怡凯企业文化

宣 传 册

怡凯家居成立于2003年，立足南宁，业务辐射全球70多个国

家和地区。怡凯人怀揣着成为全球消费者家居收纳产品的第一选

择的愿景，专注于履行“只为井然有序的家居生活”的企业使

命，多年来为400多家国内外大型商超提供优质的产品和服

务。公司主要生产和销售各种材质的衣架、家居收纳用品等

产品，2021年销售额为5.5亿元。

从创立之初至今，怡凯始终将客户第一作为自己的

经营理念，立足于家居收纳行业，持续深耕，推陈出

新，为客户创造价值，在行业中享有较高的声望。怡

凯多次荣获“中华人民共和国海关A类管理企业”、

“广西出口名牌”、“广西著名商标”、“南宁市

对外贸易优秀企业”、“南宁市对外贸易先进企

业”、“南宁十佳外贸企业”等多项荣誉及资

质，同时也是广西大学、广西财经学院、桂林

理工大学的校外实习基地。

怡凯坚持客户第一，奋斗为本，团结

协作，自我批判的价值观，与战队的所有

成 员 齐 心 奋 进 ， 成 就 梦 想 。

TOGETHER,WE MAKE IT HAPPEN!

公司简介 ABOUT US

怡凯创始人：杜伟铭

1、愿景也是远景，是怡凯对未来模样的一种憧憬和期望，是我们努力经营想要实现的理想蓝

图，通俗地说，愿景就是要明确：企业的长远目标是什么？

2、“成为家居收纳产品的第一选择”它清晰地告诉我们每位小伙伴怡凯将要走向哪里，企业

未来在家居收纳领域希望有什么样的成就和地位？

3、“成为家居收纳产品的第一选择”这个愿景是旗帜，是今天通往明天的道路，我们怡凯人

有远大的目标和崇高的理想，就会有凝聚力，鼓舞士气、激发斗志，吸引更多优秀的人才加入

怡凯。

1、怡凯2021版的使命坚持一贯来的务实精神，没有大而虚的词条，清晰地阐述了我们想做什

么？想成为一家什么样的公司？契合实际业务场景的同时又给团队提出来具体的远大理想，非

常鼓舞人心！

2、使命决定了怡凯存在的意义和价值，决定怡凯人应该做什么事情，不应该做什么事情，并

以此作为配置资源的标准，集中精力聚焦核心业务。

3、“只为井然有序的家居生活”这个使命是非常远大的理想，是大家一辈子的追求，但正由

于此才能引领我们走得更远。

4、“只为井然有序的家居生活”这个使命明确了怡凯人平凡工作背后的意义，从而激发了我

们内心深处的发动机，有了这个使命的驱动，大家每次下蹲做市场洞察，每开发出一款新产

品，每成交一个订单，每采购跟进一批物料，每验一批货，每安排一次物流..... 每一个环节，

每一个动作，每一个决策，都是“只为井然有序的家居生活”，有了这个使命，就会有种无形

的力量在引导你，鼓励你，鞭策你，让我们的事业充满了神圣感，源源不断地输出无形的能

量。

使命

Mission

只为井然有序的家居生活

For an organized home space

愿景

Vision

家居收纳产品的第一选择

First priority choice for home space products

客户第一 Customers first

守护者—何红

以\"为客户创造价值\"作为团队和个人的最重要的KPI；时刻觉察以客户为中心，而不是以领导或

者自我为中心；关注客户感受，把时间，资源，用心优先花在让客户满意，取悦客户上；

主动洞察客户当地市场趋势及需求，探索业务发展新机会，持续提供高性价比的产品及高品质可

信赖的服务；

站在客户的角度思考，快速响应客户需求，为客户解决痛点难点，帮助客户成功，在坚持原则的

基础上，达到客户和公司双赢；

持续不断，千方百计地优化价值链上的成本，帮助客户挖掘出更多的利润空间，成就客户；

1.在提供产品或服务时，从客户的长期利益出发，不急功近利，在沟通中用专业能力引导客户做

出正确的选择，让客户感受到我们是一家为其长期利益负责的企业，超越客户想要什么，就给客

户什么的基本层面；

2.注重客户关系的维护，当下没有订单，不代表以后没有订单;

公司后端支持部门响应前端部门需求与对待外部客户一样。

奋斗为本 Dedication oriented

守护者—周明

危机意识，高效敬业

时刻保持危机感，满怀热情地投入工作，

在正确的方向上奋斗；

遵循工作流程的要求来处理事情，

主动，自驱，闭环，今日事今日毕；

根据轻重缓急来安排工作的优先级，

有着高效的职业素养；

结果导向，不断超越

工作始终以结果为导向，不找借口；

不躺在过去的功劳簿上，

不断设定更高目标，超越自我；

勇于担当，寻求突破

面对困难和挫折时永不放弃，想方设法破局，直到成功；

团结协作 Team work

守护者—王俊涛

不论职位高低，同事之间相互信任，彼此尊重；积极融入团队，乐于接受同事的帮助，配合团

队达成目标；

客户利益，公司利益高于局部利益，个人利益；团队荣誉高于个人荣誉；关键时刻，打破部门

墙，积极补位；对外维护公司利益，做到ONE TEAM , ONE VOICE ;

