ZHEJIANG RURAL COMMERCIAL UNITED BANK

第二轮优秀青年干部培训班(二班)

2 0 2 2 年 1 1 月

第7 期

智圆行方 弘毅致远

Zyxfhyzy

主办: 衢州农信第二轮优秀青年干部

培训班（二班）

承办: 江山农商银行

contents

目录

博弈中的道与术 衢州管理部 吴言阳

让子弹“飞”一会儿 柯城农商银行 汪梦云

课程培训心得 柯城农商银行 黄烨

坚守企业文化，化危机为转机 衢江农商银行 余欢

《向华为学习-文化与管理模式》培训心得

树远大目标，做正确选择 龙游农商银行 孙单慧

华为企业文化学习心得体会 衢江农商银行 曾展

青春为马 不负韶华 龙游农商银行 方婷

华为企业文化感悟 龙游农商银行 叶啸

“四面发力”构建情绪管理体系 常山农商银行 李琦婧

博弈论与决策最优化 常山农商银行 龚希

突出“三要”法则 提升履职能力 常山农商银行 郑劲

向华为学习——从拳打脚踢到决胜千里 常山农商银行 聂寅寅

“狼性”的华为文化 常山农商银行 朱熹茜

改变，从“心”出发 开化农商银行 辜艺

奋斗不息，开拓前行 开化农商银行 郑丹

博弈论与管理决策学习心得 开化农商银行 宋晓芳

博弈论学习心得 开化农商银行 汪俊

培训心得

课程简介

管理者情绪压力管理与影响力提升 金毅峰

博弈论与管理决策 郑加成

向华为学—文化与管理模式 张蕾

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ZHEJIANG RURAL COMMERCIAL UNITED BANK

第二轮优秀青年干部培训班(二班)

2 0 2 2 年 1 1 月

第7 期

智圆行方 弘毅致远

Zyxfhyzy

衢江农商银行 罗顺成

二十大感悟

观二十大有感 衢州管理部 应会莉

党的二十大学习心得 衢州管理部 袁丽峰

观看二十大心得 柯城农商银行 王超

砥砺奋进守初心——二十大感言 柯城农商银行 徐黎霞

党的二十大学习感想体会 柯城农商银行 钱誉心

牢记嘱托，奋勇向前 衢江农商银行 徐燕燕

关于二十大学习感想体会 龙游农商银行 吴圳

党的二十大学习心得 龙游农商银行 李峰

二十大心得 江山农商银行 林斌

二十大心得 江山农商银行 叶炫均

学报告 谈感悟 江山农商银行 王华龙

深刻学习二十大学习感想体会 江山农商银行 柴林剑

党的二十大学习感想体会 常山农商银行 姚一豪

党的二十大学习心得 开化农商银行 邵凌杰

农信员工学二十大感悟 开化农商银行 彭桢

百万市场主体走访心得

引金融活水，稳经济大盘 柯城农商银行 胡铭

纾困解难：让百万户市场主体更好生存更快发展 衢江农商银行 严彩霞

百万市场主体走访心得 江山农商银行 王超

企业走访全闭环管理 江山农商银行 周航民

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ZHEJIANG RURAL COMMERCIAL UNITED BANK 课程简介

