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三、企业荣誉证书

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质量评价

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四、用户质量反馈

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五、售后服务承诺一、售后服务网点介绍：

客户服务总部地址：河北省宁晋县邱头工业区 电话：0319-5490002我公司设有 24 小时售后服务热线，保证在接到用户通知后24 小时给予答复，对需要派人处理的，公司在合理的时间内派服务人员赶到现场进行处理，使设备能尽快地恢复正常工作。二、售后服务体系介绍：

1.服务机构

我公司设立有专业的客户服务部，由 8 名具有五年以上相关工作经验的工程师组成，隶属公司营销中心。客户服务部职责是：负责对用户人员的培训和现场培训，负责产品出厂，协助用户进行安装、调试、投运；负责用户来函、来电的回复；负责产品运行中出现的问题分析、解决；负责定期对用户进行回访，了解产品出厂后运行、使用情况及需要改进的问题等等。服务人员资质：均在公司从事过产品设计、生产、检验工作。非常熟悉了解公司所有产品的结构、原理等。而且具有丰富的现场处理问题的经验，具有独立分析问题解决问题的能力，完全可以处理解决设备运行前、中出现的一切问题。

2.服务模式

24 小时电话支持：用户使用我公司产品时，如遇到任何问题，都可以得到电话支持与帮助，一旦接到用户的请求电话，客户服务部的专业工程师将在最短时间内给予答复。现场支持：对于通过电话无法解决的问题，我公司将派出专业工程师到现场为用户解决问题。

3.客户文档

按合同约定，向客户提供有关产品的技术资料、产品样本等资料，客户的所有要求都将记录文档，以用户问题记录、用户问题跟踪、用户问题解决的形式登记备案，确保服务质量。三、售后服务质量保证：

1.在质量保证期内服务承诺：

在质量保证期内存在或发生的质量问题，经双方确认，确是我公司责任，我公司负责免费妥善处理或调换、退货，合理费用一概由我公司承担。公司三包：即“保修、包换、包退”。质量保证期 12 个月。

2.在质量保证期外服务承诺：

设备提供终身服务。定期或不定期对客户进行回访，了解设备运行情况，以确保用户的长期安全可靠运行。服务随叫随到，接通知后 24 小时内给予答复，对需要派人处理的，公司在

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48 小时内派服务人员赶到现场进行处理，使设备尽快的恢复正常工作。免费为用户培训操作、维护及保养人员，加强与用户的联系，制定质量跟踪信息卡，健全用户档案，不定期对产品进行回访，了解设备运行情况，确保客户安全，可靠的使用我公司产品。3.现场服务人员职责：

1）供方现场技术服务

1.1 为使卖方所供设备安全、正常投运，供方要派合格的现场服务人员。在投标阶段投标人须按下表提供现场服务计划表，由招标人确认。如果此现场服务人日数不能满足工程需要，买方有权要求卖方增加服务人日数，费用由卖方承担。现场服务计划表

1.2 供方现场服务人员的条件

1.2.1 遵守法纪，遵守现场的各项规章和制度；

1.2.2 有较强的责任感和事业心，按时到位；

1.2.3 了解合同设备的设计，熟悉其结构，有橡套或相近机组的现场工作经验，能够正确地进行现场指导；

1.2.4 身体健康，适应现场工作的条件。

4.运输方式：为保证产品能够安全顺利地运送到目的地，我公司配有自已的专业运输队伍，经验丰富，运输方式以汽车运输为主。根据实际情况的需要还采用铁路运输。我方负责运输，办理运输保险并承担由此发生的一切费用。我方装运的产品按合同规定的设备名称、型号规格、数量或重量，

我方在产品装运完成 24 小时内以传真通知甲方合同号、设备名称、数量、毛重、发票金额、启运日期。乙方应将其重量或尺寸通知甲方。

序号 技术服务内容

计划人

月数

派出人员构成备注职务人数1 到货协助验收 按需方要求 业务员2 /2 安装指导 按需方要求 工程师2 /3 调试指导 按需方要求 工程师1 /4 试运行配合 按需方要求 工程师2 /5 检修和维护 按需方要求 工程师/6 出现质量及技术故障 按需方要求 工程师2 /7 提供缺件及正常备品备件 按需方要求 工程师/8 定期回访 按需方要求 业务员1 /

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六、产品技术、性能说明1、综合说明1、投标设备质量标准及质量保证期限：

本次投标的设备的质量标准按 IEC、GB 及有关行业标准的最新版本为本次的标书的要求。质量保证期限按贵方的合同要求，并保证在设计寿命时间内，产品运行良好。2、交货进度及保证：