积极主动分享业务知识与经验；主动帮助同事成长；善于借助团队的力量解决问题;

善于倾听和尊重不同意见，决策前表达意见，并充分参与讨论，决策后坚决执行；

在遇到冲突和矛盾时，站在客户和公司的角度思考问题，并体现\"对事不对人\"的原则。

自我批判 Strive for excellence

守护者—李黎

市场环境在变，客户需求在变，需要我们敏锐捕捉到需求的变化，不断迭代和创新我们的产品

和服务；

保持开放，谦卑的心态，认真对待来自客户和合作伙伴的投诉，以及同事的意见，积极正面地

做出反馈，并寻找更新更优的工作方法；

对标公司内外最佳实践，不断改善，自我迭代；

关注高效高产出，不断反思和复盘，尽最大努力把事情做对做透，让自己的工作处于行业领先

水平。

#001David鞋⼦的故事

第一次和杜总去国外出差

因担心饮食不习惯

自己带了小锅自己炒饭

第一次吃到杜总亲手煮的粥

听说杜总怕粥溢出小锅


全程手工揽拌


我猜他家3个儿女都没吃到过

故事背景介绍

故事来源:伍明贤

时间:2016年3⽉-4⽉

地点:英国、爱尔兰、瑞典

主题:奋⽃为本

英 国 伦 敦

客⼾第⼀

奋⽃为本

团结协作

⾃我批判

正题开始

杜总鞋子的故事

第一次请“华人向导”快速走店逛了50+家，以前自己逛店一天只能去3-4家。

故事另外的一个核心是，杜总逛店把鞋底都走断了。我们刚刚抵达都柏林就开始逛店，走着走

着杜总突然说“你们两个自己先逛，我去旁边买双鞋”后来我们才知道杜总的鞋子因为这几天出差

逛店太多居然鞋底都走断了，只能临时在旁边的商店买上一双鞋。虽然身为老板，但是在和业务员

去接待客户、走市场时，老板也和大家一样也是要不停地走拍逛，大家吃住一样。很多时候，他不

仅仅是那个拍板订单的“高大光辉的老板形象”还要随时转换成“矜矜业业勤勤恳恳的后勤服务

员”为我们和客户沟通时提供支持和服务，哪怕是端茶倒水。

连夜的会议准备

因为第二天有客户会议

Vita和Helen在连夜做会议准备

面对订单每一个时刻都全力拼搏。

在宜家逛店时

累得碰到床和椅子都不由自主休息一下

同时还不忘进行产品体验

爱尔兰
都柏林

故事拓展

瑞典
斯德哥尔摩

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故事背景介绍

故事来源:潘肖波

故事时间:2015年10⽉

故事地点:南宁、⼴州

价值观主题:客⼾第⼀，奋⽃为本

#002重伤不下⽕线

浪费别人时间天诛地灭

扰乱参会人心情天地不容

客⼾第⼀

奋⽃为本

团结协作

⾃我批判

怡凯的“大师兄”

2015年10月，广交会前意外摔了一跤导致手部

骨折的波波大师兄不得不放下工作，紧急前往医

院。

因伤情比较严重，医院在他生日当天安排了手

术治疗。然而尽管受了重伤，但想到术后第二天和

客户有约在先，为了守住这份诚信，手术后24小时

内他就回到了岗位上，出现在了广交会现场。

“重伤不下火线”，准时是一种态度，一种能

力，一种信用，一种承诺。

一线员工始终在战场前锋攻打山头，正因为他们充满一定要、必须要、马上要的“要

性”，为我们带来了一场又一场的胜利，这是职业操守，也是客户第一、奋斗为本的价值观

体现。

正题开始

生日当天的意外

“大师兄”的名号不是浪得虚名~

话说回来，我们需要以客户为先以奋斗为本，但与此同时，怡凯家人们的安全与健康也

是同等重要的。

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有趣的灵魂在怡凯相遇

#004
拿下亚⻢逊

故事背景介绍

故事来源:覃⼩敏

故事时间:2019-2021年

故事地点:深圳、荔浦

价值观主题:团结协作

2019年3月下旬，是我刚入职怡凯的时间。没到半年，收到了要开发亚马逊自营品牌的

挑战，在9月份第一次触达亚马逊的人员，并在12月份争取到一次拜访的机会。

作为一个刚进怡凯不到一年的新人，可想而知心情有多忐忑。

在陶姐姐和何总的指导下准备了PPT,
开会前一晚周总进行了PPT介绍的指导，晚上准备

PPT到凌晨两三点，第二天一早一个庞大的怡凯战队踏进了亚马逊深圳办公室的大门。其中

有:

