第139页

江西省交通投资集团有限责任公司赣州管理中心崇义收费所

文英收费站人员安全管理制度

1、树立强化安全意识，养成在日常工作和活动中按规定和程

序履职的习惯，自觉遵守收费站有关安全管理的要求和规定。

2、当班班长在上岗前应结合当班收费人员和工作实际情况，

提出安全注意事项，下岗班组讲评时应对工作中存在的问题进行

讲评。

3、收费站岗亭要配备有效的灭火器和防雷器。岗亭人员在交

接班或在收费车道开展活动、日常卫生清扫时要注意通行安全，

应着反光背心，收费人员过往车道时需注意来往的车辆，遵循“一

停，二看，三通过”的规定，以保证人身安全。收费站当班人员严

禁横穿高速公路，严禁离岗串亭，严禁将无关人员放入亭内，发

现异常情况和可疑人员要立即报告班长和监控人员。

4、收费员要制止闲杂人员靠近，进入收费岛内。交接班过程

中，各班班长即为本班安全员，负责上、下班收费员安全工作，

交接班不得在车道上进行交接。按照有关规定，确保现金和票据

的安全。

5、当班收费人员应随时检查电源、设备和收费装置是否处于

安全状态。发生电源、电器或设备故障、损坏等情况，应立即通

知相关专业人员进行排除和维修，严禁非专业人员擅自进行电源、

电器、收费设备的维修和作业。

第140页

6、收费岗亭水杯按照《省高速集团五一安全生产检查活动要

点》第二条收费站安全管理“收费员水杯放置在专用托架上”规定

要求排放整齐。

文英收费站

2022 年 1 月 1 日

第141页

江西省交通投资集团有限责任公司赣州管理中心崇义收费所

文英收费站通行费票据检查制度

为加强通行费票据管理，切实做好通行费票据的监督和检查，

及时纠正票证管理中的不规范行为、查处违规行为，规范和完善

通行费票证管理秩序。特拟定本检查制度。

一、收费室每半个月必须对本站票管员、收费员的票据情况

检查一次。

二、检查票据是否有专人负责、保管、专柜存放。

三、检查票据的领取与核销是否符合规定，记录是否及时与

清晰。应做到专账登记，专表报送。

四、票证保管员是否做到票证安全的“六防”工作，发现问题

后及时提出整改。

五、调查票证总账和明细账是否与实际相符，对破损、丢失、

被盗等问题的票据有无原因登记，是否妥善处理。

六、通行费使用情况是否正常，有无过期票、回笼票、自制

票等，是否做到专票专用，顺号使用。

七、有无收费不给足额票据的情况，或擅自涂改、撕毁票据

的情况。

八、票证的正常交接情况，当人员岗位调动时，票据交接是

否规范，相关资料是否清楚移交，手续是否齐全。收费员交接班

是否对车道使用票据进行核对。

第142页

九、对检查中因保管不善发生票据毁损，调查属实后，由票

管人员写出书面检查，提出处理意见报管理中心查核，进行相应

处理。

十、收费员不按规定使用票据，有违法、舞弊行为的，收费

站查实后报管理中心查核，进行相应处理，对造成后果严重的，

直接移交司法机关处理。

十一、对不按规定及时上解票款的，未按期办理清算核号手

续的，不按规定设立通行费票证账的、票证报表报送不及时、准

确，票、款、账、表不相符，使用非通行票证的，进行待岗查办，

查实后报管理中心查核，进行相应处理。

文英收费站

2022 年 1 月 2 日

第143页

票据管理组织实施

票据账薄

票据账薄分为总账和明细账，总账为每月和每年总结一

次，明细账为每天进行更新，记录详细的票卡使用情况，要

求记录及时、准确、规范、清晰无涂改。

第144页

票据检查

核对票据 登记台账

通行费解款单 通行费出口单据

第145页

票据存储

票由本站票卡员和稽核员负责，做到专柜存放，规范摆

放，绝对安全。统一置于保险室内，24 小时监控录像。管理

所稽查小组每星期不定时进行账薄和钱款的核对检查。

票据安全:

