数字金融宣传手册

(老年版)

编 委 会

EDITORIAL BOARD

指导单位：河南银保监局

主编单位：浦发银行郑州分行

编 委：中国交通银行河南省分行

中国工商银行河南省分行

光大银行郑州分行

招商银行郑州分行

平安银行郑州分行

浙商银行郑州分行

民生银行郑州分行

中国人寿保险河南分公司

新华人寿保险河南分公司

中国人寿财产保险河南分公司

中原消费金融股份有限公司

CONTENTS

目 录

金融消费者八项基本权益

传统银行业务指南

数字银行业务指南

传统保险业务指南

以案说险：防诈骗案例

01

04

08

25

31

一、保障金融消费者财产安全权

二、保障金融消费者知情权

01

金融消费者八项基本权益

金融机构应当依法保障金融消费者在购买金融产品和接

受金融服务过程中的财产安全。金融机构应当审慎经营，采

取严格的内控措施和科学的技术监控手段，严格区分机构自

身资产与客户资产，不得挪用、占用客户资金。

金融机构应当以通俗易懂的语言，及时、真实、准确、

全面地向金融消费者披露可能影响其决策的信息，充分提示

风险，不得发布夸大产品收益、掩饰产品风险等欺诈信息，

不得作虚假或引人误解的宣传。

金融机构应当在法律法规和监管规定允许范围内，充分

尊重金融消费者的意愿，由消费者自主选择、自行决定是否

购买金融产品或接受金融服务，不得强买强卖，不得违背金

融消费者意愿搭售产品和服务，不得附加其他不合理条件，

不得采用引人误解的手段诱使金融消费者购买其他产品。

三、保障金融消费者自主选择权

02

四、保障金融消费者公平交易权

金融机构不得设置违反公平原则的交易条件，在格式合同

中不得加重金融消费者责任、限制或者排除金融消费者的合法

权利，不得限制金融消费者寻求法律救济途径，不得减轻、免

除本机构损害金融消费者合法权益应当承担的民事责任。

五、保障金融消费者依法求偿权

金融机构应当切实履行金融消费者投诉处理主体责任，在机

构内部建立多层级投诉处理机制，完善投诉处理程序，建立投

诉办理情况查询系统，提高金融消费者投诉处理质量和效率，

接受社会监督。

六、保障金融消费者受教育权

金融机构应当进一步强化金融消费者教育，积极组织或参

与金融知识普及活动，开展广泛、持续的日常性金融消费者教

育，帮助金融消费者提高对金融产品和服务的认知能力和自我

保护能力，提升金融消费者金融素养和诚实守信意识。

03

七、保障金融消费者受尊重权

金融机构应当尊重金融消费者的人格尊严和民族风俗习

惯，不得因金融消费者性别、年龄、种族、民族和国籍等不同

进行歧视性差别对待。

八、保障金融消费者信息安全权

金融机构应当采取有效措施加强对第三方合作机构的管

理，明确双方权利义务关系，严格防控金融消费者信息泄露风

险，保障金融消费者信息安全。

1、申请开立个人银行账户时，必须提供本人有效身份证件，

本人常用手机号码（需本人实名制或直系亲属实名制）、联系

地址（需精确到门牌号）等。

2、如您因身体原因，无法本人填写 / 操作，且确实有办理

银行卡需求，请您在直系亲属陪同下，携带关系证明文件，填

写情况说明至银行网点办理。

