新增入库单界面

点击添加物料

07 没有入库单操作方法 备件管理的要求

搜索物料，例如：特斯拉07 没有入库单操作方法 备件管理的要求

对应的物料名称，填写需要入库的数量07 没有入库单操作方法 备件管理的要求

点击添加，下面会出现已选物料及数量，最后点击确定

07 没有入库单操作方法 备件管理的要求

①选择对应的仓库 ①选择对应的仓位 ②填写SN编码 ③选择全新 ④点击提交入库07 没有入库单操作方法

无仓位需

自建仓位

备件管理的要求

提交入库后会到这个页面，点击入库完成

状态还是预录07 没有入库单操作方法 备件管理的要求

状态显示完成最后入库完成

07 没有入库单操作方法 备件管理的要求

08 特别注意事项及异常情况说明

系统入库注意事项：

1、请认真填写正确的SN编码，填写错

误后面会影响无感出库无法出库；

2、SN编码为充电桩的身份证，每一台

的SN都是唯一的；

3、系统入库也是唯一性的，重复的SN

不能入库（现阶段出过库的SN状态是

使用状态的可以重复入库，后面系统也

会优化成不能重复入库）

无法入库的情况及说明：一、入库异常说明：①提示SN存在有非调拨出库状态！原因：这是调拨生成的入库单，填写的SN编码不是出货方调出的SN编码，需要确认SN编码；②提示已存在预录单！原因：已经有预录入库单，检查是否有没入库的预录入库单，如果有完成入库；

③提示已经在库状态！原因：已经入库完成了，无需重复入库，确认在库的仓库是否为自己的仓库，不是自己的仓库，就是需要调拨操作；

④无法完成入库的入库单都需要作废掉；

2、无法解决的反馈总部解决！备件管理的要求

PART 2-5

结算和开票指导

工单费用核对（工单全流程展示）

工单费用组成：news系统全流程展示列表 ，网点登录news系统全流程展示可以看到所有工单的系统状态，安装完成的工单会展示工单应结算金额，点击查看详情展示每单费用明细。具体费用明细， 特斯拉为例：套包费用+预勘测转化+线缆补贴费用

服务商开票要求

1、备注栏：严格按照2020年1月16日集团通知，发票备注栏需要注明建筑服务发生地县（市、区）名称及项目名称，不能缺少工程名称+工程地址或项目名称+项目地址，请注意（如备注栏无名称、地址字样或文字书写错误，新商户通登记发票后将无法校验通过）；

2、摘要栏的货物或应税劳务、服务名称应为：*建筑服务*安装费，如无法开具“建筑服务”大类的，请携带营业执照到工商局添加（具体操作方法请咨询税务局或工商局）；新商户通对于*建筑服务*大类的发票、系统会校验备注栏内容，是否有“名称”和”地址“字样（字体要正确、不可有错别字），请在开票时确认好，避免开错、造成发票检验不通过。3、因日日顺科技服务的开票信息可能不止一个，服务商开具发票一定对应商互通里提供的发票购买方信息开票，避免校验失败；

4、税率：所有新能源服务商开具的增值税专用发票税率，必须按小规模纳税人开具3个点的增值税专票（如有特殊规定除外），一般纳税人开具9个点的增值税专票，具体操作请联系税务局处理（开具的发票税率严格按照系统账单下显示的税率开具、如不一致、系统会发票校验失败）；

5、发票联次/盖章：老商户通邮寄纸质发票需提供“发票联”+“抵扣联”两联，并分别盖章(需盖发票专用章)；新商户通支持电子专票及全电发票，请正确上传电票源文件。6、登记问题：服务商开出发票后，在商互通登记发票信息，系统显示发票为“已邮寄”状态后方可线下邮寄出发票；

