195

东乌分公司党支部以学习贯彻习近平新时代中国特色

社会主义思想为指引，始终坚持贯彻党的二十大精神，结合

第二批主题教育为群众解决急难愁盼等困难问题，为联通工

作中的试金石，在恶劣环境下确保全旗各党政军和公众用户

的网络通信畅通，分公司成立以党员领导干部为核心，维护

技术人员为骨干的应急响应工作小组 8 人，组成 2 个应急分

队，在大雪未停的情况下迅速展开巡查、检修、抢修工作。

他们冒雪前行，克服气温低、路滑难行、天黑等各种困难，

有条不紊地开展网络通信保障工作。尽管降雪量大、积雪明

显，但他们积极抢修，尽最大努力降低重大故障的发生，确

保网络平稳运行。对因强降雪而造成的通信阻断立即组织技

术力量不分昼夜的开展抢修，为各重点单位提供了有效通信

网络技术保障，受到各苏木镇场和用户的一致好评。期间，

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嘎达布其口岸开通专线 9 张，各苏木基站发电 4 次，额吉淖

尔杆路抢修，涉及用户 40 余户。其他 4 个苏木镇场政务网

线路抢修涉及 10 余个单位。

东乌分公司始终以坚持不懈、吃苦耐劳的敬业精神，努

力解决客户的难题，提高客户满意度、感知度。因为他们深

知企业的未来，始于今天的创造，坚信在全体员工的辛勤汗

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水之下，联通人急用户之所急、想用户之所想、解用户之所

需的进取精神永不止步，不断开拓新的业绩必将创造新的奇

迹！

三、榜样力量

3.1.奉献不言苦、追求无止境

——中国联合网络通信有限公司阿巴嘎旗分公司

董向飞

董向飞进入联通这个大家庭里已 20 多年。作为联通公

司的一名普通员工，他深深感受到了联通公司之蓬勃发展的

气势，公司员工的拼搏精神。日常工作中，董向飞处处以共

产党员的标准严格要求自己，立足本职，爱岗敬业，恪尽职

守，努力学习，勤奋工作，诚恳待人，团结协作，积极发挥

党员的先锋模范作用，处处以实际行动在学习和实践中以身

作则。自从来到公司就一直以火一般的热忱投入到工作中，

可以说，这么多年工作的历程也是他自己心态不断调整、成

熟的过程。

董向飞以前从事的驻地网小 CEO 的工作，也算比较特殊

的服务岗位。随着市场经济的发展、小区的不断新增，导致

此项业务工作从最简单易处理的小问题上升到需要与许多

支撑部门在技术上沟通协调的大问题上来。逐渐了解了自己

的岗位工作，就越来越感受到在处理工作的过程中必须扎实

198

掌握技术知识的重要性，遇到难处理的问题，他会第一个到

达现场运用公司所教和自己所学耐心对待每一个客户，在日

常的工作中渐渐积累经验，用心做好每个微不足道的小细节，

得到用户极高的评价，让他与用户相处极为融洽，也使用户

对联通服务人员的高质量、高素质有了更深刻的体会。

阿旗分公司在践行“我的百倍用心 愿您 10 分满意”服

务的口号中的承诺赢得了用户的高度评价。但是在这场突如

其来的疫情面前，曾经简单的业务都变成了难题，印象深刻

的几件事情都发生在这几年的疫情期间。

有一次为疫区一位独居老人安装一部电话，电话装通后，

老人激动不已，远在外地的儿女也开心得第一时间与老人取

得了联系，言语中满满地对联通公司的肯定和对董向飞团队

工作的认可。还有一位用户也申请宽带业务,可是他的邻居是

199

湖北归来者，而且还在隔离期。明知道这些危险情况，董向

飞还是独自一人赶到现场办理为用户安装了宽带业务。当用

户终于可以通过网络与远方的亲人视频对话。他不断说着感

谢的话，质朴的语言让他深深地为自己是一名共产党员而自

豪。

2022 年 10 月开始阿巴嘎旗面临着非常严峻的疫情，公

司领导接到疫情指挥部电话，要求在 1 小时内必须完成开通

一条特殊专线，董向飞牵头在 30 分钟内使这条专线顺利开

通。紧接着阿旗疫情联络对外临时指挥部协商需要开通新大

楼的整体网络覆盖功能，他按要求完成了 5 部 1 主 4 从的

FTTR 安装任务。地方政府疫情指挥部通报要求联通公司在

疫情困难的情况下也要在规定时间内完成京能疫情监控任

务摄像头 47 部与整个大楼综合布线任务。任务繁重、时间

紧迫，当董向飞带领团队开始在该大楼内施工时却遇到了不

断有突发病人被带离的情况，这打乱了他之前预定的计划，

这种氛围也给几位同事造成了一定的心理焦虑。但是董向飞

顶住了各方压力同时安抚同事们的焦虑心情，为了按时完成

