工业优秀征文作品目录

一等奖作品

聚焦四大创新举措 提升直测管控效能.................................................................................. 1

浙江中烟联络员 王其明

守住卷烟市场良好状态的责任和使命.................................................................................... 4

广西中烟联络员 韦金玲

工业信息员“直测五步曲”.................................................................................................... 8

吉林工业信息员 张涛

数感市场、智育品牌——从事基层一线数据采集、品牌培育工作有感..........................13

湖北中烟信息员 王雪丰

营销如站岗，守好第一线...................................................................................................... 16

贵州中烟信息员 黄兴

二等奖作品

平凡工作不平凡...................................................................................................................... 21

上烟集团信息员 戈松

以卷烟价格为抓手，共促信息直测高质量..........................................................................24

上烟集团信息员 张利

征 程.........................................................................................................................................26

上烟集团信息员 杨勋辉

夯实数据采集基础 提升市场监测能力................................................................................30

浙江中烟信息员 董静华

严标准 强规范 重监管——关于做好卷烟市场价格监测工作的几点思考..................... 33

浙江中烟信息员 马艳茹

七步走好信息采集路.............................................................................................................. 36

江西中烟信息员 徐远华

乐于奉献，尽职尽责的“好班长”...................................................................................... 40

山东中烟信息员 朱战胜

做一名合格的卷烟市场直测信息员...................................................................................... 43

河南中烟信息员 李艺

“走好卷烟市场监测‘第一方阵’助力行业发展行稳致远”..........................................46

湖北中烟信息员 董杰

抓大不放小 工作有目标........................................................................................................ 49

湖北中烟信息员 李永光

走最远的路，解最难的结，忆最美的甜..............................................................................52

湖北中烟信息员 刘畅

走好卷烟市场监测‘第一方阵’ 助力行业发展行稳致远................................................55

广西中烟信息员 唐丰伟

卷烟市场监测工作心得.......................................................................................................... 59

陕西中烟信息员 魏军强

卷烟市场监测中的“1+2+6+N”工作法.............................................................................. 62

安徽中烟信息员 段海阳

卷烟价格直测对于营销日常工作的指导意义......................................................................65

湖南中烟信息员 周雯琪

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一等奖作品

聚焦四大创新举措 提升直测管控效能

浙江中烟联络员 王其明

在全国卷烟市场直测工作中，浙江中烟立足自身实际，

积极探索和创新工作方法，全面优化组合管理要素，在制度

考核、校验把关、例会管控和改进闭环上展开组合拳，逐步

推进市场直测工作步入科学化、制度化、规范化的良性轨道，

有效提升采集工作管理水平，数据质量总体排名行业前列。

一、制定管理办法，强化考核导向，推进工作有序开展。

为保障市场直测工作按时完成及顺利实施，浙江中烟结

合销售公司市场直测工作要求，制定了《浙江中烟（销售公

司）市场信息采集工作管理办法》。《管理办法》对采集方式、

采集口径、联络员/信息员管理、工作要求、任务目标等做出

规定，明确了各部门、联络员和信息员的工作职责。为进一

步加强信息员的责任感和紧迫感，浙江中烟明确了以考核为

抓手，将市场直测相关工作完成情况列入业务部门工作考核

专项内容。经过讨论，设立了地市上报率、规格上报率、数

据重复率、数据异常率以及涉嫌抄袭 5 个考核指标，根据月

度表现进行赋权打分，对优秀人员在年终考核中予以加分奖

2

励，切实激发信息员履职尽责的内生动力，高质量、高效率

地完成采集上报工作。

二、建立校验机制，实施审核前置，认真做好数据把关。

为了确保数据质量，浙江中烟建立了较为完善的数据校

验体系，每月提报销售公司前，联络员都要展开校验和审核

流程。首先，根据当地商业批发销量进行在销卷烟的匹配，

防止采集规格出现遗漏的情况；其次，对当月和上月报送数

据进行逐一比对，卷烟价格完全一致的及时打回，并予以部

门通报；第三，基于历史数据，采用三西格玛原则对当月价

格进行检测，超出区间的要求信息员进行重新核实。浙江中

烟联络员每月开展常规化、系统化的校验，有效纠正了漏报、

重报、错报等情况的发生，全力做好数据质量管理的“守门

员”。

三、建立例会制度，聚焦过程管控，推动工作提质增效。

为加强部门之间的协同推进，切实提高工作质量和效

率，市场营销部建立了市场状态建设月例会制度。例会由市

场营销部副总经理牵头召开，每月上旬定期举行。月例会对

销售公司上月市场直测工作完成情况、异常数据及涉嫌抄袭

情况进行通报，同时对数据异常重复情况、利群卷烟数据异

常情况以及与团队自采数据差异情况进行深度剖析，通报典

型案例。会后由业务部门召开信息员会议或以邮件形式通报

会议内容，提出具体工作指导，督促信息员改进工作方法，

3

提高采集数据质量。2022 年至今，浙江中烟共召开月例会 8

次，在市场营销部形成齐抓共管、协同联动的良好工作氛围，

有力提升了数据质量管控水平和整体工作效能。

四、构建改进机制，立足常态长效，不断提升管理质效。

对市场直测工作中存在问题较为突出或反复出现的市

场，市场营销部以通知单的形式督促主管部门认真开展工作

改进。通知单上注明了涉及问题、人员、改进要求及限期完

成时间等，相关部门和人员按要求落实改进，改进效果在下

月及以后的市场直测工作中予以审定评价。经过实践，浙江

中烟最终创立了“问题输出、落实责任、措施备案、效果评

价”四步工作法的业务改进管理工作机制，有效避免因口头

送达造成的重视程度不够、整改不到位情况的发生。同时，

浙江中烟也意识到常态长效是维持改进效果的重要保障，始

终坚持把改进工作转变到常态化、制度化，确保改进工作的

连续性、持久性，才能持续巩固和保持改进工作成果。截止

2022 年 9 月，因利群报价异常等原因，市场营销部向莆田等

市场的主管部门及信息员下发管理改进通知单合计 6 次，改

进完成率达 100%，推动浙江中烟管理水平进一步提升。

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守住卷烟市场良好状态的责任和使命

广西中烟联络员 韦金玲

零错误率的监测质量目标，催生广西中烟直测网络提质

扩容工作持续进步

“同志们，继续努力，我们这期数据继续保持 0 的错误

率哟，再接再厉、继续加油！”、“哇，优秀！”“奥利给！”“赞”

