从体验式新闻报道走向体验式现场直播

悬崖村

农村土鸡蛋

建构群众离不开的渠道之七

百姓事，网上办 | 24小时不下班的网上政府

充分发挥全媒体时代主流媒体在党委和政府联系群众中的桥梁纽带作用，反

映百姓所思所想所盼，有效回应群众关心关切。（9.26）

舆情管控关键是什么？

疏导公众情绪，地方党委政府在互

联网平台上有没有建立群众问题的

正常反映解决机制和通道？

党的二十大报告指出：“畅通和规

范群众诉求表达、利益协调、权益

保障通道，及时把矛盾纠纷化解在

基层、化解在萌芽状态。着力解决

好人民群众急难愁盼问题，健全基

本公共服务体系，扎实推进共同富

裕。

”

本地百姓

网民

提交问题 反馈 民意

汇聚

反

馈

监督

举报

反

馈

社区服务

本地数字商务

服务

基层网格员体系

宣传员 志愿者 社区工作者

融

媒

问

政

平

台

· 多级流转

· 联席处理

· 双向互动

· 百姓评价

反馈

提交问题

5G短消息

客户端

微信群

小程序

提交问题

反馈处理

融媒体中心

· 媒体监督

· 正能量宣扬

· 社情民意报告

问题分发

问题转办

联席处理

处置流转

问题处置 问题反馈

考核评价

· 各部、委办局

· 街道 /乡镇

· 社区 /村

解决方案 --融媒掌上问政

建成党建、纪检等资政服务平台，实现民意收集、建言咨政，疏导群众情绪，打造网上不下班的政府。

由政府办、纪委、宣传部等为主办单位，主流媒体承办针对网民发帖事项，涉及部门24小时内受理，3个工作日

内办结，满意率由网民打分,当地所有政府部门单位纳入“网络问政”对象。

• 问政系统分为总管理入口和区级管理入

口及区部门级管理入口，后台可以进行

基本设置、部门设置、分类设置、常见

问题、导航栏设置。系统后台能够对问

题按分类进行审核及下发至对应的部门；

可以对审核通过的问题分为下发和未下

发的，并在系统后台记录处理日志记录。

• 案例参考：北京昌平

掌上问政

建构群众离不开的渠道之八

让UGC生产内容，打造信息员、宣传员、辅导员、调解员和办事员功能，集

民意收益、民情调查、信息发布、民生服务、社会动员等功能为一身。

33号文件指出：“开门办报（台）”

，强化媒体与受众的连接，以开放平台

吸引广大用户参与信息生产传播，生产群众更喜爱的内容，建好全媒体时代

的“通联部”

、

“群工部”

，建构群众离不开的渠道。

集成文明实践行为发布、农村文化礼堂展示、文明 活动招募、志愿服

务组织、文明积分商城、文明积分榜单、文明积分基金池、民意收集

箱等功能板块，搭建发布信息、展示项目、活动设计、经验交流、共

享资源的信息平台，着力打造新时代文明实践中心的网上新阵地。

党的二十大吹响全面推进“乡村振兴”的号角

大家看一段“外婆的礼物”有啥启示呢？

党的二十大报

告指出：“坚

持农业农村优

先发展，坚持

城乡融合发展，

畅通城乡要素

流动。

”

融媒体中心 新时代文明实践中心 社区

公共文化

服务机构

活动预约 群众点单 文明志愿者

活动策划

志愿服务

活动执行

志愿服务

服务点单

党员回社区

场馆预约

场馆管理

热点汇聚 舆情监控

线索汇聚

协同采编

选题策划

效果评估

活动报道

线索上报

活动采访

媒体平台 --打通文明实践中心线上服务平台

SAAS化建设平台-七单制

统单 制单 点单 评单

群众 及 机构均只需 2-3 步操作即可完成一次服务闭环

群众

实践所/站

志愿队伍

实践中心

心愿单 派单 接单

汇总心愿 服务项目库

填写评价

接受评价

选择服务

分发服务

提供服务

填写评价

绩效考核

收集群众

心愿单

提交心愿单

申报志愿

服务菜单

建构群众离不开的渠道之九

推动新闻+服务与群众日常生活“柴米油烟酱醋茶”

