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吉林市急时雨家庭服务有限公司 58 招聘工作流程
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急时雨工作流程汇编-58招聘
吉林市急时雨家庭服务有限公司 58 招聘工作流程目 录 58 招聘 .................................................................... 1 1.项目负责人 ........................................................... 1 新接城对接流程 ..................................................... 1 与其他业务协同流程 ................................................. 3 人才梯队建设流程 ................................................... 4 利润指标统筹流程 ................................................... 5 业务发展统筹流程 ................................................... 7 2.项目总监 ......
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文本内容
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吉林市急时雨家庭服务有限公司 58 招聘工作流程
58 招聘工作流程汇编
2021.12
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吉林市急时雨家庭服务有限公司 58 招聘工作流程
目 录
58 招聘 .................................................................... 1
1.项目负责人 ........................................................... 1
新接城对接流程 ..................................................... 1
与其他业务协同流程 ................................................. 3
人才梯队建设流程 ................................................... 4
利润指标统筹流程 ................................................... 5
业务发展统筹流程 ................................................... 7
2.项目总监 ............................................................. 8
城市集团指标运营监督流程 ............................................ 8
城市渠道指标运营监督流程 ............................................ 9
各城市目标规划流程 ................................................ 10
例会管理流程 ...................................................... 11
人员架构优化流程 .................................................. 12
走访城市流程 ...................................................... 14
3.运营专员 ............................................................ 16
日常数据输出流程 .................................................. 16
节点数据分析流程 .................................................. 18
问题数据反馈流程 .................................................. 19
月度&季度数据分析流程 .............................................. 20
半年&年度数据分析流程 .............................................. 22
4.城市经理 ............................................................ 23
考核指标拆分流程 .................................................. 23
盈亏数据分析流程 .................................................. 24
团队组织架构搭建流程 ............................................... 25
寻找业绩增长点流程 ................................................ 27
量化管理流程 ...................................................... 29
人才培养及输出流程 ................................................ 31
58 销售部 .................................................................. 33
5.城市副经理 .......................................................... 33
走动管理流程 ...................................................... 33
日常问题解决流程 .................................................. 34
团队问题分析流程 .................................................. 37
团队能力提升流程 .................................................. 38
陪访流程 .......................................................... 39
6.销售经理 ............................................................ 41
早中晚会组织流程 .................................................. 41
日报整理流程 ...................................................... 43
考核指标跟进流程 .................................................. 45
量化数据工作流程 .................................................. 46
团队人员管理流程 .................................................. 47
销售业绩跟进流程 .................................................. 48
7.销售主管 ............................................................ 49
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吉林市急时雨家庭服务有限公司 58 招聘工作流程
配合管理流程 ...................................................... 49
复盘会议流程 ...................................................... 50
快速处理问题流程 .................................................. 51
陪访流程 .......................................................... 52
带新人流程 ........................................................ 53
组员赋能培训流程 .................................................. 54
8.BD .................................................................. 55
