（二）维护好岗亭内地面、桌面整洁，物品摆放有序。

（三）检查各类设备运行是否正常、准确。

（四）准备好收费工作时所需的零钞备用金。

（五）在收费工作中，应做到热情、主动、细心、准确、快

捷和周到。

（六）发卡或收费处理时间较长时，应主动向客户致歉并做

好解释。

（七）遇到设备出现故障，不能正常进行收费时，应主动向

客户说明原因并引导车辆安全驶入其他车道。

（八）收到疑似假币时，应请客户更换一张，不与客户发生

争执。

（九）客户对收费有异议时，应认真做好解释工作。

（十）客户问询或求助时，应热情做好回答和提供相应服务。

五、监控员日常工作服务标准

（一）仪容仪表符合规范要求。

（二） 维护好监控室内地面、桌面整洁，物品摆放有序。

（三）检查各类设备运行是否正常。

（四）仔细观察收费现场工作动态，认真做好相关文字记录、

保存录相数据，对收费人员工作中不当之处予以提醒。

（五）当有来宾访问时，监控人员应立即使用规范站姿站立，

微笑点头致意使用文明用语向来宾询问来意；如是上级来检查时

第184页

应做好解说工作。

当来电时，应在响铃三声内接起，并主动自报：“您好， ××

监控室”，通话完毕应主动致谢：“谢谢，再见。”致电用户时，电话接通后，先自报家门：“您好，××监控室。”再表明致电来意。通话完毕应主动致谢：“谢谢，再见。”文英收费站

2022 年 1 月 3 日

第185页

收费工作流程规范图片

迎送车辆规范：

第186页

班组交接流程标准：

第187页

江西省交通投资集团有限责任公司赣州管理中心崇义收费所

崇义收费所关于成立新型冠状病毒感染肺炎疫

情防控工作领导小组的通知

所属各部门：

为认真贯彻落实党中央、国务院和省委省政府、省厅、集团、

管理中心关于新型冠状病毒感染肺炎疫情防控工作的重要部署，

进一步加强收费所疫情防控工作的组织领导，根据《赣州管理中

心关于成立新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作领导小组的通

知》（赣高速赣州综字[2020]1 号）要求，经研究，决定成立崇义

收费所新型冠状病毒感染肺炎疫情防控工作领导小组。现将有关

事项通知如下：

一、组成人员

组 长：易符良 温荣生

副组长：刘 伟 万罗兴 李建国

成 员：刘根华 谢 俊 辜 明 刘禄长 陈 洁

刘英丽 黄子渝 谢涛

二、工作机构

收费所新型冠状病毒感染肺炎疫情防控工作领导小组下设办

公室，办公室设在综合行政办公室，办公室主任由李建国兼任，

刘根华负责所行政人员、后勤人员及办公楼、宿舍、食堂等区域

新型冠状病毒感染肺炎疫情防控工作的开展，辜明、刘禄长、陈

第188页

洁负责各收费站人员及办公楼、食堂、宿舍、收费岗亭等区域新

型冠状病毒感染肺炎疫情防控工作的开展。

崇义收费所

2022 年 1 月 1 日

第189页

江西省交通投资集团有限责任公司赣州管理中心崇义收费所

崇义收费所新型冠状病毒感染肺炎疫情

防控工作督导制度

为深入贯彻落实习近平总书记关于做好新型冠状病毒感染

的肺炎疫情防控工作的重要指示精神，严格落实集团有关疫情防

控重要工作部署，确保防控措施扎实有效，特制定本制度。

一、督导机构

成立督导小组，采取不定期检查的方式，对所辖各站在此次

新型冠状病毒感染肺炎防控工作的开展和落实情况进行检查和

监督。小组成员为：

组 长：易符良 温荣生

副组长：刘 伟 万罗兴 李建国

成 员：刘根华、刘禄长、皮青、陈洁

二、检查内容

1、是否严格执行站长带班和落实“党政同责、一岗双责”

