18勘测原则

庭配线箱有冗余位置放置设备

则应该根据Wi-Fi覆盖情况来

选择合适的放置点。

放光缆的地方，并统计数量和距离

摆放位置，具体勘测原则如下：

现场勘测后，需要与用户确认设备和光缆的组网方案，包括项目 房屋类型及户型单层/复式确认入户光缆及家庭配线箱位置

确保家庭配主/从光猫路由一体机放置位置

根据Wi-注意：主光猫同时具备超千兆Wi-Fi6位置。从光猫放置在书房、卧室布放光缆确认明确需要布放注意：信息箱场景主光猫从信息箱移 FTTR组网技术勘测及施工方案确认

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待沟通方案

式，双室或三室两厅、四室两厅等

配线箱有冗余位置放置分光器组件

Fi覆盖情况来选择合适的放置点

，主光猫不要放到信息箱内，建议放到客厅电视柜附近开阔室等常用位置。优先建议客户每个房间布放一个设备。

放光缆的地方，并统计数量和距离

移出后，分光器放到信息箱内，需布放来回两根两根光纤。

FTTR组网技术1. 有信息箱场景：

先勘测能否暗管部署，利用暗管内网线牵引光纤到指定位置，果网线无法拉动，采用明线部署。2. 无信息箱场景：

一般无暗管，此时采用明线部署，通过透明胶或热熔胶固定。用户选择固定方式，根据和业主沟通的主从光猫摆放位置设计走线• 透明胶方式：根据设计线路情况将透明胶裁成1-2厘米的小块• 热熔胶枪方式：50厘米左右间距点胶固定。3. 若部分管路能通，部分不通，分光器放在信息箱内明暗结合方式部署室内布线施工原则

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如

让

线。

；

署。

施工方案流程

FTTR组网技术FTTR全暗线敷设规范

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FTTR组网技术• 用寻线仪找到房间到信息箱对应的暗管，轻轻拉下需要替换的线缆，内线缆紧紧缠在一起拉出替换即可。• 拉线时禁止使用蛮力，避免拉断原线路无法恢复。FTTR暗管施工规范优选： 利旧线缆备普通弹示例可穿7个弯管优点• 施工简单，无需穿管器• 可过弯管器弯、直角弯•可过弯管•实心弹簧•成本低，•最长可达缺点• 存在旧线缆拉断的风险• 部分用户不愿意动旧线缆•不能过拼•不能穿“

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查看是否能拉动，如很容易拉动则用胶带把室内皮线光缆和原管

备选1：

弹簧穿管器

备选2：全自动锂电穿管器

管器弯 可穿6个90°线管

管器弯

簧结实耐磨

可重复使用

达30m

• 电动送线，拉线• 无刷电机，寿命长• 150斤大拉力• 最长可达50m

拼接直角弯

“三通”

• 电动机损耗功率过大，电池不耐用、不易保养

FTTR全明线敷设规范 FTTR组网技术

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FTTR组网技术FTTR敷设规范（客厅）-透明胶方式

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FTTR敷设规范（书房、卧室）-透明胶方式 FTTR组网技术

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FTTR组网技术无法进行暗管施工的时候，可采用明线施工，推荐使用透明光纤+透明胶• 确认信息箱、主光猫路由一体机在室内的位置，规划好分光器的安装位置。

• 根据用户信息箱安装的位置，结合用户家中装潢，用户需求等情况选定布线路由（宜选择天花板、墙檐、门框、踢脚线、柜门沿线等路径进行布放），保证路径安全、隐蔽，尽量避开热源，危险源等。

• 规划路由并标注光纤长度，标注落定位置和弯曲参考线，擦拭墙面/踢脚线，确保无水渍和灰尘1、施工路径确认，擦拭墙面明线施工-透明胶方式2、沿规划路线将透明光纤铺设并点状敷设透明胶3、在过转角/门框的地方，敷设透明光缆弯曲半径需5mm

