27

客户：这次购物挺愉快的，谢谢！

场景57：客户跟你说谢谢，怎么回复？

场景问题

28

王总，您太客气了，这是我应该做的。

场景57：客户跟你说谢谢，怎么回复？

错误回复

29

1、加深客户印象

2、转化回头客

回复思路

场景57：客户跟你说谢谢，怎么回复？

30

正确话术示范

销售：王总，不瞒您说，我很久都没有遇到这么优秀有眼光的客户了，不仅事业

有成，还有耐心，有礼貌，在您身上真的学到很多东西，真心希望呢您在不久后

还能光临我们的品牌，我也希望下次还能有幸为您提供服务。

场景57：客户跟你说谢谢，怎么回复？

31

客户：多等几天再说吧！

场景58：客户说多等几天再说吧怎么回复？

场景问题

32

行吧，姐，那你要买的时候一定要联系我呀！

场景58：客户说多等几天再说吧怎么回复？

错误回答

33

1、不要相信客户说的

2、非买不可的理由

回复思路

场景58：客户说多等几天再说吧怎么回复？

34

高情商回复话术

销售：王姐，您确定您过几天的时候会买吗？

客户：我确定。

销售：好，那既然您确定会买，那您今天一定要占有这个名额，为什么呢？你也知道，我们

今天是活动日，并且我们是一个上市公司，我们一直长久的做这项服务，等到过几天您在做

决定的时候，价格一定涨上不少了，甚至都已经翻倍了，并且那个时候没有今天的这个活动

政策也没有赠品，没有特惠，没有增值服务，您现在占有这个名额，您可以暂时不用，等过

几天你仍然享受。你想到那个时候别人花双倍的价格买了之后，你还可以享受他所有的特权。

所以我就说嘛，您如果真的有需要，你一定要现在占有这个名额，除非您真的不需要。

场景58：客户说多等几天再说吧怎么回复？

35

客户：我再想想吧，现在不确定！

场景59：客户我再想想吧现在不确定，怎么回复？

场景问题

36

好的，姐，那您确定好了记得与我联系。

场景59：客户我再想想吧现在不确定，怎么回复？

错误回答

37

1、先认同

2、再提问

回复思路

场景59：客户我再想想吧现在不确定，怎么回复？

38

高情商回复话术

销售：姐，买东西呢就应该像您一样慎重，多花时间的把价值考虑清楚。看来您对这个产品还

是很有兴趣的，不然你不会花这么多时间来考虑。我想了解一下您主要考虑的是我们公司的信

誉度吗？

客户：你们公司还不错。

销售：不会是您觉得我人品还不行吧。

客户：怎么会呢，我挺认可你的。

销售：那您方便和我说一下您考虑的到底是什么吗？

客户：产品各方面我都挺满意的，主要是价格这一块儿，要是再优惠一点的话我就买了。

销售：姐，那别的没什么疑虑的话，价格这个事儿包您满意。

场景59：客户我再想想吧现在不确定，怎么回复？

39

我都是你们的老客户了，每款再便宜30%我就定了！

场景60：我都是你们的老客户了，每款再便宜30%我就定了！

场景问题

40

马总，就真的便宜不了，这钱总不能我自己垫吧。

场景60：我都是你们的老客户了，每款再便宜30%我就定了！

错误回答

41

1、多拉近关系

2、让客户觉得你们是一伙的

回复思路

场景60：我都是你们的老客户了，每款再便宜30%我就定了！

42

高情商回复话术

销售：马总，实话跟您讲，我也特别不喜欢套路，您又这么支持我的业务，所以每次给您的都

是公司的最低价了。说句不怕得罪老板的话，我们成交一单就是这么点儿钱，价格定得的确是

高，我们也跟老板吵过，但是用后发现产品的确是好效果翻倍，老客户的口碑也特别好。这次

如果您真的要合作，价格上不能让您满意，我再跟老板申请一下，下次新品的优先体验，这是

您专属的福利，今天就定下来吧。

