17fiff

2023.8

第 周 期 2 17

www.caibocn.com

才高行厚博文约礼 HIGHLY TALENTED, KNOWLEDGEABLE AND COURTEOUS

广州分公司

武汉分公司

长沙分公司

廊坊分公司

e课帮

运营管理部

战略部

政务事业部

政务市场部

繁星汇能

咨询事业部

市场部

会员部

1379

11

15

17

21

24

27

305 CONTENT

19

www.caibocn.com

01

PA RT. 0 1

广州分公司

��

www.caibocn.com

本周在办事项

培训项目执行情况

广州分公司 ��

1、走访了湖北农信社聊年度合作；

2、联通智网 CCSO体系认证项目推进；

3、广西北部湾银行项目咨询推进；

4、顺丰集团内训项目实施。

1、公开课单次报名4人；

2、微众银行共享中心内训1天；

3、平安知鸟(普惠上海分公司)内训1天。

1、9月公开课及华南峰会全员邀约；

2、客户观察会员推进，标杆参访活动邀约；

3、现有CCSO意向客户跟进追踪；

4、客户联络中心奖推送。

下周待办事项

02

PA RT. 0 2

武汉分公司

�� www.caibocn.com

武汉分公司 www.caibocn.com ��

本周在办事项

培训项目执行情况

暂无

暂无

03

PA RT. 0 3

长沙分公司

�� www.caibocn.com

长沙分公司 www.caibocn.com ��

本周在办事项

培训项目执行情况

1、拜访莱克电气、能率、东陶。

1、公开课会员卡报名12人，单次报名3人；

2、莱克电气内训实施；

3、倍思e课帮意向3.6万。

1、新入职2人，培训上线。

人员招聘及培养

04

PA RT. 0 4

廊坊分公司

�� www.caibocn.com

廊坊分公司 www.caibocn.com ��

本周在办事项

1、拜访人保金服北方中心；

2、华南峰会及标杆参访意向催报名；

3、9月课程及评选回访。

培训项目执行情况

1、河北农信社内训执行。

05

PA RT. 0 5

e课帮

�� www.caibocn.com

e课帮 www.caibocn.com ��

本周在办事项

1、助教服务一对一产品演示，e课帮平台助教服务讲解培训；

2、e课帮产品试题持续上线等；

3、客户观察会员重点推荐；

4、中心奖和服务100强评选推动；

5、带领团队去参加班牛大会，开拓新客户以及见老客户；

6、广东几场沙龙活动邀请，华南峰会邀请；

7、证券论坛分享嘉宾确认，参会人员邀请。

培训项目执行情况

1、内训挖掘与谈判培训；

2、客户观察走进标杆企业沙龙活动重点邀约；

3、e课帮产品培训；

4、中心奖和服务100强评选重点推进；

5、人员招聘。

暂无

下周待办事项

06

PA RT. 0 6

运营管理部

�� www.caibocn.com

运营管理部 www.caibocn.com ��

产品版块

● 长沙8月8-9日《玩转数据分析，带好客服团队——客户联络中心绩效

分析、排班管理与数据挖掘》公开课已圆满结束，平均满意度96.10分；

● 线上8月7-10日《客户联络咨询师（中级班）》认证培训已圆满结束。

1、公开课执行

当前已发布及待发布公开课列表及具体情况如下：

2、公开课筹备

本周在办事项

开课时间 课程名称/方向 当前进度 概况描述

待定 向字节学习文化与管理之道——打

造高效自驱的客服团队 招生中

地点：北京

该课程延期开展

时间待定

待定 金融行业：ChatGPT带来的技术变

革与客服的应用落地 筹备中 待优化课程内容中

待定 从团队战略视角看——客户联络中

心班组长成长三大核心能力培养 招生中

地点：郑州

原OKR工作法公开

课，现已优化课程内

容并重启招生

8月14-17日 客户联络咨询师【高级班】 招生中 线上直播；招满

30人，可提前开班

