伴山悦城项目物业服务方案

—邦泰物业

02 伴山悦城物业服务方案 CONTENTS 目录 03 物业服务承诺 01 邦泰物业简介

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第二级

第三级

第四级

第五级

2022-6-1 3

01 邦泰物业简介

B O N T O P P R O P E R T Y

让｜生｜活｜更｜有｜品｜位

年 ， 城

余个项目

超 万方管理面积

余万名业主

余名员工

连续多年第三方满意度超

连续多年物业收缴率超

（数据截至2022年05月）

邦泰物业数据一览

管理体系认证

CONTENTS

团队年轻化、高素质

专项人才培养

邦泰物业团队介绍

公司员工平均年龄现为36.55岁

管理团队大专学历100%

高质量团队、专业强大

邦泰物业拥有专业化服务团队

公司现有员工拥有专业资格证书的达472人

公司设完备人才发展体系，现有军事教官、礼

仪训练师等专项人才共计104人

10年

11个知名项目

省优2个、市优3个、园林示范小区3个

位于三江新区7个

400万㎡管理面积

8余万名业主

700余名员工

（其中三江新区500余人）

宜宾市物业协会副会长单位

宜宾市物业协会先进党支部单位

宜宾慈善事业先进单位

宜宾市管理面积量

宜宾市服务业主量

行业排名第一

行业排名第一

入驻时间：2012年

注册/办公地址：三江新区邦泰临港国际

邦泰物业宜宾分公司

四川宜宾

BONTOP SICHUAN

邦泰进驻宜宾9年

打造了 个知名项目

拥有业主 万余人

现有 大项目在售

总建筑面积约 万㎡

邦泰·天誉（2020/7/22）

管理面积：353738.59

户数：2212

邦泰·大学路1号（预计2022/12/31）

建筑面积：333227

户数：2923

邦泰·天玺（2019/12/31）

管理面积：79050.26

户数：454

邦泰 · 临港国际（2015）

管理面积：431664.38

户数：3845

邦泰·白沙鹭岛1、2期（2020/12/26）

管理面积：277462

户数：2224

白沙鹭岛（西区）（2022/3/30）

管理面积：104747

户数：900

邦泰 · 国际社区（北区）（2018/12/26）

管理面积：647632

户数：5321

邦泰公馆（2017/6/22）

管理面积：170905

户数：1907

邦泰·国际社区南区（2017/6/1）

管理面积：362946

户数：3633

邦泰·白沙翡翠城（2020/11/24）

管理面积：635679.91

户数：5253

邦泰·誉府（2023/12/30）

建筑面积：68448.33

户数：497 （单位：面积：平方米 户数：户）

宜宾分公司党支部成立于2020年10月30日，现有党员22人

自成立以来，支部在上级党组织的关怀和指导下，支部注重加强制度建设，强化党员管理，着力于培养理论功底扎实、 作风优良、专业突出

的高素质党员先锋队。紧密结合公司实际，积极探索企业党建与物业服务、企业文化有机结合的新途径，建立健全党员教育管理和激励机制，

为分公司的跨越发展提供了强大的精神动力和组织保证。通过党建和企业文化的有机结合，帮助和引导员工树立正常的世界观、人生观、价

值观；推动了邦泰物业企业文化的创新与整合，通过创新文化的渗透，营造了不断创新的工作氛围。

中共四川邦泰物业服务有限公司宜宾分公司支部委员会授牌仪式

