2017-2-KY-HK-PC-005

中国铁路哈尔滨局集团有限公司

哈尔滨客运段作业指导书

旅客列车厕所管理作业指导书

2018-6-24 发布 2018-6-28 实施

中国铁路哈尔滨局集团有限公司哈尔滨客运段发布

前言

1. 为扎实开展厕所达标活动，全面落实客运服务基本要求，以推进

“厕所革命”带动铁路客运服务质量的整体提升，特制订本作业指导书。

2. 本作业指导书依据中国铁路总公司发布的《铁路旅客运输服务质

量规范》铁总运【2016】247 号、哈尔滨铁路局《旅客运输服务作业（列

车）》哈铁总【2017】139 号及《哈尔滨铁路局客运站车厕所环境卫生管

理暂行办法》哈铁客【2015】528 号、哈尔滨客运段《关于规范几项乘务

标准的通知》客运业务通知【2018】第 21 期制订。

3. 本作业指导书适用哈尔滨客运段旅客列车厕所管理，以提升厕所

基础管理为目标，将厕所卫生质量、整备标准、动态管理、设备设施、定

置定位作为重点达标内容，针对现场各作业环节的标准及作业要求进行编

制，确保现场作业人员对照落实，动态保持，为旅客创造良好的旅行环境。

4. 本作业指导书由哈尔滨客运段乘务科制订，由哈尔滨客运段曹伟

东、杨冬梅、杨明珠、金玮玮、张琰、何宁、高杰起草。

5. 术语说明：无

旅客列车厕所管理作业指导书

一、适用范围

动车组列车、普速旅客列车

二、厕所质量标准

1. 库内整备质量标准

无异味；便器、导水沿凹槽（俗称“反扣”）、排便桶无积便、

积垢，无尿碱、尿垢；厕所顶板、四壁、门窗、照面镜、灯罩洁

净无污渍、积灰；不锈钢面、洗手盆、手纸盒、扶手表面无污痕、

锈渍；地面无垃圾、积垢、死角、积冰、积水等；垃圾桶内无积

垢、积渍；地漏不返臭味；污物箱内污物排尽。

2. 途中及折返站整备质量标准

便器无积便、尿液。洗脸间、厕所面镜洁净，洗脸（手）池、

便器无污物、无异味。地面无垃圾、积冰、积水。

三、厕所管理标准

（一）动车组列车

1. 厕所内有芳香盒和水溶性好的卫生纸、擦手纸，坐便器

有一次性坐便垫圈。

2. 配备厕所专用清扫工具，与车内清扫工具分开，清洁厕

所时，作业人员戴保洁专用手套。

3. 运行途中厕所畅通无污物，污物箱内污物排尽，按规定

吸污。

4. 运行途中，厕所吸污时或未供电时锁闭厕所，其他时间

不锁闭厕所。厕所锁闭期间，为特殊情况急需使用厕所的旅客提

供容器。

5. 厕所紧急呼叫按钮开启作用良好，配有“禁止吸烟”标

志。

（二）普速列车集便式厕所

1. 封闭式洗脸间、厕所防护栏安装牢固，防护栏栏杆之间

及栏杆与窗框之间间隙不大于 150 毫米。

2. 厕所便器、卫生纸盒、冲水装置作用良好，便器（斗）

冲水均匀，无外喷，厕所配有垃圾箱（桶），内套垃圾袋，袋内

倒入少量清水。

3. 单双管客车混编时，在全列制动机试验前，集便式厕所

锁闭，开车后启用；当运行途中因列车管压力下降被迫停车时，

按照车辆乘务员要求，将集便式厕所适当锁闭。

4. 软卧车（含高级软卧车）厕所配有卫生纸，坐便器配有

一次性坐便垫圈。

5. 配备厕所专用清扫工具，定位存放在车厢洁具柜内，（无

洁具柜时定位在厕所内）与车内清扫工具区分放置，不影响旅客

使用空间。

6. 运行途中厕所畅通无污物，厕所污物箱内污物排尽，按

规定吸污。

7. 厕所吸污或未供电时锁闭厕所，其他时间不锁闭。渡海

列车分解、编挂调车作业期间锁闭停用，厕所锁闭时，为特殊情

况急需使用厕所的旅客提供容器。

8. 无障碍厕所内设备设施，作用良好，厕所不挪作他用或

改变用途。

（三）普速列车非集便式厕所

1. 封闭式洗脸间、厕所防护栏安装牢固，防护栏栏杆之间

及栏杆与窗框之间间隙不大于 150 毫米。非空调列车下拉上开式

车窗开启范围在 100～150 毫米。

2. 厕所便器、卫生纸盒、冲水装置作用良好，便器（斗）

冲水均匀。

3. 软卧车厕所配有卫生纸，坐便器配有一次性坐便垫圈。

4. 配备厕所专用清扫工具，定位存放在车厢洁具柜内，（无

洁具柜时放置在洗面间下柜内）与车内清扫工具区分放置，不影

响旅客使用空间。

5. 列车运行在市区、长大隧道、大桥和站停 3 分钟及以上

的停车站锁闭厕所；中途停车站提前 5 分钟、终到站提前 10 分

