98

2019 企业社会责任报告 Vanke Corporate Social Responsibility Report

不仅在楼道顶部增加光源，还在狭长过道中安装有灯光的凹槽，照明的同时充当扶手，方便老人在

屋内行走；在过道增加彩色的地面导视标识，为一些腿脚不便，甚至驼背严重的老人提供便利

过道边专为宠物量身

定 制 了 攀 爬 格， 为 一

楼爷爷奶奶收养的流

浪猫提供了一个安静

暖和的新家

用三色金属网重新外

包 杂 乱 的 管 线， 使 过

道 更 干 净 统 一， 方 便

老人出行

99

番禺路 222 弄，是居民日常生活必经的一条弄堂。弄堂不到 100 米，却热闹而拥挤，地面坑坑洼洼，狭窄

的道路被廊架、花坛和停车分割成六七个断面，行人通行不畅。设计师征集居民们的整改意见，借鉴纽约

等城市共享通道的思路，提出“步行实验室”的概念，以“步行优先”“儿童友好”两大原则对弄堂进行

重新规划，探索“共享街道”的可能性，找寻历史文化与现代生活的完美结合。经过一系列改造后，原本

拥挤杂乱的番禺路 222 弄成为了一条以人行和慢行优先的共享通道。

儿童友好的“小粉巷”

取消路缘差，为非机动车和低速机动车提供了完整的共享通道，通行

更加顺畅

路面被不同颜色、标识区分，对过往车辆可起到警示作用，进一步保

障了行人的安全

在宽敞的人行区域设置座椅，人们可以在这里休憩、举办社区活动

两侧步行区拆除杂乱花架，制作了一条儿童友好的步行实验带，设计

成儿童游乐区，孩子们能够在此任意玩耍

晚上，增设的彩色照明灯让番禺路 222 弄的夜晚不再冷清，增添了

一份温暖与安全

共享道路更加通畅安全

休闲时光更加轻松惬意

夜晚灯光更加温暖明亮

宽敞明亮的“睦邻”微空间

新风村小区是老年人口聚集社区，60 岁以上的高龄人群占一半以上。老年人爱热闹，喜欢闲话家常，小区

中却没有合适的地方，只能在大门入口处一个净宽不到 1.1 米的传达室里集合。然而，这个小小的空间局

促杂乱，不但不舒适，入口处频繁进出的车辆也给老人们带来了安全隐患。为了给小区居民提供一个可以

安全停留、开放友好，且能重塑邻里关系的、可参与共治的空间，公司经过 6 个月的设计与努力，将这处

20 平方米的老旧传达室改造成了崭新的“睦邻”微空间。

为扩大空间的外摆区，将小区

大门整体移动 1 米，保证站在

玻璃门外停留的居民不会与进

出的车辆发生刮蹭，增加了一

份安全保障

在空间内外部都安置木质长

椅，供居民们阅读、闲聊；室

外的窗台也是一处隐蔽的长

椅，只要拉开窗帘，室外一样

可以落座畅谈

彩色分类垃圾厢房运用多彩的

颜色及图标，为居民们垃圾分

类提供指引提示的同时，也为

老旧小区带来了一抹环保气息

的亮色

扩大空间外摆区 安置木质长椅 改造垃圾厢房

100

2019 企业社会责任报告 Vanke Corporate Social Responsibility Report

赋能城市管理

万科关注城市的可持续发展，在珠海横琴新区、雄安新区、广州白云及成都高新区等多地打造“城市空间整

合服务”，由万科物业承接城市的环境卫生、公共绿地养护、市政基础设施养护、社区综合治理、公共资源

经营管理等城市管理业务。通过“专业服务 + 智慧平台 + 行政力量”相融合的方式，对城市公共空间与公共

资源、公共项目实行全流程“管理 + 服务 + 运营”，最终实现政府主导、企业运作、社会广泛参与的新型城

市治理生态圈，为城市发展赋能。

2019 年 12 月 20 日， 万 科

与成都高新技术产业开发区

管理委员会签署合作协议，

拟在城市新区市政环卫、园

林绿化、市容秩序、市政道

路及交通设施和城市综合服

务等城市管理业务方面开展

合作，探索创新城市管理模

式，建设现代化、智慧化城

区，助力成都高新区实现“三

步走”的发展目标，让城市

生活更美好、让城市更具吸

引力与竞争力。

案例 携手成都高新区管委会打造成都“物业城市”治理模式

签署合作协议，共同探索成都“物业城市”治理模式

101

为让居民有更多获得感、幸福感，我们在城市空间管

理一体化的基础上，在珠海、深圳、北京、厦门等地

区探索物业参与社区治理的新模式。厦门海沧万科城

物业服务中心协同小区党支部、社区居委会、业委会

筹备小组等参与小区“共建共治共享”，形成书记茶会、

主题党日会、业主恳谈会、居务咨询会“四会”治理

模式，听取居民意见并协调解决小区治理问题；通过

依托培训讲座、融入传统节日、成立“特色之家”等

开展丰富多彩的文化活动，营造积极向上的社区文化。

2019 年 11 月，万科物业服务的厦门海沧万科城小区

入选“中国十大幸福小区”，是万科让更多用户体验

物业服务之美好、让更多用户感受幸福的典型缩影。

为真情回馈业主，促进社区邻里和谐，让更多用户感受幸

福，万科物业持续多年促进社区文化建设，开展大型社区

公益活动——朴里节（英文名称“Please Day”）。2019 年，

朴里节以“邻居，一起来”为主题，活动覆盖 73 个城市，

2000 个社区。活动期间共举办 2624 场丰富多彩的主题活

动，包括 718 场开幕式、873 场朴里市集、587 场垃圾分

类专项活动、249 场游园会、218 场百家宴、162 场扶贫

专项活动、253 场闭幕式、154 场运动会等。此外，万科

物业还联合社区所在街道发布《朴里公约》，让更多用户

通过签署公约共同守护幸福文明家园。

案例

案例

共建共治共享美好社区，厦门海沧万科城入选“中国十大幸福小区”

