粤港澳大湾区企业数字化报告 YOUNG 城智库·数字转型研究室出品

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要算成本也舍得“挖数据”

中国日化产业规模飞速发展，近年来消费升级带来细分赛道崛起，

互联网技术助力线上渠道爆发，催化出新产品、新营销模式，驱动产

业持续向好。但整个行业的数字化智能制造水平不高等问题依然存在，

加之新冠疫情等全球经济环境的各项挑战，对日化产业和企业来说，

以往依靠低成本优势，大规模快速扩张的发展模式已不可持续。

通过加快推进产业数字化与数字产业化进程，立白数字化转型的

故事给后来者更多的启示。

在采访过程中，陈泽滨多次强调“数字技术的更新迭代越来越快，

我们要考虑整个经济成本，以及投入产出是否有效，适合自己的才是

最好的，一定要根据企业自身的需求切入。”此外，在建立数据系统的时候，就要同步考虑数据和数据的应用

问题。陈泽滨称，在数字化转型上，很多企业还徘徊在第一阶段——

信息化阶段，即通过一些系统让相关的业务流程变成线上化。但在数

字经济之下，更重要的是发挥数据的价值。

作为新型生产要素，数据并不只是对传统要素的补充，而是以幂

数效应，激活人、财、物、信息等价值，以智能化的方式释放出新动

能，让企业不再盲目，也让经济充满韧性和活力。

在陈泽滨看来，“数字化转型的终极目标是要把采集的数据清晰地

可视出来，再通过数据来指导企业进行科学决策和日常运营，这个才

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是数字经济最大价值”。

数据驱动，“造化万千”，通过数字化让场景连通、价值互通，在

激活企业新价值的道路上，陈泽滨表示，数字化的方向一定要坚定不

移，将不断学习和改进，“立白的数字化转型永远在路上。”万千小店有活力更有“数字”

“日化龙头”立白年销售额突破 200 亿元，产品线覆盖了几乎清洁、

个护的所有品类，其主要销售渠道是超过百万的终端门店。

其中，数字化和传统经销商体系相结合，开展线上线下营销活动，

正在成为立白好货热卖全国的法宝，也让不少位于乡村的中小门店夫

妻店老板获得了新机遇。

以立白与微信合作为例，2020 年，立白基于微信小程序打造了 B2B

订货平台“立购盈”，鼓励小店老板自行下单。对于这些不懂数字化概

念、不会使用电脑的店主，使用微信小程序订货不仅动动手指就能搞

定，还极大地减少了报单、录入的传统人力成本。

同时，为激励小店老板，在立白的“立购盈”小程序上完成理货任

务就可获得红包奖励，数字化全流程也让立白营销预算给到“对的人”。

两年前，一场总部联动区域，声势浩大的小程序直播订货会在逾

4000 位老板群炸开。群红包、实时榜单排名、总裁直播激活了老板们

的热情。最终推动这次联动营销动销超 18 亿。如今，小程序直播订货

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会在立白多个大区进行复制，成为疫情新常态下的标配。

同样在乡村夫妻小店，如何帮助不懂数字化的小老板们更好地和

消费者沟通？立白通过与微信合作，打造“立乐购 GOGO”小程序为门

店提供了线上一键开店的能力，还能支持用户自提团购，来帮助立白

用低成本快速拓展下沉市场中庞大的“夫妻老婆店”，架起了一座从总

部、经销商到终端门店，再到消费者的“数字桥”。

对外连接消费者，对内实行精细化运营，是立白数字化战略的一

部分。

立白科技集团数智中心总经理陈树杰透露，在大数据上，立白已

与几亿级别的消费者进行交流。在小程序上帮小店店主做团购，除了

助力小店经济蓬勃有活力，小程序也是立白销售终端末梢的数据来源，

确保立白“三帮卖”数字化链路上的真实性和及时性。

未来，除了立白科技集团的日化用品，兄弟企业的滋补品、个护

化妆品也将进驻相关小程序，为消费者提供更多消费选择。

微信相关负责人表示，过去两年，通过小程序订货平台、小程序

直播线上订货会以及门店营销等方式，小程序正帮助品牌实现消费者

与小店店主的直连，并逐步成为越来越多快消企业渠道数字化的优先

选择。

随着平台数字化能力下沉到终端门店，将有更多更鲜活的数字化

实践在大湾区上演，帮助万千小店生意更好做、让人间烟火味更浓。

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【样本点评】

点评专家：林江

专家简介：中山大学岭南学院经济系教授、博士生导师。

专家观点：

立白的数字化建设选择从营销层面切入，是其行业特性决定的。立白所处的

快消品行业，销售是以“量大”为主要特点的，产品的准入门槛较低，但市场竞争

也非常激烈，对于企业来说，想在市场中站稳脚跟，首先就要降低成本。立白科

技集团通过建立了自己的数字中心，开发面对 C 端消费者和 B 端经销商、分销

商及零售商的数字化产品，实现了“降本增效”这个目的。

在 ToB 这个层面，立白数字化和传统经销商体系相结合，开展线上线下营

销活动。日化产品本身价格不贵，在各大商超都能买到，产品的更新迭代速度也

不会太快，需求比较稳定，但难点也在于产品差异化程度不高，在这个情况下，

就高度依赖于经销商拿货的忠诚度。立白基于微信小程序打造了 B2b 订货平台

“立购盈”，鼓励小店老板自行下单，发展起来一批又一批的经销商，通过经销商

把货铺到全国各地，由以往分销商客情主导转向互惠互利，使合作伙伴同企业一

道实现良性发展。

在 ToC 这个层面，团购、直播、秒杀等这些新型线上卖货方式，能够最大

程度吸引到年轻顾客，并通过数字化平台，实现售后服务的跟进。立白基于微信

生态通过布局线上线下全渠道直播体系，能够无缝连接消费者，培养专属私域流

量池，增加整体收益，赋能加速立数字化转型。

在数字经济时代背景下，要能更高效、更灵敏的探寻到消费者痛点才是企业

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制胜点，然后再通过自身的研发、运营能力，快速满足市场需求。立白通过数字

化，既实现了产品销售效率的提升，也更加彰显了本身的品牌形象，依托于现有

的品牌价值，未来立白还可以再延伸到其他产业，生产更多高附加值、更有技术

含量的产品，实现更多元化的发展。

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样本企业（八） 广州遇见小面餐饮管理有限公司

一碗小面的数字化遇见

在大湾区企业数字化转型的星辰大海中，应用端还有接地气的

人间烟火。

8 年前，三个来自华南理工大学的毕业生，在跑去重庆苦学小面

的几个月后，回到以口味清淡著称的广东，在街边小店卖起了辛香火

辣的小面。如今，在广州白云机场登机口，都不时见有年轻人排队，

只为嗦一碗热气腾腾的小面。

从让人“上头”的小摊美食到拥有全国近 200 家门店的连锁餐饮品

牌，在这个“高知”草根创业做餐饮的“逆袭”故事中，遇见小面联合创

始人苏旭翔提到两个关键词：连锁理念、数字化觉悟。

这两个融入在遇见小面基因里的词眼，也是在浩如烟海的餐饮店

和面馆之中，遇见小面能够“杀出一片天”的重要元素。

“对连锁餐饮店而言，数字化是一笔债，早晚都要还，越早还越

有利。”苏旭翔说。

出生就有“数字化觉悟”