触达亚⻢逊

杜总—镇场

周总—作为⼯⼚代表做⼯⼚的介绍

俏凤—解答亚⻢逊电商相关问题

陶姐姐—解答客⼾的普遍问题

我—讲解公司PPT,记录会议内容

共5个⼈。⼤家分⼯明确，对客⼈的问

题⼀⼀解答并争取合作机会。

客⼾第⼀

奋⽃为本

团结协作

⾃我批判

通过这一次团结协作，我们成功获取到了验厂的机会，并有了与亚马逊采购团队报价的

资格。

在经过几轮报价和寄样后，2020年9月底，亚马逊的采购和品控

经理到我司来看厂，这又是一次巨大的挑战。

这一次的队伍就更庞大了，有杜总，何总，周总，老大，陶姐姐，小郑，我，还有蔡高

旭的加持，形成了一个无懈可击的强大战队。

合作推进

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亚马逊的采购和品控都是从宜家出来的专业且经验丰富的老手，问的问题很专业，也很

深入。但怡凯团队也应对得相当游刃有余。

最终于2021年开启了与亚马逊自营品牌的合作之旅。

万幸渺小的我站在了怡凯这个巨人的肩膀上，怡凯的团队协作精神也让我惊叹。在这样

的团队下，还有什么好畏惧的呢？只要勇往直前就好！

#005
⼼系异乡客

故事背景介绍

故事来源“: ⽼⼤” 故事时间:2022年3⽉

故事地点:桂林荔浦 价值观主题:客⼾第⼀

怡凯温度

3月底，因突发疫情，荔浦市全域封闭

管控，所有车辆和人员严禁进出，大规模的

封控及核酸检测也使得工厂开不了工，验厂

验货工作无法顺利进行。

在荔浦不进不出期间，我们有一位来自

德国的客人，本是来到荔浦验货，但也因为

这突如其来的疫情被迫困在荔浦。

虽然他独在异乡，但怡凯绝不会放下我

们的客户。荔浦办的同事们为客户着想，李

茂林同事在隔离前想方设法给客户送上方便

面、八宝粥、面包等防疫物资，并送去香

烟。南宁办与客户对接的营销员赵丽珍同事

也心系客户，每日致电客户问候情况。

客⼾第⼀

奋⽃为本

团结协作

⾃我批判

本以为客人顺利离开荔浦事情就已告一段落，但是得知客人因在荔浦医院做的最新核

酸检测结果未上传至系统而无法顺利乘车这件事情，我们的老大又一次出动，想办法到医

院拿到了纸质版核酸检测结果报告，再一次送至交界处进行第二次接力。

至此，我们终于顺利地将客人护送出去。怡凯秉持着“客户第一”的价值观在疫情艰

难时刻展现了怡凯温度。

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在3月31日，荔浦防疫政策终于放宽，我们的客人也终于有机会

踏上返程。

为了确保客人能够顺利离开荔浦，我们的老大（总经理助理杜伟佳）亲自接客人送至交

界处，并安排了前同事诸葛在交界处另一边等候接力，一路护送客人到达桂林高铁站。

#006
员⼯解读

任海亮解读YIKAI价值观有感：

“行有不得，反求诸己”

“A
better
yikai”

“做客户最好的供应商，做供应商最好的客户。”

“以客户需求为导向”