欢度朴里节，共促社区邻里和谐

社区幸福和谐

为了不断满足人民对美好生活的需要，我们致力于美丽城市和美丽乡村建设，促进和谐邻里幸福小区建设、

推进活力乡村计划和绿色乡源计划，建立起政府、企业、社会组织和社区居民多方参与合作机制，共建共

享美好生活。

参与社区治理

为了增加居民幸福感，丰富居民精神文化生活，万科组织小区居民与社区委员会、业委会、小区党支部等

多方参与小区共建共治共享，解决居民问题的同时，举办丰富多彩的文化活动，有效促进邻里和谐，共建

共享幸福小区。

联合社区所在街道发布《朴里公约》

海沧万科城中秋嘉年华

102

2019 企业社会责任报告 Vanke Corporate Social Responsibility Report

梳理出 1 个社区建设者

能力模型

开发 1 套涉及 3 个梯队

的社区建设者线上线下

课程体系

通过举办“象有引力“绿

色社区嘉年华，建立起

1 个项目成果展示和行

业交流的平台

征集到 15 个省市 19 个市区

的 70 余 案 例，30 个 入 选 优

秀案例

8 个具有代表性的社区治理

案例形成《全国优秀社区治

理案例集》

基于 4 个城市社区社会组织

的培育实践工作，形成《四

地社区培力与实践行动报告》

“象有引力”绿色社区嘉年华

初步完成

社区建设者支持体系构建

社区治理

优秀案例和实践经验总结

打造项目

成果展示和行业交流平台

培育社区建设者

党的十九大报告明确指出，要打造共建共治共享

的社区治理格局。万科公益基金会积极贯彻落实

国家要求，携手恩派公益发起“社区建设者培育

支持计划”，通过汇集政府、企业、第三部门等

跨界资源，并带动更多居民参与到社区管理中，

推动政府治理、社会协调和居民自治的良性互动。

我们将社区实际与社区理论相结合，构建社区建

设者体系课程、开展行业和行动研究、组织行业

交流，提升社区建设者学习的多元化和便利性，

打破社区建设行业缺少本土理论和实践局面以及

不同社区建设者角色视野的局限，形成了国内社

区建设者培育的标杆示范效应，有效促进社区和

谐有序发展。

“把居民的主体性发挥出来，让居民充满热情，又理性地参与社区事物将是未来社区建设的方向。

社区建设者支持计划项目的赋能行动为基层社区建设者提供系统、便捷的能力支持，是一个非常好

的探索和尝试。”

“回顾六个月以来我们所走过的足迹，在社区建设者培育支持计划的推动下，一个个热心公益、倾

情社区的社区‘公益达人’们，基于信任和互动链接，用自己的一技之长感染并影响身边人，从一

个人到一群人，唤醒了一个个彼此赋能的社区。”

——中共上海市委党校、上海行政学院社会学教研部主任 马西恒

——深圳市罗湖区黄贝街道党工委委员、民生事务部部长 马洁

利益相关方评价

103

建设美丽乡村

农业农村农民问题是关系国计民生的根本性问题。万科关注三农问题，在培育农村社区治理团队的基础上，

完善农村基础设施，改善农村教育，提升居民环保意识，全面促进美丽乡村建设。

“看到你们做的事情是真的对村里有用处，给孩子带来好的影响，希望你们多做一些这类工作。”

“孩子们特别喜欢你们的夏令营，所以今年家里两个孩子都从洲渚转到下埔小学去上学了。”

——深圳万科下埔村扶贫项目负责人 吕梁

——广东省陆丰市金厢镇下埔村村民

利益相关方评价

活力乡村计划

活力乡村计划以建设可持续社区为长期目标，以社区环境为切入点，通过整合乡村社区的自然和人文资源，

激活和培育社区的内生行动团队，开展社区公益倡导和服务，推广和践行可持续生活理念等，实现了社区居

民对可持续生活理念的认同和实践，并开始以可持续的视角回应社区的多元需要。2019 年，万科在进行硬

件建设的基础上，通过万科公益基金会与广东省绿芽乡村妇女发展基金会、广州市珠海区青城环境发展中心

合作，先后推进陆丰下埔活力乡村计划和河源仙坑活力乡村计划。

下埔活力乡村计划：妇女志愿团队工作会议

下埔活力乡村计划：榴莲夏令营 仙坑活力乡村计划：中秋晚会暨项目启动仪式

仙坑活力乡村计划：可持续生活研习营

104

2019 企业社会责任报告 Vanke Corporate Social Responsibility Report

绿色乡源计划

万科公益基金会在陕西省延安市甘泉县南沟门

社区联合大道应对气候变化促进中心支持清洁

取暖和社区环境项目。通过探索清洁取暖技术、

支持环境友好型产业发展、开展生态环境宣教

活动等，提升居民环境意识，贡献生态宜居美

丽乡村建设。绿色乡源计划获得 UNDP 全球环

境基金会小额赠款项目（UNDP/GEF SGP）的

认可，入选 2019-2021 年支持项目。

“绿色乡源计划极大的改善了南沟门村的村

容村貌，同时通过支持村委干部和村民代表

外出学习，促进了他们思想观念的转变，有

效地推动了村里面的相关工作。”

“绿色乡源计划—清洁取暖项目中提供的技术

方案一方面能改善南沟门村现有的能源结构，

让居民使用更加清洁的能源进行取暖；另外

一方面，南沟门村使用生物质燃料，对石门

镇秸秆的资源化利用工作提供了新的思路，

有望有效解决当地秸秆焚烧带来的问题。”