3、请确保办理的银行卡为本人使用，妥善保管好自己的密

码。不要出租、出借、出售银行卡，以免被不法分子利用，承

担不必要的法律责任。

1、如您有大额现金支取需求（一般超过 5 万元）时，为避免库

存不足给您带来不便，请提前致电网点电话进行咨询或预约。

2、如您有现金存入需求，5 万（不含）元以下小额存款可无需

柜面排队，直接通过自助存取款机办理；如您不便操作，可告知

网点工作人员，工作人员可协助您完成操作。

3、如您需至柜面办理 5 万（含）元以上大额存取款业务，需携

带本人有效身份证身份证件办理；若为代理办理，则需提供卡

主和来人的双人有效身份证件办理。

一 银行卡办理

二 存取款业务

传统银行业务指南

04

1、办理汇款业务时，为确保您的资金安全，请确保收款人为

您熟识的亲友，不要轻信电话、短信、网络上的信息，不要给陌生

人转账 / 汇款。

2、柜面办理同行转账 / 汇款业务时，需提供银行卡，5 万（含）

以上汇款需提供有效身份证件；若为代理办理，则需提供双人

身份证件。

3、柜面办理跨行转账 / 汇款业务时，不论交易金额，均需提

供银行卡和有效身份证件。

三 转账/汇款业务

1、常见银行个人理财工具

（1）银行储蓄

银行储蓄包括活期储蓄存款、整存整取定期储蓄存款、零

存整取定期储蓄存款、通知存款、教育储蓄存款。

四 个人理财业务

05

06

（2）商业银行理财产品

商业银行理财产品是指商业银行将本行开发设计的理财产

品向个人消费者和机构消费者宣传推介、销售、办理申购、赎

回等行为。

（3）国债

国债俗称“金边债券”，由国家财政信誉担保，信誉度非常

高，其安全性（信用风险）等级是所有理财工具中最高的，而

收益性因其安全性高而有所降低。

（4）基金

基金有广义和狭义之分，从广义上说，基金是指为了某种

目的而设立的具有一定数量的资金。例如，公积金等。狭义的

基金一般是指证券投资基金，即通过发行基金份额，集中消费

者的资金，由基金托管人托管，由基金管理人管理和运用资金，

是一种利益共存、风险共担的集合证券投资方式。

2、购买银行理财产品注意事项：

（1）树立正确的理财观念

高收益往往与高风险相伴，没有任何一款金融产品能够兼

具高安全性和高收益性。

（2）风险评估

首次购买理财产品前，应当先到银行网点进行本人风险承

受能力的评估，如实客观完成风险评估问卷，了解自己的风险

承受能力和风险偏好。

（3）了解产品

在购买理财产品时，应仔细阅读理财产品说明书、合同条

款等信息，充分理解理财产品的各项要素，重点关注产品期限、

投资方向或挂钩标的、流动性、预期收益率、产品风险等。

（4）理性投资

在选购理财产品前，应综合权衡自己的财务状况、风险偏

好、风险承受能力和预期收入、流动性需求等，不盲听、盲信、

盲从，不追逐“热门”产品。

（5）专区双录

在营业网点购买理财产品时，要在有录音录像的销售专区

进行真实、完整、客观的营销过程，更有利于保护消费者的合

法权益。

（6）咨询沟通

投资理财的过程中如遇问题，可与银行理财经理沟通，以

便更好地理解金融产品，做出适合自己的选择，更好地实现财

富管理。

如您在银行购买理财产品时，存在代客操作、规避双录、

