运营月报

2023年8月刊 总第1期

刊首语

2023年9月5日

运营管理中心在“好时节 好物业 好社区”的

品牌主张下，各业务线持续推进“行活达标”，始

终坚持擦亮“第一管家”金字招牌，关注一线，展

现基层，既关注呈现，也专注内核，为实现中海式

物业管理现代化汇聚力量、释放品牌价值，拉通服

务品质，利用宣传力释放运营力量。

运营月报首期亮相，其中包含工作重点、行业

热点、要闻看点、经验共享，更有中海人关于奋斗

和汗水的成长故事与你共聆听。

目 录

CONTENTS

01 数据情报站

新增项目|开发商合约数据|综合收缴数据排名|公共服务

数据排名|信息化数据

02 运营月头条

地物协同|夯实行活|强化标准|提质增效|应急管控

03 领潮争先锋

隐患治理案例分享

04 最美运营人

廿载沉潜蓄力，今朝跃浪领潮

05 行业资讯站

近期各地行业资讯

06 期待至9月

下月重点工作计划

07 聆运营之声

景观水池的藻类处理方法和水质稳定保持方法

数据情报站

全国在管面积约3.73亿㎡，当年累计新增 7127万㎡

106万㎡ 438

内接项目新增 外接项目新增

万㎡

212万㎡ 332

住宅项目新增 非住项目新增

万㎡

544万㎡

本月新增面积

在管面积排名前三平台公司：

深圳、苏州、北京公司

新增在管面积前三平台公司：

深圳、沈阳、海纳万商

1-8月开发商合约指标完成

全年指标的70%

合约完成率排名前三

深圳、武汉、成都公司

合约完成率排名后三

重庆、上海、济南公司

综合收缴率排名前三

广州、佛山、深圳公司

综合收缴率排名后三

长春、武汉、北京公司

新增项目数据 (后附8月新增项目)

