中国（佛山）陶瓷总部项目优秀案例提报

【2023 年 3 月】

2023 年中国（佛山）陶瓷总部项目启动对中区 G05 的改造，正式

命名为：1018 梦想家。在此项改造工作中，工程团队充分发挥创业创

新精神，通过减少外包环节、优化工程步骤、旧物改造/回收再用等

方式，按时完成工程节点，节省工程成本 51000 元（详见以下列表）。

工程团队在中区 G05 的改造工作充分体现了中陶城集团 2023 年

核心思想中“持续创业、创新经营”的理念。

序号 位置 内容 节省支出

1

整体

水分割 3000 元

2 利用供应商资源

完成 3—5 楼消防喷淋、烟感改造

3000 元

3

5 楼

线路分割：整层分为 15 间

15000 元

4 利用原有/回收灯具改造照明系统

利用吉铺拆除的玻璃作现场办公室隔

断

5 采光棚翻新：刷油漆 6000 元

6

3 楼、4

楼

分割电路，每层分成 5 间

利用现有线路及陶创空间改造回收的

电线

22000 元

7 利用原有/回收灯具改造照明系统

8 空调排水管铺设 2000 元

9 合计 51000 元

【中区 G05 改造：五楼采光棚翻新】

【中区 G05 改造：利用吉铺拆除的玻璃作现场办公室隔断】

【中区 G05 改造：电路分割】

【中区 G05 改造：利用旧灯具改造照明系统】

中国（佛山）陶瓷总部项目

2023 年 4 月 25 日

中国（佛山）陶瓷总部 4 月企业文化优秀案例

一、以问题为导向、主动补位

管理团队在 3 月经营会议上提出：南区和主园区虽然一路之隔，但南区的氛围感欠缺，

树木越长越高逐渐形成天然屏障，长期下去不利于提升南区的商业氛围。

基于此问题的存在，项目决定对南区绿化做调整，首先是砍伐集装箱门前的树木。由于

绿化工缺编，工程团队及时补位，在工程改造的紧张工作之余，灵活调派人手开展砍伐工作。

二、紧贴客户需求

随着园区从业人数不断增长，处理/采购闲置物品的

需求也随之增长。考虑到客户把闲置物品发园区大群会影

响具体工作对接，且交易意向不够明确，不利于信息流转，

综合部设立闲置物品信息交流群，专门用于闲置物品的信

息对接。群里的成员既可以发布自己的闲置物品，也可以

买到自己称心的闲置物品。此举得到商户的认同，短时间

聚集了接近 100 人，为提高闲置物品交易的概率和价格提

供了很好的平台。

中国（佛山）陶瓷总部项目优秀案例提报

【2023 年 5 月】

一、以问题为导向，持续创业、苦炼内功、创新经营，

提升经营效率

1、参与类型：集体，主题：常识官评选

中国（佛山）陶瓷总部项目在 2022 年 5 月的集团培训

后，提出开展“常识官”评选，针对日常工作中因常识而忽

略的问题，旨在激发员工的主观能动性，提升满意度和工作

效率。

范围：管理为主，可提升满意度/工作效率；

评选流程：提报时间不限，综合部每月发布在线文档，

由员工填写、综合部跟进筛选及问题对接、项目总评选入围

提案，每月公布入围情况、落地情况。

2023 年 5 月常识官提案共 9 个，涉及 1018 梦想家现场布

置、泛微系统使用、工作流程优化、园区灯光时间调整等。

最终入围 7 个（具体内容详见企业微信在线文档），其中招

商部招杰恒 1 个、王妍力 1 个；物业工程部陈三妹 3 个、郑

裕兴 1 个；综合部罗宝栅 1 个。提案内容充分体现了员工对

公司经营和工作效率的关注与思考。

2、参与类型：个人，招商部王立中，主题：梦想家出租

2023 年中国（佛山）陶瓷总部项目推出新改造产品“1018

梦想家”，可租赁面积 7254.93 ㎡，商铺 28 个。

招商部王立中在项目改造完成前，已着手启动对园区在租客

户及园区外意向客户的梳理，结合客户当前需求、1018 梦想

家的优势，以“一案一策”的思路制定具体招商策略，并积

极反馈已看铺客户的意见，对产品因应市场需求调整及时提

供思路与方向。

截至 2023 年 5 月 31 日“1018 梦想家”已出租面积 5576.43

㎡，商铺 18 个。其中王立中完成 2024.39 ㎡，商铺 9 个，占

部门总业绩（梦想家）的 36.3%。

王立中秉承中陶城人的创业精神，在 1018 梦想家的招

商工作中充分体现了以问题为导向、持续创业的精神。2023