电话销售流程 ...................................................... 55
出访流程 .......................................................... 56
签单流程 .......................................................... 57
日数据跟进流程 .................................................... 58
58 客服部 .................................................................. 59
9.客服经理 ............................................................ 59
考核指标跟进流程 .................................................. 59
重大客诉梳理流程 .................................................. 61
陪访流程 .......................................................... 63
员工赋能流程 ...................................................... 65
在服客户分析流程 .................................................. 66
管理团队人员流程 .................................................. 68
10.客服主管 ........................................................... 70
日数据跟进流程 .................................................... 70
部门对接流程 ...................................................... 71
数据汇总流程 ...................................................... 72
带新人流程 ........................................................ 73
个人业绩跟进流程 .................................................. 75
11.客服专员 ........................................................... 76
售后流程 .......................................................... 76
新开续费流程 ...................................................... 78
客户管理流程 ...................................................... 79
日常工作量化流程 .................................................. 81
58 人事部 .................................................................. 83
12.人事经理 ........................................................... 83
架构搭建流程 ...................................................... 83
招聘数据复盘流程 .................................................. 84
培训课程开发流程 .................................................. 85
人员留存流程 ...................................................... 87
员工资料管理流程 .................................................. 88
KPI 制定流程 ....................................................... 89
薪资方案完善流程 .................................................. 90
13.人事主管 ........................................................... 91
物品采购流程 ...................................................... 91
招聘监督流程 ...................................................... 92
培训监督流程 ...................................................... 93
员工分析流程 ...................................................... 94
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吉林市急时雨家庭服务有限公司 58 招聘工作流程
14.人事专员 ........................................................... 95
日常招聘流程 ...................................................... 95
数据汇总流程 ...................................................... 96
行政工作流程 ...................................................... 97
考勤管理流程 ...................................................... 98
15.培训专员 ........................................................... 99
培训课件制作流程 .................................................. 99
培训流程 ......................................................... 101
考核流程 ......................................................... 103
16.市场专员 .......................................................... 104
公司宣传流程 ..................................................... 104
渠道对接流程 ..................................................... 105
物料管理流程 ..................................................... 106
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吉林市急时雨家庭服务有限公司 58 招聘工作流程
1
【业务线/部门】---58 招聘
【岗 位】---项目负责人
【维 度】---年
【时 间 节 点】---随时
【工 作 环 节】---新接城对接流程
新接城对接流程
步 骤 主要议题 具体内容 展示形式 执行部门 检核人 文件与记录
第一步 制定接城计划
年初项目负责人根
据公司营收目标、利
润目标、人才储备情
况，制定接城数量、
体量。
文件
项 目 负 责
人
集团董
事长
《 接 城 计
划》
第二步 搜集招商信息
项目负责人通过搜
集各区域甲方人员
朋友圈信息、向甲方
人员探听招商信息
等方法搜集招商信
息。
文件
项目负责
人
集团董
事长
《 招 商 信
息》
第三步 对接甲方领导
项目负责人根据集
团年度营收指标、利
润指标的增长，初步
筛选招商信息；再与
对应城市甲方领导
进行沟通，进一步筛
选并确定新接城市
目标。
文件
项目负责
人
集团董
事长
《筛选招商
信息》
第四步 准备投标课件
项目总监按照甲方
要求及充分体现我
们集团的实力两个
方面准备投标课件。
PPT 项目总监
项目负
责人
《 投 标 课
件》
第五步 遴选接城干部
项目负责人根据新
接城市体量、市场情
况及目前人才储备
情况，遴选干部，宗
旨秉承着让干部发
挥最大效能。
文件
项 目 负 责
人
集团董
事长
《 谈 话 记
录》
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吉林市急时雨家庭服务有限公司 58 招聘工作流程