上级领导交给的艰巨任务，他放弃休息时间，压缩吃饭时间，

减少睡眠时间终于在规定时间内完成了所有施工任务。

2023 年初根据工作需要，董向飞调整到基层维护单元

任小 CEO。在下乡摸排基站信号的时候遇到一位苏木书记反

映没有手机信号问题，就马上与苏木书记进行实质性的业务

200

洽谈，完成 20 部 5G 宽带和号卡的开户协议并完成维护线

对市场的交付任务，为 2023 年阿旗联通公司的业务发展开

了个好头。

在 2022 年的 3 个多月疫情里，阿巴嘎旗整体的地方经

济受到了不小的冲击。在维护一线，在疫情一线，都能通过

平时所学所用的市场营销和维护技能为公司业绩收入提升

做出自己的一份贡献。

董向飞深知，公司党支部培养一名新时期的共产党员付

出的努力，为此，在今后的学习、生活和工作中，董向飞必

将进一步加强学习，严于律己，时刻牢记党的教导，继续加

倍努力，提高自己的思想政治觉悟和业务技能水平，为公司

的蓬勃发展而努力奋斗！

3.2.不忘初心牢记使命

党建引领促发展 砥砺奋进新作为

——中国联通东乌旗分公司 综合/业务部 刘志峰

刘志峰作为共产党员，重视日常理论学习，强化自身修

养，努力提高思想水平和业务能力。在基层工作岗位上，用

实际行动默默履行着一名共产党员的义务，始终冲锋在前，

时刻保持共产党员的先进性，在公司发展和党支部的建设中，

践行着作为国企员工的责任。刘志峰以坚韧不拔、吃苦耐劳

的精神和优秀的工作业绩，获得领导和同事的高度认可。

201

勤于学习，提升自身素质和党性修养。

每月为党支部制作学习计划和联通先锋平台支部课表。

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,对《习近平新

时代中国特色社会主义思想学习纲要》、《习近平著作选读》

等书籍进行了深入的学习领会,通过深入的学习，深刻感悟中

国共产党百年奋斗的光辉历程，深刻认识中国共产党为国家

和民族作出的伟大贡献，深刻感悟中国共产党始终不渝为人

民的初心宗旨，系统掌握中国共产党推进马克思主义中国化

形成的重大理论成果，学习传承中国共产党长期铸就的伟大

精神。

通过《学习贯彻中央民族会议精神暨铸牢中华民族共同

体意识宣讲提纲》专题学习，他深刻的领会推动少数民族的

面貌、民族地区的面貌、民族关系的面貌、中华民族的面貌

重大意义。以铸牢中华民族共同体意识为主线，全面宣传贯

彻党的民族理论和民族政策，不断健全推动民族团结进步事

业发展的体制机制，做好促进民族团结进步工作的宣传员。

通过联通党校平台，深入学习贯彻《十九届六中全会精

神》、《党的二十大精神》专区全部课程，完成率达到 100%

2022 年依托党支部集中学习、每月主题党日活动，充

分利用“学习强国”APP、“北疆导航”、“联通先锋”“联

通网络学院”平台课程学习，通过系统深入学习党的二十大

精神等重要理论知识，有了进一步深刻的理解，切实提高了

202

自己的政治思想认识，并将所学理论运用到指导实践工作中

去。

立足岗位，发挥党员先锋模范作用。

做为一名普通党员，刘志峰深刻领会到立足本职、爱岗

敬业充分发挥模范表率作用的重要性，中国共产党是工人阶

级、中国人民和中华民族、中国特色社会主义的先锋队。党

员是先锋队的一员，是有共产主义觉悟的先锋战士，是社会

主义事业的建设者，在生产、工作、学习和社会生活中应该

起到先锋模范作用。通信事业是“人民邮电”精神的延续，

担负着网络强国的神圣使命，任务艰巨、使命光荣。作为通

信人，应该敬畏自己肩负的使命，珍惜承担的工作，脚踏实

地、勇于担当，以实际行动书写光荣党员的人生，在平凡的

岗位上做出不平凡的事业。

203

在“我为群众办实事”实践活动中，以习近平新时代中

国特色社会主义思想为指导，把学习党史同总结经验、观照

现实、推动工作结合起来，弘扬党的光荣传统、优良作风，

践行党的初心使命、根本宗旨，强化公仆意识、为民情怀，

发挥党员先锋模范作用和党员领导干部表率作用，结合工作

实际，立足本职岗位为人民服务，从最困难的群众入手，从

最突出的问题抓起，从最现实的利益出发，用心用情用力解

决基层的困难事、群众的烦心事。通过志愿者服务、走访慰

问困难群众、党员等活动，切实提升办事效率和服务水平，

为群众带来更多获得感和幸福感，全年参加各项志愿活动 20

余次。

结合业务工作，企业深化体制改革以来，综合线人员定

编减少，承担的支撑工作量越来越大，刘志峰没有一句怨言

一心铺在工作上，做为基层分公司普普通通的一名职工，心