怕上火的广东与辛辣的重庆小面，这样的字眼组合与小面的口味

一样，充满了张力。四川火锅可以在广东餐饮界占据一席之地，重庆

小面为什么不行？带着这样的念头，遇见小面诞生了。

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“数字化是一种觉悟，我们在创业之初就有连锁和数字化的理念。”苏旭翔显得很淡然。2014 年，在传统餐饮向新餐饮转型前夜，当遇

见小面还只是体育东横街上的 30 平方米街边小店时，餐品标准化、

微信小程序点餐这些餐饮行业当下的热词就已经不是什么新鲜的“概

念”。

要做连锁餐饮，餐品标准化是最基础的一步。苏旭翔等创始人在

厨房里窝了一个月，从面条的成分配比、调料配比与浓度等开始摸索，

调试到每一种调料都只需要加一勺。“让前台变得简单，后台可以复

杂，这才是真正的连锁餐饮思路。”苏旭翔表示，即便产品口味更新，

但调整都只在后台，前台操作一如既往简单。

产品可以通过计算来标准化，用户服务怎么计算呢？作为微信点

餐“第一波吃螃蟹”的餐饮店，在推行餐饮数字化这件事上，苏旭翔很

坚决，“未来一定是电子支付的时代”。为了培养用户的微信支付习惯，

遇见小面投入良多。直到 2018 年，遇见小面都还在坚持“使用电子支

付享受优惠补贴”的活动。

为什么能够在最初就坚持数字化手段，不惜大量投入成本？苏旭

翔的答案很简单，因为有效。这种有效既体现在对外的顾客服务与维

系上，也体现在对内的系统联动与效率提升上。

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围绕用户体验设计服务

进入遇见小面的手机点餐页面时，并不像大多餐饮店一样强制先

关注其公众号，不关注公众号就不能点餐，也不要求顾客必须授权手

机号。在用户操作体验上，遇见小面一直做得很好。这秉持了苏旭翔

一贯的理念：顾客的使用体验好、使用方便，才会持续使用。围绕用

户体验而设计餐厅服务，是遇见小面最重要的事。当前，遇见小面的

小程序点单率达到 95%。

在桌面点餐码的上方，还有一个小型二维码常被人忽视。这是遇

见小面福利官“渝小龙”的“身份码”。顾客扫码添加“渝小龙”后就能进

入到企业微信官方福利群。每周二的特权日优惠、不定期上新的新品

尝新券派发，都是群里常见的福利活动。“昨天正好是周二特权日，

很多老顾客冲着当天的特权福利过来消费。”遇见小面海珠同创汇门

店店长何广平告诉记者。

依托企业微信，顾客可以不用下载额外的 APP，企业也能在不打

扰顾客的情况下和对方展开沟通与交流，提升客户黏性。针对多为

90 后的消费群体，“渝小龙”企业会设置“今日暗号”，顾客凭借暗号

方能在小程序内解锁特权日菜品等。调研结果显示，新颖的“暗号”交互更能增强顾客的消费体验感。

疫情以来，餐饮店的营业常常“身不由己”。通过此前搭建的企业

微信福利群，遇见小面能够精准地告知顾客餐厅营业情况，是正常开

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业，还可以自提。“在这种背景下，数字化让餐厅和消费者的链接更

加紧密，这是企业抗风险能力很重要的一部分。”苏旭翔表示。

一家数字化面馆的一天

在传统模式下，一家面馆店店长的工作包含哪些内容？

早上天不亮去市场进货，凭借经验和手工账来推算今天需要采购

的原材料，买多了买少了都要担心。营业前为员工的排班表而心力交

瘁。每天休业后，还要花上一个多小时或更长的时间在库房盘点当天

消耗的物资，计算第二天又该补充多少。如此周而复始，循环往复。

在数字化背景下，一家餐饮企业的前、中、后台实现数据打通与

联动后，一切都变得简单起来。数字化的发展是分阶段的，从服务商

供应到半定制、再到纯自研系统，遇见小面的数字化进程目前进行到

3.0 时代。

当前，在遇见小面，前台门店通过数字化手段让订单、营业额等

汇聚成一个个后台可以使用的数据。人员排班上，后台系统可以通过

拆分餐厅每半小时的营业额来推算未来每一天、每半小时的营业情况，

并结合员工学习与考核情况分析，自动生成员工排班建议。

供应链上，门店店长输入当天的销售产品构成比例后，订货系统

在次日一早就能生成销售数据，并依据模型预计当天的订货需求，以

及每个时间段店面的需求量。“拿到这个数据后，我们只需要结合实

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际情况去配置就好。譬如赶上周边有活动这样的情况，就会针对性上

调或下降。”何广平表示，数字化系统简化了门店大量的计算工作，

让工作变得更加顺利和简单。以往，不熟悉的门店订货至少要一个小

时，现在只需要一个值班经理，20 分钟系统就能生成一张订货单，

经理只需要核对库存数量是否有出入即可。

而对后台而言，数据联通能够让企业更直观、迅速获知每个门店

的营业情况、库存使用情况，更高效地进行人员配比，节省人力与原

材料成本。

节流之外，品牌营销、开源同样离不开数字化系统的支撑。在苏

旭翔看来，数字化系统像是一个神经网络，而大量的数据就是其中的

一根根神经。数据离开网络是分裂的，网络没有数据则枯木难支。一

切用户行为分析、运营和营销的背后，都是足量的数据在支撑。“数

字化的实现一定是要全量、全要素的，独立的数据会成为孤岛，能发

挥的作用微弱而渺小。但是当把营业额、人力安排、半成品消耗、供

应链订单等等数据都串联起来，价值将会喷涌而出。” “没有数字化谁敢投资”

在“新面条”这条快速发展的赛道上，唯有不断奔跑方能不被落下。

从 2014 年 6 月的街边小店开业，到获得第一笔天使投资，遇见

小面用了 3 个月的时间。截至目前，遇见小面在全国十多个城市开设

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近 200 家门店，是一家被资本青睐的“面馆”。

“没有数字化谁敢投资你。”对于餐饮企业的资本化，苏旭翔认为，

餐饮最大的问题是收入透明问题，而数字化、微信支付是解决这一问

题的基石。

谈及企业经营，苏旭翔反复强调了一个词：北极星指标。“所有

人都是看着北极星前进的，对企业而言，北极星指标就是前进目标的

量化。”以往，这个指标数字无法实时共享，但数字化赋予了它这一

能力，大大提升了北极星指标的鞭策和方向力。

苏旭翔告诉记者，连锁餐饮店的数字化系统就如同人的神经，其

重要性不言而喻。“没有神经，人就没办法协同行动。对连锁餐饮店

而言，数字化是一笔债，早晚都要还，越早还越有利”。

“小面的数字化成果目前未必在品牌中领先，但现阶段正‘立竿见

影’地支撑着业务的快速发展。”对于遇见小面的数字化，苏旭翔很自

信地表示将来会走在餐饮行业的前列，遇见小面现在只需资源和时间。

专访企业微信行业总监张宏伟：

餐饮数字化脚步正加速前进

作为深耕餐饮业近 13 年的“老兵”，企业微信行业总监张宏伟近

两年发现了一个很有意思的现象：疫情以来，整个餐饮行业的数字化

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水平正稳步提升，餐饮企业负责人更加关注如何实现一体化的数字化