监控设施 保险柜

防

防盗门 灭火器

第146页

第147页

文英收费站 2022 年 9 月票稽业务检查

图像记录

图

片

记

录

9 月 5 日检查 CPC 卡储蓄情况，与台账相符

图

片

记

录

9 月 5 日检查填写单据情况，无修改、跨日期填写

第148页

图

片

记

录

9 月 5 日检查票据调拨、领用情况，特情稽核说明，稽核率达

到上级要求规范

图

片

记

录

9 月 5 日检查各个票箱是否带与上班无关物品

第149页

图

片

记

录

9 月 5 日检查收款现金金额与备用金情况

图

片

记

录

9 月 5 日检查通行票数量，实际与台账相符

第150页

江西省交通投资集团有限责任公司赣州管理中心崇义收费所

文英收费站车道票据使用管理规定

为了加强收费车道票据的管理，防止违规使用车道票据，保

证票据使用安全，根据我站工作实际，制定本规定。

第一条 收费车道使用的票据必须是从省联网中心领用的专

用票据，不得使用其它票据。

第二条 根据上级有关票据管理规定办理票据领用手续，票

卡员就将票据专柜存放。

第三条 票据出库前应检查票据是否存在缺失、跳号现象，

如存在上述现象应及时上报。

第四条 车道票据一般由该班长负责领用，未经允许，其他

不得领用。

第五条 当班班长应经常检查车道票据的使用情况，票据不

足时，应及时补充。

第六条 票据应做到按序使用，不得跳号领或使用跳号、错

号、已使用过的票据。领用票据应办理票据领用手续。

第七条 岗亭交班时，交接班班长应分别对票据使用的起止

号进行签字确认，办理完车道交接班手续后，必须到票房填写当

班期间票据。

第八条 交班班长办理完车道交班手续后，必须到票房填写

当班期间票据使用单据。

第151页

第九条 票卡员必须对每班的票据使用情况进行复审，确保

车道票据使用起止号与票据管理软件信息显示一致。

第十条 本规定所指的车道票据是指微机票，定额票使用应

坚持谁使用谁领用的原则。

文英收费站

2022 年 1 月 3 日

第152页

票管房票据储柜 车道微机通行票

领票单据 交接班填写当班期间票号

核对票据库存 核对每班票据使用情况

第153页

江西省交通投资集团有限责任公司赣州管理中心崇义收费所

崇义收费所稽核工作管理规定

为严格管理稽核工作，促使稽核人员在进行稽核工作时严格

按规定查审，避免费额流失、人员犯错，特制定本管理规定。

一、本规定依据上级“收费管理规定”制定。

二、本规定适用于我所稽核员。

三、对普通正常车辆的稽核：

1、每天下午 16：00 以前对前一天车辆进行稽核；

2、逐条稽核，避免缺漏。

四、对免费车辆的稽核：

1、制式军、警牌照齐全车辆应认真查对车牌、车型、防止

套牌车，发现套牌车应及时上报收费站办公室与信息分中心，并

做好相应详细记录；

2、无牌或遮盖车牌的军、警车辆应认真审查收费员是否严

格查证、牌，发现异常情况应及时上报收费站办公室，并做好相

应详细记录；

3、持免费证车辆应认真核对车牌、证件、免费区间、有效

日期、车型、车种，发现异常情况应及时上报收费站办公室，并

做好相应详细记录；

第154页

4、对特殊情况紧急免费车辆应认真核查录像、值班记录并

及时上报收费站办公室，并做好相应详细的记录。

五、对异常车辆的稽核：

1、对冲岗车应认真稽核车牌、冲岗方式及当班人员是否采

取有效的措施阻止，并将核查结果如实上报收费站办公室并做好

相应详细记录。

2、对修改轴组、吨位异常、手动落杆、模拟线圈落杆、推

杆放行等情况应认真核对情况及调阅录像，发现异常及时上报收

费站办公室并做好相应详细记录。

3、有逃费嫌疑的应认真核查，可以通过后台录像、通行记

录或与中心联系共同核查，并及时上报收费站办公室并做好相应

详细记录。