——陕西省延安市甘泉县南沟门社区主任

高文海

——陕西省延安市甘泉县石门镇干部

李敏

利益相关方评价

推广清洁取暖

支持环境友好型产业

提升环保意识

为农村社区配置大型勾臂式垃圾箱，打通垃圾收运后端

结合农村社区实际，编制不同成本梯度的

清洁取暖试点方案，并启动试点测试

设立社区发展基金，并协助编制基金管理

制度、组建管理团队，为在社区内持续开

展环境友好型产业提供支持

组织居民开展社区环境宣教活动，助力社

区环境的改善和居民意识行为的改变

105

员工幸福成长

人才是企业的核心竞争力。公司时刻遵循“共识 共创 共担 共享”的合伙奋斗理念，并以阳光健康的文化

熏陶每一位员工，为他们搭建起施展才华的舞台和实现梦想的平台，鼓励员工与公司携手同行，为追求幸

福生活共同奋斗、共创价值、共享美好。

我们持续优化员工结构，实现员工性别、年龄、业务系统、区域分布等的合理分布，促进员工更有效的合作，

助力公司健康可持续发展。2019 年，公司员工总数 131505 人。

女 男

物业系统

30 岁以下

集团总部

中西部区域

地产系统

30-50 岁

南方区域

上海区域

其他系统

50 岁以上

北方区域

优化员工结构

保障员工权益

员工是企业最宝贵的财富。我们严格遵守各项法律法规和用工政策，坚持公平、公正、公开的用工原则，充

分保障员工各项合法权益，努力为员工打造积极、卓越、健康的就业平台，营造多元包容的工作氛围，为员

工充分施展个人才华提供保障。

注：地产系统员工分布

46007

59302

4497 4411

85498

66954

100575

11558

5249 245

19372

性别结构

人

人

5414 人

人 人

人

人

4805人

人

人

人 人

人

年龄结构

业务系统

员工结构

区域分布

106

2019 企业社会责任报告 Vanke Corporate Social Responsibility Report

公平就业

薪酬福利

我们严格遵循《中华人民共和国公司法》《中华人民共和国劳动法》等法

律法规和《国际劳动组织》等国际公认的人权规范，在招聘和用工期间，

坚持一视同仁，不因员工的性别、年龄、民族、信仰等差异而区别对待，

为每一位员工提供平等的就业和发展机会的同时，实现员工队伍的多元化，

持续提升工作场所包容性。2019 年，公司劳动合同签订率为 100%，在各

用工环节均无歧视、使用童工或强制劳动的情况出现。

国家规定五险一金

法定节假日、婚丧假、产假、哺乳假等

高温补贴、独生子女费、防暑降温费等

为全体员工购买大病医疗、意外伤害等商业保险；协助员工基于团体优惠办理家

属医疗保险，员工自愿投保

额外带薪休假，各类喜丧礼仪等

为了吸纳人才，我们遵守国家法律法规，遵循公司《万科员工手册》，依

据薪酬理念（市场化、为卓越加薪、体现岗位价值、薪酬保密等），坚持

同工同酬，制订薪酬福利制度，并不断完善薪酬增长机制，丰富福利保障

类型，为员工提供具有行业竞争力的薪酬待遇及多项福利，充分发挥薪酬

福利制度对员工的激励作用，增强员工获得感和幸福感。

中层及以上

管理人员中女性比例

员工社会保险覆盖率

人均带薪休假平均天数

%

%

天

40.07

100

6.5

国家法定福利

公司额外福利

107

职业健康与安全

我们将健康与安全视为业务管理的重中之重，严格遵守《中华人民共和国安全生产法》等法律法规和

OHSAS 18000 安全及卫生管理体系要求，不断完善企业职业健康与安全管理相关规章制度，做好日常监

督与检查，营造安全健康的文化氛围，提升员工安全与健康意识，促使员工健康生活，快乐工作。

为保障工作场所安全，公司制定完善的《安全生产责任制度》

《安全教育培训管理制度》《安全巡查作业指导书》《安全

监督管理作业指导书》等制度文件，严格规范安全工作行为；

针对公司生产作业现场及设施运行情况、所有工作场所的健

康危害因素，我们设立严格的管理机制，采用定时定点巡查、

安全监管等管理方式，排除潜在安全隐患；建立安全指标内

部评估机制，定期监察和评估公司的安全表现；持续加大劳

保用品投入，为员工提供 AED 急救包等健康安全用具和设施；

积极构建企业内部健康安全文化，开展急救培训等职业健康

与安全生产培训，提高员工安全意识和突发事故紧急救护能

力 , 为员工打造健康安全的工作场所。

工作场所安全

开展急救 AED 培训 安全保障培训

因工死亡人数 职业健康安全培训共

以上数据统计为

集团总部口径

因工损失工作日数

场 人

天

0 2436

0

108

2019 企业社会责任报告 Vanke Corporate Social Responsibility Report

工程安全

我们坚持“在万科的工地上，工友的生命有保障”的理念，制定《万科集团在建项目安全生产红绿灯机制》《万

科集团在建项目安全质量底线检查标准》《万科集团在建项目安全生产及质量事故管理规定》等管理制度，

进行全周期安全管理，严格实行供应商安全评审、培训、管控机制，加强工友安全施工宣传教育，多措并

举切实保障施工安全，用心守护工友平安。

开展现场急救培训体验活动

从工程勘察阶段、施工图设计阶段、招投标阶段、

施工准备阶段、施工阶段等工程各个阶段进行全

周期安全管理，并明确公司项目人员、监理、总

承包单位等主体的责任及义务

招投标资格预审阶段审核投标方的各项安全资质

项目招标阶要求投标单位根据工程特点制定安全环

保现场管理措施、目标和各项安全生产规章制度

施工阶段要求总承包单位完善、细化安全环保现

场管理措施，经监理单位及项目经理部审核后作

为现场管理依据，并开展定期自检、整改

每年定期组织面工程系统安全管理专题培训，全

体区域品质部工程管理岗、各一线公司工程部、

项目负责人及主管工程师均须参加

围绕安全管理法规、项目安全生产要求等开展安

全规范考试，各一线公司工程管理部及项目经理

部、合作方项目人员、项目管理全体人选均需要

参加并通过考试

通过承包商管理工友，对所有工友进行体检，对

高危作业人员进行严格筛选

持续更新并应用《安全文明评分表》《“红绿灯”