工作人员向您介绍非银行销售产品时，您可以通过拨打官方客

服电话、向银行核实等渠道维护自身的合法权益。

07

数字银行业务指南

08

现在，越来越多老年人朋友开始使用智能手机和掌上银行，

为了使用方便，我们可以通过手机系统或软件设置方便老人使

用。

一、手机设置

安卓手机（以华为手机为例）：

1、改变桌面应用图标字的大小

设置方式：打开华为手机【设置】-【系统】-【简易模式】

勾选应用，这时候您会发现原先桌面的图标样式已经发生了变

化，并且图标下面的字也变大了。

2、改变字体大小

我们可以通过改变字体大小来进行缩小或放大屏幕上的文

字，设置方式【设置】-【显示】-【字体大小】系统自带四种

字 体 大 小【小】-【标 准】-【大】-【特 大】，同 样，我 们 可 以

滑动下方的调节按钮来选择适合自己的字体大小。

3、放大模式

这项功能主要是服务于那些视力问题特别严重或年龄较大

的人群，设置方式【设置】-【智能与辅助】-【无障碍】-【放大手势】

点击进去将其打开，这样我们就可以通过快速点击屏幕三次来

将屏幕进行放大，注意：当我们需要移动屏幕时，要两根手指

同时在屏幕进行拖动。需要返回时，只需再次点击一次屏幕就

返回了。

苹果手机（以 IOS14.5 版本为例）

1、调整文字大小

设置方式：设置 - 显示与亮度 - 文本大小。

2、放大显示

这项功能主要是服务于那些视力问题特别严重或年龄较大

的人群，设置方式：进入设置 - 通用 - 辅助功能 - 缩放，打开缩

放按钮，即可通过三指轻点两下来激活这一功能，实现放大屏幕

上的某一部分。拖移三指即可让不同区域的内容放大显示。

3、文本加粗

有时候，iphone 默认使用的字体太“瘦”，我们需要通过加粗

来实现更好的阅读体验，进入设置 - 显示与亮度，然后打开“粗体

文本”的按钮，iphone 重启之后即可轻松读取消息。

二、ATM 基础功能与注意事项

您是否还在因为不会使用 ATM 机而烦恼？是否还在因为看

不清楚密码键盘而害怕输入错误？是否还在因为当地没有您常

用的银行而担心？这些问题统统都不是事，因为 ATM 机就在您

身边，是您最好的伙伴。

第一安全性高

ATM 服务区设置了 24 小时监控，取款区域（ATM 内）还有紧

急报警按钮和舱门自动锁闭的功能，银行也会每天定时巡查机

器的安全状况。您可以放心使用！

第二便捷高效

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10

全国银行的 ATM 机支持本行和跨行存取款，只要您有银行

卡，只要您可以找到 ATM 机，您就可以去存取款。而且各大商业

银行都有针对跨行存取款手续费减免的政策，详情可咨询各商

业银行营业网点。

第三操作简便

ATM 机一般在首页都会显示存款取款的设置，只需点击按

钮就可以进入操作界面，而且配备声音和盲人触摸装置，满足各

方面人群的使用要求。详细功能如下：

1、余额查询：可查询卡内活期存款。

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2、存款功能：每日存入次数不限，但一次最多存入 100 张；