《管理者情绪压力管理与影响力提升》，主讲金毅峰老师有10多年国有企业、

政府部门管理实践，近5年受聘于浙江大学、上海交通大学等多所高校总裁班或

EDP中心，具备丰富的高端总裁班授课经历。为企业实施过3万人次以上的培训服

务。近3年尤其关注500强企业的中国本土公司，着重研究银行、通讯、电力等优势

国企，致力于探索项目实践、心理学科研成果与企业绩效的结合之道。授课深入浅

出，生动、互动，极富激情，兼具亲和力、感染力和影响力，以活动追寻结果，凭

体验启导感悟，能促使学员充分吸收、主动接受。

管理者情绪压力管理与影响力提升

◎金毅峰

01 2022.11

《博弈论与管理决策》由浙

江大学经济学院副教授郑加成博

士主讲，郑博士是国内唯一具有

工科和国防背景的博弈论与宏观

经济专家，主讲的课程内容互动

性强，引人思考，回味无穷，其

结合银行博弈相关案例，用简单

生动的语言介绍了博弈论的相关

知识和概念。

《博弈论与管理决策》主要

从以下几个方面为大家详细介绍

了博弈论和管理决策的相关知

识：博弈基础知识、换位思考思

维、领先一步战略、营销相权战略和合作共赢战略。最终告诫我们博弈无处不在，博弈的精髓不

是通过阴谋诡计去战胜对方，而是如何建立起更好的博弈规则，实现民富国强与社会和谐的共同

目标。

课程简介 ZHEJIANG RURAL COMMERCIAL UNITED BANK

《向华为学-文化与管理模式》，

讲师张蕾老师在15年的团队运营与管理

过程中不断总结与实践，实践工作经历

涵盖联合创始人、企业大学负责人、人

才发展专家，多维度的工作视角，丰富

的实操案例，使张老师能精准挖出企业

管理痛点，设计全面解决方案。

华为项目管理及人力资源BP第一

批认证管理者，独立负责海外项目人力

资源管理，积极推广华为企业文化及经

营模式，有效促进公司业绩目标的实

现。

博弈论与管理决策

◎郑加成

向华为学—文化与管理模式

◎张蕾

02 2022.11

什么是博弈论？古语有云，世事如棋。生

活中每个人如同棋手,其每一个行为如同在一

张看不见的棋盘上布一个子，精明慎重的棋手

们相互揣摩、相互牵制,人人争赢,下出诸多精

彩纷呈、变化多端的棋局。博弈论是研究棋手

们“出棋”着数中理性化、逻辑化的部分,并

将其系统化为一门科学。换句话说,就是研究

个体如何在错综复杂的相互影响中得出最合理

的策略。事实上,博弈论正是衍生于古老的游

戏或曰博弈如象棋、扑克等。数学家们将具体

的问题抽象化,通过建立自完备的逻辑框架、

体系研究其规律及变化。这可不是件容易的事

情,以最简单的二人对弈为例,稍想一下便知此

中大有玄妙:若假设双方都精确地记得自己和

对手的每一步棋且都是最“理性”的棋手,甲

出子的时候,为了赢棋,得仔细考虑乙的想法,而

乙子时也得考虑甲的想法,所以甲还得想到乙

在想他的想法,乙当然也知道甲想到了他在想

甲的想法。

我自己是一个不擅长博弈的人，通过一天

的课程学习,我了解了博弈的具体定义,博弈就

是策略性的互动决策,是一些个人或组织,面对

一定的环境条件,在一定的规则下,同时或先

后,一次或多次,从各自允许选择的行为或策略

中进行选择并加以实施,进而各自取得相应结

果的过程。在互动局势中,必须具有策略思

维,否则就可能无法洞察局势而导致失败。

博弈中的道与术

◎衢州管理部 吴言阳

众观中国与美国的博弈进入新赛道，科学

技术的发展对于一个国家有着非常重要的意

义，而美国之所以能稳住自己霸权强国的宝

座，很大方面就是依赖于科学技术的先进，否

则美国也不会拥有那么多高科技先进的武器装

备。过去，美国是一个对科研人员具有巨大吸

引力的国家，想方设法的想要前往美国深造，

追求美国梦，但如今这样的局面却发生了改

变。美国对华人群体的打压和排挤愈演愈烈，

这就加速了高端人才的回归，加快了中国科技

的前进步伐，而造成现在这样的局面都是美国

咎由自取。

中美博弈的重点不再局限在政治经济军事

方面，而是在转向科技新赛道，也正是因为美

国放任着新自由主义的发展，才会一股脑涌入

了金融和服务业领域，导致工业空洞化严重，

产业链已经和中国“融为一体”，嘴上总是喊

着对华脱钩，但这是不现实的事情。现在美国

的科技人才需要靠外国留学生或是从外国引进

人才，但由于美国根深蒂固的种族主义和针对

中国留学生的一系列政策，导致了留学生赴美

数量大大减少。科技专利申请数量，中国早就

超过了美国。曾在二战时，美国吸纳了大量欧

洲精英，可如今这一红利已经无法支撑美国继

续走下去。美国的畸形政治正确严重影响了美

国教育界的人才储备。

培训心得

03 2022.11

ZHEJIANG RURAL COMMERCIAL UNITED BANK

某日教训幼子：“你一遇到事情就哭闹，

你就不会控制一下自己啊！”“我控制我自己

了啊！”他委屈地说道。我不禁莞尔，每个人

都有负面情绪，我们不能直接规避它，而应该

让孩子正视情绪，明白哭闹并不能换取想要的

结果。当坏情绪来临，与其强制压抑，那不如

让子弹“飞”一会儿，使孩子在消化情绪的过

程中认清现实。作为管理者，我们在工作也会

面临负面情绪，这个时候我们就要学会“缓

冲”，让子弹“飞”一会儿。

一、缓冲，让沟通更有效

俗话说的好：水深则流缓，语迟则人贵。

武侠小说里面的绝世武功高手通常都不会先出

手，然而一出手就是一招致命。因为他之所以

没有出手，是在观察对手，而当他出手的那一

刻，必定是洞察了对手的破绽。同理，管理者

与员工的沟通，并不是你想通就能通的，与人

沟通这件事是需要做准备工作的。确保彼此情

绪的稳定性，确保彼此关系的良好性，确保彼

此对目标及信息理解的一致性。以上三点任意

一个的缺失沟通将难以达到，返之，则事半功

倍。

二、缓冲，让决策更有效

我们经常说选择大于努力，这里的选择其

实就是一种决策能力。管理者与普通员工的根

本区别就在于：管理者需要承担更多的决策类

工作，职务越高，决策类工作所占比重就会越

大，对决策能力的要求就会越高。所以，决策

能力往往是衡量一个管理者领导力高低的关

让子弹“飞”一会儿

——管理者情绪压力管理与影响力提升

◎柯城农商银行 汪梦云

键。一个遇事就慌慌张张，急着头疼医头，脚

疼医脚的单位管理者是做不好决策的。我们不

要在听到“枪声”的那一刻就去判断、去行

动，我们需要给点耐心、给点时间，让表象慢

慢演化，进而透过现象看到本质，再去决策和

行动。

三、缓冲，让减压更有效

在不同的人生阶段，我们都会面对压力，

很多事情不能按照我们的节奏发展，让压力飞

一会儿，是为自己留出时间和空间。了解和体

会自己的现状，寻求专业有效的指导，或和他

人敞开心扉交谈，以便更好的寻找未来的方向

和目标。

有时候慢是一种为更快而做的准备，慢是

快的基础，所以，我们不妨，让子弹“飞”一

会儿。

培训心得

04 2022.11

ZHEJIANG RURAL COMMERCIAL UNITED BANK

本次课程学习了《向华为学习-文化与管

理模式》的课程让我印像深刻。以下是我的课

程培训心得：

首先我对中国有华为这样的企业感到骄傲

和自豪，企业不断创新、追求绰越的理念给我

未来的工作提供了指引。一个企业的成功，靠

的不光是创始人的个人实力，随着企业的发

展，需要更多的是团队集体奋斗团结合作的工

作文化和工作关系，这种精神可以弥补很多方

面的不足。做为银行员工，我们也应该学习华

为企业的团结奋斗精神，让自已迅速转型，放

弃以前单打独斗的想法。我们要从开始就融入

我们所在的集体，认同企业的价值观和企业文

化，向同一个目标前进。

其次老师讲到华为员工必须有责任心以及

对工作的热爱，拥有“狼性”的态度对待工

作，对待挑战。认真、规范、正确的做事，并

且积极努力行动，追求结果，而敬业精神就是

一个人对自已所从事的职业的忠诚和热爱，包

括工们的工作热情、工作作风、工作方法等。

作为银行员工的我们，必须培养自已的责任心

和对工作的热诚，培养自已对工作的“狼

性”，用饱满的热情对待接到的每一个挑战。

最后，在课程上老师讲到了要学会反思，

自我批判不断进步。在人生的道路上，我们要

不断的总结得失。开展自我批评，才可以取得

更大的成功，自我批评不是今天才有的，只有

在失败中总结经验，才能提高才能升华。另

外，开展自我批评，也使员工不会推卸责任，

有助于团队合作，与华为文化相融合，我们不

断改进，做事情的时候能够做到认真仔细，总

结个人得失，一步步走向更高的顶峰。

05 2022.11

ZHEJIANG RURAL COMMERCIAL UNITED BANK 培训心得

课程培训心得

◎柯城农商银行 黄烨

坚守企业文化，化危机为转机

◎衢江农商银行 余欢

2022年10月21日，拥有15年团队与运用管

理经验的张蕾老师做了关于“向华为学习——

文化与管理模式”主题的讲述，这期培训的内

容从“成功逻辑——华为企业文化”“增长之

源——华为战略思考”“组织动力——华为人

才管理机制”“组织活力——熵减的组织变

革”四个部分为我们讲述了华为的文化和管理

模式，从这次的培训上，我产生了三点思想体

会。

第一，做企业的奋斗者，坚守企业文化。

“华为没有可以依存的自然资源，唯有在人的

头脑中挖掘出大油田、大森林、大煤矿……”

这句话令我印象深刻，华为的艰难创业史告诉

我们，知识和智慧并不能创造商业奇迹，然而

奋斗可以。“没有退路就是胜利之路”向我们

展示了华为在进取道路上的决心，“华为必

胜！”的宣誓更坚定了我对单位的信仰。

第二，树立危机意识，正视绩效考核。在

华为的企业文化中，“狼道”为人称道，很多

人在这其中被淘汰，也有很多人一直保持卓

越。华为给予员工的待遇是右后的，他不仅重

视价值创造，还注重绩效考核中的价值分配。

他在激发员工上强调激发员工的饥饿感，鼓励

员工精神追求向上，避免熵增，打破铁饭碗铁

交椅，这意味着所有的员工，在大机会时代都

要迎难而上不能贪图享乐，也不能在原地踏

步。我想应该正视这种考核，要将这种考核看

作要求自己进步的动力，时刻持有“俯首甘为

孺子牛”的奉献精神，才能一直在企业中立于

不败之地。

第三，在危机中拥有不断进步的意识。在

“熵减”的组织变革中，输的末尾提到冬天的

寒冷是社会的净化过程，谁也逃不掉，可是机

会只留给有准备的人。华为创造性地提出熵减

06 2022.11

培训心得 ZHEJIANG RURAL COMMERCIAL UNITED BANK

理论是对我们工作人员的一种考验，它是一种

更有效可以让组织效益更好的方式。我们是

“负熵”的要素，要想在危机中化转机，就要

充分协调好物质、能量、信息的变动，以不变

应万变，将组织文化、组织效能、组织人才统

一再知识学习和进步中。在变动之前，能够与

时俱进，不断考量自身能力的短板，认识到单

位在不断发展，对人的素质要求也一定有所提

高。做变化的主动者，不做单位管理经营的被

动执行者，才能在新时代的发展中立于不败之

地。

“文化为华为的发展提供土壤，文化的使

命是使土壤更肥沃、更疏松，管理是种庄稼，

其使命是多打粮食。”任总用生动形象的比

喻，刻画了文化的价值。华为从诞生的那一天

起就精心培育自己的企业文化，并不断地总结

提升，使华为的企业文化成为华为凝聚力的源

泉。我想，我们单位的文化和管理也将一直涵

养着我，成为一个有大志能成才的人！

这次的培训，非常有幸聆听了张蕾老师

《向华为学习-文化与管理模式》的课程，整

个课程围绕华为的核心价值观进行了深入的分

享，虽然只有短短的一天，但内容丰富，令人

受益匪浅，感触颇多，主要有以下三点心得。

一、要以奋斗者为荣

华为的核心价值观之一就是“以奋斗者为

本，不让雷锋吃亏，奋斗者必将得到回报”，

所以华为的人力资源和干部管理的制度、政策

都是以奋斗者来定位的，华为的考核和激励制

度都纳入到了以奋斗者为本的体系中。我们农

信系统一直以来也是坚持倡导奋斗者文化，每

年都会涌现出一批批优秀的农信奋斗者。奋斗

者是一个企业不断前进的基石，作为支行层

级，做好的不单单是业绩，更要将以奋斗者为

荣的理念贯彻至平时的管理当中，平时工作当

中要把激励、考核等措施要进一步的优化，切

实将好的激励政策真正落实到奋斗者身上。通

过激励导向，激发大家朝着统一的目标方向前

行，让员工从为单位工作变成为自己的美好未

来奋斗，要努力实现员工目标和支行目标的统

一，为总行的发展做好重要的“内动力”之

一。

二、要以客户为中心

华为以客户为中心的核心价值观对我触动

很大，张老师说到“为客户服务是华为存在的

唯一理由，我们所有的一切行为都归结为为客

户提供及时、准确、优质、低运作成本的服

务”。作为金融行业的我们，面对瞬息万变的

《向华为学习-文化与管理模式》培训心得

◎衢江农商银行 罗顺成

市场环境，不断加剧的行业竞争，树立以“客

户为中心”的服务理念刻不容缓，特别是在利

率不断下行的背景下，客户对银行的选择接下

来无非就是“利率”和“服务”的选择。在支

行一线的我们，要快速实现“坐商”向“行

商”的转变，把客户的需求作为我们服务工作

的第一要务，站在客户的角度思考问题，急客

户之所急，将贴心服务贯穿于每笔业务的办理

当中，让客户在农商行真正享受到宾至如归的

服务。

三、要坚持自我批判的“勇气”