机制检查表》等安全管理工具，激励安全生产措

施落地落实

每个季度对所有项目进行安全文明评估，对施工过

程重大风险点、安全管理制度落实情况等进行全覆

盖检查，并聘请专业第三方机构，围绕在建、交付

各个阶段的不同风险点进行科学评估并督促改进

项目全周期安全管理 监督合作方安全管理

提升安全施工能力 完善安全评估

109

争创可在全国范围进行学习交流的建设工程、项目施工安全生产标准化工地

安全理念：生命至上，安全运营第一

安全方针：安全第一，预防为主，综合治理

安全管理信息化 安全防护标准化 安全管理人性化 安全管理可视化

两项清单 组合式教育培训 班前班后活动 行为安全之星

云建造安全管理 APP

安全决策体系 安全保障体系 安全监督体系

创新施工安全教育方式，打造 VR 安全体验馆

1 个目标

2 个基础

4 种手段

5 项提升

3 大体系

深湾汇云中心是深圳湾超级总部基地第一个综合体开发项目，是集合商务办公、商业、酒店、公寓于一体

的大规模地铁上盖城市综合体。我们结合项目特点，打造 1 个目标、2 个基础、3 大体系、4 种手段、5 项

提升的五位一体化安全管理模型，综合施措实现安全防护实现 100% 标准化，大型设备管理实现 100% 可

视化，隐患排查覆盖率 100%，安全教育覆盖率 100%，全面全方位加强安全管理，保障施工现场安全。

案例 打造五位一体化安全管理模型，夯实安全管理基础

110

2019 企业社会责任报告 Vanke Corporate Social Responsibility Report

我们关注员工健康，每年为所有合同制员工提供免费体检。万科是首

个将管理层的奖金与员工的健康挂钩的企业，我们每年聘请专业第三

方机构为员工开展体质测试，如果员工的体能和健康状况（BMI 指标）

出现下降或不及格，管理层将被扣除一定奖金。

我们不断丰富公司内部健康文化内容，通过建立运

动协会 / 俱乐部、提供免费健身房、打造楼梯间运

动文化墙、开展各类健康讲座等方式，鼓励员工参

与各种类型的体育运动，增强员工体魄，丰富员工

生活，为员工健康生活助力。

员工体检和体质测试

健康运动

员工体检覆盖率 100%

体质测试参与率 97.91%

体质测试优良率 94.71%

截至 2019 年底，公司共成立运动协会 20 个，其

中公司总部运动协会及俱乐部 14 个，总部组织活

动 591 次，参与员工达 8155 人次

111

民主沟通

员工是公司的主人翁。万科以“十二条沟通渠道”和“炮火与心声”“战

地播报”计划为纽带，架起员工与管理层之间沟通的桥梁，充分保障

员工的知情权、参与权、表达权和监督权，也为公司管理层倾听一线

员工心声、了解基层情况提供有效路径。

鼓励一线员工就业务发展方面的建议

和意见，直接向集团高层发送邮件

炮火与心声 战地播报

总部前往前线交流、出差或调研的

同事自愿将一线业务动态直接反馈

至集团高层

促进员工发展

“人才是万科最宝贵的资本”，我们不断加大对人才培养和管理的投入，秉持“文化传承高度统一，人才培

育百花齐放”的理念，构建以乐学学习平台为连接，总部奋斗者大学和浦江学院、知之学院为代表的各 BG/

BU 分布式学院，为每位奋斗者创造自我挑战和不断学习与发展的机会。

“我”对万科说

E-mail 给任何人 （上级经理）门户开放

网上论坛

公司信息发布渠道

职员申诉通道

我与总经理有个约会

工作讨论和会议

吹风会

职工委员会

工作面谈

员工满意调查

员工关系专员

万科对“我”说

“炮火与心声”共发出 396 封

邀请，反馈 234 篇，总字数约

35 万

112

2019 企业社会责任报告 Vanke Corporate Social Responsibility Report

知识共享移动平台——乐学

总部培训体系

公司“乐学”线上移动学习平台不断优化和迭代，充分发挥其沉淀和传承组织智慧功能，持续为用户供给

优质学习资源。截至 2019 年底，乐学平台用户 10 万 +，内部已上线 90+ 门视频课程，并与喜马拉雅轻学

堂合作引入逾百门精品通用课程，平均每门课有效学习 2000+ 人次。2019 年集团总部牵头开发“新人体

验之旅”，依靠“乐学” 移动学习平台，给予每位万科新人各个阶段所需的生活关怀和职场指引，覆盖全

集团新人近 7 千人。

公司立足集团视野，建立奋斗者大学，定期组织“珠峰行动”“万科大讲堂”“集团公开课”“发现万科”