只接受面额为 100 元的纸币，存款时请将钞票整理好，按提示将

钞票正确放入存款口，请勿存入硬币或粘贴、污损的纸币。

3、取款功能：每张银行卡每天取款不超过 20000 元（含），

插入卡片后输入密码 - 选择取款 - 选择金额（金额必须为 100 元

的整数倍），如果没有想要取得的金额可以选择其他 - 输入取款

金额后确定即可。

4、转帐功能：实现银行卡之间的卡卡转账，且 24 小时之后

到账；转账时提示对方户名、账号、转账金额进行确认，无误后

方可进行下一步操作。

5、修改密码：此处修改的密码为取款密码。插卡 - 输入卡密

码 - 选择修改密码 - 输入新密码（2 次），修改成功后取卡片完成

操作。

第四后续有保障

如果您的银行卡遗忘，那么机器会自动回收您的卡片，后期

持本人身份证到达银行网点领取即可；如果您的出钞金额不对，

拨打银行服务电话，后期错账自动返还；如果您在使用ATM机时

有任何问题都可以按下机器旁边的按键求助，24小时的贴心服

务为您准备。

第五温馨提示

1、存取大额现金请家人陪同。2、进入 ATM 设备间请锁好舱

门，支取现金后出舱门之前请检查门外有无可疑人员。3、不向陌

生人存款、转账；遇到困难请按 ATM 机旁边的问询按钮求助；

插卡时请检查 ATM 机入卡口有无多余设备。

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使用 ATM 的注意事项：

1、银行卡密码设置应避免使用生日、电话号码等被易破解的

数字，并妥善保管和处理存取款凭条及卡相关信息资料。不要把

交易凭条随意丢弃，尤其不要丢在自助设备旁。

2、使用自助设备前，应先观察设备上有无可疑的附加装置。

如观察设备是否有改动的痕迹，在插卡口、密码键盘和出钞口是

否有伪装的针孔摄像头、读卡装置及夹子、胶布等异物。若发现

异常，则很可能被安装了非法装置，请立即停止使用，并及时与

银行及公安机关联系。

3、持卡人在使用 ATM 时，特别是在夜间使用时，应格外警

惕，要选择比较安全、相对繁华区域的银行自助机具， 观察有无

尾随、偷窥等可疑情况。

4、输入密码时，应注意遮挡保护好密码，谨防他人偷窥。如发

现密码有泄露的可能，应及时拨打电话或到就近网点办理银行

卡挂失业务，避免财物损失。

5、保持安全的距离。在您使用 ATM 时，要重视一米线的作

用，请让后方排队的人站在一米线外排队等候。

6、不要轻信 ATM 及附近张贴的“公告”、或者“通知”，更不能

与其留下的电话号码进行联系，如有疑问应及时联系银行指定

的客服电话。

7、一旦有吞卡、吞钞等情况发生，不要急于离开自助设备，也

不要轻信来历不明的电话号码，应及时与银行的客户电话进行

联系。

8、任何情况下，银行员工或者警方都不会要求持卡人提供银

行卡密码或者向来历不明的账户进行转账，如遇此类情况，应及

时报警。

9、随时注意周围情况，如遇到有人故意靠近或者制造事端分

散自己的注意力时，应要求其保持一定安全距离，并在输入面时

用身体遮挡面键盘。

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三、手机银行、网上银行基础功能与注意事项

（一）手机银行

目前大多数“老年版”手机银行字体自动放大，界面更加简

洁、大方，账户总览、转账汇款、投资理财、专属存款、常用缴费、手

机充值、搜索等核心功能一目了然，轻松解决误触烦恼。

1、如何保障手机支付密码安全？

（1）密码字符组合尽量复杂。不建议使用简单的字符串或使

用有规律 / 容易被猜测的字符串作为密码（例如：电话号码、车

牌号、门牌号、生日、身份证件号等字符串作为密码）。

（2）定期修改密码。

（3）任何时候不要将密码透露给其他人。

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（4）在使用时进行必要的遮挡。

2、如何更好地保障手机支付安全？

（1）养成良好的手机使用习惯。任何时候保管好手机，安装可

靠的安全软件，不点击不明链接，不随意扫描无法确认是否安全

的二维码，手机异常及时处理等。

（2）保管好个人信息，包括身份证、银行卡、手机验证码等隐

私信息。

（3）关闭小额免密支付功能；设置每日交易限额等。

3、手机丢失后，如何保障关联账户资金安全？

及时申请冻结银行卡和与之关联的支付服务；如果手机具

有远程锁定功能且用户掌握相关操作方法，在手机丢失后，立即

将手机锁定，必要情况下直接清空手机。

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（二）网上银行

个人网上银行可为个人客户提供账户查询、转账汇款、投资

理财、在线支付等金融服务的网上银行服务 , 使客户可以足不出

户就能够安全便捷地管理活期和定期存款、支票、信用卡及个人

投资等。

注意事项：

1、登录正确的网上银行网站。直接在浏览器中输入银行网站

地址进入网站页面，并将该网址添加至您的收藏夹，方便下次使

用。

2、不要通过其他网站链接访问网银网站。如果发现仿冒银行

网站，请立即向银行举报。

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3、查看安全锁。使用个人网上银行服务时，请您留意 IE 浏览