钟锁闭厕所。厕所锁闭时，为特殊情况急需使用厕所的旅客提供

容器。

6.列车开车出站台检查车门后立即开启厕所供旅客使用。

四、厕所检查标准

（一）列车员

1. 适时检查厕所便器及地面卫生，清理厕所地面垃圾、污

水及便器内残留便迹、杂物，清理垃圾桶内垃圾。

2．检查厕所冲便设备、水龙头、卫生纸架（盒）、坐便垫圈

等设备设施状态良好。发生故障，及时报告当班列车长，通知车

辆乘务员处理。

3. 检查厕所卫生纸、一次性坐便垫圈等备品，按需求及时

补充。

（二）列车长

1. 列车出库前，对全列厕所设备设施、卫生质量进行检查，

对不达标处所立即组织整改。

2. 途中加强厕所巡视检查，视频上报段调度指挥中心。

3.厕所故障时，经车辆乘务员确认无法修复，及时锁闭厕所，

粘贴故障贴，做好解释，引导旅客到临车如厕。

五、工具配备及定置图示

（一）工具配备标准

动车组：每两节车配备厕所专用拖布 1 把、抹布 2 块（便器，

照面镜洗面台）、厕刷 1 把、纸夹 1 个。

普速：

1. 直排：每节车厢按厕所数量配备厕刷（两个厕所在一端

的配备 1 把），专用拖布 1 把。

2. 集便：每节车厢按厕所数量配备厕刷厕夹（两个厕所在

一端的厕刷纸夹配备 1 把）、专用拖布 1 把。

（二）定置标准

动车组：厕所专用保洁工具装袋与车内清扫工具分开定位，

存放在清洁柜内。（图例 1）

普速：

有洁具柜：厕所专用工具定置在五小工具下方，从左至右依

次悬挂“便纸夹、厕所刷、厕所专用小墩布”，（非集便器可不配

便纸夹）。（图例 2）

无洁具柜：厕所专用工具“便纸夹、厕所刷、厕所专用小墩

布”，放置在小水桶内，隐蔽摆放在洗面间下柜，（非集便器可不

配便纸夹）。（图例 3）

（三）芳香盒定置标准

动车组：

CRH3 型车定位在厕所门后衣帽钩正上方。（图例 4）

CRH5 型车:坐式卫生间粘贴在坐便器旁小台上方 10CM 处。

蹲式卫生间粘贴在洗手盆下方与废物箱相连墙壁居中位置，上边

缘与扶手上边缘平齐。（图例 5）

普速：

1. 25T 车型：定置在厕所洗面台墙壁上（洗手盆对面内角），

高度距台面 5CM。（图例 6）

2. 庞巴迪车型粘贴在靠车窗一侧面镜旁墙壁上,芳香盒边

沿距面镜 5CM，芳香盒上沿与面镜上沿平齐。（图例 7）

3. 其他车型芳香盒粘贴在厕所灯伞左侧内侧墙壁上，芳香

盒下沿与灯伞下沿平齐，边沿距灯伞 5CM 。（图例 8）

六、重点提示

1. 整备作业时，应使用专用工具和清洗剂，不损伤车辆设

备。

2. 严禁用水冲刷墙板、电器装置。

3. 直排式厕所便器需要使用便器封堵住排便口，及时清除

便器内积冰，严禁使用铁质器具敲击便器。

图例 6

图例 4

图例 5

图例 1 图例 2

图例 3

图例 7 图例 8

附件 1

作业指导书修订页

修订批次 第一次修改

修订日期 2018 年 6 月 24 日 编制人 张海强

原版本号 2017-1-KY-HK-PC-005 审核人 曹伟东

新版本号 2017-2-KY-HK-PC-005 批准人 邹 鹏

修订依据

哈尔滨客运段《关于规范几项乘务标准的通知》客运业务通知

【2018】第 21 期

修改前内容

5. 配备厕所专用清扫工具，厕所内或与车内清扫工具分开放置在清洁柜内，不影响

旅客使用空间。

普速：

1. 直排：厕刷定置在厕所门后墙壁上，厕刷下沿距厕所地面 20CM，厕所专用拖布

定置在洁具柜内，与车厢拖布分开放置。（图例 2/4）

2. 集便：厕刷、纸夹定置在厕所门后墙壁上，依次粘贴厕刷、纸夹，高度距厕所地

面 10CM，宽度距左侧墙壁 10CM，专用拖布定置在洁具柜内，与车厢拖布分开放置，接

水容器隐蔽摆放在洁具柜内。（图例 3/4）

修改后内容

5. 配备厕所专用清扫工具，定位存放在车厢洁具柜内，（无洁具柜时放置在洗面间

下柜内）与车内清扫工具区分放置，不影响旅客使用空间。

五、工具配备及定置图示

（二）定置标准

普速：

有洁具柜：厕所专用工具定置在五小工具下方，从左至右依次悬挂“便纸夹、厕所

刷、厕所专用小墩布”，（非集便器可不配便纸夹）。（图例 2）

无洁具柜：厕所专用工具“便纸夹、厕所刷、厕所专用小墩布”，放置在小水桶内，

隐蔽摆放在洗面间下柜，（非集便器可不配便纸夹）。（图例 3）