6

高情商回复话术

王姐，咱们选产品就应该像您一样慎重，先考虑清楚。我相信您对咱们

的产品还是很认可的，不然您不会花时间考虑，那么您现在是顾虑哪方

面呢？可以放心地和我说一下，咱们就当朋友聊天了。毕竟我在这个行

业也有五年的时间，还是相对比较专业的，可以给您一些客观的建议，

您觉得呢？

场景1：客户说我再考虑考虑，怎么办？

7

你朋友圈里发的这个产品我想了解一下。

客户回复

场景2：客户主动询问产品，正确的做法是什么？

8

好的，李总，我把产品的资料现在就发给您，您可以了解一下。

错误回答

场景2：客户主动询问产品，正确的做法是什么？

9

回复思路

1、不要微信发资料

2、电话沟通

3、先提问，找痛点

场景2：客户主动询问产品，正确的做法是什么？

10

销售：李总，感谢您还关注我，您这会儿方便吗？想占用您三分钟的时

间，我先了解一下您的需求，要是直接把产品资料发给您，内容多，怕

浪费您太多的时间，先简单的为您介绍一下，方便后期持续的为您服务，

您看可以吗？

高情商回复话术

场景2：客户主动询问产品，正确的做法是什么？

11

我还得再对比看看

客户回复

场景3：客户还要再看看跟别家对比，怎么成交？

12

错误回答

王老板，您还有什么不清楚的，我再给您介绍介绍

场景3：客户还要再看看跟别家对比，怎么成交？

13

回复思路

1、不要钻套

2、以退为进

3、重塑价值

场景3：客户还要再看看跟别家对比，怎么成交？

14

高情商回复话术

销售：王老板，我不是小白，这个行业我也干了十年了，我也听出来您

的意思了，您说要对比，无非就是想压价嘛。但是王老板，对比这么久，

你也知道没有比我们更合适的公司了，我觉得呀，兜兜转转真没必要，

您还有什么想法直接告诉我，我想办法解决。

场景3：客户还要再看看跟别家对比，怎么成交？

15

场景问题

客户通过了我们的微信申请后的回复

场景4：客户通过了微信申请后该如何发消息？

16

感谢您的添加，有什么技术问题您可以随时咨询我 。

错误回答

场景4：客户通过了微信申请后该如何发消息？

17

回复思路

1、信息要有价值

2、留下好印象

3、万能公式：问好+感谢+推送海报+包装优势

场景4：客户通过了微信申请后该如何发消息？

18

销售：王总好，添加就是缘分，感谢信任，我是xx，从事咨询培训行业

已经十余年了，这张海报是我服务客户的一些成绩，您过目指正一下。

我们团队核心在电网销咨询，培训落地板块，比较擅长团队管理，业绩

提升，还有员工培训，这三个板块儿，您都可以随时咨询我。场景4：客户通过了微信申请后该如何发消息？

高情商回复话术

19

销售如何接待转介绍的客户？

场景问题

场景5：如何接待转介绍客户？

20

客户：您好，我是李总推荐过来的

小朱：好的，姐，您先看看有什么喜欢的，有什么需要随时和我联系（笑脸）

低情商话术

场景5：如何接待转介绍客户？

21

回复思路

1、爱上转介绍

2、让大家有面子

场景5：如何接待转介绍客户？

22

销售：非常欢迎您加入我们这个大家庭啊，因为您是李总推荐过来的朋

友，所以在这里，送您一份我精心准备的见面礼，李总啊，特别的优秀，

所以他身边的朋友，也一定是非常优秀的朋友，也正是因为李总是我们

的金卡会员，您才可以享受这个特权和优惠，如果您体验不错的话，也

非常欢迎您推荐身边优秀的朋友。

场景5：如何接待转介绍客户？

高情商回复话术

23

客户成交后，销售跟客户说：谢谢！

场景问题

场景6：成交客户之后，不要跟客户说谢谢！

24

客户：钱我给你转过去了，小朱。

