1.检查开水间各种设施有无损坏，开水器、水管、水龙头、下水道有无流水不利、堵塞、漏

水等现象，如有上述情况需及时在优服系统报修。

2.及时清理茶叶篮、垃圾桶中的茶渣、污水、垃圾等，及时清倒打水平台上遗漏的废水。

3.开水器及打水平台表面洁净光亮，无水渍污渍等。

4.休息椅凳需靠墙摆放整齐，需时刻保持工具间环境卫生，各类物品按区域及规定分类摆放

整齐，不得存放回收废弃物、杂物垃圾等与工作无关物品。

开水间

-100

垃圾房清理

地面/墙面/标识

1.地面无散落垃圾、无污水、污迹，无明显油污、不粘脚，保持卫生整洁；墙面无黏附物、无

明显痕迹；顶部：顶部无灰尘、无蛛网、无悬挂物。

2.上墙制度及垃圾分类标识无破损、无缺失，表面无污迹；

3.卷帘门表面无灰尘，无蛛网、无污迹、无损坏（若发现卷帘门合不上及时报修优服系统）。

4.空调设备：表面无污渍，顶部无垃圾，空调根据气候空调温度适时调整。

5.除味设备：除味设备运行正常（每30分钟喷洒30秒除味剂），垃圾房无异味。

6.泔水桶：无异味，摆放整齐，桶盖无明显油渍。

-101

工具摆放/整体环境

1.垃圾分类标识：标识齐全无破损脱落、无缺失，表面无污迹。

2.垃圾分类：按规定的垃圾分类箱投放相应的垃圾。

3.生活垃圾箱：顶部无垃圾，侧身无污渍、无异味，垃圾箱盛满后及时关闭盖门。

4.下水槽：下水槽无异味，表面无拖布线头，槽内无淤泥。

5.工具摆放到指定区域，码放整齐。6.整体环境清洁无异味、每周消杀1次，防止病虫

害发生。

-102

马道 消防栓

1.消防栓外表面无灰尘、无

污迹。

2.消防栓箱体内、缝隙及各

设施卫生清洁到位，表面无

灰尘、无污渍，消火栓箱内

无杂物垃圾。

3.如有水泵接口锈蚀、配件

缺少或损坏、标识缺少或损

坏等情况，需及时在优服系

统报修。

-103

逃生窗

1.逃生窗内无垃圾、无渣子、无蛛网、无灰尘；

2.逃生窗玻璃干净明亮无白灰、无水迹、无 污迹。

-104

马道

扶手

扶手表面洁净明亮，无灰尘、无污迹、无水迹。

-105

疏散指示灯

1.表面无灰尘、无损坏、无水迹、无污迹。

2.如发现疏散指示灯不亮，需尽快在优服系统上 报修。

-106

马道

地面

地面无烟头、无垃圾、无污迹、无油污。

-107

墙面

白灰墙面无涂鸦，无污迹、无胶剂、无附着物。

-108

楼道

顶部

顶部无灰尘、无蛛网、无悬挂物。

-109

顶灯

顶灯玻璃罩洁净明亮无污迹，表面无灰尘、无蛛网。

-110

楼道

排风口

1.排风口整体干净整洁，标识清晰完好。

2.叶片表面无灰尘、无污垢，叶片规整。

3.标识表面无灰尘、无污垢，完好无损。

-111

扶手/踏步

扶手：扶手表面洁净明亮，无灰尘、无污迹、无水迹。

踏步：楼梯踏步地面无积灰、无垃圾、无烟头，踏步凹槽内无杂物；干净整洁。

-112

楼道

疏散指示灯

表面无灰尘、无损坏、无水迹、无污迹。

-113

踢脚线

踢脚线表面无灰尘、无污迹、无水迹；踢脚线立面顶部无积灰。

-114

楼道

地面

地面无烟头、无垃圾、无污迹、无油污。

-115

墙面

白灰墙面无涂鸦，无污迹、无胶剂、无附着物。

-116

绿化

花灌

1.花灌木长势良好，冠型美观匀称，花色鲜艳纯正，花期长；

2.枝条健壮，基本无枯枝 病枝；叶色正常，叶片病害、虫害发生率不超过5%,无明

显死株、病株现象发生；

3.残枝败花清除及时；疏枝、修剪适当，布局合理，能起到抑强促弱作用。

-117

草坪

草坪保持完好，杂草率20%以内，病虫害发生率不超过5%，草坪死亡率不超过10%，

修剪及时，平整美观，叶色正常。

-118

天台清洁

天台清洁

天台整体干净整洁，无垃圾、杂物堆放。

-119

停车场清洁