“棒棒哒”……不记得同志们之间这样的互相鼓励已经出现

多少次，作为广西中烟直测工作联络员，每个月下旬转发国

家局发布的数据准确率给同志们互相鼓励和鞭策，已经成为

我工作常态的主要内容之一。

不知不觉间，从国家局开始组织直接监测网络提质扩容

工作已经有 1 年半的时间，而我作为目前广西中烟唯一的联

络员，参与了其中的每一期直测工作，和广西中烟直测工作

群的伙伴们共同提交了近 20 期的监测信息，从一开始的错

误率较高到现在的错误率较低靠后的排名，不断地总结、细

心地检查、精心地组织、针对容易出错的问题区域和规格进

行查摆，调查和了解卷烟行情价格的表现形态，减少了监测

数据问题指标错误，尽可能还原市场真实行情。

有效的考核激励机制，保障广西中烟中烟直测网络提质

扩容工作有序执行

“这个价格监测信息我们之前不是一直都定期反馈

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吗？为什么又要重复报一次”不少信息员接到中心工作通

知，都提出了质疑和抱怨。

“我们中心日常业务拜访监测的价格和社会库存信息

只是针对我们真龙品牌，站位还不够，这次参与到国家局囊

括不同代表热门品规的行情价格工作中，对市场行情了解的

视野可以和行业保持同一高度了，也不再是自说自话啦”负

责直测工作的科室领导耐心的给信息员劝说价格直测工作

的重要性。我作为联络员听到这些，同时也感觉这项工作顿

时变得意义非凡。

接到通知的第一时间，我公司根据国家局的相关要求积

极响应，组建工作团队。同时安排我为此项工作的联络员，

我从市场人员转型至到营销中心机关科室担任市场运行分

析员，并赋予我作为联络员这项工作充分的资源和政策支

持。作为联络员，面对新的工作挑战，把该直测工作涉及的

工作场景按照监测前、监测中、监测后等进行过程分析、内

容分解、流程设计，策划并组织拟定广西中烟直测网络提质

扩容工作方案及考核细则，指导和明确直接价格信息的收集

口径、有效激发各信息员的主动意识，强调数据真实性、准

确性，发挥好监测工作对卷烟市场状态晴雨表作用，为真龙

品牌保持良好市场状态做铺垫。

简单的事情重复做，重复的事情用心做，成就广西中烟

直测工作高水准

6

“南京（软九五），环比上个月增加了 60 元/条！有点夸

张呢，请再核实” 成都市场信息员收到我的数据核查建议，

反复检查并在此和客户确认，胸有成竹的表示“本月这个规

格波动较大，价格没有错误！”

“中华（金中支）价格环比减少，按理应该不会，节前

价格理应是高的才对！”武汉市场信息员怯声怯气的回复到

“因为疫情原因，没能实地采集，通过打电话给客户了解到

的”，为了验证我的想法，我直接给武汉的客户电话咨询“胡

老板早上好，节前很忙吧！生意不错吧！”胡老板：“呵呵，

还行还行！”我接着问：“现在的中华（金中支）市场流通价

格大概是多少啊？”胡老板回复说：“960-970 元/条之间哦！

节前货源紧张，价格水涨船高，零售价格有的都卖到 1050

元/条了……”经过和老板的沟通，印证了对市场的判断，立

即建议信息员订正价格。

“利群（软长嘴）批发价格是 318 元，你提报的价格肯

定不对，这个规格不可能倒挂 100 那么多，十有八九是错填

为利群（软红长嘴）的价格”一边把利群（软长嘴）的条码

也发给信息员，一边要求信息员与客户再次核对，最后信息

员反馈，客户弄混商品条码，纠正对应的价格……一个接一

个对合肥、青岛、杭州、临沂……直至校对 24 个城市后上

传系统。

卷烟市场状态的监测员，守土有责

7

国家局每月将监测数据汇编成集，并从不同维度对卷烟

市场状态进行建模、科学分析，并向各单位分享了各月《全

国卷烟市场状态专报》，对我们日常在以市场状态为先的卷

烟配货工作起到了引航作用。作为联络员，引发对如何把状

态监测和科学调配货源工作有机结合，助力真龙品牌市场化

取向改革工作向更纵深方向发展更深的思考。我也希望在提

高监测工作这里所作的努力，能为营造行业持续优化的卷烟

市场发展生态出一份力。

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工业信息员“直测五步曲”

吉林工业信息员 张涛

直测网络，作为卷烟市场监测的第一方阵，为行业宏观

调控和工商企业经营决策提供了及时可靠的数据支持，其重

要性不言而喻。而直测信息员，作为直测网络的一线执行者，

其工作质量直接决定了直测数据的准确性。因此，要想推进

直测网络的更高质量发展，就必须优化直测信息员的工作方

法，不断提高直测数据的精准性。

2022 年年初，我有幸加入了直测网络队伍，成为了一名

工业企业信息员。得益于企业组织的精心培训，又经过半年

多的摸索，自己已经从刚开始的不知所措，成长到了现在的

得心应手。我有时不禁会想，工业信息员的直测工作有没有

一套科学的方法呢？结合自身的工作实践和对直测工作的

不断思考，我将工业信息员的直测工作归纳为“五步曲”，

力求抛砖引玉，为工业信息员科学规范地开展直测工作提供

有益的思考。工业信息员的“直测五步曲”，依次为“明确

目标”、“客户选取”、“数据采集”、“数据处理”和“数据提

报”。

第一步，明确目标。正所谓“方向不对、努力白费”，

明确目标，是做好直测工作的前提条件。“全国卷烟市场信

9

息直接监测网络管理办法”中，明确指出工业信息员的采集

对象是“各监测规格的大户出货价”。这也为我们工业信息

员指明了工作方向。

第二步，客户选取。科学选取信息采集客户，是做好直

测工作的基础保障。工业信息员，在选取客户时需要注意以

下三个方面：一是明确客户选取的标准。“办法”明确规定

了工业信息员的采集对象是“大户”。因此在选取客户时，

要优先选取档位高、经营能力强的客户。为了增强客户选取

的精准性，工业信息员可以主动与当地商业公司沟通，在其

营销、专卖等部门的协助下，选取对价格信息最了解的核心

大户；二是确定客户选取的数量。一般来说，样本客户越多，

其代表性越强、采集的价格信息越精准。但受制于工作量、

人力等因素，工业信息员需要在优先保证工作质量的前提

下，选择适量的客户；三是要兼顾不同区域价格信息的差异

性。一个地市一般包含多个区县，而不同区县市场由于经济

水平、消费习惯的差异，“大户出货价”往往不同。因此我

们工业信息员，应该对每个区县均选取信息采集户，而不宜

只在城区选取。此外，针对销量大、客户多的区县市场，在

人力充足的情况下，建议选取两个以上客户，以增强价格信

息的代表性。需要注意的是，要不定期对样本客户进行优化，

对于配合度低、出错率高的客户要及时替换。

第三步，数据采集。采集价格数据是做好直测工作的核

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心环节。工业信息员需要做好以下两方面工作：一方面是做

好客情维护。不同于一般的零售价格，“大户出货价”具有

一定的敏感性。要想让客户“和盘托出”，必须建立在彼此

信任的基础上。可以通过定期性走访、赠送小礼品等方式与

客户做好沟通；另一方面是要灵活使用各种采集方法，因地

制宜、因人而异。比如对年龄大的客户要给他们留出较充足

的思考时间，可以采用留置问卷调查的方法；由于疫情不方

便走访时，可以采取网络调查或者电话调查的方法。

第四步，数据处理。将采集到的数据进行科学处理，是

做好直测工作的关键环节。数据处理包括“检查-计算-检查”