紧密结合，更好满足群众需求，群众才能信任，才能

离不开爱上你，平台才能有真正用户粘性。

国家出手，打击互联网巨头“割韮菜”现象！

一刻钟生活服务平台

· 交易流水分成

· 商家宣传广告制作

· 商家推广

· ……媒体盈利模式

· 餐补资金

· 工会资金

· 政府消费券

· 与市场监督部门的联动

（预付卡资金监管）

· 与媒体问政的联动

媒体盈利模式

消费者

在线下单

线下核销

支付资金

服务评价

商品信息

商家优惠券

商家优惠套餐

消费收入

同城配送

商

家

用户在线

支付资金

平台活动策划

用户评价报告

商家分类排名

商家推荐

市级融媒体

资金

清算

系统

银

行

餐补资金

工会资金

政府消费券

资金

解决方案： 一刻钟便民生活圈

打造同城数字生活服务，让群众永远不想离开

商务部等12部门联合印发的

《关于推进城市一刻钟便民生活圈

建设的意见》指出，以社区居民为

服务对象，以满足居民日常生活基

本消费和品质消费等为目标，建立

多业态集聚的社区商圈。

贯彻落实中央的战略部署，利用先进技术，进行模式创新，依托惠生活、惠买卖

产品构建本地数字商务与生活平台，提升区域经济活力，增强地方数字商务能力。

新昌融媒客户端打造“本地生活”平台抓住老百姓刚需

移动端下载量、活跃量和变现量全部翻了三倍以上

2021年首年本地生活流水2600万元，纯利润200万元

主力军从传统主阵地要全面挺进互联网主战场

公共

服务

数据

治理

视听

播报

增值

服务

舆情

监测

社区

运维

政务服务

民生

服务

审批

缴费

民意

问政

生活

服务

党建服务

新闻

资讯

打造一个本地化的新闻资讯、

政务服务、公共服务、民生

服务、文化娱乐等集综合性、

服务性、便捷性为一体的智

慧城市自主可控平台。

机构：不是修补，如何以互联网思维重构内部组织架构。

内容：如何从自我欣赏的作品转向用户需求的产品。

薪酬：如何建立符合行业特点的薪酬绩效考核。

渠道：如何构建媒体矩阵，让一支队伍服务多个平台。

技术：如何赋能内容生产、经营转型和管理效率提升。

模式：如何打造“新闻+政务服务商务”的运营模式。

视频：如何用一部手机生产制作移动端短（小）视频 。

传播：如何打造移动端产品、用户、营销、品宣等9大运营体系。

产业：如何培育融媒孵化工作室打造可持续可推广的复利项目。

二、战术决定输赢：扎实推进媒体深度融合

怎 么 干

内 容 产 品

问题：没有把书记市长当用户，而是只当领导而已。所以

不是自下而上主动服务，而是自上而下被动听话。

。

对上：提升地方政绩外宣度

2个骨干记者驻扎市委办，实时掌握

书记的兴趣点、关注点和兴奋点，

服务主要领导，随时一线战报，随

时策划，随时让领导满意。

三级书记守“三门”

对下：推进领导主张的落实度

围绕领导的重要讲话主张，

媒体要及时变成落实行动的路线图

如何把党的二十大精神变成行动路线图

1.快讯；

2.创意短视频、微电影、纪录片、形象片、先导片；

3.思维导图；

4.有奖猜谜、互动知识问答；

5.长图画卷；

6.AI动画；

7.学习手账；

8.数读报告；

9.金句动漫；

10.创意MV；

11.国风手绘H5;

12.青年茶座；

13.3D拼图游戏；

14.学习课堂；

15.城市旅游种草；

16.手绘评论；

17.有声海报；

18.自媒体IP说书

19.金唱片

20.打卡地

中间：强化工作为民的监管度

想领导所想，急领导所急，做领导想做的事，作为参谋长监督和管理好

领导干部全心全意为人民服务标准。

济南全面启动掌上问政

品牌资源，经济支柱，有力支撑！

领导对宣传的支持力度

取决于我们工作

让领导的满意度！

资源

支持

项目

支持

政策

支持

资金

支持

话语

支持

内 容 产 品

百姓是根，打好慈善和公益的温暖牌，是我们把普遍用户打造成媒体形象品牌的独门武器。

以困难群众为普遍用户，占领道义制高点，帮老百姓办实事，让老百姓得实惠，这是主流媒体的

长项，塑造媒体的公信力。

新闻因温暖而美好

帮群众办实事，让百姓得实惠，打造媒体精准扶贫品牌

1.坚持以人民为中心的工作导向，创新实践党的群众路线，

打造全媒体公益慈善新闻“公益务实、助人自助”的公益

帮办（节）栏目”