4、对 U、J 型、超时等逃费车处理情况的稽核应认真核对时

间、金额、是否按规定加收，以及是否另有逃费记录，发现异常

及时上报收费站办公室并做好相应详细记录。

5、对绿通、国安等特殊车辆应特别注意审带，认真核查岗

亭查验情况，发现异常及时上报收费站办公室并做好相应详细记

录。

六、违反上述规定按以下罚则进行相应处罚。

1、违反上述规定其中一项者扣除当月千分制考核分。

2、造成费额流失的由当事人补齐应缴票款。

3、有徇私舞弊、贪污票款、收受司机好处、与其他人联手

造成费额流失者，一经发现核实则按规定补齐应缴票款，并另作

第155页

辞退处理；情节严重、数额较大已达犯罪程度者，还将移交司法

机关另行处理。

崇义收费所

2022 年 1 月 1 日

第156页

江西省交通投资集团有限责任公司赣州管理中心崇义收费所

文英收费站出口超限车辆倒查工作制度

1、当班人员要仪表庄重、风纪严整、着装整齐，使用文明用语，

提倡微笑服务。当班人员要持证上岗，不得脱岗、睡岗、不做与工

作无关的事务。

2、当班人员要自觉遵守交通运输部治超工作“五不准”和治超执

行“十条禁令”严格遵守上岗期间“不准带现金、不准带手机、不准饮

酒”的“三不准”规定。

3、当班人员要严格执行超限治理各项规定。认真履职、规范、

检测、文明服务，对超限车辆及持《超限运输车辆通行证》等特殊

车辆要认真核实并做好记录，按规定放行。

4、对于违法违规的交通行为及人员，收费站工作人员应当予以

提醒、劝止、禁行，并及时报告相关部门。

5、当班人员应严格执行一车一杆，避免因数据错乱导致车辆被

动超限，对异常称重数据可使用人工二次称重核实（车辆分流、突

增、应急保畅等特殊情况除外）。

6、系统管理人员每日对称重设备进行排查，发现问题及时维护

或上报，避免因本站称重设备故障导致称重数据异常。

7、稽核人员每日汇总出口货车超限数据，做好异常数据的倒查

跟踪及稽核说明。

8、收费办公室内勤人员收集整理出口超限数据，对出口超限车

第157页

辆进行认真分析核实，以周报或月报的形式进行上报等工作。

9、收集统计出口超限数据，将入口站为本中心、本路段超限数

据进行告知。

10、对超限车辆较多的入口站进行实地调查，将调查情况上报

上级管理部门。

11、本工作制度自下发之日起执行。

文英收费站

2022 年 1 月 1 日

第158页

出口倒查工作流程：

超限车辆驶入

收费员填写超限信息

并做好相关信息登记

及影像留存

司乘填写告知单

票稽人员加强数据稽查工作，

统计每日超限超载车流量

辅助人员每月做好本月

出口超限数据的分析情

况

第159页

文英收费站五月入、出口超限车辆情况

分析总结

为做好入口称重检测相关工作，我站对 2022 年 5 月 1

日至 5 月 31 日出口超限车辆进行核实分析，现将分析情况

汇总如下：

我站 5 月 1 日至 5 月 31 日出口超限车辆总车流量为 30

辆；经查实，均为入口省外超限超载车辆，共计 30 辆。

我站 5 月 1 日至 5 月 31 日入口排查未有超限车辆上高

速情况。

一、入口站及超限原因

（一）省外超限车辆分析

湖南里田站 5 辆，超限 13.41%、17.03%、9.73%、9.22%、

9.22%经排查，均为入口上高速时未超限，但重量都卡在临

近超限点，怀疑可能存在路上加水加油或者入口冲刹磅导

致；

湖南汝城北站 2 辆，超限 8.9%、7.24%经排查，未对冲

刹磅的超限超载车辆进行有效的劝返和匀速过称，入出口地

磅又存在误差导致；

湖南文明站 23 辆，超限 7.57%、7.91%、9.56%、9.56%、

6.26%、7.36%、7.36%、7.57%、9.22%、7.46%、6.58%、7.13%、

7.14%、8.12%、7.14%、5.6%、5.59%、6.04%、7.58%、5.27%、