…等等

这些诺言是我们怡凯每个人的目标，而这些正是我们怡凯越来越强大的基础。实现A

better
yikai
需要我们在日常的工作中、拜访客户以及走访供应商的时候体现出来，每一个细

节都是决定我们怡凯是否赢得客户的信任或优于同行。在2021年的年会上，杜总对怡凯的价

值观做了重新定义，诠释了怡凯走向新台阶需要一个更清晰的方向。

右图是2019年9月和老大、黄潇同事一起去我司工厂出

差，为了解决仿金镀层氧化发黑和电镀不良的现象，和工

厂的人员一起自驾到阳江电镀城去参观电镀车间的工艺流

程，老大作为资深的技术部经理，看到的生产工艺不计其

数，但是每次走访车间都会很细致的记录车间师傅讲解的

工艺要点和疑问，非常值得我们学习，这也是“奋斗为

本”的价值观所在。

客⼾第⼀

奋⽃为本

团结协作

⾃我批判

右图是2021年6月和谭远程同事到四川拜访客户途中随手拍

的照片，当时我们坐地铁赶路去见客户的路上，谭经理收到客户

急需的一份报价，为了拿到订单，谭经理立刻打开背包中的电脑

给客户做了报价，从这么一个细小的行动证实了“客户第一”落

到了实处。

客⼾第⼀

奋⽃为本

下图是2020年7月采购部同事集体出差我司工厂深入学习生产和

包装流程的照片，作为采购跟单人员，我们不仅要了解产品的工艺、成本和生产周期，还要

深入了解每个细节部件的用材和组装难易程度，只有足够了解产品的用材型号、生产周期以

及包装的难易程度，才能够更好的跟进订单的生产进度和成本控制，知道工厂的不容易，也

更好去跟客户沟通产品的工艺改进和包装优化，从而把产品的成本控制和包装效果做得更

好，提升怡凯产品的竞争力。这就是“团结协作”的重要性。

最后一点“自我批判”相信我们都能理解，因为怡凯十年前就在每位同事的电脑屏幕

边缘贴上了“行有不得，反求诸己。”的中英文翻译，其实就是“自我批判”的意思，凡

事做得不好，遇到了挫折和困难，或者人际关系处得不好，就要自我反省，一切从自己身

上找原因。这就是“自我批判”的价值观。

综合以上4点价值观，我们是否发现其核心的价值观和何总推荐我们看《华为销售法TO

B》一书中写到“以客户为中心，以奋斗者为本，长期坚持艰苦奋斗。”
的华为企业文化不

谋而合。让我们一起加油吧！

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团结协作

⾃我批判

#007
荔浦凌晨5点的样⼦

故事背景介绍

故事来源:梁为盼

故事时间:2020年3-6⽉

故事地点:桂林荔浦

价值观主题:奋⽃为本、团结协作 NBA前巨星科比说 ：฀我见过洛杉矶 凌晨4点的样子。฀

采购部梁为盼 说 ：฀我见过荔浦凌晨5点的样子。฀

时间倒退至2020年3月21日，采购部冯春丽突然离职，有一部分工作转由梁为盼接手，

其中就包括V客户的一批新款铁木结合衣架，计划5月底出货。

然而，新产品量产并没有那么顺利。包装方式、摔箱测试一直无法达到客户要求，纸卡

变形、崩开，纸卡松动、装箱率调整、包装布局调整等等，经过一些列改善、三次送样后，

直到6月5日客人才终于接受包装方案，同时，客人也要求6月20日必须发货。

仅剩15天，已经刻不容缓！

天，总有不测风云。就在客人确认包装方案的第二天（6月6日），荔浦遭受了百年一遇

的洪涝灾害，门背钩木块配件厂房被淹，前期准备瞬间化为泡影，更要命的是，由于是新产

品，我司工厂首次生产，没有该产品的库存。

正题开始

客⼾第⼀

奋⽃为本

团结协作

⾃我批判

荔浦洪水

当最后一个产品封箱、装车时，已经是6月21日凌晨5点钟。

荔浦凌晨5点的北极星，很亮！

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这个事情的结局，也许并不是那么完

美，但过程却充分体现了怡凯人奋斗为本、

团结协作的价值观精神。

凌晨5点的荔浦

面对如此巨大难题，怡凯人迎难而上：采购部叶

经理安排工厂紧急加工赶制木块，采购部其他同事帮

忙出谋划策，营销汤雨溪与客人沟通最优折中方案，

技术部为应对客人验货提供解决办法。经过多方努力，门背钩木块（1.9万个），终于在6月

19日陆续到齐。老大也提前协商抽调几十人到工厂支援，以确保能按时发货。

胜利近在眼前，意外却再次出现。到6月21日凌晨1点，门背钩只包装完成80%，此时，

工人忽然发现包装扎带不够，经查证，发现是因为扎带有两种长度，部分小组未做好分配，

导致长扎带先用完，剩余的短扎带不能用。老大和工厂厂长立刻驱车前往五金建材市场购

买。此时正值凌晨，店家早已关门，老大经过多方交涉，才将扎带买回。

加班加点

#008
邱雷锋

故事背景介绍

故事来源:李灵、邱鲜

故事时间:2021年10⽉

故事地点:南宁、荔浦

价值观主题:客⼾第⼀、奋⽃为本、团结协作

