我的改变 如你所见

从峡山老街到沙头角，从粤豪珠宝到小豪在线，从 2003 到 2022，

众多高光时刻如黄金首饰珠流璧转；产业互联，掌间方寸拿捏之间，

便装下展厅的浩瀚，打开无限世界。

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19 年时光流转，铸就粤豪辉煌，更炼出一群智勇双全的老豪人。他们携手踏过泥泞，也

举杯共享荣光。在一切都飞速向前的互联网时代，他们自传统走来，也与新潮并肩，过往的阅

历与积淀，都成为他们理解这个时代并奔赴崭新未来的助推力。正如镌刻传统文化基因的粤豪，

在对产业互联的探索与践行中，从实体展厅到线上商城，从现场销售到直播卖货，从行赴千里

到一键触达，正在向世人展示一个不一样的粤豪饰界。

老豪不老，正是大刀阔斧的大好年华！这一次，他们突破自我，换上新装，以完全不同往

常的别样形象惊艳亮相，为茁

壮成长的小豪在线带盐！

经济学家约翰·梅纳德·凯

恩斯有句名言：“处世的智慧

教导人们宁可依循传统而失

败，也不愿意打破传统而成

功。”传统从来都不是创新的

阻碍，固化的思维才是。在这

个一切皆有可能的产业互联网

时代，不妨放下枷锁和包袱，

与老豪们一起，感知小豪的新

魅力！

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这是我

梦想的未来

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机遇与风险共生

小豪在线因疫情而生，契合当时的社会环境，行业也为其提

供了生长的土壤。三年时间，我们借助互联网工具来提升企业的

运营水平以及产品营销能力。在疫情的冲击之下，如果我们不借

助互联网工具，不进行数字化转型，可能会在很短的时间内就被

淘汰掉了。即便没有疫情，在互联网时代的大背景下进行转型，接

入互联网本就是传统企业转型的一条必经之路。就像现在人们的

生活已经离不开智能手机一样，你不可能还坚持用着十几年前的

2G 手机。改变，这是一个必然的趋势。

我们的客户分布在全国各地，咱们伟大的祖国又幅员辽阔，疫

情的出现一定程度上阻碍了客户前往深圳进行货品选购和运

输，不仅是他们过来不方便，我们送出去也很不方便。而小豪在

线的出现缓解了这样的窘境，自 2021 年正式上线以来，现在已

经有一万多位用户在使用小豪商城，这个工具帮助我们实现了远

程、在线、方便快捷的和客户完成营销物料及商品交付。这是一

个非常重大的改变，客户不必再千里迢迢跑来深圳，通过线上选

购下单，轻轻松松就可以完成采购，也极大程度减少了途中的奔

波与劳累。

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改变从内而外

所有真正的持续的变化都是从内到外的，换句话说，与其改变周围的环境或者他

人，还不如先改变自己。小豪在线面世之前，我们整个业务中心的同事有几十位，面

对庞大的客户群，这点人手远远不够。部分业务同事在有限的时间和精力中，会选择

更关注中大型的客户，因为他们的订单多、进货量大。因此会出现中小型客户的售后

服务和疑难杂症的解答不够到位的情况。在小豪在线开始运行之后，我们的客服团队

24 小时在线，多面触达客户群体，不仅有效地解决了部分客户服务不到位的问题，还

借此更加便捷高效的为终端客户进行营销赋能。尤其是中小客户，借助我们小豪在线

的团队，以更低的成本和更快的方式，捕捉和挖掘现在 C 端年轻消费者的需求。

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目前我们已经实现了全品类商品一站式采购，以及

柔性定制需求、一件也能代发下单。未来我希望能够

继续挖掘和感知用户需求，以润物细无声的方式去服

务我们的 B 端及 C 端客户；还要通过小豪在线来助力

我们更好的传达华夏五千年文化，让我们伟大的中华

文化复兴能够通过珠宝首饰深入到千家万户；并且还

要帮助咱们的目标客户做大做强，通过我们平台的赋

能，实现线上线下相结合的销售，从线上触达更远方

的客户，在这个过程中甚至不需要自己备货。

这是我希望看到的未来。