5.6%、18.68%、5.38%，经过核查大部分为赣 BBT353 该车

出口超限，上高速时未有超限，怀疑为存在冲刹磅上高速后

在服务区加油加水导致；

二、本站能采取的相应措施

第160页

1、本站严格按照超限治理要求，入口对超限超载车辆

严格劝返，并要求司机整改，对冲刹磅的车辆进行严格二次

复称，如还存在冲刹磅将告知高速交警及路政；

2、每日对设备严格巡检，确保设备的完好率，避免引

发不必要的纠纷；

3、每日严格筛查出口超限数据，发现于本中心路段单

位的超限车辆将告知其单位实现早发现，早处理的目标；

4、定期将超限情况反馈至湖南汝城北站、文明站等多

站超限率较高收费站，特别为经常超限车辆，及时采取超限

管控措施。

文英收费站

2022 年 6 月 2 日

第161页

江西省交通投资集团有限责任公司赣州管理中心崇义收费所

文英收费站入口超限治理工作制度

1、当班人员要仪表庄重、风纪严整、着装整齐，使用文明用语，

提倡微笑服务。当班人员要持证上岗，不得脱岗、睡岗、不做与工

作无关的事务。

2、当班人员要自觉遵守交通运输部治超工作“五不准”和治超执

行“十条禁令”严格遵守上岗期间“不准带现金、不准带手机、不准饮

酒”的“三不准”规定。

3、当班人员要严格执行“货车必检，超限禁人”的工作原则，

所有货车必须经过称重检测车道，超限超载车辆一律劝返，并填写

好入口超限告知书，对超限车辆及持《超限运输车辆通行证》等特

殊车辆要认真核实并做好记录，按规定放行。

4、对于违法违规的交通行为及人员，收费站工作人员应当予以

提醒、劝止、禁行，并及时报告相关部门。

5、当班人员应严格执行一车一数据，避免因数据错乱导致车辆

被动超限，对异常称重数据可使用人工二次称重核实（车辆分流、

突增、应急保畅等特殊情况除外）。

6、称重检测人员应严格制止入口冲刹磅现象，对冲刹磅车辆进

行二次称重核实，如再次刹磅则进行劝返，原则上一小时内不得再

次进入。

7、系统管理人员每日对称重设备进行排查，发现问题及时维护

第162页

或上报，避免因本站称重设备故障导致称重数据异常。

8、稽核人员每日汇总入口货车超限数据，做好异常数据的稽核

说明。

9、收费办公室内勤人员收集整理入口超限数据及超限告知书，

对入口超限车辆进行认真分析。

10、对超限车辆较多的入口站进行实地调查，将调查情况上报

上级管理部门。

11、本工作制度自下发之日起执行。

文英收费站

2022 年 1 月 1 日

第163页

- 1 -

文英收费站入口称重检测及劝返操作流程

文英收费站入口称重检测系统为广场式称重检测系统，

根据我站实际情况进行以下入口称重检测及劝返操作流程。

一、收费广场布设方式操作流程

1．工作人员在称重车道前引导货车到进入称重检测车

道。

2．称重检测引导员指挥车辆称重检测，并宣贯入口称

重检测相关政策。

第164页

- 2 -

3．称重检测操作员进行检测操作，并告知司机称重检

测结果。对经检测为合法运输的货车，允许驶入高速公路。

二、收费广场布设方式劝返操作流程

1．对经检测为违法超限运输的货车，拒绝驶入高速公

路，劝离高速公路。

2．告知司机称重检测超限，把超限情况详细填写在超

限告知书上。

第165页

- 3 -

3．告知书填写完后交予司机签字确认。

4．告知书一式三联，第一联交予高速路政，第二联交

予驾驶员，第三联收费站留存建档。

第166页

- 4 -

5．超限超载车辆劝返广场掉头。

6．超限车辆因自身限制，车辆倒出车道困难的，称重

引导员可与交警、路政工作人员配合指挥引导。

第167页

江西省交通投资集团有限责任公司赣州管理中心崇义收费所

文英收费站仪容仪表职业规范

一、仪容规范

（一）形象标准

1、面容整洁，精神饱满，眼睛明亮。

2、女性员工，淡妆上岗，容美观自然。

