1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

28

29

30

31

（五）服务创新未能实现多元覆盖与智能化

32

33

34

35

36

37

（四）提升社会参与水平与诉求回应能力

38

39

40

附录— :

2021年全国政务热线服务质量评估－－服务创新优秀单位

海南 I

辽宁

北京

广西

内蒙古

四川

四川 1

广东

广东

广西

广西

广东

海南

广东

吉林

河南

安徽

12345海口智慧联动平台

鞍山市 12345政务服务便民热线平台

北京市市民热线服务中心

北海市人民政府总值班室／北海市12345政务服务便民热线

包头市公安局情指中心

成都市政务服务管理和网络理政办公室

德阳市政务服务和大数据管理局

东莞市 12345政府服务热线管理中心

佛山市人民政府行政服务中心

广西贵港市 12345便民服务中心

广西壮族自治区 12345政务服务便民热线

广州12345政务服务便民热线

海南省人民政府综合服务热线 12345管理中心

江门市人民政府行政服务中心

辽源市 12345政务服务便民热线

洛阳市政务服务中心

马鞍山 12345政务服务便民热线

江西 南昌市 12345政务服务便民热线

江苏 南京市 12345政务热线服务中心

福建 甫田市 12345政务服务便民平台

福建 1

山西

上海

辽宁

四川

湖北

陕西

宁夏

广东

山东

厦门市 12345便民服务平台

山西省行政审批服务管理局／山西省政务服务中心

上海市 12345市民服务热线管理办公室

沈阳市营商环境建设局

四川省大数据中心

武汉市民热线

西安12345政务服务便民热线

银川市智慧城市运营管理指挥中心

珠海市 12345政务服务便民热线

淄博市人民政府市民投诉中心

注：以单位名称拼音首字母排序

浙江大学-高翔 |政务热线发展联盟-林永忠 |中国人民大学 -马亮 |清华大学-孟天广

政务热线发展联盟-沈波 |山东大学-孙宗锋 |中国信息协会-吴岩松 |电子科技大学-张会平

中山大学-郑跃平

曹贤齐 曹梦冰 陈佳雯 邓雅媚 邓羽茜 宫瑞 甘樟桂 甘泉 郭润语 黄思颖 孔楚利 梁灿鑫

刘佳怡 连雨璐 赖玺滟 刘子奕 廖宸婕 李楚昭 倪溪阳 吴佳宜 王宇春 袁玥 谢仲寒 谢紫香

张采薇 张晓斐 （注：以拼音首字母排序）

（注：以拼音首字母排序）

专家团队成员

报告撰写组成员