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第二级

第三级

第四级

第五级

2022-6-1 9

02 伴山悦城物业服务方案

B O N T O P P R O P E R T Y

项目概况

项目基础数据信息

项目名称 伴山悦城

项目类型 26栋商住建筑

项目位置 宜宾市临港区TD-B-03-01地块

项目用地面积（㎡） 114221㎡（约171.3亩）

规划建筑面积（㎡） 334998㎡

地上建筑面积

住宅面积 234594㎡

商业面积 8832㎡

附属配套 5000㎡

地下建筑面积 83734㎡

容积率率 2.2

总户数 1641户

非机动车位 1641个

机动车停车位 共计2254个，地上150个、地下2104个

出入口 主次出入口共计6个

项目配置 44台电梯、1处发电机房

项目服务定位

按照四川省（区域性）地方标准《住宅物业服务等级划分》五级标准，搭配邦泰物业服务特色，

打造0距离、0时差、0干扰、0死角全方位服务社区

1 3

安全私密 温馨舒适 定制化

2

荣誉及证书

项目服务团队

项 目 经 理

姓 名：钟 能 年 龄：32岁

学 历：本 科 专 业：物业管理

政治面貌：中共党员

个人经历

邦泰物业宜宾分公司党支部书记

邦泰物业宜宾分公司片区负责人

宜宾市物业管理协会副会长

职务 所获荣誉

2007年12月-2012年12月

66336部队服役

2013年7月至今

邦泰物业宜宾分公司

物业项目经理证书、个人三等功

宜宾市优秀消防个人

邦泰集团优秀员工

邦泰物业第三届技能比武

项目负责人冠军

客服服务部（6人） 环境维护部（34人） 秩序维护部（24人） 工程维护部（6人）

客服主管1人

客服管家5人

环境主管1人

保洁29人

绿化4人

工程主管1人

设备专员1人

综合维修4人

领班2人

门岗6人

监控室3人

秩序主管1人

巡逻10人

项目综合管理（1人）

项目经理助理1人

姓 名：刘舒梦

职务：客服主管

个人经历：

从事物业管理5年

获物业项目经理证书

多次荣获公司级优秀员工

姓 名：白雪峰

职务：秩序维护主管

个人经历：

物业项目经理证书

优秀共产党员

物业协会评选为“最美物业人” 姓 名：黄学川

职务：设施设备维护主管

个人经历：

建（构）筑消防员

给水排水工程师

二级建造师（建筑工程）

姓 名：王 超

职务：环境维护主管

个人经历：

深耕物业服务十余年

建（构）筑物消防员五级

国家职业资格四级

园林工程师（高级）

姓 名：张翠

职务：项目经理助理

个人经历：

工商管理专业

深耕物业行业多年

物业项目经理证书

项目经理1人

项目人员

组织架构

（72人）

项目服务团队

四大基础服务

邦里文化

运营体系保障系统

邦泰智慧社区

核心业务产品

四 大 基 础 服 务

客 户 报 事

投 诉 处 理

服务设计—邦管家

邦管家服务是邦泰集团新时期着力打造的核心服务体系之一，2018年正式向业主推出。秉持6步全程客户关怀介入项目全生命周期，为业主提供

一对一贴心服务，邦管家服务体系是对原有物业服务模式的传承、创新与突破，标志邦泰物业由被动服务转换为主动服务，更加深入业主生活，

做到与业主同频。

• 定期进行项目经理

见面日，了解客户

需求；

• 定期入户拜访，解

决客户诉求；

装 修 管 控

• 此项 目 为 毛坯交付 ，