器右下角状态栏上显示的小锁头图案，这个标志表明您的交易

受到加密措施的保护。

4、不要轻易透露账号和密码。不要向任何人透露账号、密码

信息、不要相信任何通过电子邮件、短信、电话等方式索要账号

和密码的行为。已经向不明人员或网站提供账号及密码的持卡

人，请立即通过网上银行或柜面服务修改密码，或通过发卡银行

客户服务电话申请密码挂失。尽可能不要有公共场所如网吧使

用网上银行，完成网银业务中途离开时，要及时退出网银页面。

5、设置复杂的密码作为单独的网上银行密码。不采用简单的

数字排列、生日、电话号码、身份证证号码、家庭住址门牌号、邮

编号等有关个人信息数字作为密码。

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四、支付宝绑定银行卡操作指南

现在不管是乘坐交通工具、线上线下购物，都会使用手机付

款。那么在使用支付宝付款时该如何绑定银行卡呢？

打开支付宝，首页右下角选择我的。

进入页面后选择银行卡

第二步

第一步

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点击添加银行卡，如果您之前已经绑定过银行卡，这

个界面会出现您已绑定过的银行卡。

第三步

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输入您的银行卡号信息及手机号，勾选我已阅读并同

意，在此需要注意银行卡一定是您本人名下的银行卡，银行

预留手机号是您在办理银行卡时所填写的手机号。如果您没

有预留、手机号码忘记或者停用，可联系银行客服更新处理。

第四步

20

系统将会给您的手机上发送验证码信息，查看手机验

证码后返回到支付宝页面，输入您刚刚收到的验证码信

息。下一步即可绑定成功。

在此请您注意验证码勿提供、勿转发，以免上当受骗。

第五步

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五、郑好办便民支付服务操作指南

郑好办 APP 是由郑州市人民政府主办、郑州市大数据管理

局承办、郑州大数据发展有限公司运营的城市综合运营平台。您

可以通过该平台进行话费充值、水电气暖缴费。操作指南如下：

第一步

打开“郑好办”，进入首页。点击“更多”，进入服务页面。

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第二步

在服务页面，点击“生活服务”，即可查看系列便民生活

支付服务项目。

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第三步

如果我们想充值手机话费，可以点击上图中的“运

营商一件事”进入该话费充值页面。

（1）选择手机运营商，点击 “我要充话费”。

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（2）进入充值支付页面，输入您的手机号，点击“获

取短信密码”，然后填写短信验证信息，选择充值金额，

最后点击 “立即充值”。

可选择“微信支付”或“支付宝支付”完成话费充

值。

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传统保险业务指南

一、保险基础知识篇

1、保险责任和保险金额

保险责任是指保险人承担的经济损失补偿或人身保险金给

付的责任。保险金额是指一个保险合同项下保险公司承担赔偿

或给付保险金责任的最高限额。

2、保险期间和缴费期间

保险期间是指保险人为被保险人提供保险保障的起止日

期，即保险合同的有效期间。缴费期间是指投保人与保险公司

签订合同时约定的缴费年期，通常有三年、五年、十年、十五年、

二十年等供投保人选择。

3、保险和其他金融产品

保险与银行存款、银行理财、基金等产品是不同性质的金

融产品。

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保险产品的基本功能是提供保障，通过购买保险防范和避免

因疾病或灾难带来的财务困难，把风险转移给保险公司。银行存

款和银行理财是银行经营的业务，基金产品主要是证券公司经

营的业务，其侧重于投资理财。

4、宽限期和保单失效

人寿保险中，首期保险费交付后，分期保险费应按保险单所

载明的交费形式在每期的交费对应日交纳。如果保险费迟交，在

宽限期内交费成功则合同继续有效，即在这一时期内发生保险

事故，保险公司仍然承担保险责任，但应从所给付的保险金中扣

除欠缴的保险费。宽限期通常为60天，除非条款另有约定。如果

投保人过了宽限期仍未交纳保险费，保险合同自宽限期满的次

日零时起中止效力，即如果发生保险事故，保险公司将不再承担

该保险合同上约定的保险责任了。

5、保单复效和保费垫交

保单复效指在保险合同效力中止2年内，投保人可以申请恢

复合同效力。经保险公司与投保人达成复效协议，自投保人补交

保险费、利息及其它未还款项之日起，合同效力恢复。需要提醒

你的是通常带有疾病保障责任的保险在申请保单复效成功后等

待期是需要重新计算的，所以为了保障我们自身利益，请您一定

要在宽限期内正常缴纳保费。

保费垫交指有些保单可能还会有垫交保费的功能，保险合同

首期后的分期保险费逾宽限期仍未交付时，且此时保险合同的

现金价值足以垫付当期欠交的保险费，则保险公司将以保险合

