20

马总，我这边呢能为您提供一年的服务保障，外加……（不停地说）

错误回答

场景35：你们这个产品2万能提供哪些服务？

21

1、不要一直说

2、反问需求

回复思路

场景35：你们这个产品2万能提供哪些服务？

22

销售：马总，我们的产品呢包含很多内容，但是未必全部对你有帮助，关键是您需要的东西

我们是否能够提供给您。马总，您觉得哪一个板块儿目前来说对您是最重要的，如果方便的

话可以告诉我为什么看中这些吗？

场景35：你们这个产品2万能提供哪些服务？

正确回复话术

23

客户问：能不能再便宜一些？

场景问题

场景36：客户问能不能再便宜一点怎么说？

24

张总，没办法，再便宜了这个价格我们都不挣钱呢。

错误回答

场景36：客户问能不能再便宜一点怎么说？

25

1、不要说不挣钱

2、销售要有平等意识

回复思路

场景36：客户问能不能再便宜一点怎么说？

26

销售：张总，您真的就不要再还我的价了，您还来还去的，这点钱就是我的提

成，您后面的服务还要我来为您做呢。我随便帮您用心一点呢，都不止这几百

块钱的利益，您也是当老板的，我希望我能够全心全意的为您服务，您觉得呢？

场景36：客户问能不能再便宜一点怎么说？

正确回复话术

27

客户说：1000块钱一套我就买，不行我就不要了！

场景问题

场景37：遇到杀价的客户怎么办？

28

姐，这价格已经很划算了好吗，1000块你到哪儿都买不到的。

错误回答

场景37：遇到杀价的客户怎么办？

29

1、不争辩

2、给安慰

回复思路

场景37：遇到杀价的客户怎么办？

30

销售：姐，我非常感谢您一直以来的支持，不瞒您说，从挂电话呢到现在我一直在跟李总争

取我们的这个价格，但是这个价格公司亏的实在是太多了，没办法做，价格上没能让您满意，

希望您能谅解。为了表达歉意呢，我个人出钱给你买一套儿童手表，你看行吗？

场景37：遇到杀价的客户怎么办？

正确回复话术

31

你们的这个课程我考虑考虑，过两天再说吧。

场景问题

场景38：客户说考虑两天再说怎么办？

32

姐，课程就剩下最后十个名额了，明天就涨价了。

错误回答

场景38：客户说考虑两天再说怎么办？

33

1、涨价逼单无用

2、塑造当下价值

回复思路

场景38：客户说考虑两天再说怎么办？

34

销售：姐，咱这个签单王高情商销售话术课程呢，给大家总结了100个销售困难场景下，销售

如何运用高情商话术激活并成交客户，都是实战当中的经验总结，您这是第二次给我说考虑考

虑了，其实我心里知道，您这就是在敷衍我，为了顾及我的面子没有直接拒绝，但是我想说的

是，如果您像我一样在课堂上见证那么多人通过学习提升业绩的销售同行，那您就绝对不会再

说考虑一下了。这样，姐，我以人品做担保，您也给我一个机会，您今天定下来的最好，如果

不能定，我也会逼着您定下来，您不报名我就损失一单，但是如果您相信我，今天定下来了，

那么这个课程将会给您带来非常大的收益。我的话确实有些直接，可能会让您不舒服，希望您

谅解，但是我相信课程结束后，您一定会感谢我今天逼你的这一把。

正确回复话术

场景38：客户说考虑两天再说怎么办？

35

客户：你要不能便宜我就选别家了！

场景问题

场景39：你要不能便宜我就选别家了！

36

王姐，我再去申请申请价格！

错误回答

场景39：你要不能便宜我就选别家了！

37

1、放狠话

2、态度表达+服务原则+留选择权

回复思路

场景39：你要不能便宜我就选别家了！

38

销售：王老板，我真的已经把底价报给您了，您是爽快人，我要是在您面前玩销售套路，那

不是自讨没趣吗？如果最后您因为预算问题定了别人家，我绝对不会多说什么，但是我觉得

您更看重的还是效果和后续服务，您说是吧？

场景39：你要不能便宜我就选别家了！

正确回复话术

39

小朱，上次看的衬衣再介绍一下。

场景问题

场景40：上次看的衬衣再介绍一下！

40

张总，这件衣服是由纯麻纱制成的……（开始不停介绍）

错误回答

场景40：上次看的衬衣再介绍一下！

41

1、差异化

2、FADE

回复思路

场景40：上次看的衬衣再介绍一下！

42

销售：张总，我就说这件衬衣呢是为您量身定制的，非常的帅气，因为这件衬衣呢

是由纯麻纱制成的，您夏天穿起来呀，格外的清爽。您看我们之前李总穿的同款帮

他谈成好几单呢，现在主打的三种颜色，您看您要哪种？

场景40：上次看的衬衣再介绍一下！

正确回复话术

43

世界上最快而又最慢，最长而又最短，最平凡而又

最珍贵，最容易忽视而又最令人后悔的就是时间。—高尔基

精彩待续

1

签

51-60

单王高情商销售话术

朱盼盼

2

51、你再发信息我就给你删了！