7、由于每月不定期回款发布费用，网点可自愿选择是否合并汇总开票，但是商户通系统会有限制，不同供应商编码、不同结算公司编码、不同费用类型、不同预算体编码、不同税率、不同记账模板等是不可以合并开票的，系统合并登记发票时会报错提示。【注意如网点因电票影响有从老商户通撤回重推到新商户通的数据，在老商户通中可能存在两个系统的数据撤回，重推后5A和news推送的千万不可以合并汇总处理（这2种数据汇总单号长短不一致、可由此区分）、否则流程走不下去。】

风险及注意事项Ø 问题发票将导致网点结算周期延长，导致网点损失等，请各位严格按照规定执行。Ø 出现上述任何一项问题，将到付退回，整改好后再重新登记邮寄；同时将按照雷区机制严格考核到位。

首次登录新商互通

①新商互通登陆账号和密码后提示无权限去该页面、无法看到商户通主页内容？

解答：商户通所有供应商都要校验招标网内的供应商信息，如网点在招标网无信息登

记、则无权限进入，出现此情况请第一时间登陆海尔招标网准确无误填写好自己的公

司信息。

（提示供应商/大区总/项目经理：此操作最好在网点确定引入后即在招标网操作完成、避免

有的网点因注册时间等不符合集团要求、无法引入、再影响后续结算，具体网点引入标准请

咨询网络部。）

招标网网址： http://www.haierbid.com

②新商互通之前登陆都没问题，咋突然登陆不上、提示用户名或密码错误？

解答：之前登陆没问题、现在密码错误等，可能是网点输错密码或者改密码后忘记了或者系统维护中。大家可以改正密码重新登陆或重置个密码或手机号登陆或V码字母改个小写试试或者等一段时间系统维护完成后晚点再试，多种方式尝试操作。

新商户通系统登记操作指导（系统慢点、操作完一步、当前页面可能不立马刷新，可手动刷新下、就显示最新状态了）一、登录：

1、新商户通链接：https://iama.haier.net/login/?project=cvplogin#login

2、用户名为网点V码，密码与网点自行设置的老商户通密码一致，如有需

要可自行修改。

3、请现有各网点先登录系统查看是否可正常登录查看，如无权限、反馈项目经

理（网点全称+V码），由6大区总统一安排在新商互通内为供应商维护角色。

（新建网点添加也上述操作）

如首次注册/登陆显示无权限，供应商需同步自行登陆海尔招标网维护补全各自的公司

信息。网址：http://www.haierbid.com（集团系统登陆统一会校验招采网信息，所以新

建点申请时最好在招采网注册完成）

工作台：登录后主页显示如下图，右上角可点击退出登录；1、场景化工作台可选择“桩联网”、输入相应的商户通单号进行一票到底数据全流程查询。

2、也可点击下方对应的账单、汇总等流程节点直接进入相应阶段。

新商户通系统登记操作指导（系统慢点、操作完一步、当前页面可能不立马刷新，可手动刷新下、就显示最新状态了）二、基础配置-供应商信息维护：

可对自己的信息进行查看（图一）、编辑（图二），开票银行等信息如有

错误/更改，请及时报备项目经理/网络部进行备案修改mdm。

图一

图二

三、供应商-桩联网：

可进行对账、汇总、开票、邮寄、收款查询等操作1、对账（汇总单号，相当于老商户通的对账单号，商户通单号相当于老商户通的批次号）点击“账单”、进入查询模块，此时账单状态为“待确认”，可点击每条账单后的“查看”，查询汇总单下的工单明细，也可勾选账单、点击右侧绿框的小按钮（两项导出格式均可选、第一项导出模板为页面显示内容、第二项为旗下具体工单等数据明细）、导出相应工单明细对账查看【导出表格明细使劲往后滑动、才能看到相应的业务单据号（即日日顺系统单号）+网单编码（客户姓名）、请耐心滑动查询】