三个环节：第一个环节是对数据进行检查。对其中有明显错

误的，进行复核和修正；第二个环节是进行计算。对某一卷

烟规格来说，不同区县市场的销量、占全市销量的比重一般

有较大差异，因此显然不适合对所有区县市场的数据采用直

接平均的方法。为保证数据的科学性和代表性，适宜采用加

权平均的方法。以某卷烟规格为例：首先，用每个区县该卷

烟的价格，乘以各区县该卷烟的销量；然后将所有区县计算

出的数据求和；最后除以该卷烟在全市的销量即所有区县该

卷烟的销量之和。如此便可以计算出该卷烟的“大户出货价”

了。第三个环节是对计算出的数据进行二次检查。重点查看

偏离批发价较多的数据，避免因计算失误造成数据错误的情

况。需要指出的是，数据处理环节看似繁琐，实则可以通过

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“EXCEL”等常规软件大幅度降低计算难度，只需要在第一次

计算时，在软件中设置好基础数据、计算公式，以后每次计

算时只需要输入采集到的数据，我们所需要的精准的“大户

出货价”就会“自动现形”了。

第五步，数据提报。及时、准确地提报价格数据，是做

好直测工作的必要条件。一是要及早提报，为了避免系统故

障、临时性工作等突发状况的影响，建议不要拖到最后一天，

尽量提前完成；二是在填写数据后至少检查一遍，避免不小

心填错、漏填等情况，确定无误后再提交。

以上就是工业信息员开展直测工作的“五步曲”。我相

信，只要理解和执行好“明确目标”、“客户选取”、“数据采

集”、“数据处理”和“数据提报”这五个步骤，我们的工业

信息员队伍，就一定可以谱写好“直测工作”这曲华美的乐

章。作为直测网络队伍的成员，我们使命光荣，但更应认识

到身上肩负的责任，勤勉履职，不负重托。相信在所有“直

测人”的共同努力下，必将采集到更精准的数据，从而推动

直测网络的更高质量发展，为助力行业“行稳致远”贡献出

我们“直测人”的一份力量！

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图为吉林工业信息员张涛在客户店里处理数据

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数感市场、智育品牌——从事基层一线数据

采集、品牌培育工作有感

湖北中烟信息员 王雪丰

互联网时代，数据喷涌勃发，引发了社会革命、改变了

生活方式。近年来，烟草行业积极投身数字化转型，“平台

运营”、“数据工厂”“数字产品”如雨后春笋般涌现。

笔者是一名从事基层一线数据采集、品牌培育多年的员

工，个人觉得数据既是黄金资源，它能帮助我高效敏捷地感

知市场；又是动力能源，它能帮助我智慧精准地培育品牌。

下面，个人结合实际工作浅谈两个方面。

一、数感市场，构建高效敏捷的市场感知网。

市场感知是营销管理的统领和前提。个人觉得，要以数

字化为手段，打造一张全域覆盖、触觉灵敏、反馈迅速的市

场感知网。一是拓范围。要持续扩展市场数据采集的范围，

在直测数据的基础上，逐步延伸至宏观经济、社会人口、终

端零售、消费会员、专卖流动等多个维度。将这些维度，进

一步细化成数据指标。数字指标就像人体内的神经末梢，时

刻感知着市场的温度、消费的热度。二是提质量。持续加强

数据质量把控，防范数据采集的“错、缺、漏、晚”。要加

强直测队伍的能力素质建设、数采客户的配合程度建设，既

要用好考核工具，推出激励举措，让“采得好”的有更大收

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获；又要建立动态管理制度，坚决清退低质量的直测人员、

数采客户。三是建模型。把采集的数据，通过一定过程的数

据归集、数据清洗，再此基础上，运用一定的数据算法，建

立一定的数据分析模型，让数据反映市场动态、消费状态、

品牌生态，真正实现市场的数字化感知。

二、智育品牌，打造智慧精准的品牌培育场。

要把全域采集的数据运用于品牌培育，真正发挥其“发

展主引擎”的功能。一是数采品牌市场状态。在市场感知的

基础上，要增加对品牌状态的感知，可以采用订货面、复购

率、批发量、零售量、市场价、零售价六个维度，评价品牌

当前的市场化状态。二是数评品牌生命周期。感知了市场状

态后，评价品牌所处的生命周期，以及对标竞品的发展趋势，

就显得尤为重要。通过设置品牌生命周期的边界阈值，量化

划分各生命周期，描绘品牌后期可能出现的发展轨迹。三是

数找终端投放对象。要进一步细化分析数据，既看批发端、

又看零售端、还看消费端，三端发力共同寻找品牌最佳的投

放对象。固化形成数字化的选点模型，并配合“客户档位+

个性标签”投放形式，推进品牌精准投放。四是数育品牌消

费群体。要贯通线上线下平台，运用已经采集的数据，精准

面向目标消费者群体营销相应的卷烟品牌。线上用好工业企

业、商业企业现有的会员平台；线下用好商业企业、零售客

户已经建成的品吸基地，实现线上线下同频共振、商品服务

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比翼齐飞。

一滴水虽然微小，但依然能折射出七色绚丽的阳光；一

个人的数采之路虽然充满着孤独与寂寞，但能在行业“数字

蝶变蓝图”中贡献力量，实乃吾辈之幸。得数据者得天下。

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营销如站岗，守好第一线

贵州中烟信息员 黄兴

“阿西里西，阿西里西，丘都着拉低丘都着，丘都拉低

丘都拉低翁啊翁啊......”活动现场传来合唱的声音，这是费

姐在带领大家唱毕节彝族民歌。现场气氛很热烈，参与活动

的消费者都玩得很开心。领导经常调侃费姐，说她是被营销

工作耽误的文艺工作者。费姐则回应说自己唱得不好，只能

用自己的爱好促进营销工作。

费姐名叫费薇，1997 年参加营销工作，2002 年带着第

一条黄果树（长征）来到沈阳，已经在营销员的岗位上工作

25 年了。平时我们都亲切的称呼她为“费姐”。她是贵州中

烟辽宁片区唯一女员工，就像个亲切的大姐，对我们这些刚

入职没几年的“小朋友”很照顾。去年沈阳疫情比较严重的

时候，社区要求居家隔离，这可难倒了片区的男同志们，做

饭水平仅限于煮面，饮食基本靠餐馆和外卖解决，现在都隔

离了，日子肉眼可见的“惨淡”起来。费姐也不是很会做饭，

在疫情期间自学了许多菜式，帮助隔离在沈阳的同事们解决

了“温饱问题”。

被疫情影响的不仅仅是生活，还有工作。计划中的营销

活动为避免人员聚集取消了；送到沈阳的卷烟因疫情影响物

流也延后到达了；其中最受影响的还要数日常的零售户走访

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工作和数据采集工作。许多零售客户因疫情关闭了自己的店

铺，勉强营业的店铺也门可罗雀。一线的营销工作人员都知

道，不接触一线市场，不走访零售客户，我们就无从得知卷

烟的销售情况、卷烟的价格、零售客户的库存情况等关键信