�� www.caibocn.com 运营管理部

二、【平台内容版块】

● 最美热线最新名单整理为214人，准备公示中；

● 技能大赛复赛宣发已发布。

3、政务论坛相关工作

【8月刊】

纸刊排版完成，进付印打样，无问题进印刷。

1、杂志发刊及准备：

8月23-24日 客户联络中心项目管理实战核心六

工具——打造品质卓越项目 招生中

地点：重庆

开课时间调整为

8月23-24日

8月29-30日 向方太学习客户体验

（第二期） 待发布 地点：慈溪

9月7-8日 数字化服务转型创新峰会暨海尔智

家参访交流 招生中 地点：青岛

9月7-8日

9月12-13日

工信部人工智能应用师认证培训(初

级) 招生中 地点：2天线上

+2天线下合肥

9月18-19日 客户体验导向的服务改善计划 招生中

地点：成都

开课时间调整为

9月18-19日

运营管理部 www.caibocn.com ��

产品版块

新增订阅2套，总数量336。

2、杂志订阅

下周待办事项

1、9月新课培训；

2、10月课程排期。

平台内容版块

1、8月刊纸刊印刷，电子刊排版。

政务论坛相关

1、复赛完成，确认30位晋级名单；

2、最美公示平台材料上传完成。

07

PA RT. 0 7

战略部

�� www.caibocn.com

战略部 www.caibocn.com ��

本周在办事项

下周待办事项

1、处理BPO托管业务，邀约拜访两家企业；

2、协调和推动三门峡职场交付工作；

3、日照园区两家意向企业的沟通；

4、常规BPO与技术需求的推进和转化。

1、重点推动园区各项目交付；

2、深圳、广州拜访意向需求客户；

3、常规需求的推进与跟踪。

08

PA RT. 0 8

政务事业部

�� www.caibocn.com

政务事业部 www.caibocn.com ��

本周在办事项

下周待办事项

1、到武汉跟进武汉论坛事宜；

2、到十堰、黄冈拜访客户沟通CCSO项目；

3、到咸宁、鄂州参加入户；

4、跟进武汉会议城市问卷数据；

5、跟踪CCSO的跟进情况：宁波招标、长沙合同、佛山合同、日照、

甘肃省等。

1、跟进武汉会议邀请函，重点客户邀约事宜；

2、跟进新疆项目事宜；

3、跟进销售各城市的沟通情况和业务促进情况。

�� www.caibocn.com

09

PA RT. 0 9

政务市场部

��

市场部 www.caibocn.com ��

本周在办事项

下周待办事项

1、完成咸宁成熟度入户评估；

2、完成鄂州成熟度入户评估；

3、咨询师中级班上课完成；

4、巴彦淖尔入户报告初版编写。

1、新疆维吾尔自治区培训；

2、武汉会议成果展沟通；

3、武汉会议经验交流会方案编写；

4、巴彦淖尔入户报告确定。

10

PA RT. 1 0

繁星汇能

�� www.caibocn.com

繁星汇能 www.caibocn.com ��

本周在办事项

下周待办事项

1、数据工具产品售前材料介绍 - vba数据中台、话务预测工具、

质检工作台；

2、招投标常用基础知识文件制作；

3、资料脱敏及归档；

4、青岛银行培训项目汇报；

5、九江12345政务服务便民热线方案审核；

6、青岛银行投诉内训资料准备及行程预定；

7、百果园绩效工具整理测试。

1、数据工具产品售前材料介绍；

2、招投标常用基础知识文件制作；

3、青岛银行内训助教；

4、客服中心绩效管理与实战工具创新课件修改；

5、资料归档脱敏工作。

�� www.caibocn.com 繁星汇能

项目执行情况

1、九江12345 – 本周设计院上党组会汇报；

2、深圳燃气– 放弃投标；

3、理想汽车 – 提供了报价，等回复；

4、邮政储蓄银行 – 已立项，对方要求在无合同、无预付款的情况下部署

测试；环境，已拒绝，并需要签订合同和付预付款之后才会部署。

11

PA RT. 1 1

咨询事业部

www.caibocn.com ��

�� www.caibocn.com 咨询事业部