开发商合约数据 收缴率数据排名

信息化数据

企业微信目前试点已覆盖

13个平台公司、29个城市公司；

84个存量项目、所有新入驻项目

公共服务数据排名

完成进度中排名前三

西安、佛山、上海公司

完成进度中排名后三

北京、沈阳、成都公司

8月新增项目

北京公司

北京京移动昌平管理处

北京保险保障基金管理处

中影基地配套区服务采购

北京君礼家园管理处

太原中海观园管理处

天津高速服务区管理处

成都公司

成都大熊猫繁育研究基地景区管理服务

成都生物城人才公寓五期项目

成都菁萃华庭

成都天府光华云镜

昆明中海汇德里花园

云溪华庭

广州公司

广州云平上品居项目

海纳万商

杭州菜鸟下沙保税园区

杭州菜鸟EWTP园区

西安银泰百货曲江AB馆

济南公司

菏泽成武城投·御锦湾项目

上海公司

新家坡园景苑

肇庆唯品会物流园区

深圳公司 香港丽园

深圳市南山区鼎胜金域阳光家园

惠州市第二妇幼保健院物业管理服务项目

万宁市文化体育广场项目物业管理服务

沈阳公司

齐齐哈尔大民镇红鹰委营区

大连旅机基地

苏州公司

国际青创园

西安公司

海东市化隆锦绣黄河城项目

兰州中海铂悦尊园三期

重庆公司

重庆江津交通换乘中心

伊宁市疆山赋居住小区建设项目

运营月头条

领潮大厦申报深圳市生态环境局的第三批近零碳排放试点

建筑 | 长春、济南率先开启老0项目公区体检试点

688协同

两大试点

8月与688联合锐捷第三方机构选取了长春、济南城市等多个

项目开展，有效保障了小区2年维保期后公区平稳交付物业

，同时有效促进客户公区体验感，助力满意度提升。

*【公区体检品质评估体系】主要包含本体公区、机电消防及物业、运维

及装修三个维度，并对25项重大风险内容做重点评估。

联合申报领潮大厦（中海集团总部项目）为深圳市生态环境局的

第三批近零碳排放试点建筑。建立领潮大厦物业管理运营阶段的

碳排放系统，积极推动集团绿色物业和双碳工作开展。

规范实施标准化 | 神秘客检查标准新增5个专题检查模块 | 车位

销售宣贯会议，助力车位去化销售 | 调研打造优质社区活动

81协同

四大动作

电梯管理标准化：物业总部与81地产客户服务部

研究规范电梯轿厢保护、电梯标志及电梯广告设

置标准化，量化标准明确要求，提升管理水平。

车位销售宣贯：与81地产召开车位销售宣贯会议

。针对车位销售过程中的相关工作进行了强化要

求：保持信息畅通，强化地物联动；全力配合地

产开展车位促销；满意度考核政策倾斜；激励兑

现政策倾斜一线。

编制神秘客检查标准：通力协作，配合修订完

成了神秘客检查标准。

本次标准修订增加编制了公共安全隐患、游泳

池、大堂及楼道杂物、电梯及消防等五个专题

检查模块。

社区活动优化：物业总部调研徐州淮海世家新

项目上半年试点社区农场情况，围绕农场配置

、现场运营、客户反响等内容，配合81完成关

于新项目社区农场规划设计及运营的相关意见

和建议反馈。

01 地物协同

运营月头条

02 夯实行活

>>> 深耕业务，强化落地，研讨促提升 >>>

佛山共研 | 全国各平台负责人齐聚，深入研讨管家中心业务

总部运营管理中心在佛山召开以“聚力同行 论破局之道”为主题的管家中心业务研讨会议，全国各平

台负责人结合管家中心服务方案及各地差异性，针对六项议题展开研讨并进行研讨成果汇报，会后前往佛

山千灯湖项目进行参观。

蓉城相聚 | 首次开发商业务研讨会暨第五届卖场经理锤炼营在成都举行

开发商业务研讨会为业务线成立以来首次组织，13家平台公司业务负责人/骨干进行议题研讨汇报。

卖场经理锤炼营通过参观交流学习、多样化课程内容、线上线下学员互动等多形式为学员带来专业知

识、管理技能和策划思路。通过为期5天的培训，最终评定1个优秀团队，3名优秀学员

>>> 运营讲堂，赋能培训，改版再升级

>>>

运营大讲堂8月开启“高能热传递 分享1+1”培训

月，由5个城市公司和百分项目讲授和分享管理经验。

为将运营大讲堂培训对象纵向拉伸，总部运营联动人力

对运营培训年进行改版升级，成立专题课题小组，将项

目总、项目经理、项目运营经理纳入培训对象，与项目

经理资格认证及考核关联，提升项目管理水平与运营能

力。9月改版再升级敬请期待……

>>>

高能热传递，带来“学了就会，拿来就用”的新体验

>>> 深入一线，实地调研，协同提效能 >>>