息。营销工作就成了盲人摸象。费姐决定采取“最笨”的办

法，给零售客户打电话拜访。就这样她带着年轻的同事们一

个个的给零售客户打电话，每天上百个电话打出去，手机没

电了连着充电器打，片区就这样把需要的数据都搜集了上

来。

休息时费姐给大家讲以前的营销故事，她说当时刚到沈

阳时年轻，那时候条件也差，为了卖烟，我们工业的营销员

都是跟着商业公司的访销人员出去走访零售客户。那时大家

都是骑自行车走访，费姐不会骑，为了完成工作，买来了自

行车每天练，商业公司的同事每天访销任务繁重，为了赶时

间自行车蹬得飞快，刚开始费姐完全跟不上，后来也就习惯

了。当年沈阳空气没有现在好，费姐曾经顶着沙尘暴骑车去

走访市场，一不小心摔倒滑出去好远，还撞翻了商贩的鸡蛋，

她指着手臂给我们看“这是当时留下疤，现在还看得到嘞”。

在费姐的讲述中我不仅听到了当时环境的艰难，也感受到了

她们这一代营销一线烟草人的乐观与热情，“往事都付笑谈

中”。

费姐说品牌是一家店一家店走出来的，烟是一条一条卖

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出去的。现在疫情考验着每一个人，也考验着每个行业，比

起无法营业的商户们，比起投资失败的人，比起失业或者在

找工作的人，我们面对的困难不值一提。现在品牌起来了，

贵烟也比以前好卖了，大家赶上了好时候。

小区解封后，费姐又可以出去拜访零售客户了，她给零

售客户带去了口罩和消毒凝胶，劝告大家注意防疫，出门戴

口罩，回家勤洗手。看着费姐与零售客户说笑，我不禁感叹

她的细心，也许一线的销售人员更能感受到这些人情冷暖，

自然而然的就能多为别人想一些。

费姐在今年被国家局表彰为 2021 年度优秀信息员，也

是在今年确诊了胆结石，肝肾指标也不太好。营销人作息都

不太规律，上年纪后多少都有点儿身体上的伤病。两个月前

我代表贵州中烟与鞍山商业公司共同筹办了一场“开口营销

大赛”，试着邀请费姐去帮我“撑撑场面”，费姐欣然同意，

还带上了一起唱歌的好姐妹。

那天，看着台上演唱的费姐，我情不自禁的有点儿伤感，

独自坚守大连市场的王强大哥今年退休了，在辽宁奋战了快

30 年的韦大哥明年也要退休了，费姐说她也快退休了，领导

常说我们是为国家卖烟的，要爱岗敬业，要做好服务。我们

是为企业站岗的，守土有责。这些 60 年代的前辈们，市场

从无到有，青春从有到无。品牌从弱到强，头发从密到疏。

他们应该是建国后经历最多的一代中国人，小时候帮家里粘

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过火柴盒，现在对着电脑学做表格，对着手机远程开会。他

们应该也将是行业经历最多的一代烟草人，有些人从业时

《烟草专卖法》都还没实施，现在则在还在为烟草行业的高

质量发展奋斗。从他们这一代身上我看到，营销工作就像站

岗，无论时代怎么发展，都需要有人坚守在第一线上。

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二等奖作品

平凡工作不平凡

上烟集团信息员 戈松

“老板，你好！我是上海烟草的业务代表。。。”，从这一

声问候，我又开始了全新一天的终端走访工作。时光荏苒，

来到兰州市场工作已经有一年半了，而行业价格采集工作也

伴随了我一年多时间，从陌生到了解，从了解到熟悉，有重

复和辛苦，更有感悟和成长。

采集工作需要“深”。价格采集不是看标签，收集的是

有一定敏感性的数据，这就要求我们工作必须深入，深入一

线，深入零售户，要和零售户做朋友，真诚地进行交流和沟

通，赢得理解和信任，俗话说一回生、二回熟，事实上，不

少零售户还是乐于沟通的，从无到有、从少到多，通过反复

走访，我们是能够筛选出乐于沟通、善于沟通的零售户作为

我们重点数据采集对象，从而提高我们数据采集的准确性与

便利性。

采集工作需要“实”。真实是数据的灵魂，我们在进行

走访采集时，必须要注意数据的真实性与代表性。绝不能拿

到篮里的都是菜，必须去伪存真，有时候一个数据的背后往

往是附加着很多条件的，比如说收集到双中支行情价是 640

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元，那么要货急不急、是不是送货上门、是不是本地码？这

些都是会对价格产生影响因素。因此，必须要透过纷繁复杂

的数据看一些趋势，从一个范围里选择确定好真实价格。

采集工作需要“细”。细致认真使我们工作的基本要求，

对于采集工作更是不能马虎，由于采集的数据量还是比较大

的，有些品规我们比较熟悉，有些品规则不是我们日常监测

的对象，因此，数据采集的时候，要做有心人，全面了解我

们行业主销品规的基本情况，通过反复走、反复问，加深自

己的印象。全面提升自己的素质能力。

采集工作需要“新”。宣传新产品、收集新情况，我们

要充分利用好这个与零售户互动的渠道，将我们工业企业的

新产品、新动向积极向零售户进行宣传，让更多的零售户了

解我们的企业、了解我们的产品。同时，我们也注意收集了

解消费者对于产品的各类反馈与建议，从而进一步了解当地

市场的卷烟吸食习惯和消费偏好，为我们更有针对性地提供

产品提供依据。

采集工作需要“严”。严格、规范是我们开展数据采集

必须遵循的原则，首先，零售户选择要严，做到区域不能扎

堆、业态也要尽量全面。通过多区域、多业态的走访，尽可

能全面地了解市场整体状况，反映市场真实情况。走访频次

要严，定期走访对于实时了解信息至关重要，因此，走访尽

可能均衡化，尽量做到周周访。兰州地区地处西北，气候环

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境相对严酷，特别是冬春季节，气温和风沙是比较严峻的考

验，作为一线同志，我们不怕苦、不怕寒，坚持日常走访，

了解最新情况。近期，全国疫情多地散发，兰州市场也多次

受到影响，但为了确保了解到真实的价格信息和市场情况，

我们选择在兰州“解封”后第一时间开展线下走访，在做好

个人防护的基础上，我们不乘坐公共交通工具、采用骑车、

步行的方式，深入到零售户、实地了解经营、产品价格等信

息。

“。。。谢谢老板，我下次再来，祝你生意兴隆！”从这

一声道别，我又要奔赴下一段行程。一家家店、一天一天，

价格采集工作虽然平凡，但是意义非凡，作为行业一名基层

员工，我要用脚步丈量城市，用汗水浇灌青春，发一分光、

尽一份力，为行业高质量发展贡献自己的青春和力量。

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以卷烟价格为抓手，共促信息直测高质量

上烟集团信息员 张利

随着全国卷烟市场由前些年的快速增长到近几年的低

速发展，各个中烟也从市场的增量共享逐渐转化为存量分

割，从量向质的发展过程中，作为能反应品牌培育高质量指

标之一卷烟市场价格，也越来越受到行业重视。

2021 年初全国卷烟市场信息直接监测网络提质扩容工

作全面向工业延伸展开。为了走好卷烟市场监测“第一方阵”