新商户通系统登记操作指导

（3-2）系统弹窗，查看购买方与销售方信息，按照系统显示购买方信息正确开票，避免错误。

（3-3）向下滑动，线下开好发票后、将正确的发票信息如实登记，可“手工录入”，如有电票/

全电票，请选择“上传发票”上传源文件，确认无误后点击确认与保存。

（3-4）发票录入完成后，系统会进行发票校验，校验成功后开票单的状态会显示“已开票”、发票校验状态显示“校验成功”，标明录入发票无问题。

如发票校验状态显示“校验失败”，请点击“查看”、查看具体失败原因，如字段录入错误可点击“手工开票”、下滑至发票“编辑”处修改正确。（发票号码和发票代码不要填反了！！仔细！！）注：①当天开具的发票、当天国税无法查验，请尽量于次日再上传查验。②*建筑服务*大类发票、系统会校验备注栏，是否有“名称”和”地址“字样（字体要正确），请在开票时确认好，避免开错造成发票检验不通过。

（3-5）如发票校验状态显示“校验失败”，是发票本身开错了，需要重开发票的话。需选择对应的开票申请单，点击“手工开票”，把已经录入的错误发票“删除”，然后录入新的发票并保存。

新商户通系统登记操作指导

4、记账、报账

无需供应商操作，但可查看发票签收、记账、付款等进度. （“记账”环节的推送、作废按钮，基本无需供应商操作，请勿随意点击）

5、商户通操作登记过程中，如遇到系统问题，可点击右侧的IT服务台

浮窗，在线咨询商户通工程师、解答；如无权限可找项目经理协助咨询。

（3-6）发票录入无问题、校验成功后，才可点击“邮寄”并线下快递寄出，如为电票、也要点击

“邮寄”触发的动作、无需线下快递邮寄。（无需填写快递单号）

邮寄成功后，开票申请单状态即显示“已完成”或“已邮寄”，表示已经登记成功、等待总部和

共享处理即可。不点邮寄、无法推送到共享记账！！！

6、特殊情况回退流程（请按需操作、勿随意点击作废）：（6-1）如发票校验失败、属于“开票”环节-开票申请单错误、非发票问题，需先删除登记的发票保存、然后勾选具体的开票申请单、点击“作废”，确定后会提示作废成功；“汇总”环节的商户通单号业务流状态会显示“开票作废”、状态显示“下一节点退回。作废成功后可在开票环节重新生成开票单。

（6-2）如“汇总”环节-汇总单无问题，可重新点击生成开票申请单；如汇总单错误，可勾选具体的汇总的商户通单号、点击“作废”。作废成功后可在账单环节重新汇总。

常见问题解答-付款时效问题

①已邮寄发票的账单大批量显示“付款失败”，什么情况？（如下图）

解答：可能由于月初财务还未设置预算，导致发票无法入账，服务商不必担心、无需服务商操作，一般2-3和工作日即可变为正常、显示付款中；注：如新网点个别显示付款失败，可能是网点银行等基础信息维护错误，导致款项无法到账，会由网络部和项目经理及网点核实修正处理。②已邮寄发票的账单多天，老商互通显示“发票已邮寄”///新商互通-纸票-开票环节显示“已邮寄”///新商互通 -电票-记账环节显示“已推送-待记账”，什么时候系统签收记账呢？

服务商线上登记发票为已邮寄，线下按照总部提供收件信息寄出纸质发票后，总部结算通过快递派件接收纸质发票，由集团共享财务统一系统扫描签收发票；月度大约分3批次统一送纸票发票+电票数据至共享财务扫描签收入账，非服务商邮寄1个、共享签收一个，故请耐心等待。（月度付款报审约在5、15、23号，如遇非工作日会在约定日前后进行调整；结合公司财务资金管理规范、无问题数据一般在送票日起后的第8-9日开始陆续付款）