3、指甲剪短，口腔卫生、禁饮酒类。

4、头发清洁、修剪整齐，颜色自然。

（1）男性员工发梢不得遮眉及耳廓，后脑勺头发不得长过衬

衣衣领；不剃光头；不蓄胡须，鼻毛不外露。

（2）女性员工发型以端庄为宜，不得留奇异发型；短发不要

遮住脸，刘海应在眉毛以上；长发用深色发结在颈后盘成发髻，

佩戴统一发套。

（二）表情标准

1、微笑要真诚，嘴角微微上翘。

2、脸部表情自然，不绷脸皱眉。

3、眼睛平视司机，不左顾右盼。

二、仪表规范

1、上岗时，收费员必须着装整齐规范，佩戴胸牌。在亭内工

第168页

作时不着反光标识服。

2、穿着工装时，必须保持干净平整，按统一配发的上下装配

套穿着，不得与其他服装混穿；内衣领不得外翻，口袋不放物品；

在着春秋装或夏装时，应将衬衣扎入腰带内；系统一的领带、领

花或丝巾。

3、穿深色鞋子，保持光亮、清洁并和袜子颜色协调。

4、上班不许佩戴手镯、手琏、戒指、项链、耳环、墨镜、变

色眼镜等饰物。

文英收费站

2022 年 1 月 3 日

第169页

仪容仪表职业规范

形象标准：

表情标准：

第170页

仪表规范：

第171页

江西省交通投资集团有限责任公司赣州管理中心崇义收费所

文英收费站仪态举止职业规范

一、站姿标准

站立时头要正、颈要直、肩要平，不要探脖、塌腰、耸肩、

双腿弯曲或不停地颤抖，在岗亭外执勤期间，双手不可放在衣兜

里或插在腰间，不做小动作。

男性员工通常可采取肃立站姿（身体立直，双手置于身体两

侧，双腿自然并拢，脚跟靠紧，脚掌分开，男呈 V 字型、女呈丁

字型）或采取前腹式站姿（身体立直，双手相握，右手搭在左手

上，叠放腹前），也可采取后背式站姿（双手背于身后，两手相握

的后背式站姿，双脚可稍许开叉，与肩部同宽为限）。

女性员工通常或采用前腹式站姿，但双腿要基本并拢，脚位

应与服装相适应，穿紧身短裙时，脚跟靠近，脚掌分开呈“V”状

或“Y”状。

在所站工作场所，不准双手叉腰，不准双臂抱于胸前，不准

手插口袋，身体不能东倒西歪或歪靠其他物体。

二、坐姿标准

1、入座时要轻，要稳；双肩平正放松，两臂自然弯曲放在腿

上，也可掌心向下放在桌面上，亦可放在椅子扶手上，脊背轻靠

椅背。

2、女性员工若穿裙装应在入座前用双手轻轻捋一下裙子。

3、离座时，要自然稳当，右脚向后收半步，而后站起。

第172页

坐姿禁忌：坐下后整理衣裙，女性员工就坐后翘二郎腿，女

性员工就座双腿叉开，腿脚不停地晃动，就座时双手叉腰或交叉

胸前。

三、走姿标准

1、双目向前平视，微收下颌，面容平和自然。

2、双肩平稳，双臂前后自然摆动。

3、上身挺直，头正，挺胸，收腹，立腰，重心稍前倾。

4、步幅均匀、速度适当、走成直线。

5、停步、拐弯、上下楼梯时，应从容不迫，控制自如。

文英收费站

2022 年 1 月 3 日

第173页

仪态举止职业规范

站姿标准：

坐姿标准：

第174页

走姿标准：

第175页

江西省交通投资集团有限责任公司赣州管理中心崇义收费所

文英收费站语言职业规范

服务用语使用标准普通话，要求完整、规范使用文明用语；

服务手语（势）使用按标准进行，要求明确、迅速。

一、基本文明用语

1.早上好/下午好/晚上好。

Good morning/afternoon/evening. 2.请拿好通行卡（票）。

Take your pass card/note carefully, please. 3.请交通行费。

Pay the toll, please. 4.请稍等。

Wait a minute, please. 5.能帮你做什么。

May I help you？

6.对不起/打扰一下。

Excuse me. 7.谢谢你的合作。

Thank you for your attention. 8.一路平安。

Have a good trip.

