中国工商银行浙江省分行

����年��月

【特别企划】

亚运金融服务点赞合集

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亚洲��个国家与地区代表团，�万余名运动员和随队官员

参与，中国代表团在亚运会获得���金���银��铜共计���枚奖

牌，亚残运会获得���金���银���铜共计���枚奖牌，可谓近年

来我国举办体育赛事的巅峰之最，也是有史以来举办最成功的

亚运盛会。

两个亚运，同样精彩。杭州第��届亚运会、第�届亚残运会

已圆满落下帷幕，圆满的不只是荣誉，还有这些瞬间……赛事

期间，我们累计接待国内外各类客户�.��万人次，他们留下的

�.�万余次点赞，纸短情长，字字暖心，是对工行亚运金融服务的

最大褒奖，也为我们留下了珍贵的亚运记忆。

亚运有期，

工行服务永不落幕

“工行同心，亚运同行”，工行人在全球系统内互相扶持、共同奋战，

只为以更完美的姿态、更全面的风貌，给四海宾朋提供更贴心的服务，

留下更温暖的回忆。

在赛事侧，入驻亚运村网点和主媒体中心网点的工作人员，不少是

从全国各地选拔的小语种特长员工，更有境外分行如泰国曼谷分行、韩

国首尔分行、印尼巴淡分行、沙特吉达分行的员工，不远万里来到杭州

服务亚运；在城市侧，上千余员工组成城市侧金融服务志愿者团队，走

访重点保障区域和点位，对周边商户开展现金业务相关知识宣传，并进

行零钱包兑换和回收兑换商户残损人民币等志愿服务工作。

工行人同心同行、全力护航，和来自五湖四海的宾朋共奏“爱达未

来”的和谐乐章。

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特 别 企 划 亚运金融服务点赞合集

关键词：同心

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杭州主媒体中心网点境外

分行员工以阿拉伯语热情接待

巴勒斯坦媒体工作人员。

杭州运动员村网点泰国

籍员工用泰语与运动员热情

互动，获好评留言。

我行印尼分行员工通过印

尼语与东帝汶客户顺畅交流，

顺利为其办理取款业务。

杭州主媒体中心网点工作人员走访周边商户宣讲不

宜流通人民币和反假币相关知识，获客户好评。

志愿者们奔赴城市侧重点

点位商户，开展零钱兑换、“告知

书”发放、残损币兑换等工作。

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特 别 企 划 亚运金融服务点赞合集

心相同，力相聚，责相融。����年，工行与杭州亚运定下盟约；����

年，工行以金融之诺相约浙江。

在万众瞩目下展示工行风采，不仅是无上光荣，也是重大使命。四年

来，上千个日日夜夜，一分分默默耕耘，工行人一直以金融力量支持、伴

随浙江的建设发展，与亚组委同频同音，为高质量呈现一场“中国特色、

亚运风采、精彩纷呈”的体育盛会，倾力贡献金融智慧和力量。

亚运有期，唯有挺膺担当，才能在有限的时间里镌刻永恒。每一个工

行人，都在努力为亚运之城拼上精彩拼图，最终不负使命，向世界交出了

一份满意的服务答卷。

关键词：担当

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亚运三村总指挥长李火林走访技术官员村

网点，对我们明亮美观的环境，高效便捷的兑换

服务，以及多语种人员的服务，现场提出赞许。

亚运村副指挥长董天乐一行在杭州媒体村网

点指导工作，称赞热情服务。

亚运村副指挥长陈张林一行到亚运媒体

村参观并指导工作，对媒体村网点布置、人员

安排、服务质效等方面表示了高度肯定。

绍兴市亚运会工作领导小组副组长王继岗走

访指导棒垒球体育文化中心数币展区项目。

技术官员村网点收到亚组委财务部表扬

信，对亚运期间网点全体员工网点圆满完成津

贴发放工作给予肯定。

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温州分行工作人员及时响应君廷

大酒店美元�元零钞需求，仅用时�分

钟便为其完成了零币兑换服务。

日本客户在杭州主媒体中心盒马商户支

付宝支付时发生受阻，工行保障人员迅速上

门，通过POS机刷外卡方式支付成功。

技术官员村网点延迟

闭店等候蒙古籍官员下班

后办理白天未完结业务。

西湖小瀛州风景名胜区

发来感谢信，感谢我行特意

从省外分行调运一批１元纸

币，及时满足了景区人文需

求。

萧山临浦支行接到管

理网格外的服装店求助，

��分钟内送达零钱包，并

现场当起翻译，帮助两名

外国运动员买到心仪的衣

服。

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中秋之夜，一场细雨过后，一轮圆月冲破云层，月光飘洒在钱塘江边、