系企业利益，在较好的完成了本职工作的情况下，做到了那

里需要就到那里，那里缺人手就到那里，无论是一线网格助

力、包联小区劳动、宣传、精神文明活动创建、志愿者服务

活动等等他都忙前忙后积极组织参与，能够保质保量的完成

各项工作任务，体现了革命同志一块砖那里需要那里搬的精

神品质，在工作中思路清晰、勤勤恳恳，始终能够按领导要

求保质保量按时的完成各项工作任务。

204

刘志峰在历年的考核评定均被公司评为“A”，各级领

导的鼓励使他受到了极大的鼓舞，他更加坚定了做一名合格

通信生产者的信念。

在工作中更加扎扎实实，爱岗敬业，始终将“首问责任

制”牢记心头，他虽不在窗口部门工作，但要求自己对找上

门的用户要做到三心：“耐心、热心、爱心”，最主要的是

还有一颗微笑的心，让用户有问而来、满意而去，把用户当

做是自己的衣食父母。

作为一名党员能够经常深入一线网格，配合市场网格开

展营销工作，助力网格发展，不管是星期六日还是法定假日，

他都时常会出现在营销现场，协助网格解除问题，排除困难，

2022 年助力一线网格营销活动 12 次，受到领导和一线部门

的一致好评。

他用实际行动践行“一名党员就是一面旗帜”党员的宗

旨是全心全意为人民服务，做到“权为民所用、情为民所系、

利为民所谋”。“坚持从群众中来，到群众中去。”党员只

有将内化于心的理想信念转化于行，才能使群众感受到理想

信念的强大力量。在工作中，坚持实事求是、言行一致、表

里如一，服务群众要实在，解决问题要实事求是，切勿弄虚

作假。只有提升自身的综合素质，在工作方式及思路上与时

俱进，才能适应新形势、新时代。

他始终认为作为一名党员，还要不断注重自身的素质和

205

能力提升，应自觉投身于党的伟大事业和本职各项重点工作

中，服务大局，心系群众，不忘初心，牢记使命，为新时代

建设发挥积极作用，为党建工作开创新局面，为企业的健康

发展贡献力量！

3.3.用热情推动党建工作 用真情诠释党员先进性

——中国联合网络通信有限公司锡林郭勒盟分公司

党群工作部/工会 敖乌日娜

敖乌日娜作为党群工作部/工会的一名党务工作者，积极

推动基层党的建设，认真落实公司党委和部门的工作安排，

热于本职，勤恳踏实，善于钻研，解决问题的能力不断提升。

责任心强，日常工作中不断积累经验，主动为基层党支部开

展工作指导，在北疆先锋行动系列活动和党建场景化工作中

起推动、帮扶和引领作用。

用热情推动党建工作，全力推进党支部建设再上新台阶。

加强各基层党组织支部工作规范化、标准化，支撑和指

导全盟 25 个支部的党建工作及各项活动。组织和指导各党

支部落实“三会一课”制度及开展主题党日活动、集中学习

与研讨及开展日常党务工作。2022 年指导 9 个支部完成补

选委员、17 个支部换届选举工作。

206

制订分公司《党支部考核办法》，积极推进规定动作刚

性落地，为便于基层党支部更好的开展党建工作，制订《党

支部履职清单》，基层党支部规范化建设水平得到大幅提高。

积极推进党支部标准化建设，开展空白划小单元党组织覆盖

工作，31 个“空白网格”均派驻了党代表，实现了“空白网

格”党组织全覆盖，空白网格中已有 6 名党员发展对象，入

党积极分子 5 人。

落实党员发展计划。严格履行发展党员工作程序，指导

各支部按程序按时间落实好发展党员工作。截至目前，全盟

党员发展对象 26 名，其中已确定为预备党员 3 人，入党积

极分子 30 名。

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指导和支撑各党支部落实好“北疆先锋行动”、“党建

场景化”。

落实区公司“北疆先锋行动”，组织各支部开展系列主

题活动，以推进生产经营深化改革为目标，各支部制订重点

任务目标、指标，相关实践活动主题和考评办法，2022 年

共建立堡垒 25 个、树旗帜 25 个，目标任务 79 件，100%

完成目标任务。每半年督查任务完成情况，总结亮点进行宣

传，营造“比学赶帮超”的氛围，同时有效推进了公司生产

经营工作，充分发挥了“堡垒”与“旗帜”的作用。持续推

进“党建场景化专项行动”，各党支部结合 2022 年重点工

作和自身实际，申报了 6 个项目，各相关部门分别成立了对

应的先锋队、突击队和战斗堡垒，项目已达预期目标，有效

解决了难题、补充了短板。在党支部规范化建设，党建与生

产经营深度融合等重点工作的推进，得到地方党委的认可，

2022 年 1 个党支部被评选为“最强党支部”