正题开始

由于客户指定的特殊装柜方式比较复杂，需要船务员亲自下厂监装，因跟单的船务员孕

期期间不方便出差，为了能够达到客户的装柜要求，邱鲜主动承担起这一项工作。

装柜日期刚好与公司组织全体员工外出开展18周年团建活动冲突，但为了保障货物出

运，邱鲜同事还是临时请了假，在装柜前一天冒雨从南宁坐大巴前往荔浦，准备第二天装

柜。

客⼾第⼀

奋⽃为本

团结协作

⾃我批判

她说，每每回想起来都觉得十分遗憾，没能与其他同事们一起庆祝18周年，但是也只想

着尽自己的能力做好能做的事情。

今年3月底荔浦出现疫情以来，进出管控措施格外严格，目前所有车辆以及人员进出荔

浦都需要提前向防疫部门报备，邱鲜同事除了负责仓储这边的车辆报备，还兼管荔浦同事以

及客人进出荔浦的报备工作。

日常工作生活中的她：是青秀区的热心群众，是怡凯的\"邱雷锋\"，是部门的骨干力量。

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#009
采购这些年，那些事

故事背景介绍

故事来源:张桂平

故事时间:2021年12⽉

故事地点:南宁、荔浦、东莞

价值观主题:客⼾第⼀、奋⽃为本、团结协作、⾃我批判

故事正题

2021年12月31日下午五点半接到码头仓库通知某个订单的几个纸箱破损，第二天早上8点船

要离港。怎么样在短短的一个晚上补上这几个纸箱？

客⼾第⼀

奋⽃为本

团结协作

⾃我批判

遇到的问题

解决的办法

1.我司工厂已经没有库存，不能直接补发。

2.港口附近纸箱厂需要制版后再印刷时间赶不上。

3.短装会被索赔。

4.第二天是元旦很多工厂已经下班第二天休息。

采购部相关跟单员与辅料员马上成立应急小组，大家头脑风暴

不停地提出解决方案，目的是在第二天早上船开之前更换好纸箱。

大家在提出几个都被否决的方案之后，最终决定安排荔浦师傅连夜

开车直接送版到印刷厂，缩短制版时间，连夜印刷，印完的纸箱专

车派送到港口。

采购部各个同事在遇到困难时团结协助

荔浦师傅在紧急关头的挺身而出

印刷厂放弃假期的通宵鼎力配合

终于及时更换好纸箱让客户的货物完整出运

与这样的战友并肩作战，未来可期!

同事们在各场合奋⽃的⾝影

这个小故事体现了怡凯的价值观：客户第一，努力奋斗，团结协助的精

神。同样每件异常事件处理之后还要梳理整个事件的过程，预防下次再发生。

体现了价值观中自我批判的精神。

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#010
⼀切为“你”⽽来

故事背景介绍

故事来源:陈玲 故事时间:历届线下⼴交会

故事地点:⼴州 价值观主题:客⼾第⼀、奋⽃为本、团结协作、⾃我批判

为客户提供服务，创造价值的能动性是我们每个岗位的价值体现。

客户第一，我们不忘奋斗、不忘团结协作、不忘自我批判；

客户第一，我们不忘初心。

一个靓丽的展位

从一块空地到一个雏形，再到一个有血有肉的灵魂；

从展位设计—邀请函—目录册—样品统筹—展位搭建—展位布置—样品陈列—到成品效

果，都倾注了我们整个营销团队的心血。

客⼾第⼀

奋⽃为本

团结协作

⾃我批判

故事前⾔

故事正题

疫情前的每届⼴交会

我热爱这样的团队、热爱这样的成长！

把对客户的每一份关怀化作自己成长的动力！

我们不忘初⼼，不忘把最好的印象留给客⼾。

展会前的动员至展会期间的每日例会，我们都在认真地不断总结、优化营销策略，提前

把功课做足；

我们每天精神抖擞，早早来到展位，最后⼀个离开。

这是我们的战场、梦想之地，所有

的努力、快乐和劳累都是那么地理所当

然；

我们在奋⽃的路上，也是在

成⻓的路上。

结束语

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#011
万众⼀⼼
备战旺季

故事背景介绍

故事来源：⻩丹丹 故事时间:2021年7⽉

故事地点：南宁

价值观主题：奋⽃为本 团结协作

故事⼈物：跨境事业部的全体⼩伙伴

客⼾第⼀

奋⽃为本

团结协作

⾃我批判

炎炎夏日，空调开到最冷都在冒汗的季节里，跨境事业部的小伙伴们就提前过起了圣诞节。

故事前⾔

顶着烈⽇购买道具

协作布置及拍摄的过程

遇到的问题 解决的办法

第一次拍摄圣诞树等大货件，大家都

是 既 紧 张 又 兴 奋 。 这 么 大 的 产 品 要 找 谁

拍？要怎么拍？在哪里拍？预算多少？方

案怎么做？道具怎么筹备？各种问题简直

让人抓狂。

最初找了东莞的摄影师，收费贵，效率

低，一天只出两三张照片就要6000块，拍了

一天之后，小伙伴们果断叫停，当场作出了一

个大胆的决定：把圣诞树寄回来！团队自己跟

拍！

拍摄的现场及成⽚

彩灯一亮，圣诞的氛围感拉满，随手一拍即是大片!

