未来战场 【 工具包】

地 区 拓 展 _中 庭 活 动 未来战场 开 业 初 期 _引 流 活 动 日 常 /赛 事 运 营 _常 规 活 动 执 行 手 册 【SOP工 具 包 】

地区拓展 01 开店步骤 中庭活动 02 装修规划 03 进场搭建及设备调试 04 试运营

01 开店规划

开 店 规 划 -人 力 项目确定签约后明确开业时间 人力 首先要告知人力部门，人力部门即可启动店长招聘， 店长到岗越早筹建进度、开业销售越有保障， 因为店长要要履行店员招聘， 筹建进度管控，设备收货验收， 商场活动对接，预售等影响开业及销售的重要工作。 负责人：行政-杜总 执行人：行政-招聘经理 需求：店长到岗时间最晚开业前15天到岗。

开 店 规 划 -设 计 设计是所有筹建工作中最前置工作， 设计 有施工图纸功能才能去开展施工单位招标及后续工作， 设计分为三个图纸阶段： 【平面规划图、效果图、施工图】，是按照次序推进的。 每个阶段都需要运营和工程确认方可进行下一阶段， 否则将影响整体项目筹建进度。 负责人：SI-余维聪 执行人：效果设计师 需求：项目确定后3天完成平面图、效果图、施工图。

开 店 规 划 -工 程 工程负责项目预算测算、施工单位招标、施工单位进场、施工、AE搭建对接等，负责项 目整体进度把控。施工整体时间为35天（包含招标等工作） 1、施工单位确定：施工图纸出来后，7天完成项目招标，确定施工单位。 2、项目预算上报，同步施工单位确认，上报财务并由CEO确认项目整体预算。施工图纸 出来后，7天完成 3、项目相关付款（物业、保证金、施工进度款等） 4、运营物资采购清单：施工图纸出来后，10天内，完成给采购部门采购清单 5、设备配置清单：施工图纸出来后，10天内，完成给AE部门设备清单 6、网络及监控安装：工程进入尾声，在AE进场前需要完成网络及监控安装。 7、开荒保洁：施工结束，AE进场前完成场地内开荒保洁，满足无尘进场条件。 8、销项整改：施工遗留问题，开业前5天完成施工遗留问题整改 工程 负责人：工程部-侯成 执行人：工程主管 需求：开业前7天完成，工程交付，满足AE进场条件 开业前3天完成，消防验收。

开 店 规 划 -财 务 及 采 购 财 务负责：营业执照办理、项目付款拨备 负责人：郑美玲 执行人：李伟 负责：筹建期运营物料等采购， 需求：开业前3天完成营业执照办理。 注意：物料发货时间需要与工程负责人对接， 避免出现物资到无人验收接货问题。 负责人：刘璐 执行人：周士超 采 购需求：开业前7天完成物料到场，如现场无人接货， 根据对接人反馈的时间到货。

开 店 规 划 -AE及 运 营 负责：设备搭建、调试，设备搭建完成， AE对游戏效果自验收，并由运营验收。 需求：开业前3天完成设备搭建及验收工作。 负责：开业前地推、预售落定，销售定价，预售方案及 运营 策略店员招聘，人员培训， 现场美陈物料、营销物料采购、布置，工程验收、 设备收货、验收，大众点评、有赞开通 负责人：贾旭 执行人：店长（支援负责人） 需求：开业前7天完成店员招聘工作， 开业前3天完成店员培训， 并开通完成大众点评和有赞。

开 店 规 划 -营 销 负责： 营销 开业前宣传：物料设计、 与商场活动负责人对接策划开业活动 宣传物料包含： 平面物料：灯箱定价表、开业活动海报易拉宝、 开业活动地贴、游戏海报、开业倒计时（20、15、10、5、3、2、1）、 收银台指引地贴、吊旗，开业DM单， 引流卡（单次卡），预售引流卡，预售DM单 视频物料：开业宣传片 线上宣传：抖音宣传、各地图搜索定位、百度关键词上线 负责人\\推进人：支持中心-陈杰、支持中心-苗博 需求：项目确定后，有推进人对接商场活动策划经理，开业前20天完成预售方案、 开业活动方案，项目定价方案及灯箱画面设计、倒计时海报设计，开业前10天完 成其他平面物料设计，并下发给运营。开业前3天完成各地图搜索定位、百度关键 词上线