等项目，持续提升员工的职业技能，拓展员工的视野和思维。

2019 年，集团总部全年人均培训时长

20.1 小时

是万科集团总部的领导力发展项目。在 2019 年，珠峰一期、二期、三期共 85 名学

员毕业。

目标是帮助万科所有社招、校招新员工了解公司企业文化和价值观，战略规划和职业

红线等，发现自己的职业目标，坚定职业选择。2019 年共组织 8 期集训，覆盖 1211

名新员工。

是针对集团内部培训系统自身人员专业力赋能的项目。2019 年已完成三门课认证，

覆盖 60 名培训端口员工；同时以“集团公开课”形式组织 200 余人次开展了创新、

思考等方面的主题学习。

是集团“文化宣贯、拓展视野”的分享平台。2019 年组织 7 期课题，线上线下覆盖

超 10 万人次。

珠峰行动

发现万科

（新员工培训）

专项能力建设

万科大讲堂

113

分布式培养体系

万科分布式培养体系包括北方区域甲一学院、上海区域浦江学院、中西

部区域中西学院、南方区域思行学院、物业知之学院和印力印象书院等。

人才培育工作以事业合伙人制度为基础，分布式发展，解决不同的组织

需求，共同发现与培养具有合伙人精神“同心、同路”的奋斗者。

以中西学院为例，2019 年，公司围绕基本盘能力建设，在进一步完善学院整体培训体系的基础上，一方

面对工程项目经理、营销项目经理、产品经理、HR 招聘面试官组织能力认证培训；另一方面成立人力资

源分院，夯实人力资源基本盘，强化人力资源本身能力建设。

完善学院整体培训体系

物业 BG 人均培训时长

其它 BG、BU 人均培训时长

小时

小时

18.7

27.2

中西学院

未来分院

未来班 产品经理认证 营销项目

经理认证

招聘面试

官认证

能力提升

加油站

全景图认

证考试

工程项目

经理认证

鲲鹏班 产品工坊

领导力专项 产品夜校

专业研讨 遇见大咖

标杆学习

星辰班

造梦班

破浪班 启明班

筑梦班

乘风班 同行班

开眼看世界

新人营

产品分院 营销分院 精益分院 财经分院 人力资源分院

114

2019 企业社会责任报告 Vanke Corporate Social Responsibility Report

关怀员工生活

为满足员工多样化需求，我们为员工提供人性化办公设备，举办丰富多彩的文体活动，营造轻松舒适的工作

环境，尤其关注女性员工、退休员工、困难员工等群体的工作与生活，致力于为每位员工送去万科大家庭的

温暖与关爱。

平衡全体员工工作与生活：为员工设置平板走路机设备，实现运动办公两不误，满足员工多样化办公需求，

组织开展羽毛球比赛等文化娱乐活动，丰富员工娱乐生活。

扶持困难员工：以“居安思危，同舟共济；我为人人，人人为我；以团队的力量，增强万科员工抵御生活中

灾难性事件的能力”为宗旨，成立万科员工共济会，为面临突发性灾难的员工提供精神安慰和物质支援。自

成立以来，为 256 位遭遇重大灾难性事件的会员提供援助，援助金额总计 1697 万元，2019 年援助员工 68 位，

援助金额 601 万元。

关爱女性员工：落实女性员工孕产期、哺乳期休假规定，食堂设立孕妇优先通道；每年三八妇女节，为女性

员工准备花束和独特的节日礼物；举办瑜伽、芭蕾等活动，提升女性员工的幸福感和归属感。

关怀退休员工：节假日对退休员工进行慰问；定期组织退休员工座谈会；持续组织开展退休人员文体活动，

关怀退休员工，丰富员工的退休生活。

我们持续严把关键岗位人员胜任关，夯实组织专业能力，防范岗位风险，保障公司经营安全。针对工程、设计、

营销系统等专业组织了系列能力认证培训，夯实业务能力。

2019 年工程系统已完成 10+ 批次 VCPM 培训，600+ 员工通过认证

设计系统已完成 4 期 ACD 培训，170+ 员工通过认证

营销系统已组织 5 期培训，150+ 员工完成认证

2019 年开展管家专业条线各级岗位培训和资质认证近 5000 人次，年度累计认证管家专家 65 人、

大管家 1035 人、储备管家 3162 人

技术技能培训与鉴定

以上海区域 BG 和物业 BG 为例：

上海区域 BG

物业 BG

115

伙伴携手共赢

公司联合行业内外优秀的企业搭建共商、共建、共享的利益共同体平台，并将其作为凝聚人心、汇集力量

及实现资源整合的最佳途径，实现互利共赢，更好地为人们追求美好生活服务。

打造责任供应链

我们严格遵守《住建部加强建筑施工危大工程安全管控》等国家和建筑行业发布的供应链管理办法，并制定

万科《供应商管理办法》《天网行动管理办法》《阳光合作协议》等内部制度，明确供应商引入、评估与退

出的全生命周期管理流程，有效识别风险，减少环境、社会及安全隐患，提高万科与供应商产品质量与服务

能力，形成规范、公正、统一的供应商管理体系。

供应商管理

我们制定并不断完善供应商管理办法，开展由供应商引入、供应商评估、供应商退出机制等构成的供应商

全生命周期管理，助力供应商成长，携手伙伴实现共赢发展。

中西部区域 上海区域

南方区域

北方区域

家 家

家

家

3695 5228

4117

3886

万科供应商数量

16926 家

116

2019 企业社会责任报告 Vanke Corporate Social Responsibility Report

承包商管理

我们不断完善承包商管理，规范承包商安全管理，加强劳工权益保护，提升承包商履责意识和履责能力，

以尊重生命、敬畏生命的态度对待任何一个建造环节，最大限度提高安全水平。

评估识别供应商管理中存在的环境及社会风险，发布高风险供应商名单，约谈高风险关键资源，审核供应商提交的

季度评估改进计划，关注重点资源的绩效改进情况。2019 年晾晒并处理乙供材天网检测中高风险 68 单

供应商风险管理

为盟友相关方提供沟通交流平台；举办 2019 年合作伙伴春茗会，共 294 家供应商、700 人参会；完成新中标单位、

限定品牌单位、上游材料厂家等材料设备供应商培训 17 期

供应商沟通与培训

建立合格供应商资源库，定期对供应商整体资信实力、运营情况等资质进行评审和分析，并对优秀供应商对照评估

指标进行现场评审考察，综合评审合格的供应商通过认证后完成引入

供应商引入

构建评估评价体系，根据质量、地下、安全及交付评估，完成土建总承包、装修总包、景观绿化、监理工程、材料