为了拍好旺季大货件的图片，采购、物流、美工和运营各个岗位的小伙伴们合理分工，团结协作，各显神

通，最终赶在新品上架前准备好了图片和视频。

跨境事业部的小伙伴们奋斗、合作的身影很好地彰显了怡凯奋斗为本、团结协作的精神。

故事⼩结

心灵手巧的同事们利用休息时间将下午茶废弃的面包纸箱、宝妈家的奶粉罐等物件改造

成了精美的礼盒。

组装、制作拍照道具

故事投递邮箱:
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故事背景介绍

故事来源:卢雪花

故事地点:⼭东

#012
现场跟单与团队协作

故事时间:2019年3⽉&2021年7⽉

价值观主题:客⼾第⼀

奋⽃为本

团结协作

客⼾第⼀

奋⽃为本

团结协作

⾃我批判

遇到的情况

2019年，在面临客户的织带篮数量剧增，市场价格下行的情形下，我们开展了大量的

走访进行了下游产业支持端的调整开发。面临首次合作，为了能按时按质按量地完成对客户

的交付承诺，需要长途跋涉到我们的实际生产一线进行勘察指导检验。

2019年3⽉ ⼭东

1、山东的新农村，整齐宽敞干净，自家门前可以放10方左

右的货物，编15天。我们的货发放到千家万户。新型社区整洁

的农村，到处洒落着明媚的阳光，折射着斑斓的色彩，水泥道

路从中间往两边延伸，门前宽敞而平坦。而在走进屋内，干净

整洁无异味，这些均为我们生产编织产品提供了便利的条件。

2、农户在自家客厅织篮子，产品基本没有虫和蟑螂出现。

3、在我司工厂发现的问题：由于人工热切织带等工艺比

较粗糙，在烤漆前不可酸洗，导致产品粗糙，掉漆。

解决措施

收到此问题的反映后，立即要求工厂将篮子收回，再针对

这些问题加强检查，以达到产品质量的要求。经过多次的沟通

协商，将出现的题一一地解决了。

在山东蹲场这期间，针对生产过程中发现的问题及时地提

出改进意见，紧盯产品生产质量和生产进度，最终在规定的时

间内完成了大订单的产能生产，并保证质量，降低成本，顺利

与供应商合作，也顺利地完成了客户的订单需求。

通过合作伙伴的资源，我们到山东当地做小家具比较

好的工厂学习，收集产品信息。并在吃饭时一起探讨方案，

新供应商提出铁木结合的方法最终用在大货的改善上，每一

次的跨出每一次的合作都给我们带来了新的启发，这一次借

助工厂的资源让我们在产品的改良上有了新的视野，愿未来

我们可以配合得更加密切，在走向成功的道路上共赢！

通过本次山东之行，针对产品出现的问题与同事们团

结协作，协商解决，及时解决出现的问题，共同努力为客户

提供更优质的产品！也让我深刻明白大家要心往一处想，劲

往一处使，才能无往而不胜！

3、寻找更优供应商

2、代替QC部同事进⾏验货

1、新品验货收集问题点

照片中反映出的问题：

圆杆没有打引孔，组装出现爆裂，钉歪等不良；

螺丝不够长，大货50%无法组装；

铁木结合的圆杆组装后，出现螺丝掉出来的情况；

原材料虫眼很多，出现聚集性的情况比较多。

针对产品出现的问题，立即与QA部同事一起寻找问题

的解决方案，并在现场与工厂进行协商，最终在同事们的互

相协作下将问题点一一解决，保障了产品的质量。

2021年7⽉ ⼭东

遇到的情况

2021年，客户的新品不断，小家具订单遇到路途遥远、交期紧张、工厂技术不成熟和

遇到郑州水灾等问题。

解决措施

通过前往现场蹲厂，将验货问题一一记下，并到生产线找出问题点，现场整理反馈给营

销及QA部一起解决，通力协作。

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故事背景介绍

#013 我们的怡朗

故事来源:⻩俏凤 故事时间:2020年

故事地点:南宁 价值观主题:奋⽃为本、团结协作

2020年，新冠疫情席卷全球，面对这突如其来的重大挑战，在公司领导带领下，怡凯

人上下一心，联合工厂很快恢复生产。然而，正当国内疫情控制稳定时，国外的疫情却不断

恶化，客户线下订单急剧减少，公司营业额也受到大幅影响。

这场“雨”下得比预料的更大、更久，前路漫漫，何去何从?