02 装修规划 Part.1 中庭 Part.2 实体店面

100平 米 中 庭 搭 建 实 例 搭建

100平 米 中 庭 搭 建 实 例 地毯 （7000X130000）定制加厚地毯 平米 98 立柱 17 （13m面）横撑发光柱 木质柱裱黑波音片，25*25*H260cm 外面FUTURE BATTLE 米 28 （7m面）横撑发光柱 18 柱子光源 木质柱裱黑波音片，25*25*350cmX8根，内接钢管）（3.5m规格组装） 米 48 设备架 4 控制台 木质柱裱黑波音片，25*25*300cmX6根，内接钢管）（3m规格组装） 米 1 电源 1 配电箱 柱子（10cm宽发光面，LED铝合金灯槽，LED灯珠） 米 1 立柱钢板 6 变压器 背包设备架 套 12 发光字（未来战场） 1 辅料 木质柱裱黑波音片 项 1 主体安装及搬运人工 8 安装美工 五孔插座立柱8个，地插8个、电源线穿护套保护、含电源布线 项 2 安装电工 1 物料运输 电源配电箱、空气开关等 项 1 立柱稳定钢板 块 灯带变压器 套 搭 建发光字（长度2m等比例） 套 五金电料 项 搭建人工（含上楼搬运）含拆除（夜班） 工时 工时 进场（夜班） 进场（夜班） 工时 进场、撤场 车

200平 米 中 庭 搭 建 实 例 搭建

200平 米 中 庭 搭 建 实 例 搭建

200平 米 中 庭 搭 建 实 例 地毯 搭 建木质柱裱黑波音片，25*25*350cm，内接钢管）（3.5m规格组装）平米 200 （7000X28000）定制加厚地毯 立柱发光柱 （28m面）横撑发光柱 木质柱裱黑波音片，25*25*H280cm（5cm宽发光面，LED铝合金灯槽，LED灯珠） 米 28 （7m面）横撑发光柱 米 56 柱子光源 设备架 木质柱裱黑波音片，25*25*300cm，内接钢管）（3m规格组装） 米 18 控制台 控制台美工 柱子（5cm宽发光面，LED铝合金灯槽，LED灯珠） 米 70 电源 配电箱 背包设备架 套4 立柱钢板 变压器 木质柱裱黑波音片 项1 发光字（未来战场） 辅料 写真画面 项1 安装 五孔插座立柱，地插、电源线线 项1 拆除 电源配电箱、空气开关等 项1 立柱稳定钢板 块 10 灯带变压器 套 24 发光字（长度1.5m等比例） 套2 五金电料 项1 主体安装及搬运人工/夜晚施工，工时按1.5计算 工时 14 1.5 安装电工/夜晚施工，工时按1.5计算 工时 2 1.5 物料运输 车1 1 辅料 项1 1 技术工种执行人员2名差旅、吃、住、行 项2 1 项目执行人员差旅、吃、住、行 项1 1 主体拆除及搬运人工/夜晚施工，工时按1.5计算 工时 8 1.5 拆除电工/夜晚施工，工时按1.5计算 工时 1 1.5 项目执行人员差旅、吃、住、行 项1 1 破损修复 项1 1

100平 米 店 面 装 修 实 例 装修

100平 米 店 面 装 修 实 例 装修

100平 米 店 面 装 修 实 例 序号 产品名称 数量 序号 产品名称 数量 1 路由器 2 13 导线架 24 2 中控电脑 （中控显示屏+中控主机） 2 14 弱电机柜 1 3 拼接屏（4块拼接屏+调试+安装+碎屏险+运费） 0 15 打印机 1 4 液晶电视65寸 3 16 钱箱 1 5 监控摄像头+显示器 4+1 17 存包柜 1 6 吊装音响 2 18 前台一体机 1 7 休闲区桌椅 2 19 充电防爆柜 1 8 手拉音响 1 装 修20 光塔夹子8 2 9 无线麦克风 1 21 中控座椅 4 22 前台顶部灯箱 10 功放机 1 11 中控鼠标+键盘 3 12 背包挂架 6