设备集采、外墙涂料工程、消防工程、采暖工程、内外墙保温工程、空调安装工程、配电箱成套厂、电梯第三方维

保工程、钢结构工程、幕墙工程及机电工程评估、年度评级和分级管理。2019 年对 1563 家合作供应商进行年度评

估，其中 A 级供应商 250 家

供应商评估

根据供应商安全事故、偷工减料和弄虚作假行为、混凝土风险等质量缺失或违约行为，给出黄牌、红牌或黑名单等

不同程度的处罚，并对各地合作供应商的违约行为在集团内做到实时共享。2019 年累计对 19 家供应商实施了黑名

单处罚

供应商退出机制（红黄牌制度）

发布《万科集团在建项目“非意外安全死亡

事故”的管理规定 A2 版》，明确安全事故

承包商处罚措施

不断完善安全文明施工管理流程与标准，按

照国家相关规定，支付建筑工程安全防护、

文明施工措施费用

上岗工人必须通过三级安全教育、学习万科

工友培训课程并通过考试

组织 9 批次施工单位安全考试，做到承包商

安全测评全覆盖

特殊工种必须全部持证上岗

组织开展万科“安全生产日”活动

开展项目安全评估，实现在施项目 100% 参评

严格遵守国家相关法规，与施工总包商推行

劳务工工资保证金制度，依法办理各项社会

保险

建立紧急事项处理机制，发生讨薪事件第一

时间协调处理

为高危岗位员工办理意外伤亡保险

要求施工总包商为员工定期提供安全及健康

培训，新工友进场前必须进行身体检查

雇佣单位必须为工友建立安全状态档案

要求施工单位、合作方严禁雇用童工，保护未

成年人及女工的权益

规

范

化

安

全

管

理

保

障

劳

工

权

益

117

采筑电商平台发展

采筑电商平台是 2017 年由万科、中城投资、中天集团等共

同成立的互联网供应链服务公司，平台拥有万科在新产品研

发、品质管控、供应链管理等领域超过 30 年的实践成果，

并在此基础上，关注供应链发展的最新趋势，聚焦供应链参

与者的多方联合，探讨产业链新生态，实现规模效应，与各

个合作伙伴达成优势互补，提升供应链竞争力。

截至 2019 年底，采筑电商平台拥有供应

商企业达 2331 家，产品类别 1685 类

供应链管理产品数（SKU）264411 个

万科等逾 100 家知名采购商、170 余家采筑 2019 上半年度中标供应商，以及相关行业专家、生态合作方、

协会合作方、主流媒体代表等逾 850 名嘉宾共同参加采筑 2019 联合采购联合者大会。大会展示了采筑

2019 上半年联合采购成果，交流分享了联合采购对地产供应链构建新生态的推动作用、如何为市场提供

更好的供应链解决方案等行业热点议题，助推行业发展。

案例 采筑 2019 联合采购联合者大会在北京顺利召开

联合采购高峰论坛

持续推行联合招标，并开放联合招标部分过程

工厂考察和供应商技术路演，为产品选型和标

准确定征集专业意见，提升行业采购标准

建立采筑学院，将采筑联合招标采购实践经验、

招标创新科技等专业知识向行业共享，助力行

业招标采购体系优化提升

使用招标机器人，实现联合招标过程透明，使

用 AI 算法自动筛查供应商资质，改变传统依

赖人工决策的评标决策体系，提升招标的透明

性、公正性和公平性

促进采购行业发展 提升招标透明度和公正性

118

2019 企业社会责任报告 Vanke Corporate Social Responsibility Report

8 月 30 日，2019 世界人工智能大会上，万科与战略

合作伙伴微软共同发起设立以未来城市为主题的万科

未来城市实验室。万科与微软将共同投入资源，引入

行业生态伙伴，共同研发适合中国市场、与未来城市

相关的行业标准，以及适用各类空间的智慧化未来城

市解决方案。研究领域涉及智能家居、智能建筑、未

来城市、智能物流，搭建起云计算、大数据、物联网、

人工智能技术与城乡建设与生活服务领域的桥梁。并

通过标准和方案的共享，推动行业内更多伙伴加入到

中国未来城市的建设中来。

4 月 18 日，万科集团与中国银行在北京签署《冰雪产

业发展战略合作协议》。双方把“冰天雪地也是金山

银山”的发展理念落到实处，强强联合。万科依托在

冰雪产业领域的技术储备、合作资源和实践经验，中

国银行利用全球综合金融服务优势，携手发展冰雪产

业，共同构建“冰雪产业实体 + 特色金融服务”的冰

雪银企综合服务体系，为“三亿人参与冰雪运动”做

出有益探索。

2020 年 1 月 10 日，万科上海区域与上海迪士尼度

假区宣布正式达成战略联盟。万科致力于为客户提

供更好的产品和服务体验，这项新的联盟开启后，

上海迪士尼度假区与万科形成品牌乘数效应，将为

万科上海区域多场“社区嘉年华”活动提供支持，

为业主带来更多元、更丰富的生活场景和人居体验，

也将把迪士尼的神奇体验传递给更多中国家庭。

案例

案例

案例

与微软携手，共同设立万科未来城市实验室

与中国银行合作，共同推进冰雪产业发展

万科上海区域与上海迪士尼度假区达成战略联盟

万科未来城市实验室揭牌仪式

万科上海区域与上海迪士尼度假区达成战略联盟

万科集团与中国银行在北京签署《冰雪产业发展战略合作协议》

合作共赢

我们携手合作伙伴不断创新合作模式，促进多方资源共享和优势互补，为未来社会发展提供解决方案，共赴

美好未来。

119

致力公益慈善

倡导全民运动

乐跑赛活动

“热爱，奔跑，生活不该停”，万科一直具有浓厚的运动情怀和健康精神。多年来，我们致力于向全社会推

广全民健身和健康生活理念，吸引越来越多的企业、家庭和学生参与到“健康中国”的实践中，激励他们用

健康的体魄点亮心中梦想、创造辉煌人生。

2013 年，我们搭建了企业跑步交流平台——城市乐跑赛。这是一项全民健身

活动，提倡“乐”而非“赛”，目的是让更多企业关注员工身体健康，倡导阳

光健康的工作生活方式。为了影响更多人参与全民健身活动，我们把乐跑赛发

展成为四类赛事：为城市注入健康活力的城市乐跑赛、促进家庭和谐的社区乐

跑赛、为高校学生而设的大学乐跑赛和以跑者为中心的精品全程马拉松。乐跑

系列赛事，已成为全国参与度最深、影响力最大、覆盖面最广的全民健身 IP，

“跑出健康、跑出快乐、跑出友谊”的口号，回响在各大城市、社区、高校。

乐跑足迹遍布全国 46

个主 要 城 市， 举 办 赛

事 80 场：46 场 城 市

乐跑赛、33 场社区乐

跑 赛、1 场 新年马拉

松， 跑 步 总 公 里 数 约