坚持正确舆论导向，全面做好思想宣传工作。

敖乌日娜身为党委宣传部党务人员，针对公司各项活动，

及时总结，材料归档，完成公司党建方面信息编辑报送以及

各支部信息的审核工作；紧密围绕贯彻学习落实中央精神、

集团战略方面、公司改革发展、重点工作部署、基层党建工

作的创新作法、团青活动、先锋典型人物事迹新闻、精神文

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明、职工队伍建设等主题以文字、图片、短视频等形式通过

联通先锋平台、党建专刊、微信公众号进行宣传报道。

2022 年，联通先锋平台发布新闻 860 篇，其中集团采

纳 68 篇，全区排名第二；2023 年 1 至 4 月，共组织编发稿

件 194 篇，其中 11 篇被集团采纳。定期发布党建专刊，加

大正面宣传力度，2022 年共刊发党建专刊 127 期，抗疫专

刊 12 期；2023 年 1 月至 4 月刊发党建专刊 31 期。

用真情诠释党员先进性，发挥党建优秀人才作用。

作为党建优秀人才，认真履行党建人才职责，发挥先锋

模范和师带徒作用，承担内部导师职责，在传、帮、带上发

挥作用。共带了 4 名徒弟，针对党的理论知识、党建工作各

项规章制度党的二十大精神及习近平总书记新时代中国特

色社会主义思想和重要讲话内容、上级党委重要会议精神及

工作部署方案、联通先锋平台各模块的功能操作、新闻写作

等方面进行指导与培养。使被辅导人能够熟知党的基本理论

知识并运用到实际工作当中，出色完成基层党支部党建工作，

促进综合能力提升，增强党性、提高站位，通过指导培养能

够胜任支部委员一职。

落实党员教育培训，帮助党务人员能力提升。

一是通过钉钉、电话和面对面对各党支部党务人员进行

帮扶指导，重点对党支部、支委和党员履职清单，发展党员，

党支部增（补）选委员、组织生活会和换届选举工作进行详

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细的讲解，着重对日常工作中容易出现的问题进行说明和指

导。为 2022 年春季校招新员工入职培训班讲授红色第一课

《提高思想认识 提升政治站位》，让新入职员工接受思想

政治的精神洗礼。二是通过“三会一课”、主题党日、研讨

交流等多种形式深入学习党的二十大精神、习近平新时代中

国特色社会主义思想及习近平总书记系列重要讲话。把党章

党规、系列讲话作为经常性学习的基本内容，每月组织和指

导各支部制定线上支部学习课表和学习计划，用好用活网络

学院、钉钉、联通先锋平台共享学习资源，强化党员干部的

教育。

基层党务工作永远在路上，敖乌日娜始终牢记党员的初

心、党务工作者的责任和使命，将自己的责任、热情、智慧

与勤奋奉献于党务工作，在平凡的岗位上一路向前，为各基

层党支部当好贴心人、守护者。

四、经验交流

4.1.总结优秀 FTTR 业务推广做法冲刺三季度业务目标

——苏尼特左旗分公司

为三季度 FTTR 业务发展达到预期目标，总结各单位业

务发展经验做法，向全员宣传推广。以苏尼特左旗分公司为

210

例，分析分公司发展数据和总结本地做法，供全体营销人员

学习借鉴。

一是统一思想很重要。分公司组织各部门负责人与党员

开展三季度营销政策培训，做到党员引领，领导带头，每日

召开晨会讲政策、激励、考核，夕会进行复盘，强化每个人

都破零，把阶段性政策讲透，抓住网格收入缺口，先把网格

经理工作作通。

二是队伍协同要齐步。营业人员：新增维度方面，营业

员向进厅用户介绍千兆网，把用户领到 FTTR 体验区（100%

进行体验、演示），为用户连上 WIFI 检验网速，了解用户

住房面积，在 FTTR 房模上为用户做组网规划，确保每个房

间都能覆盖到，同时为用户充分展现联通人专业水平。随后

介绍资费，讲解目前优惠活动，存 999 元，送一套价值 1798

元的千兆光路由器，带四个月的网费，以后每个月交 109 元

即可，家人的号码也可绑在一起，互拨免费。个别用户嫌资

费高，就说一个路由器还 399，一个光猫 100 元，并且两三

年就得更换一次，现在就多 100 元（对比销售法），599 连

光猫和千兆路由器都有了，从光猫到路由器实现真千兆，网

速绝对没问题的。

存量维度方面，提前为营业员调取每人发展存量用户明

细，针对 79 元至 129 元的用户进行电话邀约，由于前期发

展时有过接触，所以各自邀约自己的用户信任度较高（存量

211

用户邀约分优先级），老用户到厅后通过营业厅安装的 FTTR

现场对产品进行介绍和使用体验。对体验用户做好登记，跟

踪回访，同时营业厅匹配了相应的礼品（礼品配置，优惠打

包销售），促进业务发展。

智家工程师：智家以上门维修和测速为契机进行营销推

广，很多用户家因为路由器放置的位置不正确（入户触点抓

住用户痛点进行产品介入推荐），导致部分房间 WIFI 信号

不好，针对这类用户家庭网络需求比较高的以及房屋大小格

局等情况，通过专业的角度现场为用户讲解和推广 FTTR 业

务，对有意向的用户做好记录，做好跟踪回访。也可以采取

体验式营销（体验营销也见成效），先给用户测速，让用户