解决方案。

餐饮行业的部分从业者学历不高，如果为餐饮行业赋能的数字化

工具不能覆盖到每个员工身上，只集中于管理层，就起不到什么价值。

而遇见小面的内外一体化数字打造方案，证实了企业微信的模式是可

行的、也是完全可以复制的。

张宏伟表示，遇见小面在准备期，就将所有的业务系统集成到了

企业微信。员工入职当天，只需下载一个企业微信，就可以完成公司

内部所有系统的串联。而通过门店的企业微信福利群，遇见小面也与

到店消费者们进行了连接。

对餐饮业而言，品牌顾客增量难度大，营销投入产出效果低，拉

新的成本远高于复购。因此，推动复购是提高营业收入性价比最高的

方法，而企业微信的价值就在于提高消费者复购率，稳固存量。张宏

伟称，相比短信等其他形式，使用企业微信，消费者会直接在微信上

收到消息，企业能够在不改变消费者自身的 APP 使用习惯的情况下，

精准触达消费者，且保持对方体验感。

张宏伟列举了多个案例，诸如西贝莜面村每天都有 200 多家门店

客户经理通过企业微信与 9 万多名顾客紧密连接，并为顾客提供线上

食材订购和送餐服务。疫情期间，西贝的线上营收占总营收的 80%

以上。

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在张宏伟看来，餐饮行业当前的数字化需求正处在爆发期，越来

越多的企业将数字化上升到了核心战略中，IT 数字化人才也在不断

转流向传统餐饮业，这能够更好地帮助餐饮行业快速追赶其他行业的

数字化脚步。

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【样本点评】

点评专家：盘和林

专家简介：浙江大学国际联合商学院数字经济与金融创新研究中心联席主任、研

究员。

专家观点：

餐饮连锁店是怎么崛起的？核心关键就是标准化。标准化让餐饮店具备了可

复制性，而一个可复制的连锁店才有可能实现扩张。而餐饮店标准化又分为两个

方面：一个是产品标准化，当前预制菜产业大行其道就是为了适配连锁店产品标

准化的需求，另一个是服务、管理的标准化，服务、管理标准化一方面降低了从

业者门槛，人力供给充沛，为连锁店扩张打好基础，另一方面也让客户对餐饮连

锁店服务形成良好预期，进而培养客户消费习惯，增加连锁餐饮店的销量。

企业微信作为推动餐饮连锁店管理、服务标准化的典型代表。在销售层面，

通过微信进入的扫码点单页面更符合消费者的使用习惯。在管理层面，通过企业

微信接入的点单能够结合门店销售数据，预测出门店需要的备货量，门店再根据

各种优惠促销活动调整备货量。利用大数据，降低了门店备货的计算量，让餐饮

连锁门店实现数据算法管理，在管理上更精准，更高效。

值得一提的是，企业微信还考虑到消费场景的社交问题。消费者买的是商品

吗？事实上消费者买的是体验，而体验不仅仅是产品体验，还有社交体验。诸如

企业微信提供一种暗号提货的功能，消费者和店员对上暗号即可对接订单，在这

种模式下，店员和消费者的联系更加紧密，而喜欢这类服务的消费者，也会成为

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连锁店的常客。甚至，某个暗号可能成为自媒体内容的话题点，通过互联网话题

来为连锁餐饮店增加热度。

互联网企业助力实体经济正在进行当中，而企业微信走在了前列。

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样本企业（九） 深圳迈瑞生物医疗电子股份有限公司

“湾区造”AI＋医疗走向全国

随着人工智能、物联网等数字技术不断纵深发展，医疗新基建正

迎来数字化发展的“春天”。在创新涌动的粤港澳大湾区，为了提升对浩

如星辰的人体细胞识别的准确性、助力解决医院“缺人”、医师“缺经验”、

基层医疗机构购买进口机器贵等问题，同在深圳的两家“龙头”粤企——

迈瑞医疗与腾讯旗下 AI Lab 跨界合作开发的全自动外周血细胞形态学

分析仪（以下简称“阅片机”），今年 3 月正式进入国家药品监督管理局

创新通道。这是国内体外诊断行业首个进入该程序的 AI 类产品。

有望拿下器械注册首证的阅片机是大湾区这片创新沃土上灌溉出

的特色果实之一。更多“医疗+AI”项目正从大湾区生根萌芽，开花结果，

将更多经验复制于全国。一场数字化医疗的变革正悄然进入新发展阶

段。

国内首创，AI 解读健康“风向标”

“这台阅片机，在一分钟内能扫描 200 个白细胞、几千个红细胞和

数百个血小板，将血液细胞图像化，并通过人工智能进行分类。”在迈

瑞医疗总部的展览室，迈瑞体外诊断事业部总监祁欢向记者介绍。

细胞指标是人体健康的“风向标”，许多恶性血液疾病可以从这一检

查中发现端倪。其中，细胞形态是重要参考。目前医院的血常规检查

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中，大约有 20%的样本需要形态学复检。传统对细胞形态的观察，大

多由人工在显微镜下进行。

不过，随着临床需求增长，标本量逐渐增加，医院检验科存在人

才不足、专业训练不够的情况，尤其在基层医院，大部分医院血涂片

复检工作开展不足，可能造成漏检。

而阅片机一小时能完成 60 个样本检测，是人工镜检效率的近 10

倍。迈瑞体外诊断事业部副总经理叶燚告诉记者，研发阅片机的初衷，

正是希望能借助数字化的力量，进一步解放医生的“眼和手”。

“阅片机”研发“画龙点睛”关键一步——在于对细胞形态进行正确

分类、标注，避免医生在浩如烟海的信息中陷入对不同细胞的反复挑

选。这对擅长深度学习的 AI 来说最合适不过。在此背景下，迈瑞医疗

与腾讯 AI Lab“一拍即合”，于 2021 年 1 月签署全面合作框架协议，共

同研发血液细胞分析的 AI 产品。

有多少“人工”才能产生多少“智能”。“在 30 多年服务临床的过程中，

迈瑞积累了数百万级别的细胞图像数据库，庞大的数据库为人工智能

深度学习创造了良好的条件。”祁欢表示。

如今，有了腾讯 AI 的加持，阅片机有如神助，可对不同类细胞进

行精准识别、预分类，能够较为准确地反映样本的全景情况，提升复

检效率，及时筛查异常样本，提升中国乃至全球的血细胞分析质量水

平。

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构建医疗服务“数字化宇宙”