第176页

9.再见。

Good-bye.二、问候语

1.欢迎语：您好！早上好！新年好！节日快乐！您好，江西

欢迎您！江西高速欢迎您！

2.送别语：祝您旅途愉快！祝您一路顺风！请走好！

三、特殊情况提示语

1.雨雾、冰雪等恶劣天气：

雨雾天气，请您小心驾驶！

请您打开防雾灯，注意行车安全！

冰雪天气，请您小心路滑！

2.路上有塌方、路面维修或交通事故时：

××方向塌方（施工、事故），请您减速慢行，注意安全！

3.因特殊情况封道：

对不起，因××原因已封道，预计××时重新开放，请您耐心等

候！

4.司乘朋友需要修车工具、开水等时：

请您将车靠边停好，注意安全，我们马上为您提供修车工具

（开水等）。

5.有司乘朋友走到收费站前求助时：

您好，请问您需要什么帮助吗？

6.收费亭周围二十米以内进入与收费无关的闲杂人员时：

您好，这是收费场所，请您在二十米以外等候。

7.驾车人未系安全带时：

第177页

请系好安全带，祝您一路平安！

四、车辆引导手势

（1）停止信号手势：左臂向上直伸，手掌向前，示意不准前

方车辆通行。

（2）直行信号手势：右臂（左臂）向右（向左）平伸，手掌

向前，示意左右两方直行的车辆通行。

（3）左转弯信号手势：右臂向前平伸，手掌向前，左臂同时

向右前方摆动，示意车辆左转弯。

（4）右转弯信号手势：左臂向前平伸，手掌向前，右臂同时

向左前方摆动，示意车辆右转弯。

（5）减速慢行信号手势：右臂向右前方平伸，手掌向下，上

下摆动，示意车辆减速慢行。

（6）示意车辆靠边停车信号手势：左臂向上直伸，手掌向前，

右臂向右平伸，手掌向左，向左前方摆动，示意车辆靠边停车。

文英收费站

2022 年 1 月 3 日

第178页

直行信号手势 直行信号手势

减速慢行信号手势 减速慢行信号手势

第179页

右转弯信号手势 右转弯信号手势

靠边停车信号手势 靠边停车信号手势

第180页

江西省交通投资集团有限责任公司赣州管理中心崇义收费所

文英收费站收费工作流程规范

一、收费服务流程标准

（一）入口岗亭迎送流程

1、迎接车辆

车辆进入车道时，收费员自然转体面向车道，双手自然交叠，

双臂置于托板，微笑目视来车。

2、发卡操作

车辆到达窗口并停稳后，向司机点头微笑，使用欢迎用语；

转体进行刷卡操作，再次转体面向司机时，伸出左手递送通行卡

（递交手势：掌心朝上，四指并拢，拇指压住通行卡三分之一处），

并提示“请拿好通行卡”，司机拿稳通行卡后将左手收回，点头微

笑，使用送别语。

3、送离车辆

身体微向前倾，微笑目送车辆驶离收费窗口，待车辆驶出后，

方可关窗、转身（连续来车不用转身）。

（二）出口岗亭迎送流程

1、迎接车辆

车辆进入车道时，收费员自然转体面向车道，双手自然交叠，

第181页

双臂置于托板，微笑目视来车。

2、收费操作

车辆到达窗口并停稳后，向司机点头微笑，使用欢迎用语并

提示司机出示通行卡，接卡时，收费员伸出左手，掌心向上，四

指并拢，拇指压住通行卡，将通行卡收回，转身进行收费操作，

电脑报价后，转体面向司机，“请交通行费 XX 元”；收到钱款点

清后，“收您 XX 元，请稍候”；身体转回进行操作打印发票，左

手压持发票（如需找零，将零钱置于发票上），转体面向司机，伸

出左手递交发票（递交手势：掌心朝上，四指并拢，拇指压住发

票），“请拿好通行票”，将左手收回，微笑点头示意，使用送别语。

当司机要求使用非现金支付时，收费员应微笑面向司机，左

手轻放于窗沿，右手五指并拢，小臂自然伸出，眼睛随右手同时

指向扫码屏，“请支付”，听到语音提示“支付成功”后打印发票。

随后按照正常收费操作流程。

3、送离车辆

身体微向前倾，头部微侧，微笑目送车辆驶离收费窗口，待

车辆驶出后，方可关窗、转身（连续来车不用转身）。

二、班组交接流程标准

（一）接班

1、收费员提前 15 分钟做好岗前准备，清点票箱，班长在指

定地点集合队伍，整理着装，检查仪容仪表，交待工作事项。

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2、班组列队前往收费岗亭，打扫岗亭卫生，检查各类设施是

否完好。

3、准点接班，打开或关闭指定车道，填写接班记录。

（二）交班

1、交班收费员下班后清洁本岗亭内卫生, 整理自己的票箱，

从保险柜将钱款取清，并填写交班记录。

2、交班收费员下班后，由班长整队统一返回办公区。

3、在指定地点由班长组织岗后点评，点评完毕统一进入票管

房交票款及通行卡，并填制相关单据。

交接班时每岗亭应设立明显的提示牌，如：交接班中，请稍

候。

三、收费班长日常工作服务标准

（一）检查本班收费员的仪容仪表是否符合规范要求。

（二）查看收费员上班物品是否齐备，是否有禁带物品。

（三）交接班时检查岗亭内外卫生是否整洁美观，车道、收

费广场、是否安全畅通，是否有物品损坏现象。

（四）耐心解答客户咨询，为客户提供必要服务。

（五）随时维护收费广场、车道、岗亭及附属设施的卫生状

况。

四、收费员日常工作服务标准

（一）仪容仪表符合规范要求。

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