如本月第一批付款申请发起在5号，则会提前2-3个工作日左右如3号上午将近期收到的合格发票送至共享（集团共享非工作日不收票、不出款，系统登记未完成或开错的问题发票不参与当批次送票付款），共享2-3个工作日签收入账发票后，老商户通对账单即陆续显示已签收入账中→付款中///新商互通“记账”环节状态陆续显示“已完成”，如服务商3号下午或4号发票快件刚邮寄到或问题发票整改完成，则不属于第一批发票报送签收，需等到第二批发票统一签收，如在12、13号左右送票；如晚于第二批发票报送签收，在第三批之前、将于第三批发票统一报送中处理。每月付款报审及送票日期视当月工作日情况及共享安排调整。为保证当月底付款完成，合格发票尽量保证于18日前邮寄到青岛总部签收/系统登记完成。③已邮寄发票的账单多天显示“老商互通-付款中”或“新商互通-报账环节-未付款”，什么时候到账啊？

解答：每月大约三批次付款，账单付款进度显示“付款中”或“未付款”，即表示服务商发票已由集团共享财务签收并入账，对应发票可查到签收及入账时间；一般对账单显示付款中/未付款后，结算可发起付款申请，待it、财务、领导审核完成后，即可将报账单送至集团共享审核出款，从“付款中/未付款”到款项到账大约需要3-5个工作日网点银行账户可收到款项，新商户通主页工作台会显示已结算金额，报账环节会显示付款完成。

注：如网点费用冻结或公司财务资金流要求，相应付款将延迟支付，随业务解冻或财务资金放开后陆续支付。

PART 2-6

售后流程与规范（以特斯拉+理想为例）

特斯拉售后

特 斯拉 维修 单换桩报备全 流 程

所需检测项目及拍摄视频的具体要求

现场常规检测项目：

• 查看大屏幕故障代码

• 重新上电后观察桩端和车端灯语（待机出现/插枪后出现）

• 电源电压

• 漏保上下两端电压

• 充电枪头枪线CC/CP-PE通断

• 检查背板有无热熔迹象

• 内部背板单项/三项 各项电压

• 接地电阻

根据用户报修故障描述，现场测试能否复原故障，并拍摄重新上电后完整

的故障视频（无论能否复原故障），做出判断并报备

特斯拉售后

特 斯拉 维修 单换桩报备全 流 程

所需检测项目及拍摄视频的具体要求

换桩报备

故障类型：

TSN:

维修订单号（查询系统用）：

故障代码：

车架号：

充电桩指示灯状态：

车辆充电口指示灯状态：

故障现象：

已做检测和排查措施：

故障时间段（精确到小时）：

故障原因或换桩理由：

换桩报备

故障类型：红灯常亮

TSN:PGT21276002170

维修订单号（查询系统用）：JB-CN1000460429-00

车架号：LRWYGCFJ9MC132448

充电桩指示灯状态：红灯

车辆充电口指示灯状态：蓝灯

故障现象：插枪桩端红灯常亮，车端蓝灯 按压充电枪头按钮打不开盖板已做检测和排查措施：电源电压：正常、信号线测量：正常故障时间段（精确到小时）：2022年9月19日 19:00-20:00

故障原因或换桩理由：插枪红灯常亮，现场测试时出现按压枪头按钮打不开充电盖板的情况 初判桩内部故障，申请换桩

特斯拉售后

特 斯拉 白名 单问题解决办 法

故障现象：插枪后充电桩蓝灯常亮、充电口蓝灯常亮、车载屏幕显示“充电停止”，通讯完成后，可以正常启动充电故障解析：充电桩在插入充电口以后，会进行通讯交互识别车架号等车辆信息，需等待几秒钟即可完成充电。在设置白名单或者充电桩模式设置为仅限特斯拉模式/仅限授权特斯拉模式之后，个别车辆会出现识别授权过长，充电口与充电桩一直亮蓝灯的情况，需要等待几分钟甚至更长时间才会出现绿色呼吸灯并开始充电。