助力行业“高质量”发展行稳致远。上海烟草集团市场营销

中心各级领导高度重视，专门成立直测工作专班，针对直测

工作各环节工作进行细致安排部署，我作为营销一线工作人

员积极参与其中，做一些经验分享。

1、深挖工作方式，践行高质量信息跟踪

一是形成核心户资产库。在终端走访过程中，寻找配合

度高的零售户，以此建设核心户数据库；维护核心户各类有

价值的信息，判断区域零售户价值，建立动态评价体系，不

断优化核心资产，以此为信息采集的真实性、完整性、有效

性提供保障。

二是形成微信群矩阵资源。利用互联网+手段，通过建

立核心户微信群方式聚拢终端资产价值，同时形成市场信息

收集微信群矩阵；收集市场状态信息，形成市场状态晴雨表。

25

在线监测的有效实施，提高反应速度，确保信息采集的及时

性、可追溯性。

2、深究难点痛点，实现高精度信息收集

一是同城异价找方法。我们在日常终端价格采集过程中

发现一个比较纠结的问题，同一城市不同城区的个别卷烟规

格由于区域性消费能力及区域整体经济发展因素导致价格

偏差很大。针对这个问题与多名信息员讨论研究，并决定采

取同一城市不同区域，多点价格采集，取平均数的方式。有

效的避免某一特定区域个别卷烟规格价格偏差问题，挤干价

格水分，做到同城价格稳定、有效。

二是价格复核有保障。在省级各地市价格采集完毕后，

由市场部专人再次对各地市采集的价格进行二次复核，筛查

鉴别个别卷烟规格由于疏忽错填或者漏填的情况。经过二次

复核后的价格再由各位信息员上传国家局价格直测系统。

通过一年半的卷烟价格直测工作，深耕市场、总结经验，

以日常扎实的终端拜访为基础，与终端保持良好的客情关

系，更加准确的了解自己工业及兄弟企业的主销规格不同时

期市场价格走势、动销情况，也为国家局宏观调控和工商企

业经营决策提供了及时、可靠的数据支持。

心有所信，方能志远。继续埋头国家局价格直测工作，

做好卷烟市场监测“第一方阵”，助力行业发展行稳致远。

26

征 程

上烟集团信息员 杨勋辉

近一年全国卷烟市场信息监测提质扩容工作开展的如

火如荼，在各省级局（公司）、工业公司高度重视，各联络

员，信息员们的共同努力下，卷烟市场直测网络数据质量得

到显著提升，为国家局宏观调控和工商企业经营决策提供了

及时、可靠的数据支持。

疫情肆虐，市场终端采集工作面临诸多困难，全国各大

中城市经济和民生发展面临着前所未有的冲击，烟草各行业

作为保障国家经济发展和税利贡献的重要行业，承担和肩负

着重要的使命。这一年行业内的各位同仁，尤其是奋斗在信

息条线工作的各位兄弟姐妹，行业同仁，市场走访员，商业

客户经理，工业企业联络员，信息员们，大家团结一致，步

伐统一，坚守阵地，勇敢冲锋，大踏步的为卷烟市场直测网

络工作高质量实现而努力，人人都是英雄和典型模范，平凡

中蕴含着伟大，伟大中透露着平凡。我们参与市场直测网络

工作的全体同仁，信念一致，努力奋进，为行业贡献着光和

热。

特别是有几位模范典型，长期服务于福建市场，市场部

严冰主任带头深入一线，走访核心户，监督和指导采集市场

27

信息工作，了解中华品牌市场状态。吴超虽然身体不适，脚

部受伤依然坚持走访市场、采集市场价格信息，李董翔干劲

十足，超额完成市场走访和信息采集任务。张丽在上海封控

期间坚守一线工作岗位，一百多天没有回家与家人团聚，舍

小家为大家。他们都是我们学习的榜样和楷模，默默的服务

于一线，为上海烟草的发展拼搏奋斗，为直测工作的实施奉

献力量。

随着市场信息采集工作的深入开展和实施。作为一名信

息员，我也遇到了诸多困难，在克服和解决苦难的过程中，

积极吸取着同行的宝贵经验和优秀工作方法。我觉得有以下

几点想和大家一起分享和共勉。

1、端正工作态度，以行业利益为核心，以消费者利益

至上，国家利益至上为初心。摈弃私心，把信息采集具体工

作中涉及到的责任划分，私人的一些微小利益链接，放在一

边。不要因为事后要撰写市场报告，要写责任问责原因，而

刻意的隐瞒和篡改一些实际的市场价格信息。人是一切的基

础，要明白直测网络工作对我们行业的指导性意义，不以个

人利益得失为准绳，不忘初心，牢记使命，切实认真的做好

市场信息价格工作的采集和上报工作。

2、着眼市场一线，做好工商多维度协同，信息交互工

作。目前工商交互在市场信息采集层面还处于各行其道，各

自为战的状态，可以定期，分周，分月，分季度，年度的实

28

时进行工商企业间重点规格的互通交流，以便避免各自采集

渠道的弊端带来的价格失真和偏差。设置专人，定期将各自

采集到的市场价格进行对比，分析原因，寻找差异，共同探

索，维护品牌及产品状态。

3、加强工商零三方互动，信息化手段提高直测网络准

确率。各工业企业及商业企业都有部分的零售户群及相关的

品牌宣传群。可以通过信息化手段，定时定期对核心终端零

售户的微信群等进行后台检测，获取各重点品牌及规格的实

时市场流通信息，有效把握市场状态。也可以利用现有营销

资源对零售户进行定期的专项采集工作，提升传统渠道的精

确度和细节度。

4、深耕消费者，进行类似于品牌推广活动时的活动类

型，召集部分资深消费者，通过与他们的面对面交流，座谈

活动，获取一线的信息，虽然繁琐低效，但是对于卷烟直测

网络工作的精度和准确度有重大的意义。

市场监测工作对每一位参与者都是一个磨炼和成长，了

解和熟悉市场价格，掌握行业动态的绝佳平台。通过对市场

的了解，提升工作的开拓思维，为行业高质量发展、造就高

素质队伍、提升工作效能，加强直测网络队伍工商零消各环

节的交流提供坚实的平台。

全国卷烟的市场监测工作是一场任重而道远的征途。我

们应不畏艰险，迎难而上，勇敢的踏上征程，把卷烟市场直

29

测网络工作放在心上，高质量的完成采集，上报等工作。深

耕一线，服务于行业大局，坚决落实和执行政策。走好卷烟

市场监测“第一方阵”助力行业发展行稳致远，展示烟草人

应有的精神风貌并积极进取，创新开拓，勇往直前的完成时

代赋予的使命担当，走稳走好烟草高质量发展的征程。

30

夯实数据采集基础 提升市场监测能力

浙江中烟信息员 董静华

卷烟市场监测是行业掌握市场状态的重要抓手，是指导

卷烟投放、品牌培育的重要依据。服务于温州市场的我，从

采集户选择、采集户维护以及采集数据校验三个方面着手，

积极创新工作方法、努力提高监测质量，下面是我的工作方

法分享。

一、两步选点法，提高样本代表性。

卷烟市场直测工作，是从零售终端处直接获取卷烟市场

价、零售价等相关数据。但是，浙江省零售户有 35 万，而

我服务的温州市场也有近 5 万，在无法开展全样本采集的前

提下，样本选点的合理性直接关系到采集的数据是否能够代

表该城市的真实市场状态。

根据摸索，我总结出了样本选取的“两步选点法”，第

一步，面上划范围，根据零售户数量、区域类型、经营业态

等要素，选定样本总数以及分布区域；第二步，点上看业绩，

对该区域该业态的零售终端进行经营业绩排序，前几位的零

售终端，再进行历年来参与浙江中烟营销活动积极性，以及

实地走访后的配合程度的对比，从而最终确定 6 户采集样本

31

户。通过“点”与“面”的有效结合，选取的采集样本户覆

盖了温州主要城区以及主力的食杂、烟酒业态，有效地提高

了样本的代表性。

二、画个同心圆，提高客户配合度。

零售终端是卷烟市场直测网络的起点也是关键点，在合

理选择采集样本户的基础上，如何让零售户主动、快速、准

确地提供卷烟市场数据，是卷烟市场信息员的重要工作。基

于多年信息采集工作的积累与实践，我提出了“画个同心圆”

