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图144线上待办

5.1.3.2.6支付

当税务人员在办理过程中发起支付后，纳税人可在“我的待办”页面点击“正在

办理”状态任务的“支付”按钮进行支付。如图：

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图145我的待办

用户点击【支付】按钮，进入支付操作指引页面。如图：

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图146操作指引页面

在“操作指引”页面，用户点击右下角的卡片，可以进入“客服消息”页面。如

图：

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图147客服消息页面

若用户不需要进行支付，可点击“操作指引”页面内右上角的关闭按钮，将该页

面关闭。

在“客服消息”页面内，用户点击右下角的卡片，发送对应的小程序，此时学税

宝会发送支付二维码以及文字提示。如图：

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图148客服消息页面

点击支付二维码放大后，长按二维码，可以识别该二维码并成功付款。如图：

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图149识别二维码

付款成功后，用户回到“客服消息”页面，可以点击用户所发送的小程序，回到

“我的待办”页面。如图：

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图150我的待办页面

用户也可在“客服消息”页面，点击左上角的返回按钮或手机自带的返回按钮，

回到“我的待办”页面。

当税务人员确认用户支付失败或支付完成后，我的待办页面、在线互动页面的文

字聊天和视频聊天中，不再显示“支付”按钮。

5.1.3.2.7办理不成功

税务人员进行在线帮办不成功，办理流程结束，该记录从“我的待办”页面移除，显

示在“我的办理”页面，办理状态显示为：不予受理。如图：

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图151我的办理

点击该记录进入“办理详情”页面。查看办理反馈信息。如图：

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图152办理详情

5.1.3.2.8办理成功

税务人员进行在线帮办成功，办理流程结束，该记录从“我的待办”页面移除，显示

在“我的办理”页面。如图：

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图153我的办理

点击该记录进入“办理详情”页面，查看该记录的办理详情。如图：

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图154办理详情

5.1.3.2.9弃号

税务人员进行在线帮办呼叫后点击弃号，该记录从“我的待办”页面移除，显示

在“我的办理”页面，办理状态显示为：弃号。如图：

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图155我的待办

若提交填单的税务机构线帮办呼叫后点击弃号，则该条记录不会从“我的待办”

移除，在“我的待办”页面显示的办理状态为：弃号，。如图：

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图156线上待办

点击【取消办理】按钮，弹出提示“是否结束该条待办”。如图：

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图157结束待办记录

点击【确认】按钮，该记录从“我的待办”页面移除，进入“我的办理”页面。

超过弃号激活时间未激活，该记录从“我的待办”页面移除，显示在“我的办理”

页面。如图：

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图158我的办理

点击该记录进入“办理详情”页面，显示的办理状态为：弃号。如图：

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图159办理详情

5.1.3.3非即时办理

5.1.3.3.1待办理

税务人员在办理“后台帮办”任务或者“在线帮办”任务过程中，将该办理任务

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转成非即时办理任务后，该记录在“我的待办”页面显示的办理状态为：待办理。如

图：

图160我的待办

5.1.3.3.2修改材料

若税务人员在办理“后台帮办”任务或者“在线帮办”任务过程中，将该办理任

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务转成非即时办理任务时选择了需要补充附列资料，该记录在“我的待办”页面显示

的办理状态为：待办理，且显示“需修改材料”倒计时。如图：

图161我的待办

若该记录为后台帮办任务转非即时办理任务，点击该记录进入“线上待办”页面。

如图：

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图162线上待办

点击【查看表单】进入“在线填单”页面，可对需要补充资料的表单及附列资料

进行补充和修改，并重新提交。重新提交填单后，该记录在“我的待办”页面显示的

办理状态为：待办理，且不显示“需修改材料”倒计时。

若该记录为在线帮办任务转非即时办理任务，点击该记录进入“线上待办”页面。

如图：

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图163线上待办

非即时办理任务超时没有修改填单资料，整10分钟执行超时未修改材料的定时任

务，该记录会从“我的待办”页面移除，显示在“我的办理”页面，办理状态显示为：

不予受理。如图：

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图164我的办理

点击该记录进入“办理详情”页面，办理反馈显示为：因超时未重新上传资料，

本次办理结束。如图：

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图165办理详情

5.1.3.3.3办理

税务人员进行非即时办理，办理不成功和办理成功，该记录会从“我的待办”页

面移除，显示在“我的办理”页面。如图：

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图166我的办理

5.1.4办理记录

点击“我的待办”页面某一待办记录，进入该记录的“线上待办”页面。在“线

上待办”页面，点击【办理记录】按钮，成功进入“办理记录”页面，可查看该填单

的办理流程。如图：

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图167办理记录

注：若办理类型为“在线帮办”，则显示“预约时间”；若办理类型为“后台帮

办”，则显示“承诺完成时间”。

5.2我的收藏

进入“吉税办”小程序首页，点击【我的收藏】按钮，进入“我的收藏”页面，

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如图：

图168我的收藏

5.2.1业务收藏

业务收藏页面存放所有在“在线导办->业务节点”页面，点击【收藏业务】或【下

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一步】按钮后收藏成功的主题业务。选择所收藏的某一业务，点击【办理该业务】按