客⼾第⼀

奋⽃为本

团结协作

⾃我批判

故事前言

我们的机会

机会总是留给有准备的人。杜总通过各种渠道了解到，南宁综合保税区对于跨境电商

企业有政策上的扶持，而公司原本就有在做跨境电商业务，疫情又使线上销售变得炙手可

热，于是公司高层决定加速布局跨境电商业务。

与公司⾼层在综合保税区了解政府的相关政策。

在了解完政府对跨境电商扶持的相关政策之后，公司高层决定

创办广西怡朗家居科技有限公司，负责跨境电商业务。

在决定成立怡朗后，我们加快了新办公室的装修，行政负责办

公室的装修、办公用品的采购等，大家齐心协力、分工明确，共同为

怡朗的新办公室的搬迁努力。

与公司⾼层实地考察南⼤⻔的办公环境，选择怡朗的公司注册地。

怡朗公司的成立，除了领导们的把握机遇和果断

决策外，离不开各部门的努力与支持。

行政部提供场地、装修方面的支持，营销部提供

市场需求数据，产品开发部推荐新产品，采购部给予

供应链支持，技术部对品质进行把关，物流部保障货

物顺利出运，财务部确保资金周转。

在大家共同的努力下，怡朗公司成立当年，完成

就了公司的销售目标，到了2021年，恰朗的销售额更

是翻了3倍，充分体现了怡凯人团结协作的精神。未来我们继续一同奋斗，努力创新的佳绩！

我们的准备

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我们的成果

怡朗搬迁新办公室！

经过了多方的共同努力，我们为怡朗的成立做了充分的准备，在2020年05月19日注册怡

朗公司，2020年8月31日，怡朗正式搬迁新办公室！

故事背景介绍

#014 动作迅速，拿下客⼾！

故事来源:何红 故事时间:2012年1⽉11⽇

故事地点:南宁 价值观主题:客⼾第⼀、团结协作

收到此封邮件，我司做出了迅速的回应：1月12日我司将简介及我们相关产品的图片发

邮件给客人。

客人收到邮件后，立即回复我司：感谢我司迅速地回复，并告知已将我们的信息递交给

澳洲的负责人。

我们的动作

2012年1月11日下午三点半，何总收到了香港某物料采购公司的邮件。

邮件提到，某公司需要为他们的品牌定制4-5种不同类型的环保层木材衣架，用于不同

衣物的悬挂，数量是10，000个。

故事前言

客⼾第⼀

奋⽃为本

团结协作

⾃我批判

1、1月16日上午9点59分

收到客⼈邮件：客⼈经过研究，从我司提交的产品中筛选了5款产品，要求我司告知何时能提供报价

和样品。

当天上午11点07分

我司回复邮件给客⼈，告知因春节临近，⼯⼚预计1⽉18⽇放假，因此样品事宜需与⼯⼚讨论之后才

能确定寄出的时间；

2、1月18日晚上12点46分

将报价发送给客⼈（客⼈18⽇下午已经开始催要报价）；

3、1月19日

寄出样品（由于客⼈1⽉16⽇要求我们提供样品时，⼯⼚临近春节放假，没有时间再做样品。为了让

客⼈第⼀时间拿到样品，当时⽴刻让荔浦办同事到我司相应的⼯⼚收集⼯⼚现有的样品，并寄给客⼈）；

4、1月30日-2月9日期间

就⾐架的尺⼨、配件、报价、样品及镭射的颜⾊等事宜与客⼈沟通；

5、2月10日

将完全按照客⼈要求做的样品寄给客⼈；

6、2月20日

发邮件确认了意向订单（⾦额约3.5万美⾦，1*20'GP）。

邮件的往复及时间节点 件的往复及时间节点

1、3天时间内寄出第一次样品

由于客人在询盘中只是提到需要\"ECOfri
endly
ply
wood
hanger\"类型的衣架，之后客人选中了我们的产

品，是希望尽早看到实物衣架来决定开发的方向，因此让客人第一时间看到样品尤为重要；

2、7天时间寄出第二次样品

根据客人2月3日所有的要求安排打样，客人要求的所有配件均为特殊配件，但由于春节后上班不正常，工

厂的配件供应商短期内无法提供此配件，此时我们马上直接与配件供应商联系，让他们尽快提供配件；

3、30天时间搞掂订单

从询盘开始，然后着手产品的开发，到最后确认意向订单，扣除7天春节假期，约花费30天时间搞掂订单。

案例数据分享

学习共勉

从上面的数据可以看出，有以下三个方面做得不错，值得营销员学习与掌握：

1、快速反应能力

每一个项目的成功源于营销员快速地主动地处理每一个细节问题，而不是被动接受信息，让客人推着我们

走。

2、产品整合能力

这要求营销员对各种产品及配件的各项生产工艺、我们合作工厂的生产能力了如指掌，才能快速地根据客

人的要求，提出产品的整合方案。

3、协调把控能力及团队的作用

此案例从开始洽谈到达成交易，涉及到营销员、采购员（跟进样品）、荔浦办同事（整理样品和配件）、

做样工厂、配件工厂等人员和工厂，因此一项业务的达成，尤其是对于新客户和新产品的开发，不是营销员一

个人就能解决的，需要营销员有整体协调和调度的能力，以及发挥好一个团队的作用，才能快速地推动项目的

进度，让客人看到我们的效率，从而给客人留下良好的印象，最终达成合作意向。

案例小结

1 .⼀切⼯作的出发点以 客⼾为中⼼ ，定义清楚客⼾的需求，然后开始快速有效推进⼯

作；这是 客⼾第⼀ 的体现；

2.根据客⼾提出的需求，协调各部⻔以及合作伙伴的⼒量来加速推进项⽬，这是 团结协作

的体现。

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故事背景

故事来源:杜伟铭 故事时间:2008年-2012年

本期价值观主⼈公:Vita 价值观主题:⾃我批判

本期价值观故事会主要分享V i t a在过去的客人接

