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超喵

充电桩

第一周

2023.05

刊号：20230501-01

为让伙伴们的思考和收获流动起

来，充电桩将每周汇集大家的精彩分享

供大家阅览，希望伙伴们可以从他人的

思想中引发触动，获取力量！

伙伴们读完分享可以尽情评论、点

赞、交流哦 ^_^ 可用四张卡的方式评

论。评论的内容不限于以下：

Aha

Yi

Ping

Now

让你觉得有启发的

你想问伙伴的问题

你联想到的能给伙伴的信息和资源

你会从中借鉴并采取的行动

超

喵

充

电

桩

诞

生

啦

目 录

扬扬 计算机和学习是什么关系

萌蕊 华为组织内部的协调性

张众 业务管理者的思考

Kelly 一线员工的学习动机

唯一 伙伴成长的有效赞赏

筱娴 《复盘》学习思考

思想充电时间

业务加油站

01

02

03

04

05

06

作者提到有人会对计算机的使

用持以怀疑抗拒的态度，而他

恰恰认为，计算机对孩子的吸

引力反而令他成为最有效的教

学工具。

与其害怕孩子对电脑上瘾，不

如鼓励孩子去学习计算机的思

考方式，记录自己每一步的思

考过程。而这样的思维方式，

对于孩子的学科学习比如数学

是非常有帮助，能够让学生看

清并反思自己的每一步。

学习像计算机一样思考

学习的过程就是正视

出错的常态化

作者抨击了传统教育中强调不能

出错的理念，认为这样实际上是

会大大削弱学生的学习兴趣。

日常的课堂学习中，如果孩子收

到一张满是错误的考卷，大概率

只会扔在一旁。而计算机编程，

在logo课堂中，出错实再正常不

过，debug也是正常的，在编程

中，我们会正视这些bug并处

理，而不会置之不理。

思想充电时间

CODEMAO

计算机和学习是什么关系

书的主旨思想是，孩子可以通过计算机寻找到适合自己的方式

来学习知识，比如学习数学。第三章和第四章本质是在讨论学

习这件事情的本质，而计算机又是如何助力孩子的学习。教研中心 -- 扬扬

-1-

《思维风暴》读书笔记

往深了说，这也是一种成长性思

维的训练方式，孩子在学习的过

程不恐惧出错，不恐惧失败，研

究这些bug并找到方法去解决。

学习的基本原则是有意义

想要学好什么内容，就要明白学

习这些事情的意义。作者认为海

龟能为孩子带来有意义的学习体

验，是因为他能与孩子产生共

鸣，包括身体共鸣、自我共鸣和

文化共鸣。如果孩子理解不了学

习这些内容对自己有什么意义，

自然是无法提起兴趣来学习的。

作者坚定认为传统的数学课堂无

法帮助孩子去明白解一个方程式

有多重要。

因为日常生活孩子也不会用到，

所以孩子会觉得这种学习很吃

力。而在海龟几何中，孩子用到

的很多数学知识点是因为要实现

特定的程序效果而学习的，所以

这种学习对他们来讲自然也是有

意义的。而这样的思维方式，对

于孩子的学科学习比如数学是非

常有帮助，能够让学生看清并反

思自己的每一步。海龟几何的学习能够培

养孩子的问题解决能力

解决问题的能力的第一步是什

么？是问题拆解能力。作者认

为，海龟几何刻意训练孩子养成

一个问题清单，就是“这个问题

能拆解成几个问题，这些问题和

我已经解决的的问题有什么关

系？”不管是画火柴人还是学杂

耍，核心思想在于用程序设计描

述复杂的操作步骤，并根据其本

质和功能将其分解成不同模块。

这样出现Bug时可以缩小范围，

更容易锁定Bug的根源。现实世

界中的真实问题都是复杂的，结

构化程序设计里的模块化思想，

是控制复杂度的重要手段。

深空中心 -- 筱娴

《复盘》学习思考

该方法通过连续发问多次（通常为5次）“为什

么”，以找到问题的根源。这种方法不限定只

做“5次为什么的探讨”，主要是必须找到根本

原因为止。只有对发生源采取有效的对策，才能

使问题得到有效解决，防止再发。五个为什么分

析法是一种从表象问题寻找根本原因的逆向推理

分析法，也是解决实际问题过程中的一部分。

“5个为什么分析法”也就是对一个问题点连续

以5个“为什么”来自问，以追究其根本原因。