年的大环境持续走低，但持续创业、苦炼内功激励着每一个

中陶城人努力向前走，活在

当下、奋斗不息。

二、紧贴客户需求

参与类型：个人，商贸部 郭芷颖，主题：试用期产生买家导

流业绩，促成交 38858 元

郭芷颖 2023 年 3 月入职中国（佛山）陶瓷总部项目商

贸部，4 月 8 日周六入职未满 2 周郭芷颖在买家服务中心正

回应着网上询盘，其他老同事已外出导购。这时来了一位客

人，他表示自己来自哈尔滨，基于对广东砖的信赖，希望郭

芷颖带他去园区展厅看砖。尽管心理觉得害怕，郭芷颖还是

鼓起勇气，镇定地与客人交流、了解对方需求。

但这次客人没有现场成交，仅留下联系方式表示可以继

续交流。商户（绘意）预计此次不能成交，毕竟线上沟通存

在太多不可控因素。但郭芷颖面对进入公司的第一次导购，

她充满干劲！为此，她迅速组建一个沟通小群，让展厅和客

户保持业务对接的热度，另外郭芷颖与客人也保持密切沟通，

打消客人的顾虑。经过一个星期的线上交流，终于促成了第

一次导购——8858 元，客人表示对该产品的品质和我司的服

务较满意，后续有需要的时候会转介绍。尽管这次成交的金

额不高，但郭芷颖受到了极大的鼓舞，也更加理解公司的核

心思想，只有紧贴客户需求，工作价值才会体现。

郭芷颖的用心服务打动了这位客人，过了一个星期，该

客人再次来到园区看产品。第一家展厅花了 2 个小时，但客

人表示没看上，但也说不出为什么。这时郭芷颖既心急又有

点受挫，她马上向部门老员工诗姐（袁丽诗）求助。在诗姐

的提醒下，她很快调整好自己的心态，在理清客户的痛点和

梳理展厅特色后，她决定带客人去另一家展厅（卓马）。3 个

小时后客人在卓马展厅现场成交，而且这位客人刚开始只考

虑价格偏低的基础款，经过沟通交流，同时基于对上一次服

务的信赖，客人最终选择了升级款产品，成交金额一跃而上

达到三万元！

在试用期能获得如此成绩，让郭芷颖产生了满满的成就感，

同时获得更大的勇气面对以后可能会出现的更为复杂的买

家需求。紧贴客户需求，提升客户价值是中陶城集团 2023 的

核心思想，也是中国（佛山）陶瓷总部项目解读的服务宗旨，

指引我们在充满不确

定的市场环境下，可以

一直秉持的工作态度，

用“紧贴客户需求”的

服务意识赢得市场的

认可！

中国（佛山）陶瓷总部项目优秀案例提报

【2023 年 6 月】

三、持续创业、苦炼内功、创新经营

1、参与类型：集体（物业工程部），主题：梦想家五楼空中花园改造，节约费

用 5000 元

中国（佛山）陶瓷总部项目 2023 年 3 月开启中区 G05 改造，6 月开始软装

布置，首先要完成的就是五楼空中花园改造。

根据综合部了解的市场情况，如果要园林公司设计+提供绿植，成本至少 1

万元。秉持中陶城集团“持续创业、创新经营”的理念，汤总提出由物业工程团

队自行设计、选购绿植并完成布置。

在王喜文经理的指引下，物业客服潘伟宜先参考小红书的绿植造景案例，学

习别人如何选购合适的绿植、摆设，再结合梦想家五楼的现况（高温、阳光充足），

查找资料学习如何养护绿植（不同植物的习性）。在团队的群策群力下，经过多

次调整绿植品种、现场布置造景（采购绿植花费 3490 元），梦想家五楼空中花

园终于在 6 月 30 日盛情绽放，获得商户、媒体的一致好评！

【改造前】 【改造后】

2、参与类型：集体（物业工程部），主题：自行完成防水补漏，节约外派费用

1.2 万元

工程团队收到东区 E 座某独栋的补漏需求，如交由供应商，费用至少 1.2 万

元，且由于近期降水频繁，供应商未能及时到达现场开展工作，已造成客户怨言。

为尽快完工保证客户服务度，工程团队经过讨论决定自行承担此项工作。

经过前期现场勘察和学习，工程团队补充了防水补漏的专业知识，采购材料

花费 1000 多元。他们顶着烈日，呼吸都是热的，长时间握电镐的手，吃饭的时

候还在抖……经过 1.5 天的连续奋战，终于在下一次降雨前完成了该项工作，且

经受住了降雨的考验。

四、紧贴客户需求

参与类型：个人，商贸部 袁丽诗，主题：买家导流，6 月促成交 40 万元

袁丽诗 2017 年 5 月入职中国（佛山）陶瓷总部项目，在市场部任职 3 年后

调任商贸部，疫情期间买家到达情况锐减，该员工仍然保持工作热情，用心服

务好每一个线上咨询或者线下达到的买家。