下周待办事项

1、进驻现场开展联通北二分中心班组长培训项目；

2、辽宁高速：预计进行最终绩效改革方案的汇报和员工宣讲；

3、合肥12345CCSO：预计开展认证评分的测算及解读报告的编制工作；

4、雄安12345标准化评审会开展，定于8月15日；

5、盛京银行客户中心将入户测评；

本周在办事项

1、完成联通北二分中心班组长培训项目前期准备工作；

2、辽宁高速项目完成朝阳分中心实地调研；完成绩效管理办法的修订及

一线岗位绩效管理细则的编制；

3、合肥12345CCSO项目完成全部评审材料的收集、梳理；

4、CCSO项目管理：CCSO条目书完成定稿，并完成报告输出工具模板修

改调优工作，同步更新CCSO项目进度；

5、完成莱克电气-《魅力声音》培训；

6、清源自来水集团服务能力提升培训，线上需求对接，发布调研问卷；

7、惠氏奶粉《沟通技巧》培训，线上需求对接，发布调研问卷；

8、嘉音讯CCSO评定项目，资料收集、问题反馈答疑，跟进入户时间确

认情况；

9、诚伯CCSO评定项目，资料收集、问题反馈答疑，跟进入户时间确认

情况。

咨询事业部 www.caibocn.com ��

项目执行情况

1、九江12345完成结项相关文件修改整理；

2、厦门12345第一本书暂无修改反馈，第二本及其他文件需继续修改；

3、嘉音讯CCSO评定、诚伯CCSO评定已开展资料收集、问题反馈答疑

中，入户时间未回复；

4、贵州茅台已完成5本服务手册的初稿输出和修订，暂定下周一或周二

线上汇报，根据甲方要求调优。

6、CCSO项目管理：依次开展配套文件修订工作，同步更新CCSO项目

进度；

7、清源自来水集团服务能力提升培训，准备课件、备课；

8、惠氏奶粉《沟通技巧》培训，准备课件、备课；

9、嘉音讯CCSO评定项目、诚伯CCSO评定项目，资料收集、问题反馈

答疑，跟进入户时间确认情况；

10、安徽电信《政务热线投诉处理技巧》，线上需求对接，发布调研问卷。

12

PA RT. 1 2

市场部

�� www.caibocn.com

市场部 www.caibocn.com ��

下周待办事项

本周在办事项

活动板块

客户观察

1、9月华南峰会筹备工作；

2、9月证券论坛的邀约和筹备工作（已确认酒店、搭建对接和出日程，

预计下周对外）；

3、8-9月份同程，顺丰，华帝，碧桂园邀约和会员企业招募（持续工作）；

4、9.7日京东沙龙参访日程沟通初稿完成，下周二确认；

5、沟通入户测评的企业，目前17家。

活动板块

1、9月华南峰会筹备工作（会前参访确认、本周分享嘉宾确认，活动筹

备和邀约工作进行中）；

2、9月证券论坛的邀约和筹备工作（周二确认日程，重点是邀约）；

3、8-9月份顺丰，华帝，碧桂园邀约和会员企业招募（本周完成）；

1、观察家第四期、8月察话绘开始策划；

2、9月份教师节线上活动策划；

3、班牛智服大会现场学习。

�� www.caibocn.com 市场部

奖项评选

1、客户联络中心奖项催促回收，第一轮工具表填写数据采集辅助企业

填写（持续工作）；

2、部门中心奖项申请的企业的材料回收；

3、服务品牌100强，二次宣传和提醒回收；

4、白皮书案例征集的二次宣传和推动。

客户观察

1、9月份教师节线上活动策划；

2、客户观察街采策划，摄影大赛策划方案初稿；

3、沙龙的系列宣传视频，优化版式和内容；

4、客户观察参与一些外部的奖项荣誉。

4、9.7日京东沙龙参访日程（周二前）沟通确认；

5、8.18日同程旅行沙龙的执行。

13

PA RT. 1 3

会员部

www.caibocn.com ��

�� www.caibocn.com 会员部

本周在办事项

1、确定9月8日“2023外滩大会·见解论坛之《产业数字化发展下服务新

模式探索》”，已开始邀约；

2、确定9月15日唯品会参访交流活动。

企业愿景

ENTERPRISE

VISION

成为一家有持续创新能力

值得信赖的专业客户管理机构

www.caibocn.com