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2023.8

第 周 期 4 19

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才高行厚博文约礼 HIGHLY TALENTED, KNOWLEDGEABLE AND COURTEOUS

广州分公司

武汉分公司

长沙分公司

廊坊分公司

e课帮

运营管理部

战略部

政务事业部

政务市场部

繁星汇能

咨询事业部

市场部

会员部

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315 CONTENT

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广州分公司

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本周在办事项

培训项目执行情况

广州分公司 ��

1、追踪年度评选意向客户及服务100强企业；

2、联通智网 CCSO体系认证项目认证敲定。

1、广州樊花科技成交会员卡38600；

2、联通智网CCSO体系认证222000；

3、林省高速公路集团有限公司高速公路运营事业部客服管理

中心（指挥调度中心）评选申报 45000。

1、9-10月公开课及华南峰会全员邀约；

2、客户观察会员推进，标杆京东参访活动邀约；

3、现有CCSO意向客户及评奖意向单位跟进追踪。

下周待办事项

02

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武汉分公司

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本周在办事项

培训项目执行情况

1、确认联想、追觅、云上贵州的具体奖项选定，促进乐信、绿源、

顺造、美素佳儿评选意向；

2、冀证的CCSO认证合同确认基本走完，京东安联方案内容待最终审核。

1、公开课单次33652元、内训成交62000元，评选申报45000。

03

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长沙分公司

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本周在办事项

培训项目执行情况

1、华南峰会邀请；

2、100强和中心奖收尾冲刺。

1、公开课会员报名2人；

2、单次咨询师高级班1人。

1、面试3人。

人员招聘及培养

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廊坊分公司

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本周在办事项

1、9月课程及峰会论坛邀约回访；

2、保险公司认证推荐。

培训项目执行情况

1、去哪儿网、一汽金融、昆明水务、郑州热力、人保廊坊、

太平浙江内训执行。

05

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e课帮

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本周在办事项

1、新人培训；

2、思创小组“客户为什么买？”培训；

3、客户观察会员推动流程梳理；

4、e课帮产品优化，试题补充；

5、e课帮全面覆盖到每一家单位；

6、客服联络中心奖收尾催报名表；

7、华南峰会报名邀约；

8、证券论坛邀约、开发没有联系过的券商。

人员招聘及培养

1、公开课重点邀约；

2、e课帮全面推荐覆盖；

3、思创项目组产品培训；

4、中心奖和服务100强评选收尾工作；

5、客户观察会员覆盖推荐；

6、证券论坛、华南峰会重点邀约。

1、新入职1人。

下周待办事项

06

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运营管理部

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运营管理部 www.caibocn.com ��

产品版块

重庆8月23-24日《客户联络中心项目管理实战核心六工具

——打造品质卓越项目》培训已圆满结束，课程满意度达97.33分。

1、公开课执行

当前已发布及待发布公开课列表及具体情况如下：

2、公开课筹备

本周在办事项

开课时间 课程名称/方向 当前进度 概况描述

待定 向字节学习文化与管理之道——打

造高效自驱的客服团队 招生中

地点：北京

该课程延期开展

时间待定

待定 金融行业：ChatGPT带来的技术变

革与客服的应用落地 筹备中 待优化课程内容中

8月29-30日 向方太学习客户体验（第二期） 招生中 地点：慈溪

9月7-8日 数字化服务转型创新峰会暨海尔智

家参访交流 招生中 地点：青岛

9月18-19日 客户体验导向的服务改善计划 招生中

地点：成都

开课时间调整为

9月18-19日