张老师分享中提到华为每年从高层到员工

都会开展自我批判，华为认为没有自我批判，

就不会认真听清客户的需求，就不会关注并学

习同行的优点；没有自我批判，就不能提出组

织、流程中的无效成分，降低运作成本；没有

自我批判，各级干部就不讲真话，听不进批评

意见，就无法保证做出正确决策和切实执行。

对敢于知错认错，能从自我批判中整改的员工

给予机会，大力倡导“从泥坑中爬出来的就是

圣人”的自我批判文化让人印象深刻。坚持自

我批评需要的是勇气，敢于直面问题也是对自

我的革新，人非圣贤孰能无过，关键在于能够

通过自我批判，认识到自身的不足。作为我个

人来讲，今后要敢于接受同业、客户、同事的

批评，放下身子，坦然地面对自己的不足，在

工作中要多开展调查研究，善于倾听自己的不

足，真正把自身面临的问题发现出来，把各方

面的意见搜集上来，把创造的经验总结出来。

07 2022.11

ZHEJIANG RURAL COMMERCIAL UNITED BANK 培训心得

树远大目标，做正确选择

◎龙游农商银行 孙单慧

二华为管理

华为是一家非常优秀的企业，取得了非常

耀眼的成绩。在本次培训中，老师介绍了华为

的一些管理实践经验，给我感受最深的就是两

点，一是公司上下目标远大，二是对科研与人

才的重视。

华为公司上下都是非常有激情和有目标的

人，企业和个人都为自已设下很大的目标，胸

怀大志。因此，企业中每个人都是非常努力和

有目标，因此，工作都非常有激情，整个公司

在这种氛围状态中迅速发展。

华为另外一个让我印象最深的就是对人和

科研的重视。众所周知，华为对科研的投入是

非常重视的，这也是华为能够成为一家高科技

企业的根本。同时，对人才的重视和培养也是

企业能够确保发展状大的保障。

有远大目标，做正确的选择，然后充满激

情地努力工作！是我这次培训最大的收获。

08 2022.11

培训心得 ZHEJIANG RURAL COMMERCIAL UNITED BANK

本次培训在美丽的江山举行，重点学习了

博弈论及华为的管理知识。本次培训对我启发

很大。

一博弈

博弈，是一种基于各类信息整合及自我目

标实现诉求等综合要素的分析下的一种判断和

选择。是用一种游戏的思维来突破看似无法改

变的局面，解决现实的严肃问题的策略。 在

博弈过程中，每个参与者都在特定条件下争取

其最大利益，同时，强者未必胜券在握，弱者

也未必永无出头之日。因为在博弈过程中特别

是多个参与者的博弈中，结果不仅取决于参与

者的实力与策略，而且还取决于其它参与者的

制约和策略。因此，在现实生活中，弱势一方

想要赢得游戏，学习和掌握博弈知识，将是十

分有帮助和必要的。

本次学习中有两点感受比较突出：

一是制订政策或游戏规则，要保证所有人

有参与的积极性。 这来源于“纳什均衡”概

念，说起来当然简单，在实际工作与生活当

中，这是一个很复杂和高难度的系统工作，每

个主体都有自已的诉求，因此在制定规则的背

后一部分是利益，另一部分则是暴力。

二是不要把其他人都当傻瓜。合理的行为

序列必然在每一步上都合理，即使存在一 点

缺陷，也要从“颤抖手均衡”的思路来考问

题，使自已不要随意使用“触发策略”，保证

各方利益。如果把别人当傻瓜，吃亏的会是自

已。

此次培训有幸到聆听了华为企业文化，时

间虽短，收获却非常大。华为的拼搏文化、制

度文化、合规文化、团队打造文化让我感到震

撼，收获很大，仿佛打开了一道心灵的窗户。

作为一名农商行的中层干部，起到上传下达的

作用。因此执行力强弱是检验一个合格中层干

部的标准，现结合华为执行力文化，谈一谈自

己的心得体会。

一要着眼于“严”，积极进取，增强责任

意识。

责任心和进取心是做好一切工作的首要条

件。责任心强弱，决定执行力度的大小；进取

心高低，决定执行效果的好坏。因此，要提高

执行力，就必须树立起强烈的责任意识和进取

精神，坚决克服不思进取、得过且过的心态。

把工作标准调整到最高，精神状态调整到最

佳，自我要求调整到最严，认认真真、尽心尽

力、不折不扣地履行自己的职责。决不消极应

付、敷衍塞责、推卸责任。养成认真负责、追

求卓越的良好习惯。

二要着眼于“实”，脚踏实地，树立实干

作风。

天下大事必作于细,古今事业必成于实。

虽然每个人岗位可能平凡，分工各有不同，工

作要求、工作标准各异，但只要埋头苦干、兢

华为企业文化学习心得体会

◎衢江农商银行 曾展

兢业业就能干出一番事业。好高骛远、夸夸其

谈、作风漂浮，没有责任心，缺乏担当，结果

终究是一事无成。因此，要提高执行力，就必

须发扬严谨务实、勤勉刻苦的精神，坚决克服

夸夸其谈、评头论足、指首划拳的毛病。真正

静下心来，从小事做起，从点滴做起。一件一

件抓落实，一项一项抓成效，干一件成一件，

积小胜为大胜，养成脚踏实地、埋头苦干的良

好习惯。

三要着眼于“快”，只争朝夕，提高办事

效率。

“明日复明日，明日何其多。我生待明

日，万事成蹉跎。”因此，要提高执行力，就

必须强化时间观念和效率意识，弘扬“立即行

动、马上就办、办就办好”的工作理念。坚决

克服工作懒散、办事拖拉的恶习。每项工作都

要立足一个“早”字，落实一个“快”字，抓

紧时机、加快节奏、提高效率。做任何事都要

有效地进行时间管理，时刻把握工作进度，做

到争分夺秒，赶前不赶后，养成雷厉风行、干

净利落的良好习惯。

此次课程让我深刻认识到提升个人执行力

虽不是一朝一夕之功，但只要你按“严、实、

快”三字要求用心去做，就必定能提高综合素

质，提升干好工作的自觉性。

09 2022.11

ZHEJIANG RURAL COMMERCIAL UNITED BANK 培训心得

通过此次培训，我深刻领会了华为从“土

狼”到“狮子”生死蜕变的神秘面纱，站在华

为巨人的肩膀上，回顾工作历程，学习华为创

业的宝贵精神。释卷听溪语，感受颇深，受益

匪浅。　　

金融市场就像是一个优胜劣汰的原始社

会，我们要想在这个市场存活下去，就必须要

努力地让自己不断拼搏进取。只有我们不断地

去抢占市场不断地去开拓视野，才会在日新月

异发展的发展中让自己以及企业更加强大。机

遇，意味着我们找到了通往成功的道路，但这

何尝不是一份冒险，一次豪赌呢？　

古人最注重尊重对手，对手是你珍贵的老

师，因为对手帮助你成长、危机使你强大、困

境刺激思维，在一次次的磨砺中，让自己变大

变强。在顺境中我们更要如此，在顺境中保持

危机意识，才能逆流而上，位于不败之地。

浙江农商银行系统日渐强大，我们更应该

居安思危，把自豪感转化为危机感，奋发进

取，才能在发展中不断成长，不断强大，始终

立于不败之地。金无足赤，人无完人，说的并

不仅仅是人，也是企业的精神。我们中国自古

所流传的话语无不是要增强团队协作，提高我

们整体的竞争力以及个人的战斗能力。这毕竟

不是物与物之间的拼接，而是人与人的合作及

企业的制度规划，只有人与企业的优势无缝衔

接，才能去做商业海洋的弄潮儿。

华为的企业文化核心就是艰苦奋斗、实事

求是。华为之所以能有今天的成就，最大的优

势就是能始终保持一个目标、一个方向、一个

声音、一个步调，以一个高度稳定集中的团队

和统一的战斗士气进行冲锋。这主要得益于任

正非的领导素质展现，军队管理模式和西方现

代管理模式的高效结合及运用。而这里面最主

要的体现就是企业文化的凝聚力。任正非曾说

青春为马 不负韶华

◎龙游农商银行 方婷

过，资源是会枯竭的，但是文化却是生生不息

的！华为的企业文化虽然简单易懂，但是真正

能一直进行操守保持的却少之又少，并且在如

今大浪淘沙的社会中，我们只有真正的做好自

己、做好口碑才能让群众下属真正的信服你和

拥护你，这样的企业才会源源不断地吸引人

才。铸造精神、成就华为鸿鹄之志。

华为公司始终坚持“以客户为中心”，客

户的要求就是华为的要求，为客户服务是华为

存在的唯一理由，客户需求是华为发展的原动

力，就是这样不断满足客户的种种需求，进而

不断扩宽发展市场；华为始终有一种危机意

识，长期“坚持艰苦奋斗”，能够在荣誉面前

不骄不傲，充分认清形势。这些是值得我们学

习和借鉴的真理。

最后，感谢浙江农商联合银行为我们搭建

的平台，感谢老师的付出，让我们深刻领会了

华为精神，让我们拥有一段一起前行的时光，

共同演绎了一首永不后悔的欢歌！青春为马，

不负韶华。

10 2022.11

培训心得 ZHEJIANG RURAL COMMERCIAL UNITED BANK

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ZHEJIANG RURAL COMMERCIAL UNITED BANK 培训心得