整体干净整洁，无垃圾堆放，地面、墙面无超过3平方米污水、污泥现象，停车场的管

道清洁，无明显污渍、灰尘。

停车场

-120

停车场

停车场畅通性

无乱停车阻挡道路、杂物堆

-121

放在车场道路上的现象。

-122

运营维护模块

Operation and maintenance

-123

-124

运营维护岗着装

-125

1.着公司统一工装，黑色裤子及深色鞋子，搭配深色袜子，规范着装。

2.按规定佩戴工牌，不得佩戴与工作无关的标志、配饰。

3.爱护并妥善保管工装、工牌，工装应勤洗勤換，确保工装的干净、整洁、无污

迹、油迹；应平整、挺括、无皱褶；完好无损、不开线、不掉扣；应扣好扣子，不

得翻起衣领、不卷起袖子、裤脚。

4.面容清洁、不蓄长胡须，不留古怪发型或染彩色头发，不留长指甲。

5.精神饱满、乐观向上、大方得体、面带微笑、站姿挺立。

6.禁止：仪容不整、混搭混穿、言语行为轻浮、粗暴无礼、精神萎靡等。

7.熟练掌握项目及各商户设施设备基本情况及岗位应知应会知识。

着装仪表

-126

公共区域

自动/手动玻璃门

1.自动门开启感应及速度正常，运行动作顺畅平滑，无夹人、碰人等情况。

2.测试自动门辅助光线传感器是否正常，在自动门打开后，测试人员站着不动，用手遮挡住

辅助光线传感器后，电动玻璃感应门应能保持住打开的状态。而当手离开后几秒内，自动

门需能及时重新关闭；离开自动门感应器的感应区域以后，在延时1-10秒时间内，自动感

应门需能自动关闭，同时自动门的关闭动作也应该平滑不出现碰撞情况。

3.自动门其他配件设施完好无损，可正常使用。

-127

照明灯完好性

1.熟练掌握项目供电方式、线路走向及设备工作的原理、设备运行实际操作和维修技能，严格遵守运转设

备操作规范。

2.掌握本商场停电状态的应急，供电方式，线路走向等设备技术性能和实际操作方法，处理停电的应急。

3.负责商场所有照明设施，线路和灯具的日常管理和维修工作，按规定时间管制公共场所的灯光照明。

4.定期巡视各用电设备，监视各仪表的工作情况，正确抄录各项数据并做好记录。

-128

公共区域

休闲桌椅等公共设施

休闲桌椅等公共设施基座安全性、完好性底部无锈蚀无松动，连接件稳固，护套及地

垫无破损，设置使用说明标识及警示性安全标识。

-129

照明灯完好性

共用区域照明无不亮、无破损、灯罩缺失等现象。

-130

公共区域

沟渠井

1.沟渠井封闭完好，无井盖松动、无翘起情况（如正在检修，有标识和防护措施）。

2.沟渠井下水通畅，无堵塞、积水情况。

3.井盖完好无缺、不变形。

-131

广告牌、交通标识、道旗等维护

1.灯箱广告无有破损、褶皱、灯带故障局部或整体不亮等现象，配件完好展示正常。

2.吊旗、海报、吊幔、道旗等无破损、褪色，位置偏移等现象。

3.公共区域标识无损坏，位置不合理现象。

4.美陈布置稳固完好，无视觉效果不佳或存在安全隐患等现象。

-132

直梯

电梯标识

轿厢内张贴乘梯安全的温馨提示、《电梯使用标志》 （须在有效期内)。禁烟、禁扒

门、禁倚靠等标识，张贴 位置应目视效果较好。

-133

紧急对讲/广告、提示张贴

1.照明灯完好性：共用区域照明无不亮、无破损、灯罩缺失等现象。

2.广告、提示张贴：内容健康、张贴规范（广告张贴必需有广告框）。

-134

直梯

装修成品保护

装修期间需做好电梯轿厢的成品保护，保护材料要求用铝塑板或亚克力等硬度较强的

材质。

-135

安全性

电梯运行稳定，开关门灵活，舒适感好，无平层差异，从启动到平层皆无异常响声、

震动或冲击等现象。

-136

直梯

直梯检修

着工作服、安全帽、检修工具，按标准对电梯进行检修，并放置防护栏。按钮、防护、监

控镜头等设施的完好性。按钮无破损、锈蚀；装修用电梯防护完整，防护无明显破损与脱