这股专业精神始终激励着她，她的买家导流服务业绩也在疫情后得以爆发

式增长！

2023 年 6 月，袁丽诗促成交 5 单，成交金额共计 40 万元，渠道有家装、

也有设计机构，客人来自广州、四川、泰国等地，既有当月上门的客户，也有

跟进了半年的客户。回顾这个月的业绩，袁丽诗谦虚地说：“主要是运气

好”。其实机会都是留给有准备的人！

来自四川南充的夫妻，因朋友在欧文莱（园区一线品牌）工作而来到陶瓷

总部选购产品，但朋友告诉他们：以你们的预算，不用考虑一线品牌！正当他

们互相埋怨没提前了解清楚而浪费了时间的时候，他们的对话被袁丽诗听到

了，袁丽诗结合他们的情况（高档小区，预算充足，需要 800mm 的仿古砖）和

园区品牌的特点，锁定了 4 家展厅，客户花了 2 个小时看完以后也没表态。这

时已到中午 1 点，袁丽诗建议客人先去用餐，但她还是不死心，继续在微信联

系客户，发产品图册。客户用完午餐又提出要继续看其他品牌，袁丽诗马上又

带着客户去看产品，直到下午 4 点，客户觉得还是更喜欢前面看过的某个展厅

的产品，最后，客人在该品牌选购了家中装修需要的全部瓷砖，约 2000 ㎡，当

初交纳 10 万定金，目前正在排产中。

今年 3 月，作为择物优选合作单位，创思设计公司来到园区选品，当时袁

丽诗带着设计师看了 9 个品牌，始终没有定论，只能后续保持联系，互动园区

品牌最新资讯。功夫不负有心人，6 月初某品牌的展厅经理传来了好消息，客

户看中了他们家金丝绒工艺的岩板，用于该设计公司的唐山样板间，成交金额

8 万元。

来自泰国的成交单，也是袁丽诗引以自豪的，尽管成交金额不高（1.02 万

元）。袁丽诗了解到客人已经去过精品展厅，没有看中的产品，客人是来自泰

国的设计师，为别墅业主找材料，希望在园区选到性价比更高的产品。考虑到

迅亚在出口的表现更优异，袁丽诗决定带客人去迅亚试试，最后迅亚的综合能

力（接待、产品款式、价格）赢得了客户的信赖。

袁丽诗对客人采购需求的预判，锲而不舍的沟通对接，紧贴买家需求，是

买家导流促成交的法宝，这种精神是对中陶城集团“紧贴客户需求”的核心思

想的最好诠释！

中国(佛山)陶瓷总部项目优秀案例提报

【2023 年 7 月】

申报方向：创新经营，提升经营效率

1、参与类型：集体（市场部），主题：申报禅城区工业旅游线路，促进园区引

流

5 月 25 日，佛山市文化广电旅游体育局禅城综合执法支队支队长黄连教 、佛山市禅

城区南庄镇委委员高治等领导到访参观中国陶瓷总部，针对工业旅游线路进行考察选点，

并就未来中国陶瓷总部园区工业旅游发展进行了深入的探讨和交流。重点参观【主场】篮

球场、中华之光、九方瓦业、见好院子。

禅城区、南庄镇文旅部门领导对中国陶瓷总部给予了高度的评价，并对中国陶瓷总部

未来工业旅游发展报以期待。2023 年 7 月区文体局发来拟策划推出的三条工业旅游线路，

中国陶瓷总部园区被纳入第三条线路——魅力水乡·建陶之旅。

作为陶瓷品牌聚集地，未来，中国陶瓷总部将着力打造特色园区工业旅游路线，创新

结合中国陶瓷总部的特色和优势，与旅游业及当地特色文化进行深度融合，让更多人走进

品牌陶瓷企业，了解陶瓷发展，切身感受佛山陶瓷小镇的产业特色和文化。同时，为园区

商业配套企业带来更多流量，带动园区商业氛围，是项目往“产业生态圈+商业生态圈”双

腾飞方向迈进的坚实步伐！

附：

区文体局联动各镇（街道）、区经济和科技促进局等有关部门，摸排辖区适合发展工

业旅游的资源点，串联景区景点，拟策划推出三条工业旅游线路。

第一条：佛山古镇·产业漫游之旅

【打卡路线】李广海医馆旧址→国药集团冯了性国医馆（禅城店）→塔坡古迹→国公古庙

→岭南天地→祖庙博物馆→通济桥→垂虹片区

第二条、：活力泛家居之旅

【打卡路线】凤铝铝业→佛山市工业设计学会→摩力克·印象派智慧总部→王府井紫薇港

→佛山创意产业园

第三条：魅力水乡·建陶之旅

【打卡路线】东鹏总部展厅→新明珠集团股份有限公司→中国陶瓷总部→紫南文化旅游区

【九方瓦业】

【中华之光】

2、参与类型：集体，主题：结合政府+供应商资源，开展员工活动/福利

进入夏季后，每周三下午员工休息室会准时有糖水/凉茶出现，供项目和总

部的员工一起享用。这是项目接管食堂经营后，给员工争取的第一波福利：夏

季每周送一次糖水/凉茶。

