栖居草堂服务手册

编制：成都市青羊区草堂街道办事处

二〇二二年六月

用心协同互益 助力和谐社区

目录框架

一、草堂人

1、草堂推文

二、物业服务中心简介

1、中心定位、理念

2、中心管理服务内容

3、中心办事窗口

三、栖居草堂

前言

1、释义信义物业

2、信义物业推进

3、物业服务菜单

四、物业小程序使用说明

五、中心部分入会企业展示

一、草堂人

推介草堂（略）

二、物业服务中心简介（图文形式）

1、中心定位、理念

物业服务中心是草堂街道办事处举办，具有公益属性，以物业管理

服务为运营主导载体的街道枢纽型社会服务机构。中心倡导“信、和、

敬”的价值理念，多方视角，协同互益，为创建和谐美好社区贡献力

量。

信：首讲诚信，因信而立，因信而愿意（值得）托付。

和，和谐和睦，以和为贵，协同互益，有事商量着办。

敬，心怀善意，敬畏人心，敬畏自然，敬畏法则。

2、中心窗口服务内容

治理性服务：物业管理服务咨询、物业服务品质检查、片区联防联

治、片区应急联动……

惠民性服务：房屋代租代售、物业特约服务、惠民产品推广、惠民

活动……

3、中心办事窗口

物业中心办公室设在 XXXXX，服务热线：

物业中心社区分理点设在 XXXXX，服务热线：

三、栖居草堂—信义物业模式

前言：在老旧小区推行信义制物业服务的背景

1、释义信义物业

1.1 什么是普惠信义制物业服务模式

1.2 信义制物业服务模式的基本构成

街道物业管理办公室职责

街道物业服务中心职能

小区业委会/物业管理委员会作用

小区业主（长住居民）权利和义务

物业服务企业权利和义务

1.3 信义制物业服务模式的主要特点

“钱入小区公账”，实现业主自治管理。业主每月交纳的物业服务

费和小区公共收益统一进入小区设立的公共账户。

“物业服务菜单式”，推动服务多样化选择。物业公司提供不同收

费标准的服务清单，小区业委会/物业管理委员会根据全体业主的意愿，

自主选择小区物业服务标准、内容、水平。

2、信义物业推进

2.1 主要步骤：

党建引领撬动小区自治--成立小区业委会/物业管理委员会—选聘物

业公司

条件成熟的小区，在街道的组织下，由业委会牵头，根据小区实际

情况和全体业主意愿选聘适合的物业服务公司；条件不成熟的小区，街

道通过在小区成立物业管理委员会，在广泛征求小区住户意愿的情况，

先期引入适合小区的物业企业，提供物业服务。

2.2 协同机构：

街办举办“街道物业服务中心”，赋能平台，发挥党建引领和民生保

障作用，协同推动成立自治组织，促进小区治理。

2.3 智慧平台：

推广“栖居草堂小程序”，实现费用收支、服务内容公开透明。每名

业主都可以随时了解物业费和公区收益的收支情况，实现业主明白物业

管理费和小区公共收益有多少、开支多少、还剩多少。物业服务按业主

选择的标准，在平台进行公开，进行业绩考核。推出惠民服务、商品端

口，不断丰富提供质优价优的商品和服务。

3、物业服务菜单

3.1 物业服务标准及价格清单（选项一）

3.2 物业服务标准及价格清单（选项二）

3.3 特约物业服务项目及收费标准

四、小程序使用说明

五、中心部分会员企业展示

1、企业简介（服务理念等）

2、服务团队及服务标准展示

3、服务承诺