，让新闻变得有血有肉有温度！

2.组建“市民记者团”

，以互联网思维开放平台吸引广大

用户参与信息生产传播，生产群众更喜爱的内容，提高新

闻传播力、引导力、公信力和影响力，建构群众离不开的

渠道。

河南电视台《小莉帮忙》

抖音号粉丝过1400万

公益慈善新闻

的来源在哪里？

1.领导干部的精准扶贫的帮扶对象！

2.每年党员干部13%的志愿者！

3.媒体网络问政的市民执线和12345

市长热线！

4.相关职能部门如民政局、红十字会、

医院、慈善总会！

5.市民记者团成员！

对公益和慈善题材，融媒体立体报道要狂轰烂炸，留住平凡人平

凡事的久违的感动，留住潜在用户心底深处那一份信任与依赖！

• 搞一次民间征集比赛：与某个区县或乡镇或者部门合作，如葡萄节、荷

花节等，征集爱好表达欲望的市民参与；明确征集内容和奖励办法。

• 颁奖大会暨市民记者团成立大会：发动全县有爱好的市民参与活动，新

媒体全线播报市民作品，之后评比颁奖，同步成立第一批市民记者团，

通过章程。

• 每月边搞活动边扩充队伍：之后原则上，每个月要组织一次市民记者活

动，在活动前后不断打造影响，不断地扩充队伍。

• 每年要召开一次市民记者团表彰大会：次年四五月春暖花开之季，要组

织召开一次市民记者团表彰大会。评出十佳市民记者、优秀市民记者等，

给予表彰奖励。

让媒体市民记者团成为当地一道亮丽风景线

媒体要搭建平台团结群众、宣传群众、组织群

众、服务群众，牢记群众才是这个时代真正的英雄！

（4.19意见）：大兴“开门办报（台）”之风，建好全媒

体时代的“通联部”

、

“群工部”

，鼓励广大用户参与内

容生产传播。充分反映基层创新创造，积极回应群众关心

关切，更好地宣传群众、引导群众和服务群众，建构群众

离不开的渠道。

1.暴雨后抓鱼

2.肺炎家中娱乐

人人拍的业务模式

人人拍

各合作渠道

人人拍

小程序版

人人拍

媒体客户端

人人拍

5G消息版

人人拍

运营管理云平台

正能量

提交事件

反馈处理结果

审核反馈结果

地方主流

媒体

处置单位

委办局

街道（乡镇）

村（社区）

支持街乡向社区、村委派

支持街乡向委办局委派

支持多部门联席处理

1.编辑结果

2.是否公开

3.公开范围（全部用户可见/提交事件用户可见）

基于地理位置

打通新闻线索收集渠道-人人拍

内 容 产 品

互联网时代，各种信息鱼龙混杂，真假难辨。传统主流媒体应该成为舆论飞沫中的“定海神针”

，通过专业的采访记者去核实去报道事实真相，重塑媒体的影响力。

第三，打造辟谣新闻的社会公器

互联网时代的舆论飞沫，传统主流媒体重塑价值的机会

•

火狐狸

谣言粉碎机

联合政府职能部门在最短时间内辟谣

感言与体会：

内容建设是根本，先进技术是

支撑，互联网时代下如果主流

媒体在区域内都没有第一时间

发现并掌握新闻线索的能力，

我们何谈内容建设根本？

我们何谈服务党委中心工作？

我们何谈辟谣社会公器？

我们何谈引导群众服务群众？

主流媒体的作用价值又能体现

在哪里呢？

内 容 产 品

始终牢记人民利益高于一切,切实把对上负责与对下负责统一起来,决不做自以为领导满意却让群众

失望的蠢事。

低级红高级黑的案例

从事宣传工作，天天要

面对是非问题和分寸问题，

也就是把握好度的问题。既

不能简单地把是非问题当成

分寸问题，丧失原则立场；

也不要轻率地把分寸问题当

成是非问题，失去弹性空间；

更不能让分寸问题失控，由

量变诱发质变，演变成为是

非问题。

“洞房夜抄党章”

，过犹

不及低级红高级黑。