装修 管 控 为重点， 做

好现 场 装 修监管及 成

品保 护 ；

• 每日 对 空 置房进行 巡

查， 记 录 巡查情况 ，

有问 题 及 时上报；

• 首 次 响 应 时 间 ：

• 1 5 分 钟 以 内

• 投 诉 受 理 时 间 ：

• 2 4 小 时 跟 进

• 处 理 完 成 时 间 ：

• 3 个 工 作 日 内

• 回 访 时 间 ：

• 处 理 完 成 后 3 个 工 作 日 内

• 回 访 率 ： 1 0 0 %

• 回 访 满 意 率 ： ≥ 9 8 %

房 屋 交 付

• 交付方案制定；

• 交付动线打造；

• 交付现场亮点打造，

交付现场管控，保

证现场品质；

• 业主资料整理归档；

此 项 目 绿 化 面 积 较 大 ， 可

重 点 考 虑 园 区 小 品 打 造 ；

生 活 信 息 传 递

• 验房资讯提供

• 装修协助建议

• 服务动态发布

• 配套设施介绍

• 入住接待指引

客 户 关 系 维 护 文 化 活 动 传 播

• 社区文化活动计划

• 社区文化活动定期

举办

• 社区活动邀请

• 文化理念辐射

整个小区共1641户，我们配置5个管家，1个首席管家，人均管理户数不超过274户。

秩

序

维

护

板

块

45岁以下

身高172cm以上

统一制服 持证上岗

应急事件处理

定期开展应急预案演练

保证突发事件响应速度

24小时值守

全天候安全守护

智能防范风险

停车场规范管理

夜间武装巡逻

深夜安全护送

服务设计-秩序

周界防范 设置周界报警、监控、门禁对周

界围墙

出入口防范

室外防范

单元楼防范

住户防范

在出入口监控防护、车辆道闸与

周界合围形成封闭安防管理

在室外区域设置监控、巡更等

防范手段

在单元楼入口及内部重要区域设置

访客对 讲、门禁、监控等安防手段。

住户室内的入侵报警系统

智能监测风险，多技术纵深防护

服务设计—工程（交付前）

前介服务

在设计建设过程中，全流程跟进，高度聚焦人

居需求，向开发商提出合理建议。 承接查验

分专业、系统制定内部承接查验制度及外部验

收规范标准为指引，对共用设备进行全面接管

验收。 分户查验

规范化查验操作顺序，全面实现无纸化查验登

记，查验登记数据云储存。 ——智慧验房科技系统——

智慧先行，让服务更高效

维保管理

建立维保单位供应库，站在专业角度评估施工

方向，严把质量关。

服务设计—工程（交付后）

自检工单管理

l 工单创建

l 自动派单

l 工单追踪

l 工单查询

设施设备保养

l 规则维护

l 计划排程

l 计划查询

l 查询与报表

巡检数据管理

l 分类管理

l 项目管理

l 数据维护

l 查询报表

环境状况监测

l 环境监测

l 突发事件预警

品质自检保障系统

房屋交付后，启动“品质自检保障系统”，定期按照邦泰集团物业巡检要求检查园区内设施、设备、环境状况，

生成品质巡查自检工单，保障设施设备正常运行，确保业主的生活品质。

绿

化

服

务

板

块

高级园艺养护

专业绿化造型

植物养护

病虫害防治

园林修剪

4类植物

差别化养护

省园林式

居住小区

服务设计-环境（绿化）

邦泰物业不断优化绿化管理景观呈现，持续提升物业品质，通过高频次定期养护，及时开展病虫害防治使小区成功“冻

龄”，我们配备高级园艺造型师，通过 4 类植物差别化精心养护，多个小区获得省住建厅授予“四川省园林式居住小区”