的工作思路。画好与客户的同心圆，加强用户粘性，从而提

高客户配合度。

在这个同心圆里，我们是经营共同体。零售户的经营能

力越强，我所采集的数据就越有代表性。针对采集样本户，

业务团队定期开展零售户经营能力宣讲、卷烟驻点品吸营销

以及直测网络工作的专题培训等等。在这个同心圆里，我们

是利益共同体。市场直测工作，不仅仅是行业的需求，也是

零售户的需求，行业通过准确获取市场状态从而能够有效指

导卷烟投放，使投放的卷烟符合市场需求，从而提高零售户

的动销能力和盈利水平。通过“同心圆”模式的运行，温州

市场采集样本户数据上报工作的及时性和积极性得到了有

效保障。

三、把好三道关，提高数据准确性。

“有没有”、“全不全”、“准不准”是市场直测工作孜孜

32

以求的目标，在保障数据质量工作上，我努力找准“比对尺”、

把好“三道关”，依托信息化数采平台，加强数据检查与验

证。第一道，把好数据复核关。我通过现场走访、电话联络

等方式及时获取零售户的价格数据，对数据的完整性和合理

性进行复核与校正。第二道，把好数据对比关。利用信息化

平台，预设对比规则，对零售户间差异、前后波动超过一定

范围的开展对比分析，结合当前的市场环境、货源政策等进

行合理性判断。第三道，把好数据应用关。温州市场价格受

外围环境影响较大，对采集到的市场价格数据进行疑点分

析，可以及时掌握市场间的流通情况，为后续市场需求的精

准预测提供了有效的辅助依据。

卷烟市场监测工作是持续优化、螺旋上升的，作为一名

基层市场信息员，我将一如既往地保持一丝不苟的工作态

度，积累经验、创新方法，切实走好卷烟市场监测“第一方

阵”，为行业卷烟市场监测工作的高质量发展尽我所能。

33

严标准 强规范 重监管——关于做好卷烟

市场价格监测工作的几点思考

浙江中烟信息员 马艳茹

价格监测是卷烟市场监测的“第一方阵”，卷烟产品诚

然有其特殊性，但终归同普通商品一样，作为一种消费品，

其价格带有市场属性，反应的是消费者对产品的需求和零售

户对产品的预期，是市场策略作用的结果，也是市场对卷烟

商品稀缺程度的表达。在市场监测成为新常态的背景下，如

何更进一步提升价格监测的效率和质量，助力行业发展行稳

致远，是我们行业卷烟市场直测队伍需要思考的方向。

关于卷烟价格监测，已有诸多策略研究和成效呈现，全

国卷烟市场信息直接监测网络提质扩容以来，一线直测队伍

也在体系指导下积累了诸多经验，同时也总结出一些挑战。

本文结合工作实际，仅从采集标准、采集机制、监管效能三

方面谈几点思路。

一、明确采集标准，信息以简御繁。

多面采集，细分维度。当前价格采集主要有两个维度：

市场价和零售价，信息员不同采集来源的采集反馈有高有

34

低，常规经验是取平均值或中位值，信息差的存在无疑增加

了对价格的感官影响，而对这种主观估值却很难建立统一的

算式标准。因此细分维度，考虑市场交易价和零售价上、中、

下值的采集，可以获得更为详细完整的数据支撑。

变时采集，节日监督。不同采集时点得到的价格并不相

同，一个采集周期中，有随机因素的存在，致使采集结果也

带有一定的随机性，这在日常情况下无所非议，但遇特殊节

假日，价格特点就无法准确的反应。以避免数据过期和数据

干扰，可分为日常标准和节日标准来设计采集时点，日常采

集以绕开节假日的周期为限进行采集，节日采集统一规定具

体时点，这样融入对节日价格动态影响的监测,能为全年价格

分析奠定更好的基础。

二、规范采集机制，提升工作效能。

完善素质培训机制。价格采集的质量高低与采集人员的

综合素质息息相关，考虑各工商业人力资源特点不同和人员

调整，要对采集队伍制定系统、长期的培训机制,提高采集队

伍的专业理论水平和实际业务能力的配合度，从而减少认识

偏见，提升信息采集工作效能。

科学制定测评方案。异常值及差异值除了与采集人员素

质能力有关，还受选点、时点等客观因素的影响，如何减少

异常值的产生和差异值的误判，对采集值进行准确测评则是

关键所在。除了提升采集人员的综合素质外，主观上要放宽

35

数据源的上下值和波动范围限制，以避免对实际情况的遮

蔽，客观上要合理制定评价参考值的范围选定，基于统计分

析输出全国参考线和省域参考线的标准差，减少信息采集员

因考核畏惧而造成的采集趋同性。

三、聚焦监管效能，先行动后价值。

拓宽信息渠道。价格是需求和预期的共同结果，有两方

因素不可忽视，一是零售户对政策限制的规避心态，二是卷

烟产品熟人生意的取悦性质，这在非所有零售户扫码销售、

线下交易更多灵活控制的实际情况下，采集到的价格必然存

在一定水分。纳入对消费者购买价格的采集和监测，则有了

更多的启示意义，同时提前谋划线上智能采集和线下人工采

集的结合方式，增强监管基础支撑，提高监测准确性和代表

性，减少信息“欺骗”成份。

强化行动导向。价格异动检测和预警能力是价格监测的

重要价值，但身为一线采集人员，要明确自己的职责，更多

在监不在测，要严守标准去行动，切勿本末倒置追逐价值导

向，根据结果价值倒推采集过程，应以行动为先，重视监管

过程，保护采集的真实性和时效性，而提升监管效能。

36

七步走好信息采集路

江西中烟信息员 徐远华

信息采集工作是整个烟草工作链条里不可或缺的关键

一环，对及时了解和把控品牌市场状态，建立科学的工商市

场信息协同机制具有重要意义。在“直测网络”提质扩容工

作推进的过程中，江西中烟高度重视，在省内外销区遴选优

秀信息员积极参与到全国卷烟市场信息直接监测网络工作

中来。在联络员和信息员的共同努力下，直测网络数据得到

显著提升，为国家局宏观调控做出了自己应有的贡献。《全

国卷烟市场状态专报》多次为江西中烟在企业经营决策中提

供及时可靠的参考依据。为更好完成直测信息采集工作，江

西中烟在摸索中总结了一套市场信息采集工作的经验和做

法，归纳起来就是“七步走好信息采集路”。

一是提升信息员队伍的综合素质。市场信息采集工作来

源于市场一线，但其要求又高于一线营销业务。不仅要求熟

练的业务技能，还要求敏锐的市场洞察能力。市场信息采集

绝不是简简单单的询问和记录的过程，而是一个敏锐洞察市

场变化并透过现象看本质的过程。通过对信息员在采集过程

37

中的质量评估，不断帮助业务人员提高站位，跳出业务看业

务，提高信息员队伍的综合素质，确保直测信息采集的顺利

执行。

二是改进信息采集工作方法。在信息采集过程中，由于

需要采集和记录的规格数量较多，经常会出现信息员问一

句、店老板答一句、信息员再记录一条的“提问——回答—

—记录”循环模式的尴尬场面。为避免这种情况出现，我们

要求信息员提前将需要采集的信息烂熟于心，做到在与零售

户老板谈笑沟通之间就已经把该店所有的卷烟品牌信息和

各类价格已了然于心，把记录的过程放在店门外。

三是提高采集样本的代表性。为确保样本的代表性，避

免出现以偏概全的现象，江西中烟运用“一个中心两个基本

点”的信息采集方法，即在一个区域至少设置三个采集点，

其中一个可信度较高、配合度较好的信息点称为中心信息

点，其余两个称为基本信息点。采集信息时以中心信息点为

主，以基本信息点为辅助印证。通过这样的方法能够确保采

集上来的信息具有较强的代表性。

四是提高采集信息的有效性。在信息点的设立上，实行

动态管理。以中高级别卷烟零售户为主，且经销卷烟超过半

年，具备一定素质与文化水平，愿意提供真实市场行情的零

售户为主。同时要求信息点之间要有一定的分散度，同一条

街道仅设立一个信息点，通过这样的方法能够提高信息采集

38

的有效性。

五是提高信息采集的稳定性。同一家零售户，不同时间

段其店内库存信息可能大为不同。如在零售户送货初期，其

店内库存可能达到一个高峰，而在零售户送货末期，其店内

库存可能达到一个低谷。为了确保同一个信息点每次采集到

的数据是保持一致的，江西中烟要求信息员要按照一定的时

间规律上门采集，根据零售户的送货日期确定一个有效时间

的信息采集时间，并且每次都保持这样的采集规律，提高信

息采集的稳定性。

六是提高信息采集的真实性。近年来很多信息员都发现

想要问到真实的市场行情似乎没有那么容易了。一方面是随

着烟草行业规范经营理念的不断深入人心，零售户经营更加

规范。另一方面是零售户对于陌生人上门问行情，特别是涉

及到流通价这类敏感话题的时候，往往倾向于给出“条包一

价”的“标准答案”。这就要求我们要把工作做在平时，除

了采集信息以外，平时也要多到零售户店里串门，了解他们

的生意，从交心到交朋友，通过熟悉的客情关系提高信息采

集的真实性。

七是扩大专报成果的应用范围。每期的《全国卷烟市场

状态专报》，是全国烟草同仁的共同成果，体现了众人拾材

火焰高的强大力量。为充分运用好这份成果，江西中烟专门

组织力量，对专报进行解读，形成江西中烟重点关注内容，

39

将表现向好的方面在公告栏中宣传展示，鼓舞士气；将需要

引起注意的方面分门别类分发给相关销区进行处理，引起重

视。通过这种方式较好地扩大了专报成果的应用范围。

全国卷烟市场监测工作提质创优是一项系统工程，需要

多方配合齐心协力共同完成，同时也是一项需要坚持做下去

的长期工程，只有这样才能真正实现数据共创、成果共享。

40

乐于奉献，尽职尽责的“好班长”

