的我站在了怡凯这个巨人的肩膀上，怡凯的团队协作精神也让我惊叹。在这样 的团队下，还有什么好畏惧的呢？只要勇往直前就好！ 故事投递邮箱：hradm@yikaigroup.com 邮件标题格式：“价值观案例-主题”

#005心系异乡客 故事背景介绍 故事来源：“老大” 故事时间：2022年3月 故事地点：桂林荔浦 价值观主题：客户第一 怡凯温度 3月底，因突发疫情，荔浦市全域封闭 管控，所有车辆和人员严禁进出，大规模的 封控及核酸检测也使得工厂开不了工，验货 等工作无法顺利进行。 在荔浦不进不出期间，我们有一位来自 特销前手东老衣 欧洲的客人，本是来到荔浦验货，但也因为 这突如其来的疫情被迫困在荔浦。 虽然他独在异乡，但怡凯绝不会放下我 们的客户。荔浦办的同事们为客户着想，李 茂林同事在隔离前想方设法给客户送上方便 面、八宝粥、面包等生活物资。与客户对接 的营销员赵丽珍同事也心系客户，每日致电 客户问候情况。 与 客户第一奋斗为本团结协作自我批判

在3月31日，荔浦防疫政策终于放宽，我们的客人也终于有机会踏上返程。 为了确保客人能够顺利离开荔浦，我们的老大（总经理助理杜伟佳）亲自接客人送至交 界处，并安排了前同事诸葛在交界处另一边等候接力，一路护送客人到达桂林高铁站。 地期 本以为客人顺利离开荔浦事情就己告一段落，但是得知客人因在荔浦医院做的最新核 酸检测结果未上传至系统而无法顺利乘车这件事情，我们的老大又一次出动，想办法到医 院拿到了纸质版核酸检测结果报告，再一次送至交界处进行第二次接力。 至此，我们终于顺利地将客人护送出去。怡凯秉持着“客户第一”的价值观在疫情艰 难时刻展现了怡凯温度。 故事投递邮箱：hradm@yikaigroup.com 邮件标题格式：“价值观案例-主题”

#006员工解读 任海亮解读丫1KA价值观有感： “行有不得，反求诸己” “A better yikai'” “做客户最好的供应商，做供应商最好的客户。” “以客户需求为导向” …等等 这些诺言是我们怡凯每个人的目标，而这些正是我们怡凯越来越强大的基础。实现A better yikaⅰ需要我们在日常的工作中、拜访客户以及走访供应商的时候体现出来，每一个细 节都是决定我们怡凯是否赢得客户的信任或优于同行。在2021年的年会上，杜总对怡凯的价 值观做了重新定义，诠释了怡凯走向新台阶需要一个更清晰的方向。 客户第一 右图是2021年6月和谭远程同事在拜访客户途中随手拍的照 片，当时我们坐地铁赶路去见客户的路上，谭经理收到客户急需 的一份报价，为了拿到订单，谭经理立刻打开背包中的电脑给客 户做了报价，从这么一个细小的行动证实了“客户第一”落到了 实处。 奋斗为本 右图是2019年9月和老大、黄潇同事一起去我司工厂出 差，为了解决仿金镀层氧化发黑和电镀不良的现象，和工 厂的人员一起自驾到某电镀城去参观电镀车间的工艺流 程，老大作为资深的技术部经理，看到的生产工艺不计其 数，但是每次走访车间都会很细致的记录车间师傅讲解的 工艺要点和疑问，非常值得我们学习，这也是“奋斗为 本”的价值观所在。 客户第一奋斗为本团结协作自我批判