场景60：我都是你们的老客户了，每款再便宜30%我就定了！

43

世界上最快而又最慢，最长而又最短，最平凡而又

最珍贵，最容易忽视而又最令人后悔的就是时间。—高尔基

精彩待续

1

签

61-70

单王高情商销售话术

朱盼盼

2

61、有几个你们的同行也在跟我联系？

62、客户主动说给你转介绍客户该怎么回复？

63、涨价该如何跟客户沟通？

64、如何赞美客户？

65、如何给客户送礼？

目录

66、让我想想吧，过几天再回复你！

67、客户问产品跟其他家有什么区别？

68、客户第一次讨价还价，销售轻易降价！

69、赠品我不要，你给我便宜点儿就行！

70、你们的桔子怎么样？？

3

场景61：客户说有几个你们的同行也在跟我联系怎么办？

客户：有几个你们的同行也在跟我联系。

场景问题

4

场景61：客户说有几个你们的同行也在跟我联系怎么办？

错误回答

是吗？那您是怎么考虑的呢？

5

回复思路

1、客户怕被忽悠

2、打消客户顾虑

场景61：客户说有几个你们的同行也在跟我联系怎么办？

6

高情商回复话术

销售：像您这样的大客户肯定有不少公司追着您合作，所以即使您有其他的合作伙伴呢

也再正常不过了。其实我们公司呢特别喜欢跟您这样的人交朋友，因为你有行业调查的

经验以及专业的水准，跟您聊天直接透明，不绕弯子，以及您对我们行业的认知，相信

你也看到了我们的产品在整个市面上同类型产品还是蛮有价格优势的。那至于为什么我

们家的产品能够保证同品质的情况下还能提供20%的低价呢？借用您五分钟的时间，我

给您讲解一下，好吗？（讲解中…..）

场景61：客户说有几个你们的同行也在跟我联系怎么办？

7

客户：以后就多多麻烦你了，我有几个朋友也挺需

要你的产品的，以后有机会介绍给你。

场景62：客户主动说给你转介绍客户该怎么回复？

场景问题

8

好的，王哥，先谢谢你，到时候成的话给你发一个大红包！

场景62：客户主动说给你转介绍客户该怎么回复？

错误回答

9

回复思路

1、客户不图你那点钱

2、巧送礼给面子

场景62：客户主动说给你抓介绍客户该怎么回复？

10

高情商回复话术

客户：感谢王哥您对我的认可，您放心吧，后期呢我会尽全力去服务您的，以后只

要是您这边介绍来的朋友，我都会给到VIP的待遇，绝对是最低价。另外，我知道您

经常出差，给您准备了一份小礼物，一个颈椎按摩枕，虽然不是很贵重，但是对你

绝对有帮助。

场景62：客户主动说给你转介绍客户该怎么回复？

11

原材料涨价如何和客户沟通？

场景63：涨价该如何跟客户沟通？

场景问题

12

销售：张总，很抱歉通知您一下，因为原材料价格上涨，咱

们的出货价也要提升了。

客户：涨多少？

销售：没多少也就才5%

客户：合作停了吧！

场景63：涨价该如何跟客户沟通？

错误话术

13

回复思路

1、站在客户的角度

2、说对客户有利的话

场景63：涨价该如何跟客户沟通？

14

高情商话术参考

销售：张总，这边有个好消息呢，要跟你讲一下，你也知道，最近这几个月咱们的原材料进货价格呢

一直在上涨，在保证品质不变的原则下，下个月咱们的出货价格会顺应市场做一些调整，统一上调

10%，但是我们老板考虑到和张总是奔着长期合作区的老客户，所以我们帮您承担涨价部分的50%，

这是特批的权益。

客户：的确原材料涨价我也听说了，5%也算合理，替我谢谢李总。

销售：好的，一定转达到位。那我把补充协议发给你，没问题的话我下午带着老板送您的茶叶过去拜

访您。

场景63：涨价该如何跟客户沟通？

15

销售应该如何赞美客户?