钮，进入“选择业务节点”页面，会自动带出该业务收藏前所选择的业务节点，如图：

图169业务节点

在“业务收藏”页面，选择所收藏的某一业务，点击【取消收藏】按钮，成功取

消该收藏，如图：

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图170取消收藏

5.2.2告知书收藏

在“我的收藏”页面，点击【告知书收藏】按钮，页面显示所有进入“在线导办

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->一次性告知书”页面后，自动生成的告知书记录，如图：

图171告知书收藏

选择所收藏的某一告知书，点击【开始办理】按钮，进入“一次性告知书”页面，

会自动带出该告知书收藏前所选择的附送资料，如图：

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图172一次性告知书

点击【下一步】按钮，进入办税路径页面，可正常提交填单，如图：

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图173在线填单

注：若该告知书下有“未提交”的填单记录，则不会创建新的填单记录，直接获

取原有的“未提交”的填单记录。

选择所收藏的某一告知书，点击【删除告知书】按钮，成功删除该告知书，如图：

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图174删除告知书

5.3我的消息

“我的消息”页面显示当前登录用户所有的消息记录。

在“我的消息”菜单按钮右上角显示当前未读消息记录数。如图：

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图175我的消息

点击“我的消息

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图176我的消息

点击“”按钮，可将所有未读消息记录标记为已读。

点击某一消息记录，进入该记录的“消息详情”页面。如图：

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图177消息详情

6、订阅

点击小程序首页的【订阅】按钮，跳转到“订阅”页面，纳税人可查看订阅的政

策法规和办税指南等资料信息，若纳税人尚未订阅任何内容，页面如下图所示：

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图178订阅

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6.1添加订阅内容

点击页面“订阅”按钮，跳转到“修改保存”订阅内容页面，如下图所示：

图179保存修改

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选中“政策法规”和“办税指南”模块下的栏目名称，点击“保存修改”，可成功

添加订阅内容。点击左上角的返回按钮，订阅页面显示具体的订阅内容，如下图所示：

图180添加订阅内容

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6.2取消订阅内容

点击订阅页面的“订阅”按钮，重新进入“保存修改”订阅内容页面。点击“被

选中状态”的栏目，此栏目变为“未选中状态”，然后点击“保存修改”，成功取消订

阅内容。

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图181取消订阅

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7、留言咨询

点击小程序首页的【留言咨询】按钮，进入留言咨询页面，纳税人可进行留言和

查看留言回复内容。如图：

图182留言咨询

点击【新建留言】按钮，进入【新增留言】页面。如图：

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图183新增留言

输入标题、问题内容和手机号码，点击【提交留言】按钮，即可成功提交留言。

提交留言后，可在留言咨询列表查看留言。如图：

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图184留言咨询列表

当税务人员对留言进行回复后，纳税人可点击【已回复】按钮，进入“留言详情”

页面，查看回复内容。如图：

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图185留言详情

8、网格化服务

当纳税人以企业身份登录“吉税办”小程序，可在小程序首页点击【网格化服务】

按钮进入“网格化服务”模块联系网格员。如图：

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图186网格化服务

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纳税人可选择其中一个网格员进行互动沟通，支持双方进行图文、音视频互动。

如图：

图187智能互动

点击“”：可选择并发送表情；

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点击“”：可选择并发送图片；

点击“”：可发起视频邀请；如图：

图188发起视频

点击【确定】按钮，可成功发起视频。

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若网格员接受视频请求，纳税人可与网格员进行视频聊天。如图：

图189视频聊天

点击“”：可关闭全屏，返回至文字聊天界面；

点击“”：可单独关闭纳税人的麦克风；

点击“”：可单独关闭纳税人的视频画面；

点击“”：可切换纳税人的前、后置摄像头画面；

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点击“”，弹出“是否断开视频聊天”提示。

9、预约到厅办理

9.1预约办税首页

在吉税办首页增加“预约到厅办理”导航按钮，纳税人实名登录后可点击改导航

按钮进入“预约办税”首页。预约办税首页显示两个功能模块：按大厅预约以及预约

记录查询

图190预约到厅办理

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10、添加预约

（一）功能描述

此模块提供给纳税人在吉税办小程序里预约到大厅办理的功能，纳税人可

依次选择需要前往办税的大厅、办理业务类型、预约时间段提交预约。

（二）业务规则

用户（角色）：纳税人

（三）操作逻辑

（1）在预约办税模块里选择《预约大厅办理》预约大厅办理。

（2）预约步骤：选择预约大厅->选择办理业务->选择预约时间段->输入

手机验证码->提交预约。

（3）预约成功：预约成功后会发送预约成功的微信模板消息，并且在界

面上显示预约成功提示框。点击“确认”按钮跳转至预约记录界面，纳税

人可查看刚刚预约成功的数据。

（四）参考界面

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图191预约地区图192预约区域