同的现金价值垫付当期欠交的保险费，避免了保单停效给消费

者带来的不利影响。

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二、保险消费技能篇

1、详细了解产品及权益

理性对待销售推荐行为，要结合自身情况选择合适的保险产

品，不要因为礼品和优惠而忽略产品的适用性，不要盲目购买超

过自身经济能力的产品。签字确认前仔细充分了解产品类型及

期限，注意对照保险条款，问清楚哪些情况可以理赔，哪些情况

不能理赔。

2、拒绝任何代签行为

投保时切记要在核对所有信息后本人亲笔签名，包括亲笔抄

录风险提示等内容，特别是当被保险人是自己子女时，一定要子

女完全知情并由子女亲笔签名，杜绝一切形式的代签名。

3、积极配合“双录”工作

双录”环节真实记录销售过程的关键环节，以便后期产生纠

纷时调查核实真实情况，建议您积极配合“双录”，维护自身合法

权益。

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三、保险消费维权常识篇

1、保险纠纷维权渠道

可以通过拨打保险公司服务热线，或通过保险公司投诉邮箱

、官网、官微以及前往保险公司各营业场所等方式进行投诉主张

民事权益。

2、投诉维权准备材料

如果是保单关系人本人投诉，准备投诉人身份证明、基本情

况，投诉请求、主要事实和相关证明材料。如果委托他人，可提供

授权委托书委托朋友投诉，授权委托书写明委托事项、权限和期

限并签名。

3、投诉处理时效

按照《银行业保险业消费投诉处理管理办法》规定，对于事实

清楚、争议情况简单的消费投诉，保险机构会在收到消费投诉之

日起15日内作出处理决定并告知投诉人，情况复杂的可以延长

至30日；情况特别复杂或者有其他特殊原因的，经保险公司上级

审批并告知投诉人，可以再延长30日。

4、认真对待公司回访

保单签收后，要及时接听保险公司回访电话，认真对待回访

环节。如不了解保险条款相关内容，一定要及时咨询，切勿随意

回答“清楚”、“明白”、“知道”等。

5、重视犹豫期权益

投保人在犹豫期内可无条件解除保险合同，保险公司除扣成

本费后，退还全部保费。如对所购买保险产品不满意，务必在犹

豫期内申请退保，避免产生损失。

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四、保险消费风险提示篇

1、请您根据自身实际需求、年龄健康状况和缴费能力，选择

适合您本人的保险产品。

2、请您勿因“礼品”“返佣”“停售”等诱惑而随意购买保险产

品，避免非理性保险消费。

4、代理维权风险

保险消费投诉，是法律赋予消费者的合法权利，保险消费者

直接向保险公司提出投诉的，保险公司不会向消费者收取额外

的费用。目前有些“代理维权”、“代理投诉”机构，打着为客户争

取利益的幌子，实际为了谋取个人利益而不惜侵犯消费者合法

权益。代理维权通常会收取“押金”、“劳务费”，让消费者提供身

份证、银行卡等信息，不仅会导致消费者失去正常保险保障风险

，而且会导致资金受损或遭受诈骗风险、个人信息泄露风险、信

用受损风险及连带的法律风险。

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3、请您切记分红险、投连险、万能险等人身保险新型产品的投

资回报率具有不确定性，切勿轻信高收益承诺。

4、请您知悉保险产品与银行存款、理财、国债、基金等其他金

融产品在功能上各有侧重与区别，保险保障是保险产品的首要功

能。

5、请您在购买保险产品前，详细了解保险公司及销售人员的

有关信息，认真阅读和了解保险条款，特别是犹豫期、宽限期、责

任免除等条款内容。

6、请您在投保人身险时如实告知身体健康状况，如实填写投

保书并亲笔签名，避免影响正常的保险理赔。

7、请您勿委托保险销售人员代缴保费，建议通过银行转账或

柜面现金交付方式直接向保险公司缴纳保费，以防资金受损。

8、请您通过正规渠道购买保险产品，不要与保险从业人员个

人签订保险协议，不要接收从业人员个人出具的任何收据、欠条。

9、请您勿轻信某些打着“代理退保”“代理维权”幌子的个人或

团体，避免失去已有保险保障，并给个人资金带来损失。

10、请您勿将保单原件、身份证、银行卡、电话号码等个人重要

物品或敏感信息随意提供给他人，防范个人信息泄露和被非法利

用。

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1.个人信息勿泄漏 安全意识记心头

以案说险：防诈骗案例

一日，王大爷来到银行办理业务，称自己没有该银行信

用卡，但接到银行短信被告知涉嫌信用卡恶意透支，已被立

案审核，名下资产要被强制执行扣划，并被多次催促回电撤

案。银行工作人员

经查看，王大爷收

到短信的号码并非

该银行官方电话。

随即银行工作人员

当面拨打该电话，

对方态度强硬，再

三催促王大爷提供

身份证号、银行卡

号等个人信息，银行工作人员向对方求证其身份，对方拒

绝身份核实并挂断电话。至此王大爷才意识到自己刚刚遭

遇了一起冒充银行工作人员的电信诈骗。

叔叔阿姨们，互联网技术带给我们生活便利的同时，也存在

很多隐患。学习以下案例，让我们一起做合格的反诈达人吧！

小贴士：

诈骗短信三原则，不信不回不汇款

32

2.非法集资套路深 老年朋友别“入坑”