记下来，安装一套 FTTR 设备，再进行测速，通过比较用户

直观的看见网速的高低，再让用户体验 3-7 天，转化率基本

100%。智家人员切实发挥好营维一体的优势。

政、商企经理：政商企经理针对单位和街面商铺及小型

企业进行走访（先保证客户经理走出去），新开商铺 90%都

是按装联通网和 FTTR（聚焦重点客户-新增商铺，抢先抓早），

主街老用户联通网占比 70%，其中 FTTR 占比达到 70%多，

突破两三户后就比较好推广了（抓住种子用户扩散效果），

一般说某某店、某某家网也不好用，按上千兆 FTTR 楼上楼

下都不卡了，上网直播一点问题也没有（结合直播需求特点）。

抓住用户重众心理，营销成功率也很高。对老用户进行 FTTR

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业务的介绍和推广，对异网用户进行回流。

乡镇网格：针对光缆资源到位的苏木进行整体整体升级，

与嘎查长沟通好，先带着走几家，后续一一营销。（客情优

先、政企场景率先突破，让乡镇政府领导先体验产品）

三是增存发展要协同。三季度 FTTR 发展增量用户占比

较高，存量用户已经有了使用基础，结合客户关怀台账信息，

针对营销员与用户台账当中，目标用户，制定优先级邀约，

保证效果，结合发展存量升档用户较明显，对收入拉动提升

较大；综合网格和政企网格完成较为明显，通过营销后朋友

圈转发（朋友圈裂变宣传），实现线上宣传扩散，带动老用

户和新用户前来咨询办理，突出目前联通营销的 FTTR 差异

化优势。

四是有效组织很重要。苏左分公司“金秋抢收行动”专

项营销活动对象涉及综合网格、乡镇综合网格及全体后台员

工，动员全体员工，聚焦重点业务推广；制定本地竞赛方案，

将任务目标分解到人、到天，针对每日未达标网格及员工要

进行钉钉调度，针对低产人员进行辅导，安排高产人员与低

产人员结对子，让低产人员，跟着干、听、看，自己再试着

推荐、营销，逐步提升 FTTR 低产人员产能。重点宣传露出，

厅店宣传活动主推重点露出，员工朋友圈、办理用户朋友圈

转发，本地网红等通过线上进行快速宣传扩散。

五是考核激励做聚焦。苏左分公司考核激励本地化针对

213

三季度重点业务，在现有积分的基础上及盟公司统一直奖的

基础上，苏左分公司叠加奖励，用于鼓励一线及后台员工聚

焦重点业务销售。

4.2.抢抓“双节”黄金周 凝心聚力谋发展

2023 年中秋、国庆“双节”同庆，锡盟分公司各专业线

一线人员，在做好日常工作的同时，放弃节假日，努力奋斗

在各战线，开展“双节奏华章，联通惠万家”双节促销活动。

聚焦场景化营销 助力高质量发展。高质量发展是不变

的主题，场景化营销是主要的举措，锡盟分公司始终坚持无

场景不营销，“双节”期间，全盟聚焦 FTT 业务，以商铺走

访、小区营销、上门检测场景营销为切入点，各条战线火力

全开，9 月 10 日-10 月 6 日累计发展 FTTR 用户 408，任务

完成率 170.4%，环比增长 130%，全区排名第三。

公众队伍火力全开 再创营销佳绩。为了确保双节促销

活动的有效开展，营销部专门组织召开了“双节促销”专题

部署会。业务运营支撑中心各队伍 BU 提前组织各网格做好

充足的准备，礼品采购、预热宣传、确定目标用户、营销人

员排期在岗，全力以赴开展双节促销活动。活动期间各队伍

通过在全员群及队伍专业群晒单、晒场景、业务接龙、营销

经验分享等形式调动，形成了比、学、赶、超的营销气氛。

全盟各综合网格开展沃店+社区+商户营销，重点针对

214

低占比小区内住户及周边商户开展营销，为保证营销效果，

提前一天对小区老用户进行电话预约上门测速，并在小区张

贴宣传入户测速优化网格的公告，增加触客机会，营销现场

网格经理+营业员/渠道商客经理+智家工程师了解用户目前

使用网格现状，根据用户现状及痛点推荐最适合的套餐，即

装即通增加用户好感营业员邀约老用户到厅后，通过营业厅

安装的 FTTR 现场对产品进行介绍和使用体验。对体验用户

做好登记，跟踪回访。

做好全覆盖慰问 持续开展跟班作业。“双节”期间，

公司党委书记张海宾总经理，孙强副总经理及各相关部门负

责人到营业厅、渠道代理商、综合网格的现场进行节日慰问，

为坚守、奋战在一线的员工送去水果、牛奶慰问品及节日的

祝福，要求各营业厅、网格在节日期间做好营销工作的同时

也要加强安全生产工作，做好排班、调休计划，一定要利用

好国庆黄金周追量达产，实现全年收入完美收官。

215

综合网格队伍以“双节奏华章，联通惠万家”为主题开

展形式多样的营销活动，副总经理孙强一行赴阿旗、苏左、

苏右分公司现场指导；副总经理刘丹红及市场部经理来到东

大街、新区网格现场指导。

216

通过锡盟分公司全体人员的共同努力，双节期间全盟发

展移网 3528 户，宽带 1008 户，FTTR 业务 408 户，组网

904 户。

4.3.营业厅 FTTR 业务发展营销方法分享

1、宣传:营业厅内有 FTTR 专区，并搭建了 FTTR 场景，

进厅用户可以直接明了的看到全屋覆盖单网络区别，并将网