保

洁

服

务

板

块

45岁以下年轻服务团队

高标准技能培训上岗

公司自有管理保障

六无原则

无积水、无积尘、无杂物

无漏堆、无乱倒、 无粪便

9大服务位面

56处服务触点

零死角 零干扰

六净原则

路面净、路沿净、通道净、

水口净、墙根净、设施净

服务设计-环境（保洁）

邦泰物业自有专业的精保洁团队，不采取任何外包式服务，以智能高效洗地机、尘推车、高压洗地机等新型专业清洁

工具提高服务效率及服务质量。

Theme color makes PPT

more convenient to

change. 智慧物联（社区维保系统）

智慧生活（邦泰汇生活app） 智慧安防

智慧服务（邦物业app）

电商购物

文化活动

周边生活

智能楼宇设备自控系统

FM设施设备管理系统

物业费催缴

邦家政

邦维修

智能门禁系统

智能安防联动系统

云巡更系统

远程视频监控系统

智能停车系统

“四大智慧”服务科技

（五大智能化

安防保障系统）

邦泰集团基于一流的物业服务能力，秉承智慧

社区“心物业·汇生活”的建设理念，依托人工

智能AI、物联网IoT、云计算等高新技术，打

造“四大智慧”服务体系，通过一体化大数据

集中与共享，实现多维度服务、管理，为业主

提供全方位的智慧化居住出行体验。 邦泰智慧社区

邦泰汇生活APP

智慧生活、智慧服务

服务设计-智慧社区（生活、服务）

智慧安防、智慧物联

智能门禁一键开门 智能停车无人值守

秩序人员定点云巡更 FM设施设备管理

提升运营效率，保证小区安全运行

服务设计-智慧社区（安防、物联）

通过邦物业app受理客户诉求、协调事务处理，集成物业

大数据、整合资源，输出直观报表一览，作为日常管理工

具提升项目运营效率。

邦教育

构建社区“邦课堂”，满足课业辅

导和综合活动的需求，探索社区教

育长效机制

生泰旅游计划

关注邻里交往、共享品位生活，

用心打造邦主专属旅游活动

长者计划

以老年人为计划对象，关注

身心健康打造特色夕阳服务

邦family计划

以家庭单位开展丰富社区文

化活动，共享社区“嘉年华” 蒲公英计划

为“小邦主”打造趣味成长

活动，享受乐趣、分享快乐

邦乐园

以儿童为服务对象，满足不

同成长时期的不同需求，多

重守护、关注成长

邦邻里

在社区中创建各类兴趣爱好

协会，让不同年龄段的业主

找到属于自己的生活趣味

邦社群

以人文亲邻为目的，开展丰富

多样的社区活动，加强情感沟

通，构建良性社区生态系统

四

大

幸

福

计

划

四

大

子

品

牌

“邦主的幸福生活方式”

“邦泰没有陌生人” 邦里文化

服务设计-社区文化活动特色

日常文化活动 特色文化活动 品牌活动

邦主服务节

开展周期：每月开展一次

开展内容：免费提供至少两项便民服务

服务项目：洗地垫、晒被子等十余项

实施标准：定制马甲、便民服务单等

星空电影节

开展周期：每年开展两次

开展内容：坝坝电影观展

服务项目：免费饮品小吃供应

实施标准：增强现场氛围，如人偶扮演等

第一季度

1月：春节氛围布置

2月：元宵节游园会

3月：妇女节插花活动 第二季度

4月：业主开放日

5月：母亲节康乃馨派送

第三季度 6月：高考慰问考生

7月：党建类公益

8月：七夕网红打卡

9月：开学元气包

第四季度

10月：重阳老人慰问

11月：感恩节家书派送

12月：冬至包饺子送姜茶

邻里节 蒲公英计划

长者计划

邻里宴 夏令营

党员志愿者

关爱空巢老人

服务设计-社区文化活动计划

特色服务

业主乔迁

关爱空巢老人 我们在行动 邦泰物业宜宾分公司党支部为40余 位空巢老人进行礼品慰问、家庭保 洁、电器检测等关爱活动 ，获得业 主一致称赞的同时也让这场温暖行 动登上了宜宾电视台酒都播报，让 更多外界人士了解到邦泰式幸福。 服务设计-特色服务