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胶或者热熔胶枪固定法，施工效率高且美观，保护效果好。的

情

沿

危

墙

m

点状敷设透明胶

FTTR组网技术明线施工-热熔胶方式

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FTTR组网技术• 规划路由并标注光纤长度，标方便后续一人施工；擦拭墙面1、施工路径确认，擦拭墙2、沿规划路线通过热熔胶枪点胶固定（间隔50厘米左右）

3、在过转角/门框曲半径不小于5mm明线施工-热熔胶方式

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标注落定位置和弯曲参考线，可先用装潢用纸胶带初步固定光缆，面/踢脚线，确保无水渍和灰尘。

墙面/踢脚线

框的地方，敷设透明光缆弯m

4、在过转角/门框的地方，使用小段PVC防水胶带，对透明微光缆进行加固

FTTR组网技术踢脚线布线阳角布线阴角布线，确保光缆弯曲半径大于5mm，不可90度过角。拐角布线结束后，需使用点胶工具在拐角处进行二次加固，保证光缆黏贴天花板敷设时，若有梯子，可提前在走线路由上粘贴阴角保护件；若无梯在天花板平面走一段大于5mm的弧线，不可沿墙阳角90度过弯。门缝布线门框敷设过程中，尽量靠墙侧敷设。在门框过角时，确保光缆弯曲半径大若门的密封性很好，门缝无法走缆或极容易夹断光缆可以通过美工刀清理若门框与地面有缝隙时，优先选择将光纤塞进缝里，然后再用热熔胶或P较大位置布线时，可用热熔胶或PVC透明防水贴将光缆覆盖住，以防日常各类布线效果参考

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线 阴角布线

贴长期可靠性。

梯子，则过弯前，速度适中，确保光缆充分与墙壁粘贴。若遇阳角，须

天花板

大于5mm，不可90度过角。

理。

PVC透明防水贴加以保护。穿门布线或者其他需要在地面处或其他风险常清洁扫拖地时，光缆被外力损坏。

门缝加固

FTTR组网技术序号 检查内容 是/否 措施1

使用通光笔检查链路是

否通光。

否 重新进行敷设。2

打开光功率计，选择工

作波长并将光功率计和

对应波长的光源用跳纤

相连。确认光功率值是

否正常并使用测试跳纤

归零。

否

设置光功率计或更换为合格的设备。3

将光功率计和光源通过

测试跳纤和链路两端连

接头相连，测试光学衰

减值 是否< 0.5dB。

否 定位问题，并修复链路。将光缆另通光情况熔纤后光缆施工检查

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另一端连接上红光笔，这样在施工过程中就可检测透明光缆况

后检查光衰，从光猫接入点光功率在-8~-24dbm以内则为正常

FTTR组网技术检查内容 测试标使用光功率计，测量客厅光缆施工后的接收光功率，并与施工前的入户光纤接收光功率对比。工作波长：1490nm光纤损耗要求：满足光施工前后的接收光功率使用光功率计，测量每个从光猫路由一体机的的接收光功率。

工作波长：1490nm光功率在从光猫路由一行光功率在主光猫路由般在-8dBm~-24dBm检查明线敷设光缆的过弯半径和盘纤半径，不能出现光纤打结的情况；

盘纤半径应大于50mm光缆施工检查

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标准 失效措施

光猫接收灵敏度要求

率差值应 ≤ 1dBm

确认光功率计是否异常，重启或其他方式检查光功率计。使用通光笔检测断点，在断点处通过熔接方式进行熔接。

一体机的接收范围，上

由一体机接收范围；一

之间；

m 重新敷设过弯光缆重新盘纤

FTTR组网技术安装分光器

• 确定安装位置，建议距离主光猫路由一体机较近且隐蔽的位置，例如客厅电视柜背后，或者固定到墙上。• SC/UPC连接器插入光插座的输入端口注意：主从光猫之间一定要连接分光器，1+1场景主否则从光猫接收光功率过强，导致无法装通

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主从光猫之间也不能直联，需要通过分光器衰减。，或直接损坏从设备。