2
第六步 开城前期准备
城市经理组织遴选
出的干部，提前半个
月到新接城市，租赁
办公区、采购办公用
品、招聘员工等。
视频、照
片
城市经理
项目负
责人
照片文件
第七步
争取新商保护
政策
项目总监争取新商
扶持政策;
1. 物料支持
2. 业绩保护
3. 人员推荐
4. 业务赋能
文件 项目总监
项目负
责人
政策文件
第八步 开始正式运营
城市经理组织健全
部门，员工各司其
职，搭建销售部、客
服部、人事部、市场
部。
视频 城市经理
项目负
责人
视频文件
第8页
吉林市急时雨家庭服务有限公司 58 招聘工作流程
3
【业务线/部门】---58 招聘
【岗 位】---项目负责人
【维 度】---日
【时 间 节 点】---随时
【工 作 环 节】---与其他业务协同流程
与其他业务协同流程
步 骤 主要议题 具体内容 展示形式 执行部门 检核人 文件与记录
第一步
确定需要协同
事宜
项目负责人根据需
求随时与其它业务
相关人员沟通，确定
需要协同的事情。
谈话
项 目 负 责
人
集团董
事长
《谈话记
录》
第二步
确定需要协同
的业务线或部
门
项目负责人根据反
馈事情，确定需要和
哪条业务线或者部
门进行协同。
谈话
项 目 负 责
人
集团董
事长
《谈话记
录》
第三步
确定需要协同
事宜的主要决
策人
项目负责人根据反
馈事情，确定该事情
需要和哪个决策人
沟通。
谈话
项 目 负 责
人
集团董
事长
《谈话记
录》
第四步 有效沟通
项目负责人和相关
业务线决策人或者
相关部门决策人，进
行有效沟通，最终实
现协同成功。
谈话
项 目 负 责
人
集团董
事长
《谈话记
录》
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吉林市急时雨家庭服务有限公司 58 招聘工作流程
4
【业务线/部门】---58 招聘
【岗 位】---项目负责人
【维 度】---日
【时 间 节 点】---随时
【工 作 环 节】---人才梯队建设流程
人才梯队建设流程
步 骤 主要议题 具体内容 展示形式 执行部门 检核人 文件与记录
第一步
制定人才梯队
模型
项目负责人根据项
目发展规划，制定人
才梯队模型需要的
岗位、岗位职责、岗
位人数、岗位胜任力
等。
文件
项 目 负 责
人
集团董
事长
《人才梯队
模型》
第二步
现有人才进行
梯队划分
根据员工现有岗位
及能力，结合人才梯
队模型进行相应的
匹配。
文件
项 目 负 责
人
集团董
事长
《人才梯队
模型》
第三步
缺岗人才进行
招聘动作
根据匹配后的人才
模型情况，确定对应
岗位是否冗余或者
缺岗，冗余的可以进
行转岗，缺岗的进行
招聘。
文件
项 目 负 责
人
集团董
事长
《人才梯队
模型》
第四步
制定人才的晋
升、淘汰机制
人才模型建立后，需
要制定人才的晋升、
淘汰机制，出台实施
正负激励方案。以保
证人才的流动性，进
而让其有上进心，不
断成长和晋升。
文件
项 目 负 责
人
集团董
事长
《 人 才 晋
升、淘汰机
制》
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吉林市急时雨家庭服务有限公司 58 招聘工作流程
5
【业务线/部门】---58 招聘
【岗 位】---项目负责人
【维 度】---日
【时 间 节 点】---随时
【工 作 环 节】---利润指标统筹流程
利润指标统筹流程
步 骤 主要议题 具体内容 展示形式 执行部门 检核人 文件与记录
第一步
制定项目年度
利润指标
项目负责人年初根
据集团规划，制定项
目的年度利润指标。
文件
项 目 负 责
人
集团董
事长
《集团年度
利润指标》
第二步
年度利润指标
拆分
项目负责人根据城
市历史数据及城市
的现状，将项目年度
利润指标拆分到城
市维度的年度目标。
文件
项 目 负 责
人
集团董
事长
《年度目标
分解》
第三步
城市年度利润
指标拆分
项目负责人将城市
年度利润指标根据
城市的历史数据及
城市年度规划拆分
到月维度。
文件
项 目 负 责
人
集团董
事长
《月度目标
分解》
第四步
月维度利润指
标微调
根据各城市的实时
市场情况、团队情况
进行利润指标微调，
项目利润指标不变。
文件
项 目 负 责
人
集团董
事长
《月目标调
整》
第五步
日维度利润指
标跟进
运营每天同步城市
日维度利润达成情
况给到项目负责人。
文件
项 目 负 责
人
集团董
事长
《日目标达
成》
第11页
吉林市急时雨家庭服务有限公司 58 招聘工作流程
6
第六步 改进提升
日维度利润指标不
合格的城市，项目负
责人要求其制定出
利润增长方案。同步
跟进其改善情况。
文件
项 目 负 责
人
集团董
事长
《改进方
案》
第12页
吉林市急时雨家庭服务有限公司 58 招聘工作流程
7
【业务线/部门】---58 招聘
【岗 位】---项目负责人
【维 度】---日
【时 间 节 点】---随时
【工 作 环 节】---业务发展统筹流程
业务发展统筹流程
步 骤 主要议题 具体内容 展示形式 执行部门 检核人 文件与记录
第一步
制定业务发展
规划
项目负责人根据集
团规划，制定业务发
展规划，包含覆盖城
市数量，业务体量，
现有城市提升等。
文件
项 目 负 责
人
集团董
事长
《发展规
划》
第二步
业务发展规划
实施
根据业务发展规划
的时间、内容、动作，
项目负责人主导跟
进相关人员实施执
行。
视频、照
片
项 目 负 责
人
集团董
事长
《发展规
划》
第三步
业务发展规划
实施检核
按照业务发展规划
的时间、节点，项目
负责人主导检核实
施情况，是否达到预
期结果。
截图、文
件
项 目 负 责
人
集团董
事长
《 发 展 规
划》
第四步
业务发展规划
完善
项目负责人根据检
核业务发展规划实
施情况，主导进一步
完善业务发展规划，
文件
项 目 负 责
人
集团董
事长
《发展规
划》
第13页
吉林市急时雨家庭服务有限公司 58 招聘工作流程
8
【业务线/部门】---58 招聘
【岗 位】---项目总监
【维 度】---日
【时 间 节 点】---随时
【工 作 环 节】---城市集团指标运营监督流程
城市集团指标运营监督流程
步 骤 主要议题 具体内容 展示形式 执行部门 检核人 文件与记录
第一步 集团指标统计
项目总监查看日报
数据：利润、团队管
理、销售力等。
截图
城市经
理
项目总
监
《日报表》
第二步 集团指标检核
检核是否踩住周目
标、月目标进度。
截图 运营专员
项目
总监
《日报表》
第三步 异常数据处理
针对未踩住目标进
度城市分析原因制
定解决方案；针对踩
住且超额城市进行
表扬，分析原因，进
行复制分享。
面谈或电
话沟通
城市经理、
项目总监
项目负
责人
《 改 进 方
案》
第四步 持续提升
制定一套或多套备
选方案，保证目标进
度正常。
面谈或电
话沟通
城市经理、
项目总监
项目负
责人
《 补 充 方
案》
第14页
吉林市急时雨家庭服务有限公司 58 招聘工作流程
9
【业务线/部门】---58 招聘
【岗 位】---项目总监
【维 度】---日
【时 间 节 点】---随时
【工 作 环 节】---城市渠道指标运营监督流程
城市渠道指标运营监督流程
步 骤 主要议题 具体内容 展示形式 执行部门 检核人 文件与记录
第一步 渠道数据查看
项目总监每日查看
日报表日报数据：回
款、订单、续费率。
截图
城市经
理
项目总
监
《日报表》
第二步 渠道数据检核
检核是否踩住日目
标或周目标进度。
截图 运营专员
项目
总监
《日报表》
第三步 异常数据处理
针对未踩住目标进
度城市分析原因，制
定解决方案；针对踩
住且超额城市进行
表扬，分析原因，进
行复制分享。
面谈或电
话沟通
城市经理、
项目总监
项目负
责人
《 改 进 方
案》
第四步 持续提升
寻找增量或制定补
充备选方案。
面谈或电
话沟通
城市经理、
项目总监
项目负
责人
《 补 充 方
案》
第15页
吉林市急时雨家庭服务有限公司 58 招聘工作流程
10
【业务线/部门】---58 招聘
【岗 位】---项目总监
【维 度】---月
【时 间 节 点】---月初
【工 作 环 节】---各城市目标规划流程
各城市目标规划流程
步 骤 主要议题 具体内容 展示形式 执行部门 检核人 文件与记录
第一步 了解历史数据
项目总监每月初查
询历史数据，了解同
环比数据：回款、订
单、续费率等。
Excel 表
格
城市经
理、项目总
监
项目负
责人
excel 文件
第二步 了解渠道任务
项目总监通过邮件
查询渠道任务指标。
截图 项目总监
项目
负责人
邮件
第三步 统计团队人数
项目总监通过《花名
册》统计现有销售
力、客服人数。
截图 城市经理
项目负
责人
《花名册》
第四步
了解团队战斗
值
项目总监通过《运营
数据表》，统计近半
年的人均单产。
截图 运营专员
项目负
责人
《运营数据
表》
第五步 规划目标
项目总监了解上述
信息后，规划目标。
城市目标不能低于
渠道指标、不能低于
同环比数据；算出目
前基础结果后，寻找
增量和补充方案。
截图 项目总监
项目负
责人
《目标规划
导图 PDF》
第16页
吉林市急时雨家庭服务有限公司 58 招聘工作流程
11
【业务线/部门】---58 招聘
【岗 位】---项目总监
【维 度】---日
【时 间 节 点】---随时
【工 作 环 节】---例会管理流程
例会管理流程
步 骤 主要议题 具体内容 展示形式 执行部门 检核人 文件与记录
第一步 检核会议时间
项目总监及负责人