03 进场搭建 及调试

搭建物料列举 名称 数量 单位 配置 图片 备注 单价/元 总价 位置 激光定位塔 8/16 个 未来战场提供 20000 160000 竞技区 背包式背带 4/8 根 未来战场提供 租用 竞技区 VR头显 4/8 台 未来战场提供 租用 竞技区 激光发射器 武器道具 8/16 个 未来战场提供 租用 竞技区 绕线管 4/8 支 未来战场提供 租用 竞技区 虚拟显示器 4/8 根 物 料未来战场提供 租用 竞技区 4/8 个 未来战场提供 租用 竞技区

搭建物料列举 定位塔挂杆 8/16 个 距离地面高度为2.5米 必选 80 640 竞技区 竞技区 定位夹子 8/16 个 挂杆多粗对应买夹子 必选 86 688 成套主机 处理器： 锐龙5 5600X 显卡： 摄像头 RTX3060 12G 内存：16G 硬盘： 收银软件 2 套 500G 必选 休息区 电视 处理器： 锐龙5 5600X 显卡： OC翻墙路由器 RTX1660ti 6G 内存：16G 硬盘： 500G 1套 C6C-300 万无 必选 415 415 竞技区 极版；加32G 可选配 999 999 休息区 1套 75寸上下 必选 1999 3998 休息区 2台 1台 新路由3 物 料必选169 169 竞技区 竞技区 quest2硅胶护额 4/8 个 Q2硅胶面罩 可选配 16 64 quest2硬壳头戴 4/8 个 最新款头戴 可选配 123 492 竞技区

搭建物料列举 焊台电烙铁套装 1套 60w电焊台 必选 192 192 设备区 焊锡丝 1 个 0.8mm无铅锡丝250G 必选 89 89 设备区 路由器 1台 R8000P AC4000 必选 799 799 竞技区 背包墙 4/8 个 黑色网格工具板 必选 150 600 竞技区 背包挂钩 1200mm*450mm 64 个 15cm30个20cm16个 物 料必选7 322 竞技区 电池充电器 1 台 连接充电座用，24V 12A 必选 120 120 竞技区

搭建物料列举 备用电池 1块 必选 1500 1500 竞技区 功放 AV-112，最多可带10 可选配 1288 1288 竞技区 个450w一下喇叭，场 1 台 地一般需要4个喇叭， 喇叭可当地购买2手最 便宜的 HDMI分线器 1个 一分4 必选 228 228 设备区 HDMI线 5米 金属头 物 料必选00 设备区 网线 设备区 免钉胶 8/12 根 连接直播端和服务器。 必选 6类/超6类 6管 6支 必选 设备区

04 试运营 运营配套导图

定 制 开 业 /试 运 营 方 案 试 运 营一、线上预售，精准定位客群 推广等 二、根据开业门店情况精准分 析确定散客价格及会员卡，团 建等价格。 三、定制开业经营物料及营销 物料

定 制 开 业 /试 运 营 方 案 开业运营所须物料 采购及准备

定 制 开 业 /试 运 营 方 案 开业运营所须物料 采购及准备

人员管理— 考勤工资 考勤 1.调休、事假、病假、婚假等需特别 备注说明； 2.加班以钉钉申请审批为准，当日提 报加班申请，无记录不计入加班时长； 3.加班以半小时为计算单位，不足半 小时，不计入加班；超过半小时不 足 一小时，按半小时计算， 如： 加班 40 分钟，记 0.5 小时 加班 1 小时 10 分钟，记 1 小时加班 加班 1 小时 40 分钟，记 1.5 小时加班 4. 法定节假日，按国家标准计算工资， 不出勤不扣工资。