解决办法：跟用户解释目前三代桩如果设置了白名单模式，部分客户插枪后需要等待30-60秒的通讯时间，当前充电桩固件版本下这个验证时间属于正常现象，不影响充电。插枪蓝灯，屏幕充电停止是白名单的设置问题，建议把桩做一次恢复出厂设置再升级，并重新添加白名单或者直接用所有车辆模式进行充电

换 桩报 备流 程

保内换桩报备通过后需填写换桩申请表和维修报告，保内换枪线有单独文档

车企审核通过后会下发二维码，网点需将二维码打印贴到箱体上才可寄回至车企（一般二维码

会在第二天给到网点，节假日顺延至工作日）快递签收后第二天会寄出新桩，新枪线。

Ø 理想充电桩有两个厂家：万帮（1代桩、2代桩、4.0桩）、巴斯巴（2代桩、4.0桩）

Ø 万帮4.0桩的编码由7开头；巴斯巴4.0桩的编码由2开头；巴斯巴2代桩的编码由6开头；万邦1代桩、2代桩的编码由1开头Ø 如何分别看产品型号的尾号：0001就是1代桩；0011就是2代桩；三个0是1代桩；2个0是2代桩；Ø 1代桩是联网桩、2代桩是即插即充桩；

理想售后

理想售后 理想充电桩产品型号判别依据（依据铭牌型号后两位及铭牌产地）

理想售后

理想售后 我们的目标

维修单创建 首联诊断 上门维修/远程维修 提交维修提交审批完修时长0.8天

平均维修周期和及时完修率的时间终点为提交审批资料，不再是提交维修！！！理想售后

无法充电

询问客户充电

桩是否亮灯

亮灯

询问客户

亮灯情况

故障红灯

频繁闪烁

引导客户恢

复急停开关

预约上门插枪后白灯

/蓝灯长亮

引导客户清理

枪头/车充电

口

不亮灯

引导客户

检查充电

桩开关

引导客户检查

电表是否欠费

合闸后充

电桩亮灯

引导客户

充电测试

合闸后充

电桩不亮

电表欠费 引导客户缴费

电表不欠费

引导客户检查

电表下口开关

合闸后充

电桩亮灯

合闸后充电桩不亮引导客户

充电测试

预约上门预约上门理想售后

Ø 上门维修时效要求 完成，并在news系统提交维修并反馈带水印的照片给技术经理，技术经理在车企系统提交审批资料；Ø 远程维修时效要求 完成，并在news系统提交审批资料；Ø 【工单填报】维修单中“维修方式”需要根据实际情况适进行填报，上门维修需要按照工单要求 。如无合理理由车企将按照“虚假”进行处罚。Ø 上门维修/远程维修时效的时间终点是提交审批资料，不是提交维修！！！Ø 只要是上门维修时效达标，满意度达标的结算，换桩结算350，上门维修结算150理想售后

理想售后

关单资料需要的照片十张：1、故障点状态2、故障桩铭牌3、接地电阻4、待机L-N电压5、充电L-N电压6、N-PE电压7、CC-PE电阻8、维修单9、模拟充电测试10、换桩后新桩铭牌换桩后附加闪灯视频，若无闪灯，则需拍摄完整故障视屏。避免误判理想售后

1、维修备注：有明确的“移桩”字样；

2、1小时首联录音，给用户报价或者建群报价截图，要有用户确认回复的内容；录音电话、微信账号与系统登记客户手机一致；3、反馈相应的技术经理，提交移装完工照片或者客户不移装截图。理想售后

理想售后

理想售后

一、用户需求:移桩，反馈服务商不移桩

要求:

1.明确客户有移桩需求

2.及时响应用户

3.用户明确表达不需要移桩服务

二、用户自行移桩，原安装地址与实际安装地址不一致

要求:

1.明确客户身份信息

2.与用户确定移桩地址的变换

3.系统里选择转设备供应商，同时联系设备供应商400电话给用户报修，提供与400联系记录(自行移桩考虑点: 转设备供应商后无跟踪，建议转设备供应商后跟踪后关单)