检核：早会、日例会、
周例会、月启动会，
是否按时、按频率
开。
视频 城市经理
项目总
监、项
目负责
人
视频或录音
第二步 检核会议质量
项目负责人检核各
种会议内容，是否达
标。
视频 项目总监
项目
负责人
视频或录音
第三步 异常情况处理
项目负责人针对会
议时间及频率不达
标的进行负激励，同
时给出整改时间；针
对会议内容不达标
的进行指导建议，给
出整改时间并跟进
改进情况。
面谈或电
话沟通
城市经理、
项目总监
项目负
责人
视频或录音
第四步 标杆城市分享
会议时间、频率、内
容优秀的城市，定期
进行分享，发挥榜样
得力量。
录音 城市经理
项目负
责人
录音
第17页
吉林市急时雨家庭服务有限公司 58 招聘工作流程
12
【业务线/部门】---58 招聘
【岗 位】---项目总监
【维 度】---月
【时 间 节 点】---月底调整，次月初公布
【工 作 环 节】---人员架构优化流程
人员架构优化流程
步 骤 主要议题 具体内容 展示形式 执行部门 检核人 文件与记录
第一步 了解城市数据
项目总监每月查询
城市目标、HC 编制。
截图
城市经
理、项目总
监
项目负
责人
相关文件
第二步 了解作战能力
项目总监每月根据
《运营报表》，统计
近半年的人效，了解
单兵作战能力。
截图 运营专员
项目总
监
《 运 营 报
表》
第三步 计算 HC 值
项目总监每月根据
《运营报表》了解城
市目标、人效计算出
实际需要的 HC。
截图 运营专员
项目总
监
《 运 营 报
表》
第四步 制定改进方案
计算出 HC 后，如果
大于理论值，重点提
升员工技能和淘汰
机制上；
如果小于理论值，重
点在招聘人上。
同步组织制定《HC 整
改方案》并跟进实
施。
截图 运营专员
项目总
监
《HC整改方
案》
第五步 优化架构
项目总监根据 HC 理
论值及目前管理的
带宽，优化输出组织
架构图。
截图 项目总监
项目负
责人
《架构图》
第18页
吉林市急时雨家庭服务有限公司 58 招聘工作流程
13
第六步 岗位优化
项目总监根据岗位
职责及条件，部门人
效值等组织优化岗
位人员。
面谈 项目总监
项目
负责人
面谈录音或
面谈记录
第七步 人才培养
根据需要，项目总监
安排培养各岗位储
备人员。准备好培训
课件及做好培训检
核。
培训
城市经理、
项目总监
项目负
责人
《 培 训 课
件》《检核试
题》
第八步 人才引荐
根据需要，项目总监
安排引进优秀精英。
查看简历及做好面
试记录。
转介绍、
社招、猎
聘
项目总监
项目负
责人
《简历》《面
试记录》
第19页
吉林市急时雨家庭服务有限公司 58 招聘工作流程
14
【业务线/部门】---58 招聘
【岗 位】---项目总监
【维 度】---日
【时 间 节 点】---随时
【工 作 环 节】---走访城市流程
走访城市流程
步 骤 主要议题 具体内容 展示形式 执行部门 检核人 文件与记录
第一步 制定走访计划
项目总监月初制定
城市《走访计划》。
走访频次：1 次／月
截图 项目总监
项目负
责人
《 走 访 计
划》
第二步 机动调整行程
项目总监根据城市
业绩进度及渠道到
访情况机动调整行
程。同步修改《走访
计划》。
截图 项目总监
项目
负责人
《 走 访 计
划》
第三步 合理安排时间
走访时间安排选择
早上出发，或者下午
出发，保证工作时
间，并且提交订票。
截图 项目总监
项目负
责人
《 订 单 截
图》
第四步 住宿安排
项目总监提前预定
好酒店，办理入住节
省节省时间。
截图 项目总监
项目负
责人
《 订 单 截
图》
第五步 了解城市状况
项目总监和城市开
早会，走动管理，观
察大家工作状态及
问题。输出《发现问
题描述》。
视频、截
图
项目总监
项目负
责人
《发现问题
描述》
第20页
吉林市急时雨家庭服务有限公司 58 招聘工作流程
15
第六步 海底捞
项目总监和管理层
进行面谈，了解状
况，输出《海底捞》
结果。
截图 项目总监
项目负
责人
《海底捞》
第七步
检核城市经理
工作能力
项目总监针对发现
问题和城市经交流，
判断城市经理是否
知道问题，及让城市
经理制定出解决方
案。
截图 项目总监
项目负
责人
《问题描述
文件》《解决
方案文件》
第八步 执行完善方案
项目总监组织完善
解决方案，敲定落地
时间，跟进执行结
果。
截图 项目总监
项目负
责人
《 解 决 方
案》
第21页
吉林市急时雨家庭服务有限公司 58 招聘工作流程
16
【业务线/部门】---58 招聘
【岗 位】---运营专员
【维 度】---日
【时 间 节 点】---随时
【工 作 环 节】---日常数据输出流程
日常数据输出流程
步 骤 主要议题 具体内容 展示形式 执行部门 检核人 文件与记录
第一步
收集 BI 数据
完善日报
每日 8:30 之前，要
求各城市经理将后
台 BI 数据截图同步
到核心群，据此完善
《日报表》。
截图
各城市经
理
运营专
员
《日报表》
第二步
根据截图回款
等数据
更新日报数据
每日 10:00 之前，根
据核心群截图，进行
《日报表》内回款、
订单、续费率、消耗
数据更新。
截图 运营专员
项目总
监
《日报表》
第三步
收集HC等达
成情况，完善
日报。
每日 10:00 之前，联
系各城市经理提供
团队管理与 HC 达成
情况数据，完善《日
报表》。
微信
各城市经
理
运营
专员
《日报表》
第四步
分享城市进度
数据
每日 10:00 之前，将
准确无误的《日报
表》内城市进度数据
截图同步到核心群
截图 运营专员
项目总
监
《日报表》
第五步
完善《城市运
营数据表》人
个完成情况
每日下班前.根据各
城市群内报单，更新
对应个人完成情况,
完善《城市运营数据
表》。
微信 运营专员
运营专
员
《城市运营
数据表》
第六步
核对数据
特殊标记
准确核对《城市运营
数据表》，将未破零
人员做出标记。
截图 运营专员
运营专
员
《城市运营
数据表》
第七步
分享个人完成
情况
每日下班前，将《城
市运营数据表》中对
应城市的个人完成
截图 运营专员
运营专
员
《城市运营
数据表》
第22页
吉林市急时雨家庭服务有限公司 58 招聘工作流程
17
情况同步给城市经
理。
第23页
吉林市急时雨家庭服务有限公司 58 招聘工作流程
18
【业务线/部门】---58 招聘
【岗 位】---运营专员
【维 度】---日
【时 间 节 点】---15 号
【工 作 环 节】---节点数据分析流程
节点数据分析流程
步 骤 主要议题 具体内容 展示形式 执行部门 检核人 文件与记录
第一步
完善数据表中
的个人业绩完
成情况
15 日，根据群内报单
完善半月个人业绩
完成情况，特殊情况
做出标记，完善《城
市运营数据表》。
文件 运营专员
项目总
监
《城市运营
数据表》
第二步
完善数据表中
人员半月完成
情况同环比数
据
15 日根据上月的半
月完成情况与本月
完成情况计算出同
环比数据，完善《城
市运营数据表》。
文件 运营专员
项目总
监
《城市运营
数据表》
第三步
完善数据表中
库存及代客行
业分布数据
15 日联系各城市经
理提供客服对应的
库存以及代客行业
分布数据，计算出同
环比数据，完善《城
市运营数据表》。
文件 运营专员
项目总
监
《城市运营
数据表》
第四步
完善数据表中
行业数据环比
15 日联系各城市经
理提供截止半月的
提单数据，然后筛选
订单行业，完善数据
表，计算出行业数据
环比，完善《城市运
营数据表》。
文件 运营专员
项目总
监
《城市运营
数据表》
第五步
完善数据表中
销售人员数量
环比数据
15 日联系各城市经
理提供目前的在职
人数以及试岗人数，
做出销售人员数量
环比数据，完善《城
市运营数据表》。
文件 运营专员
项目总
监
《城市运营
数据表》
第24页
吉林市急时雨家庭服务有限公司 58 招聘工作流程
19
【业务线/部门】---58 招聘
【岗 位】---运营专员
【维 度】---日
【时 间 节 点】---随时
【工 作 环 节】---问题数据反馈流程
问题数据反馈流程
步 骤 主要议题 具体内容 展示形式 执行部门 检核人 文件与记录
第一步
排查人员订单
产出问题
每日根据《日订单数
据表》和订单同环比
数据，标记出下降比
例异常的员工，完善
《城市运营数表》。
截图 运营专员
城市经
理
《日订单数
据表》
《城市运营
数据表》
第二步 排查库存问题
根据月初与实时更
新的库存，算出同环
比，了解到库存消耗
进度，针对有增长的
员工进行标记，完善
《城市运营数表》。
截图 运营专员
城市经
理
《城市运营
数据表》
第三步 分析增员问题
通过《人员进度表》
以及《花名册》,查
看新老员工离职频
率，之后分析是入口
问题还是留存问题。
完善《城市运营数据
表》。
截图 运营专员
城市经
理
《人员进度
表》
《花名册》
《城市运营
数据表》
第四步 数据反馈
将核对完整无误的
数据标记，将《城市
运营数据表》截图同
步到核心群并晚会
进行分享。
文件 运营专员
项目总
监
《城市运营
数据表》
第25页
吉林市急时雨家庭服务有限公司 58 招聘工作流程
20
【业务线/部门】---58 招聘
【岗 位】---运营专员
【维 度】---月&季
【时 间 节 点】---随时
【工 作 环 节】---月度&季度数据分析流程
月度&季度数据分析流程
步 骤 主要议题 具体内容 展示形式 执行部门 检核人 文件与记录
第一步
统计集团任务
月完成情况
月末/季度末，根据
《各城市提单数据
表》以及后台 BI 数
据截图，统计月回
款、订单、续费率、
消耗等任务完成情
况，完善《城市运营
数据表》。.