线与光纤线进行对比。

2、新装用户:今天有宽带需求的用户，主推 FTTR，将全

屋覆盖概念介绍给用户，将普通宽带和全屋覆盖比较让用户

感受到网速的区别，并根据用户需求推荐 109/129FTTR 政

策。

3、存量用户：我们通过精准筛选 FTTR 目标用户进行回

访，在不降低套餐或升级套餐基础上给用户进行网速优化以

217

及设备更换，以回访用户家里的网速为切入决用户遇到的问

题，再向绍套餐，并办理预存话费免费领取 FTTR 设备。

4、安装:我们的营销工作必须与安装工作紧密配合。在

给用户更换设备后要及时联系用户是否安装以及网速体验

怎么样,时刻跟踪用户反馈，关注用户体验。

5、培训:对于新政策要第一时间给营业员进行培训，将

政策掌握才能得心应手单和用户推荐，将业务吃透，才能给

用户分析利弊。

6、勤于总结:每天对于电话营销进行当天营销成功失败

进行经验分享以及总结，时刻调整自己的话术，将每次营销

达到最好的效果。

4.4.综合网格客户经理派送卡经验

1、配送前的准备工作：

将当日所有订单根据配送地址划分区域，进行局部外呼；

确定本人并持有身份证原件，马上进行配送，快到达目的地

时外呼客户，让其做好准备，可有效节省时间。如果客户暂

不在该区域，与用户预约时间地点，并告知签收需求（即需

本人及本人身份证原件才能签收，如果客户不便，可协商是

否可由客户亲属本人持本人证件签收）。

2、派送过程中的小技巧：

1) 空号、地址详细：联系用户时如果发现联系电话为空

218

号，首先第一反应就是该用户可能联系电话填错，建议在地

址详细的情况下上门拜访，以确保用户不会在不知情的情况

下领不到卡。

2) 未满 16 周岁：该类用户多为学生，不易呼通难寻到

本人，并且码上购需要监护人实名认证。建议在一呼未呼通

的情况下，以短信形式进行告知，联系上用户后可告知用户

需要监护人身份证并本人在场。

3)长期不接电话用户：长期拨打未能联系上用户，先以

短信告知，如果地址详细可上门拜访（该方法亦适用于聋哑

人）。

派送工作必须做到守时守信，在预约时间内到达用户指

定地点，给用户留下好印象才能为下一步充值营销做铺垫。

工作时保持高度热情，耐心解释，让每位客户感受到联通配

送人员的积极向上的服务态度，也是提高转化率的一大法宝！

送卡时一定要有好心态，辛苦一些，细致一些，多和用户沟

通，多听听用户的想法，针对不同的人群，用不同的话术。

除了要解释清楚资费外，还要给用户调测好，还要做好售后

服务，让用户放心使用，这样既能得到用户的信任，也能树

立了联通公司的形象。虽然派送工作不免会感到辛苦，但是

通过努力能为家庭带来更好的生活，辛苦一些也是值得的，

通过一次次的成功派送，让我更加热爱这份工作，并为之不

断改进和提高、优化派送技巧，提高转化率。

219

4.5 业务运营中心交付经验分享

事前准备最重要

根据订单联系电话，利用系统先把用户使用联通业务摸

清。如：是否还有其他手机号、是否有宽带，如果是联通用

户，所使用的产品摸清后，再查询月消费能力，根据其月费

及使用的业务，是否还需要加挂其他业务，先做个清单出来。

上门沟通是宗旨

1.电话与用户约定见面时间时，如果用户明确表示要卡，

并约定好了见面时间，这时在电话里就不要多说了。见面后，

在开卡的过程中，要不断的与用户聊天，引导用户是否还需

要其它业务，如 5G 流量包、副卡、宽带等等，最后表示与

用户沟通的非常愉快，感谢用户使用联通业务，再办理一笔

轻合约业务，赠送流量或通话时间。

2.电话与用户约定见面时间时，如果用户表示不需要电

话卡，就不要强调王卡资费了，转而根据提前摸清的用户清

单，与用户聊其他话题，如：你家网速怎么样？高清电话使

用习惯吗？等等，争取上门机会。

3.电话与用户约定见面时间时，如果是异网用户，并表

示不需要电话卡的，简介绍王卡资、携转业务（一定要简介

绍，否则用户会不耐烦听下去），最后询问联系电话是否为

微信号、能否加好友，过后有业务需求可以联系。

过后回访提粘性

220

众所周知 2I 流失性比较严重，也为公司的存量维系带来

负担。我们本着提升网格收入的的原则，第一张订单转化完

成，并不是工作的结束，过后至少三个月内，每个月都要 查

询用户的消费情况：

1. 用户流量消费过低的，打电话明确告之用户哪些 APP

是免流，可以放心用；

2. 用户持续超套的，打电话提醒用户，与用户沟通他的

使用习惯，告之免流 APP 的使用方法，并给予建议：如升套、

转套、加挂流量包等等。

总之，不要让用户使用的稀里糊涂，超套后产生不好的

感知，迅速拆机离网。

五、文化之窗

中国联通企业文化体系诠释

使命

使命是企业存在的目的和价值。

中国联通的使命是“数字信息基础设施运营服务国家队、

网络强国数字中国智慧社会建设主力军、数字技术融合创新

排头兵”。

“数字信息基础设施运营服务国家队” 表达了中国联

通坚决践行国家使命，全面建设广度、厚度、深度行业一流

221

的“高速泛在、天地一体、云网融合、智能敏捷、绿色低碳、

安全可控”的智能化综合性数字信息基础设施，打造国家首