制度；

2、是否及时传达上级文件精神和重要工作部署，并按要求

落实到位；

3、是否实行封闭运行，本单位员工非工作需要，未经批准

第190页

一律不准外出和外来人员及车辆未经允许拒绝进入单位院内规

定；

4、是否要求收费人员及工作人员一律戴口罩、手套上岗，

对 CPC 卡执行日消毒措施，实行班前测体温班后消毒作业；

5、是否对办公场所、食堂等公共区域实行每日两次以上消

毒措施，后勤人员须佩戴口罩作业，严格对餐具进行高温消毒，

员工用餐实行分餐制；

6、是否严格执行内部人员早晚检测体温并做好登记，设有

隔离空置房间；

7、是否设置废弃口罩、手套专用收集箱和处理装置；

8、是否严格执行国家有关政策规定和落实交通运输部“一

断三不断”和“三不一优”工作要求；

9、是否制定疫情防控和收费站拥堵等突发事件应急预案，

遇到紧急事态，能及时有效处置；

10、是否指定专职信息报送和宣传员，及时向上级报送相关

数据、信息和对外宣传工作。

三、工作要求

1、各站站长（负责人）为本站疫情防控第一责任人，全面

负责本站疫情防控工作的安排和部署，做到守土有责、守土

负责、守土尽责；

2、各站每日需组织人员对本站疫情防控工作情况进行排

查，发现问题及时整改。每天下午下班前将当日排查情况向

所部反馈，并在所部微信工作群通报情况；

第191页

3、收费所领导将不定期抽调督导小组成员对各站疫情防控

工作进行检查和督导，对落实不到位、防控不力、敷衍了事

的，将按上级规定严肃追究责任。

崇义收费所

2022 年 1 月 2 日

第192页

文英收费站疫情防控消毒落实情况

第193页

岗亭日常消毒 食堂日常消毒

办公区日常消毒 宿舍日常消毒

员工上班体温测量 员工下班体温测量

第194页

江西省交通投资集团有限责任公司赣州管理中心崇义收费所

文英收费站员工健康监测制度

为指导落实好新冠肺炎疫情防控各项工作要求，保障高速公

路平安、有序、畅通，做好收费所员工健康监测，特制定本制度。

一、加强员工健康监测

（一）做好员工健康管理。各部门要切实掌握员工流动情况，

按照要求分区分类进行健康管理，对来自疫情严重地区的人员实

行居家或集中隔离医学观察。对处在隔离期间和入住集体宿舍的

员工，应每日进行 2 次体温检测。及时掌握缺勤人员健康状况。

（二）实行健康状况报告。各单位要设立可疑症状报告电话，

员工出现发热、呼吸道症状时，要及时向本单位如实报告。要每

天汇总员工健康状况，向当地疾控部门报告，发现异常情况及时

报告并采取相应的防控措施。

二、做好工作场所防控

（一）加强进出人员登记管理。安排专人对进出单位的所有

通道进行严格管理。使用表格对进出人员进行登记。员工上下班

时，在体温监测出处检测体温，体温正常方可上岗。

（二）保持工作场所通风换气。在条件允许情况下首选自然

通风，如室温因通风有所降低，提醒工作人员适当加衣保暖。如

使用空调，应当确保供风安全充足，所有排风直接排到室外，不

使用空调时应当关闭回风通道。

第195页

（三）保障洗手等设施正常运行。工作场所设置洗手设备，

配备洗手液及免洗消毒用品。

（四）做好工作和生活场所清洁消毒。收费岗亭、食堂、宿

舍、办公楼、通勤工具等公共区域及相关物品，应由专人负责定

期消毒，并及时对 CPC 卡消毒。

（五）减少员工聚集和集体活动。引导员工与司机交流时保

持适当间距，减少召开会议，需要开的会议要缩短时间、控制规

模，保持会议室空气流通，提倡召开视频或电话会议。员工休假

期间，少流动、不聚餐、不聚会。根据实际情况可采取弹性工作

制或居家办公方式。

（六）加强员工集体用餐管理。适当延长食堂供餐时间，实

行错峰就餐，有条件时使用餐盒、分散用餐。要加强循环使用餐

具清洁消毒，员工用餐时应避免面对面就坐，不与他人交谈。

（七）做好医务服务。配合疾控部门规范开展隔离观察与追

踪管理。如有发热、咳嗽、乏力现象由值班领导与医疗机构建立

联系，确保员工及时得到救治或医疗服务。关心关爱员工心理健

康，及时疏解心理压力。