销售：收到，王姐，谢谢您对我的照顾

场景6：成交客户之后，不要跟客户说谢谢！

低情商回复

25

回复思路

1、不要让客户没信心

2、赞美客户

场景6：成交客户之后，不要跟客户说谢谢！

26

销售：收到了，王姐，您真是太有眼光了，这么多公司一眼就选

中了我们，再次恭喜您，我们一定会合作愉快的。

场景6：成交客户之后，不要跟客户说谢谢！

高情商回复话术

27

场景问题

销售好不容易与客户约好时间，但有被放鸽子，怎么办？

场景7：被客户放鸽子怎么办？

28

客户：今天下雨了，不是很方便，我就不过来了。

销售：没事，李总，我理解您忙，咱们再约时间。

场景7：被客户放鸽子怎么办？

错误回答

29

回复思路

1、善解人意并不能换来成交

2、以退为进，营造亏欠感

场景7：被客户放鸽子怎么办？

30

场景7：被客户放鸽子怎么办？

高情商回复话术

销售：李总，我知道您平时特别忙，凑您时间不容易，但是为了

约定的时间等您，我提前一周把别的事情全部都推掉了，这次还

专门提前准备了一个小时，就是希望见面的时候能够为您亲自讲

解，现在您突然说不来，我心里真的特别失落！

客户：不好意思啊，明天下午一定过去。

31

场景8：客户发消息问最低价，要不要直接报价？

销售遇到客户发消息问最低价，应该怎么回？

场景问题

32

客户：你直接给我报个底价吧，价格合适我就定了

销售：张老板，咱这边最低的价格是800块钱一平米

错误回答

场景8：客户发消息问最低价，要不要直接报价？

33

1、不报底价

2、模糊报价

场景8：客户发消息问最低价，要不要直接报价？

回复思路

34

销售：张老板你也知道啊，我们是厂家直接面对终端，主打高性价比，

市场同类的产品大概是1000以上，我们呢是800，我的权限确实有限，

如果您能够到工厂和李总面谈，我估计量大的话还能优惠100左右，您

这么有诚意，我帮您约李总，明天面谈如何？

客户：可以可以，那我们明天下午到工厂具体沟通吧。正确回复话术

场景8：客户发消息问最低价，要不要直接报价？

35

电话销售，如何一开场就能抓住客户的注意力？

场景问题

场景9：电话销售，如何一开场就能抓住客户的注意力？

36

销售：你好，王姐，我们是梵客家装的，我是咱们朋友推荐过来的，听说您的房子

要装修，是吗？我们的装修公司啊，在全市都非常有名气，你要不要了解一下呢？

客户：不好意思，我现在不考虑。场景9：电话销售，如何一开场就能抓住客户的注意力？

错误回答

37

1、不自报家门

2、四步法：刺激需求+强调利益+证明实力+描绘愿景

场景8：客户发消息问最低价，要不要直接报价？

回复思路

38

高情商电话话术

销售：你好，是王姐吗？我是您朋友李姐家装修的小朱呀，听说您最近也是在装修房子？

客户：是的，小朱，我打算把我买的新房装修一下。

销售：王姐啊，装修房子最大的顾虑呢，就是怕花多了成本，最后还装不好，尤其是水电管道 的设

计，你要是找不对人啊，最后给你铺设完了之后呢，后期的维修成本会很大，甚至到最后还搞得家里一团

糟。

客户：确实是这样，

销售：装修房子啊，会有很多的坑，不妨您先听听我的意见，毕竟朋友的朋友都是朋友啊，我们在这方面

是非常专业的，我们完全可以结合你们的户型给出定制化的设计，设计最合理的水电管道方案，并且还可

以结合你们的喜好，设计出最合适的风格。

客户：你们的设计师怎么样？

销售：咱们的设计师呢，都有十年以上的从业经验，并且你朋友李姐家也是全靠我们去设计的，回头咱们

可以细聊啊，你想一想，如果不好的话，李姐也不可能把您的联系方式推荐给我呀，我相信您肯定也想把