团结协作 下图是2020年7月采购部同事集体出差我司工厂深入学习生产和包装流程的照片，作为 采购跟单人员，我们不仅要了解产品的工艺、成本和生产周期，还要深入了解每个细节部件 的用材和组装难易程度，只有足够了解产品的用材型号、生产周期以及包装的难易程度，才 能够更好的跟进订单的生产进度和成本控制，知道工厂的不容易，也更好去跟客户沟通产品 的工艺改进和包装优化，从而把产品的成本控制和包装效果做得更好，提升怡凯产品的竞争 力。这就是“团结协作”的重要性。 自我批判 最后一点“自我批判”相信我们都能理解，因为怡凯十年前就在每位同事的电脑屏幕 边缘贴上了“行有不得，反求诸己。”的中英文翻译，其实就是“自我批判”的意思，凡 事做得不好，遇到了挫折和困难，或者人际关系处得不好，就要自我反省，一切从自己身 上找原因。这就是“自我批判”的价值观。 综合以上4点价值观，我们是否发现其核心的价值观和何总推荐我们看《华为销售法T0 B》一书中写到“以客户为中心，以奋斗者为本，长期坚持艰苦奋斗。”的华为企业文化不 谋而合。让我们一起加油吧！ 故事投递邮箱：hradm@yikaigroup.com 邮件标题格式：“价值观案例-主题”

#007荔浦凌晨5点的样子 故事背景介绍 缱绻仙凡间 ￥第一次看到荔浦凌晨5点的样子。 故事来源：梁为盼 故事时间：2020年3-6月 故事地点：桂林荔浦 桂林·怡凯公司 2020年6月21日11：10删除 价值观主题：奋斗为本、团结协作 NBA前巨星种比说： 我见过洛衫肌凌晨牛点的样子。 采购邻梁为盼说： 我见过荔浦凌晨上、点的样子。 正题开始 时间倒退至2020年3月21日，采购部冯春丽突然离职，有一部分工作转由梁为盼接手， 其中就包括V客户的一批新款铁木结合衣架，计划5月底出货。 然而，新产品量产并没有那么顺利。包装方式、摔箱测试一直无法达到客户要求，纸卡 变形、崩开，纸卡松动、装箱率调整、包装布局调整等等，经过一些列改善、三次送样后， 直到6月5日客人才终于接受包装方案，同时，客人也要求6月20日必须发货。 仅剩15天，己经刻不容缓！ 天，总有不测风云。就在客人确认包装方案的第二天(6月6日)，荔浦遭受了百年一遇 的洪涝灾害，门背钩木块配件厂房被淹，前期准备瞬间化为泡影，更要命的是，由于是新产 品，我司工厂首次生产，没有该产品的库存。 荔浦洪小 品质部QA组何剑明 20/6/7 张小梅 20/6f7 荔浦交通状况： 1、荔浦市平乐往荔浦路段，东昌街积水漫过路面，车辆 2020.08 无法通车。 2、马岭荔浦马岭鼓赛到地狮路段，多处水淹路面，无法 通行。 3、花簧街和双江街路面积水，车辆无法通行。 4、汕昆高速离蒲芦入口500米处路面积水，请驾驶员注意 安全，减速慢行。 5、赛脚桥头水淹路面，车辆无法通行。 6、马岭中队门口路段路面积水，车辆无法通行。 7、北环路有滑坡，请驾驶员注意安全，减速慢行。 8龙口路段淹水，交警在马仔头提醒啦 两江路口进将科 客户第一奋斗为本团结协作自我批判

面对如此巨大难题，怡凯人迎难而上：采购部叶 经理安排工厂紧急加工赶制木块，采购部其他同事帮 忙出谋划策，营销汤雨溪与客人沟通最优折中方案， 技术部为应对客人验货提供解决办法。经过多方努力，门背钩木块（1.9万个)，终于在6月 19日陆续到齐。老大也提前协商抽调几十人到工厂支援，以确保能按时发货。 胜利近在眼前，意外却再次出现。到6月21日凌晨1点，门背钩只包装完成80%，此时， 工人忽然发现包装扎带不够，经查证，发现是因为扎带有两种长度，部分小组未做好分配， 导致长扎带先用完，剩余的短扎带不能用。老大和工厂厂长立刻驱车前往五金建材市场购 买。此时正值凌晨，店家早己关门，老大经过多方交涉，才将扎带买回。 加班加点 当最后一个产品封箱、装车时，己经是6月21日凌晨5点钟。 荔浦凌晨5点的北极星，很亮！ 凌晨5点的荔浦 这个事情的结局，也许并不是那么完 美，但过程却充分体现了怡凯人奋斗为本、 团结协作的价值观精神。 故事投递邮箱：hradm@yikaigroup.com 邮件标题格式：“价值观案例-主题”

