组织文化

企业文化三原色

做服务者

我们的领导干部主动带头弯下腰，践行“人过地净”的优良传统。从领导干部

到一线员工，从CEO到管家，都有着发自内心的服务意识和服务精神。我们每

年开展“万可儿”客户服务节，管理人员深入一线“替岗”，弘扬“度日如年，

度年如日”的万科物业服务文化。

永争第一

公司拥有行业内一流的人才，为行业提供一流的服务标准。万科物业是住宅物物

业领域首屈一指的服务提供者。我们通过“海豚行动”，“金质知更鸟勋章”等

形成注重创新和品质的价值导向，鼓励员工永争第一。

阳光健康

我们一直反对以牺牲健康来换取事业的成功，持续推出主动健康管理的举措，帮

助奋斗者和事业合伙人实现身心健康与事业成功的全面收货。我们对内对外保持

阳光透明的处事方式，对贪腐零容忍。

做服务者

人过地净

无论职位高低，无论何时何地，

发现底面有垃圾，都有义务随手捡起

有同理心

向客户之所想，急客户之所急

快速响应业主需求

随手制造惊喜

我是耳朵，随时都在倾听客户的声音

我是嘴巴，会吧需求和问题快速传递

我是眼睛，随时都在发现问题

我是手，力所能及的事马上处理

不犯同样错误

客户问题系统性改进，不在重复发生

永争第一

基层员工成长与发展 专业赋能

能认证 盘活人才内部流动

阳光健康

员工的健康是企业发展的生命线

每年1次全覆盖体检，帮助员工关注自身健康情况，及时发现健康问题。

助力员工练成健康体魄，形成健康的生活习惯。

践行《万科员工共济会章程》，援助遭遇灾难性事件的入会员工。

阳光廉政是企业生存的底线

我们坚持阳光照亮的体制，畅通监督渠道，保障阳光环境，

规则面前人人平等，反对特权与裙带之风；对事业负责，而非对上级负责；

以公平竞争显才能，按业绩贡献论英雄

ESG

(环境、社会和公司治理)

Environmental环境

在国家“双碳”背景下，公司通过线上用能检测系统、智慧机电运维解决方案

等，实现用能精细化管理，从而打成节能减排目标；同时，积极承担物业服务

企业在垃圾分类执行与推广中的关键作用，开展零废弃社区活动，推动垃圾分

类政策有效落实。

数字化、无纸化运营减少人均

行政用纸量

积极推动住宅项目实施垃圾

分类管理

ENVIRONMENTAL

使用LED灯，同亮度下，比普通白

炽灯节能80%，比节能灯节约60%

以上

使用雨水收集系统，增加水系循环

过滤系统；减少水资源的消耗，节

约社区水景运营费用

Social社会

SOCIAL

朴实的物业人，是急难险重面前的“逆行者”，为保护业主安全、疫情防控

搭起一道道守护屏障，平凡却闪耀的他们，彰显了物业行业的温暖、坚守与担当。

作为行业龙头企业，万科物业提供了近四万个工作岗位带动就业。

Governance公司治理

GOVERNANCE

万科物业2015年全面开启市场化，为上千万业主带去更好的服务体验。我们

以品牌全委、股权合作模式与业委会、开发商、物业公司建立深度合作。期

待与您一起搭建更加阳光透明、和谐友爱的圈子，共同构建行业和谐生态，

共同打造幸福社区样本。

“睿”享生态，共生你我

品牌全委：全面委托万科物业对项目

提供物业服务（或前期物业服务）事

宜。

业委会全委：选择万科物业，卓越服

务和品质保障打造幸福和谐家园。

地产开发商：选择万科物业助推房产

销售及产品溢价。

品牌全委

以参股、控股、合资等资本化方

式，共谋行业未来。

万科物业寻求与合作伙伴（全国

性或区域性开发商及物业公司）

建立长期合作关系。合作伙伴以

在管或开发项目作为合作项目，

万科物业以长期积累的经验、先

进的管理水平、丰富的人才储备

作为合作基础，联合双方优势创

造一个新的合资品牌。

股权合作

安心 参与 信任 共生