华为企业文化感悟

◎龙游农商银行 叶啸

本期培训给我留下印象最深的是华为企业

文化，带给我的是一种深深的震憾，让我感悟

最深的是华为的危机意识、 敬业精神、责任

心、使命感 。

在华为，有一种意识令我感触很深，那就

是他的危机意识。任正非天天思考的都是失

败，对成功视而不见，正是因为有了任正非这

样的危机感，并把这种危机感渗透到每一位员

工的血液当中，才有了今天的华为王国。因为

今天好不代表明天好，今年好不代表明年好。

龙游农商行走到今天，发展成为龙游银行业的

“大哥大”，这个时候，要时刻提醒自己“农

商行没有成功，只是在成长”。更要清醒认识

到经济形势、竞争态势和自身存在的短板，如

存款结构优化、不良贷款化解都需重视。唯有

时刻铭记住危机，也只有这样，当危机真正出

现时，我们才会找到更好的方法去回避危机。

要想把企业做强做大，离不开敬业精神，

尤其管理干部更需要这种精神，因为管理干部

既是全员创业的“排头兵”，更是全员创业的

“服务员”。作为农商行一名中层干部，在农

商行改革发展大潮中，我应该做些什么？爱岗

敬业，立足本职，扎实工作，我想，这是我最

应该先做到的！

所谓工作责任心，就是对他人的支持，包

括对同事和客户以及对组织的支持和对工作的

积极态度。要做到对工作有贡献，有的不仅是

责任，更重要的是要有一颗强烈的责任心。智

利大地震、非洲疫情，华为员工一直在坚守，

正是因为强烈的责任心使然。如果人人都对各

自岗位的工作有一颗强烈的工作责任心，就会

更好的做好本职工作，从而使农商行以及个人

都有所建树。

谈到使命感，首先我想到的是自己的工作

职责，作为农商行中层的一份子，怎么样带好

自己的团队；怎样让自己团队的成员积极工

作；怎样制贯彻相关的管理制度，促进农商行

稳定发展；怎么样帮助同事更快、更好的融入

“幸福银行”的企业文化，使大家找到归属

感，我想这些都应该是我的使命。使命感体现

在每一个普通的岗位上，如果人人都能成为一

个拥有使命感，把工作当成一种享受，把工作

当成一种使命，那我们的农商行一定会蒸蒸日

上，基业长青！

近年来，银行的经营环境发生了很大变

化，加上工作和生活的快节奏模式，为银行从

业者带来前所未有的压力，也对员工情绪管理

提出了更高的标准和要求。人是企业中最重要

的资源，而情绪是人类活动的源泉。因此，我

们要坚持以人为本，重视员工情绪管理，充分

调动员工的积极性和创造性，创造融洽和谐的

组织氛围，从而实现单位和员工的共同发展。

一、完善激励机制。人的需求满足程度直

接影响着个体的情绪波动，完善的激励机制，

能极大的调动员工积极向上的情绪，使员工向

更高层次目标的追求中，既实现自我价值，也

为企业创造了效益。建立完善的激励机制，一

是建立待遇与岗位业绩挂钩的薪酬激励机制，

二是建立物质与精神相结合的激励机制。比

如，通过让员工参与决策，让员工获取信任

感；开展团体和娱乐活动，让员工得到归属

感；将人事考核、晋升、奖金发放、选拔进修

等制度化，给与所有员工平等的机会。

二、加强情绪沟通。管理者自身要加强情

绪调控能力，同时要善于耐心聆听员工的意

见，敏锐感知他们的情绪，认真对待员工的想

法和期待。要加强上下级之间的感情沟通，增

进工作和情感两方面的相互理解和尊重。要对

员工将心比心， 学会凡事都能设身处地替他

人着想，学习多视角看问题。只有从不同角度

看问题，才能理解员工的处境和看法，及时消

除员工心中的误会和负面情绪，化解职工之间

“四面发力”构建情绪管理体系

◎常山农商银行 李琦婧

的矛盾，构建和谐的工作团。

三、跟进教育培训。只有在进行制度管理

的同时，辅助以情绪管理，才能逐渐解决人性

化和制度约束之间因员工不理解形成的矛盾。

通过组织适当的培训和学习，加强员工的个人

内在修养，实行自我管理，改变心态能力，同

时，还应当把情绪智力的拓展训练作为员工素

质教育的一个常态内容，使之掌握维系良好人

际关系及自我激励的技巧。

四、营造良好环境。企业文化对员工不仅

具有一种强有力的号召力和凝聚力，而且对员

工的情绪调节起着重要作用。要建立起积极向

上、和谐团结的企业文化，引导员工正确处理

好人际关系，营造团结协作、求同存异、互信

互爱、和谐共进的局面。

12 2022.11

培训心得 ZHEJIANG RURAL COMMERCIAL UNITED BANK

本期培训让我印象最深刻的是郑加成老师

的《博弈论与管理决策》课程，郑老师用一天

的时间让我们了解了博弈在企业管理中的重要

作用，以及博弈与决策的关系，无论是在工作

场合还是社交生活场合中，都包含着人们的决

策行为。

工作中的决策有两种情形,叫做决策论和

博弈论。拿汽车站售票员和银行营销人员为

例。汽车售票员在工作中只是售票的单向行

为，是决策论的一种。银行营销人员在营销银

行产品时要考虑来自目标客户和自己的突发问

题的解答，是博弈论的一种。

从事什么样的工作的，怎样跟进工作中的

项目，怎样拓展新的业务，怎样竞选管理岗位

等等这些只不过是重大决策的几个例子，以上

情况存在一个共同的条件，即，人们不是在一

个毫无干扰的真空环境里做决定。相反，我们

身边全是和我们一样的主动的决策制定者，他

们可能跟我们同处一样的性质，比如共同竞争

一个岗位，或者同岗位的同事。他们的决策选

择与我们的选择相互作用，这种互动关系将对

我们的思维和行动产生重要影响。

在职场上我们做决定的时候，必须将冲突

考虑在内，同时注意发挥合作的效力。在现实

生活中，人们可以利用博弈论，让自己的决策

变成最优。那么，怎样利用博弈论给自己的工

作中增加点智慧呢？

首先要了解自己的能力，也要了解对手的

能力。《孙子兵法》云：“知己知彼，百战不

博弈论与决策最优化

◎常山农商银行 龚希

殆；不知彼而知己，一胜一负；不知彼，不知

己，每战必殆。”比如说在营销领域，既要了

解自己的能力范围和承受能力，又要了解他行

的产品政策，进而判断出是否能有效竞争，就

是知己知彼的表现！

其次是做事要有A计划和备份的B计划。

因为外界环境不同，计划实施的结果不一样。

出乎意料的事出来时，防风险永远是第一位

的！有的时候，做事能否成功，在于自己能否

在犯错误后及时调整从而抓住后面的抓住机

会。

最后是竞争上没有绝招。因为这个世界在

剧烈的变化当中，只有对的策略，没有永久能

获胜的招数。行业在变化，竞争者追热点的招

数也在变化，相应的，我们在产品上采取应对

策略也相应变化。

作为竞争激烈的银行业，我们一定要善用

博弈论来使工作中的决策最优化，让农信在激

流勇进的时代潮流中阔步向前。

13 2022.11

ZHEJIANG RURAL COMMERCIAL UNITED BANK 培训心得

本期培训在美丽的江山耕读小镇展开，邀

请了三位老师为我们讲授管理者情绪压力管理

与影响力提升、博弈论与管理决策、向华为学

习文化与管理模式三部分课程。学习了本期培

训的课程我认为立足自己的工作岗位，自己需

要提升以下三方面能力，更好的提高自己的履

职能力。

一是要在着力提升学习能力上下功夫。

“打铁还需自身硬”，业务管理部的员工如果

自己连业务都不懂如何进行辅导和管理。所以

我们不仅要学习各项新的业务知识、操作流

程，不断与时俱进，更新自己的观念，还要学

习相关的法律法规知识、电脑操作知识等，增

强管理技能，做到知识与能力兼备。这样，处

理问题才能做到游刃有余，才能在工作中不断

的控制风险点，把风险扼杀在萌芽状态。同时

要提高自身的综合素质和工作能力，能够真正

成为客户经理业务咨询的“活字典”。

二是要在着力提升管理能力上下功夫。业

务管理部的工作内容有很大一部分是在业务报

表和数据的统计上，但是我必须始终牢记：

“我要做一个管理者，而不是统计员。”我在

管理能力上计划通过以下三个手段达到三提

升：

坚持业务培训，促进客户经理能力提升。

根据目前人员的知识结构、素质状况确定培训