（八）规范垃圾收集处理。在公共区域设置口罩专用回收箱，

加强垃圾箱清洁，定期进行消毒处理。加强垃圾分类管理，及时

收集并清运。

三、指导员工个人防护

（一）强化防控宣传教育。采用多种形式加强疫情防治知识

科普宣传，使员工充分了解防治知识、掌握防护要点、增强防护

意识、支持配合防控工作。

（二）落实个人防护要求。员工要减少不必要外出，避免去

第196页

人群聚集尤其是空气流动性差的场所。在人员密集场所应按照

《不同人群预防新型冠状病毒感染口罩选择和使用技术指引》要

求，正确佩戴口罩等防护用品。养成勤洗手习惯，打喷嚏或咳嗽

时要用纸巾、手绢、衣袖等遮挡，倡导合理膳食、适量运动、规

律作息等健康生活方式。

四、做好异常情况处置

（一）明确单位防控责任。党政主要领导为疫情防控第一责

任人，各站主要负责人是部门疫情防控主要责任人，根据单位内

部疫情防控组织体系，落实疫情防控应急措施和处置流程，把防

控责任落实到部门和个人。

（二）设立隔离观察区域。当员工出现可疑症状时，及时到

指定房间进行暂时隔离，并报告当地疾控部门，按照相关规范要

求安排员工就近就医。

（三）封闭相关区域并进行消毒。发现可疑症状员工后，立

即隔离其工作岗位和宿舍，并根据医学观察情况进一步封闭其所

在的办公室等办公区域，以及员工宿舍等生活场所，严禁无关人

员进入，同时在专业人员指导下对其活动场所及使用物品进行消

毒。配合有关方面做好密切接触者防控措施。

（四）做好发现病例后的应对处置。已发现病例的单位，要

实施内防扩散、外防输出的防控策略，加强病例流行病学调查、

密切接触者追踪管理、疫点消毒等工作。

文英收费站

2022 年 3 月 15 日

第197页

江西省交通投资集团有限责任公司赣州管理中心崇义收费所

文英收费站疫情防控制度

为确保在疫情期间员工的生命健康，保障收费通道的安全畅

通，维护站区稳定，根据《中华人民共和国传染病防治法》《突

发公共卫生事件应急条例》等有关规定并结合《文英站疫情防控

应急预案》及本站工作实际制定本制度。

1、做好防疫物资储备和及时与上级相关单位联系，确保疫

情期间本站物资充分；实行封闭式运行的同时，做好站内员工思

想稳定工作。

2、办公楼、收费广场、收费岗亭、食堂、卫生间、职工宿

舍等公共区域和重点部位进行每日消毒，建立工作记录。

3、对站内及周边人群（含家属）是否进出疫区或活动走向

等情况进行摸底排查，有特殊情况及时上报。

4、每日安排专人对院内所有人员进行体温监测，当出现异

常情况及时告知上级相关单位，并做好自我隔离及密切关注等防

范措施。

5、每日中晚班人员负责对收费区域、收费物品进行定期消

毒，当班人员下班后用酒精对双手进行消毒。

6、禁止外来人员进入本单位，本单位禁止外出，如特殊情

况必须外出者，外出前测量体温是否正常并填写外出备案表，进

第198页

院前必须做好体温测量和个人消毒工作。

7、岗亭当班人员必须戴口罩及手套，做好一切防范措施，

免费小型客车直接让其通行不需要开窗，如遇收费车辆减少文明

用语和与车主交流时间，尽快收费放行；绿通车辆做到快速查验

通行，尤其禽畜类农产品；合理引导车主使用移动支付，减少收

取现金机会；如遇车主提问，应适当保持一定距离，不可近距离

或肢体接触；如遇可疑人员且不听劝阻者，及时向值班人员汇报，

必要时可报警。

8、根据上级单位相关要求及时发布信息且做好汇总上报工

作，引导站内人员正面宣传工作。

9、疫情相对稳定解除封闭后，继续对院内人员走向和公共

区域进行安排人员定期消毒。

10、加强设施设备巡检，确保系统稳定，减少外单位人员进

入本单位。

11、设置废弃口罩手套专用垃圾箱，各收费班组统一丢弃，

便于本站集中统一处理。

12、保证食堂生鲜肉蛋类食品安全，加强食堂后勤人员健康

安全检查，厨师、勤杂工作人员必须佩戴口罩上岗。每日做好餐

具高温消毒，提倡就餐人员自带餐具用餐。

文英收费站

2022 年 3 月 15 日

第199页

文英收费站新冠疫苗人员接种情况表