690460 公里

参与企事业单位 家庭 社区 参与人次 捐赠善款

4894 家 22698 个 1653 个 179046 人 128.92 万元

120

2019 企业社会责任报告 Vanke Corporate Social Responsibility Report

城市乐跑赛

社区乐跑赛

自 2013 年发起，是一项面向城市在职人群，非商业性、无冠名、不以竞技为目的的全民健身活动。赛事

全程 5 公里，以企事业单位为主体报名参赛。万科希望通过快乐的奔跑，用脚步丈量城市之美，让企业关

注员工身体健康。城市乐跑赛由国家体育总局群众体育司发文批复指导，是国家践行全民健身战略的重点

扶持项目之一。

社区乐跑赛的活动理念是“通过健康快

乐的奔跑方式，促进邻里和谐，关注孤

独症家庭。” 2019 年社区乐跑赛覆盖

了 33 座城市，募集善款 128.92 万元，

全部用于孤独症家庭救助公益项目，为

孤独症家庭送去爱与关怀。2019 年，社

区乐跑还组织了线上跑团活动，覆盖全

国 78 个城市，跑团人数总计 80788 人，

跑步总里程达 1068.54 万公里。

121

新年马拉松

2020 年 1 月 1 日，第七届深圳大鹏新年马拉松在深圳的后花园——大鹏半岛开跑。5000 名国内外马拉松

爱好者迎着新年第一缕阳光完成了全长 13.14 公里的马拉松。新年马拉松本着以“跑者为中心”的办赛宗旨，

不设奖金，不以追求成绩为办赛目的，真正让跑者感受跑出健康、跑出快乐、跑出友谊的乐跑精神。本着

打造国内顶尖的高水准精品赛事的初心，在赛事组织方面，万科持续关注跑者体验，致力于不断推动和提

升国内马拉松的服务水平，让跑者关注健康运动所带来的乐趣，赢得跑者一致好评。

发展和推广赛艇运动

赛艇是一项优雅、零污染、富于团队精神的国际化水上运动。

我们积极促进赛艇运动在亚洲地区的发展和民间推广，并将

赛艇精神与环保和公益理念相结合，为社会可持续发展贡献

万科力量。

截至 2019 年底，我们在亚洲及世界 30

多 所高 校 推 广 赛 艇 运 动， 在 中 国 推 动

300 多支新的赛艇队成立。

122

2019 企业社会责任报告 Vanke Corporate Social Responsibility Report

2019 年，万科继续与政府平台及运动品牌合作，通过赛事方式推广赛艇运动，包括“黄埔丝路”世界名校

赛艇邀请赛、艇进中原“万科杯”郑州·龙子湖赛艇挑战赛等，提升赛艇运动民间普及度和中国赛艇世界

影响力。

同时，万科助力扬州深潜大运河中心的国际知名水上运动中心打造。扬州深潜大运河中心是目前亚洲最大、

功能最齐全的民间赛艇基地，2019 年扬州深潜大运河中心共计举办了 89 场活动，共计让世界各地、各年

龄段的 9535 位朋友接触赛艇。

开展志愿者服务

我们建立志愿服务组织，完善志愿服务机制，鼓励员工参与

社会志愿服务，积极开展扶贫、助残、敬老、乡村教育、环

境保护等多个领域的志愿服务活动，为需要帮助的人送去温

情与关爱。

2019 年，我们共发起 51 场公益志愿者

活动，480 人次员工志愿者参与其中，

平均志愿服务时长 7 小时。

2020 年 1 月，泊寓厦门工作人员和家友组

成 20 名爱心志愿者来到泊寓·环岛山庄旁的

源泉山庄老年公寓，为公寓内的老人们送去

新春慰问，将为老人们贴心准备的冬日保暖

小毛毯和新春祝贺卡送到每一位老人手里，

同时志愿者们还与老人们亲切地聊天，用陪

伴和爱心为他们送去新春的关怀。

案例 开展源泉山庄老年公寓新春爱心慰问活动

志愿者陪伴老人聊天

123

指标索引

A1

排放物

A2

资源使用

A3

环境及天然

资源

A4

气候变化

一般披露 P69-P80

P85-P86

P85-P86

P85-P86

P85-P86

P85-P86

P85-P86

P69

P70

P63-P68/P81-P84

P63-P68/P81-P84

P79-P80

P79-P80

不适用

P71-P78

一般披露 P69-P70

一般披露

一般披露

A4.1

A3.1

A2.1

A2.2

A2.3

A2.4

A2.5

A1.1

A1.2

A1.3

A1.4

A1.5

A1.6

有关废气及温室气体排放、向水及土地的排污、有害及无害废

弃物的产生等的：

（a）政策；及

（b）遵守对发行人有重大影响的相关法律及规例的资料。

有效使用资源（包括能源，水及其他原材料）的政策。

减低发行人对环境及天然资源造成重大影响的政策。

识别及应对已经及可能会对发行人产生影响的重大气候相关事

宜的相关减缓措施的政策。

描述已经及可能会对发行人产生影响的重大气候相关事宜，及

其应对的行动。

描述业务活动对环境及天然资源的重大影响及已采取管理有关

影响的行动。

按类型划分的直接及╱或间接能源（如电，气或油）总耗量（以

千个千瓦时计算）及密度（如以每产量单位，每项设施计算）。

总耗水量及密度（如以每产量单位，每项设施计算）。

描述能源使用效益及所订立的目标以及为达到这些目标所采取

的步骤。

描述求取适用水源上可有任何问题，以及用水效益并描述所订

立的目标以及为达到这些目标所采取的步骤。

制成品所用包装材料的总量（以吨计算）及（如适用）每生产

单位占量。

排放物种类及相关排放数据

。

直接（范围 1）及间接能源（范围 2）温室气体总排放量（以

吨计算）及（如适用）密度（如以每产量单位、每项设施计算）。

所产生有害废弃物总量（以吨计算）及（如适用）密度（如以

每产量单位，每项设施计算）。

所产生无害废弃物总量（以吨计算）及（如适用）密度（如以

每产量单位，每项设施计算）。

描述所订立的排放量目标及为达到这些目标所采取的步驟。

描述处理有害及无害废弃物的方法，及描述所订立的减低目标

及为达到这些目标所采取的步驟。

环境

层面 指标编号 指标内容 所在报告位置

——

2019 企业社会责任报告 Vanke Corporate Social Responsibility Report

124

B1 雇佣

B3

发展与培训

B2

健康与安全

B4

劳工准则

B5

供应链管理

B6

产品责任

B7

反贪污

B8

社区投资

一般披露 P105-P106

P105