重点，丰富培训形式，保证培训质量，确保参

训人员对学习内容全部消化理解，并正确应用

到实际操作中。

完善考核奖惩制度，带动客户经理行为提

升。进一步明确考核奖惩标准和落实检查监督

措施，注重过程和日常考核，不断优化和建设

一套清晰明了、可靠实用的考核体系，让每一

位员工都能看明白、算清楚怎么干、干什么，

让干有方向、拼有目标，从而调动员工的工作

积极性。

突出“三要”法则 提升履职能力

◎常山农商银行 郑劲

加大日常管理检测，推动条线业务稳步提

升。目前本人担任总行劳动竞赛的业务、城区

业务、数字贷款等多项业务的专管员。面对日

益繁杂的工作，必须理学会清工作思路，找准

发力点，以紧盯目标不放松的工作状态应对各

项工作，并能根据目前的现状，勤于思考，提

出好的可行的应对方案。

三是要在着力提升执行能力上下功夫。业

务管理部的工作千头万绪，如何提高自己和部

门的工作效能，提升执行力对我来说迫在眉

睫。

转变思想，自发主动。有了自发自动的思

想可以扫平工作中一切挫折，在日常工作中，

同是一项工作为什么有的人能够做得很好，有

的人却做不到呢?关键是一个思想观念认识的

问题。事实上是，观念决定思路，思路决定出

路。观念转天地宽，观念的力量是无穷的。所

以要提高个人执行力就要加强学习，更新观

念，变被动为主动。

敢于负责，注重细节。工作无小事，工作

就意味着责任，做工作的意义就在于把事情办

好，用最严格的标准来要去自己，养成认真负

责，追求卓越的良好习惯。养成一种追求完美

的习惯，避免队事情只是敷衍了事。

和谐友好，注重团队。特别是在业务部门

感觉特别明显的是每个人手上都有一块自己负

责的东西，有些事是不可能独立完成，必须大

家相互配合，有些是部门同事间配合，有些是

部门间相互配合，有些是部门与支行。想要提

高自己的执行力就必须建立良好的人际关系，

不仅在别人寻求帮助时提供力所能及的帮助，

还要主动帮助同时。良好的沟通是成功的一

般，通过沟通，群策群力，集思广益可以在执

行中分清条条框框，通过大家的合力达到完美

执行的目的。

14 2022.11

培训心得 ZHEJIANG RURAL COMMERCIAL UNITED BANK

本次培训内容紧扣“向华为学习文化与管

理模式”的主题，分为企业文化、战略管理、

组织人才建设、管理变革实践以及危机管控几

个方面。课程既有对企业文化的解读，又有企

业管理的教学；既有涉及企业人才建设和人才

储备的人力资源管理分析，又有对目标市场和

产品、价格、服务的精准解读；既有现场案例

分析又有课堂问答互动教学。这次培训邀请到

在世界500强企业管理岗位鏖战15年的前华为

海外人力资源经理张蕾女士与学员们分享企业

管理经验，并与大家进行了广泛深入的互动交

流。也对我日后在解决工作的难点、痛点、困

惑点，及对自己管理团队上有了以下思考和体

会：

关于危机意识。企业的寿命和人类的寿命

在过去50年正好形成了一个剪刀差。与50年前

相比，人类的寿命大大延长，平均寿命从32岁

到了现在的55岁。而企业恰恰相反，在过去

50年里，企业的平均寿命从55岁变成了32岁。

爱立信、诺基亚都是100多岁，IBM近100岁，

惠普78岁，活下去是华为的目标。我们农商行

也有一个百年老店的愿景，任何一个企业都会

经历从小到大、从弱到强的历程，当我们名不

经传的时候不要妄自菲薄，不要认为不可能。

从个人到团队都要有强烈的危机意识，活下去

也是我们农商行的目标。

关于企业管理。华为处于信息与通信技术

行业，属于高新技术企业。这样的企业由一位

七十多岁的商业思想家，十多位四十出头的企

业战略家，数千名三四十岁的中高层管理者，

率领着十多万二三十岁的以中高级青年知识分

子为主体的知识型劳动大军组成。任正非说管

理第一，技术第二。关于价值创造的两个轮

子：管理和技术，是这么论述的：所有公司都

向华为学习——从拳打脚踢到决胜千里

◎常山农商银行 聂寅寅

是管理第一，技术第二，没有一流管理，领先

的技术就会退化，有一流的管理，即使技术二

流也会进步。关于管理第一、技术第二的说法

颠覆了我对企业管理的认识。

关于艰苦奋斗。“以客户为中心，以生存

为底线，长期艰苦奋斗”是华为精神，随着物

质生活的丰富，艰苦奋斗似乎成了遥远的回

忆，也逐渐变得遥不可及。课后我也看了老师

推荐的《一人一厨一狗》的故事后，我更加深

刻的理解了何谓华为精神。故事讲述了一位华

为员工叶辉辉在印度洋岛国科摩罗扎根6年的

工作经历。从现代文明一把进入原始社会，无

水无电无网络，疟疾肆虐的落后国家，他冒着

生命危险完成了海底光缆的建设项目，将移动

数字带入了这个国家，将这个从地球上失联的

国家成功拉入了地球村，快速进入了现代文

明。1987年从倒买倒卖开始的华为，成长为今

天举世瞩目的跨国大企业，支撑它发展壮大的

是长期艰苦奋斗的精神。

一个人也好，一个团队也好，一个国家也

好，只要精神还在，困难或长或短，或易或

难，总有克服或发生变化的一天。

15 2022.11

ZHEJIANG RURAL COMMERCIAL UNITED BANK 培训心得

“文化”有啥重要的？我一直认为“文

化”不是关键问题，一个企业最重要的是业

务，其次是财务和管理。企业文化，那是肚子

吃饱之后再去考虑的事。后来我慢慢了解到，

企业文化不是挂在墙上的照片，不是企业的自

我标榜，不是带着员工喊的口号。企业文化是

实实在在的东西，它关乎生产力。

文化可以体现为一种氛围，任正非说氛围

是重要的管理资源。一个有文化的团队，就不

会是一盘散沙。资源是会枯竭的，唯有文化才

会生生不息。华为的“狼性”文化里就点透了

企业文化的重要性和必要性：一切工业产品都

是人类智慧创造的。华为没有可以依存的自然

资源，唯有在人的头脑中挖掘出大油田、大森

林、大煤矿……。精神是可以转化成物质的，

物质文明有利于巩固精神文明。我们坚持以精

神文明促进物质文明的方针。这里的文化，不

仅仅包含知识、技术、管理、情操……，也包

含了一切促进生产力发展的无形因素。

文化无所不包，文化是企业的灵魂。华为

文化的特征就是服务文化，全心全意为客户服

务的文化。它是基于客户需求导向的、高绩效

的、静水潜流的企业文化。那么，华为企业文

化的精髓是什么呢？通过培训，我了解到华为

精神主要有四个方面，一是责任意识；二是创

新精神；三是敬业精神；四是团结合作精神。

其中，团结合作精神最重要，也是我们衢州农

信青年干最需要领悟的精神。

团结就是力量，没有团结就没有力量。特

别是对于中层干部，我们应当做到“倾听不同

“狼性”的华为文化

◎常山农商银行 朱熹茜

意见，团结一切可以团结的人。”华为公司的

唯一武器是团结，唯一的战术是开放。任正非

说，团结有助于对组织的激活：企业要想实现

商业的成功，就必须要有“全营一杆枪”的团

结。只有做到团结一切可以团结的力量，才能

上下一心，共同奋斗打胜仗。团结不仅是品质

问题，也是理智和能力问题。脑筋不清楚的

人，既认不清团结的重要性，也不知道怎么去

搞好团结。

作为青年干部，我们要学会主动去跟别人

握手，要去跟别人沟通，只有通过沟通，才能

增加了解，求同存异，达成共识。在这种进

取、团结的文化环境中，每个人都能保持激活

的状态，发挥自己的能量，彼此连接、协同和

合作，就是集体奋斗。

16 2022.11

培训心得 ZHEJIANG RURAL COMMERCIAL UNITED BANK

青干培训已过七期，每一

期的学习都有亮点课程，这些

课程或能增长我们的见识、拓

宽我们的视野，或有符合我们

的工作、创新我们的思想。古

人云：腹有诗书气自华，大约

就是如此吧。内在的提升不论

对我们的工作，还是生活，都

是一种升华和自信。

本期让我印象最深刻的课程是博弈论与向

华为学习两门课程。原以为的会是枯躁的理论

学习，不曾想却是实践的传承，各种鲜活的案

例不仅让我们提起了对课程的兴趣，更助力我