三、在用户名下有多张安装订单的情况下，实际需要维修的充电桩并非维修工单对应的充电桩(情况）要求:

1.提供用户信息

2.实际需要维修的充电桩信息 (铭牌)

3.实际需要维修的充电桩安装地址

邀评话术

您好，您的充电桩已经维修完成，感谢您本次维修对我们工作的支持和理解，后期您有任何疑问都可以随时联系我们。请问您对我们本次维修服务满意吗？本次维修是否解决您的问题？如果您对本次维修服务满意，近期理想会在您的app推送一条关于“维修完成的评价”的消息，还请您给一个5星好评，万分感谢，低于5星都属于不满意。您的肯定是对我们服务不断进步的源泉

理想售后

工单审批通过后，车企系统会给用户的理想APP推送邀评信息，如左图所示，询问用户充电桩维修是否解决了您的问题？

7天评价期；4星以下包括4星为差评。

用户可以忽视不评价！

用户选择不同的星级，出现不同的文字提醒。提交审核后三到四天内，应在客户维修群进行关怀。

维修使用线材，必须使用日日顺白名单产品，严禁使用名单外产品

2023年4月Q1季度会【家充售后维修处罚说明】依托理想家充服务商管理体系，进一步对家充售后处罚进行说明。1、维修工单不满意或者用户投诉中，没有给用户解决问题，或者没有实际完成维修就“提前关单”等问题，执行《任何形式的虚假行为》进行处罚;

2，维修工单不满音或者用户投诉中，过分要求用户自行检查，推诿责任，没有响应用户要求上门等“服务懈台”问题从严执行《用户满章度反馈中存在服务讨失)进行处罚;

3、提交维修填报“故障类型”时，需要按照实际现场情况填报，如果出现非技能问题而填报错误的情况，执行《任何形式的虚假行为》进行处罚;

4、维修单中“维修方式”需要根据实际情况进行埴报，上门维修需要按照工单要求上传现场照片。如无合理理由，执行《任何形式的虚假行为》进行外罚。

5、私下找到理想汽车服务专家(理想400)，申请“取消维修工单”的，从严执行《服务流程不规范》进行处罚:

6、因“服务懈怠”、“提前关单”等导致用户两次以上维修，并产生用户不满意或者投诉的，升级处罚；理想售后

2023年4月12日车企双周报通知理想售后

常州产万帮星星充电400电话：

4008280768

深圳产巴斯巴400电话：

4008811848

理想售后

万帮故障桩返厂地址：收件人：刘健手机号码：18136393357地址：江苏省常州市武进高新区龙惠路39号万帮数字能源股份有限公司巴斯巴故障桩返厂地址:

收件人：何勇手机号码：15507966867地址：江西省吉安市井冈山经济技术开发区普祥路89号江西巴斯巴

创建流转，当天15点之前创建的，厂家一般当天出库，第二天发货；当天15点之后创建的，就要第二天出库，第三天发货；

换桩的维修单在提交审核前必须上传物流信息，否则无法提交，会显示没有物流信息；流转单的信息提交后无法修改，物流信息确认无误后再提交；如有更改就把维修单号、流转单号、正确的物流号发给潘总，潘总发给厂家；

