教你如何快速适应职场新环境

你认为职场最重要的

一项能力是什么？

建立良好的人际关系 获得完成目标的资源

成长和认知环境的不同，

导致很多时候两个人的沟

通并不在同一个层次

文化因素

缺乏良好的表达技巧，无

法找到恰当的字眼来表达

想法，势必会影响沟通的

过程

表达技巧

情绪影响，往往容易导致

沟通的内容出现偏差或引

起歧义

情绪因素

影响沟通效果因素

听

说

问

有效沟通的

三个环节

发送者 接收者

信息

反馈

沟通的双向性

用非语言符号进行的信息交流，

主要有面部、肢体动作、身体姿

势，还包括语音语调、音量等

用语言符号进行的信息交流，包括

口头语言和书面语言两种类型的沟

通方式

沟通类别

语言沟通 非语言沟通

肢体语言

语音语调

沟通内容

55% 38%

7%

55387法则

在人际沟通中，真正产生影响力的，沟通

的内容仅占7%，属影响最小，肢体语言占

55%影响最大，语音语调占38%居于两者

之间。

因此，要特别重视非语言方式的交流，

怎么说比说什么更重要。用什么语气、表情、

眼神，什么样的肢体动作，所传递的信息往

往比传递的内容更有影响力。能当面沟通的，

最好不要打电话，或是通过网络形式聊天。

沟通五步曲

想清楚，再开口

H o w

怎么说

（传递方式）

W h y

为什么说这些

（支撑数据、重要问题）

W h e n

什么时候说

（选择适当的时机）

W h o

对谁说

（谈话对象不同）

W h a t

想说什么

（主题、内容）

W h e r e

在什么场合

（选择适当的场合）

Why

What

When Who

Where

How

保持眼神交流

➢ 当有多人在场时，眼神交流应兼顾

到所有在场人员

➢ 避免长时间一直盯着对方看

保持良好姿势

➢ 忌用封闭式姿势，如交叉双臂 ➢ 不跷二郎腿、不抖腿 ➢ 不用手指直接指着别人

控制面部表情

➢ 真诚微笑的看着对方 ➢ 不要挤眉弄眼，不要皱着眉头

【语速】讲话速度适中，不宜过快或过慢

【音量】音量高低适中，语气要保持亲切

【语调】控制好语调强弱，展示不同情绪

【停顿】稍作停顿以强调关键词

换位思考从倾听开始

聽

【十目】

用眼睛观察

【一心】

用心倾听对方

【耳为王】

多听少说

积极回应

放下偏见

绝不插话

全神贯注

学会笔记

封闭式提问

开放式提问

你对这次的培训满意吗？

这个需要你协助的工作内容，你可以完成吗？

您对我们的服务满意吗？

这个客户的投诉你自己一个人可以解决吗？

你对这次的培训有什么想法吗？

这个需要你协助的工作内容，你打算怎么完成它呢？

您对我们的服务有什么建议或意见吗？

这个客户的投诉，你打算怎么处理呢？

每次只提一个问题

开放与封闭问题交叉提问

根据对方的回答做好确认

结束后学会道谢

➢ 不使用以下负责的语气助词：

吗——我不是说了吗？

啊——你行不行啊？

呀——你没跟我说呀！

吧——那好吧、那行吧、随便吧。

➢ 常见句式：

不说“在吗”，而是说“XXXX事情，不知您XX时间方便吗”

不说“我知道的”，而是说“好的，明白”

不说“你听懂我的意思吗”，而是说“不知道我有没有说清楚”

不说“我迟到了”，而是说“谢谢你等我”

不要打哑谜

线上沟通时，不要直接发文件

无下文，避免接收的人不知前

因后果

善用线上工具

善于运用图片、表情等各类工

具，让接收信息的人感受温度

不要语音

线上沟通尽量不要发语音，

避免给他人造成麻烦

直接沟通

将内容编辑完整再发送给对方，

不要问“在吗”。如果发群，

则@对应人员及时查看，避免

遗漏

真诚尊重是前提

学会换位思考

重视非语言交流

忌缺乏条理性

忌打断对方

忌情绪失控

真诚尊重的开展交流，不矫揉做

作，多用敬语，如请、谢谢等

用友好的眼神看着对方，面带微笑，

声音亲和，并辅以大方、自信的手势

求同存异，用对方听得懂的话

进行交流，少用专业术语

避免逻辑混乱、模棱两可、复杂语言

的出现，提前做好沟通的准备工作

随意打断他人说话，现场纠结

都是职场上的大忌

讲道理摆事实，少讲情绪性的话，也

不要突然提高分贝

• 离开电脑随时锁屏（快捷键 + L ）

• 定期修改常用软件密码，如钉钉

• 文件分级分类，重要文件做好备份

• 加强计算机防护，不随意下载软件

• 复 印 / 打印敏感信息时，做到人不离机

• 离开办公桌时，将重要资料收拾并锁好

• 会议室使用完及时擦拭白板，取走重要物品