-23-内部设备产品用户使用评价表序号 评价指标
评分标准 评价结果满分 分级评分标准 等级得分1
产
品
质
量
使用性能 20 好(一级 20-18 分),较好(二级 18-16 分),中等(三级 16-14 分),一般(四级 14-12 分),较差(五级 12-0 分)
2 可靠性 10 高(一级 10-9 分),较高(二级 9-8 分),中等(三级 8-7 分),一般(四级 7-6 分),较差(五级 6-0 分)
3 安全性 10 高(一级 10-9 分),较高(二级 9-8 分),中等(三级 8-7 分),一般(四级 7-6 分),较差(五级 6-0 分)
4 可维修性 10 好(一级 10-9 分),较好(二级 9-8 分),中等(三级 8-7 分),一般(四级 7-6 分),较差(五级 6-0 分)
5 寿命 10 长(一级 10-9 分),较长(二级 9-8 分),中等(三级 8-7 分),一般(四级 7-6 分),较短(五级 6-0 分)
6 外观质量 10 高(一级 10-9 分),较高(二级 9-8 分),中等(三级 8-7 分),一般(四级 7-6 分),较差(五级 6-0 分)
7
售
后
服
务
负责或指导安
装调试
10 好(一级 10-9 分),较好(二级 9-8 分),中等(三级 8-7 分),一般(四级 7-6 分),较差(五级 6-0 分)
8 技术资料完整
性
10 好(一级 10-9 分),较好(二级 9-8 分),中等(三级 8-7 分),一般(四级 7-6 分),较差(五级 6-0 分)
9 开展用户培训 10 好(一级 10-9 分),较好(二级 9-8 分),中等(三级 8-7 分),一般(四级 7-6 分),较差(五级 6-0 分)
10 配备专职服务
人员
10 好(一级 10-9 分),较好(二级 9-8 分),中等(三级 8-7 分),一般(四级 7-6 分),较差(五级 6-0 分)
11 服务态度 10 好(一级 10-9 分),较好(二级 9-8 分),中等(三级 8-7 分),一般(四级 7-6 分),较差(五级 6-0 分)
12 服务时效性 10 好(一级 10-9 分),较好(二级 9-8 分),中等(三级 8-7 分),一般(四级 7-6 分),较差(五级 6-0 分)
13 服务能力 20 强(一级 20-18 分),较强(二级 18-16 分),中等(三级 16-14 分),一般(四级 14-12 分),较差(五级 12-0 分)
14 服务费 10 合理(一级 10-9 分),较合理(二级 9-8 分),中等(三级 8-7 分),一般(四级 7-6 分),较不合理(五级 6-0 分)
15 配件供应及时
性
10 好(一级 10-9 分),较好(二级 9-8 分),中等(三级 8-7 分),一般(四级 7-6 分),较差(五级 6-0 分)
16 备件价格 10 合理(一级 10-9 分),较合理(二级 9-8 分),中等(三级 8-7 分),一般(四级 7-6 分),较不合理(五级 6-0 分)
17 开展用户访问 10 好(一级 10-9 分),较好(二级 9-8 分),中等(三级 8-7 分),一般(四级 7-6 分),较差(五级 6-0 分)
18 质保期外服务 10 好(一级 10-9 分),较好(二级 9-8 分),中等(三级 8-7 分),一般(四级 7-6 分),较差(五级 6-0 分)