刘大爷买菜时碰见一个促销摊点，正在组织登记免费旅

游，包吃包车不收钱。刘大爷登记后第二天便与 30 多位老

年人一同到一个度假村旅游，期间工作人员趁机告诉刘大爷

，他们公司专门投资养老项目，可按销售产品预售款 16%

至 19% 的比例向客户返还高额推广费，合同到期后还本付

息等。刘大爷一行纷纷签订购买合同，但没过多久，公司跑

路，一大批像刘大

爷这样用半生积蓄

一心想为自己安排

个舒适晚年的老年

人们成了受害者。

小贴士：

信息辨别要加强，高额回报需警惕

免费旅游别动心，超高利率要留心

33

张大爷在路上遇到“扫码送鸡蛋”的促销活动，因操作

不熟练，便配合对方拿其手机代为操作。两个月后，张大爷

发现常用银行卡每月均有十几元钱扣费，去银行查询，银行

工作人员发现其微信绑定了某软件的自动续费。根据开通时

间，张大爷回忆应该是参与“扫码送鸡蛋”的时间。

3.手机里面信息多，他人操作要当心

小贴士：

个人信息严保护，切勿贪图眼前利

热心帮忙要留意，涉及密码要远离

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4. 高息承诺不可信，守住自己钱袋子

一家新开业公司经常去周边小区做活动，秦阿姨认识了

工作人员小黄，小黄经常打电话嘘寒问暖、忙里忙外，秦阿

姨十分感动，经小黄介绍，将 5 万元钱投入该家投资公司，

每月可以拿到 1000 元的高息，秦阿姨对小黄更加信任，将

养老钱全部投资，两个月后，公司负责人卷钱跑路，秦阿姨

和很多老人被骗、血本无归。

小贴士：

保本高息是骗局，一夜暴富不现实

一本万利不可信，高息理财是陷阱

投资理财要认准正规渠道，不要盲目相信熟人介绍

35

王阿姨神色匆忙的来到银行网点，急着要取 20 万现金

。由于涉及大额取现，且王阿姨慌慌张张，工作人员通过交

流发现，原来王阿姨所在社区早上来了一位“理财专家”，

说是有个“高科技项目”，收益率高达 20% 以上，额度有限

，先买先得。银行工作人员一听，立刻意识到是一场假借理

财名义的骗局。经过工作人员的耐心讲解，王阿姨恍然大悟

，对银行员工帮她挽回资金损失表示感谢。

5.甄别非法金融广告 防范“高息”理财风险

小贴士：

你看上骗子的利息，骗子看上你的本金

坑蒙拐骗花样繁，戒贪才能保平安

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6. 谨防存款“不翼而飞”， 支付安全当牢记

居民张大爷的手机收到了一条“10086”发来的短信，

内容为“尊敬的星级客户，您可享受话费赠送活动，充值

100 元送 100 元，登录 http://10086.com.co/m 充值，

活动今日截止”。张大爷觉得既然是正规公司发的短信不会

有假，便按照短信内容点击链接，再按照网站的要求依次输

入电话号码、银行卡号和密码。张大爷在家中坐等“充值成

功”的短信时，却收到了银行卡被刷 3000 元的提示短信，

犯罪分子使用伪基站等技术手段群发此类信息，只要登录对

方网站，按照对方要求输入银行卡信息，将被犯罪分子乘机

盗刷银行卡。

小贴士：

网路钓鱼要警惕，官网“陷阱”要注意

莫名短信蹊跷多，如有疑虑问客服

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胡先生看到一则征婚广告，对广告上的李女士很动心，

于是主动拨通征婚广告上的联系电话，电话中婚介要求胡先

生在手机上根据链接网页填写身份证等个人信息，并录入银

行卡号码、密码等先交纳 1000 元单独见面费。第二天在工

作人员的催促下，胡先生又提前交纳了 6000 元的交友成功

费，胡先生在汇款之后婚介电话再也打不通了。

7. 征婚交友要警惕，让您汇款有猫腻

小贴士：

黑心婚介连环计，收费合理是第一

再婚心情能理解，约谈见面别着急

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8. 网上购物要小心，安全支付有三方

刚刚学会网购的张阿姨在某购物平台发现一件冬季大衣