席、政府首选、人民首信的品牌形象，提供可信赖的算网一

体化运营服务，打通经济社会发展的信息“大动脉”，构筑

数字经济新底座。

“网络强国数字中国智慧社会建设主力军”表达了中国

联通坚决落实网络强国战略，服务数字中国、智慧社会建设，

牢牢把握数字化、网络化、智能化方向，以技术领先、高度

集成的“全覆盖、全在线、全云化、绿色化、一站式”数字

化服务，助力千行百业“上云用数赋智”新发展，推动数字

生产、数字生活、数字治理新发展。

“数字技术融合创新排头兵”表达了中国联通坚决实施

创新驱动，聚焦核心技术，聚焦关键应用，融合创新，打造

现代产业链链长和科技创新型企业，实现数字技术高水平自

立自强，成为国家战略科技力量的重要组成部分。

愿景

愿景是企业长期发展方向的体现。

中国联通的愿景是“奋力建设具有全球竞争力的世界一

流企业”。

奋力建设具有全球竞争力的世界一流企业：展现了中国

联通踔厉奋发、笃行不怠的精神面貌和奋斗姿态，团结一心、

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共同奋斗，以一往无前的奋斗姿态和永不懈怠的精神状态，

以创新发展引领世界一流、以开放合作锻造世界一流、以卓

越管理夯实世界一流，加快建设产品卓越、品牌卓著、创新

领先、治理现代的世界一流企业。

核心价值观

核心价值观是员工普遍认同的、指导企业运营和员工行

为的根本原则。

中国联通的核心价值观是“客户为本、员工为根、服务

为上、创新为魂、奋斗为荣、清廉为基”。

“客户为本”强调客户是企业持续增长的基本源泉，要

始终把客户导向贯穿企业管理全过程。

“员工为根”强调员工是企业发展的根本基石，要始终

关注员工与企业的共同成长，强信心、聚民心、暖人心、筑

同心，始终保持员工队伍的全面发展和生机活力。

“服务为上”强调服务是企业综合实力的全面体现，人

人关注服务、人人参与服务，锻造服务文化，提升服务能力，

全力提供客户满意的高品质服务。

“创新为魂”强调创新是企业发展的第一动力，坚定不

移践行创新驱动发展战略，争当原创技术策源地和现代产业

链链长，全面激发企业创新发展活力。

“奋斗为荣”强调要大力弘扬劳模精神、劳动精神、工

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匠精神，强化责任感使命感紧迫感，抢抓战略机遇奋勇争先,

汇聚起广大职工群众团结奋斗的磅礴力量。

“清廉为基”强调清廉是干事创业的基本底线，要加强

新时代廉洁文化建设，将“廉洁自律、崇廉拒腐”融入思想

根基，作为从业基本行为准则，遵纪守法、合规经营，清廉

守正、尚俭戒奢，营造风清气正良好氛围。

经营管理理念

经营管理理念是企业一切经营活动和管理活动的总体

指导思想。

中国联通的经营管理理念是“为客户创造价值；市场和

创新双轮驱动；一个联通，一体化能力聚合，一体化运营服

务”。

“为客户创造价值”：以客户价值为导向，以高质量供

给快速响应客户需求，引领和创造新需求，建设精品网络、

打造卓越产品、提供高品质服务，实现客户价值和企业价值

双提升。

“市场和创新双轮驱动”：以市场驱动为牵引力，以创

新驱动为推动力，注重培育企业的核心竞争力和可持续发展

能力，坚持在发展中提升核心能力，在提升核心能力中推进

发展的质量变革、效率变革、动力变革，在高质量发展上迈

出坚实步伐。

224

“一个联通，一体化能力聚合，一体化运营服务”：大

力推进数字化转型，提高全要素生产率，充分发挥好四级营

服体系、体系化的专业能力和融合创新的能力，合力构建“远

近一盘棋”“全网一盘棋”“上下一盘棋”“政策一盘棋”

的联通特色矩阵能力体系。

企业作风

企业作风是全体员工在企业发展过程中长期积累形成

的工作风貌。

中国联通的企业作风是“严、实、精、细、快”。

“严”指全力践行工作严谨、要求严格、纪律严明的国

家队品质。

“实”指全力践行勤奋务实、躬身笃行、踏实敬业的铁

脚板精神。

“精”指全力践行执着专注、精益求精、一丝不苟、追

求卓越的工匠精神。

“细”指全力践行深研细钻、注重细节、耐心细致的专

业态度。

“快”指全力践行只争朝夕、敢为人先、勇攀高峰的创

新速度。

225

六、知识点滴

云电脑：运营商数字时代大生意

三大运营商正瞄准这一数字时代的大生意，积极布局。

随着算力和网络共同步入算网时代，云计算成为了通用

基础设施的关键一环。中心云算力下移至边缘将成为一种趋

势，计算、存储逐渐上云，促使终端形态逐步轻量化。为此，

云电脑应运而生。

云电脑是依托高效的网络传输和先进的虚拟化技术，将

云端的计算、存储、网络能力以电脑桌面的形态呈现给终端

用户，是替代传统 PC 业务的一种解决方案。把握算力时代

新需求，当前三大运营商纷纷开展云电脑业务。

算网服务新入口

云电脑业务依托的是全国一体化算力网络布局，而运营

商正是在此方面拥有得天独厚的条件。运营商覆盖全国的多

中心资源节点，全网算力资源协同调度，能够实现云电脑业

务的即取即用、统一调度。

目前，中国电信建设了覆盖全国的“中心+省+边缘+端”