AI 阅片机的突破，是迈瑞牵手腾讯在医疗数字化领域的一次成功

的探索。

医疗行业为什么需要数字化？“高质量医疗服务+可及性+低成本”，

是医疗服务领域的最终目标，但却总是难以兼顾。数字化企图破解的

正是上述难题。

“借助数字化，医疗服务将更为便捷。”祁欢表示，以阅片机为例，

其核心多景深融合技术，能助力检验科医生一目了然地看到细胞病理

特征，辅助基层医生进行更加全面精准的诊疗，相当于把三甲医院资

深医生的经验复制到了基层。

国内医疗新基建已势在必行。根据国家卫健委相关规划，省市优

质医疗资源将加速向县域下沉，2025 年全国至少 1000 家县医院将达到

三级医院医疗服务能力水平。

“行业的痛点，就是我们的机会和新赛道。”叶燚表示。如今，迈瑞

医疗在数字化医疗方面的探索，早已不局限于体外诊断领域，更多的

创新应用正在走向临床应用。

在西藏自治区的察隅县人民医院诊室内，超声科医生在一名患者

身上滑动探头。远在 3000 公里外的深圳宝安人民医院，超声专家正坐

在 5G 远程 B 超中心内，通过迈瑞医疗“瑞影云++”平台实时传输的超声

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图像进行检查。

在重症医疗急救应用上，通过迈瑞的“瑞智联”方案，患者实现“上

车即入院”，救护车上可采集并实时传输患者生命体征等数据，助力院

内医护及早制定抢救方案。

“医疗行业所有的数字化创新手段，最终目的都是为了服务患者。”迈瑞医疗 IT 互联业务总监代巍巍指出，临床需求永远是数字化医疗驶

向“星辰大海”的灯塔。由“瑞智联”“瑞影云++”“迈瑞智检”实验室构成的

“三瑞”生态，将帮助医院构建智慧诊疗生态系统，提升医院的医疗质量

与效率。

根植大湾区拥抱产业链

一台小小的 AI 阅片机，凝聚着不仅仅是一两家企业的心血，背后

是中国医疗产业链“国产替代”的汹涌激流。

自 2013 年起，迈瑞团队走访全球数百家医院，与专家学者沟通，

完成“相机升级”“结构调整”“定制镜头”等多重环节的深度研发与创新，

“这个过程中，我们不断跟上下游企业，比如国内光学成像设备厂家磨

合，提出更高的成像需求，让国产零部件达到甚至超过国外水平。” 叶

燚表示。

过去很多年，中国高端医疗设备几乎被合称“GPS”的通用（GE）、

飞利浦（Philips）、西门子（Siemens）三家跨国巨头垄断。随着以迈

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瑞医疗为代表的一批国内企业崛起，国内医疗器械行业关键技术的“卡

脖子”问题逐步被化解。

“一开始，我们拿着阅片机去找专家，他们会持怀疑态度，想拆开

看看里面的零部件和核心技术是不是国产的。”谈起初入市场的遭遇，

叶燚有些无奈。通过自主研发打破外企垄断，可以有效降低国内的医

疗成本，促进医疗普惠大众，医疗器械国产化替代是一种趋势，但“打

铁还需自身硬”。最终能征服市场的，唯有不断“创新”，用产品质量说

话。

而迈瑞所处的粤港澳大湾区，恰恰是一片创新的沃土。“阅片机最

终能进入创新审批通道，实际上是‘强强强’的结合，是多中心协作的产

物。” 叶燚表示，迈瑞是国内医疗器械龙头，而合作方腾讯则在 AI 领

域深耕多年，除此之外，大湾区还有非常强劲的医疗资源专家资源，

在大湾区的热土之上，链上企业不断碰撞，产生了奇妙的化学反应，

共同在数字生态上探索。

单打独斗早已不适用，融合、跨界、拥抱产业链上下游才能形成“弯

道超车”的合力。叶燚表示，目前，迈瑞医疗在全球医疗器械行业领域

已经实现从追随者到挑战者身份的转变，未来，迈瑞也会充分发挥“链

主”的引领作用，除血细胞形态学检测外，迈瑞还将联合腾讯及更多上

下游企业，共同探索人工智能技术在其他领域内的融合与应用，如尿

液分析、智能实验室、体外诊断大数据等，为临床提供更优质的医疗

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设备与服务，实现科技服务大众、普及高端科技，分享优质生命关怀。

“镜下即宇宙” 两家龙头企业携手闯关

沿着深南大道，从腾讯总部驱车前往迈瑞总部，只需短短 10 分钟。

在过去几年，因一台 AI 阅片机，两家龙头企业携手闯关，共同搭建起

了一条人工智能与医疗对接的无形桥梁。

“切入血液细胞形态学，能够充分发挥腾讯在算法上积累的优势，

助力解决临床痛点。”腾讯 AI Lab 医疗中心副总经理韩骁表示。

腾讯 AI Lab 是由 100 余位来自世界知名院校的科学家以及 300 多

位经验丰富的应用工程师组成，并与世界顶级院校与机构合作，共同

打造产学研用一体的 AI 生态。其中 AI+医疗是核心研究方向之一。该

实验室目前已具备辅助诊断、影像分析、病理分析、新药研发等一系

列前沿技术能力。

据韩骁介绍，在阅片机研发过程中，腾讯团队采用多项自主研制

的先进 AI 计算解决方案，面对庞大混有噪声的上百万数据，大幅缩短

训练时间，提升迭代次数。同时，算法工程师使用多智能体模拟，通

过多个专家系统所组成的决策系统，提升整体细胞形态的分析性能，

做到异常和恶性细胞不遗漏、疑似细胞有提示。

医工交叉，隔行如隔山。韩骁回忆，初期合作少不了磨合。看到

一个细胞，迈瑞临床专家第一反应是这是疾病哪个阶段、如何用药，

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而在腾讯 AI 专家眼里，则是一行行代码。科技南路上的一家小面馆，

也因此成了双方的“临时会议地”，数不清的好点子和创意从那里迸发，

最终构建起细胞形态学的“镜下宇宙”。

所有的创新都是摸着石头过河。最近，全自动外周血细胞形态学

分析仪进入国家药品监督管理局创新医疗器械特别审查程序。腾讯觅

影总经理钱天翼花了大量精力牵头推进注册工作。

“这个领域太新了，我们作为探路者，更需要不断跟专家委员会进

行沟通，推动行业标准与行业规范的制定。”如今，随着粤港澳大湾区

药械审评中心的设立，“绿色通道”开启，AI 阅片机上市提上了日程。

早在 2017 年，腾讯觅影就承担起了医疗影像国家新一代人工智能

开放创新平台的建设任务。 “如何用这个平台更好地服务整个医疗行

业，是我们不断在思索的命题。”钱天翼表示。

记者获悉，近年来， “腾讯觅影开放实验平台”进行了全新升级并

开放注册。以腾讯公有云为强有力基底，从数字化“工具箱”升级为 SaaS

服务平台，提供从影像数据脱敏、接入、标注，到模型训练、测试、

应用的全流程服务，为用户提供算法设计方式和灵活的算力配置，进

一步降低医疗影像 AI 科研的门槛与困难。

“很多三甲医院、高校科研机构、初创企业已经入驻平台，在骨

科、放射科、消化科等领域开展数字化探索。”钱天翼表示，基于该平

台，腾讯觅影已经连续举办了三届“腾讯开悟多智能体强化学习大赛”，

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推动数字化医疗领域的产学研合作，让更多医疗数字化创新成果实现