52、客户说我是不是太冲动了怎么回？

53、再便宜2000我就定了！

54、如何给客户打推销电话？

55、如何给给见过面的客户打电话？

目录

56、有希望成交的客户却不回信息了？

57、客户跟你说谢谢，怎么回复？

58、客户说多等几天再说吧怎么回复？

59、客户我再想想现在不确定，怎么回复？

60、老客户讲价怎么回复？

3

场景51：你再发信息我就给你删了！

场景问题

客户：你再发信息我就给你删了！

4

场景51：你再发信息我就给你删了！

错误回复

不好意思，王老板，我只是想让你知道我们家的活动……

5

1、看清本质

2、态度表明+痛点切入+提出方案

回复思路

场景51：你再发信息我就给你删了！

6

销售：王老板，您误会了，因为之前沟通，您觉得我们产品价格不是稍微有点高

嘛，最近正好出了一个新品，觉得比较适合您，所以就先信息给您汇报一下，您

有时间咱们就详细沟通一下，如果没有时间我们就改天。高情商回复话术

场景51：你再发信息我就给你删了！

7

客户：我一下买了三套衣服，是不是太冲动了？

场景52：客户说我是不是太冲动了怎么回？

场景问题

8

姐，不冲动……

场景52：客户说我是不是太冲动了怎么回？

错误回答

9

1、不要介绍产品

2、洞察真相

回复思路

场景52：客户说我是不是太冲动了怎么回？

10

销售：姐，请您不要再犹豫了好吗？这身衣服简直就是为您量身定制的。当您穿

上这身衣服在路上行走的时候，所到之处，所有男人都会被你的魅力所折服，而

其她人只有羡慕的份儿，而此刻也只有您能为您的冲动买单。场景52：客户说我是不是太冲动了怎么回？

高情商回复话术

11

客户：再便宜2000我就定了。

场景53：再便宜2000我就定了！

场景问题

12

好的，刘总，没问题，就按您说的来吧。

场景53：再便宜2000我就定了！

错误回答

13

1、销售最忌讳让步

2、记住三点法则

回复思路

场景53：再便宜2000我就定了！

14

正确回复话术

刘总，之前跟您说的真的是最低价了，价格这一块儿没能让您满意的，真的很抱

歉。要不这样，您今天先定了，我想办法在后期给您多省点钱，其实最后都是一

样的行，后面的服务一定要给我做好。场景53：再便宜2000我就定了！

15

如何给客户打推销电话？

场景54：如何给客户打推销电话？

场景问题

16

王总，这边是爱乐居咨询，专门给企业做培训的 …(挂断)

场景54：如何给客户打推销电话？

错误示范

17

1、要有价值

2、三步走

回复思路

场景54：如何给客户打推销电话？

18

正确话术示范

销售：上午好。王总，我是专门给企业做业绩增长服务的XX，工号是186

客户：打电话什么事儿？

销售：希望我没有打扰到您工作，想借用您一分钟的时间，对您企业业绩增长做个调研。

客户：什么调研？对我有用吗？

销售：我们公司服务过近百家的企业，部分业绩第二季度增加了60%，数据收集后呢，我这边可以

给咱公司免费做个分析，更好的规划未来业务发展。

客户：好，这个可以，问吧！

……..（客户数据收集中）

销售：王总，数据已经记录，安排专家老师给您梳理，您看下周二下午我带老师去拜访您，几点合

适呢？

场景54：如何给客户打推销电话？

19

如何给给见过面的客户打电话？

场景55：如何给给见过面的客户打电话？

场景问题

20

销售：你好，是王总吗？咱们上次在店里见过，我叫小韩，你还记得我吗？

客户：记得记得，我这会儿比较忙，不方便，有时间再聊。

场景55：如何给给见过面的客户打电话？

错误话术

21

1、错误时间

2、正确时间

回复思路

场景55：如何给给见过面的客户打电话？

22

正确话术示范

销售：王总，我是XX呀。您上次来过我们店里，你是不是把我给忘了呀，

客户：我没忘啊

销售：王总，您上次在我们店里我给您说的那几款新品，今天刚到店，我这第一时间就给

您打电话了，想让您过来看一看，您看您一会儿有没有时间来店里坐坐？

场景55：如何给给见过面的客户打电话？

23

有希望成交的客户却不回信息了……场景56：有希望成交的客户却不回信息了？

场景问题

24

哥，您考虑的怎么样了？我们今天有优惠……场景56：有希望成交的客户却不回信息了？

错误话术

25

1、不要微信逼单

2、约面谈

回复思路

场景56：有希望成交的客户却不回信息了？

26

正确话术示范

销售：王哥，给你发这个消息呢，不是说您什么时候过来定，也不是说您一定要

来定我们家的，就是想告诉你，我在这个行业待了十几年了，如果您有什么不懂

的地方，需要我的地方，您随时联系我，也可以来我们店里找我们。场景56：有希望成交的客户却不回信息了？