万帮厂家有个情况就是系统里没有记录的，他们不收快递，会拒收，这种情况就让发件人不要退件，保存在物流处，也是反馈给潘总，潘总对接厂家；

理想售后

联系车企客服、创建人切记！不能提“取消”两字！车企红线不能取消工单！理想400是服务理想车主，服务商禁止打理想400！--2022年Q4季度会内容理想售后

【运行状态】

依托L9车辆的联网功能，理想桩云平台，会抓

取充电运行状态，点击对应的页签，会同步车

辆最后一次充电时的运行状态。

各种参数状态，代表不同的含义。可以为首联

诊断提供依据，因为是依托L9车辆网络上传，

数据有一定的滞后性，也可能不准确。不能死

板的执行，依然需要和用户确认故障状态。

此故障对照表只作参照，理想L9车型，4.0桩用

户维修问题由项目经理、技术经理直接跟进

4.0充电桩故障参照表

理想售后

NEWS系统操作指南● 维修信息的登记需逐项检查并如实填写

理想售后

一、维修信息录入

● 维修信息的登记需逐项检查并如实填写

NEWS系统操作指南● 请按选项要求回传正确上门照片资料理想售后一、维修信息录入

NEWS系统操作指南● 请点击增加物料添加理想维修结算项目

理想售后

二、增加物料选项

（1）换桩服务——充电桩更换● 维修距安装完成4年（含）车企质保期内，包含上门费，车辆使用费用，维修人工费，故障诊断人工费；充电桩及其配件；原安装地址拆除一次、安装及调试一次，充电桩问题涉及换桩费用由车企承担；

● 维修距安装完成4年以上换桩费用由用户支付；

（2）基础上门维修费-车辆问题维修距安装完成4年（含）车企质保期内，车辆问题涉及费用包含上门费；车辆使用费用；维修人工费、故障诊断人工费由车企承担；（3）基础上门维修费-车主使用问题/电源点质量问题车主使用问题/电源点质量问题涉及费用包含上门费；车辆使用费用；维修人工费、故障诊断人工费由用户承担；上门检查故障为车主使用问题/电源点质量问题，实际跟用户收费的，选择此项。未收费并符合奖励标准选择相应的维修结算选项。（日日顺结算，车企不结算）

（2）

（3）

理想售后

二、增加物料选项

（4）

（5）

（4）基础上门维修费-漏保更换• 维修距安装完成4年（含）车企质保期内，充电桩配套随桩漏保问题涉及费用包含上门费；车辆使用费用；维修人工费、故障诊断人工费由车企承担；

• 维修距安装完成4年以上更换漏保费用由用户支付；（5）安装原因保内售后上门/远程指导• 维修结单项目，无费用产生

• 因我司质保期内2年（含）线路安装部分或其他安装原因导致的上门维修或远程指导用户的维修订单应及时并友好的妥善解决• 超时完成或无资料，增加物料信息选择：安装原因保内售后上门/远程指导

理想售后

二、增加物料选项

（6）基础上门维修费-安装线缆故障（非安装原因）• 维修距安装完成2年以上但在4年（含）以内线缆故障涉及的维修上门费由车企承担

• 维修距安装完成2年以内或4年以上线缆故障涉及的维修上门费用由用户支付

（6）

理想售后

二、增加物料选项

（7）维修结算——其他服务商维修结算——专业服务商维修结算——用户表扬维修结算——代理上门• 车端、桩端、线路原因的上门维修，未收取用户费用且无车企结算的，72小时内完成NEWS系统关单，并系统上传合格见证性资料，增加物料信息选择：维修结算——其他服务商/专业服务商；

• 用户原因的上门维修，有用户表扬的增加物料信息选：维修结算——用户表扬；

• 属于A网点责任B网点上门的增加物料信息选择：维修结算——代理上门。（奖A罚B)

（7）

（8）

理想售后

二、增加物料选项

C O N 目T 录ENTS品牌资料审核规范01PART 3-品牌运营

PART 3-1

品牌资料审核规范

长城资料一页纸 (9项）

勘测报告

家充安装服务

协议

竣工验收表

• 所有内容为必填项!