#008邱雷锋 故事背景介绍 故事来源：李灵、邱鲜 故事时间：2021年10月 故事地点：南宁、荔浦 价值观主题：客户第一、奋斗为本、团结协作 正题开始 由于客户指定的特殊装柜方式比较复杂，需要船务员亲自下厂监装，因跟单的船务员孕 期期间不方便出差，为了能够达到客户的装柜要求，邱鲜主动承担起这一项工作。 装柜日期刚好与公司组织全体员工外出开展18周年团建活动冲突，但为了保障货物出 运，邱鲜同事还是临时请了假，在装柜前一天冒雨从南宁坐大巴前往荔浦，准备第二天装 柜。 8:23 #4G 8:23 4G 2021-10-29 9… 物流二部 g… 邱鲜（邱鲜886）合特别关注 刚出荔浦高速路口 下 @所有人大家好，下午要出差荔 邱鲜邱鲜886)位特别美注 2021-10-30 浦，明日帮监装Pfister的柜，部 感觉都八点多的样子了外面黑乎 平的 易 门上有什么的，需我协助的电话我 即可。其他工作大家互相支援下。 南宁现在下大雨 印鲜（邱鲜886）特别关 全已 2021-10-30 这收到 回复 鲜鲜886)特别关 邱鲜（邱鲜886）☆特别关注 2021-10-30 明天团建大家玩的开心，把我那 份也玩开心了。© 美任 这么晚，辛苦了名 2021-11-15 口找文档 体群公告 色群助手 尔更多 第裙积进理可 Q找文档群公告白群助手 更多 Q找文档在群公告 白群助手G更多 凸⑤⊕⑨ 凸©⊕ 客户第一奋斗为本团结协作自我批判

她说，每每回想起来都觉得十分遗憾，没能与其他同事们一起庆祝18周年，但是也只想 着尽自己的能力做好能做的事情。 SEC-A24 0 今年3月底荔浦出现疫情以来，进出管控措施格外严格，目前所有车辆以及人员进出荔 浦都需要提前向防疫部门报备，邱鲜同事除了负责仓储这边的车辆报备，还兼管荔浦同事以 及客人进出荔浦的报备工作。 日常工作生活中的她：是青秀区的热心群众，是怡凯的\"邱雷锋\"，是部门的骨干力量。 故事投递邮箱：hradm@yikaigroup.com 邮件标题格式：“价值观案例-主题”

#009采购这些年，那些事 故事背景介绍 故事来源：张桂平 故事时间：2021年12月 故事地点：南宁、荔浦、广东 价值观主题：客户第一、奋斗为本、团结协作、自我批判 故事正题 2021年12月31日下午五点半接到码头仓库通知某个订单的几个纸箱破损，第二天早上8点船 要离港。怎么样在短短的一个晚上补上这几个纸箱？ 遇到的问题 1.我司工厂己经没有库存，不能直接补发。 2.港口附近纸箱厂需要制版后再印刷时间赶不上。 3.短装会被索赔。 4.第二天是元旦很多工厂己经下班第二天休息。 解决的办法 采购部相关跟单员与辅料员马上成立应急小组，大家头脑风暴 不停地提出解决方案，目的是在第二天早上船开之前更换好纸箱。 大家在提出几个都被否决的方案之后，最终决定安排荔浦师傅连夜 开车直接送版到印刷厂，缩短制版时间，连夜印刷，印完的纸箱专 车派送到港口。 ·采购部各个同事在遇到困难时团结协助 。荔浦师傅在紧急关头的挺身而出 ·印刷厂放弃假期的通宵鼎力配合 ·终于及时更换好纸箱让客户的货物完整出运 客户第一奋斗为本团结协作自我批判

这个小故事体现了怡凯的价值观：客户第一，努力奋斗，团结协助的精 神。同样每件异常事件处理之后还要梳理整个事件的过程，预防下次再发生。 体现了价值观中自我批判的精神。 同事们在各场合奋斗的身影 0B险9到 与这样的战友并肩作战，未来可期 故事投递邮箱：hradm@yikaigroup.com 邮件标题格式：“价值观案例-主题”