西子湖畔，亚运会大家庭成员们共同仰望、分享同一片皎洁的月光。当亚运

会遇上中秋佳节，当体育精神遇上传统文化，工行人为全球来宾准备了一

场场精彩纷呈的传统文化互动体验活动。

新加坡代表队参与温州亚运

分村中秋主题活动。

杭州技术官员村网点开展

中秋盲盒活动。

关键词：温情

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作为入驻亚运村唯一的一家银行机构，工行的温暖服务让来自全球各

地的亚运村“村民”深感情意绵长。相知无远近，万里尚为邻。每一声赞许、

每一张笑脸，每一个美好瞬间的定格，都是金融服务与体育盛会的奇妙交

融，从杭州飞向世界。

温州分行保障团队欢送孟加拉国代表团回国并赠予中秋礼物。

技术官员村网点在生日当天

为爱尔兰籍国际奥委会官员送上

礼物，客户写下满满留言。

杭州运动员村网点为击剑运

动员邵雅琦、杨恒郁赠送徽章。

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萧山分行营业部营业室

工作人员陪同一位手部烫伤

的韩国代表团领队前往药店

购买药物、简单包扎。

金华分村驻点人员欢送

中国台北代表团离开。

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亚残运村网点迎来菲律宾代

表团运动员，通过外币兑换机快速

为多名运动员办理外币兑换业务。

主媒体中心网点热情接待

亚残运会印度媒体朋友。

我国盲人运动员至网点体验数币服务。

同时，作为亚残运会官方服务合作伙伴，工行重点关注残疾运动员

特殊需求，竭尽全力为残障人士提供更便捷的金融服务，保持连续作战

的精神，以同样的激情和毅力，做到服务更暖、体验更优，力争“两个亚

运、同样精彩”，“两份答卷、同样出色”，以金融之翼助推亚残运会。

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特 别 企 划 亚运金融服务点赞合集

亚运会在浙江省内杭州、宁波、温州、湖州、绍兴、金华六个城市举办；

赛事侧涉及比赛场馆��个、亚运村�个、主媒体中心�个、总部大家庭酒

店�家，同时在宁波、温州、绍兴、金华、淳安、桐庐、临安、萧山等地设立多

个亚运分村。

服务亚运会，是全行盛事、全行大事。工行浙江省分行和辖内二级分

行均成立亚运会金融服务保障智慧中心，实现��小时实时指挥调度和业

务指导。在赛事侧，除了新建�个专属全功能网点，专属服务点��个覆盖

六个办赛城市；在城市侧，共有上万名员工投入亚运金融服务工作，落实

网格化管理，做到双向人员到位，联系流程到位，责任明确到位，全情服

务“亚运所需”，让亚运精神的荣光在“浙”里绽放。

在东海之滨、太湖之畔、浙中热土、钱塘两岸……浙江人敢为人先、

勇立潮头的形象，有了更加鲜活的呈现，工行人服务亚运的精气神也有

了更饱满的展现。万人助力，汇成一句话：杭州亚运，工行同行。

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特 别 企 划 亚运金融服务点赞合集

关键词：全域

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杭州西湖支行营业室为新加坡籍客户提供

取票服务。

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萧山分行营业部营业室厅堂

客服经理为韩国籍游客提供便利

化购票金融服务。

澳门龙舟队在温州亚运分村

数币区体验我行金融服务。

金华亚运分村驻点工作人员为外籍客户提

供金融服务。图为新加坡代表队对我行服务点

赞。

湖州经济开发区支行营业部

为外籍留学生客户办理开户及结

汇业务，获好评。

绍兴分行做好赛事侧、城市侧外籍客户金

融服务，获客户点赞。

谢谢你的微笑服务，感谢在

我需要帮助的时候伸出援手

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�月�日亚运村开村以来，粗略估算平均每天有���位客户体验工行