们应用于实际工作，转换思维，找到另一种突

破口。

郑加成老师的博弈论课程打破我对博弈论

学习的惯常看法，从理论跳入实际，从而很容

易发现，博弈如同空气般围绕在我们工作、生

活中。此外，郑老师从我们实际中会碰到的案

例着手，为我们讲解了博弈的方式，用最通俗

的语言向我们讲述了在博弈过程中，预测比决

策更重要的原因。

在社会中，人与人之间的“博弈”已是一

个不容回避的社交方式。此门课程让我感悟

到，博弈已不仅仅是一门知识，它更是一个工

具，教会我们要想取得成功，必须学会如何从

他人角度思考问题，研究策略，让我们在遇事

时理智科学、找准方向，不再迷茫。

张蕾老师的向华为学习课程让我了解了华

改变，从“心”出发

◎开化农商银行 辜艺

为的另一面。其实，向华为学习这句话在近几

年并不少见，不论是在视频号还是在文章中，

我们都能看到这样的语句，但也仅仅停留于表

面，大部分都知道华为“狼性文化”，而甚少

有人很好地将其应用于自身工作中，仅是模

仿。然而，模仿不是对结果的复制，而是在模

仿的过程中，先保持整体框架不变，再进行个

体优化，融入自身特点，从而形成有自身特色

的工作模式。张蕾老师以自身在华为的工作经

验为基础，向我们描述了华为狼性文化的样

貌，也让我们了解了狼性文化的背后更是温情

的延续。

此次培训课程，一来注重实际应用。从思

想出发转变思路，联系实际，能更好地助于我

们日常工作。二来，更多地在于讲管理者的管

理思想，培养方向感，引导奋进方向，让我们

有责任感。

作为青年员工，我们不仅要在基层发奋努

力，更要拓展思路，培养创新意识和创新能

力，为提升工作能力打好基石。

17 2022.11

ZHEJIANG RURAL COMMERCIAL UNITED BANK 培训心得

奋斗不息，开拓前行

◎开化农商银行 郑丹

从一个仅有两万元注册资本的作坊式企

业，到营业额超过6000亿人民币的超一流世界

企业。三十多年来，华为用自己独特的奋斗者

文化创造了商业史上一个独一无二的传奇，也

为我们留下了太多值得学习和思考的地方。这

次培训通过张蕾老师一天系统的教学，更让自

己受益匪浅，也找到了成长的目标和方向。

就像是华为的文化体系，以理想主义为旗

帜，以拿来主义为原则，以实用主义为纲领。

在这里面让我们感受到的是那种梦想的引领、

勤于学习的精神以及脚踏实地的工作态度。农

商的岗位上，这样的一份基础素养也是每个人

都应该具备的。以金融助力三农为目标，推动

自己在岗位明确定位，找对方向不至于在纷繁

错杂的生活之中迷失了自己，漫无目的去走。

尤其是在这份梦想之下的那种学习的精神，更

是我们担当起自己使命和责任的前提。古人说

“积土成山，风雨兴焉；积水成渊，蛟龙生

焉”。这个积累的过程其实就是我们不断学

习，不断提升自我的过程。其实就是我们三月

储粮而适千里的过程。

就像华为董事长任正非说过的“冬天来的

时候冷的出奇，没有预见，没有预防的人就会

冻死，可是如果我们早早准备棉衣，我们就会

活下来。”在我看来，“棉衣”就是我们的才

学，能力，素养。是我们基础的金融知识，也

是我们文明热情服务的美德素养。让我们在春

天更快的成长，也会让我们熬过一场寒冬，一

场风雪凄凉。而这就是学习、积累和不断提升

自我的意义。

最后就是脚踏实地的努力，路虽迩，不行

不至；是虽小，不为不成。所有的积累总是付

诸到我们的实际工作中才会有着其自身的意

义。特别是在二十大崭新的时代里，扎实的奋

斗精神，永远都是成功的保障。空谈误国，实

干兴邦，作为金融服务乡村发展的主力军，努

力去成为那种脚踏实地的奋斗者，在点点滴滴

的日常工作中肩负着自己的责任，这就是我们

走向明天最好的捷径。

奋斗不息，开拓前行，勤学积累，脚踏实

地。从华为的故事里去看我们的成长，惊醒着

自己始终保持因奋斗者该有的工作态度，就一

定可以让自己成为农商行所需要的那种人，成

就自己，也为更好的明天贡献属于自己的力

量。

18 2022.11

培训心得 ZHEJIANG RURAL COMMERCIAL UNITED BANK

19 2022.11

ZHEJIANG RURAL COMMERCIAL UNITED BANK 培训心得

博弈论与管理决策学习心得

◎开化农商银行 宋晓芳

在没有培训之前，自己或多或少听说过博

弈论这个概念，也知道这是一门不是很容易理

解的学问。但在进行了一天的培训后，尤其是

听了郑教授讲解了关于博弈论许多相关的生动

有趣的案例后，我从中获得了很多收获与启

发，也让我认识到博弈论的深奥，在银行日常

的工作中，更是需要不断的思考、领悟。

印象深刻的一个小实验是郑老师叫我们班

上每个人在小纸条上写上1-100中任意一个

数，只要有人写的得数是所有人写数的平均数

的一半就算获胜。这貌似是一个很随机的实

验，但是有些人却能根据别人的思维粗略算出

最后平均数的范围，从而写出大致准确的数

据。这在博弈思维里叫快人一步，站在全局的

角度去思考问题，想别人会出的牌，而不只是

局限在自己的角度。在银行工作中，我们更要

有全局思维和全局战略，充分思考竞争对手面

对特定的环境会做出的反应和行动，从而作出

自己的反应，而不是草率的站在自己的角度去

行动，这样容易做出错误的选择。小小的一个

案例，却可以启发我们的工作思考。

在银行业务开展过程中，其实我们用到了

很多博弈的思想。尤其是在进行银行策略选择

时，我们将博弈论的观点与其相联系，将其思

想运用到活动实践中，从而获得最优策略。比

如在与某竞争对手竞争时，其实就是一场博

弈，合作还是相杀，强硬还是软弱。博弈的可

能结果有四种组合：敌强我弱、我强敌弱、一

起强、一起弱。根据实战经验，一起强是业务

开展中最稳定的一种组合，因为互相的业务都

没有受到影响，反而因为竞争获得了更多的资

源。一起弱是最不稳定的一种，因为双方的竞

争太致命反而把客户和资源推向了第三方，形

成两败俱伤的局面。而敌强我弱和我强敌弱是

最常见的一种，许多业务开展都是这样的结

果，不是我们萎缩了业务，就是对手失去了客

户。而我从博弈论中获得的最大收获则是博弈

中的思维逻辑和分析问题的方式。

博弈论的好多思想也可以说是在其他人做

出选择的情况下，自己根据他人的选择，做出

最优的选择。人与人之间、企业与企业之间都

是相互的，博弈达到的均衡也是参与者之间相

互作用的结果。怎么做出最优选择呢？是在理

性的情况下，利己的情况下的选择，还是要在

充分考虑别人也是理性条件下，做出利已也利

他的选择。这是值得我们深入去思考的。这也

是这堂课给我带来的最大价值。

本次学习了由浙江大学郑加成博士传授的

博弈论与管理决策课程，内心感受颇深，博弈

论是研究理性人之间是如何进行策略选择，并

使自己的利益最大化的互动决策的经济理论，

人生无处不权谋，人间世事皆博弈。第一次觉

得博弈思维是如此精湛。

一、博弈的成功前提

田忌赛马，这是大家从小就知道的故事，

大家只知道田忌之所以赢了齐王是因为他改变

了策略，这是一个简单的博弈，田忌胜了，不

过郑教授告诉我们，这个改变策略后取得博弈

的胜利需要两个前提条件，一是对方很愚蠢，

没有改变策略，仍旧以一等马、二等马、三等

马的策略出战；二是对对方的信息是已知的，

即我方的一等马可胜齐王的二等马，二等马可

胜齐王的三等马。田忌赛马的成功两者缺一不

可。

二、博弈中的胜人一步

平时生活中很难做到真正的知己知彼，所

以在博弈过程中，预测比决策更重要，预测在

前，博弈在后，获胜者往往只需要领先一步，

就能高人一筹，在决策中要有领先一步决策思

维。

两利相权取其重，两害相权取其轻，这是

最博弈中的相权决策思维。相权就是比较，相

权就是让人做诸如二选一的选择题，人们的幸

福感通常也是从比较中而来。所以我们在生活

中也要善于用选择题来进行沟通谈判。比如在

面馆吃面，顾客点完面后加一句“加一个蛋还

是加两蛋”与“要不要加个蛋”的沟通方式，