#010一切为“你”而来 故事背景介绍 故事来源：陈玲 故事时间：历届线下广交会 故事地点：广州 价值观主题：客户第一、奋斗为本、团结协作、自我批判 故事前言 为客户提供服务，创造价值的能动性是我们每个岗位的价值体现。 客户第一，我们不忘奋斗、不忘团结协作、不忘自我批判； 客户第一，我们不忘初心。 故事正题 疫情前的每届广交会 一个靓丽的展位 从一块空地到一个雏形，再到一个有血有肉的灵魂； 从展位设计一邀请函一目录册一样品统筹一展位搭建一展位布置一样品陈列一到成品效 果，都倾注了我们整个营销团队的心血。 客户第一奋斗为本团结协作自我批判

我们不忘初心，不忘把最好的印象留给客户。 展会前的动员至展会期间的每日例会，我们都在认真地不断总结、优化营销策略，提前 把功课做足； 我们每天精神抖数，早早来到展位，最后一个离开。 这是我们的战场、梦想之地，所有 的努力、快乐和劳累都是那么地理所当 然； 我们在奋斗的路上，也是在 成长的路上。 结束语 我热爱这样的团队、热爱这样的成长！ 把对客户的每一份关怀化作自己成长的动力！ 个w 故事投递邮箱：hradm@yikaigroup.com 邮件标题格式：“价值观案例-主题”

#011万众一心备战旺季 故事背景介绍 故事来源：黄丹丹 故事时间：2021年7月 故事地点：南宁 故事人物：跨境事业部的全体小伙伴 价值观主题：奋斗为本、团结协作 故事前言 炎炎夏日，空调开到最冷都在冒汗的季节里，跨境事业部的小伙伴们就提前过起了圣诞节。 遇到的问题 解决的办法 第一次拍摄圣诞树等大货件，大家都 最初找了东莞的摄影师，收费贵，效率 是既紧张又兴奋。这么大的产品要找谁 低，一天只出两三张照片就要6000块，拍了 拍？要怎么拍？在哪里拍？预算多少？方 一天之后，小伙伴们果断叫停，当场作出了 案怎么做？道具怎么筹备？各种问题简直 个大胆的决定：把圣诞树寄回来！团队自己跟 让人抓狂。 拍！ 协作布置及拍摄的过程 ·顶着烈日购买道具 客户第一奋斗为本团结协作自我批判

·组装、制作拍照道具 心灵手巧的同事们利用休息时间将下午茶废弃的面包纸箱、宝妈家的奶粉罐等物件改造 成了精美的礼盒。 拍摄的现场及成片 彩灯一亮，圣诞的氛围感拉满，随手一拍即是大片！ 故事小结 为了拍好旺季大货件的图片，采购、物流、美工和运营各个岗位的小伙伴们合理分工，团结协作，各显神 通，最终赶在新品上架前准备好了图片和视频。 跨境事业部的小伙伴们奋斗、合作的身影很好地彰显了怡凯奋斗为本、团结协作的精神。 故事投递邮箱：hradm@yikaigroup.com 邮件标题格式：“价值观案例-主题”

#012现场跟单与团队协作 故事背景介绍 故事来源：卢雪花 故事时间：2019年3月&2021年7月 故事地点：某地 价值观主题：客户第一、奋斗为本、团结协作 2019年3月某地 遇到的情况 2019年，在面临客户的织带篮数量剧增，市场价格下行的情形下，我们开展了大量的 走访进行了下游产业支持端的调整开发。面临首次合作，为了能按时按质按量地完成对客户 的交付承诺，需要长途跋涉到我们的实际生产一线进行勘察指导检验。 1、新农村，整齐宽敞干净，自家门前可以放10方左右的货 物，编15天。我们的货发放到千家万户。新型社区整洁的农 村，到处洒落着明媚的阳光，折射着斑斓的色彩，水泥道路从 中间往两边延伸，门前宽敞而平坦。而在走进屋内，干净整洁 无异味，这些均为我们生产编织产品提供了便利的条件。 2、农户在自家客厅织篮子，产品基本没有虫和蟑螂出现。 3、在我司工厂发现的问题：由于人工热切织带等工艺比 较粗糙，在烤漆前不可酸洗，导致产品粗糙，掉漆。 解决措施 收到此问题的反映后，立即要求工厂将篮子收回，再针对 这些问题加强检查，以达到产品质量的要求。经过多次的沟通 协商，将出现的题一一地解决了。 在外地厂里这期间，针对生产过程中发现的问题及时地提 出改进意见，紧盯产品生产质量和生产进度，最终在规定的时 间内完成了大订单的产能生产，并保证质量，降低成本，顺利 与供应商合作，也顺利地完成了客户的订单需求。 客户第一奋斗为本团结协作自我批判