2023 年 7 月，综合部通过区经科局的企业服务中心，与佛山正骨骨科医院

达成一致：开展一场急救知识普及的活动，重点讲述夏季高发的中暑处理方

法、常用的海姆立克急救法，员工开展现场实操。以上内容在项目 1-7 月迎新+

周年祝福的员工活动上开展，让员工在聚会的同时能够学到常用急救知识。

未来，项目将联动政府、供应商，获取更多资源，为员工谋福利，让员工

从物质、精神上获取更多能量。

中国（佛山）陶瓷总部项目优秀案例提报

【2023 年 8 月】

一、申报方向：主动补位

1、参与类型：集体（保安队），主题：主动承担广告桁架画面恢复，节省费用

支出

台风“苏拉”登陆前，园区广告画面已作加固或提前撤离，但台风过后仍受

到不同程度的损毁，尤其是商户自行管理的画面。为降低费用支出，保安队主动

承担广告画面恢复的工作。

2、参与类型：集体（工程团队），主题：西区 A05 改造商户供电安装

2023 年 8 月起，西区 A05 商铺改造（分割为 12 个铺位），为减少工程外派

产生的支出，工程团队继续 1018 梦想家改造的工作思路——自行完成西区入户

供电线路电路规划、铺设。尽管不在室外，没有空调且不通风的旧展厅同意有着

让人窒息的感觉，从线材搬运、线槽拼接、线槽架上屋顶、电箱整理一系列工作

有序开展，减少 4000 平方线路安装外包人工支出，并且利用现场和吉铺回收的

线材、电箱、桥架进行二次利用使用，节省整体改造费用 6 万元。

二、申报方向：紧贴客户需求

1、参与类型：个人（刘舒欣），主题：陶瓷剧场客户书面表扬

2023 年 8 月 22 日陶瓷剧场 710 客户杨先生发来书面表扬：刘舒欣同志积极

为客户解决问题。据了解，客户当天需要搬运一件家具，但家具太大要租车，想

拆小件放自己车上节省运费，但没有工具。刘舒欣刚好巡场经过，得知客户的困

惑以后，马上到工程值班室找可能用得上的工具送到客户手上。最后客户顺利完

成拆卸，节省运费。

三、申报方向：创新经营，提升经营效率

1、参与类型：集体（招商部），主题：主动承接陶博会辅材馆和新材馆招商工

作，积极开拓新品类

2023 年公司要求我们项目要积极拓展新品类、新业态，招商部在开展园区

招商的同时，7 月 8 月完成了华夏辅材馆的招商任务，8 月启动园区新材馆的招

商工作，当月累积开拓新材客户 60 多家，并成功引进 12 家商家入驻。在完成陶

博会招商任务的同时，也为园区招商开拓新品类打下了良好的基础。

【参加上海地材展】

【工作沟通群】

2、参与类型：集体（项目），主题：通过顺德妇联交流活动增加园区&商户的曝

光度

8 月 30 日禅城、顺德妇联交流活动，顺德妇联带领 25 家企业走访园区企业

3 家（迅亚、纽密、轻医养）、6 家参会交流（迅亚、纽密、轻医养、缇诺、卡

硕、财悦），此次活动给园区企业又一展示舞台，园区企业代表——迅亚、纽密、

轻医养讲述了企业发展历程、企业活动开展、工作环境、员工独立等。

活动结束后，顺德妇联、禅城妇联的公众号均对此次活动作相应报道，增加

了园区企业在公众视野的曝光度，提升公信力（政府的背书）。中国陶瓷总部作

为本次活动的承办单位，来自政府部门的宣传报道为园区品宣加分，增加社会关

注度、美誉度。

中国（佛山）陶瓷总部项目优秀案例提报

【2023 年 9 月】

一、申报方向：勇于担责、主动补位、开源节流

3、参与类型：个人——物业工程部 客服 潘伟宜

主题：主动承担梦想家改造、西区 K 座花园方案、第 39 届佛山陶博会华夏馆物

业服务工作

潘伟宜自 2017 年入职佛山陶瓷总部项目，负责的工作版块逐步增加，从刚

开始的前台客服，到装修管理、广告标识管理、公寓服务、会议室服务。2023 年

园区饭堂改由物业负责，潘伟宜承担起饭堂供应商管理、高管饭堂试运营工作，

2023 年 3 月启动 1018 梦想家工程改造，潘伟宜主动承担五楼的空中花园改造，

结合在小红书、视频号等渠道及日常积累的绿植养护心得，自行规划空中花园布

置，走访多个绿植市场，最终以供应商报价的三分之一费用完成布置，并获得梦

想家五楼商户的一致好评。西区 K 座开展改造后，潘伟宜主动提出继续参与花园

布置方案。

明确第 39 届陶博会华夏馆工作由佛山陶瓷总部项目跟进后，自 9 月起，客

服潘伟宜就筹划展馆服务的准备工作，与集团企划部对接、供应商对接、与商户