山东中烟信息员 朱战胜

2021 年中国卷烟销售公司搭建了全国卷烟市场信息直

接监测网络，全国烟草系统组建了一支庞大的信息采集队

伍，我们山东中烟也成立了一支由市场营销中心信息处工作

人员及省内外业务人员组成的七十余人的信息采集团队。由

于队伍人员分布全国各地，叠加疫情影响，给信息采集工作

带来了诸多困难，但我们山东中烟信息采集团队众志成城、

同心协力，圆满的完成了每次信息采集任务，这一切都得益

于我们队伍有一位“乐于奉献，尽职尽责”的好班长，她就

是我们山东中烟信息采集联络员刘冉。

勤恳敬业、上传下达疏通信息提报路径

刘冉是我们山东中烟市场营销中心信息处的一名优秀

工作人员，也是我们中心《卷烟价格市场分析报告》的主笔，

她写的每期分析报告都是内容丰满、数据翔实、图表生动形

象，给我们一线营销人员提供了强有力的信息支持。山东中

烟卷烟市场信息采集队伍成立后，她便众望所归的成为了我

41

们队伍的带队班长，负责信息采集中的各项联络工作。信息

采集队伍刚建立之初，大家对工作的流程及方法还不够熟

悉，团队中的七十多人天南海北各在一方，大家的学习理解

能力参差不齐，时常有人遇到登录不了系统平台、账号被锁

定等这样那样的问题，刘冉总是想尽一切办法尽快的给大家

解决问题、排除困难，使大家能够顺利的提报采集到的数据

信息。上级中国卷烟销售公司下达的市场信息采集相关通知

要求，她总是第一时间通知到每一名信息采集员并提醒大家

按通知要求执行。在她无数次的上下协调和帮助下，山东中

烟每次信息采集提报工作都顺利圆满完成。

一丝不苟、尽职尽责提升信息提报质量

作为数据分析的行家能手，刘冉对自己的工作要求十分

严格，对数据的精确有着近乎苛刻的要求。她的这种一丝不

苟、尽职尽责的优良工作作风在信息采集工作中体现的淋漓

尽致。信息采集数据上报初期，个别信息采集员不够重视，

出现了同其他单位上报数据雷同、数据重复等不严肃认真的

情况，她严厉的批评教育了相关人员，并告诫大家引以为戒，

要求山东中烟所有信息采集员一定要高标准上报一线采集

到的真实准确数据。今年 7 月份，中国卷烟销售公司通报部

分市场工业企业上报的采集信息受外界因素干扰出现失真

情况，刘冉立即传达相关精神，要求大家保持定力，保质保

量做好信息采集工作，预防了类似现象的出现。每月信息提

42

报结束后，针对出现流通价格填报异常的数据，刘冉会及时

通知相关信息采集员，并与其一起分析原因，找到解决办法，

避免下次再出问题。

乐于助人、无私奉献带领团队共同进步

作为一名乐于助人的热心肠，刘冉平时给大家帮了许多

忙，帮忙提报数据、帮忙下载表格、帮忙更改信息等等都是

她经常干的活，这也使得山东中烟的信息采集员都形成了一

种固定思维“有了困难找刘冉，刘冉都会帮忙办”。每次上

报采集信息前，她都会在群里提前发通知提醒大家上报时

间、质量要求，在上报时间段内，她每天都会在群里通告上

报进度，确保每个人都能按时上报。一次次温馨的提醒，悉

心关怀，让我们所有的驻外信息采集员都倍感亲切。在刘冉

的带动和感染下，我们山东中烟信息采集团队形成了积极向

上、严谨务实、互帮互助的良好工作作风，促使我们山东中

烟信息采集工作质量不断提升。

“火车跑的快，全靠车头带”，有刘冉这样一位“以身

作则、乐于奉献、尽职尽责”的好班长、好联络员，是我们

山东中烟信息采集团队的福气，值得我们骄傲与自豪，同时

也激励着我们每一个人不断进步成长，去更好的做好信息采

集工作，为卷烟市场监测工作高质量发展贡献一份力量。

43

做一名合格的卷烟市场直测信息员

河南中烟信息员 李艺

我叫李艺，是河南中烟驻上海销区业务科长，负责浦东、

杨浦和黄浦三个区公司业务工作。2021 年初，全国卷烟市场

信息直测网络提质扩容以来，兼职市场直测信息员，负责河

南中烟上海销区卷烟市场信息提报工作。

2021 年初，根据全国卷烟市场信息直测工作需要，销区

安排我兼任信息员工作，定期为中国卷烟销售公司提报市场

主要卷烟规格价格信息。初接到这项任务的时候，我几经犹

豫，思考着在目前繁重的工作面前，我又没有能力胜任如此

重要的工作，每月调研五十多个规格，价格跨度一至六档，

涉及多家工业公司品牌，万一出了差错怎么办。经过与销区

经理多次沟通后，我才逐渐消除了顾虑，树立了主动向前，

勇于担当的信心，担负起这项重要的工作任务。

为了把信息提报工作做精做实，确保及时、准确、无差

错，我从点位选择、采集方式、把关审核三个方面设计规范

44

了信息采集及提报流程。一是精心选择信息采集点位数量和

区域。我在负责的浦东、杨浦、黄浦三个区域市场，每个市

场选一家大户，这样共三家分别属于三个不同区公司市场，

数据选取平均值，这样点多面广，采集数据更加真实有效；

二是采取实地调研和电话调研相结合的方式。正常情况下，

在每月正常终端走访的时候，重点对以上三家信息采集点位