效果就是完全不一样的。女士过节想要老公送

条项链时，直接拿出两条比较中意的然后问道

“老公，你看是买粗的这条好还是细的这条

博弈论学习心得

◎开化农商银行 汪俊

好”与每次拿出一条项链问“这条项链怎么

样，要不要买”的结果也是完全不同的。

三、博弈中的合作与竞争

博弈的两种主要方式是合作和竞争，目标

利益一致时合作，目标利益不一致时竞争。不

仅人与人之间存在博弈，物品之间也同样存在

博弈，物品间的竞争是替代，合作就是互补。

两支钢笔在一起被卖是替代还是互补，其实取

决于当时的需求，如果只需要一支笔，只是替

代关系，如果需要的是两支以上的笔，则是互

补。

博弈的精髓不是通过阴谋诡计去战胜对

方，而是如何建立起更好的博弈规则，实现共

同奋斗目标。合作才能共赢，如何让自己目标

利益和别人目标利益一致，是体现一个人在博

弈中最重要的能力和智慧。我们的管理工作也

是一样，通过博弈思维来建立完善的管理制

度，通过制度影响员工的行为，最终达成合作

共赢的工作局面争。

20 2022.11

培训心得 ZHEJIANG RURAL COMMERCIAL UNITED BANK

习近平总书记指出：“金融要为实体

经济服务，满足经济社会发展和人民群众

需要。”农户和小微企业作为市场经济中

最重要的组成部分之一，代表了最广大人

民群众的利益。农商银行勇扛“支农支

小”使命，倾力服务中小企业、服务县域

经济。作为一名部室员工，同时也是一名

普通党员，我们要以学习贯彻党的二十大

精神为动力，与基层员工协同作战，在助

力山区26县发展和推动“扩中提低”促进

共同富裕行动中，贡献衢州农信金融力

量。

聆听了习近平总书记所作的报告，我深受鼓舞、

倍感振奋。作为一名党员，一名农村金融从业者，我

将认真学习领会落实党的二十大精神，不断充实提升

党性党悟。在学习上，不断强化党的方针政策的学习

更新，用党的最新理论思想武装自己；在工作上，始

终以共产党员标准严格要求自己，脚踏实地不断进

取；在生活中，保持良好的生活作风，乐观开朗争做

表率。时刻以昂扬的精神状态迎接新时期的新挑战，

努力奋进，砥砺前行。

观二十大有感

◎衢州管理部 应会莉

◎衢州管理部 袁丽峰

党的二十大学习心得

ZHEJIANG RURAL COMMERCIAL UNITED BANK二十大感悟

21 2022.11

在这充满希望的十月，党的二十大胜利召开。聆听了习近平总书记二十大报告，我

心潮澎湃，激动无比，深深为党和国家取得的辉煌成就感到骄傲和自豪。党的二十大报

告中强调了：全面推进乡村振兴，坚持农业农村优先发展，这为我们的发展指明了方

向。作为一名金融工作者，应当明确党的二十大赋予的使命，把党的二十大精神转化为

行动指导，结合自身岗位，学深悟透党的二十大精神，思想与行动相统一，立足本职工

作，勇担使命，力求提升工作技能，深入群众，为进一步推进乡村振兴贡献自己的一己

之力。

观看二十大心得

◎柯城农商银行 王超

砥砺奋进守初心

——二十大感言

◎柯城农商银行 徐黎霞

二十大感悟 ZHEJIANG RURAL COMMERCIAL UNITED BANK

回望过往的奋斗路，眺望前方的奋进路，从党的十九大到

党的二十大，是实现“两个一百年”的历史交汇期。悉数了过

去五年的工作和新时代十年的伟大变革。报告中一组组亮眼的

数字吸引无数目光，折射出新时代十年的非凡成就。数字的背

后，是收获、是奋斗、更是希望和力量。

作为一名党员干部，在未来的工作当中，我会以身作则，

脚踏实地，务实担当，坚持新发展理念，服务新发展格局。推

进各项业务工作可持续发展，践行习近平总书记在报告中强调

的人人都有通过勤奋劳动实现自身发展的机会。

22 2022.11

认真聆听了习近平总书记所作的大会报告，我深感

振奋、倍受鼓舞，更加坚定了我继续在基层挥洒青春汗

水的信心和决心。习近平总书记深刻指出‘中国共产党

领导人民打江山、守江山，守的是人民的心’，这句话

对我感触最深。作为一名基层青年干部，我将深刻领会

党的二十大精神，不忘初心，牢记使命，始终胸怀‘国

之大者’，坚持事不避难、冲锋在前，把自己的‘小

我’融入祖国的‘大我’、人民的‘大我’之中，坚定

执行中央制定的稳经济大盘各项政策，服务三农，服务

小微企业，扎实推进普惠金融工作。在奋进新征程、建

功新时代中勇担使命、砥砺前行。

习近平同志在党的十十大开幕会上的重要报告，高

屋建瓴、思想深远、催人奋进。作为衢江农商行的一名

中层管理人员，我将把党的二十大精神与农商行工作紧

密联系起来，将习总书记“怀包梦想又脚踏实地，敢想

敢为又善作善成，立志做有理想、敢担当、能吃苦、肯

奋斗的新时代好青年”的谆谆嘱托牢记于心，结合实际

工作于行动中，将脚踏实地、善作善成作为工作准绳，

以“时不我待、只争朝夕”的奋斗状态和“埋头苦干、

奋勇向前”的前进姿态，为农商行工作贡献青春力量，

展现农商行青年员工的责任与担当。

党的二十大学习感想体会

◎柯城农商银行 钱誉心

牢记嘱托，奋勇向前

◎衢江农商银行 徐燕燕

ZHEJIANG RURAL COMMERCIAL UNITED BANK二十大感悟

23 2022.11

喜

迎

二

十

大

奋

进

新

征

程

青年强则国强。当代青年生在红旗下，长在春风里，生逢其时，施展才干

的舞台无比广阔。作为青年的一份子我们应该要坚定不移听党话、跟党走，怀

抱梦想又脚踏实地，敢想敢为不怕吃苦，立志做有理想、敢担当、肯奋斗的新

时代农信人。21世纪的金融人，在百家争鸣的竞争时代，只有潜下心来用工匠

精神钻研产品守正创新，“不仅要坐得住‘冷板凳’，还要能精益求精，巧思

勤做。让青春在社会主义现代化国家经济建设的火热实践中绽放绚丽之花。

在认真聆听习近平同志代表党的第十九届中央委员会向大会作的报告后，

我的内心无比激动和自豪。作为一名党员同时又是银行青年员工，深知自己不

仅肩负为党为民的政治任务，而且还承担着为银行发展不懈奋斗的工作责任。

从政治上看问题、把握大局。这就要求我们要不断加强政治理论学习，要学懂

弄通做实习近平新时代中国特色社会主义思想。生逢伟大时代，肩负历史使

命。我深知要提高自身素质，才能以“路漫漫其修远兮，虽九死其犹未悔”的

信念坚定社会主义理想，以勇于担当、时不我待的紧迫感奋楫前行，争做开化

农商银行的奋勇者。

关于二十大学习感想体会

◎龙游农商银行 吴圳

◎龙游农商银行 李峰

二十大感悟 ZHEJIANG RURAL COMMERCIAL UNITED BANK

24 2022.11

党的二十大学习心得

中国共产党第二十次全国代表大会在京如期召

开，习近平总书记所作的报告高屋建瓴，内容详实。

聆听了习近平总书记所作的报告，倍感振奋，“广大

青年要坚定不移听党话，跟党走，怀抱梦想又脚踏实

地，敢想敢为又善作善成。”习近平总书记对广大青

年的寄语更是动人心魄，催人奋进！作为农商银行的

一名青年干部，今后将切实更新理念、创新思路，持

续提升自己业务能力，在新的征程中作出新业绩、务

求新成效。继续立足农村，服务三农，始终与党的要

求同心同向，把好航向，奋力担当，用心用情服务客

户，将用青春的力量，谱写时代新的篇章。

党的二十大会议上，习近平总书记提出“三

个务必”，全党同志务必不忘初心、牢记使命，

务必谦虚谨慎、艰苦奋斗，务必敢于斗争、善于

斗争。作为一名青年党员，我也有信心，永怀斗

争精神，永远谦虚谨慎，用新的伟大奋斗创造新

的伟业。做一名怀抱梦想又脚踏实地，敢想敢为

又善作善成，立志做有理想、敢担当，能吃苦、

肯奋斗的新时代好青年。

作为支行副行长，我更应该加强行内职工思

想建设和组织建设，将二十大精神作为每一位职

工工作学习的指导思想，引导全行职工始终坚持

人民至上，把“以人民为中心”体现到每一笔金

融业务中，坚守服务“三农”职责使命，不驰于

空想、不骛于虚声，永远保持不畏艰险、锐意进

取的奋斗韧劲，争当普惠金融“先行者”。

