服务标准

视觉触点

1）垃圾桶实行统一定点放置，并设置行迹线。

2）垃圾桶完好，外表无污迹、无脱漆破损、无垃圾溢出。

3）垃圾桶周围无散落或袋装垃圾，无异味、污迹、蚊蝇滋生、污水横流。

4）园区内各类垃圾实行集中定点、定时堆放和定时清运，无乱堆放现象，

并设置标识；地面建筑垃圾临时堆放点须围合、隔断，并设置标识，地下

建筑垃圾临时堆放点还须覆盖。

5）垃圾桶上根据本项目服务合同的约定标明清运时间，编号建档进行管理，

高端项目垃圾桶盖内设置空气清新剂。

服务触点

76

视觉触点

服务触点

77

视觉触点

服务触点

78

08

PART

PARTEIGHT

休闲娱乐设施

序号 触点

8.1 视觉触点

服务标准

视觉触点

1）园区室外休闲桌椅、栏杆扶手等干净、整洁，油漆无斑驳、无锈蚀。

2）健身娱乐设施干净、整洁、无破损、松动，油漆无斑驳，无锈蚀，无铁

钉或螺丝外露，业主活动时无机械噪声。

3）儿童娱乐设施需设置安全使用须知牌和温馨提示，且字迹清晰。

4）休闲娱乐设施周围的绿化需进行修剪，避免过长的植物枝条划伤业主的

皮肤。

5）雨后30分钟内，将小区内的小品和休闲桌椅擦拭干净，保证业主雨后

30分钟内可以使用。

服务触点

80

09

PART

PARTNINE

景观、绿化

序号 触点

9.1 视觉触点

9.2 服务规范

服务标准

视觉触点

1）园区室外景观小品干净、整洁，油漆无斑驳、无锈蚀。

2）绿化温馨提示：园区绿化带和草坪上需设置温馨提示牌，要求目视明显、

无污迹，制作风格可与项目主风格匹配。

3）植物挂牌：为便于业主更好的观赏园区内的各种景观植物，需在景观植

物边设置植物挂牌，要求目视明显、无污迹，制作风格可与项目主风格匹

配。

4）景观绿化长势良好，修剪整齐，无枯枝黄叶，草坪无黄土裸露，绿化带

内无杂物。

5）景观植物根部黄土裸露处需用块状树皮覆盖；乔木或灌木与草坪接缝处

设置明显分界沟，提升观感并有效防泥水冲击草坪。

6）绿化带内设备须设置相应提示标识。

服务触点

82

7）乔木种植有牵拉铁丝的，用具有夜间反光效果的黑黄警戒线缠扎或使用

套管；乔木有固定木桩的，须保持无捆扎铁丝等的尖端外露。

8）绿化转角等最容易踩踏和破坏的地方，铺设成鹅软石，美观且实用。

9）阴暗、无阳光照射的绿化地带，建议用仿真草坪或仿真花进行布置，提

升观感效果。

视觉触点（范例图片）

服务触点

83

视觉触点（范例图片）

服务触点

大型树木根部覆

84

覆盖

视觉触点（范例图片）

服务触点

85

视觉触点（范例图片）

服务触点

86

视觉触点（范例图片）

服务触点

绿化带设备标识 绿化取

87

取水口方案一 绿化取水口方案二

服务标准

服务规范

1）绿化人员用水管浇灌时注意用标准手势并将水管靠近路边侧放置，以免

给业主行车或行人带来不便；如有水管部分漏水，应及时在破损处覆盖物

品，以免漏水喷溅行人。

2）绿化打药时，操作人员必须戴口罩、穿工作服，遇业主经过，应停止作

业，主动让路，并点头致意或问好。

3）为提高工作效率和作业安全性，从而避免员工发生聚岗聊天的扰民现象，

提高工作效率和作业安全，要求非协作的绿化人员工作距离保持在10米以

上。

服务触点

88

服务规范

服务触点

绿化养护动

89

动作规范

10

PART

PART TEN

景观水系

序号 触点

10.1 视觉触点

10.2 行为触点

服务标准

视觉触点

1）景观水系水质清澈，无异味；硬质池底的水系须保持池底干净，无积泥、

杂物，水面无明显漂浮物；水系及岸边植物长势良好，定期打理；人工水

流或水柱须调节好合理的水量大小和角度。

2）池水质清澈、池底干净、无积泥、杂物、水面无明显漂物，无异味。

3）水系边安全警示标识齐全，清晰明显，无破损褪色。

4）水系边有温馨提示标识，对人工水流或水柱开放时间进行公示。

5）各类警示标识（如水深标识、禁止跳水、台阶提示等）齐全。

服务触点

91

景观水系（范例图片）

服务触点

观赏水景，

儿童需承认陪同

水深XX米

92

景观水系（范例图片）

服务触点

水系开

水系开启时间

FOUNTAIN BUSINESS TIME

周一 至 周五： 9:30-

周末及节假日：10:30-

93

启时间

-10:00 14:30-15:00

-11:00 16:00-16:30

11

PART

PARTONE

物业服务中心

序号 触点

11.1 视觉触点

服务标准

视觉触点

1）物业服务中心办公室门口需悬挂铭牌，公示服务时间，玻璃门上贴腰线。

2）办公区域内的装修以单色调（建议暖色调）为主，要求与项目主风格匹

配。

3）物业服务中心必须按公司要求设置背景墙、员工去向牌、工作人员一览

表、员工之家展板。

4）基础服务和亲情服务承诺、收费标准（此项据项目实际情况而定）等文

件必须上墙。

5）物业服务中心工作人员按要求穿工作服，佩戴胸卡或工作牌，保持良好

的工作形象。

7）服务中心墙上需设立业主意见箱（同时在主门岗亦设置一个），便于业

主对我们的服务质量提出意见建议。

业主意见箱须上锁，钥匙由相应的公司职能部门掌管，每月至少查看一次意

见箱，并对业主的意见建议及时处理。

服务触点

95

1）办公区域的布置及上墙文件参照《晋陵物业形象策划手册》的规范要求

执行。

2）物业服务中心工作人员遇到业主应见面微笑、主动问好，起身服务，具

体礼仪标准参照《项目大堂服务手册》

视觉触点（范例图片）

服务触点

物业服务中心铭牌

及服务时间公示

96

玻璃门腰线

视觉触点（范例图片）

服务触点

前台接待背景

97

服务公示

视觉触点（范例图片）

服务触点

物业信息公示

98

示栏

视觉触点（范例图片）

服务触点

办公室档案管理

99

档案管理信息

视觉触点（范例图片）

服务触点

意见箱 门

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