虽为5个为什么，但使用时不限定只做“5次为什

么的探讨”，主要是必须找到根本原因为止，有

时可能只要几次，有时也许要十几次，如古话所

言：打破砂锅问到底。

看到下图我的印象非常深刻，再加上例子分析，

对于这部分真的非常清晰，“5个为什么分析

法”一定是一种探索问题根本原因的方法，无论

是在工作上，还是日常生活中去思考问题，一定

能受益。

找问题的原因是我们日常生活和工作中

最常用的技能之一，作用巨大。但是找

问题的原因并不那么简单，面对同一个

问题，有些人能够找到深层原因，有些

人只能找到浅层原因，甚至是错误的、

无用的原因。很多时候，这是深度思考

能力的差别，也就是思维逻辑链条长短

的差别。

“5个为什么分析法”的关键所在：鼓励

解决问题的人要努力避开主观或自负的

假设和逻辑陷阱，从结果着手，沿着因

果关系链条，顺藤摸瓜，直至找出原有

问题的根本原因。

思想充电时间

CODEMAO

R E A D I N G R E V I E W 这个就会联想到团队管理的时间，不管

是什么时候，在复盘的时候一定要奔着

解决根本问题去，不然就是无效的反思

总结，无效的复盘。在复盘的时候也一

定要清晰一层一层的基本，底层，一定

要问出问题的根本，找到根本，才能对

症下药，把一件事情真正解决，防止日

后出现相同的问题，增加时间、精力成

本。就比如关于课中数据有的老师为什

么一直没办法进步，多问几次，多问为

什么, 就能找到根本问题, 对症下药, 针

对解决。

对你的启示or行动计划:

-2-

猫厂的“第一性原理” ，即支撑所有决

策的支点是否所有伙伴已经明确和知

悉，是否达成了明确的共识？当遇到业

务或者组织上的选择题的时候，该共识

是否对我们的组织和业务打法带来了引

领和指导作用？

华为营销法，最底层的文化导向是“以

市场为导向”“以客户为中心”发展出

的营销力，有了这个导向，才有现在的

组织和业务，而此核心的价值观对于华

为的营销体系是有非常明确的指导作用

的，举个例子：在TO B业务的形态下，

华为放弃了一定的“关系竞争力”，明

确地杜绝本地人在本地做销售，明确地

放弃通过人脉广、关系硬所建立的销售

体系，不走这一条捷径显而易见地在短

期内一定是一个“痛苦的决定”，这是

在任何一个公司都很难放弃的一个销售

方式，但是是什么促使着这个决定的建

立和执行的？就是“以市场为导向”的

文化，这一明确的共识促使业务更有目

标，促使业务的形态更能为长期发展考

虑。因为公司需要市场的指导，所以绝

不能让压力在销售这个环节被消解，产

品竞争力>关系竞争力，才能有市场关键

信息的回传，才能有真正“以客户为中

心”的产品交付。

华

为

组

织

内

部

的

协

调

性

核心思考

产生思考的原因

思考迁移

回到我们自己的业务线上, 我们是否真正做到了

知行合一?我们是否有打破思维惯性的勇气?

B2C业务的良性循环：现有的业务形态闭环了

吗？如何做到互相促进？

在B2C的业务形态下，是一个三角形，学校—用

户—企业，现状是学校提供用户给到公司，但

是很明显现有的业务形态的互相促进作用并不

充足，学校对用户影响甚微，企业对学校的影

响和外化也甚微；

那学校需要什么？赛事的出口？信息化教学的

能力？更优秀的孩子？（可能BD会更了解），

如果我们知道学校需要什么，我们是否可以回

传到学校，通过线上+线下的方式做到更好的结

合？渠道更良性的运作？

家长需要什么？孩子的学习成绩，孩子的学习能

力, 孩子更好的未来, 我们明明可以为家长带来期

待的效果，但是现有的外化形式肯定是不够的,需要更多的触达点让外化更有效;家长还需要专

业的老师专业的指导, 我们现有的体验的业务课

线是否可以在团队内部完全分开, 老师在具体年

级段的专业能力和教育知识可以快速得到针对性

的补充、实践和沉淀。高年级家长还希望最好不

要占用孩子学科学习的时间, 寒暑期的短期班级

是否可以被安排？

孩子需要什么?需要好玩、有趣、有朋友一起，

是否可以有更有趣的编创形式和线上孩子之间的

社交活动？促进用户之间的良性交流和促进?