有个很鲜明的例子，疫情

刚爆发的那年，我们有家山西

的客户就因此降低了来深圳

采购选货的频率，即便来

一趟也是十分匆忙，不敢

多 做 停 留。 但 后 来 因 为

小豪在线的存在，改变了

这种情况。他们不必再担着

风险外出采购，足不出户就

可以在线上做挑选和下单。

三年一个平台

小豪在线是粤豪的一次尝

试。成功，即可成为正面参考

案例；失败，也是一种参考，可

以让后来人规避掉我们踩过的

一些坑。

现在小豪在线正是高歌猛

进的时候，我对它的未来充满

希望。可以定个小目标，希望

未来三年我们能够通过线上实

现 80% 的业务份额，并且帮助

到深圳水贝乃至全国甚至是全

球更多同行使用上这个产业互

联网的工具，助力我们的友商

能够更好更快的转型。

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一款融合产业上下游

无缝对接的 Saas 平台

数十万款商品集结，用户在线就可选货，悦享轻松购

小豪商城

小豪商城

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探索新事物

勇闯线上平台

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虽然外部的互联网平台那么多，但小豪是真真正正属于

我们自己的平台，对它的出现我倍觉欢欣鼓舞。

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小豪在线融合了新旧两种商

业模式，并不是取缔旧有模式，而

是互相支持。“赋能”一直是小

豪在线的初衷，为业务赋能，为

营销赋能，为客户赋能。了解到

这一点之后，我当时立马就带着

团队伙伴开始试用，跟我们的开

发团队提出了很多建议和想法，经

过两年的打磨，这个工具从基础

版 本 逐 渐 升 级， 功 能 越 来 越 完

善，给我们的业务工作起到了帮

助作用。

在这两年中，我们相继奔走

于客户之间，推广小豪在线，整

合资源聚集力量，去解决客户的

痛点和困难，提升客户的体验感

以及我们的服务质量。回顾这一

路走来的点点滴滴，线上业务从

0 到 1，从无人知晓到现在平均每

天有一千多位客户通过小豪商城

进行选款下单，这些变化是巨大

且让人热血澎湃的。这让我对小

豪在线的未来充满了极大的期待。

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爆品新品，

助力快速选购

精细检索，

便捷筛选心意货品

活动营销，

Get 实时热点货品

精细检索，

便捷筛选心意货品

活动营销，

Get 实时热点货品

爆品新品，

助力快速选购

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一场和

自己的较量

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在这个千帆竞发的时代想生存，必须有新玩法。 以前如此，现在

更如此。当年我们做业务的时候，一辆车、几个人带着货品跑遍全国

到处送货。那时候最常见的问题就是会因为一些不可控的因素而影响

对客户的服务，比如说 03 年的非典，又比如这几年的新冠疫情等等因

素。现在我们以小豪在线为营销打法，有 100 多人的线上运营团队共

同协作，迅速拉近了客户与货品之间的距离，物流的高速发展为我们

打通了“最后一公里”的难点，今天下单，一两天后就可以收货。

这是我们的勇敢尝试，每一次创新之举，总需要有人迈出第一步。

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根据不同的服务属性，最大限度提升转化率，分别为新品爆品

直播间、品牌直播间、日常直播间、一对一专属直播间、商家

赋能代运营服务。

直播运营

小豪直播间

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1、新品爆品直播间：从直播间定位来看，新品爆品直播间的直播主要是盘活现有存