2021年7月某地 遇到的情况 2021年，客户的新品不断，小家具订单遇到路途遥远、交期紧张、工厂技术不成熟和 遇到郑州水灾等问题。 解决措施 通过前往工厂，将验货问题一一记下，并到生产线找出问题点，现场整理反馈给营销及 QA部一起解决，通力协作。 1、新品验货收集问题点 照片中反映出的问题： 圆杆没有打引孔，组装出现爆裂，钉歪等不良； 螺丝不够长，大货50%无法组装； 铁木结合的圆杆组装后，出现螺丝掉出来的情况； 原材料虫眼很多，出现聚集性的情况比较多。 针对产品出现的问题，立即与QA部同事一起寻找问题 的解决方案，并在现场与工厂进行协商，最终在同事们的互 相协作下将问题点一一解决，保障了产品的质量。 2、代替QC部同事进行验货 3、寻找更优供应商 通过合作伙伴的资源，我们到当地做小家具比较好的 工厂学习，收集产品信息。并在吃饭时一起探讨方案，新供 应商提出铁木结合的方法最终用在大货的改善上，每一次的 跨出每一次的合作都给我们带来了新的启发，这一次借助工 厂的资源让我们在产品的改良上有了新的视野，愿未来我们 可以配合得更加密切，在走向成功的道路上共赢！ 通过本次外出之行，针对产品出现的问题与同事们团 结协作，协商解决，及时解决出现的问题，共同努力为客户 提供更优质的产品！也让我深刻明白大家要心往一处想，劲 往一处使，才能无往而不胜！ 故事投递邮箱：hradm@yikaigroup.com 邮件标题格式：“价值观案例-主题”

#013我们的怡朗 故事背景介绍 故事来源：黄俏凤 故事时间：2020年 故事地点：南宁 价值观主题：奋斗为本、团结协作 故事前言 2020年，新冠疫情席卷全球，面对这突如其来的重大挑战，在公司领导带领下，怡凯 人上下一心，联合工厂很快恢复生产。然而，正当国内疫情控制稳定时，国外的疫情却不断 恶化，客户线下订单急剧减少，公司营业额也受到大幅影响。 这场“雨”下得比预料的更大、更久，前路漫漫，何去何从？ 我们的机会 机会总是留给有准备的人。杜总通过各种渠道了解到，南宁综合保税区对于跨境电商 企业有政策上的扶持，而公司原本就有在做跨境电商业务，疫情又使线上销售变得炙手可 热，于是公司高层决定加速布局跨境电商业务。 当为要实干为本 展为重奋斗为荣 与公司高层在综合保税区了解政府的相关政策。 客户第一奋斗为本团结协作自我批判

我们的准备 在了解完政府对跨境电商扶持的相关政策之后，公司高层决定 创办广西怡朗家居科技有限公司，负责跨境电商业务。 在决定成立怡朗后，我们加快了新办公室的装修，行政负责办 公室的装修、办公用品的采购等，大家齐心协力、分工明确，共同为 怡朗的新办公室的搬迁努力。 与公司高层实地考察南大门的办公环境，选择怡朗的公司注册地。 我们的成果 经过了多方的共同努力，我们为怡朗的成立做了充分的准备，在2020年05月19日注册怡 朗公司，2020年8月31日，怡朗正式搬迁新办公室！ ELONG 广西怡朗家居技有限公司 ELONG O MITED 怡朗搬迁新办公室！ 怡朗公司的成立，除了领导们的把握机遇和果断 决策外，离不开各部门的努力与支持。 行政部提供场地、装修方面的支持，营销部提供 市场需求数据，产品开发部推荐新产品，采购部给予 供应链支持，技术部对品质进行把关，物流部保障货 物顺利出运，财务部确保资金周转。 在大家共同的努力下，怡朗公司成立当年，完成 就了公司的销售目标，到了2021年，恰朗的销售额更 是翻了3倍，充分体现了怡凯人团结协作的精神。未来我们继续一同奋斗，努力创新的佳绩！ 故事投递邮箱：hradm@yikaigroup.com 邮件标题格式：“价值观案例-主题”