“从实验室到病床旁”。

【样本点评】

点评专家：林江

专家简介：中山大学岭南学院经济系教授、博士生导师。

专家观点：

迈瑞医疗以阅片机为切入点，将人工智能与医疗诊断行业结合起来，这是非

常巧妙的做法。

一方面，医生始终都会有局限性，特别是在经过长时间诊断之后，人会感到

疲劳，有可能会出错，而人工智能机器人能够减少诊断的错误率，辅助医生进行

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第 121 页

诊疗。另一方面，目前，由于医疗资源大部分都集中在大医院里，在比较偏僻的

农村，医疗资源是相对比较匮乏的。而迈瑞的一个愿景是，借助数字化的阅片机，

赋能基层医院，推动医疗资源下沉到县级，帮助提升当地的诊疗水平，这是一个

很大的突破。

迈瑞是医疗器械龙头企业，腾讯在 IT 技术和数字化方面有很深的基础，双

方强强联合，在深圳这片创新的土壤上，正好可以互相借力。

我们也很有理由期待，阅片机只是一个起步，因为医疗行业是一片蓝海，迈

瑞在数字化医疗上的探索空间还很宽广。比如我们也看到，迈瑞在远程医疗布局

方面已经有很大的进展，借助其数字化设备，广州、深圳的医生可以远程与西藏

等偏远地区的医院共享医疗资源，进行即时的沟通与诊断，帮助基层医院解决疑

难杂症。

目前，中国的 5G 技术、互联网技术都比较完善，有了这些基础设施的支持，

国内的医疗行业数字化从某种程度上有可能实现“弯道超车”的。但也要注意，医

疗数字化的技术发展更新迭代，我们后续的法律监管也要跟上，举例来说，借助

人工智能进行诊断时，如果出现误诊，责任如何认定，这些都需要在后续的发展

中不断完善。

医疗数字化的重要性绝不只是产品层面的创新，比如创造了一个新设备、一

个新产品，它其实是与整个医疗系统、甚至法律体系的建设息息相关的，科技创

新推动了制度创新，制度创新又会反作用于科技创新，给予科技创新一个更好的

发挥空间，形成良性循环。

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第 122 页

样本企业（十） 树根互联根云平台

树根互联化身链主读懂湾区制造

沿着珠江顺流而下到广州城区，一个面积约 10 平方公里的狭长

江心岛被江水环抱，这里就是琶洲，众多互联网巨头云集于此。进入

9 月，在三一重工和树根互联的项目地块上，4 台“巨无霸”动臂塔吊

正在紧张施工，屹立起一道独特壮阔的风景线。

在琶洲人工智能与数字经济试验区，树根互联也是颇为特别的存

在——多数企业深耕的消费互联网连接的是手机和电脑，背后是一个

个鲜活的人；而工业互联网要“打交道”的，则是一台台不会说话又千

差万别的生产设备。要将工业互联网和制造业深度融合，面临的问题

和挑战就显得愈加碎片化。

树木根系再发达，也连着粗壮的主干；产业数字化的需求再多元，

背后也有着同一套发展逻辑和共性技术。对于产业数字化转型中的个

性化需求，树根互联给出的答案是，打造工业互联网操作系统，在服

务产业实践中不断积累工业知识等。

目前，树根互联已连续四年获评工信部“跨行业跨领域工业互联

网平台”，为装备制造、钢铁冶金、汽车整车及零配件等数十个工业

细分行业的近千家工业企业提供服务，其中包括了健力宝、广汽本田、

导远电子、科达制造等多家广东企业。作为广州“软件和信创”领域的

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第 123 页

链主企业，树根互联逐渐在广东制造企业数字化转型的土壤中扎下深

根。

“破壁”：数字化助 IT 工程师“读懂”制造业

2013 年，德国政府提出工业 4.0 概念，旨在提升制造业的智能化

水平，建立智慧工厂。国内互联网企业率先从工业云平台角度切入，

工业互联网和制造生产融合成为一大趋势；2016 年起，国内产业数

字化企业从自身业务出发，孵化布局工业互联网新业务，树根互联便

诞生于这一年，开发了以自主可控的工业互联网操作系统为核心的根

云平台。

“我们预见到，整个制造业的数字化转型会基于工业互联网去做，

但中国缺少自己的工业互联网平台，当时还是一个比较冷门的领域。”彼时，树根互联联合创始人、CEO 贺东东观察到，每家制造企业都

会做数字化转型，其中有很大一部分是基于通用技术能力进行的重复

建设。

对于通用技术，贺东东向记者打了个比方：真正个性化的是上层

应用本身，就像手机 APP 一样，功能千差万别，但有了工业互联网

操作系统，由于根云平台支持工业协议超过 1100 种，普通的 IT 工程

师甚至是业务人员也能够通过“拖、拉、拽”等功能实现数据可视化，

或基于平台进行开发，就类似于在安卓和 iOS 平台上开发手机 APP，

省去了搭建操作系统的麻烦。

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第 124 页

网络化、数字化和智能化，是工业互联网的三大特性。其中，贺

东东特别强调了数字化的重要性：“互联网技术读不懂工业生产，读

不懂物理化学反应，只能读懂数字。为什么现在互联网技术还没有在

工业生产中通用？就是因为缺乏数字化。”把数字模型建立起来，目

的就是要让 IT 工程师等数字技术人才能够“读懂”制造业，同时也把

技术和制造业的桥梁架起来，数字化是最核心的环节。

树根互联也与生态伙伴强强联合，共同推动制造业数字化，一些

入驻琶洲试验区的互联网企业也在合作之列。树根互联与腾讯云计算

围绕基础 IaaS 和 PaaS 云服务等展开合作。贺东东相信，随着琶洲的

发展，企业间围绕人才、技术等的合作将进一步展开。

“沉淀”：以知识积累化解“碎片化”转型难题

想要让制造企业用上工业互联网操作系统，不仅要降低平台的使

用门槛，还要找到合适的应用切入点，吸引制造企业如同汽车一样，

驶上工业互联网这条“高速公路”。

从应用角度，树根互联选择从后市场服务，也即服务化转型切入。

贺东东解释，制造业卖出去的机器设备产品，在使用过程中要进行实

时监控、健康管理和智能化服务等，从产品切入更容易。

广州温伴新能源科技有限公司是一家从事空气能烘干机的制造

研发的中小企业，产品帮助更多果农生产果干，拓展农产品创收的新

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路子。然而，在广袤的农村大地，机器的维修保养成为一大难题——

对于烘干机而言，整个村可能只有一台，机器坏了之后，维修人员要

千里迢迢赶往现场。因此，企业希望能对设备进行联网远程管理，提

升远程服务能力。

将门店烘干机设备接入根云平台后，平台对于设备故障可以实现

提前预警、预测性维保和远程诊断，降低了全国范围的运维成本与压

力。除此之外，此举还撬动了新商业模式，帮助广州温伴建立起烘干

机的租赁共享平台，让农民低成本租用成为可能。

产业互联网除了强调互联网的连接作用之外，更强调互联网技术

与具体产业的深度融合。根云平台的落地，面临的困难之一也是不同

行业高度差异化的技术、知识和经验。在贺东东看来，差异至少有两

个层面，即行业间的差异，以及研发、制造、销售、售后等产业链不

同环节的差异。

面对产业数字化存在的个性化、多领域、缺规划等难题，树根互

联除了聚焦操作系统共性技术外，还注重工业知识积累。“我们每做

一个新项目，就会调动工业互联网平台上一个数据智能模型沉淀的板

块，把这些应用、指标和协议等沉淀下来。”贺东东提到，随着知识

积累增多，未来需要个性化开发的东西也会越来越少。

“我们还帮助客户培养数字化团队，增强他们的数字化能力；同

时依靠生态合作，例如一些做具体行业应用解决方案的公司没有平台，

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但对某个行业足够了解，我们也可以寻求与它们合作。”贺东东补充