FTTR组网技术配置主光猫路由一体机1. 主光猫路由一体机上电。

2. 注册主光猫路由一体机。

a. 使用有线/无线方式连接主光猫路由一体机b. 打开网页，输入 192.168.1.1

c. 点击“设备注册”选择地区e. 输入“逻辑 ID 注册”参数，等待自动业务发放完成业务发放成功后会自动跳转至登录页面，需要输入账号和密码登录 web 页面。

f. 普通用户修改配置可以登录WEB页面：192.168.1.1网页；装维人员在管理员账户密码（权限多）；普通用户选择其他账户登录（根据主光猫后面铭牌信息）账号：user/ 密码：默认用户密码xxxxxx

一、登录 web 界面

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FTTR组网技术配置主光猫路由一体机登录主光猫路由一体机的 web 页面。在“基础配置”>“2.4GWLAN 配置”处设置 2.4G Wi-Fi 的SSID及秘钥二、 Wi-Fi 参数配置若用户家无智能家居产品，建议使用双频

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在“基础配置”>“5G WLAN 配置”处设置从光猫路由一体机的5G Wi-Fi 的 SSID 及秘钥

频合一，将2.4G和5GWiFi名称配置一样即可

FTTR组网技术配置主光猫路由一体机网络侧选择智能覆盖网络管理wifi网络管理显示高级参数配置，可将低三、漫游切换参数配置修改漫游切换参数为60后，

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低RRSI阈值-71修改成-60

用户漫游体验较好

FTTR组网技术配置主光猫路由一体机默认主光猫LAN2支持IPTV业务，如果家里有多个iptv账号，需要从多业务配置。（需要用管理员账号用超级密码登陆）四、 IPTV业务配置在 web 界面，点击“高级配置”>“LAN 口多业务”进入设置页面。在高级配置选项左侧状态栏LAN口多业务勾选PON1口，点击应用。这样主从光猫的2口都可支持IPTV业务。

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从光猫也支持IPTV业务，主光猫路由一体机支持用户口

如果用户有指定某一台从光猫支持IPTV，点击“新建”，MAC选框中选择对应的从光猫 MAC，STB 口 输入框中已默认输入LAN2，若需要设置多个STB口，则以逗号隔开输入，最后 点击“应用”保存设置。

FTTR组网技术从光猫配置 主光猫路由一体机上配置的 Wi-Fi 参数自动同步到从光猫路由一体机，从光猫路由一 体机即插即用，不需要做任何配置。从光猫路由一体机指示灯状态如下表检查从光猫指示灯，白色常亮即为正常注意：1、主从光猫连接成功后，当光猫间光纤中断或光衰过大时猫会自动转WiFi级联。2、主光猫的下行光必须为常这表示至少有一个下行从光猫号。

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主光猫指示灯亮灯情况

主、从

时，从光

亮状态，

猫有光信

FTTR组网技术安装完成后应使用WiFi评测工具进行测试，对比优化前后并出具家庭网络诊断报告（报告格式参考沃家组网业务规范）说明：

• 千兆套餐的测速需要用支持Wi-Fi 6的终端，如P40或P40• 漫游测试时，从测速点1挪至测速点2测速，建议关闭Wi-F• 可手工选择测速服务器，选取更佳服务器。安装后验收

序号 检查内容是1 使用通光笔检查链路是否通光。否2

打开光功率计，选择工作波长并将光功率计和对应波长的光源用跳纤相连。确认光功率值是否正常并使用测试跳纤归零。否3 将光功率计和光源通过测试跳纤和链路两端连接头相连，测试光学衰减值是否<0.5dB。否直至测试结果通过，再告知客户安装完成。

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相同地点的家庭网络环境；，用户签字确认。

Pro等支持Wi-Fi 6的手机。Fi，再打开Wi-Fi重新连接。

是/否 措施

否 重新进行敷设。

否

设置光功率计或更换

为合格的设备。

否

定位问题，并修复链

路。

第四部分装维服务规范

装维上门标准动作 装维服务规范一、 接单与客户联系 1．接单后

l 装移修机工单，30 分钟内使用“掌上运维”电话联系客户，预约上为准。

l 工单受理时间 12:00 至14:00 的工单在14:30之前外呼；21:00之后同一个号码，只要 30 分钟内外呼一次即可。“掌上运维”外呼务2．上门前

l 故障工单：注意收集是否大面积故障。遇大面积故障，联系中台做预计修复时间，第一时间争得客户谅解。群障恢复后，主动询问客l 装移机工单：在分光器尾纤贴码、扫码、签标并上传带定位照片。入户服务前应清点工器具，避免因工器具不全影响服务工作。3．按时履约 必须在 APP“预约时间”内到达客户地址，点击“签到”。如不能