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二、【平台内容版块】

●最美热线七天公示中；

●技能大赛总决赛选手发送入围通知、照片/视频征集、题库整理。

3、政务论坛相关工作

【8月刊】

双刊发布，纸刊快递安排中。

1、杂志发刊及准备：

暂无新增订阅，总数量340套。

2、杂志订阅

10月18-19日 智能知识库搭建与客户化能力提升 招生中 地点：广州

10月26-27日 从团队战略视角看——客户联络中

心班组长成长三大核心能力培养 招生中

地点：线上直播

现已优化课程内容及课

程安排，重启招生

10月26-27日

10月30-31日

工信部人工智能应用师认证培训(初

级) 招生中

地点：

2天线上+2天线下合肥

因工信部与合作方科讯

嘉联进入续约阶段，期

间无法上报培训及考试

计划至工信部，故延迟

至10月开展

运营管理部 www.caibocn.com ��

产品版块

下周待办事项

1、9月7-8日青岛数字化服务转型峰会暨海尔参访筹备及执行。

平台内容版块

1、9月刊框架搭建、审稿。

政务论坛相关

1、最美热线人分数计算，筛选出60人。

2、技能大赛总决赛题库确认后返给选手准备。

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战略部

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战略部 www.caibocn.com ��

本周在办事项

下周待办事项

1、协调和推动三门峡职场交付、日照园区落地企业合作洽谈；

2、托管企业团队的运营协助；

3、梳理重点企业名单，制定转化攻略；

4、常规BPO与技术需求的推进和转化。

1、重点推动三门峡和日照园区各项目交付工作；

2、出差南京、西安；

3、常规需求的推进与跟踪。

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政务事业部

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政务事业部 www.caibocn.com ��

本周在办事项

下周待办事项

1、跟进武汉论坛事宜；

2、安排到荆州、荆门参加入户，了解各城市特色情况及智能化发展

情况；

3、跟进武汉会议邀请事宜：

4、跟进武汉会议优秀案例事宜；

5、跟进武汉会议报告事宜；

6、跟踪CCSO的跟进情况：宁波、长沙、佛山、日照、甘肃、广信、

沈阳等。

1、跟进武汉会议邀请函，重点客户邀约，分论坛邀请事宜；

2、借武汉会议加深与省会及副省级城市的关系，邀请分享及参会；

3、重点跟进分论坛城市邀约。

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09

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政务市场部

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市场部 www.caibocn.com ��

本周在办事项

下周待办事项

1、荆州成熟度入户评估，已完成；

2、荆门成熟度入户评估，已完成；

3、准备武汉成果展设计预案，已完成；

4、咸宁报告初版完成，已完成。

1、武汉成果展设计初版汇报，根据客户需求调整；

2、咸宁成熟度报告确定发送；

3、鄂州成熟度报告初版完成；

4、运城运营成熟度入户。

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繁星汇能

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本周在办事项

下周待办事项

1、才博咨询财务流程梳理；

2、繁星财务报表整理；

3、ccso课件以、宣传资料、复习要点等PPT材料修订；

4、雄安12345标准化文件修订；

5、编写咨询部财务管理办法：包括输出财务审批流程及收入支出

管理办法；

6、整理线下支出流水；

7、繁星客户售前及需求整理。

1、吉林入户测评；

2、ccso课件PPT修订；

3、客服中心绩效管理与实战工具创新PPT修订；

4、资料归档脱敏工作；

5、客户维护，及相关资料统计；

6、编写咨询部财务办法；

7、整理项目的预算。

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项目执行情况

1、九江12345 – 本周设计院上党组会汇报；

2、深圳燃气– 放弃投标；

3、理想汽车 – 提供了报价，等回复；

4、邮政储蓄银行 – 已立项，对方要求在无合同、无预付款的情况下部署

测试环境，已拒绝，并需要签订合同和付预付款之后才会部。

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咨询事业部

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�� www.caibocn.com 咨询事业部

下周待办事项