截图 运营专员
项目总
监
《各城市提
单数据表》
《城市运营
数据表》
第二步
城市月环比数
据分析
月末/季度末，根据
月《城市运营数据
表》做出月维度环比
数据，统计出个人、
整体员工、集团任务
完成情况。
文件 运营专员
项目总
监
《城市运营
数据表》
第三步
统计渠道任务
季完成情况
月末/季度末，根据
各城市经理的核心
群截图，统计渠道各
项任务完成情况，计
算季度平衡任务差
额，完善《渠道任务
数据表》。
截图 运营专员
项目总
监
《渠道任务
数据表》
第四步
渠道任务月环
比数据分析
根据往年《年度运营
数据表》做出月度&
季度完成情况环比
数据，完善《渠道任
务数据表》。根据环
比数据，标记下降月
份并分析存在问题。
文件 运营专员
项目总
监
《年度运营
数据表》
《渠道任务
数据表》
第26页
吉林市急时雨家庭服务有限公司 58 招聘工作流程
21
第五步 数据反馈
根据《城市运营数据
表》和《年度运营数
据表》中的数据，截
图同步到核心群，同
步到项目总监
截图&文
件
运营专员
运营总
监&城
市经理
《运营数据
表》
第27页
吉林市急时雨家庭服务有限公司 58 招聘工作流程
22
【业务线/部门】---58 招聘
【岗 位】---运营专员
【维 度】---半年&年
【时 间 节 点】---随时
【工 作 环 节】---半年&年度数据分析流程
半年&年度数据分析流程
步 骤 主要议题 具体内容 展示形式 执行部门 检核人 文件与记录
第一步
统计业务个人
贡献值
年中及年末根据每
月《城市运营数据
表》，统计员工的半
年&年度订单、回款、
净业绩数据，完善
《城市运营数据
表》。
文件 运营专员
项目总
监
《城市运营
数据表》
第二步
统计集团订单
贡献值
根据《城市提单数据
表》，统计各月集团
开通自用账号的订
单、回款情况，完善
《城市运营数据
表》。
表格 运营专员
项目总
监
《城市提单
数据表》
《城市运营
数据表》
第三步
渠道各项任务
数据整合
根据各月城市经理
核心群内截图，进行
半 年 & 年 度 数 据 整
合，完善《渠道任务
数据表》。
文件 运营专员
项目总
监
《渠道任务
数据表》
第三步 数据分析
根据《城市运营数据
表》对个人、集团贡
献，渠道任务完成情
况等方面进行分析，
针对问题给出合理
建议。
文件 运营专员
项目总
监
《城市运营
数据表》
第四步 数据反馈
将核对无误的《渠道
任务数据表》及建议
同步给城市经理以
及项目总监。
文件 运营专员
项目总
监
《渠道任务
数据表》
第28页
吉林市急时雨家庭服务有限公司 58 招聘工作流程
23
【业务线/部门】---58 招聘
【岗 位】---城市经理
【维 度】---季度
【时 间 节 点】---周，月
【工 作 环 节】---考核指标拆分流程
考核指标拆分流程
步骤 主要议题 具体内容 展示形式 执行部门 检核人 文件与记录
第一步
渠道季度指标
拆分
城市经理在上季度
最后 3 天内，结合业
务线渠道季度任务，
拆分每月考核项任
务指标。制作《月度
考核指标拆分表》
《 同 比 业 绩 达 成
表》。
表格 城市端
项目总
监
《月度考核
指标拆分
表》
《同比业绩
达成表》
第二步
城市月度指标
拆分
城市经理每月 1 日
按照月度考核指标，
结合各团队情况以
及部门数据，分解各
团队指标。制作《各
团队月度指标规划
表》。
表格 城市端
城市经
理；项
目总监
《各团队月
度指标规划
表》
第三步
城市周指标
拆分
城市经理每月 3 号前
结合各部门月度指
标规划，节点周期内
外促活动，进行周节
点指标拆分。制作
《部门周指标规划
表》。
表格 城市端
城市经
理
《部门周指
标规划表》
第四步
部门个人指标
拆分
城市经理每月启动
会前，根据各部门月
度指标规划，结合各
部门人员情况，进行
个人指标拆分。制作
《个人月指标规划》
《 周 节 点 指 标 规
划》。
表格 各个部门
部门主
管；城
市经理
《个人月指
标规划》《周
节点指标规
划》
第29页
吉林市急时雨家庭服务有限公司 58 招聘工作流程
24
【业务线/部门】---58 招聘
【岗 位】---城市经理
【维 度】---月季
【时 间 节 点】---半月/月/季度
【工 作 环 节】---盈亏数据分析流程
盈亏数据分析流程
步骤 主要议题 具体内容 展示形式 执行部门 检核人 文件与记录
第一步
月度运营成本
预估
城市经理每月 3 日前
预估城市月度综合
成本以及支出项目，
制作《月度成本预估
表》《支出项目明细
表》提报项目总监。
表格 城市端
项目总
监
《月度成本
预估表》
《支出项目
明细表》
第二步 城市利润预估
城市经理每月 3 日前
结合团队业绩指标，
预估达成返佣返点
数据，预估利润值，
制作《返佣返点数据
预估表》。提报项目
总监。
表格 城市端
项目总
监
《返佣返点
数 据 预 估
表》
第三步
利润指标进度
推进
半月节点时，运营部
结合月度利润指标
进行分析总结，明确
利润指标达成进度。
制作《半月节点返佣
数据表》《返点数据
预估表》。
表格 城市端
项目总
监
《半月节点
返佣数据
表》
《返点数据
预估表》
第四步
盈亏数据盘点
分析
城市经理每月城市
启动会组织进行月
度进行盈亏数据盘
点，明确利润达成结
果，分析利润达成情
况以及存在问题，明
确成本控制方向以
及利润增长点，制定
《成本支出明细表》
《返佣返点数据利
润表》
《净利润表》。
月度盈亏
数据呈报
城市端
项目总
监
《成本支出
明细表》
《返佣返点
数据利润
表》
《净利润
表》
第30页
吉林市急时雨家庭服务有限公司 58 招聘工作流程
25
【业务线/部门】---58 招聘
【岗 位】---城市经理
【维 度】---月季
【时 间 节 点】---月/季度
【工 作 环 节】---团队组织架构搭建流程
团队组织架构搭建流程
步骤 主要议题 具体内容 展示形式 执行部门 检核人 文件与记录
第一步
建立团队组织
架构模型
城市经理根据渠道
项目要求，结合城市
市场体量，以及业务
规划建立团队组织
架构模型，输出《组
织架构图》，提交项
目总监检核对。
文件 城市端
项目总
监
《组织架构
图》
第二步 干部筛选储备
城市经理参考《带徒
情况数据表》，了解
团队人员成长进度，
按照团队人员选拔
标准，根据《业绩贡