道。

“建链”：像管理企业一样管理产业链

随着产业分工的深入，产业集群和产业链中的上下游企业对生产

协同的需求不断提升，此时就需要专门的平台型企业为生产型企业提

供公共服务，促使生产型企业专注生产核心和关键环节运营。近年来，

我国加快新一代信息技术与制造业融合，推动工业互联网平台进企业、

进园区、进产业集群。

当前，广州深化“定制之都”建设，大力发展规模化定制、个性化

定制、反向定制等新业态新模式。“像定制家居和定制珠宝产业集群，

定制对产业链上游的依赖会更大，比批量制造的迭代周期更短，因为

从设计端就要能制造出来，对产业链管理的需求就更明显了。”贺东

东介绍，“很多大型企业已经构建了自己产业链平台，但小企业往往

没有足够的资金和人才去构建系统，我们就与它们分享共性技术和产

业链平台，帮它们打通产业链上下游。” 《广东省制造业高质量发展“十四五”规划》提出，要着力培育若

干链主企业和产业生态主导型企业，构建大中小企业融通发展的企业

群。2021 年，总部位于广州的树根互联入选广州“软件和信创”产业

链链主企业，成为广州首家工业互联网领域的链主企业，助力粤港澳

大湾区生产企业打造更加灵活、更具韧性的供应链体系。

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在贺东东看来，树根互联的链主身份有双重含义。一方面和其他

产业链链主一样，要把本行业的生态带动起来；另一方面要为实体经

济的产业链服务，推动不同行业的“数字建链”，扮演以技术赋能产业

的角色。在当前疫情多点散发的背景下，通过工业互联网平台实现“数

字建链”的重要性愈发突出。

贺东东坦言，传统供应链的建设是基于订单流进行的，而通过工

业互联网，上游零部件生产企业可以共享生产设备的开工情况，下游

企业也可以同步销售情况，每天都可以进行灵活调整，把产业链的灵

敏度提高一个维度。“工业互联网能把整个产业链串起来，让上下游

企业都能像管理企业一样去管理产业链”。

腾讯云助力制造业腾飞

凭借先进制造业产业集群优势，粤港澳大湾区正在成为工业互联

网规模化应用高地。在 2022 年国家跨行业跨领域工业互联网平台名

单中，腾讯云提供云基础设施的树根互联根云平台与腾讯 WeMake

工业互联网平台双双入选，共同托举大湾区制造业飞向“云端”。

作为国家级“双跨平台”之一，腾讯云正在数实融合浪潮中，运用

数字科技驱动产业创新的路上跃迁前行。

在工业互联网领域腾讯如何挥动翅膀，注入新变量？在“数智化

转型”中，创新如何助力企业展翅高飞？

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第 128 页

“旧地图无法到达新大陆”，在腾讯云副总裁曹磊看来，探索新技

术在产业互联网、工业互联网高价值场景的应用是破局关键。去年，

腾讯尝试将游戏渲染技术应用到工业场景实现工厂的数字孪生，将

5G 和音视频通信技术应用到远程操控的无人矿车场景，探索 AI 算法

在新能源电池等新材料研发领域的复制。

那么，互联网科技和实体产业怎样更好地融合？

曹磊表示，腾讯云和树根互联的合作，是双方发挥所长的一个过

程，“大家都是心无旁骛攻主业，做比较擅长的部分”。

曹磊坦言腾讯不是工业企业，优势在于过去 20 多年积累的广泛

的连接、开放的生态以及领先的创新能力。而树根互联的优势是对车

间生产设备运行机理、制造工艺、制造管理经验的理解，有智能服务、

智能制造、智能客服等产品解决方案对外输出。因此，只有两者结合

起来才能产生聚合效应。

在连接全球海量高价值工业设备的树根互联根云平台的背后，有

着腾讯云强大的云计算、大数据、底层存储与算力支撑。“无论三一

的设备到哪里，结合腾讯云的云基础设施能力，根云平台可以给设备

提供实时连接和远程运维的能力；无论三一设备卖到哪儿，腾讯都会

把数字化的基础设施准备好，与设备无缝对接。”腾讯云与树根互联的合作，是制造业转型升级的一个典型写照。

通过深挖行业痛点，腾讯云也在更精细化地服务各行各业客户。

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富驰高科运用腾讯云 AI 质检方案，人工智能方式替代肉眼检测

进行金属结构件外观的检测，效率提高了十倍，可释放 90%劳动力；

轮胎企业玲珑通过腾讯搭建的营销平台，全国 300 家经销商、25000

家门店，数以万计的终端客户被搬到线上……

据不完全统计，国内工业互联网已是万亿级市场，有一定影响力

的工业互联网平台超过 150 家，连接的工业设备超过 7800 万台。毫

无疑问，工业互联网平台的蓬勃发展，让制造业转型升级迈入新阶段，

而跨界技术的应用创新正加速这一进程。“平台越成熟，跨界创新就

越多，场景落地越丰富，可复制能力越强，进而推动平台和生态快速

发展。”曹磊总结道。

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【样本点评】

点评专家：赵淦森

专家简介：华南师范大学计算机学院教授、博士生导师，云计算重点实验室主任，

主要研究领域为人工智能和信息安全，长期参与广东省数字经济领域有关的政策

地方制定和共性技术的创新等工作。

专家观点：

树根互联根云平台的数字化目标，是为生产厂商建立一个工业互联网平台，

不管什么设备、什么协议，都能将数据接入进去，从而实现控制。这项工作不同

于特定的行业或者领域，因为它要建设的工业互联网是一个通用平台，甚至说是

一种基础设施。这一基础设施能够赋能工业设备，把设备作为前端，平台作为互

联端，然后在平台背后通过各种大数据、人工智能技术，为设备提供一些增值服

务，比如说设备接入之后，可以实现对设备的故障预警、远程维保等。

消费互联网和工业互联网最大的区别，就是整个链条的长度。比如我们从外

卖平台上订餐到外卖送上门，整个链条很短；但是对于工业互联网，它的生产线

很长，每个环节生产节奏都要跟上，不能掉链子，所以它对于稳定性和可靠性的

要求特别高，以及出现故障时要能尽快恢复。树根互联作为具有制造业基因的工

业互联网平台，对工业生产场景的理解会更深，在解决这些问题方面具有更大优

势。

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样本企业（十一） 广州地铁穗腾 OS 系统

揭秘最强地铁背后的“数字底座”