对接，加上园区物业服务中心的工作，每天的工作内容多而杂，细心、责任心缺

一不可。

4、参与类型：集体——工程团队，主题：西区 K 座水电分割安装

2023 年 9 月起，西区 K 座商铺改造（分割为 5 个铺位），为减少工程外派

产生的支出，工程团队自行完成西区分割铺位的水表安装工程。

该项工作需要满足 4 个商铺的独立水表安装，外包价 3000 元/户。经多方考

虑施工方案，最后以 2000 元自购材料、工程人员自行完成安装，节省费用 1.3

万元。

此项工程开展期间，正值雨天，工程技工们为赶工期，尽快交付客户使用，

仅靠简单的帐篷遮挡，紧张有序开展管道铺设工作。

3、与类型：集体--综合部 陈丽蓉、罗宝栅、梁思玮

主题：协助集团开展招聘、采购工作

自 2023 年 8 月以来，综合部开启集团品牌企划部的部分岗位招聘工作，包

括展会招商助理、部分实习生、志愿者招聘。

招商助理岗位招聘较为曲折，刚开始 10 天时间就锁定了可录用人员，但最

终无按约定时间入职。综合部很快从挫败的情绪中走出来，重新分析招聘岗位人

才画像，多方寻找简历，加强与用人部门沟通，了解面试不通过的原因，最终在

10 月 11 日锁定录用对象。

截至 2023 年 10 月 12 日，已完成集团品牌企划部文案 1 人、展会招商助理

1 人、实习生 4 人、志愿者（华夏馆、总部馆）的招聘工作。

项目综合部的人员精简，尤其临近展会，招聘、采购任务都很重，但综合部

仍然保持工作激情，积极配合展会工作，从人员招聘到物品采购，希望实现真正

HRBP（人力资源业务合作伙伴）的使命。

二、申报方向：紧贴客户需求

1、参与类型：个人--物业工程部 物管员 闭金梁

主题：客户（西区 迅亚建材）表扬

2023 年 9 月 8 日西区 C07 迅亚建材 行政梁经理发来书面表扬：

【表扬点赞】

物管员闭金梁早上上班就来为我司查看漏水问题，尽职尽责平时工作也认真

负责，无怨言。

2023 年 9 月 8 日 5 时 30 分发布，佛山市各区已经发布停课通知，禅城区发

布暴雨红色预警，佛山市禅城区教育局发出通知禅城区各中小学幼儿园、培训机

构 9 月 8 日停课一天。

佛山陶瓷总部项目物业工程部物管员闭金梁担心园区漏水问题，虽然交通出

行有阻，他还是想办法早早回到公司，打卡后直奔商户展厅，帮助商户检查漏水

问题。

中国（佛山）陶瓷总部项目优秀案例提报

【2023 年 10 月】

一、申报方向：创新经营，提高经营效率

5、参与类型：团队——中国（佛山）陶瓷总部项目

主题：第 39 届佛山陶博会新材 N 次方馆，创新展示模式，人流量、停留时长双

增长

为丰富园区新品类，打造展会不同展馆之间的差异化，陶瓷总部馆的第 39

届佛山陶博会升级为新材 N 次方馆，通过展示 3000+款新材料，把新材料·新工

艺·新花色集中亮相。

新材 N 次方馆通过统一展示，提供专业的第三方现场服务（包含翻译），展

会 4 天人流不断，无论经销商、设计机构、媒体、普通观众，都饶有兴致停下来

咨询了解新材料的构成、应用、价格等信息。

此举一方面让市场对新材料的目光投向中国陶瓷总部园区，加强招商团队与

新材料企业的黏性，为园区开拓新品类的可能性进一步提高；另一方面，商贸团

队在新材料服务版块取得有效突破，与设计机构对接有更坚实的基础。

一个新材馆的落地也是 CCIH 项目团建的另一种方式。全员参与到展馆的策

划设计、施工搭建、走访招商、现场服务中来。物业工程部在园区潮创 MALL 及

西区 K 座改造、华夏馆布展的重压下承担展馆的施工搭建工作、招商部从上海地

材展到行业走访超 200 家新材企业完成招商及小样收集工作、市场部精准策划引

流、展馆现场服务除商贸同事外，综合部及招商商服同事均参与支援。新材馆的

策划，是一场创新经营，是一场自上而下共同投入的团建，经营效率的提高，离

不开贯彻全员的营销意识。

6、参与类型：团队——市场部

主题：2023 博洛尼亚趋势观享汇，到场爆满、AI 主题惊艳全场

10 月 12 日，中国陶瓷总部 | 中国岩板·新材展示采购基地主办的 2023 意

大利博洛尼亚建材展趋势观享汇在中国陶瓷总部陶瓷剧场圆满召开。此次博洛尼

亚建材展趋势观享汇首次创新，以穿越时空之门为主题，融入最新 AI 技术，为