量用户，承接新的流量，通过每周最新款的发布及卖场爆品的推荐，包括工艺解说等，赋

能下游商家选品卖货。

2、日常直播间：把线下展厅搬到线上，卖场形式的直播，设置不同品类直播间

（999、999.9、5G、古法、硬金、K 金、铂金），用户可以在直播间直接跳转不同柜台，实

现线上无壁转换，节约用户挑品时间，匹配全商家补货周期，随时随地选品下单。

3、品牌直播间：针对各大品牌线上订购会专场服务，通过线上订购会让各品牌加盟

商提前选款，更有针对性的参与线下订购会，扩大服务客户边界的同时带动线下订购

会的出货，节省时间及成本。

4、一对一专属直播间：更高效、更便捷的直播服务。随时预约，专享服务，一对一

讲解，拒绝刷屏霸屏。定制化选品备货，全品类随心切换。主播、助理全程在线，沟

通无阻碍，选货更便捷。

5、直播代运营服务：根据商家需求、产品调性制定专属直播代运营方案。专业主播，专

属定制化直播间，个性化内容策划，营销转换物流一站式直播服务。

直播间介绍

数字服务

开启未来

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在互联网这个背景下，我们的转变和学习是必然趋势。

我们运营中心是最早接触并使用小豪在线的一批

人，所以感触很深。以前，在业务繁忙的时候，客户和

我们对接挑现货，这个服务过程我们往往没有足够的人

手和时间去一对一陪同。但小豪在线出现之后，这个问

题得到了缓解。举个例子，不久前，有位客户来展厅选

货，此前他是不知道小豪在线的，我们就带他实地感受

了一下展厅的批发模式，并且带他直击小豪直播现场，在

看的过程中，客户切实的感受到了采购行为的变化，最

后在直播间下了七百多克的货品。

对客户来说，时间就是金钱，当他们没办法来到现

场，或在茶歇区休息打发时间时，就可以通过小豪直播

间在线看款选货，完成从挑货到下单的整个流程。不知

不觉中，我们的直播团队已经有 40 多人，直播总场次超

过 1000 场，有 100 多万人看过我们的直播。后来甚至有

客户来到现场，也要去直播间里看一看，这样的例子证

实了小豪直播间的必要性以及可行性。

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服务形象

科技创新中心客服团队致力于打造线上线下以客户为中心，用户体验为基

础，结合时下大数据和智能技术的应用，提前预判客户意图，根据算法所分

析出的用户画像进行个性化服务和精准营销；以售后服务和售前服务为基

础，拓展至售前产品咨询、售中订单情况、以及售后意见反馈和处理等优化，围

绕客户需求开展，链接好客户与我们的互动，为客户提供更好的服务和体验，全

面打造线上珠宝批发业务一体化平台，这是我们的初衷和理念。

专属客服

客服热线：4000-698-628

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改变创造

生存空间

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疫情给我们上了一课：传统业务要生存发展，赶上时

代进程，就要实现线上线下“两条腿走路”。道理听起

来很简单，实操起来却是困难的，转变的阵痛在所难免。

这个变化飞速的市场中，留给企业缓慢改变的时间不

多了，业务团队作为企业的排头兵，更应冲在改革的前线。

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要实现线上线下齐头并进，我

们不仅要有正确的认知，更要有好

的工具。首要任务就是迅速培养团

队、学会使用小豪在线，并拓展

新打法。之前我们的业务团队思

维与销售是偏传统的线下模式，面

对新的营销工具时，很多人是不适

应的。为此我们花了很多时间和

精力开展培训；让我们的技术人

员一对一教学；复盘业务流程，分

析业务和团队中的各种问题；对比

使用小豪在线前后的变化等等。业

务模式的转变不是一蹴而就的，这

需要不断的磨合与适应，只要工

具在不断的更新，我们的磨合与

适应就不会停止。

现在已经有两万多位客户朋友

成为了我们的企微用户，我们会

不懈努力，尽快以完备的状态去

服务我们的客户朋友，给他新鲜

的体验、快捷便利的选购流程以

及非一般的发货速度。

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小豪金典

营销素材，一应俱全

圈图实现一秒下单

专属客服一呼百应

小豪金典，是一款以朋友圈形式发布展厅不同柜台的热卖单品

及当前现货的工具。用户可以直接通过看图下单，从而实现

轻松选购，超低起订量，实现补货自由；线上下单线下配送，方

便快捷，同时用户还可以通过关注指定柜台发布人的账号，第

一时间了解柜台新品现货动态；专项客服 , 一对一及时互动，以

最专业的知识储备为您的售前售后保驾护航。

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探索

永不止步

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现在的小豪在线让我想起了 20 年前的粤豪，那时候 K-gold 虽然在欧

美已经很流行，但在中国市场却很少见。在周总的带领下，粤豪成为了

第一个吃螃蟹的人，大胆引入 K-gold。在众人都不看好的情况下，通过

我们的不懈努力，终将 K-gold 推向全国，K-gold 个性化、艺术化的产品

形象终于逐渐被中国消费者接受，如星星之火燃起燎原之势。

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现在，当大多数珠宝批发企业还在固守传统的营销模式时，我

们又做了那个第一个吃螃蟹的人。我们试图打破传统，为行业注入

一些新鲜活力，为大家找出一条新的路径。做探路人是忐忑的，要

摸着石头过河，要尝试水深水浅。小豪在线解决了行业诸多痛点，比

如线上选货、一件下单等，我们的业务员 100% 全员使用，希望通

过努力为客户带去更好的选购体验。

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