四级 AI 算力资源池，以及算力分发网络平台 ESX。

226

中国联通已建设 51 个云资源池，落地 31 个省份，以算

网编排调度与应用服务体系，实现算网一体化智能编排调度。

联通云电脑以“端边协同、算力调度”为重点，打造全网覆

盖、统一入口、就近接入、统一运营的云电脑核心能力。借

助算网协同感知能力，进一步优化视频编码和传输性能，使

云电脑获得与 PC 一致的流畅体验。依托中国联通优质的云

网资源和先进的桌面虚拟化技术，联通云电脑融合各类办公、

家庭场景应用，为用户提供“连接+算力+应用”一体化云

电脑解决方案。

中国移动已在全国建设了 13 个中心节点、15 个省级节

点，部署了数百万个云电脑资源。凭借海量算力资源、分时

段资源自适应调整技术和全网算力资源协同调度技术，实现

227

资源的高效利用。

中国移动已建成 4 个热点区域，N 个中心节点，31 个

省级节点及 X 边缘节点，具有 46.7 万个对外可用 IDC 机架，

云专网覆盖 304 个地市，打造了三级算力时延圈：全国 20

毫秒、省域 5 毫秒、地市 1 毫秒，其算网资源天然具备发展

云电脑的优势。

据悉，中国移动在 2021 年开始入局云电脑市场，目前

已在全国 31 个省份实现云电脑业务的全面、规模落地，发

展用户突破 100 万。力争以云电脑构建产品核心能力和差异

化竞争优势，打造“算网服务的第一入口”“新型基础设施

建设的算力龙头”，实现“一点接入、即取即用”的社会级

服务愿景。

千兆宽带的核心应用

云电脑是以网络宽带为连接，以云笔记本产品为承载，

融合了各类办公、家庭场景应用。随着“双千兆”向深入发

展，云电脑成为千兆光网的核心应用，千兆光网为云电脑的

发展普及奠定了先决条件。在运营商千兆宽带加持下，云电

脑开辟了家庭、移动办公、远程教育等场景下，数字生活的

独特体验。

天翼云电脑通过采用“千兆光网+云电脑”的云网融合

方案，支撑客户与云电脑稳定交互，使用户直观感受到千兆

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光网的差异化感知。中国移动云电脑除了与千兆宽带融合外，

算力终端还集成咪咕视频、云游戏、网易有道等内外部特色

业务协同发展，实现多业务合一，多功能聚合。围绕用户不

同场景的需求，提供“终端+应用+内容”的一揽子云电脑

服务，打造低成本高效率的信息化解决方案。

当前，天翼云电脑支持多终端、多网络的便捷接入，提

供了政府、金融、医疗、警务、教育、制造、工业设计、软

件开发、连锁商超等全场景覆盖的完整解决方案。联通云电

脑继承了联通云稳定、安全、高性能、高可靠性的特性，可

以满足家庭生活中的远程教育、个人办公、移动办公等多场

景的用户需求。面向政企用户，中国联通也推出了联通云桌

面产品，满足多分支机构、远程办公、数据管控、短期使用、

专业设计等多样化业务需求。

229

中国移动则面向大众、政企等用户的场景需求，打造了

大众型、娱乐型、设计型、企业型、办公型、行业型六大产

品体系，全面覆盖个人办公、游戏娱乐、绘图设计、小微企

业、大型集团、行业客户等不同群体的场景需求。

目前，三大通信运营商拥有 6.14 亿户固网宽带用户，

光纤接入端口达 10.6 亿个，具备千兆网络服务能力的 10G

PON 端口数达 2029 万个。运营商强大的信息服务能力，是

云电脑强大的售后保障资源。

PC 变为瘦终端

云电脑打造了无边界算力、多形态终端新型体验形式，

使终端秒变电脑，为用户提供任意时间、地点、设备可用的

全新体验。运营商云电脑以人为本，其超能轻薄的体验背后

是运营商自主创新的积极探索。

中国电信推出的一站式数字化协同办公方案天翼云电

脑 2.0，构筑了从本地到云端的全链路安全防护体系，具有

即开即用、便捷访问、适配多种终端类型等特点。全新升级

的“翼飞”零代码/低代码开发平台和“翼连”即时通信工具，

具备多重数据安全防护机制，让数字化工作协同更加高效、

便捷。

联通云电脑变革传统瘦终端形态，更加贴合人们的使用

习惯。整机厚度仅 13.9mm，净重 1.25kg。自带 14 寸高清

显示屏、全尺寸键盘，及高清摄像头，支持 1920×1080 双

230

屏异显，并配有多种类型接口，为用户提供随时随地极速连

接。

中国移动积极构建云电脑全面自研核心能力。攻关多终端

SDK、远程推流、外设远程连接等云电脑核心能力，实现云

电脑的核心技术完全自主可控。目前，帧率、码率、端到端

时延等关键技术指标已达到业内领先水平，为用户带来更丝

滑的沉浸式体验。

支持多形态的终端设备，中国移动云电脑在 Windows、

Android、iOS 等软件客户端形态的基础上，引入一体机、

卡片机、瘦终端等硬件终端，通过一号接入、全平台覆盖，

打破了 PC 对终端产品形态的限定，为用户提供任意时间、

地点、设备可用的全新体验。

云电脑是将“软”的桌面、数据与“硬”的终端分离的

一种机制，以虚拟化技术，将本地终端算力迁移上云，用户

使用瘦终端即可享受多端数据云上互通，随时开展移动办公

及影音娱乐。

从以移动数据流量为主营业务收入，到以算力为基础带

动算力相关服务为增收点，数字化浪潮下，运营商正加大马

力，瞄准云电脑这一数字时代大生意积极布局。（通信产业

网）