序号 姓名

是否接种第

一针

是否接种第

二针

是否接种第

三针

未接种原因 备注

1 万罗兴 是 是 是 在编

2 陈洁 是 是 是 在编

3 陈欣林 是 是 是 在编

4 谢涛 是 是 是 在编

5 谢元珊 是 是 是 在编

6 罗婷 是 是 是 在编

8 吴龙 是 是 是 在编

9 张玲 是 是 是 劳务派遣

10 魏尧 是 是 是 在编

11 钟方军 是 是 是 在编

12 钟和娣 是 是 是 在编

13 蔡雨君 是 是 是 劳务派遣

14 谭敏 是 是 否 怀孕 在编

15 戴晨旭 是 是 是 劳务派遣

16 严成琳 是 是 是 劳务派遣

17 蔡新云 是 是 是 劳务派遣

18 蔡人权 是 是 是 劳务派遣

19 刘青云 是 是 是 劳务派遣

20 吴礼莉 是 是 是 劳务派遣

23 廖春兰 是 是 是 勤杂人员

24 何玉梅 是 是 是 勤杂人员

25 周文春 是 是 是 勤杂人员

第200页

第201页

第202页

第203页

提交者（自动） 提交时间（自动） 姓名（必填） 每日体温测量（必 ）健康码（必填） 行程码（必填）我的猫呢 2022/5/29 16:57:00 谢涛 36.2℃ 收集结果-谢涛-第3题-2022/05/29 16:57:38.png 收集结果-谢涛-第5题-2022/05/29 16:57:38.png偷牛小伙子 2022/5/29 16:57:00 钟方军 36.1℃ 收集结果-钟方军-第3题-2022/05/29 16:57:50.jpeg 收集结果-钟方军-第5题-2022/05/29 16:57:50.jpeg稚初 2022/5/29 17:05:00 蔡新云 36.6℃ 收集结果-蔡新云-第3题-2022/05/29 17:05:26.jpeg 收集结果-蔡新云-第5题-2022/05/29 17:05:26.jpeg潜游海底的夢 2022/5/29 17:05:00 罗婷 36.5℃ 收集结果-罗婷-第3题-2022/05/29 17:05:37.png 收集结果-罗婷-第5题-2022/05/29 17:05:37.png智源 2022/5/29 17:28:00 谢元珊 36.3℃ 收集结果-谢元珊-第3题-2022/05/29 17:28:58.jpeg 收集结果-谢元珊-第5题-2022/05/29 17:28:58.jpeg印迹 2022/5/29 17:56:00 朱淦印 36.5℃ 收集结果-朱淦印-第3题-2022/05/29 17:56:52.jpeg 收集结果-朱淦印-第5题-2022/05/29 17:56:52.jpeg信念 2022/5/29 17:55:00 钟秀信 36.3℃ 收集结果-钟秀信-第3题-2022/05/29 17:55:29.jpeg 收集结果-钟秀信-第5题-2022/05/29 17:55:29.jpeg 迷 2022/5/29 19:35:00 万罗兴 36.5℃ 收集结果-万罗兴-第3题-2022/05/29 19:35:59.png 收集结果-万罗兴-第5题-2022/05/29 19:35:59.png尧尧 2022/5/29 20:59:00 魏尧 36.5℃ 收集结果-魏尧-第3题-2022/05/29 20:59:18.jpeg 收集结果-魏尧-第5题-2022/05/29 20:59:18.jpeg袁昌芳 2022/5/29 20:58:00 袁昌芳 36.2℃ 收集结果-袁昌芳-第3题-1-2 2 收集结果-袁昌芳-第3题-2-2022/05/29 20:58:55.jpeg 收集结果-袁昌芳-第5题-2022/05/29 20:58:55.jpeg Z¹⁹⁹⁷ 2022/5/29 21:25:00 张玲 36.1℃ 收集结果-张玲-第3题-2022/05/29 21:25:55.png 收集结果-张玲-第5题-2022/05/29 21:25:55.png

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