正在甩卖，于是花费 500 元在网上下单购买了价值 2000 元

的呢子大衣。当晚，张阿姨接到“客服电话”称该平台的网

店正在系统升级无法正常收款发货，需客户自行办理退款业

务，并告知张阿姨可以在他们品牌的“官网”重新填写信息

下单，可以再优惠 50 元。张阿姨没有多想就登录了该网址

并填写了个人信息，几分钟后张阿姨收到短信提示，她的银

行卡被一次性消费了 12000 元。

小贴士：

网上购物虽方便，不明链接别轻点

过度低价别动心，安全防线要设足

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张奶奶买菜回家的途中，根据街头传单到附近某宾馆参

加老年人心血管疾病方面的 “免费体检”，经某“专家”单

独诊断，推荐张奶奶购买一种具有特殊疗效的“保健品”，

并声称特供药。张奶奶花费 3000 元购置 6 盒特供保健品，

服用之后没有任何疗效。

9.保健产品把口夸，火眼金睛多考察

小贴士：

免费医疗老专家，推荐特供多是假

所谓特效是洗脑，挖个陷阱让你跳

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10.虚假“便民”常出现，巧编名目骗信任

某天下午四点，赵大爷接到一个陌生男子打来的电话，

称其是社保中心的工作人员，紧急通知赵大爷“有一笔养老

金补助款尚未领取，今天下午五点截止”，赵大爷告诉对方

身份证号后，得知有 9158 元的补助款，该“工作人员”声

称时间紧急，该社保中心有便民服务可以帮赵大爷转账，于

是便向赵大爷索要银行卡号及手机验证码，赵大爷银行卡里

的 20000 多元全部被骗。

小贴士：

社保养老金只会发放到特定银行账户，不可能随意汇钱，

也不存在到期一说。

领取养老补贴金，匿名电话藏玄机

把握不清就报警，警方帮您解难题

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金融安全小贴士

始于网恋，终于诈骗！

蝇头小利莫贪心，填写信息要警惕。

老人投资要稳健，收益过高有风险。

理财产品要看清，高息保本是圈套。

科学理财多询问，正规“双录”是保障。

小心投资准没错，弄清来路再合作。

非法集资勿相信，官方渠道是唯一。

虚构身份要小心，多方核实来辨认。

义检义诊无推销，特效药物有蹊跷。

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1、收到自称孙女学校老师的陌生电话，声称

学校要组织课外活动，目前只有孙女还没有缴

费，报名马上就要截止了，要立即把1000元钱

报名费汇款至指定账号，你应该？

B.第一时间与儿子儿媳或班主任核实活动情况。

A.抓紧时间，配合老师需求，立即把钱转过去。

反诈测试题

让我们一起来检验一下学习结果吧！

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3、疫情期间，当你收到陌生短信“因疫情原因

，快递无法发货，请你点击以下链接退订或更

改收件地址”，你应该？

B.确实有快递，应该是真的，立刻点击链接修改。

A.联系官方渠道核实订单实际情况

2、邻居张阿姨向您推荐一款线上理财产品“

高收益零风险”、并向您展示其已经赚了几千

元钱，让你抓紧时间购买，你应该？

B.张阿姨都赚了这么多钱，一定没问题。

A.高收益必定伴随着高风险，天上不会掉馅饼

劝说张阿姨尽快收回投资，以免血本无归。

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5、接到自称银行工作人员的电话，称检测到

您的账户异常，要求核实账户资金情况并要求

提供身份证号码、密码、验证码等，你应该？

4、收到儿子的微信消息“爸妈，我这会儿

银行卡有点问题，有急用，赶紧转1000元

钱”，你应该？

B.与儿子视频通话、打电话联系

确认是否为儿子本人。

A.确实是儿子发的微信，一定没问题

这么着急，赶紧转过去。

B.对方能准确说出卡号及姓名

应该积极配合银行调查。

A.拒绝提供涉及银行卡账户的相关信息

要求到银行网点核实。