敬业奉献篇 151
没有条件为他们调换铺位的时候,要做好安抚工作,尽量协助他们上下铺,
确保他们在车上的安全,尽全力为老人的出行提供便利和优质的服务。
在值乘中,他总会坚持多走几步、多问几声、多动几下、多看几眼、
多想几分,把用心服务,诚信服务时刻记在心间。发现需要重点照顾的
老弱病残旅客要及时提供帮助,2022 年 4 月 21 日,在三亚站台立岗时,
他在 6 号车厢门口看见两位戴着黑色墨镜的旅客互相搀扶着小心翼翼地
准备上车,便立即走上前询问。经了解,这两名旅客双目失明,一起在
海口打工,乘坐火车去上班,列车运行中他重点照顾这两名特殊的旅客,
列车到达海口站,他把盲人夫妻平安交到了站台工作人员手中。
因为他值乘的列车横跨祖国南北,温差变化大,他养成了一个小习
惯。出乘前,他都会先查询天气,提前对车上可能发生的状况做好预想,
提早准备。他制定了“温馨提示牌”,把了解沿线各大车站的气温写在
小黑板上,提醒大家注意添减衣服。在海南天气炎热的时节,他对车班
的乘务员有一个不变的要求,就是当列车过海不供电的时候,不管车厢
里有多热,乘务员都一定要站在车厢里,当旅客有需要的时候,能在第
一时间为他们解决问题。
在日常班组管理中,他坚持打铁还需自身硬,持续以新时期共产党
员先进性的标准要求鞭策自己,不断提高综合素质和业务能力。疫情期间,
他多次主动请缨,冲在抗击疫情的第一线。三亚往返北京西的值乘重点
任务较多,他始终做到应急任务冲上前,多次协助完成各项突发任务,
展现了一名共产党员应有的担当。