三部门联合，协助成都管家团队进行效能提升落地

协助成都对管家团队效能进行梳理，对目前现存的人均户数低，

薪酬低、客户满意度低的情况进行原因剖析，与成都共同复盘分析，

找思路找方法，协助拟定效能提升方案，同时聚焦授权机制、团队建

设、效能提升，协助成都进行管家中心方案设计。

总部运营、财务、人事协同对成都进行实地调研、座谈交流，针

对目前遇到的相关问题进行梳理解决强化各业务线的协同配合。

运营月头条

>>> 统一标准，优化开发，企微全面推广 >>>

企微多方试点全面推广，提升效能的工具来啦！

8月30日协同财务资金部、信息科技部及兴海物联，召

开企业微信深度应用全国推广启动会，介绍企业微信二次开

发功能，明确推广步骤及要求，正式启动全国推广工作。

>>> 梯队建设，人才盘点，人才强运营 >>>

截至8月底，完成成都、佛山、上海、武汉、济南、深圳等平台公司的运营人才盘点工作，结合公

司战略发展方向、核心业务完成情况、个人工作表现等对各类管理骨干实施360度评价，目前共完成盘

点104人，涵盖平台公司分管领导、中层经理人、一线管理骨干等，后续运营团队梯队建设提供了充分

依据。

>>> 强化标准，持续落地，落细安全要求 >>>

制度保障、意识强化、隐患排查、安全检查四项安全生产举措齐落地

运营中心结合“六专行动

”计划和目前管理需要，制定

《生产安全责任事故追责管理

办法》，修订《假日安全生产

值班工作指引》。

组织对《中国建筑股份有限

公司经营管理人员安全生产履职

尽责指导意见》进行全国宣贯，

24日联合人力组织全员线上安全

生产法解读培训及考试，共

38655人参与。

组织燃气隐患消除排查整

改工作，动态保持然去管理合

规，确保燃气隐患可控受控。

03 强化标准

物业集团副总裁李振喜、首席运营官金水勇分别带队到

西安、重庆和济南、青岛进行安全生产带班检查。

运营月头条

>>> 招采合规，强化管理，着眼服务一线 >>>

运营管理中心开展本年第3次招采稽核，对长春、吉林、大连三家单位进行招采管理检查，充分发现

问题，并制定后续整治计划。

为践行中海领潮文化，适应物业集团的业务发展需要，进一步提高采购效率，修订下发《中海物业集团

有限公司招标及采购管理办法（2023版）》，其中调整采购方式及金额限制；优化定向议标定标方式及自有

资金业务内部分判方式等；明确招采合约管理岗职责；增加招标过程资料备案流程等。

总部开展第三次招采稽核

制度修订，适应业务，都有哪些你关注的变化！

中海物业招标系统开发启动会召开

8月16日上午，运营管理中心组织召开了中海物业招标系统建设

开发启动会，物业集团首席运营官金水勇、兴海物联助理总经理李树

果参会。会议确定该系统建设定位要高，要建成行业领先的智进行了

讨论和补充，金水勇对系统开发提能化系统，能实现便于操作、提高

招标效率及合规性、减少审计问题的目的。

北京平台公司召开2023年年中招采业

务研讨会

北京平台公司招采小组于2023年8月11日举

行了2023年中业务研讨会议，旨在充分领悟和传

达集团招采精神、学习其他城市公司优秀做法、

提升招采小组团队解决问题的能力、检测团队成

员对招采管理办法的掌握程度。

苏州平台召开招采专项培训会

苏州公司针对2023年上半年招采问题较多

的项目管理中心进行招采日常采购工作培训，

并组织与工程业务相关分管领导、部门负责人

、项目采购人员对工程类业务招采管理细则进

行学习且对其重要内容进行充分研讨确定后续

采购方向及工作，并将工程类招采管理细则制

定成口袋书进行下发。

>>> 以严促实，效益导向，提质增效 >>>

运营管理中心牵头联合市场拓展中心、财务资金部、

人事行政部、企划部对成都公司亏损项目进行治理上会指

导。针对成都公司亏损项目共性问题，从人效管控、开发

商费用结算、开源增收等维度进行帮扶指导、提升管理效

能。

多部门协同帮扶成都公司亏损治理，并对成都公司、济南公司开展外接项目评审

收缴竞技展风采，以赛促收创增效，收缴竞技赛结果公布

总部统筹策划开展基础物业收缴竞技赛，首场竞技共有12家公司参赛并展开激烈角逐，各家公司铆

足劲，为荣誉而战，8月基础物业收缴竞技赛获胜公司：上海平台公司、重庆平台公司、宁波公司、郑州

公司、呼和浩特公司、南通公司

运营月头条

>>> 生态环保，共创生态文明 >>>

中海物业碳盘查全国启动会，正式拉开中海物业2022年