◎江山农商银行 林斌

◎江山农商银行 叶炫均

ZHEJIANG RURAL COMMERCIAL UNITED BANK二十大感悟

25 2022.11 二

十

大

心

得

习总书记在中国共产党第二十次全国代表大会上所做

的报告，高瞻远瞩、统揽全局、深邃精辟，站在明族复兴

和百年变局的历史高度，科学谋划了未来党和国家事业发

展的目标任务，提出了一系列新思想、新战略、新举措。

作为一名基层网点的负责，我有责任和担当为农户及小微

企业的发展提供更优质、专业的金融服务，始终坚持“姓

农、姓小、姓土”核心定位，努力成为做业务最实、与民

企最亲、离百姓最近的农信人。

10月16日，中国共产党第二十次全国代表大会在北京

人民大会堂开幕。在开幕式上习近平书记在报告中强调：

全党同志务必不忘初心、牢记使命，务必谦虚谨慎、艰苦

奋斗；坚持自信自立、坚持守正创新。 回顾浙江农信走过

的70年风雨历程，我们一直立足深耕农村，支农支小的市

场定位和发展普惠金融、服务千家万户的初心使命，一直

在践行乡村振兴的使命上贡献出强有力的金融力量。初心

是起点时心怀的承诺与信念，是困境时履行的责任与担

当，常言道“志不立，天下无可成之事。用心服务好每一

位客户，扶持好每一家小微企业是每一位农信人的初心与

使命，万千农信人的背影汇聚成一束光，照亮前行的方向

并朝着这个方向坚定不移地走下去。

学报告 谈感悟

◎江山农商银行 王华龙

◎江山农商银行 柴林剑

二十大感悟 ZHEJIANG RURAL COMMERCIAL UNITED BANK

26 2022.11

深刻学习二十大学习感想体会

党的二十大是一次不忘初心、牢记使命的大会，习近平总书记

所作的报告，全面的总结了过去的成绩、提出了未来的展望，清晰

描绘了中华民族伟大复兴的宏伟蓝图，阐述了中国共产党的历史使

命。

首先，对于二十大精神，我们要学深学透悟原理，牢牢把握紧

跟党走的思想信念，增强理想信念、牢记初心使命；其次，我们要

融会贯通品真理，始终坚定“两个确立”的政治觉悟，坚定不移的

在政治上同中国共产党保持一致；三要真信笃行促工作，不仅要在

本职工作方面继续奋勇争先，也要切实履行参政议政的职责。

作为个人，身为民建会员，我会全心全意的拥护中国共产党，

并在参政议政中积极献言献策；作为单位员工，我会热爱工作，坚

持原则；作为一家之主，我会忠于家庭，热爱家人。

中华民族的伟大复兴，其实具体到每个人很简单，做好自己的

二十大报告提到：青年强，则国家强。当代中国青年生逢其

时，施展才干的舞台无比广阔，实现梦想的前景无比光明。全党要

把青年工作作为战略性工作来抓，用党的科学理论武装青年，用党

的初心使命感召青年，做青年朋友的知心人、青年工作的热心人、

青年群众的引路人。作为一名年青党员要坚定不移听党话、跟党

走，怀抱梦想又脚踏实地，敢想敢为又善作善成，立志做有理想、

敢担当、能吃苦、肯奋斗的新时代好青年，让青春在开化农商行工

作中绽放绚丽之花。

党的二十大学习感想体会

◎常山农商银行 姚一豪

ZHEJIANG RURAL COMMERCIAL UNITED BANK二十大感悟

27 2022.11

◎开化农商银行 邵凌杰

党的二十大学习心得

习近平总书记在报告中提出：全党同志，务必不忘初心、牢记使命，务必谦虚

谨慎、艰苦奋斗，务必敢于斗争、善于斗争。唯有矢志不渝、笃行不怠，方能不负

时代、不负人民。我们每一个人都是社会主义建设中的一员，所谓天下兴亡匹夫有

责，我们都应以实际行动，在各自的岗位上，为国家的美好发展前景贡献力量。

作为一名农信基层员工，我深感责任重大、使命光荣。作为衢州农信青年干部

培训班的一员，要把学习贯彻党的二十大精神作为当前和今后一个时期的首要政治

任务，努力提升本领、开拓创新、敢于担当。争做基层党员表率，坚定捍卫“两个

确立”，坚决做到“两个维护”。结合自身实际狠抓落实，时刻严于律己、自信自

强、守正创新！

当下首要任务是以我行开展的普惠大网格专项行动为契机，通过线上线下数字

化网格融合，提升有感反馈覆盖面，全力以赴将创新型普惠金融搭上域内寓外大走

访的高速列车！

农信员工学二十大感悟

◎开化农商银行 彭桢

二十大感悟 ZHEJIANG RURAL COMMERCIAL UNITED BANK

28 2022.11

根据总行《金融支持百万市场主体专项行

动方案》，沟溪支行对走访名单中市场主体进

行了全面梳理分类，开展“名单式”营销和

“一对一”服务，确保每个客户由专人负责，

及时解决客户的金融需求。

对有融资需求的客户沟溪支行利用“惠商

贷”、“省农担”和“创业担保贷款”等政策

性贷款宣传，加强跟进，促进成果转化。同时

量多面广的小微企业是我国经济韧性、就

业韧性的重要支撑。近日，衢江农商银行系统

牢牢把握“疫情要防住、经济要稳住、发展要

安全”要求，围绕省委、省政府经济稳进提质

工作部署，坚守支农支小和服务实体经济主责

主业，开展金融支持百万市场主体专项行动，

帮助企业解决突出问题，加快恢复生产经营，

提振企业发展信心。

一是“系统化”施治，“一盘棋”统筹推

进。首先对百万市场主体走访的名单进行了全

面梳理分类，开展“名单式”营销和“一对

一”服务。分配至支行客户经理，确保每个客

户由专人负责，及时解决客户的金融需求。

二是“网格+”耕耘，精准施策惠及民

引金融活水，稳经济大盘

◎柯城农商银行 胡铭

纾困解难：让百万户市场主体更好生存更快发展

◎衢江农商银行 严彩霞

ZHEJIANG RURAL COMMERCIAL UNITED BANK 走访心得

29 2022.11

生。支行客户经理根据分配的客户名单，采取

电话回访和实地回访的方式对接企业，对于有

资金需求的客户上门了解经营情况和资金需求

情况。

三是以需求为先导，政策引领抓牢“牛鼻

子”。对有融资需求的客户我行充分利用农担

贷、民小微贷、惠农贷等政策性贷款和浙里贷

线上办贷，加强跟进，促进成果转化。

衢江农商银行在“百万市场主体走访”活

动中，注重企业走访“全覆盖”，同时对客户

受疫情影响情况，资金需求变化情况进行专门

梳理，本着“送服务上门”的原则，专注小微

企业资金需求，切实将工作做扎实。

对客户受疫情影响情况，资金需求变化情况进

行专门梳理，本着“送服务上门”的原则，专

注小微企业资金需求，切实将工作做扎实。沟

溪支行三季度走访企业和个体工商户1254家，

贷款增长3040万元，比去年同期多增1297万

元，贷款点主要来自50万元以下的小额贷款。

时追踪及对比分析业务运营数

据，复盘活动效果，优化营销活

动策略，从而准确评估活动效果

和价值。我们专注于数据驱动决

策、数据驱动业务模式的打造，

全面支撑体验场景化、流程线上

化、作业一体化、风控精细化、

运营精准化和决策智能化。

走访心得 ZHEJIANG RURAL COMMERCIAL UNITED BANK

30 2022.11

一是激励的重要性。让员工从思想上转变观

念，通过一系列激励政策提高员工工作积极性。

二是督促的重要性。首先相信员工出去不是“磨

洋工”，但是也要防止被忽悠。每周通报走访进

度，让员工有赶学比超的紧迫感。三是反馈的重

要性。对于员工发现的问题要及时解决及时答

复，制定不同政策和产品有针对性解决问题。走

访的成果不是一次性的，应该是动态的，是需要

不断去丰富和调整的，一定要树立“前人栽树后

人乘凉”的长远意识，善总结，精提炼，广运

用，这样才能行稳致远。

我行业务部门针对本次百万

市场主体走访行动联合科技部门

一 是 开 发 了 搭 载 在 “ 企 业 微

信”APP的“走访小程序”，二

是开发了PC端的后台可视化管理

系统。系统上线后可清晰展现营

销活动产生的所有数据，轻松配

置各层级、部门、区域的可见报

表及关联数据的权限，有助于及

企业走访全闭环管理

◎江山农商银行 周航民

百万市场主体走访心得

◎江山农商银行 王超