献数据表》，重点聚
焦、对标，进行储备
干部。
表格 城市端
城市经
理
《业绩贡献
数据表》
《带徒情况
数据表》
第三步
检核储备干
部实习效果
城市经理及部门负
责人检核岗位师傅
或储备干部岗位的
实习过程、检核指标
达成情况、赋能动
作、员工成长情况，
填写《团队业绩达成
表》
《 团 队 数 据 分 析
表》。
表格 各部门
城市经
理
《团队业绩
达成表》
《团队数据
分析表》
第四步 干部任免
城市经理根据储备
干部实习期间综合
考核指标达成情况，
依据《指标达成表》
《管理动作表》，提
报项目总监后进行
干部任免。
表格 城市端
项目总
监
《指标达成
表》
《管理动作
表》
第31页
吉林市急时雨家庭服务有限公司 58 招聘工作流程
26
第五步 团队架构复盘
城市经理针对团队
架构以及运营情况，
分析团队架构存在
的问题，并结合城市
项目运营进度，完善
架构。同时制作《团
队运营数据表》
《团队考核标准达
成表》。
表格 城市端
项目总
监
《团队运营
数据表》
《团队考核
标准达成
表》
第32页
吉林市急时雨家庭服务有限公司 58 招聘工作流程
27
【业务线/部门】---58 招聘
【岗 位】---城市经理
【维 度】---月季
【时 间 节 点】---月
【工 作 环 节】---寻找业绩增长点流程
寻找业绩增长点流程
步骤 主要议题 具体内容 展示形式 执行部门 检核人 文件与记录
第一步
月度指标达成
分析
城市经理每月 15 日
分析月度指标达成
情况，制作《月度指
标数据达成表》。重
点明确未达成原因。
表格 城市端
项目总
监
《月度指标
数据达成
表》
第二步 同比数据对比
城市经理每月 15 日
拉取同比数据，明确
指标达成差值，制作
《 同 比 数 据 达 成
表》。分析同比团队
情况，市场情况，找
到业绩增减原因。制
作《分析报告》。
表格 城市端
项目总
监
《同比数据
达成表》
《分析报
告》
第三步 业绩产出分析
城市经理每月中旬
结合团队月度业绩
产出、分析行业、版
本占比、团队贡献，
分析确定业绩贡献
增减因素。制定《业
绩产出比例表》。
表格 城市端
项目总
监
《业绩产出
比例表》
第四步
明确业绩增长
点
城市经理中旬根据
综合数据分析，结合
市场情况以及数据
对比，明确增点点以
及增长项。制作《业
绩增量分析报告》。
表格 城市端
项目总
监
《业绩增量
分析报告》
第五步
制定业绩增量
推进规划
明确增量点以后，城
市经理结合团队情
况，制定增量部门工
作指标规划，落实动
作以及业绩提升政
表格 各个部门
城市经
理
《增量指标
规划表》
《落地动作
以及政策支
持方案》
第33页
吉林市急时雨家庭服务有限公司 58 招聘工作流程
28
策支持。制作《增量
指标规划表》，出台
《落地动作以及政
策支持方案》。
第34页
吉林市急时雨家庭服务有限公司 58 招聘工作流程
29
【业务线/部门】---58 招聘
【岗 位】---城市经理
【维 度】---月
【时 间 节 点】---日，周
【工 作 环 节】---量化管理流程
量化管理流程
步骤 主要议题 具体内容 展示形式 执行部门 检核人 文件与记录
第一步
明确月维度任
务指标
城市经理按照月维
度任务指标分解，作
出月指标达成进度
规划。并向各部门主
管传达，同时制作
《月启动工作规划
表》。
表格 城市端
项目总
监
《月启动工
作规划表》
第二步
各部门指标达
成推进
部门主管根据各个
部门指标分解、时间
节点分解，跟进部门
达成进度。发现问题
立即组织改进。同时
制作《指标分解表》
《完成进度表》。
表格 城市端
城市经
理
《指标分解
表》
《完成进度
表》
第三步
量化指标推
进
每日各部门主管对
各团队日量化指标
达成检核，对日意向
新增、出访、日定订
单指标完成情况检
核。发现问题立即组
织改进。同时制作
《部门目标数据》
《部门日报表》。
表格 各个部门
部门主
管
《部门目标
数据》
《部门日报
表》
第四步
过程量达成情
况，进度分析
各部门主管结合各
部门过程量达成情
况以及结果产出，进
行进度分析及调整
动作。同时制作《节
点指标进度表》
《调整动作报告》。
表格 各个部门
部门主
管
城市经
理
《节点指标
进度表》
《调整动作
报告》
第35页
吉林市急时雨家庭服务有限公司 58 招聘工作流程
30
第五步
量化分析，指
标达成问题
城市经理每周六对
周维度各团队量化
数据进行达成分析。
针对完成情况，重点
明确问题点。制定整
改方案并监督实施。
同时制作《运营数据
分析表》
《整改方案》
表格 城市端
城市经
理
《运营数据
分析表》
《整改方
案》
第36页
吉林市急时雨家庭服务有限公司 58 招聘工作流程
31
【业务线/部门】---58 招聘
【岗 位】---城市经理
【维 度】---季
【时 间 节 点】---月
【工 作 环 节】---人才培养及输出流程
人才培养及输出流程
步骤 主要议题 具体内容 展示形式 执行部门 检核人 文件与记录
第一步 人才培养计划
城市经理每月结合
团队架构搭建，明确
所需岗位人才要求。
制定《人才培养计划
报告》，提交项目总
监督检核。之后按照
要求进行定向培养。
表格 城市端
项目总
监
《人才培养
计划报告》
第二步
明确城市重点
岗位人才缺口
城市经理每每月结
合城市规划以及团
队搭建规划，根据
《岗位需求表》
，明确岗位人才缺
口。根据《岗位要
求》，组织培养，聚
焦人才输出。
表格 城市端
城市经
理
《岗位需求
表》
《 岗 位 要
求》
第三步
人员赋能培
养
运营部根据各团队
各成员情况，按照周
维度、月维度制定
《赋能计划表》，同
步人事部共同提升
不同阶段人员的综
合能力。
表格 城市端
人事部
城市经
理
《赋能计划
表》
第四步
人员选拔与培
养
运营部按月维度以
及季维度制作《人员
分析表》，跟进人员
业绩进度、团队贡
献、综合能力、个人
规划以及成长进度，
初步选拔重点培养
对象，按《赋能计划
表》，进行专项赋能
表格 城市端
城市经
理
《人员分析
表》
《赋能计划
表》
第37页
吉林市急时雨家庭服务有限公司 58 招聘工作流程
32
培训。
第五步 储备干部考核
城市经理针对储备
干部进行试岗考核，
包括不限于个人业
绩、团队业绩、团队
人员成长、团队人员
综合能力提升，价值