交货进度按合同及用户的要求，并保证在用

户指定的时间内供货。

3、技术资料的提供范围与进度：

按合同及用户的要求进行，详情请见技术部

分。

4、技术服务及售后服务内容：

我公司一直以“用户至上”为宗旨，把服务用户作为自己的产品的一个组成部分，不断完善自己的服务体系。一般合同的服务，我公司分不同内容，分别由销售部、管理部、技术保障部、工程部及质量开发部归口管理。对于重点项目，我公司成立的重点项目部即承担该项目的售前及售后的服务协调职能。我们公司除提供招标文件及合同中规定的服务外，另作如下承诺：（1）为了加深对我公司的了解，我们热情欢迎贵方领导、专家来公司考察，我公司将免费提供住宿。

（2）我公司重视售前服务，对特殊场合使

用的电缆或用户有特殊要求的产品，为保证工程

的质量，我们将派有关专业人员与客户共同商讨

有关事宜，提出供客户参考的建议。

（3）我公司完全理解并同意客户因施工变

更等原因而提出的关于交货时间、交货数量等的

变更对客户咨询及其他事项，公司将于用户指定

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时间内予以响应，若需派员到现场，符合客户要求的人员将根据实际地点的远近以最短的时间同到达现场。如果客户反映的是有关产品质量问题，我们将严格按我们的质量承诺的有关条款履行我们的承诺。

（4）在产品安装、敷设、运行过程中，根据客户需要提供详细资料，并可根据贵方的要求派遣工程师及以上职称的技术专家到现场进行服务。

（5）在产品投入使用后，我公司将派专人跟踪服务，密切注视产品的运行情况。并希望客户能大力支持，为使我厂产品满足客户更高要求，携手合作，共同建立好产品档案.5、人员培训：根据用户要求，我们将根据实际情况对需方售货员进行产品投运前、投运中及其它项目如产品使用、运行、维护等方面的培训。

6、运输方式：

为保证产品能够安全顺利地运送到目的地，我公司配有自已的专业运输队伍，经验丰富，运输方式以汽车运输为主。根据实际情况的需要还采用铁路运输。7、要求需方提供的配合：

在合同执行过程中，希望供需双方共同协调，积极配合，努力搞好本次项目的合作。

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2、结构、性能介绍我公司所投标的产品严格按照国家标准及有关行业标准的最新版本进行生产，保证出厂产品合格率为 100%，并按照国家标准计量误差不超过 0.5%。

一、高压电缆性能指标（ZRYJV、YJV22、ZRYJLV、YJLV22）：1 、 产 品 标 准 ：

GB/T12706-2008。

2、本产品适用于交流

额定电压 35kV 及以下线

路供输电能之用。

3、使用特性：电缆导

体的最高额定温度 90℃，短路时电缆导体的最高温度不超过250℃。单芯电缆允许弯曲半径：20（d+D）+5%

多芯电缆允许弯曲半径：15（d+D）+5%

D=电缆试样的实际外径（mm）

d=导体的实际外径（mm）

电缆敷设温度不低于 0℃。

二、低压电缆性能指标（VLV、VV、VV22、VLV22）：

1、产品标准：GB/T12706-2002。

2、本产品适用于交流额定电压 10kV 及以下电路

中，供输配电能之用。

3、使用特性：电缆导体最高额定温度为 70℃，短路时电缆导体的最高温度不超过160℃，敷设电缆时的环境温度应不低于 0℃，其最小弯曲直径为电缆弯曲试验用圆柱直径的2倍。三、控制电缆（kVV、kVV22、kVVP、kVVP2-22）：

1、产品标准：GB9330-88

2、本产品适用于电缆

50HZ 额定电压为 500V，需远

距离操作的控制回路中，亦

可作为配电装置中连接电气

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和仪表线路之用。

3、电缆允许长期工作温度不超过+70℃，敷设似的温度不低于0℃，电缆敷设时的弯曲半径不小于电缆外径的 10 倍。

四、10kv 交联聚乙烯绝缘架空电缆

（一）、产品性能：

1、产品依据 GB14049-93 国家标准。

2、电缆的绝缘电阻不小于 1500MΩ.km(20℃)。

3、电缆浸水 1 小时后，经受 18kv 高压试验 1 分钟不击穿。（二）、使用特性

1、本产品适用于交流额定电压 U（Um）为 10（12）kv 的架空电力。2、电缆导体的最高长期工作温度 90℃。

3、敷设温度应不低于-20℃。

4、短路时（最长持续时间不超过 5 秒）导体的最高温度应不大于250℃。（三）、主要用途

架空固定敷设，软铜芯产品用与变压器引下线。电缆架设时，应考虑电缆和树木保持一定距离，电缆运行时，允许电缆和树木频繁接触。

电缆封头帽示意图

热收缩型封头帽

略大于成品电缆外径