走访维护，与终端商户面对面了解各个调研规格的价格信

息。遇到疫情突发情况不能面对面采集时，通过电话或者微

信沟通采集价格信息。三是通过销区例会审核信息数据，减

少错误数据出现。每月在销区例会上对当月采集数据经常通

报，各区域业务科长对采集数据进行审核把关，经确认无误

后再正式提报。

最近两年，新冠疫情反复无常，上海也时不时出现中高

风险区域，在一定程度上影响了卷烟销售工作的正常开展，

信息采集工作也同样面临一定风险。今年 6 月份的一天，我

正在浦东走访商户，刚采集完成信息从店里出来，发现路边

停下来一辆车，下来几个身穿防护服人员向烟酒店方向走过

来，看到我就问“你是干什么的”，霎时间，我就十分紧张，

“大白”们让我赶紧走。我看到他们拿着隔离带和封条把我

刚刚去过的烟酒店封了，我当时就惊出一身冷汗，心想“再

晚出来一分钟，我就被封在里面了”。

然而，无独有偶，在 8 月下旬的一天，我突然接到杨浦

45

区疾控中心的电话，说大数据显示我是密接者，须集中隔离。

我这才回忆起，20 号我在杨浦区走访商户的时候，去过民星

路的几家商户，而民星路附近的几家门店发现了阳性人员，

几天前刚刚被划分为高风险区，按照上海防疫政策，一周之

内去过高风险区域的即定为密接者。就这样，我被拉到了集

中隔离点实行“7+3”隔离政策，本已是到了月底销区人员

返程休息的时候，而我却在销区被集中隔离。但万幸的是经

过几次“惊险”的经历，人是安全的。虽然牺牲了和家人团

聚的时间，但没有影响终端走访和信息采集工作。

虽然信息直测工作增加了我的工作量，但更多的是锻炼

了我的业务技能，提高了终端沟通水平，更提升了信息数据

的质量，为国家局宏观调控和工商企业经营决策提供了及

时、可靠的数据支持。2021 年很荣幸被中国卷烟销售公司评

为全国直测网络优秀信息员，一年半的努力工作得到了中国

卷烟销售公司的认可，这是对我最大的鼓舞和奖励。今后，

我将再接再厉，继续努力工作，进一步提升信息采集工作质

量，走好卷烟市场监测“第一方阵”助力行业发展行稳致远。

46

“走好卷烟市场监测‘第一方阵’助力行业

发展行稳致远”

湖北中烟信息员 董杰

做好卷烟市场监测工作，离不开信息采集点零售户的配

合与支持。根据市场监测的需求与市场客观规律，为了更好

的将信息采集工作及时准确的开展，湖北中烟青海市场的信

息员采取“三段式管理法”，将零售客户信息点建设分为培

养、采用、管理三个阶段。其中，培养阶段是基础、采用阶

段是关键、管理阶段是保障，三个阶段紧密相连，相辅相成，

缺一不可。

培养阶段，选取具有潜力的优质终端客户，以胜任力为

基础，结合年龄、学历、销售规模、配合程度等指标，挑选

潜力客户，确保信息采集点的客户基础质量。通过加大拜访

频次，加强经营指导，提升终端客户的满意度和配合度，减

少客户的戒备心理，使之提供真实的销售数据，尽最大努力

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保障采集数据的真实性，减少人为因素偏差，让采集到的数

据能够反映出卷烟市场现状。

采用阶段，为了提高信息采集的效率，我们不光采用线

下面对面的访谈方式，还采用了电话、微信等线上方式，所

以在信息点的配合度上提出了更高的要求。针对经营状况突

出、表达能力良好的终端客户，我们将其标定为核心信息采

集点，在线下拜访过程中进行重点维护。当遇到疫情管控等

情况，不便上门采集信息时，以核心信息点客户采集数据为

基础，普通信息点客户采集数据为辅，进行综合对比，剔除

少数偏差较大的无效数据。同时对各信息点提供的数据有效

率进行统计，为下步管理阶段提供依据。

管理阶段，总结在信息点建设过程中的经验，进一步完

善信息点选取与替换管理制度，对长期数据提报有效率较低

的信息点进行优化，巩固信息点建设成果。同时注重对客户

的激励，比如开展最优信息点客户评选等活动，评选出一星、

二星、三星信息采集点客户，有效增强终端客户信息采集工

作的认同感，不断提升信息点客户的归属感和使命感，自我

孵化裂变作用明显。

作为一名卷烟市场监测一线的信息采集员，在这一年多

的时间里，给终端客户勤沟通、服好务、走好信息采集每一

步，保障了信息采集工作的顺利开展。并且在深入推进信息

点客户“三段式管理”的过程中，取得了阶段性成效，提升

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了信息采集数据的质量。下步我们将不断学习行业内外信息

点客户管理上的先进经验，进一步改进优化信息点建设的方

法。在培养阶段，加强培训过程的设计，引导信息采集点客

户向着职业化发展。主动探索更多信息采集的终端类型，例

如婚庆终端、旅游终端、文化终端等特色终端类型。进一步

做好信息采集工作的标准化，使之成为可复制的模板，以点

带面，全面提升整体市场信息采集终端建设的水平，助力行

业发展行稳致远。