以上，什么样的共识是可以对我们的组织和业务

打法带来引领和指导作用，才知道哪一个维度是

可以放开进行突破的，也指导着我们在不确定性

下找到确定性。

培训中心 -- 萌蕊 业务加油站

CODEMAO

-3-

业务加油站

CODEMAO

业

务

管

理

者

思

考

当大家在进线话术中提及本次活动是

编程普及活动时，我们的定位就是编程普

及之路的奠基者，像10年前的英语一

样，先帮助客户解决为什么学编程的问

题，在提供我们专业的解决方案（长期

课），那么在此之前，一定要做到以趣致

胜，先抓住孩子的兴趣点，再做针对性的

成长规划。

每个月我都会拉出四个分位之间老师

的转化方差（3.5%以上），同样的上班

时长，天差地别的结果反馈，我经常在

想，销冠老师和中尾部老师的差异到底在

哪儿？这个问题其实是有通用解的，表现

出的现象是：不会聊天、抓不住家长意

向、解决不了异议、被动等待家长做决

定、心态管理不好等等。

总而言之，他们都把自己当做一个交

易导向型的销售，转化前按部就班的推进

sop，上完课推销产品，而不是顾问型的

销售，这些年我们萃取了很多销冠，经常

听到一句话：我没有固定的sop，我每期

都在变！

那说明他每天都在思考，反之中尾部

老师为什么不动脑呢？答案可能有很多，

但这并不妨碍我们尝试解决问题，带班流

程的改进一定是源于对用户的感知，这是

对症下药，全流程较为复杂，那么我们不

妨日拱一卒，从每一天的动作拆起，博采

众长，挖到底层逻辑，形成产品化的标准

化的物料给到我们的老师去学习去提升。

深圳团队是老团队，也都是一年以上

的老员工，这也意味着他们都有自己的惯

性，舒适区，认知误区，在日常管理带教

中，会发现说服不了，落不下去的情况，

对于学习总是戴有色眼镜去看，这和我们

打造学习型组织的初衷相违背。

告别先入为主，做对伙

伴们成长负责的管理

深圳团队是老团队，也都是一年

以上的老员工，这也意味着他们都

有自己的惯性，舒适区，认知误

区，在日常管理带教中，会发现说

服不了，落不下去的情况，对于学

习总是戴有色眼镜去看，这和我们

打造学习型组织的初衷相违背。

任你几年经验，是否有过辉煌过

去，可事实就是长江后浪推前浪，

自诩经验丰富但转化落后于新老

师，这也对我们这些管理提出了新

要求，要学会巨婴式带教，不要认

为他什么都会，把那些过程标杆、

服务标杆、转化标杆的动作提炼出

来，喂给他们，做案例分析，做情

景模拟，最好再加上考试。坚定的做难而正确的

选择，拥抱长期主义

每一期进线的环节，不可或缺的一

个环节就是大家想要为部分老师争取

更多的量级，无论他近期分位多少，

因为大半径就会带来更多的业绩产

出，但是回顾我们4月底所讲的：盲

目堆量级不是我们的最优解，不应以

牺牲教学质量，客户体验为代价去盲

目追求单产。

那么我们需要聚焦的业务指标很显

然就剩转化率了，梁老师形容转化率

为驱动因子，我认为很贴切，这个驱

动，更多的是内驱，去倒逼我们注意

客户留存，去开源节流，去提升教学

服务质量，以提升运营概率，可能他

是反人性的，大家都会受迫做更多的

探索，但这个过程能够提升我们的核

心竞争力，这也将是日益拥挤的变成

赛道里我们长盛不衰的致胜关键。

体验中心 -- 张众

02

03

做一个以客户为中心，提供客 01 户所需解决方案的顾问型销售

-4-

一

线

员

工

的

学

习

动

机

上一周在准备面向体验中心的探月图形化2.0体验课升级宣导内容时，始终

萦绕我的问题很具体，如何设计好这一堂课，让体验中心的老师在听群直

播的时候，放下手头的事情，投入集中注意力听呢？ 以此得到他们一个小

时的注意力。

同时触发我思考的是假期前我和教研的大部分员工做了交流，多数伙伴都

提到了自己今年的成长是在部门组织的学霸喵三维技能培训中得到的，成

就感满满。完成三维技能的学习，这些伙伴每周要在下班和周末休息的时

候花几个小时的时间来完成作业。伙伴们的成就感，来自于高参与度和投

入度，而参与则取决于他们学习动机。

学习动机哪里来的？以教研的伙伴为例，他们正在学的blender技能，其

实是之前调研中他们提出想学的，采取自主报名的形式，他们学完之后，

很快就可以在工作中使用上，我们有两个干部负责业余组织大家进行学

习，营造社群的学习氛围，分享作品、奖励卷王等等。总结下来，是自愿

来学习、内容很实用、社群有氛围，这三点保证了教研伙伴的学习动力。

那有什么可以保证体验中心一线员工的学习动机呢？尤其重要的一点是，

和教研人不同，这次的学习，不是来源于他们内在的自主兴趣和要求，而

是组织变革提效对他们的要求。这次探月图形化课程的上线，他们要学习

新的课程内容、新的SOP服务、新的CRM工具，虽然难度不高但信息量不