到场嘉宾领导带来多元、多样、多向的思想盛宴！

2023 意大利博洛尼亚建材展趋势观享汇以“新技术、新模式、新理念”，实

现“百人同场、千人同屏、万人在线”的双线交流模式，线上线下气氛火热，到

场观众爆满！

二、申报方向：勇于担责、主动补位、开源节流

1、参与类型：团队——物业工程部

主题：承担第 39 届佛山陶博会华夏馆现场服务

近年来，佛山陶博会华夏馆的现场服务外包给第三方。为提升集团资源整合

和展会服务，第 39 届佛山陶博会华夏馆的现场服务改由佛山陶瓷总部项目的物

业工程部负责。

从前期的装修图纸审核、展馆电路铺设，到展前参展商进场手续办理、现场

管理，包括撤展管理、场地验收，物业工程部在既要保障佛山陶瓷总部园区日常

物业服务正常运转，如火如荼开展潮创 MALL 及西区 K 座的改造，又要保障陶瓷

总部新材馆施工搭建及现场服务的情况下，还要全力保障华夏馆的现场服务，作

为开幕式的展馆，华夏馆的重要性不言而喻。

物业工程部王喜文经理经多方面综合考虑，最终派出以“现场管理老兵+老

员工+新员工”的三角方阵，既能按既往模式迅速开展服务，又可以让新员工通

过现场实战快速提升岗位技能。尽管现场工作条件恶劣（粉尘、装修气味等），

大家顶着身体不适和时间赛跑，尽管没能做到尽善尽美，最终实现展会顺利开幕

闭幕，节省外派开支，增加内部营收。

2、参与类型：团队——物业工程部、综合部

主题：善用供应商资源，节省运输费用支出

结合供应商的优势、现场工具，物业工程部和综合部让 2 家供应商无偿协助西区 A05 的

旗杆拆除、陶博会华夏展馆服务物料运输，一方面提高双方协作度，另一方面节省我司的运

输费用、人力成本支出共 5000 元。

中国（淄博）陶瓷总部项目

2023 年企业文化案例汇总

获奖案例

淄博陶瓷总部项目 1 月优秀案例

2023 年 1 月 11 日晚，夜班值班队员在执勤过程中发现广告园

区 307 谷歌设计商户因个人原因在 5 号岗处，无法正常回自己商铺，

夜班值班队员发现该情况后及时上报部门经理毕经理，毕经理接到通

知后，立即赶往现场查看情况，并开车将商户送回商铺。

2023 年 1 月 12 日，谷歌设计商户特向毕经理赠送锦旗一面，

并感谢毕经理的帮助。

以上案例，体现了商户对毕经理工作的支持和认可，也包含了

商户对于物业工作的真诚期待。物业部将一如既往，更加贴近商户需

求，满足商户需要，为商户提供更好更专业的服务。

淄博陶瓷总部 2 月优秀案例

2023 年 2 月 25 日，中国（淄博）陶瓷总部物业部保安郭明波在园区巡场时，

捡到手机一部，并上交物业部。物业部客服积极寻找失主，并归还手机，失主对

物业部拾金不昧的行为表示感谢。

淄博项目优秀案例提报

【2023 年 3 月】

1、市场部主管孙其龙，以实际行动积极践行集团“勇于担责、

自我驱动”的管理干部准则，在日常工作积极发挥作用，成为部门业

务多面手。3 月份连续开展多场活动，孙其龙主动担当，实现各种工

作角色的切换：从活动策划到买家邀约、从现场主持到视频剪辑，处

处都有他的身影，4 月份又积极主动请缨参与佛山陶博会及南北陶业

论坛活动。作为集团管理干部，孙其龙在团队中起到带头作用，实现

“一岗多能”的个人成长。

提报理由：孙其龙，积极工作，发挥自身特长，实现集团倡导的

的“一岗多能”，同时作为主管级管理人员，用实际行动践行“勇于

担责”的集团管理干部准则。

2、为了保障园区消防安全，淄博项目在保安配置少的情况下，

始终紧抓消防安全管理。2023 年 3 月 12 日，我司安保人员袁金庆、

潘明亮中午在园区巡检时，发现园区东侧围挡外（D2 地块外）有烟

雾发生，袁金庆在发现后及时启动应急预案，立即进行其他队员沟通，

并携带灭火器赶到现场进行火情控制，潘明亮在接到通知后，同步携

带灭火器和消防铲赶到现场，协同进行火势控制。通过 15 分钟火情

控制，最终明火被保安同事及时扑灭。经过现场调查，火灾原因为市

政绿化人员乱丢烟头引燃枯叶而起。保安同事在对附近施工人员进行

消防安全教育后，重新回现场进行了覆土处置，确保万无一失后返回

岗位。本次火情由于保安人员日常消防安全意识较强，及时发现火情

并处置得当，未给公司造成围挡经济损失。

提报理由：园区保安人员充分体现了我司企业精神\"用心做事\"