• 1、订单编号:ORA开头23位编号• 2车主姓名:车主姓名(同系统)

• 3、车主电话:车主电话(同系统) ;

• 4、安装地址:与系统地址保持一致，如用户修改地址，则写实际安装地址并备注，上传资料时将实际地址写在车企系统安装备注内司时上传用户更改凭证 (例如微信截图) ;

• 5、充电桩编码:按实际情况填写• 6、安装人姓名及联系方式:实际测人员

• 6、服务商公司: 深圳巴斯巴或巴斯巴

• 7、竣工信息:所有内容必填• 8、用户签字:用户本人签字，可代签，格式为:客户姓名+代签人+代签关系，如用户签字无法识别，则需提供用户确认本人签字的凭证(如微信截图)

人桩合影

• 水印必须有安装人员姓名、时间、经度、

纬度、地址

• 安装地点:与系统一致，且和充电桩编

码电源点水印地址保持一致，因水印相

机定位有偏差，实际定位和系统地址可

有适当偏差，但必须精确到行政区

• 充电桩绿灯状态

• 安装人员安全帽、反光马甲等着装规范

• 如有保护箱，则需开盖拍照，能看见充

电桩

充电桩编码

• 水印必须有安装人员姓名、时

间、经度、纬度、地址

• 安装地点:与系统一致，且和充

电桩编码、电源点水印地址保

持一致

• 充电桩编码清晰可见，不可被

水印遮挡

行驶证/购车发票

• 执行时间:安装日期: 2023年5

月24号起 (包含24号）

• 安装工单安装完成后系统上传

附件时，新增一项车主行驶证

图片上传

• 附件图片不需要工程水印拍摄。

图片要求:车架号清晰可见

• 建议提前在群内要客户拍一下

行驶证照片，避免客户不在现

场的情况

现场测试验收单• 须上传news系统

电源点

• 水印必须有安装人员姓名、时间、经

度、纬度、地址

• 安装地点:与系统一致，且和充电桩编

码、电源点水印地址保持一致;

• 吊牌清晰可见;5月24号最新通知: 四

项:长城、欧拉、车主姓名、车型中填

写其中任意一项或者任意两项及两项

• 以上都可以通过，但是注意不要直接

只填写姓氏+先生女士，最好不要写多

余的无关的字段，仅在电源点空开下

方贴一个“有电危险请勿触摸”的标

识贴即可，上方不需要再贴。

• 所有内容为必填项!

• 1、甲方及车主姓名: 车主姓名 (同系统)

• 2、车主联系电话:车十电话(同系统) :

• 3、安装地址: 与系统地址保持一致，如用户修改地

址，则写实际安装地业并备注，上传资料时将实际地

址写在车企系统安装备注内，同时上传用户更改凭

• 证《例如微信截目)

• 4、乙方: 巴斯巴或深圳巴斯巴:

• 5、用户签字;用户本人签字，可代签，格式为:客户

姓名+代签人+代签关系，如用户签字无法识别，则需

损供用户确认本人签字的凭证(如微信裁图)

• 所有内容为必填项!

• 1、订单编号:ORA开头23位编号

• 2、车主姓名:车主姓名(同系统)

• 3、联系电话:车主电话 (同系统);

• 4、安装地址:与系统地址保持一致，

如用户修改地址，则写实际安装地

址并备注，上传资料时将实际地址

写在车企系统安装备注内，同时上

传用户更改凭证 (例如微信截图)

• 5、勘测人姓名及联系方式:实际勘

测人员

• 6、服务商公司:深圳巴斯巴或巴斯

巴

• 7、勘测情况说明: 所有内容必填

• 8、用户签字:用户本人签字，可代

签，格式为:客户姓名+代签人+代签

关系，如用户签字无法识别，则需

提供用户确认本人签字的凭证 (如

微信载图)

注意：Ø所有验收照片必须带水印，水印必须有安装人员姓名、时间、经度、纬度、地址。Ø室外环境，保护箱内漏保盒使用下进下出进线方式Ø线缆品牌：华旗、桂林国际、起凡、上上Ø漏保品牌：正泰、ABB、西门子、施耐德、德力西均可增项报告单• 有增项收费时填写• 安装日期6.6日后的订单，立柱费用修改为192元/个1 2 3

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