#014动作迅速，拿下客户！ 故事背景介绍 故事来源：何红 故事时间：2012年1月11日 故事地点：南宁 价值观主题：客户第一、团结协作 故事前言 2012年1月11日下午三点半，何总收到了香港某物料采购公司的邮件。 邮件提到，某公司需要为他们的品牌定制4-5种不同类型的环保层木材衣架，用于不同 衣物的悬挂，数量是10,000个。 我们的动作 收到此封邮件，我司做出了迅速的回应：1月12日我司将简介及我们相关产品的图片发 邮件给客人。 客人收到邮件后，立即回复我司：感谢我司迅速地回复，并告知己将我们的信息递交给 澳洲的负责人。 邮件的住复及时间节点 1、1月16日上午9点59分 收到客人邮件：客人经过研究，从我司提交的产品中筛选了5款产品，要求我司告知何时能提供报价 和样品。 当天上午11点07分 我司回复邮件给客人，告知因春节临近，工厂预计1月18日放假，因此样品事宜需与工厂讨论之后才 能确定寄出的时间； 2、1月18日晚上12点46分 将报价发送给客人（客人18日下午已经开始催要报价）； 3、1月19日 寄出样品（由于客人1月16日要求我们提供样品时，工厂临近春节放假，没有时间再做样品。为了让 客人第一时间拿到样品，当时立刻让荔浦办同事到我司相应的工厂收集工厂现有的样品，并寄给客人)； 4、1月30日-2月9日期间 就衣架的尺寸、配件、报价、样品及镭射的颜色等事宜与客人沟通； 5、2月10日 将完全按照客人要求做的样品寄给客人； 6、2月20日 发邮件确认了意向订单（金额约3.5万美金，1*20'GP)。 客户第一奋斗为本团结协作自我批判

案例数据分享 1、3天时间内寄出第一次样品 由于客人在询盘中只是提到需要\"ECOfri endly ply wood hanger'\"类型的衣架，之后客人选中了我们的产 品，是希望尽早看到实物衣架来决定开发的方向，因此让客人第一时间看到样品尤为重要； 2、7天时间寄出第二次样品 根据客人2月3日所有的要求安排打样，客人要求的所有配件均为特殊配件，但由于春节后上班不正常，工 厂的配件供应商短期内无法提供此配件，此时我们马上直接与配件供应商联系，让他们尽快提供配件； 3、30天时间搞掂订单 从询盘开始，然后着手产品的开发，到最后确认意向订单，扣除7天春节假期，约花费30天时间搞掂订单。 学习共勉 从上面的数据可以看出，有以下三个方面做得不错，值得营销员学习与掌握： 1、快速反应能力 每一个项目的成功源于营销员快速地主动地处理每一个细节问题，而不是被动接受信息，让客人推着我们 走。 2、产品整合能力 这要求营销员对各种产品及配件的各项生产工艺、我们合作工厂的生产能力了如指掌，才能快速地根据客 人的要求，提出产品的整合方案。 3、协调把控能力及团队的作用 此案例从开始洽谈到达成交易，涉及到营销员、采购员（跟进样品）、荔浦办同事（整理样品和配件）、 做样工厂、配件工厂等人员和工厂，因此一项业务的达成，尤其是对于新客户和新产品的开发，不是营销员一 个人就能解决的，需要营销员有整体协调和调度的能力，以及发挥好一个团队的作用，才能快速地推动项目的 进度，让客人看到我们的效率，从而给客人留下良好的印象，最终达成合作意向。 案例小结 1.一切工作的出发点以\"客户为中心\"，定义清楚客户的需求，然后开始快速有效推进工 作；这是\"客户第一\"的体现； 2.根据客户提出的需求，协调各部门以及合作伙伴的力量来加速推进项目，这是\"团结协作 \"的体现。 故事投递邮箱：hradm@yikaigroup.com 邮件标题格式：“价值观案例-主题”