在人员配置少的情况下及时发现问题，解决问题；由于保安人员的日

常消防安全意识较强才未造成经济损失，员工充分领悟我司的企业精

神“用心做事 追求卓越 没有最好 只有更好”。

中国（淄博）陶瓷总部 4 月企业文化优秀案例

积极践行 2023 年度核心思想 改善点滴细节提升活动绩效

商贸专员罗晴，在佛山陶博会期间负责淄博项目经销商数据新拓及维护工作。

在执行过程中，发现既定的表单收集方式效率低，而且经销商不愿进行电话登记，

数据收集进度较慢，第一日仅收集 5 组经销商信息。当日活动结束后，罗晴主动

进行复盘，与前方执行团队沟通改善措施。决定改善为以添加经销商微信为主，

后期通过微信逐步沟通，增进联系的形式收集经销商信息。方案调整后前方执行

团队孙其龙等人立刻调整物料形式和执行方式，达到预期效果。4 月 18 日-21 日

四天活动期间，共新增经销商数据 218 组，自媒体粉丝 340 人。罗晴以 2023 年

核心思想中的“以问题为导向”思考问题，改善活动执行细节，从而提高活动绩

效。

“不积跬步无以至千里”，虽然这是工作中的点滴细节，但是可以看出罗晴

在工作中的细心和思考。未来，市场部团队也会坚持“以问题为导向，持续创业、

苦练内功、创新经营，提升经营效率”和“紧贴客户需求，提升客户价值”两大

年度核心思想，为公司创造更多的价值。

中国（淄博）陶瓷总部项目优秀案例提报

【2023 年 5 月】

为提升园区整体绿化环境，物业部决定 5 月份对园区街

区及 D3 地块进行绿化氛围打造。物业部客服助理（工作职责

中绿化板块是负责绿化工作开展的监督、检查考核）宋海涛带领保安及

保洁人员自带工具，更换街区花箱土壤并对 D3 地块土地进

行翻种。为保证 D3 地块种子的成活率，宋海涛顶着烈日每

日对种子进行查看，根据种子的出芽情况，带领保安及保洁

及时对种子进行补种及浇水，最终保证地块的种子成功发芽。

以上案例，物业部宋海涛积极对待工作、认真做事的态

度值得我们学习，充分诠释了用心做事的企业精神。

中国（淄博）陶瓷总部项目优秀案例提报

【2023 年 6 月】

为了更好的响应公司盘活闲置资产（陶创中心二楼）、

积极创收、服务于客户理念。公司已将原招商中心引入美尔

奇。为了尽快交付商户入场使用。公司定于 2023 年 6 月 9

日将办公地点搬至陶创中心办公。

在遵循公司节约成本、工期短、任务重前提下。为了确保

如期交付客户，不影响公司如期搬迁正常办公。物业工程部、

客服部全员积极进行现场施工监管和电路、网络改造，加班

加点不顾个人小家、不分昼夜全力进行现场施工监督和施工

改造（自己改造）。

同时在此次搬迁工作中，物业部员工积极进行装卸车辆，

在装卸以及运输过程中细心认真，小心谨慎，丝毫不大意。

保证了各部门搬迁物资完好无损的送达目的地。于 6 月 13

日顺利保障公司办公楼搬迁完毕。

在搬家过程中，物业部在公司领导积极指挥下，配合各部

门将物品分类摆放整齐，并在夜晚之余自觉拿起埽柱、尘推

对陶创二楼卫生进行清洁工作。

因新办公地点线路问题，工程部同样积极加班，对陶创中心二楼线路进行改

造，确保全员入住后正常用电问题。

终于 6 月 13 日搬迁完毕。六月的天气正是酷暑之际，额头淌着豆大的汗珠，

但是却没人叫过一声苦，嚷过一声累，在众领导的．亲身带领下，大家团结一心，