邦泰物业依托“邦泰汇生活”服务体系，以服务品质求生存，以品牌建设促发展，从前期介入到案场服务，从承接查验到后期各项服务，涵盖项目全生命

周期，以自身强大的线上线下服务体系及扎实的业务标准，携手合作方共走高品质服务之路，为合作方实现精益化管理。 让服务更贴心

让服务更贴心

中国有影响力的品位生活服务商

客户第一

砥砺同行 共创共赢

三讲五要九个重

理念

愿景

核心价值观

企业战略

企业文化理念

物业服务体系

服务设计-2023年工作计划

01 02 03 04 05

交房前7个月 交房前5个月

06

交房前4个月 交房前3个月 交房前2个月 交房前1个月

核心团队组建

项目信息收集

项目需求确定

管理方案编写

整理项目文件资料

点位管理方案确立

整体服务方案确立

工程前介

合作单位招标

设施设备安装

承接查验准备工作

交房方案确立

交房前人员培训

开办物资准备

交房资料准备

相关机构沟通

资料移交、手续办理

项目交付

交房后1个月

装修期装修管控

业主档案管理

交房总结复盘

07 08

交房后6个月

各大端口品质服务

房屋中介服务

催收房通知

09

交房后7个月

业主乔迁服务

社区文化活动开展

创优工作开展

若我司有幸承接本项目，我们

将按照此倒排计划详细制定工

作铺排，并制定严格的考核机

制，确保项目高品质交付

团队组建 人员培训 工程前介 项目交付 装修管控 品质服务 档案管理 文化活动

v

在邦泰，有一个号码，不管你在哪里，不管什

么时候，不管任何诉求，400全国统一呼叫系

统永远为你在线。还有一群人，他们不仅在线，

还随时在你身边。他们就是邦泰移动的活号码。 4 0 0 - 1 0 8 - 3 3 7 7

全 国 客 服 热 线

1

8 30

5

5分钟极速派单

针对实际情况，30分钟内

响应诊断并给出解决方案

3 0 分 钟 响 应 诊 断

以业主需求为先

急业主之所急

第1时间响应

力争8小时内

解决业主难题

特殊情况与业主协商

8 小 时 快 速 处 理

1 5 3 0 8

1 5 3 0 8 时 效 服 务

v

权威、规范的三标体系使得服

务质量有了执行的依据及根本

保证，是公司不断提升服务品

质的技术支撑

v

二级督导

分公司/季度

三级督导

各项目/月度

三 标 体 系 管 理

一级督导

物业总部/半年

依据业主报事需求

5分钟内派单专业人员

服务设计-运营体系保障

三 级 质 量 管 控

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第二级

第三级

第四级

第五级

2022-6-1 31

03 物业服务承诺

B O N T O P P R O P E R T Y

3个项目，4个期次、2321户业主“交房即交证活动”

宜宾邦泰物业拥有十余年集中交付经验，凭借优质物业服务、卓越交付品质、园林绿化景观等成为宜宾的畅销房企，交付质量得到了

市委市政府的高度认可，在宜宾·邦泰白沙鹭岛、白沙翡翠城、白沙鹭岛西区3个项目的开发建设上更是通过 “交房即交证”，赢得业

主交相称赞及宜宾当地电视台酒都播报报道。 服务承诺-交房即交证

邦泰物业助力房屋增值保值

所属城市 项目名称 开盘时间 开盘单价 交付时间

交付单价

(元/平方米) 二手房单价(元/平方米) 周边单价

（元/平方米)

竞品价格对比

(元/平方米)

周边价格对比

(元/平方米)

眉山

邦泰派克蜜城 2013 3590 2015.12.1 3800 7892

7000 ↑1329 ↑892

阳光维多利亚 2013 4500 2015 4500 6563

内江

邦泰铂仕公馆 2014.8 5227 2017.1 6300 8200

6283

↑800

万达中央华城 2013.11 4800 2015.12 5400 7400 ↑1917

春天江与城 2014 4900 2017 5800 7500 ↑700

广元

邦泰·康郡 2015 3897 2017.12 4000 8000

7500 ↑1200 ↑500

天立·学府华庭 2016.7 3200 2017.12 4500 6800

宜宾

邦泰.临港国际 2013.3 5950 2015.12 6000 9772

9262 ↑341 ↑510 临港中央 2014.5 6000 2017 6000 9431

宜宾

邦泰.国际社区(南区) 2014.12 4880 2018.3 7000 10515

10143 ↑774 ↑ 372 翰林府邸 2015 4300 2017 7000 9741

成都

邦泰·华府公馆 2014.4 4961 2016.11 7200 17500

15880 1620 1620

蓝润华府春天 2013.12 4900 2016.1 7000 15880

乐山

邦泰·国际社区 2015.2 4700 2017.5 5000 8000

7200 500 800

鸿通风凰国际 2016.5 4200 2019.12 5400 7500

西昌

邦泰南山国际社区御墅 2016.7 11660 2018.12.22 11660 13500

11154 2346 2346

合信·南山别墅 2016.11 9800 2019 10000 11154

自贡

邦泰天著二期 2018.11 6977 2020 7000 8200

6800 200 1400

晶泽云蟹 2018.12.15] 7100 2020.7 7100 8000

宜宾

伴山悦城

(愿景) / / 2022.12 6700 9262

8262

(参考周边价格扣除

1000装修)

↑ 1000 ↑1000

*以上数据来源于58同城

服务承诺-周边小区房价对比

在交付12个月以内服务质量达到宜宾市优标准

在交付24个月以内服务质量达到省优标准

客户满意率≥95%

服务及时率100%

客户拜访率100%

投诉处理率100%

房屋及配套

设施设备运行完好率99%

房屋零修、急修

服务时率100%

零重大机械安全事故

突发事件处理及时率100%

零重大安全责任事故

保洁服务范围覆盖率100%

保洁达标率98%

植物养护存活率98%

绿化面积养护覆盖率100%

客户服务 设施设备维护 秩序维护 环境维护

服务承诺-服务总目标

Part 1