1、持续跟进各项目实施情况；

2、开展政务服务质量评估报告编写；

3、培训：安徽电信 ,《政务热线投诉处理技巧》，线上课前沟通、问卷调研、

出具课件；

本周在办事项

1、雄安标准化评审会已在8月15日召开，本周进行专家费用申请，

标准化文件修订；

2、梳理政务服务质量评估报告框架；

3、CCSO项目：完成部分课件、条目书、修订方案更新以及项目进度

同步更新；

4、完成武汉政务论坛分享，梳理要求、目标、背景；

5、完成雄安汇报材料编写；

6、完成合肥市12345CCSO评测报告及PPT编写，汇报及授牌仪式

时间待定；

7、协助京东安联出具PPT汇报；

8、培训：完成清源自来水集团服务能力提升培训；

9、培训：完成惠氏奶粉沟通技巧培训；

10、售前：平安金服总部中层干部能力提升销售预约线上会议；

11、售前：倍思科技内部培训体系搭建，预约线上沟通，了解客户需求，

提供培训体系搭建建设思路。

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项目执行情况

1、联通北方二中心：提供考试成绩、意见建议等文档；

2、茅台标准化服务体系建设项目本周完成服务手册培训宣贯方案初稿，

与对接人双线并行建议意见收集和预约汇报工作，下周汇报；

3、厦门12345本周根据客户需求进行文档整理，待结项；

4、辽宁高速项目，在本周进行绩效测算工具培训，排班管理，根据客户

领导要求修订绩效方案；

5、嘉音讯CCSO标准评定项目，本周进行入户流程确认，提前准备事项

沟通，下周正式入户；

6、诚伯CCSO标准评定项目持续资料收集、问题反馈答疑中，跟进入户

时间；

7、广东广电进入收尾阶段，与贾总核对汇报内容，预计下周进行汇报。

4、培训：顺丰客服,表达素养培训，线上沟通培训需求，确定培训形式；

5、培训：10月份投诉公开课，确认时间、大纲及宣传事宜；

6、吉致汽车金融中心奖测评报告参考客户意见修改亮点、不足、总评；

7、武汉政务论坛分享，完成汇报材料；

8、索菲亚中心奖入户评测联系预约；

9、完成盛京银行入户评测报告的修改及反馈；

10、广东联通CCSO确认启动会及入户时间。

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市场部

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本周在办事项

活动板块

奖项评选

1、9月华南峰会筹备工作（日程定稿，活动筹备和邀约工作高峰期）；

2、9月证券论坛的邀约和筹备工作（丰富日程，筹备细节陆续确认，

活动邀约高峰期）；

3、8.25日华帝现场活动执行；

4、广东电网参访活动的对接和筹备；

5、9月份沙龙会员单位招募和活动邀约中。

1、客户联络中心奖项催促回收，工具表填写数据采集辅助企业填写

（持续工作）；

2、部门中心奖项申请的企业的材料回收；

3、服务品牌100强提醒回收；

4、白皮书案例征集的二次宣传和推动。

客户观察

1、客户观察展板、黄页、会员宣传等设计图修改完成；

2、客户观察街采策划二稿修改和启动；

3、整理可商用素材库和日常使用字体建议手册，规范化；

4、客户观察公众号自动回复完善，栏目优化完成。

下周待办事项

活动板块

1、9月华南峰会筹备工作（活动筹备细节确认，邀约工作高峰期，

主持人选拔，出席领导邀约中）；

2、9月证券论坛的邀约和筹备工作（丰富日程，筹备细节陆续确认，

活动邀约尽快回收）；

3、9.7日走进京东，9.12日广东电网，9.14日碧桂园沙龙活动细节

确认和筹备；以及会员单位招募和活动邀约进行中。

�� www.caibocn.com 市场部

奖项评选

1、客户联络中心奖项催促回收，工具表填写数据采集辅助企业填写，

沟通入户测评相关事宜（持续工作）；

2、部门中心奖项申请的企业材料全部回收；

3、重点在提醒服务品牌100强回收。

其他

1、部门活动筹备进度会议。

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其他

1、部门9月份活动筹备进度周例会；

2、和广州服务贸易协会对接CCSO在华南区推广的事宜；

3、诚伯CCSO认证的入户时间推动。

客户观察

1、8月份察画绘和观察家发布；

2、客户观察街采策划二稿修改和落实启动；

3、9月份客户观察公众号运营排期，视频号常态化更新。

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会员部

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本周在办事项

1、协会会员单位入会邀请；

2、落实9月7日海尔智家客服参访交流活动；

3、通知会员单位参加9月15日唯品会会员交流参访活动事宜；

4、外滩大会见解论坛之《产业数字化发展下服务新模式探索》”论坛

首尾，嘉宾分享内容确认，门票领取等事项。

企业愿景

ENTERPRISE

VISION

成为一家有持续创新能力

值得信赖的专业客户管理机构

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