度碳盘查的大幕。各平台公司、城市公司、专业子公司200多

人参加会议，由中宏低碳科技的碳盘查工作组进行本次碳盘查

工作的讲解。截止目前，已经完成了第一阶段办公场地的碳盘

查，正在进行第二阶段的项目管理碳盘查。

中海物业碳排查工作全面启动！

8月15日首个全国生态日，绿水青山就是金山银山

2023年6月28日，十四届全国人大常委会第三次会议通过决定，将8月15日设立为全国生态日，公

司为响应国家号召，组织全国生态日专题培训及宣传活动，各地公司及项目纷纷上画宣传，并开展各项

系列活动。

03 提质增效

对成都公司48个、济南公司10个外接项目进行外接项目评审，针对识别出的风险项目，各业务部门

分别给予帮扶指导

>>> 台风突袭，应急管控，强强防范 >>>

9号台风“苏拉”强势来袭，总部联动各地公司实时防范

提前发布安全预警：针对9号台风“苏拉”，于8月28日在工作群内发布台风防范安全预警，提示各地开展

防范准备。

启动台风防范Ⅰ级应急响应：根据本次台风等级，结合《中海物业集团有限公司台风灾害防御与处置工作

指引》，中海物业通过邮件启动台风防范Ⅰ级应急响应，开展了相应防范应对准备工作。

召开台风防范紧急部署会议：已于8月31日14:10组织广州平台公司、深圳平台公司、佛山平台公司、海

纳万商召开紧急防台部署会，听取了相关单位准备情况汇报，并进行了防台风工作部署。

运营月头条

召开台风防范紧急部署会议：已于8月31日14:10组织广州平台公司、深圳平台公司、佛山平台公司、海纳

万商召开紧急防台部署会，听取了相关单位准备情况汇报，并进行了防台风工作部署。

各地全员备战迎战台风：广州平台公司、深圳平台公司、佛山平台公司、海纳万商各项目全员备战，各项

防范、巡查，守护各项目业主平稳度过台风。

进入24小时应急值守状态：台风登陆前，物业集团进入24小时应急值班状态，由首席运营官金水勇担任

应急值班领导，所属广州平台、深圳平台、佛山平台、海纳万商等各级单位的安全总监担任应急值班领导

，各项目经理24小时在岗值守。台风登陆期间，每3小时更新反馈一次台风受灾情况，实时掌握受灾情况

，及时安排部署防范应对措施。

03 应急管控

领潮先锋志

近年，住宅区域遭遇电动车起火的案例层出不穷，电动车起火是小区安全治理的一重大隐患之一。业户将非

机动车辆骑至园区，放置架空层甚至部分推至上楼充电，不仅存在极大安全隐患，且对电梯造成不同程度磨损，

同时影响小区正常生活秩序。对于这一重隐患中海万锦熙岸是这样处理的！

新闻实例警示，提升业主安全意识

收集园区乱停乱放的现状图片及非机动车充电自燃

的新闻情况进行曝光发布，各楼栋大堂、候梯厅、电梯

轿厢内张贴电动车外移时间通知、电动车阻塞安全通道

爆燃危害的宣传海报，门岗循环播放“关于电动车阻塞

通道的危害及外移时间节点”的语音宣传。引起业户对

安全问题的重视，同时也进行前奏铺排工作。

清理架空层停放的“僵尸车”车辆，盘点小区非机

动车数量，预估充电桩的安装需求数量，根据实际情况

进行选址，主要考虑实用性及便利性，极大程度满足业

主的日常需求，以便工作的推进。

清理“僵尸车”，充电桩助力，

共商共治，倾听客户心声

清理架空层停放的“僵尸车”车辆，盘点小区非机

动车数量，预估充电桩的安装需求数量，根据实际情况

进行选址，主要考虑实用性及便利性，极大程度满足业

主的日常需求，以便工作的推进。

征询工作通过三分之二的业主同意后，公示结果并

进行充电桩安装施工，完善消防设备及监控设备，按公

示实行只出不进的举措，将非机动外移，同时启用外围

充电桩充电功能后便取消架空层充电功能，并对接充电

会员业户办理退费手续。

联动社区，持续改进

联合居委社区志愿者在业户出行高峰期在人行主出

入口排班站岗，引导业户配合非机动车外移工作，结合

社区力量，共建共治和谐社区，坚持为期15天的引导工

作后，已成功将园区非机动车外移，为业户创造更加和

谐安静的小区环境。

联合居委社区志愿者在业户出行高峰期在人行主出

入口排班站岗，引导业户配合非机动车外移工作，结合

社区力量，共建共治和谐社区，坚持为期15天的引导工

作后，已成功将园区非机动车外移，为业户创造更加和

谐安静的小区环境。

最美运营人

廿载沉潜蓄力，今朝跃浪领潮

合肥公司 运营管理部安全及环境管理组负责人 田冬

“宁可一思进，莫要一思停，久久为功、积微成著是长期主义物业人笃行致远的必由之路。”