落现象，监控镜头、灯等完好无损，无脱落现象，如有破损需有提示标识。

-137

各类标识

“电梯使用标志”有效，印章清晰（或有二维码）。“安全警示标识”清晰，无破

损、翘角、卷边、脱落等现象。

扶梯

-138

扶梯

安全性

1.合格标识、警示标识清晰完好，无破损、过期公示现象。

2.安全装置：报警装置、急停装置，呼梯装置，防夹装置，楼层显示装置，各装置运行正

常，维保到位。

3.机房环境保持及规范管理。机房温度5~40度，不能产生凝露。

4.有特种设备事故应急预案、紧急教援程序文件（如：突发事件处理应急预案、电梯困人

应急预案等），定期开展应急预案演练并做好演练记录。

5.运行过程平稳、速度适中、无异响、跳动、卡阻、摇晃等现象。

-139

完好性

各种设施（马桶、洗手池、烘手机、挂钩、物品架等）完好齐备、通风。

洗手间及茶水间

-140

信息及广告公示

公示规范性

广告框、展架、LED电子屏等完好无损，运行正常。无断电、故障、损坏、漏电、电子屏

花屏、灯箱灯带间闪、配件缺失损坏、海报画面破损等问题。

-141

LED屏管理

建发大阅城LED屏播放内容严格按照《建发大阅城LED审批表》意见进行操作。8:30

开启运行，22:00通知运行，特殊情况临时调整；画面播放流畅，完整呈现；定期对

LED屏系统进行备份，确保系统正常。

-142

商场外围及附属设施维护

道路完好程度

1.路肩、边坡、挡墙、护坡无杂草、杂物、泄水孔和排水系统畅通。

2.保持路面干净整洁，无抛洒物和堆积物，无安全隐患现象。

3.路面平整，无明显塌陷，崩缺等现象

4.如地面塌陷、崩缺下陷等需在此区域放置警示标识，必要时拉设围挡，提醒行人前方施工、注意

绕行。

-143

水景安全性

1.目视水池清澈见底，水质不浑浊、无异味、无浮沫等，池壁及池底洁净无水锈、青苔等，定期维保、

合理使用水质清洁剂、除藻剂等，保持水质良好。

2.池内的灯饰、水泵、水管、喷头各类设施运行正常，无堵塞、故障、漏电、缺损等现象。

3.各类警示标识设置合理齐全，标识清晰完整，无破损、褪色等（水系边有温馨提示标识，对人工 水流

或水柱开放时间进行公示）。

-144

停车场

设施完好性

1.停车场各类设施设备完好无损，设

置合理、运行正常、标识清晰齐全

无破损。

2.停车场管理系统配置包括停车场控

制机、自动吐卡机、远程遥控、远

距离卡读感器、感应卡（有源卡和

无源卡）、自动道闸、车辆感应

器、地感线圈、通讯适配器、摄像

机、传输设备、停车场系统管理软

件等。各类设施运行正常、完好无

损，无使用故障、卡顿、失误、松

动等。

3.停车场设施包含护角、减速带、标

志标牌、监控设施、反光镜等，为

了保障车辆安全行驶与停放所设

置。

-145

完好性

1.垃圾房各类设施完好无损，干净整洁，各类标识清晰完好。

2.地面平整，地砖防滑，无缺损、凸起、凹陷、空鼓、翘起等。

3.墙面白色瓷砖贴到顶部，墙面平整，无缺损、空鼓、翘起等

4.空调、给排水、通风设备、压缩设备、消毒设备等各类设施运行正常，无故障损坏、漏电、配

件缺失等。

垃圾房

-146

天台设施

完好性

1.天台屋面不对外开放，工作人员进出天台需注意随手锁门。

2.天台各设备设施运行正常、防护措施到位、周边环境干净整洁，地面无乱堆乱放、线路杂乱、

安全隐患等问题。

3.天台墙面、地面等无破损、塌陷崩缺现象，问题区域需设置警示标识。

4.天台各类标识清晰完整，无缺失、损坏、磨损、褪色等问题。

-147

安全性

垃圾房房停车场等区域的设备关闭，提示标识准确（如开、关标识）、无损坏。

设备房-设备标识

-148

设备房-空调机房

空调机房管理

机房门锁锁闭功能正常；机房内照明正常，灯具无闪烁和熄灭；无杂物堆放；地面及设施

设备无明显积灰。

-149