低，同时他们还有班期要常规运营，并不轻松。然而，成功的组织变革必

然伴随着人员的学习、成长和发展。接下来还会有小火箭、python等新的

课程内容要上线，都要学习。

•

•

•

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•

充足的背景信息，说清楚为什么，内化组织目标

清晰的价值阐述，说清楚相关性，加强内在动机

明确的计划要求，说清楚怎么做，告知路径终点建议

还可以做到的，会对学习有帮助的

干部们营造的团队学习氛围

监督考核之外，优异学习表现的激励和表彰

我想为了保证一线员工的学习动机，正如我们这两天所讨论，我们

须做到的有：

教研中心 -- Kelly 思想充电时间

CODEMAO

-5-

伙伴成长的有效赞赏

教学中心 -- 唯一

近期团队有很多非常棒的现象，

想要在周报里给干部们点赞：

我们的铺垫“越来越卷”了，且从一

开始的一部分小组被卷进来，到现在

所有的小组都卷进来了，甚至有干部

跟我\"抱怨\":真受不了自己在哪一个环

节里出现垫底的情况,谁也受不了自己

当差生，还能等你来找我嘛，我自己

都看到数据了。

二、与续费相关：

一、与新伙伴相关：

大家从最初觉得相关新人入组事宜占据

了自己做业务的精力，变得争相要去上

课、考核。为什么？大家意识到了这些

事谁积极主动，谁就能获得一手信息，

可以在新人入组分配的时候提出自己的

需求与建议，我们有分配优先级的机制

但也有自由沟通的权利，此时信息差也

是一种资源。此外各位干部也请注意这

个现象对于大家自己的团队也适用，一

切事物皆可资源化，只有你能把它变为

资源，所有的事都能被盘活——个体激

活很重要。

1、过程极致的背后是一次次要紧牙关

的坚持，是枯燥的死磕，我们此时

的“卷”，与其是说与团队内部“对

手”PK，不如说是队友彼此的帮扶。

这就是一个人可以走很快，但一群人可

以走很远。请大家感谢身边这群与你一

起奋斗的可爱兄弟姐妹。

2、现在的焦虑是为了未来可能发生的

丰收，好的结果靠什么？靠的就是奔向

终点前一次次的问题暴露与解决，不披

荆斩棘何来未来的阳光明媚？往日只羡

他人结果好，却连自己可提升的空间点

都寻找不到，真的是一件快乐的事嘛？

这里我想说：

业务加油站

CODEMAO

今日所有过程的赤裸暴露不

见得不是一件幸福的事。

-6-

陨石总是说最怂的话，坚

守最后的业务底线，带着

整组伙伴死磕到最后

@李琦敏(陨石老师)

我板栗大哥每天我上午到

了公司他就已经早早在

了，我走了板栗还没有

走，一度怀疑板栗长在了

公司里，每天醒来最多看

到的就是板栗的消息，组

内落地扎实，除战队铺垫

表格外，小组也有详细记

录保留了所有铺垫环节可

能出现的未联系用户的联

系次数跟进情况与未实现

原因

@陈俞篥

卷王，五一卷，整组卷，

人称“从不画饼王”，下

午还在说今天跳转完不成

了，晚上直接给C++主管

打电话愣是给开班在不影

响自己规划的续费节奏下

完成了跳转100%。我给

吱吱一次次出难题，吱吱

给我一次次创造奇迹

@刘知颖(吱吱老师)

我的天使也很可爱，这

个月沉迷加班，我走了

天使还没走，铺垫数据

牢牢跑上前，搞业绩的

狠劲空杯的心态加上刻

意练习，我相信天道酬

勤

@张琪(天使老师)

业务赤兔马，过程数据三

小时完标，所有过程数据

指标，只要我说桦桦就

给，好像一个许愿池

@张桦(桐语)

业务加油站

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长

沙

伯

翰

战

队

三、所有干部的成长与付出：

最近所有的干部一鼓作气我是能感受得到的：

我的海燕疯狂走动管理，

今天晚上好像还拉着伙伴

们明早要密谋啥大事来搞

铺垫数据的样子，一

边“痛哭”被卷的不行

了，一边力争上游绝不放

弃，不愧伯涵女将

@赵海燕

我昂跟我说的话变少了，

一开口嗓子就是哑的，已

经把所有的时间全部放在

直播间里了

@程昂(维乐老师)

迅速适应业务节奏，所

有数据快速调整，每次

我经过晚星组的工位，

高高总是“长”在伙伴

的工位旁，前置思考品

质把控牛

@高雯琦

静初老师坚守数据底线，

死磕过程数据，我最近听

到文婧说的最多的话都

是“不行，我就要这个

数，你再找找还有谁可以

联系”、“我知道了，今

天又有了新思路，我今天

一定达标”，超强Wi-Fi

已经开启迅速学习优秀经

验

直面问题，将死磕进行到

@胡文靖

底，前脚还在跟我研究四

个学员联系不上，后脚加

班搞各种时间段尝试联

系，实现百分百建联，说

最慢的话，做最快的数据

@杨家浩

-7-