观等，同步填写《考
核数据表》。
表格 城市端
城市经
理
《考核数据
表》
第六步
人员任免与输
出
根据综合指标需符
合岗位考核要求，进
行干部提拔。运营部
编制《人才培养输出
报告》，跟进团队业
务开展进度以及人
才培养输出规划，推
动各团队实现闭环。
表格 城市端
城市经
理；项
目总监
《人才培养
输出报告》
第38页
吉林市急时雨家庭服务有限公司 58 招聘工作流程
33
【业务线/部门】---58 销售部
【岗 位】---城市副经理
【维 度】---日
【时 间 节 点】---随时
【工 作 环 节】---走动管理流程
走动管理流程
步 骤 主要议题 具体内容 展示形式 执行部门 检核人 文件与记录
第一步 协助组员工作
城市副经理每日随
时走访各岗位，协助
组员完成相应工作。
面谈
城市副经
理
城市经
理
-
第二步 解决工作问题
城市副经理每日随
时走访各岗位，通过
走动，发现问题，协
助组员解决问题
面谈
城市副经
理
经理 -
第三步 给予过程关怀
城市副经理每日随
时走访各岗位，与员
工贴心交流，进行关
心，提升大家工作积
极性。
面谈
城市副经
理
经理 -
第四步 检核工作效果
城市副经理每日随
时走访各岗位，查看
本日过程量，对没完
成的进行督促改进。
面谈
城市副经
理
经理 -
第五步 总结改进
城市副经理每日随
时走访各岗位后总
结每人当日工作情
况，针对存在的问
是，梳理改进方向，
指导大家改进。
面谈、会
议
城市副经
理
经理 -
第39页
吉林市急时雨家庭服务有限公司 58 招聘工作流程
34
【业务线/部门】---58 销售部
【岗 位】---城市副经理
【维 度】---日
【时 间 节 点】---随时
【工 作 环 节】---日常问题解决流程
日常问题解决流程
步 骤 主要议题 具体内容 展示形式 执行部门 检核人 文件与记录
第一步 接收问题
城市副经理从销售、
主管等处获取如下
待解决的问题：
58 产品问题、58 效
果问题、价格问题、
隐性需求等。
电话沟通 销售 主管 -
第二步 解决产品问题
城市副经理组织大
家培训解决 58 产品
问题。销售首先熟知
产品卖点、精品点、
刷新点、面试邀请、
推广等，再匹配客户
现在的需求，做出新
的招聘方案，经主管
审核后提供给客户。
面谈 销售 主管
《招聘方
案》
《培训课
件》
第三步 解决效果问题
城市副经理组织大
家培训解决客户招
聘的效果问题，主管
首先把问题精细化，
确认是没有投递简
历还是浏览量问题。
再根据客户招聘职
位，分析各方面条
件。比如薪资构成、
办公地点、行业类型
等，给客户梳理是什
么原因导致效果不
好。如果没有流量和
简历，先给客户拟定
方案，怎么做可以提
升效果，同时举例说
明。如果是职位类型
面对面培
训
主管 经理
《培训课
件》
第40页
吉林市急时雨家庭服务有限公司 58 招聘工作流程
35
人才少，先宣导 58
的品牌效应和知名
度，举案例，同时讲
解同行业是怎么做
的，根据上述有针对
性的帮助客户解决
问题。
第41页
吉林市急时雨家庭服务有限公司 58 招聘工作流程
36
第四步 解决价格问题
城市副经理组织培
训大家解决价格问
题。首先销售与客户
共同分解价格，即招
聘费用每年是 5600
元，每个月不到 500
元，也就吃一顿饭的
钱，能满足招聘一年
的需求。同时进一步
挖客户需求，如果现
在急招，会员可以快
速招到人才，一次性
费用付费少。即遇到
价格问题讲效果。
面谈、电
话沟通
销售 主管
《培训
话术》
第五步 解决隐性需求
城市副经理组织培
训大家解决隐性需
求问题。首先要挖需
求，刺激客户缺人带
来的隐患，用活动逼
出客户的需求，逼客
户下单。
模拟演练 销售 主管 对话演练
第42页
吉林市急时雨家庭服务有限公司 58 招聘工作流程
37
【业务线/部门】---58 销售部
【岗 位】---城市副经理
【维 度】---日
【时 间 节 点】---随时
【工 作 环 节】---团队问题分析流程
团队问题分析流程
步 骤 主要议题 具体内容 展示形式 执行部门 检核人 文件与记录
第一步 发现问题
副经理等管理层根
据需要，随时走访或
管理员工，反馈发现
的团队问题。
面谈 管理层 管理层
《管理笔
记》
第二步 分析问题
管理层将发现的团
队问题上报给副经
理，副经理确认后根
据需要，召集管理层
开会，分析问题原
因，找到问题的主要
原因。
面谈
城市副经
理
城市经
理
《会议记
录》
第三步 制定对策
经过管理层讨论分
析后，确认主要原
因，找到对应解决措
施，制定可行性方
案。
面谈
城市副经
理
城市经
理
《会议记
录》
第四步 验证有效性
方案制定后，副经理
组织实施方案。并且
阶段性组织检讨方
案的有效性，确认问
题的改进程度，必要
时重新优化方案。
面谈 管理层
城市经
理
《管理笔
记》
第五步 经验分享
对于有效的措施，进
行积累，并在日例会
或周例会进行团队
经验分享。
腾讯会议 城市经理
项目总
监
《例会记
录》
第43页
吉林市急时雨家庭服务有限公司 58 招聘工作流程
38
【业务线/部门】---58 销售部
【岗 位】---城市副经理
【维 度】---月
【时 间 节 点】---随时
【工 作 环 节】---团队能力提升流程
团队能力提升流程
步 骤 主要议题 具体内容 展示形式 执行部门 检核人 文件与记录
第一步 确定培训需求
通过管理层会议，找
到团队短板，确定团
队能力的提升点，确
定培训需求、培训时
间及准备《培训课
件》。
管理会议
城市副经
理
城市经
理
《会议记
录》
第二步 实施培训
根据培训需求，主管
/ 城 市 经 理 进 行 话
术、面谈技巧、约访
等方面的培训。
培训
主管/城市
经理
城市经
理
《培训课
件》
第三步 培训检核
主管/城市经理培训
完成后，出具考试
题，进行相关技能培
训后检核考试。
试题
主管/城市
经理
城市经
理
《考试题》
第四步 问题解答
主管/城市经理通过
考试，找到存在的共
性及主要问题，对此
进行讲解，必要时二
次复盘问题并解答。
同时做好《培训记
录》
面谈
主管/城市
经理
城市经
理
《培训记
录》
第五步 巩固提升
主管同步在工作中
组织实战演练，即每
天晚会进行对练。巩
固提升培训效果。
面谈 主管
城市经
理
《会议记
录》
第44页