自己的房子设计成自己真正想要的，并且未来更加的省事儿，这样咱们不妨约个时间先见面聊一聊，然后

呢，我们过去实地量个房，给您出点主意，总之啊，不能让你跑偏了

客户：可以啊，那咱约个时间呗。

场景9：电话销售，如何一开场就能抓住客户的注意力？

39

销售遇到一直砍价的客户怎么办？

场景10：遇到一直砍价的客户怎么办？

场景问题

40

客户：能不能再便宜一些？

销售：李总，没办法再便宜啦，这个价格我们都不挣钱呢。

场景10：遇到一直砍价的客户怎么办？

错误回答

41

1、不要跟客户说不挣钱

2、平等意识

场景10：遇到一直砍价的客户怎么办？

回复思路

42

销售：李总，您真的就不要再还我的价了，您还来还去的这点钱就是

我的提成，您后面的服务还要我来为您做呢？我帮您用心一点呢，都

不止这几千块钱的利益呢，您也是当老板的，我希望我能够全心全意

的为您服务，您觉得呢？

客户：行吧，那你先给我定一个，后续还得指望你多上心呢。

场景10：遇到一直砍价的客户怎么办？

回复话术

43

世界上最快而又最慢，最长而又最短，最平凡而又

最珍贵，最容易忽视而又最令人后悔的就是时间。—高尔基

精彩待续

1

签

21-30

单王高情商销售话术

朱盼盼

2

21、客户说别家店转转怎么办？

22、客户说要跟家里人商量怎么办？

23、客户说我们已经有合作的公司了怎么办？

24、客户你家啥都好就是太贵怎么办？

25、客户说没有预算，等有了再说怎么办？

目录

26、老客户要优惠怎么办？

27、客户说明听说过你们家怎么办？

28、客户说预算不够怎么办？

29、自身是高端产品客户嫌贵要不要降价？

30、客户说已经跟XX公司合作了，没必要

再用你们的了怎么办？

3

客户说想要去别家店转转……场景21：客户想要去别家转转怎么办？

场景问题

4

转哪家不都一样吗，别转了，你要是诚心想买的话，我

给你再便宜点儿。

错误回答

场景21：客户想要去别家转转怎么办？

5

1、不要强留

2、不要降价

3、判断客户情况

回复思路

场景21：客户想要去别家转转怎么办？

6

销售：王哥，是不是对我的服务不是很满意？

客户：不是，是你们的东西也太贵了吧。

销售：那您刚才最看重的是哪款商品呢？你买到一款自己喜欢的商品不容易，我

发展一个客户也不容易，你有什么要求呢？请直接告诉我，我一定会让你满意的。

场景21：客户想要去别家转转怎么办？

正确回复话术

7

客户提出再和家人商量一下……

场景22：客户想和家里人商量怎么办？

场景问题

8

好的吧，您和家人确定好了，您再联系我……错误回答

场景22：客户想和家里人商量怎么办？

9

1、不轻易放走客户

2、引导客户说出顾虑

回复思路

场景22：客户想和家里人商量怎么办？

10

销售：王总，您爱人有您这样一个好老公，真是太幸福了，想的这么周

到，看得出来呢，您对我们的产品都非常的满意，想和您爱人再商量一

下，但是从您爱人的角度来讲，他或许更喜欢的是您能带回去给他惊喜，

为什么呢？我想问您一个问题，最近入秋了，要是晚上您爱人的被子滑

下来，您是把爱人叫醒让他自己盖好，还是您直接帮他盖上呢？

客户：那当然是直接帮她盖好。

销售：所以爱请给惊喜，不用商量。

场景22：客户想和家里人商量怎么办？

正确回复话术

11

客户说已经有合作的公司了……场景23：客户已经有合作的公司了怎么办？

场景问题

12

每个公司的产品都不一样，你抽空了解一下我们呗。

错误回答

场景23：客户已经有合作的公司了怎么办？