2022 年秋分，32 岁广州白领吴希的新房也快装修好了。让在珠

江新城工作的他最终下定决心，去番禺广场附近买二手房安家的原因

只有一个：广州地铁 3 号线、18 号线、22 号线就在家门口。

“大湾区最快地铁有多快？搭快车，从番禺广场到冼村只需 11 分

钟。搭普通车也不到 20 分钟。”新广州人吴希颇为自豪。

跟吴希一样，自去年“大湾区最快地铁”广州地铁 18 号线开通后，

不少自驾跨区通勤的白领开启了快捷低碳的新出行。如果自驾车，这

段行车 26 公里的路，不塞车时需要 30 分钟，上下班高峰更要耗在路

上一个多小时。

但吴希和大多数乘客并不知道的是，在“大湾区最快”，客流强度

全国第一，运营安全表现、正点率连续多年世界第一的广州地铁背后，

还有一个 24 小时不间断运行、“国内首创 国际领先”的最强“智慧大

脑”——穗腾 OS。

9 月 23 日，由广州地铁和腾讯联合打造的新一代智慧轨道交通

操作系统穗腾 OS2.0 版迎来发布一周年。在广州地铁西塱段——城市

轨道交通系统安全与运维保障国家工程研发中心，羊城晚报记者专访

了轨道交通“最强智慧大脑”掌门人、穗腾联合实验室主任俞军燕。她

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介绍，作为广州地铁数字化转型的统一数字底座——穗腾 OS 将不止

支持地铁，还将支持城际铁路，“一张网、一张票、一串城”的智慧湾

区出行，正迎面而来。

智能巡检，上“湾区最快”地铁

低调务实不张扬、敢于领风气之先是广州的城市性格。同样的性

格也适用于广州地铁。

20 年前，广州地铁一号线正式开通运营。运营里程从最初的 9.9

公里发展到今天的 620 多公里，到客流强度在中国超过 300 公里的超

大线网城市中连续多年排名第一，再到运营安全等 12 项指标在世界

地铁协会中连续多年排名第一和领先，诸多含金量十足、足以让广州

人引以为傲的“第一”和“唯一”中，都离不开广州地铁持续的科技创新。

2019 年 9 月，全国轨道交通行业峰会在广州举行。也是在当月 9

日，地铁广州塔站作为广州地铁智慧示范车站正式上线，乘客可以刷

脸过闸。目前在“大湾区最快地铁”的广州地铁 18 号线、22 号线上，

广州乘客已率先体验到无感过闸机、快速智慧安检、智慧客流疏导，

甚至连地铁公共卫生间都配备有智慧引导系统，提醒乘客目前卫生间

的排队情况。

对地铁运营方来说，通过万物互联，在各机电设备智能运维应用

上线后，“大湾区最快地铁”18 号线生产检修人员配员可减少 16%；

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在一键开关站、视频巡更巡检等智慧车站应用上线后，原本需要一个

小时完成的人工巡站工作，现在通过智慧摄像头 10 分钟即可完成。

甚至在一线的地铁站务人员不需要懂软件代码开发，也能化身成

为“程序员”，通过简单的“拖拉拽”式“编程”，就能自定义适合自身习

惯的智慧巡站的路线。在这背后，正是目前轨道交通领域的最强“智

慧大脑”——基于工业互联网与物联网的轨道交通操作系统——穗腾

OS 在助力。

穗腾联合实验室主任俞军燕介绍，作为广州地铁与深圳腾讯强强

合作，历时 3 年研发的穗腾 OS 作为新一代基于工业互联网与物联网

的轨道交通操作系统，充分融合工业控制、互联网、物联网及云计算、

AI 等关键技术，重点打造了物联平台、策略引擎平台、大数据平台、

算法平台和开放平台 5 大核心能力平台。

穗腾 OS 向下联结海量的工业设备和系统，向上支撑智慧化应用

的快速开发和迭代，实现了设备的高效接入、数据的互联互通、场景

的灵活编排、功能的快速迭代，系统性解决了传统工业控制系统烟囱

式建设带来的数据孤岛、功能单一、系统固化、重复建设等卡脖子问

题。

穗腾 OS 在广州地铁的示范应用不仅保障了行车安全，还一定程

度上提升了管控效益和建设效率。

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数字化助力，站务员变“程序员”

物联平台是万物连接的窗口。通俗地讲，穗腾 OS 的物联平台可

以将车站设备以及车辆、信号、通信、供电等所有系统设备的状态和

数据连接起来，实现互联互通，避免出现“数字孤岛”，为全线车站设

备和线路设备的智慧运行维护提供数据基础。

不仅如此，已对外发布的穗腾 OS2.0 版本，还首创了业务人员可

以像拼积木一样灵活构建所需业务场景的低门槛编程功能，不但减少

对 IT 专业开发人员的依赖，同时车站与线路之间还可以共享、复用

开发成果。

如在视频寻人方面，站务员将乘客照片在智慧车站应用上传，系

统利用沉淀在穗腾 OS 上的智能视频分析算法组件，联动所有已物联

接入的车站监控，可快速地识别乘客在车站出现的具体位置与时间，

实现高效寻人。

在穗腾 OS2.0 众多应用智慧场景中，最值得一提的是车站与区间

防汛。

俞军燕表示，为有效应对广东多暴雨情况下轨道交通防洪防汛这

一难题，广州地铁集团于去年 7 月份，基于穗腾 OS 在短短 3 周时间

内完成车站和区间智能防洪防汛应用的开发、测试和上线工作，开发

周期整整缩短 75%。此应用上线后，车站运营管理人员可实时掌握车

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辆、供电、信号、视频监控、区间水泵等十多个专业系统设备数据，

以及应急物资分布等关键信息，一旦区间水位达到预警阈值或视频智

能分析检测出入口积水严重，即可综合预警并高效联动穗腾 OS 一键

启动车站防汛应急预案，实现预警信息的自动推送，车站广播、扶梯、

闸机等设备快速联动，有序引导乘客疏散。

相较于传统防洪防汛应用，俞军燕说，基于穗腾 OS 研发的智能

防洪防汛应用，数据更全面、可视化更直观、智能应急联动效果更高

效、便捷。

在这些应用背后，则是研发人员的辛苦。

俞军燕记得，为了推进穗腾 OS2.0，腾讯连同合作伙伴组织了一

支百余人的研发团队，进驻广州地铁办公大厦，挤在会议室进行封闭

研发。广州地铁也相继投入 100 余名技术专家和业务专家，共同开展

研发及示范工程实施工作。

直到 2021 年 9 月 23 日，穗腾 OS2.0 正式发布。在技术创新性和

可行性方面，穗腾 OS 也通过了广州生产力促进中心（原隶属于广州

市科技局）组织的由中国工程院院士、轨道交通领域首席专家及计算

机、工业控制等多领域专家共同开展的科技成果评价，专家一致认为：

“穗腾 OS 在城市轨道交通运营管理、服务模式以及资产管理等维度

一体化、协同化和智能化方面具有首创意义，达到国际领先水平。”