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上门时间，并在登记；按照“当日通、当日好”标准进行，以客户需求 后工单，在次日 8:30 之前外呼。 受理时间为同一天，客户联系电话为 务必真实，一定要接通。

做群障拦截，务必记录大面积故障单号。主动与客户沟通，告知群障信息、客户是否恢复、回访回复十分满意。

地址与端口不匹配的联系资源人员修正(不可个人更改)。

按时到达，必须及时与客户联系，重新预约。

智家工程师着装标准入户着装标准Ø统Ø入Ø敲Ø客Ø未人Ø服客响装维上门标准动作-入户施工规范 装维服务规范

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统一穿着联通工装，佩带上岗证。

入户前保证工装整洁、工器具干净有序，穿好鞋套。 敲门或者按门铃，平缓，频率不宜过快，声音大小适中。 客户开门交流时，语气要平和、微笑、先说问候语，并自我介绍，向客户说明来意。同时向客户展示胸卡或身份识别标识。 未经客户许可，不得入户服务。客户不在家、门未锁或只有未成年人在家时，应主动与预约人联系，不得擅自进入客户家服务。 服务前应与客户核对登记资料，问清装移机位置或故障现象。按照客户的要求进行室内布线等工作，当客户要求的装移机位置可能影响到业务质量或存在安全隐患时，应善意提醒客户。

Ø服务前应与客户核对登记资象。按照客户的要求进行室在安全隐患时，应善意提醒Ø入户服务应着鞋套入室。入场摆放有序。室内布线需穿Ø进行服务时任何可能涉及影放回原位。服务过程中不准Ø处理带风险性的故障，应向在征得客户同意后方能实施不抛不丢。装移机应做到即Ø装移机当日通：有预约时间生成时间当日回单。Ø修机当日好：有预约的工单前的订单，在工单生成当日装维上门标准动作-入户施工规范 装维服务规范入户施工

42 资料（倒装机身份证信息等）、套餐资费，问清装移机位置或故障现室内布线等工作，当客户要求的装移机位置可能影响到业务质量或存醒客户。

入户后放好工作台布，工器具放置在工作台布上，做到轻拿轻放，现穿墙打孔时应采取防尘措施使用防尘布。 影响客户已有环境、设施等的操作必须征得客户的同意，服务完毕后准指使客户协助自己完成服务工作。 向客户解释存在的风险及后果，尽量做好应急防范或数据备份措施，施操作。 服务过程中应双手与客户递送和接收物品，注意轻拿轻放， 即装即通（当日通），修障应做到即修即好（当日好）。 间的工单，在预约当日回单或提前回单；无预约时间的工单，在工单

单，在预约时间当日回单或提前回单。没有预约的工单：当日16:00日回单； 当日16:00之后的订单，在工单生成次日内回单。

Ø 主动对客户进行 IPTV 遥控器讲解。Ø 客户路由器调测：按照客户要求对路由器管理员密码、DHCP地若客户有特殊要求，则按照要求进行配置路由器有线或无线桥接百兆以上带宽，向客户提出更换建议并推荐品牌、型号。Ø 主动对带宽及无线信号测试，针对不能达到签约带宽的情况，向征得客户同意的情况下立即解决；不能解决的，向客户推荐解决Ø 因故不通时应尽快查找原因。当出现现场无法即刻解决的问题，Ø 当服务过程需要暂时离开服务现场查找原因进行调测时，应向客Ø 对于确属客户终端原因造成的故障，应向客户解释说明，并建议或解决问题，为客户提供延伸服务，禁止带有推卸责任的解释。Ø 按“掌上运维”APP 要求进行测光、测速，向客户展示测速结果 装维服务规范装维上门标准动作-施工后