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图95线上待办

点击【确认】按钮，该记录从“我的待办”页面移除，进入“我的办理”页面。

提交预约成功后，审核状态为：审核通过时，该记录在“我的待办”页面的预约

状态为：预约成功。如图：

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图96我的待办

点击该记录，进入“线上待办”页面，页面显示【取消预约】按钮。如图：

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图97线上待办

点击该记录“线上待办”页面的【取消预约】按钮，取消预约成功后，跳转到“我

的待办”页面，该记录预约状态显示为：主动取消。如图：

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图98我的待办

点击该记录进入“线上待办”页面，显示【再次预约】按钮。点击【再次预约】

按钮，可以再次提交预约。如图：

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图99线上待办

在“线上待办”页面，点击【取消办理】按钮，弹出提示“是否结束该条待办”。

如图：

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图100结束待办记录

点击【确认】按钮，返回“我的待办”页面，该记录成功从“我的待办”页面移

除，进入“我的办理”页面。

5.1.2.3预约成功

走在线帮办流程提交填单，审核状态为：审核通过时，“我的待办”页面该记录显

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示预约状态为：预约成功，且显示“距离可出票时间”倒计时。如图：

图101我的待办

5.1.2.4失约

走在线帮办流程提交填单，审核状态为：未审核时，过了预约取号时间还是未审

核，整15分钟/45分钟时执行失约定时任务，该记录从“我的待办”移除，进入“我

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的办理”页面，审核状态显示为：主动取消。如图：

图102我的办理

点击该记录进入“办理详情”页面，查看该记录的办理详情。如图：

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图103办理详情

走在线帮办流程提交填单，审核状态为：审核通过时，过了预约取号时间还未取

号，该记录在“我的待办”页面预约状态为：失约。如图：

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图104我的待办

点击该记录进入“我的待办”页面，显示【再次预约】按钮。如图：

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图105线上待办

点击【取消办理】按钮，弹出提示“是否结束该条待办”。如图：

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图106结束待办记录

点击【确认】按钮，该记录从“我的待办”页面移除，进入“我的办理”页面。

点击【再次预约】按钮，进入“预约时间”页面。如图：

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图107预约时间

选择预约时间后，进入“预约确认”页面。如图：

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图108预约确认

输入获取到的手机短信验证码，点击【提交预约】按钮，即可预约成功。

5.1.2.5出票

5.1.2.5.1未到预约取号时间

预约成功后，当预约未到取号时间，该记录在“我的待办”页面显示“距离可出

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票时间”倒计时。如图：

图109我的待办

点击该记录进入“线上待办”页面，“预约办税”阶段显示【取消预约】按钮，“办

理”阶段流程显示：等待在线出票。如图：

点击【取消预约】按钮，跳转到“取消预约”页面，取消预约成功后，跳转至“我

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的待办”页面，该记录显示的预约状态为：主动取消。

5.1.2.5.2已到预约取号时间

预约成功后，当预约已到取号时间，该记录在“我的待办”页面显示“距离出票

结束”倒计时。如图：

图110线上待办

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图111线上待办

点击该记录进入“线上待办”页面，显示【出票】按钮。如图：

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图112线上待办

点击【出票】按钮，弹出“出票成功”提示，显示【返回首页】按钮、【在线帮办】

按钮。如图：

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图113出票成功

点击【返回首页】按钮，成功返回“吉税办”小程序首页。

点击【在线帮办】按钮，成功进入“征纳互动”页面。如图：

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图114征纳互动

该记录在“线上待办”页面的预约状态显示为：已出票。如图：

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图115线上待办

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5.1.3办理

5.1.3.1后台帮办

5.1.3.1.1待办理

提交填单时授权后台帮办，填单审核通过后，进入后台帮办的办理阶段，在“我

的待办”页面显示的办理状态为：待办理。如图：

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图116我的待办

点击该记录进入“线上待办”页面，显示后台帮办流程：表单填写->审核->办理。

如图：

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图117线上待办

5.1.3.1.2正在办理

税务人员办理该后台帮办任务，在“我的待办”页面显示的办理状态为：正在办

理。如图：

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图118我的待办

5.1.3.1.3支付

当税务人员在办理过程中发起支付后，纳税人可在“我的待办”页面点击“正在

办理”状态任务的“支付”按钮进行支付。如图：

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图119我的待办

用户点击【支付】按钮，进入支付操作指引页面。如图：

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图120操作指引页面