P107-P110

P107-P110

P112-P114

P112-P114

P112-P114

P115-P117

P115-P117

P115-P117

P53-P54

P35

P37

P35/P53-P54

P35

P35

P35

P35

P87-P104/P119-P122

P87-P104/P119-P122

P87-P104/P119-P122

P36-P38/P55-P56

P66/P115-P117

不适用

P115

P105

P105

P105

P107

P107 ——

一般披露

一般披露

B1.1

B2.1

B2.2

B2.3

B3.1

B3.2

一般披露

一般披露

一般披露

一般披露

B6.1

B6.2

B6.3

B6.4

一般披露

B6.5

B7.1

B8.1

B8.2

B7.2

B7.3

B5.1

B5.4

B5.2

B5.3

B4.1

B4.2

B1.2

有关薪酬及解雇，招聘及晋升，工作时数，假期，平等机会，多元化，

反歧视以及其他待遇及福利的：（一）政策 ; 及（二）遵守对发行人有

重大影响的相关法律及规例的资料。

有关提升雇员履行工作职责的知识及技能的政策。描述培训活动。

按性别，雇佣类型（即全职或兼职），年龄组别及地区划分的雇员总数。

过去三年（包括汇报年度）每年因工亡故的人数及比率。

因工伤损失工作日数。

述所采纳的职业健康与安全措施，以及相关执行及监察方法。

按性别及雇员类别（如高级管理层，中级管理层等）划分的受训雇员百分比。

按性别及雇员类别划分，每名雇员完成受训的平均时数。

有关防止童工或强制劳工的：（一）政策 ; 及（二）遵守对发行人有重

大影响的相关法律及规例的资料。

管理供应链的环境及社会风险政策。

有关所提供产品和服务的健康与安全，广告，标签及私隐事宜以及补救

方法的：（一）政策 ; 及（二）遵守对发行人有重大影响的相关法律及

规例的资料。

有关以社区参与来了解营运所在社区需要和确保其业务活动会考虑社区

利益的政策。

已售或已运送产品总数中因安全与健康理由而须回收的百分比。

接获关于产品及服务的投诉数目以及应对方法。

描述与维护及保障知识产权有关的惯例。

描述质量检定过程及产品回收程序。

有关防止贿赂，勒索，欺诈及洗黑钱的：（一）政策 ; 及（二）遵守对

发行人有重大影响的相关法律及规例的资料。

描述消费者资料保障及私隐政策，以及相关执行及监察方法。

于汇报期内对发行人或其雇员提出并已审结的贪污诉讼案件的数目及诉

讼结果。

专注贡献范畴（如教育，环境事宜，劳工需求，健康，文化，体育）。

在专注范畴所动用资源（如金钱或时间）。

描述防范措施及举报程序，以及相关执行及监察方法。

描述向董事及员工提供的反贪污培训。

按地区划分的供应商数目。

描述在拣选供应商时促使多用环保产品及服务的惯例，以及相关执行及

监察方法。

描述有关聘用供应商的惯例，向其执行有关惯例的供应商数目，以及相

关执行及监察方法。

描述有关识别供应链每个环节的环境及社会风险的惯例，以及相关执行

及监察方法。

描述检讨招聘惯例的措施以避免童工及强制劳工。

描述在发现违规情况时消除有关情况所采取的步骤。

按性别，年龄组别及地区划分的雇员流失比率。

有关提供安全工作环境及保障雇员避免职业性危害的：（一）政策 ;

及（二）遵守对发行人有重大影响的相关法律及规例的资料。

社会

层面 指标编号 指标内容 所在报告位置

125

责任荣誉

序号 奖项 颁发单位

世界 500 强第 254 位

2019 中国价值地产总评榜年度价值地产企业

金骏马奖 - 最具社会责任之分红王奖

2019 中国年度影响力地产企业 TOP30

新财富最佳上市公司

华夏房地产金瓴奖·2019 年度地产行业领军企业

2019 年度中国上市公司公益贡献奖

2019 年度房地产上市公司十大财务健康榜样

2019 中国房企绿色信用指数 top50

2019 年最受赞赏的中国公司 NO.40

地产行业最佳 A 股上市公司大奖

2019 中国房企综合实力 TOP2

2019“金质量”上市公司系列评选活动——企业领袖奖

2018 年度 RKS A 股上市公司社会责任报告评级荣誉证书

2019 年度中国地产金砖奖年度卓越成就企业

《财经》第三届长青奖“可持续发展贡献奖”

2019 第九届中国上市公司口碑榜—最具社会责任上市公司

第二届中国证券分析师“金翼奖”A 股“漂亮 100”潜力榜

2019 中国年度投资价值地产企业 TOP30

2018 年度金牛最具投资价值公司

2019 第一财经·中国企业社会责任榜—责任典范奖

港股综合实力 100 强

2019 深圳市上市公司 TOP10 董事会治理

2019 年最受尊敬企业

杰出投资者回报上市公司

2019 精准扶贫先锋奖

2019“金质量”上市公司系列评选活动——公司治理奖

certificate of excellence

2019 年度中国企业公民评选综合榜—年度优秀企业公司

1

17

9

25

5

21

13

29

3

19

11

27

7

23

15

2

18

10

26

6

22

14

4

20

12

28

8

24

16

《财富》

《每日经济新闻》

《证券日报》

观点地产

新财富

《华夏时报》

《金融界》

和讯房产

中国投资协会 & 标准排名 &《财经》杂志

《财富》（中文版）

《亚洲货币》

亿翰智库

《上海证券报》

润灵环球责任评级（rankins csr ratings）

《21 世纪经济报道》

《财经》杂志

《每日经济新闻》

《财经》杂志

观点地产

《中国证券报》

《第一财经日报》

《财华社》

深圳市公司治理研究会

《经济观察报》

《金融界》

时代传媒

《上海证券报》

香港投资者关系协会

《21 世纪经济报道》

126

意见反馈

5198@vanke.com

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csr@vanke.com

www.vankefoundation.org

csr@vanke.com

http://www.vanke.com/citizenship.aspx

127