专卖店运营标准手册
Franchise store operation standard manual
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客户收集渠道
一、客户收集的目的与意义
二、客户收集的主要渠道
1、客户信息是企业发展重要资源之一，客户信息的掌握能有效的促进销售，通过客户信息的分析和管理能为企业营销提供依据，更能
促进品牌的传播。
2、客户数量的多少及客户信息的精准，会直接影响到专卖店的销量和经营发展，要获取更多的客户数量和精准的客户信息，客户收集
的渠道就变得至关重要，所以我们要重视和做好客户收集的渠道开发和管理。
在终端常见的客户收集渠道主要有六种：进店客户收集、小区拜访收集、异业联盟收集、企事业单位收集、网络渠道收集、老客户转介
绍收集。
1、进店客户收集 : 是指对进店客户进行信息的收集和登记，进店客户的数量（通常以批次进行计算）被称为专卖店的“客流量”。进
店客户的收集对于专卖店有着重大意义，家具行业的消费者不像其它行业，只要是进店的客户一定是有购买需求的，所以对于有购买需求的
客户，我们都必须记录下来进行客户跟踪，最终成交。
2、小区拜访收集：是指主动对小区客户进行拜访，收集客户信息。小区（特别是新小区）是意向客户集中地，主动出击寻找客户能很
大程度的提升客流量和成交率，小区拜访已经成为家具行业常态化的动作。
3、异业联盟收集：是指同档次的关联品牌共同互惠营销合作，凭借着彼此的品牌形象与名气，来拉拢更多的客源，借此来创造出双赢
的市场利益。家具行业常见的合作行业有建材、装修公司、婚纱影楼、家电等，彼此之间通过互惠互助，资源共享等联盟措施来实现共赢，
通常客户信息的共享是异业联盟最常见的，最基本的资源共享的体现。
4、企事业单位收集：是指通过在水电、民政局、通讯等企事业单位收集客户信息，这些信息都是准确的居民信息，可以根据相关信息
进行电话营销和品牌宣传，锁定准客户，但要注意宣传方式和频率，避免造成消费者的反感。
5、网络渠道收集：是指通过网络收集客户信息，例如通过抖音、快手、头条、明珠官网、微信、网络互动专题、其它网络媒体等与客
户产生互动或得到客户的关注从而收集到客户信息。
6、老客户转介绍收集：是指挖掘老客户周边有购买需求的客户信息。在终端我们可通过电话回访老客户挖掘周边客户信息，也可以通
过上门对老客户拜访同时收集到其他客户信息，通过老客户的转介绍获取有家具购买需求的客户信息。
7、工人工长介绍：是指通过与最早接触客户施工的木工、瓦工、泥工等工人工长建立沟通联系关系，同时给与相对应的电话提供奖励
和成交提成奖励的方式，工人工长是长期维护的一个客户资源提供渠道。
8、家装公司合作引流：是指通过实地拜访家装公司经行合作谈判，签订合作协议来履行相互引流的一种方式，一半以半包装修公司合
作为主，双方给与对应成交提成。
9、微信社群引流：是指通过运营一个福利微信群的方式，最终实现线上政策爆破促使交定，引流到店的线上微信群引流方式。
10、物业合作引流：通过与小区物业签订合作协议，达到电话资源获取、物业名义使用、样板间打造等方式获取流量。
11、样板间引流：通过与开放商或者物业达成合作协议，打造小区样板间 / 售楼部样板间，直接在售楼期间获取客户资源的方式。
12、导购带单：通过与其他店面的导购达成私下合作，以提供客户号码给与费用和成交提成的方式实现外部引流。
以上十二大方式，专卖店请灵活使用，做好数据收集和转化率分析，并长期坚持下去。