#015自我批判中不断收获 故事背景 故事来源：杜伟铭 故事时间：2008年-2012年 本期价值观主人公：Vita 价值观主题：自我批判 故事介绍 本期价值观故事会主要分享Vita在过去的客人接 待、华交会出差、会议记录和客人到访等的部分记录与 总结。在分享的这4份报告中，Vita详细记录了事件的时 间、地点、主要解决的问题、事件发生后其中存在的不 足，以及我们今后可持续提升的地方！ 让我们一起来学习Vita记录的这4份报告吧。 一、客人来访记录 YtKA!DH西字愉桂曲奥图公日 泰年准人活 这是2008年Vita对客户来访的记录，总结报告里详 细记录了验货过程中发现的问题及今后产品生产的改进 方向、新订单的安排、过去产品出现的品质问题和新产 品的洽谈。 二、华交会出差报告 Y门a怡字油恤游口奥有圆公温 这是Vita在2012年参加上海的华交会时记录的出差报告，在报告 监器 中框线出来的内容可以看到，Vita在实际工作中看到了我们营销员目 前对客户分析的现状，注意到何总一直以来都有针对客户做足功课， 他是我们学习的标杆。 Vita通过实际问题找出我们还可以做得更好的地方以及其中的解 决措施。何总是我们学习的标杆，而坚持撰写报告、总结问题并不断 自我批判的Vita又何尝不是我们身边的标杆呢？ 客户第一奋斗为本团结协作自我批判

三、与客人的会议记录 YIKaI怡凯 广西南宁市怡凯进出口贸易有限公司 Guangxi Yikai Industry and Trade Co.,Ltd. 这是2012年Vita与客人进行 重家满会设纪果 业务沟通时的会议记录，其中清 日期：2012年3月9日09：00m-11:300 晰地记录了客人对寄件和包装改 地点：游海海重 客户： 进的要求、订单的数量与价格的 恰凯：V1ta 主要事项：AW12的业务沟通 确认、新产品的报价等，在会议 其它，客人自己一直也在寻找些新产品，而且也根影意接受我们推荐新产品。相是我们的新产品开发为度一直 记录的最后还总结了我们在产品 不够，未能及时、有效地给客人一些新的想法。另外，爱尔兰和英国两个国家他们订购的产品有所不同：我门回 核让双方的家清楚地去了解对方的产品系列和《装。如，英国的新包装可以节省空间、爱尔兰事款产品 开发方面存在的不足，以及我们 艺的比拉火等等的信息交流，这样才能更有效地健进取国照整个业务当发展.这西点是我们以后要上组的地方， 应该加强的地方。 国销部伍明员 201x-4-2 四、客人到访荔浦验货 这是2012年3月Vita与客人 YIKal怡凯 广西南宁市怡凯进出口贸易有限公司 Guangxi Yikal Industry and Trade Co.,Ltd. 到荔浦进行验货的记录，对客人 基流判传记录 的来访原因及目的、产品和纸箱 日期：2012年3月11-12日 的具体事项、新产品和订单的情 地占。通通■ 客户，是自。 况做了详细的记录，最后还总结 怡凯：周信伍、伍明贤、紫洗素 主要事项：订单跟进事项沟通、万美工厂验贵 了我们在细节上需要更加仔细跟 总培： 进与总结。 客人只安排过一次的“首个订单“的象货，并一直对我们很算任。但是如1年的质量问通。钉单银进列圆 一直不断勉发生。导致客人及客人的客人对我们信心大减，并由此引发了根多的其它工作。为了使客户重新树立 对我们的管心，普原先生和阳KA都花了很多精力，并要求我们提供了银多责料，我们公可内部从营销部到供 密管理露、技木部等都花了很大精力限进整改，甄然主要质量原因在工厂方面，但是在州节上我门的问题也不少， 我们更应该认真仔领地去检查、跟进、总结。 国际营的够：伍明资 2012-4-2 故事总结 从Vta的总结报告里我们能看到事后回顾复盘的重要性，它不仅是记录事件的主要内 容，也是在事件过程中发现问题、思考问题并寻找未来更好的工作方法的一个重要途径，它 能够给我们重新审视问题的机会，促使我们在不断自我批判中获得自我提升，甚至自我超 越！ 让我们向Vita学习，向身边的榜样学习，使自己不断得到提升与完善。 故事投递邮箱：hradm@yikaigroup.com 邮件标题格式：“价值观案例-主题”