出身军营，扎根物业，之于田冬而言，少年入伍

，青春年华时，卫国诠释戎装下的忠诚与担当；青年

入海，黄金岁月里，守家践行不变的赤诚与初心；部

队练就他“忠诚、勇敢、团结、奉献”的军人铁骨，

而中海则塑造他“勤学、实干、尽责、奋进”的良好

品质。

入海：军装虽褪 赤诚依旧

2004年3月，告别军营的田冬正式加入中海物业，

成为广东中海蓝湾管理处的一名安管员，于此开启了

其长达二十年的中海奋进之旅。

初入物业行业，彼时年轻的安管员田冬从青涩到

熟稔只用了短短三个月。出早操、体能训练、内务整

理叠豆腐块，军事化管理的安管生活让军营出身的田

冬意外且惊喜，并快速进入安管的角色当中。

遇到客户投诉和不好的反馈，对业主他始终不卑不

亢，站在业主的立场给予客观公正的答复，对团队他维

护公司形象、维护员工尊严并及时进行心理疏导，迅速

提升了团队凝聚力。

领潮 ：笃行致远 至臻至善

2021年安全管理集团第二名、环境管理集团第三名、

绿化管理集团第三名；2022年安全管理集团第一名、环境

管理集团第一名、绿化管理集团第二名；担当安环线BP负

责人，2022年全年完美完成美博公司承接的6大绿化养护

期业务工作，利用资源共享免费补种绿化小景打造10余处

，节约公司成本约20.6万元；这些闪闪发光的成绩是田冬

精耕细作达成的必然结果。

他坚持每个月一次性针对直管项目覆盖一次巡查，每

年重大节假日安环组值班他都始终坚守岗位现场值班。

奋进：日拱一卒 功不唐捐

向新 ：乘风破浪 征程再启

身处如此喧嚣巨变的年代，“择一事终一生”这一句

平凡而坚定的话语在田冬的物业人生中闪烁着耀眼光芒。

时间，丈量着中海发展的进度；历史，标注着中海攀登的

高度，在二十年如一日的精耕细作中，他始终将个人理想

与中海发展同频共振，坚毅行走在领潮奋进之路上。

历历过往、皆为序章，行稳致远、乘风破浪。田冬是

中海物业无数奋进者的时代缩影，他们坚守平凡岗位，以

微毫诠释盛大，正是千千万万个如他一般的中海奋进者，

守护者业主的美好家园，亦绘就着中海物业的领衔行业前

田冬，曾服役于北京卫戍区警

卫三师，从基础安管员到安环

负责人，其工作履迹遍布广州

、杭州、武汉、合肥地区，曾

多次荣获公司“优秀员工”、

“岗位能手”等荣誉称号。

2013年是田冬入海十年的职业生涯的重要节点，这

一年的他从广州公司调入杭州公司，初任中海钱塘山水

湾安管主任的田冬，每日都要面对繁杂且琐碎的工作内

容，处理不完的“小事”时刻考验着他的耐心和承受力

，以敬业专注的状态面对工作中的新任务。

行业资讯站

延伸养老服务触角，济宁市出台《物业服务企业

养老服务规范》

在老龄化时代背景下，社区已成为“一老一小”活动的

主中心。近年来，济宁市住建局把做好“一老一小”服

务保障作为积极应对人口老龄化、保障和改善民生、优

化营商环境的重要举措，围绕健全机制、多元发展、安

全监管等方面不断完善政策措施。出台《物业服务企业

养老服务规范》切实推进全市物业服务企业发展居家社

区养老服务，构建“物业+养老”融合服务新模式。

2023第十三届中国房地产品牌发展大会

8月3日，一场以“凝心聚力 拥抱品牌新力量”为主题

的“2023第十三届中国房地产品牌发展大会”在北京

举办。业内专家与企业高层就企业品牌建设与市场变

化下的企业应对进行了一场深度碰撞，带来了企业的

答案。本次大会由中国房地产报、中国城市与区域治

理研究院联合主办。

广州将支持大型保障房小区试点“物业服务

+养老服务”