在“操作指引”页面，用户点击右下角的卡片，可以进入“客服消息”页面。如

图：

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图121客服消息页面

若用户不需要进行支付，可点击“操作指引”页面内右上角的关闭按钮，将该页

面关闭。

在“客服消息”页面内，用户点击右下角的卡片，发送对应的小程序，此时学税

宝会发送支付二维码以及文字提示。如图：

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图122客服消息页面

点击支付二维码放大后，长按二维码，可以识别该二维码并成功付款。如图：

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图123识别二维码

付款成功后，用户回到“客服消息”页面，可以点击用户所发送的小程序，回到

“我的待办”页面。如图：

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图124我的待办页面

用户也可在“客服消息”页面，点击左上角的返回按钮或手机自带的返回按钮，

回到“我的待办”页面。

当税务人员确认用户支付失败或支付完成后，我的待办页面、在线互动页面的文

字聊天和视频聊天中，不再显示“支付”按钮。

5.1.3.1.4办理不成功

税务人员进行后台帮办不成功，办理流程结束，该记录从“我的待办”页面移除，显

示在“我的办理”页面，办理状态显示为：不予受理。如图：

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图125我的办理

点击该记录进入“办理详情”页面，查看该记录的办理详情。如图：

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图126办理详情

5.1.3.1.5办理成功

税务人员进行后台帮办成功，办理流程结束，该记录从“我的待办”页面移除，显示

在“我的办理”页面，显示的办理状态为：已办结。如图：

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图127我的办理

点击该记录进入“办理详情”页面，查看该记录的办理详情。如图：

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图128办理详情

税务人员进行后台帮办成功，办理流程结束，该记录从“我的待办”页面移除，显示

在“我的办理”页面，显示的办理状态为：已办结。如图：

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图129我的办理

点击该记录进入“办理详情”页面，查看该记录的办理详情。如图：

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图130办理详情

5.1.3.2在线帮办

5.1.3.2.1待办理

在“资源管控-智能导办-配置管理-业务节点配置”页面，若该填单主题选择的所

有业务节点对应的参数“是否在线帮办”有选择“是”，提交填单进入“预约时间”

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页面，预约成功后走在线帮办流程；或参数“是否在线帮办”全部选择“否”的时候，

提交填单没有授权后台帮办，则走在线帮办流程：表单填写->审核->预约办税->办理。

如图:

图131线上待办

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5.1.3.2.2后台帮办转在线帮办

在“资源管控-智能导办-配置管理-业务节点配置”页面，若该填单主题选择的所

有业务节点对应参数“是否在线帮办”全部选择“否”的时候，提交填单时授权后台

帮办，税务人员将该填单审核通过时选择了“转在线帮办”，该填单在“我的待办”页

面显示的审核状态为：审核通过，右侧有“未预约”字样。如图：

图132我的待办

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点击该记录，进入“线上待办”页面，页面显示为在线帮办流程：表单填写->审

核->预约办税->办理。如图：

图133线上待办

点击【取消办理】按钮，弹出提示“是否结束该条待办”。如图：

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图134结束待办记录

点击【确认】按钮，该记录从“我的待办”页面移除，显示在“我的办理”页面。

点击【预约】按钮，进入“预约时间”页面。如图：

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图135预约时间

选择预约时间后，进入“预约确认”页面。如图：

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图136预约确认

输入获取到的手机短信验证码，点击【提交预约】按钮，即可预约成功。

5.1.3.2.3出票

已到预约取号时间后，点击该记录“线上待办”页面的【出票】按钮，弹出“出

票成功”提示。如图：

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图137线上待办

取号成功后，在“我的待办”页面，该记录的办理状态显示为：待办理。如图：

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图138我的待办

点击该记录进入“线上待办”页面，办理阶段显示【在线帮办】按钮。如图：

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图139线上待办

5.1.3.2.4呼叫

点击【在线帮办】按钮，进入“征纳互动”页面，等待税务人员进行呼叫办理。

税务人员呼叫在线帮办等候票号后，该记录在“我的待办”页面显示的办理状态

为：呼叫中。如图：

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图140我的待办

点击该记录，进入“线上待办”页面，显示的办理状态为：呼叫中。如图：

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图141线上待办

税务人员呼叫该记录的在线帮办等候票号后，点击【在线帮办】按钮，进入“征

纳互动”页面，会有接入在线帮办提示弹出。如图：

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图142在线帮办

点击【确定】按钮，可成功接入在线帮办。

在线帮办过程中，税务人员对纳税人提交的某一“表单及附列资料”授权修改，

纳税人退出“征纳互动”页面后，进入该“在线填单”页面。可以修改税务人员授权

修改的“表单及附列资料”，并重新提交。

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5.1.3.2.5正在办理

税务人员开始办理在线帮办任务后，该记录在“我的待办”页面的办理状态显示

为：正在办理。如图：

图143我的待办

点击该记录进入“线上待办”页面。“办理”阶段显示的办理状态为：正在办理。

如图：