金融服务，如何让每位客户都能获得优质、高效、专业的服务？

在服务保障上，工行人跑出了“亚运先行”的工行“加速度”：赛时期

间�分钟内办完外币兑换业务，��分钟内办完赛事侧亚运注册卡客户开

户业务，��分钟内重点保障区域ATM紧急呼叫到达现场，��分钟内重点

区域处理完成所有应急服务……

“高效”来源于精心组织，由����余名工行人组成的亚运金融服务

保障团队，以科学高效的管理方法，在金融服务、网络、安全等领域给予

��小时服务保障，同时专门搭建专属服务渠道，专门申请外汇便利化政

策，专门构建三级联动保障体系，开展了多次全省性集中演练，严密流程

环节，实现全流程闭环管理，给客户带来了金融服务的极致“高效”体验。

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关键词：高效

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印度籍田径项目技术

官员因未带护照，至柜面

通过便利化政策快速办理

外币兑换业务。

斯里兰卡代表团体验数币硬钱包，对我行便利服务

点赞。

技术官员村网点接待斯里兰卡和孟加拉国板球项目

技术官员，其因人脸识别未通过至柜面通过便利化措施

成功兑换外币。

萧东支行紧急响应瓜

沥体育中心亚运场馆商户

零钱告急电话，仅��分钟就

送达零钱包，获商户认可。

杭州桐庐应急保障车为韩国观众提供ATM取款指导。

黎巴嫩媒体工作人员

通过外币兑换机办理外币

兑换业务。

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感谢你们

高效且专业

的建议

我没带护照

也帮我解决了问题

再会！

Jeremy Walker

（亚奥理事会官员）

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当“智能亚运”落进现实，不论是在台前，还是在幕后，在工行，处处能感

受到“数字化”带来的安全感和便捷性。

外币兑换机、TCR智能现金设备、智能双语AI机器人小艾等多种智能设

备齐上阵，为赛事侧�.�万名运动员、技术官员和媒体人员等群体提供外卡服

务、本外币现金、数字人民币、本外币账户等全方位金融服务保障，以数智服

务赋能亚运。

返程外籍官员们在外币兑

换机前办理外币兑换业务，平

均每笔兑换业务只需�-�分钟。

印度记者打卡杭州主

媒体中心网点，为工行AI机

器人和数字人民币点赞。

关键词：数智

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亚奥理事会代理主席辛格先生在入住酒

店体验并点赞我行数字人民币“碰一碰”服务。

日本举重运动员平井海斗在杭州

运动员村网点体验数字人民币。

而作为一种数字形式的法定货币，数字人民币围绕亚运会相关人员“赛、

食、住、行、游、购、娱”等需求，深耕赛事区域和城市侧的全场景建设，在门票

购买、住宿预订、交通出行、餐饮娱乐等领域给消费者带来了更为便捷的支付

体验。赛事期间带动硬钱包开立超�万个，消费金额近����万元。

日本TBS记者与机器人小

艾亲密互动。

而当我们把目光聚焦到服务保障的背后，亚运

专线一点接入、服务全省，智慧型指挥中心为数智服

务一大亮点。依托数字可视化亚运保障智慧驾驶舱

系统，资源投入、实时监测、人员到岗、异常监控等重

点关注信息通过一个智能大屏即可直观展示，还可

实现亚运保障人员手机OA系统动态到岗智能签到、

业务登记、异常报送等功能。

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每天二十四小时，十二时辰，有工行人在的每处，灯光从不熄灭。如

果将古时的十二时辰映射到工行的亚运保障服务，又会演绎什么不一

样的故事？

营业准备、营业高峰、上门服务、津贴发放、数币体验、日常巡检、文

化交流、徽章兑换、连线复盘、工作收尾、外语专线在线、不间断值守…

…每一个时辰，都遍布工行人的倾情付出和默默守护的身影。

如，寅时，黎明之时，万籁俱寂，工行亚运服务保障中心仍在坚持��

小时值守，为可能到来的线上客户进行答疑解惑，也为后台业务、线上

通道等提供不间断的设备及技术支持，时刻保障赛事侧运营安全。

早出晚归的故事仍在继续，拼尽全力的坚守终换来了一场心心相

融的盛会。

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关键词：坚守

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亚运潮涌，匠心润泽。亚运会是展现中国大国风范的重要窗口，也是

展现工行服务风貌的重要平台。在亚运筹办、举办过程中，工行人处处发

挥“工行所长”，为亚运盛会注入金融力量，向世界展现了一个最新、最美、

最好的浙江，也展现了可信、可爱、可敬的中国形象。

与亚运携手共进，与浙江同频共振。作为唯一官方合作银行，工行人

非常珍惜这次机会，始终与亚组委同心同力同行，全程参与亚运筹办，全

情投入亚运服务，让全球来宾感受到了来自工行的服务魅力，得到了社会

各界认可、广大客户点赞。

关键词：认可

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土耳其籍媒体工作人

员点赞我行服务。

约旦籍运动员在运动员

村网点办理外币兑换和外卡

取现业务，留言点赞工行专业

服务。

印度代表团团长办理

外币兑换业务，感谢我行

优质服务。

马来西亚媒体记者朋友

称赞我行热情服务。

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临安区亚运运行团队为工行临安支行赛时期

间突出贡献颁发奖牌。

杭州临安支行营业室以最快速度协助处理亚

运保障志愿者银行卡办理相关工作，获区公安局

表扬与感谢。

工行萧山分行收到尼泊尔体

育官员的感谢信，信中满溢对我行

志愿者金融服务的谢意。

杭州亚运会赛事总指挥部发来感谢信，感谢

我行在金融服务保障工作方面作出的突出贡献。

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亚运有期 服务无限

让我们一起期待永不落幕的工行服务！