人员管理— 店员岗位标准 3 l 尊重客人有礼貌， 常保微笑。 12 l 站立标准： 双脚平行、 上身挺直、 严禁靠墙 l 清晰、甜美、 热情的招呼。 l工服： 须保持干净、 平整 l 仔细聆听客人说话， 随时留意客人 l发式： 须保持干净、 无油 壁， 注意应对礼貌及仪态精神抖擞 动 态， 并主动上前提供服务。 渍、 无 异味 l 微笑标准： 由内心发出微笑 l 主动提供符合顾客需求的信息(包 l不得有污垢， 身上不得有 l 应答标准： 以普通话应答， 咬字清晰， 速度 含不 限于价格套餐、 游戏玩法)。 汗味、 异味及过浓的香 适中， 声音热情、 甜美、 微笑。 有问必答 ， l 礼貌四道： 委事道请、 偏劳道谢、 水味道 不可有敷衍心态， 不论脸部表情及肢体语 言 均不可有不耐烦， 或是动作过大语气 失 礼道歉、 相见道安 l 服务七大要领： 仪态要端庄、 眼神 标准l 过于夸 张等情事， 工作前、 中不得食用 蒜及辛辣食 物， 口腔不得有异味及烟味， 要 专注、 声调需柔和、 微笑要真 齿缝无食物残 渣。 注视标准： 只要与客人互动， 不论做任何事， 诚、 耐 心要持续、应对需得体、 均应以客人为最优先， 眼睛需全神关注， 包 括所有问好或是使用标准口语时。 礼节要周到。

人员管理— 前台岗位标准 1、 保持收银台整齐、 干净， 前台区域的卫生整洁 2、 收款做到唱收唱付， 做到快、 准、 礼貌， 不错收 1、 熟练掌握接待流程 ， 、 漏收客人款项 销售目标 服务标准 商品价格， 游戏玩法 3、 按标准流程完成会员办卡、 核销， （入场安全协 评论回复 线上邀约 前台 2、 熟悉掌握美团及银 议填写， 入会协议等） 豹 系统， 刷卡， 销售 4、 不得向无关人员和外界泄露公司的营业收入情 会员卡 3、 具备销售能 况、 资料、 程序及有关数据。 标 准力， 完成 销售目标 5、 整理好每日帐单， 避免单椐遗漏， 做好当日营 业 报表。 6、 当月完成大众或美团好评任务， 好评、 差评回复 7、 前台没顾客时， 负责线上、 电话引流邀约

人员管理— 场地安全岗位标准 1、 责任心强， 工作认 1、 保持对战区的卫生整洁， 背包、 枪、 头显整 服务标准 真 细心 齐摆放 客诉数量 2、 每场游戏前对设备清洁、 消毒 顾客安全 3、 顾客进场前完成设备电池电量检查，维护 场地安 4、 耐心的给顾客穿戴背包， 完成接待服务，穿背 全 员 2、 服务意识强， 有耐 包 后给顾客枪必须进行居中操作，并询问顾客 舒适度 标 准心 5、 时刻保持场地内顾客安全

人员管理— 中控操作标准 中控 1、 保证游戏快速、 1、保持中控台面整齐、干净，中控区域的卫生 问题处理速度 正常开启 整洁 游戏体验 （解 说） 2、 快速处理游戏中 2、 负责游戏更新、每日游戏检测、维护等工作 3、 负责矩阵标定，管理端、 游戏更新，维护游 的异常问题 戏稳定保证游戏最佳体验 标 准3、 具备激情的游戏 4、 每场游戏讲解，投屏直播，结束游戏后留出客 解说能力 人看比分时间 5、 时刻保持直播端画面最佳视角 6、 禁止非中控人员进中控 7、 按照制度记录反馈游戏软硬件、 服务等问题

人员管理— 场控人员标准 1、熟练掌握接待流程 ， 1、 保持讲解区、 门前、 公区卫生整洁 2、 采用取号制度排场安排，入场不漏人不多进 商品定价，游戏玩法 销售目标 人，无客诉 服务标准 场控 2、口齿清晰，具备游戏 3、组织顾客扫码进入游戏，对客人游戏玩法 客诉数量 讲解能力 （接 待） 3、具备协调组织能力 ， 讲解 4、 门前迎宾值班 组织排场，组织顾客 5、 与中控、场地协调并完成客人接待流程 分组 标 准4、具备销售能力

人员管理— 人员培训 1．由需求方（加盟商/公司职能部门）发起代培需求至培训部； 培训 2．培训部承接培训需求，并根据需求制定培训计划； 3．门店根据培训计划及要求，接待并分配训练员； 4．训练员通过讲解示范开展培训； 5．训练员按照验收要求对参训人员进行考核，考核不通过，继续 参加培训；考核通过， 培训结束。 6．门店反馈培训结果至培训部，培训部同步至代培需求方。