分工合作，保证了整个搬迁工作的顺利进行乃至完成。

中国(淄博)陶瓷总部项目优秀案例提报

【2023 年 7 月】

2023 年 7 月 9 日晚上 11 点，接物业客服宋海涛电话，反馈园区商户猫小

二展厅内因大雨造成漏水，造成展厅内机房（电脑终端服务器）进水，导致室内

用电短路跳闸，造成该公司 36 名员工无法正常办公（工作时间 16:00—0:00）。

物业部吴永涛在接到客服报修电话后，冒雨赶到现场进行漏水原因查看和紧

急处理。漏水问题解决后，因电源线路有水无法立即处理。为了能够保障商户业

务正常进行，次日 6 点与物业客服宋海涛赶到现场，对猫小二展厅电源线路进行

全面检查，并处理电源短路问题。通过本次突发应急处理，保障了该商户的正常

经营，得到了该商户对我公司客户服务的肯定和认可。

事后，物业部吴永涛收到了猫小二企业送来的定制锦旗。锦旗上的”靠谱”

两字代表了客户对我们服务的认可，更是对专业的肯定，表现出了非常强的责任

心和使命感也始终秉持着用心服务客户的经营理念。

8 月招商部优秀案例

淄博项目 2023 年关键任务提出，项目今年要盘活闲置地块，形成完整片

区，增加商业氛围，将项目打造成文创+产业+商业为一体的具有淄博特色的主

题性综合产业园区。项目紧盯目标，于今年 3 月份以土地租赁的形式引进森屿露

营式亲子乐园项目，经过近 6 个月的施工建设，项目于 9 月 4 日正式开园。

森屿露营式亲子乐园截止目前门票销售量达 2.2 万+，抖音推广曝光量 400

万+，目前已成为抖音儿童乐园收藏榜第 2 名，通过森屿露营式亲子乐园的抖音

线上宣传，我项目在淄博市的曝光量增加，每日进园人数达 800 人，为项目增

加了人气，特别是给东区增添了活力，乐园附近的很多陶瓷企业自主更新楼梯广

告字，此项目开园后的运营，为后期项目引进其他新业态打下了基础，此业态符

合创新经营，特作为创新经营优秀案例进行提报。

市场部 9 月优秀案例

中国（淄博）陶瓷总部市场部田思棋在展会筹备期间，

面临人员流动情况下，主动补位承担起展会的媒体邀约及媒

体发稿工作，主动开拓媒体资源，通过各种渠道获取更多行

业媒体与大众媒体联系方式，并主动沟通，多次联系，建立

媒体群，最终实现开幕式到场媒体 25 家，在后期稿件发酵

过程中，与权威媒体多次交流，来回交涉，最终在发稿篇数

增加近 10 篇的基础上成功帮助公司节省宣传费用 1500 元，

发稿媒体数量也达历届展会之最，稿件总体曝光量达 20 万+，

体现了“躬身入局，主动补位”的精神。

10 月物业部优秀案例

2023 年瓷博会展棚拆除验收过程中，物业部同事发现中央广场地砖有部分

损坏现象，依据展棚合同规定，供应商需对地砖进行更换修复。因供应商为上海

公司对本地地砖价格及施工人员不熟悉，多方咨询价格过高。

物业部吴永涛在了解以上情况后，积极与展棚供应商进行交流地砖修复事项

及费用问题，承担中央广场地砖的修复工作。与供应商修复价格达成一致后，工

程人员利用 2021 年中央广场修路回收的地砖，在不影响正常工作的情况下对中

央广场破损地砖进行了统一修复，并收取展棚供应商 4000 元地砖修复费用。

物业工程部员工利用公司回收闲置资源，为公司增加收入。整合配置，物近

其用，让公司每一份闲置资产都能发挥其价值。