待、华交会出差、会议记录和客人到访等的部分记录与

总结。在分享的这4份报告中，Vita
详细记录了事件的时

间、地点、主要解决的问题、事件发生后其中存在的不

足，以及我们今后可持续提升的地方！

让我们一起来学习Vita记录的这4份报告吧。

这是2008年Vita对客户来访的记录，总结报告里详

细记录了验货过程中发现的问题及今后产品生产的改进

方向、新订单的安排、过去产品出现的品质问题和新产

品的洽谈。

这是Vita在2012年参加上海的华交会时记录的出差报告，在报告

中框线出来的内容可以看到，Vita在实际工作中看到了我们营销员目

前对客户分析的现状，注意到何总一直以来都有针对客户做足功课，

他是我们学习的标杆。

Vita通过实际问题找出我们还可以做得更好的地方以及其中的解

决措施。何总是我们学习的标杆，而坚持撰写报告、总结问题并不断

自我批判的Vita又何尝不是我们身边的标杆呢？

#015 ⾃我批判中不断收获

⼀、客⼈来访记录

⼆、华交会出差报告

客⼾第⼀

奋⽃为本

团结协作

⾃我批判

故事介绍

这是2012年Vita与爱尔兰客

人进行业务沟通时的会议记录，

其中清晰地记录了客人对寄件和

包装改进的要求、订单的数量与

价格的确认、新产品的报价等，

在会议记录的最后还总结了我们

在产品开发方面存在的不足，以

及我们应该加强的地方。

这是2012年3月Vita与客人

到荔浦进行验货的记录，对客人

的来访原因及目的、产品和纸箱

的具体事项、新产品和订单的情

况做了详细的记录，最后还总结

了我们在细节上需要更加仔细跟

进与总结。

从Vita的总结报告里我们能看到事后回顾复盘的重要性，它不仅是记录事件的主要内

容，也是在事件过程中发现问题、思考问题并寻找未来更好的工作方法的一个重要途径，它

能够给我们重新审视问题的机会，促使我们在不断自我批判中获得自我提升，甚至自我超

越！

让我们向Vita学习，向身边的榜样学习，使自己不断得到提升与完善。

三、与爱尔兰客⼈的会议记录

四、客⼈到访荔浦验货

故事总结

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客⼾第⼀

奋⽃为本

团结协作

⾃我批判

故事背景介绍

故事来源:⻉丽娜

故事时间:2021年6⽉、22年9⽉

故事主⼈公：⻙雪梅

价值观主题:客⼾第⼀ 奋⽃为本

#016
⼩⼩的⾝躯，⼤⼤的能量

故事介绍1

韦雪梅2 0 2 1年5月2 4日入职，正逢夏

季。夏季是公司的出货高峰时段，仓库常

常需要加班至深夜，十一二点还在装货。

大家还在担心一个小小个子的雪梅能

否顶得住一入职就如此高强度的工作，雪

梅对此答到：“没关系，因为我是共产党

员。”

每逢公司有重大活动，仓库需要有人

值守时，雪梅总是主动提出留值，我们在

雪梅身上看到的不仅仅是党性，看到的更

是她勇于奋斗的精神，小小的身躯有的是

大大的能量。

21年6月

故事介绍2

22年9月

故事⼩结

本期价值观故事会主要分享在荔浦办公的采购部的仓储同事韦雪梅入职一年半来的工作情况：

每当仓库需要有人值班时，她总是主动提出留值，站在奋斗的前线，是勇于奋斗的精神；

处理客户订单装柜时，认真仔细，保证不出错，这不仅是对本职工作、对公司负责，更是对客

户负责！

韦雪梅同事的勇于奋斗、对工作认真负责的态度是我们共同学习的榜样！

2022年9月7日，韦雪梅像往常一样在认真地做着自己的本职工作。今天主要是在清点发货数

量，检查纸箱等。她细致地核对正在装柜的订单明细，确保发货数据准确无误，保证客户的大货完

好无损发出。她工作细致，且尽心尽责。

故事投递邮箱:
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客⼾第⼀

奋⽃为本

团结协作

⾃我批判

故事背景

故事来源：
营销部同事们

故事时间：
2022年9⽉26⽇—28⽇

故事地点：
上海

价值观主题
：客⼾第⼀、⾃我批判

#017跟着⼤佬们学习“有效⻅客⼾”

由于疫情影响，同事们已很久未能与客户面对面沟通，8、9月份营销部门同事已有去上海拜

访客户的计划，通过拜访客户的形式，表达对客户的关注、在直接有效的沟通中掌握更多客户信

息，探索新需求和新机会。

故事介绍

客户拜访进行中

2022年9⽉26⽇
早上10:00

上海拜访客⼾的第⼀站开始啦

2022年9⽉26⽇
晚上23点

第⼆天的拜访做准备会议

与客户会议ing

从定下拜访计划后，同事们就开始提前做准备工作，针对每个客户整理了拜访目的和目标，基

于业务现状及明年业务规划列出了“问题清单”，并不断修改完善拜访客户的PPT。

故事投递邮箱:
hradm@yikaigroup.com

邮件标题格式“: 价值观案例-主题”

2022年9⽉27⽇早上

开始今天的奋⽃啦,出发

拜访结束后的AAR会议

本次上海拜访客户行动中，营销员大佬们在拜访前的

种种准备，体现出来的是“客户第一”的价值观，提前思

考并罗列高质量的问题清单能帮助我们和客户思想的不断

碰撞，从而保持“高效沟通”！

在和客人会议后大家及时做AAR总结，在自我批判的

过程中总结经验规律，通过复盘本次拜访的情况及日常跟

进来总结近期重点业务的开发方向，再次整理本次拜访目

标及完成情况，从中学习总结经验。

公司⼆维码

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