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开业初期 01 办卡策略 引流活动 02 线上平台运营

01 办卡策略

办卡策略— 话术技巧 封闭式选择： 话术 我给您介绍一下游戏吧 游戏都很简单，咱们新人选这款游戏，我给您推荐的肯定没错 价格介绍： 门店价单人单场120 美团跟大众点评是108 咱们家会员卡折算下来一场也就是六七十 四五十这样。680元10次，合68一次，一天只能刷五次，1380的卡30次是最划算的 40多块钱一场，单日最多刷15次，咱们家的卡不限人数 朋友过来都能刷 关键还没有有效期，北京直营店都通用。 成交后四要素： 1：加微信会员群：可以了解最新活动信息 2：大众点评：收藏，15字好评。您可以帮我个忙嘛？公司对我有考核任务，需要完成大众点评15字好评，请扫这个码帮个忙， 谢谢。 3：团建、生日业务介绍：咱们还能承接公司团建（生日party），如果您有需求可以联系我，我给您优惠哦 4：裂变：您如果觉得咱们游戏非常好玩，欢迎带朋友一起来，如果朋友办卡报您手机号可以享受老会员推荐福利哦

02 线上平台 运营标准 【以 美 团 为 例 】

线上平台使用方法 一、美团使用提示： 二、新店任务 注意事项： 1、预订：可以由门店自己创 1，了解“预订”、“团购” 1，如果顾客不愿意线上支 建、修改。 的区别。 付，那么他想怎么付费都行， 2，学会：核销“预订”、验 我们要最快速度收款。 2、团单：需要联络总部创建、 证“团购”。 修改。 3，引导顾客在线上（点评、 2，我们只是引导顾客在线 美团）支付、游戏后写评价、 上支付，因为线上比门店便 3、活动报名：各店可通过 收藏、分 享、发朋友圈。 宜（其实门店也可以按线上 “美团开店宝”查询美 团活 4，在大众点评积累 10 条以 价格收）。 动，联络总部报名。 上精选评价，才可显示店铺星 级、进入排名。 运营 PS：引导顾客在线上支付 目的：增加线上的流量、销量、 评论数量，提升各项榜单成绩， 提高线上引流能力，带来更多 流量，不断增加店铺销售业绩。

线上平台使用方法 三、管理软件下载 四、收款：核销、验券 1.手机 APP 下载： 美团开店 1.网页后台核销： 打开【订单 宝 特点：扫码验券、核销 中心】--【未消费】，点击： 便捷，设置推广时段等功能很 确认到店。 方便。 注意事项：需要临近使用时段，才能核销 预订， 2.浏览器登录 登录地址： 运 营届时点击“确认到店”。 https://e.dianping.com/ 或百度：“商户中心”。 登录后，将地址收藏到浏览器 中，下次可直接登录。 浏览器登录管理后台：适合编 辑预订、店铺装修、查看销售 数据等等。

线上平台使用方法 选择【未消费】，找到顾客订单，点击： 【确认到店】，完成核销。 2.手机APP 核销： 点击【预订订单】 运营 注意事项：需要临近使用时段，才能核销 预订， 届时点击“确认到店”。

线上平台使用方法 五、验券【团购等】 1.团购券内容组成 ① 团券使用条件 ② 团券编码 — 核销码 运 营③ 团券二维码 — 核销码

线上平台使用方法 第二个验券方法：输入券号 2.手机核销： 第一个验券方法：扫码核销（最方便） 运营 核销时，要注意团单数量和玩家数量应一致。 顾客用微信扫美团二维码购买，团单券号可在美团订单、手机短 信中查询。

线上平台使用方法 五、网站核销 1.网页版后台，只能通过券号核销： 运营

线上平台使用方法— 抖音运营标准 拍摄规划 剪辑合成 由总部提供抖音拍摄脚本及 由总部整理素材并进行后期合成制作 对应镜头拍摄要求 发布 都店面进行内容拍摄于提交 店面根据总部给出的 注册蓝V 脚本+标题+发布时间 进行内容发布 针对店面进行蓝V认证，方便后期团购、 代金券等内容的加入。 运营

地 区 拓 展 _中 庭 活 动 未来战场 开 业 初 期 _引 流 活 动 日 常 运 营 _常 规 活 动 执 行 手 册 【SOP工 具 包 】

日常运营 01 会员活动 常规活动 02 常规竞赛 ——家 庭 组 、青 少 年 组 、情 侣 组

01 会员活动