吉林市急时雨家庭服务有限公司 58 招聘工作流程
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【业务线/部门】---58 销售部
【岗 位】---城市副经理
【维 度】---日
【时 间 节 点】---随时
【工 作 环 节】---陪访流程
陪访流程
步 骤 主要议题 具体内容 展示形式 执行部门 检核人 文件与记录
第一步 确定访问对象
BD 每日通过与客户
电话回访，聊天记
录，电话录音，确认
到访客户对象。根据
访问的重要性，与主
管确定是否需要副
经理陪访，如需要，
提前上报副经理。并
做好访前各项准备。
电话 销售，主管 主管
电话录音
聊天记录
第二步 访前准备
1.SK：准备同行案
例，合作效果。
2.交通方式：根据约
定的到访时间，确认
出访人、出发时间及
交通方式。
3. BD 沟通几次后，
BD 对客户判断及分
析，确定主谈内容及
版本。同时提报主管
审核。
文件夹 销售，主管 主管
SK，手机截
图，电脑截
图、CRM
第三步 实施访问
BD 第一次见客户时
主谈。第二，三次见
客户时 BD 辅助，主
管及副经理主谈。
BD 跟随同时做好访
问记录。
谈话 销售，主管 主管 CRM
第四步 访后总结
副经理陪访后，组织
BD 及主管总结客户
在交谈过程当中的
心态，心动点，确定
客户关心的是什么，
做具体细节分析，解
谈话 主管 主管 CRM
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决访问中发现的问
题。收到访问实效。
第46页
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【业务线/部门】---58 销售部
【岗 位】---销售经理
【维 度】---日
【时 间 节 点】---随时
【工 作 环 节】---早中晚会组织流程
早中晚会组织流程
步 骤 主要议题 具体内容 展示形式 执行部门 检核人 文件与记录
第一步
早会目标
制定
销售 经理根
据周 任务分
解到 当日的
任务 指标给
销售 制定当
日工 作任务
目标 传达给
BD,销售接到
目标 后进行
士气调动。
会议 销售经理
城市副经
理
《会议记录》
第二步 走动管理
销售 经理每
天通过走动，
发现 销售跟
进客 户中遇
到的 问题并
协助解决，调
动打 电话氛
围。
面谈 销售经理
城市副经
理
《管理笔记》
第三步 午会检核
销售 经理通
过午 会梳理
上午 的过程
量达成情况，
意向 客户积
累情况，对意
向客 户给予
跟进思路，督
促下 午约访
等。
会议 销售经理
城市副经
理
《会议记录》
第47页
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第四步
过程量抽
查
销售 经理通
过电 话系统
和 CRM 查询
销售过程量，
对完 成不好
的督促达成，
对完 成好的
提出表扬。
面谈 销售经理
城市副经
理
《管理笔记》
第五步 晚会总结
销售 经理组
织晚会，总结
每人 今天工
作结果，同步
梳理 意向客
户情况。预布
置第 二天工
作。
会议 销售经理
城市副经
理
《会议记录》
第48页
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【业务线/部门】---58 销售部
【岗 位】---销售经理
【维 度】---日
【时 间 节 点】---随时
【工 作 环 节】---日报整理流程
日报整理流程
步 骤 主要议题 具体内容 展示形式 执行部门 检核人 文件与记录
第一步 过程量整理
销售经理通过电话
后台查出呼出和有
效电话；出访表查询
拜访量；CRM 后台查
出绑定和跟进商机
量。之后发送给销
BD，要求 BD 填写发
送给销售主管，最后
销售主管发给销售
经理汇总量化数据。
表格
销售经
理
城市副
经理、
城市经
理
《销售日
报》
第二步 意向客户整理
销售经理晚会通过
销售上报以及销售
主管回访客户情况
进行判定，收集确认
正确商机名称、正确
联系方式、是否是
KP、目前存在异议及
跟进进度等详细跟
进内容。
表格 销售经理
城市副
经理、
城市经
理
《销售日
报》
第三步 业绩完成跟进
销售经理统计核对：
销售本月呈报与目
前达成情况，并日维
度同步更新业绩达
成情况。具体体现本
月呈报订单与已完
成订单，本月呈报回
款与已完成回款数
据。
表格 销售经理
城市副
经理、
城市经
理
《销售日
报》
第49页
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第四步 差距及改进
由销售经理向人事
部门调取销售目前
订单的净业绩情况，
计算目前业绩与升
降级的标准差距，督
促销售加快进度。
表格 销售经理
销售经
理、城
市经理
《销售日
报》
第50页
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【业务线/部门】---58 销售部
【岗 位】---销售经理
【维 度】---日
【时 间 节 点】---随时
【工 作 环 节】---考核指标跟进流程
考核指标跟进流程
步 骤 主要议题 具体内容 展示形式 执行部门 检核人 文件与记录
第一步 量化指标
销售经理制定量化
指标。
即：3 个月内新员工
150 个电话量，2 个
意向客户，设定 150
跟进及 150 绑定。老
员工 100 个电话量 2
个意向客户，设定
100跟进及100绑定。
销售经理根据日报
日维度跟进，要求达
不成的员工加班达
成。
面谈
销售经
理
城市副
经理、
城市经
理
日报
第二步 业绩分解
销售经理每月初根
据公司整体业绩进
行分解订单和回款。
每个销售自行呈报
订单和回款，结合团
队目标，将销售保级
晋级情况予以调整，
订单和回款分解到
每周。
面谈 销售经理
城市副
经理、
城市经
理
管理笔记
第三步 指标跟进
销售经理每日晚会
对销售业绩进度追
踪，对有偏差的与主
管师傅沟通，查找原
因，有针地的给予解
决方法，并作复盘。
面谈 销售经理
城市副
经理、
城市经
理
管理笔记
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