场景64：如何赞美客户？

场景问题

16

王总，您真是太优秀了，真是我们的榜样。

场景64：如何赞美客户？

错误话术

17

1、虚假赞美

2、事实支撑

场景64：如何赞美客户？

回复思路

18

销售：王总，刚见到您的时候呢，觉得您和一般的老师没什么差别，但刚刚简单的您

沟通后，让我发现您简直是太厉害了，您的每句话都说在我的心坎里，让我真的很受

用，以后您就是我的榜样。

客户：过奖了，其实你也很优秀，等这段时间忙完了，过去找你聊聊合作的事情。高情商话术参考

场景64：如何赞美客户？

19

如何给客户送礼？

场景65：如何给客户送礼？

场景问题

20

销售：张总，马上过节了，给您寄了土特产的礼物，您到时

候记得收。

客户：心意我领了，礼物就退了吧。

场景65：如何给客户送礼？

错误话术

21

1、送对礼

2、说对话

回复思路

场景65：如何给客户送礼？

22

销售：张总，上次听您说想带家人去内蒙旅游，一直没去成，刚好呢，我这次去内蒙出

差，就自己带了些特产回来，专门给嫂子准备了特色的美食，给孩子带了一些营养品，

有助于身体的发育，这一年没少受您关照，您不收的话，明年可不敢去麻烦您了。

客户：行，替家里人谢谢你了，明年还要多来麻烦我。

场景65：如何给客户送礼？

高情商话术参考

23

客户：让我想想吧，过几天再回复你。

场景66：让我想想吧，过几天再回复你！

场景问题

24

好的马总，我过两天再与您联系。

场景66：让我想想吧，过几天再回复你！

错误回答

25

1、不要佛系

2、挖掘顾虑

回复思路

场景66：让我想想吧，过几天再回复你！

26

高情商回复话术

销售：马总，不瞒您说，经常有客户对我讲，过几天再回复，其实我心里都明白，这就是

习惯性的推辞。你走后，我要是主动找您，感觉像是骚扰您，我要是不主动呢。总感觉心

里始终悬着点儿什么事儿。如果您对产品有疑惑，我希望您现在就跟我讲，就算不喜欢我

们的产品也没有关系，告诉我就行，不伤感情的。今天和您相处下来，我对您还是非常认

可的。

客户：主要是产品价格这一块，还想再让你优惠点，这样吧，我再体验一下，如果没问题

的话，就先来一单。

场景66：让我想想吧，过几天再回复你！

27

客户：你们家的产品和其他的产品有什么

不一样的地方吗？

场景67：客户问产品跟其他家有什么区别？

场景问题

28

我们家的产品质量非常好，售后特别有保障，性价比特别的高。

场景67：客户问产品跟其他家有什么区别？

错误回答

29

1、不要佛系

2、挖掘顾虑

回复思路

场景67：客户问产品跟其他家有什么区别？

30

高情商回复话术

销售：姐，您这样问肯定是了解过其他家产品的，您觉得他们的产品哪个地方让你比较满意？

方便的话，可以告诉我为什么比较看重这些产品吗？

客户：他们家的款式挺好看的，孩子挺喜欢，但是质量看着一般，感觉用不了多长时间。

销售：我非常理解您，给孩子用确实质量这一块儿要有保证，不然的话再好看的产品，质量

不行也这白搭。那您今天来找到我呢，相信也是对我比较认可的，我平时买东西也是非常注

重质量这一块儿，所以我选择了在这里工作，我们这边的产品是全行业性价比最高的，质量

这一块儿您放100个心。除此之外呢，我们这边也上了很多的新款，外观颜值都是非常不错

的，销量也都很高，我给您发几张图片，您看一下。

场景67：客户问产品跟其他家有什么区别？

31

客户第一次讨价还价，销售轻易降价。

场景68：客户第一次讨价还价，销售轻易降价！

场景问题

32

客户：你们这个产品多少钱？

销售：我们这个产品的价格是1600。

客户：1400，行吗？

销售：没问题。

场景68：客户第一次讨价还价，销售轻易降价！

错误回复

33

1、不要让步

2、给出希望

回复思路

场景68：客户第一次讨价还价，销售轻易降价！