8月9日，广州市住房和城乡建设局在官网公布关于市

政协十四届二次会议第5057号提案答复的函。该提案

由政协委员张梓蓉提出，内容是《关于探索推进“物

业服务+养老服务”新模式促进社区居家养老服务健康

发展的提案》。市住建局回复，养老服务专业强、投

资大、风险高，广州暂无一家物业企业独立实施“物

业服务+养老服务”的经营活动。市住建局将积极支持

在大型成熟保障房小区（如龙归花园）先行开展“物

业服务+养老服务”模式试点。

提升规范化管理水平 4种物业模式供老旧

小区选择

巩固老旧小区改造成果，规范物业管理是关键一环。

北京市住建委昨天发布《关于在老旧小区改造中进一

步完善物业管理工作的意见》。《意见》明确，纳入

改造的老旧小区可选择4种模式规范物业管理。其中，

业主自我服务意愿较强且有良好管理能力的小区，可

采取业主自行管理方式，优先聘用本小区居民从事保

安、保洁等服务工作。

深圳市住房和建设局关于印发《深圳市物业

服务招标投标指导规则》的通知

为进一步完善深圳市物业管理制度体系建设，规范物

业服务招标投标活动，促进物业服务行业健康发展，

根据《深圳经济特区物业管理条例》等相关规定，结

合本市实际，深圳市住房和建设局制定并下发《深圳

市物业服务招标投标指导规则》。

全国物业服务步入信用“轨道”

近日，福建省发布物业服务企业信用综合评价办法，

推进物业服务企业信用体系建设，构建“诚信激励、

失信惩戒”机制，提升物业服务管理水平。为进一步

规范物业服务行为，多地设立物业服务企业信用评价

标准，建立行业信用信息平台，对企业进行信用等级

评价，推动构建以信用管理为主的物业服务行业监管

制度，形成优胜劣汰的物业服务市场环境。

中国国际智慧设施管理高峰论坛8月30日

在上海召开

设施管理是确保建筑物、设施和基础设施得到有效维

护和运行以满足其用户需求的一个重要方面，同时对

能源消耗、碳排放和建筑和设施的整体可持续性有重

大影响。本次论坛将来自设施管理、能源和可持续发

展领域的专家、研究人员和从业人员聚集在一起，就

智慧设施管理的最新发展、挑战和机遇，以及智慧设

施管理在实现碳达峰和碳中和目标中的作用等话题展

开讨论。

百强物企在管面积超100亿平米：去年业绩

增速放缓，“带资进场”竞争模式受热议

8月10日，由中物智库主办，昆明市物业管理行业协会

协办，世纪金源服务作为支持单位，每日经济新闻作

为媒体协办单位的“夯基聚力 行则将至”2023中国物

业综合实力百强企业研究发布会在昆明举行，并发布

了《2023中国物业百强企业研究报告》

来自：中国物业新闻网（http://www.wuyenews.com/）

1.管家中心服务方案落地

2.U3类项目进行服务产品设计；启动工地、学校、产业园业态特色服务产品设计

3.全国推广企业微信应用；

4.开展全国五星管家认证活动；

5.改版升级运营培训年，进行项目负责人全方位能力建设。

6.发布清洁服务及管理红线事项；编写安管队伍建设方案

7.组织开展“安康杯”知识竞赛活动、召开第三季度安全生产专题会

8.开展劳务管理风险排查整治专项行动

9.完善项目全生命周期提质增效精细化管理监测模型

10.\"品质检查\"功能试点验证

11.访客自助预约小程序“中海优行”试点应用

12.一户一档 数字化应用需求调研与业务逻辑设计；招投标管理系统实施需求调研及

业务蓝图设计；中控调度中心业务流程梳理与优化设计

期待至9月

聆运营之声

有哪些景观水池的藻类处理方法和水质稳定保持方法？

本月设置主题问题，征集关于景观水池藻类处理方法和水质稳定保持方法解决方法，你有哪些好的

建议或其他运营问题可进行线上交流或留言，期待您的反馈！

反馈邮箱：zhangbing@cohl.com