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不止地铁，

“穗腾”生态圈面向智慧湾区

作为国内运营轨道交通制式最全面、速度等级最多的地铁公司，

广州地铁如何通过穗腾 OS 系统的“软联通”，助力推动“轨道上的大湾

区”？

1993 年就进入广州地铁集团工作，从亲身参与广州地铁一号线

建设运营到现在数字化转型一线的俞军燕介绍，在 2019 年，广州地

铁就规划并发布了《新时代城市轨道交通创新与发展》白皮书，率先

提出了“1+6”新时代引领型智慧轨道交通创新发展蓝图。其中，“1”就

代表作为广州地铁集团数字化转型的统一数字底座——穗腾 OS。

特别是随着粤港澳大湾区建设热潮澎湃而起，广州地铁运营业务

涵盖了地铁、城际铁路，有轨电车。因此，穗腾 OS 将不只是支撑智

慧地铁的一个系统，也是支撑城际铁路的云上“软联通”，将串联起湾

区的一个个城市和多种轨道交通之间的数据互联互通，助力打造数字

化、智慧化的“轨道上的大湾区”。

轨道交通业不只是看似冷冰的基础设施，轨道交通也与城市生活、

经济发展相融合。俞军燕表示，依据《新时代城市轨道交通创新与发

展》白皮书的规划，未来基于穗腾 OS 这一“智慧大脑”，还会满足“轨

道上的大湾区”乘客多元化的服务需求。通过乘客习惯的分析，推送

相关的消费信息和消费渠道。乘客可以在地铁上就完成购物、订餐等

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行为，下车以后就能立即在轨道交通综合枢纽拿到预订的物品，实现

无缝连接的“都市轻生活”。

对于既有地铁线路，广州地铁也将结合线路升级硬件改造过程，

逐步实现智慧地铁的实施落地。此外，在智慧交通、智慧城市、智慧

湾区等领域，2021 年，广州地铁已联合深圳腾讯启动了生态合作伙

伴计划，重点面向机电设备制造商、人工智能算法研究单位及科研院

所、应用软件开发商及轨道交通运营企业等各方力量，共建轨道交通

数字产业生态圈。首批已发展大湾区产投等 22 家生态合作伙伴，在

18 号、22 号线联合打造智慧运维、智慧安检、智慧车站、智能防汛

等 10 多个应用场景，沉淀了 90 多个可循环利用的算法能力，初步形

成共生共享共赢的数字产业生态圈。

俞军燕表示，未来穗腾 OS 将持续联合各产业合作伙伴打造连接

生态、能力生态和应用生态，构建以穗腾 OS 为核心的生态圈，助力

行业数字化转型和大湾区高质量发展。

推动湾区基建互联互通

打造智慧轨道交通领域标杆示范

广州地铁的运营里程、运送乘客量、线路密度均居全国前列。穗

腾如何帮助从管理者到一线的业务工作人员，最大效率利用穗腾 OS

平台提质增效？

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腾讯智慧交通负责人施雪松表示，过去这一年，穗腾 OS 很重要

的一个价值就是让最有业务经验的一线业务人员和一线管理者能够

跨越代码的鸿沟，自己编排，做业务的升级和迭代。这也同时意味着，

穗腾 OS 已经具备自我进化的生命力，各种新的应用在上面生生不息。

穗腾 OS 平台主要利用高效物联接入、灵活流程编排、一体化数

据处理能力、一站式算法训练托管能力、开放的组件服务能力为业务

工作人员提质增效，打造了物联平台、策略引擎平台、大数据平台、

算法平台、开放平台，依托穗腾 OS2.0 建设的一系列智慧应用可在客

流疏导、车站管理、主动运维、智慧安防、防洪防汛、视频寻人等场

景助力业务工作人员顺利开展工作。

——客流疏导：依托穗腾 OS2.0，可实时感知站台、列车各区域

的客流密度，分析站台与列车客流分布情况，自动触发手机 App、车

站广播、电子导引屏、电扶梯等关键服务设备，实现场景化的联动控

制，高效引导乘客有序去往人流密度更低的车厢乘车。

——车站管理：基于穗腾 OS 的策略引擎平台，构建了包括一键

开关站、视频巡更巡检、车站应急预案一键启动及全过程跟踪等场景

化模式控制，实现了移动化站务管理，降低运营管理成本。同时，结

合腾讯云小微智能语音、知识图谱等 AI 技术，显著提升自动化办公

水平，提高人员工作效率。

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——主动运维：依托穗腾 OS 的技术能力，联合生态合作伙伴，

以组件化的开发模式，实现了车辆、信号、供电、电扶梯、接触网、

轨道等多个专业系统的全景式状态监测、预警和运维辅助决策。

——智慧安防：不仅实现了车站、区间视频的全域覆盖，以及异

常行为的快速识别与预警，还基于穗腾 OS2.0 的物联能力和算法能力，

实现了安检设备的统一管理，集中判图和任务调度，必要时触发一键

报警。

——防洪防汛：车站运营管理者可以实时掌握车站的浸水位置、

水量，以及应急物资分布等关键信息，一旦水位达到预警阈值，可以

通过穗腾 OS2.0 一键启动车站防汛应急预案，实现预警信息的自动推

送，快速联动车站广播、扶梯、闸机等设备，有序引导乘客疏散。

未来，穗腾 OS 将持续更新迭代升级，致力于成为广州地铁以智

慧化创新助力大湾区经济发展与民生保障的重要科技引擎，通过构建

开放创新的生态联盟，推动粤港澳大湾区基础设施互联互通，助力粤

港澳大湾区地铁城际一体化运营规划，打造中国智慧轨道交通领域的

标杆示范案例。

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【样本点评】

点评专家：李源

专家简介：广东省社会科学院企业研究所所长、研究员。研究领域涉及产业经济、

企业管理及创新管理研究。

专家观点：

这是工业互联网、物联网在交通服务业的应用案例。广州人对广州地铁运营

有深刻体会。穗腾 OS 目前虽然只在一部分地铁线路运用，但产生的效果如在站

台管理、主动运维、智慧安防，特别是防洪防汛方面都发挥了很大的作用。所谓

“智慧大脑”就是要指挥其他系统，一个是解决数据孤岛问题；一个是帮助一线业

务人员进行应用开发，降低门槛，提升工作效率。

这个案例解决了过去一些“卡脖子”问题，比如说数据孤岛。数据孤岛在很多

领域都存在，通过穗腾 OS 可以实现轨道交通系统数据的互联互通。让地铁的服

务功能变得多元化。过去地铁的主要功能是运输乘客，现在通过穗腾 OS 可以满

足乘客更多需求，比如在地铁上点餐，让过去比较单一的现代服务业功能变得多

元化，提高居民生活质量。

另外，这个案例给我印象比较深的一点是地铁站工作人员职能发生的较大改

变。穗腾 OS 中的场景灵活编排、快速迭代等功能，方便一线工作人员操作，不

需要专门 IT 人员进行复杂改造。在现实场景中，地铁的一线工作人员可以利用

穗腾 OS 系统工具进行“拖拉拽”式的应用功能构建，这是数字化互联互通在服务

业效率提升上的一大体现。地铁、轨道交通智慧化实际上是智慧城市建设的重要

部分，这套系统未来有更广阔的运用前景，在促进区域一体化、建设智慧城市方

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面有更大作为。

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作者团队及特别鸣谢

——————————报 告 名 | 粤港澳大湾区企业数字化转型样本报告（2022）

出 品 | 羊城晚报数字化转型研究室

出品时间 |

总策划

总统筹

顾问团队

调研团队

制作团队

作 者 团 队

杜传贵 林海利

胡泉 黄卫红 吴江 李艳文

赵细康 林江 李源 赵淦森 盘和林

孙晶 王丹阳 孙绮曼 陈泽云 黄婷

杭莹 李志文 汪海晏 许张超

骆苹 庞倩影 涂振涛 胡彦 胡嘉敏 郑泽宜

2022 年

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