教你如何快速适应职场新环境
教你如何快速适应职场新环境
你认为职场最重要的
一项能力是什么?
建立良好的人际关系 获得完成目标的资源
成长和认知环境的不同,
导致很多时候两个人的沟
通并不在同一个层次
文化因素
缺乏良好的表达技巧,无
法找到恰当的字眼来表达
想法,势必会影响沟通的
过程
表达技巧
情绪影响,往往容易导致
沟通的内容出现偏差或引
起歧义
情绪因素
影响沟通效果因素
听
说
问
有效沟通的
三个环节
发送者 接收者
信息
反馈
沟通的双向性
用非语言符号进行的信息交流,
主要有面部、肢体动作、身体姿
势,还包括语音语调、音量等
用语言符号进行的信息交流,包括
口头语言和书面语言两种类型的沟
通方式
沟通类别
语言沟通 非语言沟通
肢体语言
语音语调
沟通内容
55% 38%
7%
55387法则
在人际沟通中,真正产生影响力的,沟通
的内容仅占7%,属影响最小,肢体语言占
55%影响最大,语音语调占38%居于两者
之间。
因此,要特别重视非语言方式的交流,
怎么说比说什么更重要。用什么语气、表情、
眼神,什么样的肢体动作,所传递的信息往
往比传递的内容更有影响力。能当面沟通的,
最好不要打电话,或是通过网络形式聊天。
沟通五步曲
想清楚,再开口
H o w
怎么说
(传递方式)
W h y
为什么说这些
(支撑数据、重要问题)
W h e n
什么时候说
(选择适当的时机)
W h o
对谁说
(谈话对象不同)
W h a t
想说什么
(主题、内容)
W h e r e
在什么场合
(选择适当的场合)
Why
What
When Who
Where
How
保持眼神交流
➢ 当有多人在场时,眼神交流应兼顾
到所有在场人员
➢ 避免长时间一直盯着对方看
保持良好姿势
➢ 忌用封闭式姿势,如交叉双臂 ➢ 不跷二郎腿、不抖腿 ➢ 不用手指直接指着别人
控制面部表情
➢ 真诚微笑的看着对方 ➢ 不要挤眉弄眼,不要皱着眉头
【语速】讲话速度适中,不宜过快或过慢
【音量】音量高低适中,语气要保持亲切
【语调】控制好语调强弱,展示不同情绪
【停顿】稍作停顿以强调关键词
换位思考从倾听开始
聽
【十目】
用眼睛观察
【一心】
用心倾听对方
【耳为王】
多听少说
积极回应
放下偏见
绝不插话
全神贯注
学会笔记
封闭式提问
开放式提问
你对这次的培训满意吗?
这个需要你协助的工作内容,你可以完成吗?
您对我们的服务满意吗?
这个客户的投诉你自己一个人可以解决吗?
你对这次的培训有什么想法吗?
这个需要你协助的工作内容,你打算怎么完成它呢?
您对我们的服务有什么建议或意见吗?
这个客户的投诉,你打算怎么处理呢?
每次只提一个问题
开放与封闭问题交叉提问
根据对方的回答做好确认
结束后学会道谢
➢ 不使用以下负责的语气助词:
吗——我不是说了吗?
啊——你行不行啊?
呀——你没跟我说呀!
吧——那好吧、那行吧、随便吧。
➢ 常见句式:
不说“在吗”,而是说“XXXX事情,不知您XX时间方便吗”
不说“我知道的”,而是说“好的,明白”
不说“你听懂我的意思吗”,而是说“不知道我有没有说清楚”
不说“我迟到了”,而是说“谢谢你等我”
不要打哑谜
线上沟通时,不要直接发文件
无下文,避免接收的人不知前
因后果
善用线上工具
善于运用图片、表情等各类工
具,让接收信息的人感受温度
不要语音
线上沟通尽量不要发语音,
避免给他人造成麻烦
直接沟通
将内容编辑完整再发送给对方,
不要问“在吗”。如果发群,
则@对应人员及时查看,避免
遗漏
真诚尊重是前提
学会换位思考
重视非语言交流
忌缺乏条理性
忌打断对方
忌情绪失控
真诚尊重的开展交流,不矫揉做
作,多用敬语,如请、谢谢等
用友好的眼神看着对方,面带微笑,
声音亲和,并辅以大方、自信的手势
求同存异,用对方听得懂的话
进行交流,少用专业术语
避免逻辑混乱、模棱两可、复杂语言
的出现,提前做好沟通的准备工作
随意打断他人说话,现场纠结
都是职场上的大忌
讲道理摆事实,少讲情绪性的话,也
不要突然提高分贝
• 离开电脑随时锁屏(快捷键 + L )
• 定期修改常用软件密码,如钉钉
• 文件分级分类,重要文件做好备份
• 加强计算机防护,不随意下载软件
• 复 印 / 打印敏感信息时,做到人不离机
• 离开办公桌时,将重要资料收拾并锁好
• 会议室使用完及时擦拭白板,取走重要物品