#016小小的身躯，大大的能量 故事背景介绍 故事来源：贝利娜 故事时间：2021年6月、22年9月 故事主人公：韦雪梅 价值观主题：客户第一、奋斗为本 故事介绍1 C21年b月 中国动4G4口0 0D1235 韦雪梅2021年5月24日入职，正逢夏 黄晓口 季。夏季是公司的出货高峰时段，仓库常 常需要加班至深夜，十一二点还在装货。 大家还在担心一个小小个子的雪梅能 否顶得住一入职就如此高强度的工作，雪 梅对此答到：“没关系，因为我是共产党 员。” 每逢公司有重大活动，仓库需要有人 值守时，雪梅总是主动提出留值，我们在 先0368后s477 雪梅身上看到的不仅仅是党性，看到的更 3月9日2138 是她勇于奋斗的精神，小小的身躯有的是 @@消息云图片口文件台看日程●更 98 山©⊕ 大大的能量。 鸡坪工业园区 9水印相机 客户第一奋斗为本团结协作自我批判

故事介绍2 C22年9月 2022年9月7日，韦雪梅像往常一样在认真地做着自己的本职工作。今天主要是在清点发货数 量，检查纸箱等。她细致地核对正在装柜的订单明细，确保发货数据准确无误，保证客户的大货完 好无损发出。她工作细致，且尽心尽责。 故事小结 本期价值观故事会主要分享在荔浦办公的采购部的仓储同事韦雪梅入职一年半来的工作情况： 每当仓库需要有人值班时，她总是主动提出留值，站在奋斗的前线，是勇于奋斗的精神； 处理客户订单装柜时，认真仔细，保证不出错，这不仅是对本职工作、对公司负责，更是对客 户负责！ 韦雪梅同事的勇于奋斗、对工作认真负责的态度是我们共同学习的榜样！ 故事投递邮箱：hradm@yikaigroup.com 邮件标题格式：“价值观案例-主题”

#017跟着大佬们学习“有效见客户”【 故事背景 故事来源：营销部同事们 故事时间：2022年9月26日一28日 故事地点：外地 价值观主题：客户第一、自我批判 故事介绍 由于疫情影响，同事们己很久未能与客户面对面沟通，8、9月份营销部门同事己有去外地拜 访客户的计划，通过拜访客户的形式，表达对客户的关注、在直接有效的沟通中掌握更多客户信 息，探索新需求和新机会。 客户拜访进行中 2022年9月26日早上10：00 拜访客户的第一站开始啦 G 2022年9月26日晚上23点第二天的拜访做准备会议 客户第一奋斗为本团结协作自我批判

2022年9月27日早上 开始今天的奋斗啦，出发 金一季 JI H O 与客户会议ing 从定下拜访计划后，同事们就开始提前做准备工作，针对每个客户整理了拜访目的和目标，基 于业务现状及明年业务规划列出了“问题清单”，并不断修改完善拜访客户的PPT。 拜访结束后的AAR会议 本次外地拜访客户行动中，营销员大佬们在拜访前的 种种准备，体现出来的是“客户第一”的价值观，提前思 考并罗列高质量的问题清单能帮助我们和客户思想的不断 碰撞，从而保持“高效沟通”！ 在和客人会议后大家及时做AAR总结，在自我批判的 过程中总结经验规律，通过复盘本次拜访的情况及日常跟 进来总结近期重点业务的开发方向，再次整理本次拜访目 标及完成情况，从中学习总结经验。 故事投递邮箱：hradm@yikaigroup.com 邮件标题格式：“价值观案例-主题”

#018怡凯奋斗者背影 故事背景 故事来源：人力行政部 故事时间：2022年 价值观主题：奋斗为本 故事前言 我们的出口业务、销售业绩的达成都是由很多微不足道的瞬间累积赢得的！在怡凯日常的工 作中，不论是在拜访客户的路途中、在车间里、还是在我们的业务办公室里，总能看到不少默默 奋斗的身影。本期将分享怡凯同事们的部分背影，给大家了解他们日常工作的点滴。 “奋斗背影”之拜访客户 营销同事们在去拜访客户路上大步流星，丝毫不愿浪费一分一秒，争取在与客户约定的时间 内到达。 “奋斗背影”之车间篇 客户第一奋斗为本团结协作自我批判