普惠金融展英姿

贴心服务绽芳华

临海农商银行桃渚支行

创岗组织篇

创岗活动篇

创岗荣誉篇

创岗制度篇

创岗工作篇

目录

创 岗 组 织 篇

P A R T . 0 1

01 创 岗 组 织 篇

桃渚支行营业部基本情况

临海农商银行桃渚支行位于“省级旅游强镇”桃

渚，桃渚古镇风景优美拥有桃渚军事古城、国家地

质公园、石柱峰等旅游名胜。桃渚支行营业部现有

员工15人，其中女员工10人，占比66%，近年来，在

支行领导的正确领导下，紧扣业务发展主题，积极

实施“女职工建功立业工程”，充分发挥广大妇女

职工“半边天”作用，“普惠金融展英姿，贴心服

务绽芳华”的形象，续写“巾帼文明岗”篇章，赢

得了社会各界的高度赞扬和客户信任，市场竞争力

不断提高，各项工作一直领先辖内同行。

01 创 岗 组 织 篇

桃渚支行巾帼文明岗领导小组

成员及工作职责

为提高女职工的争创意识和工作热情，做好争

创浙江省巾帼文明岗工作，根据单位实际情况，特

设创岗领导小组，并明确全体岗员创岗职责。

一、领导小组设置

组长：蔡珍珍

副组长：杨盼盼、黄青春

组员：项海霞、蔡丹媛、徐萍、项扬君、金佳

琪、王含笑、王蓓莉、张雯茜

二、领导小组工作职责

1、负责制定创建浙江省巾帼文明岗工作计划及

方案。

2、检查各项工作落实情况。

3、协调相关部门、人员共同做好创岗工作。

4、发挥女性主力军作用，围绕女职工，积极开

展各项创岗工作。

5、组织好调查研究工作，学习先进经验，力争

将创建工作做好、做实。

临海农商银行桃渚支行

2023年1月1日

为切实做好争创浙江省巾帼文明岗工作，规范岗员行

为，树立文明形象，特制定以下岗员职责:

1、全体岗员积极执行党和国家的政策，自觉遵守国

家各项法律法规及本系统，本行业和本单位的规章制度，

自觉践行社会主义核心价值观。

2、全体岗员具备良好的职业道德，自觉弘扬文明新

风和“四有”、“四自”精神，爱岗敬业，熟练掌握业务

技能，创先争优、团队协作,在生产及经营和管理服务中贡

献突出。

3、树立正确的为民服务意识,提高服务质量。

4、在创建领导小组的统一领导下，根据争创活动实

施开展工作，积极参与各项活动。

5、牢守支行一切规章制度，保持工作环境整洁，注

意仪容仪态，工作时统一佩戴工作牌，做好亮牌、亮身份。

6、全体岗员做好自身岗位相关工作，为客户提供高

效，便捷的优质服务，积极参与延伸服务，为客户提供便

利，助力最多跑一次。

7、做好各项指标及统计分析工作，为上级部门制定

和完善各项政策提供有用的参考依据。

8、加强思想道德和银行相关政策法规学习，不断提

高各岗员知识水平和咨询解答能力，努力实现优质高效的

服务。

9、立足本职，提出完善的工作建议，完成领导交办

的其它工作。

10、组织健全岗员管理职责，做到人人管理，事事到

人，以耐心细腻的工作作风，展示新一代巾帼的风采。

11、积极参与岗员学习，全员间相互团结、相互鼓励，

在工作、学习、生活三个方面凸显优异成绩。

12、实时总结，查找不足，以有则改之，无则加勉的

精神指引工作。

临海农商银行桃渚支行

2023年1月1日

01 创 岗 组 织 篇

01 创 岗 组 织 篇 岗员风采

蔡珍珍 杨盼盼 黄青春

蔡丹媛 金佳琪 王含笑

01 创 岗 组 织 篇 岗员风采

项海霞 徐萍

项扬君 王蓓莉

张雯茜

01 创 岗 组 织 篇

创建“巾帼文明岗“口号：

普惠金融展英姿

贴心服务绽芳华

创建“巾帼文明岗”目标：

强化服务意识

提高工作质量

展示巾帼风采

创建“巾帼文明岗“宗旨：

甘为群众献真情

愿为巾帼添风采

创 岗 制 度 篇

P A R T . 0 2

02 创 岗 制 度 篇

桃渚支行巾帼文明岗争创奖惩机制

为进一步落实浙江省巾帼文明岗争创工作，改善

服务环境，规范服务行为，提升服务品质，使全体岗

员“劳有所得”，“劳有所奖”，特修订本考评办法。

一、考评范围

本支行所有一线在岗员工（含试用期员工与劳务

派遣工）及网点负责人。

二、考评标准

（一）文明服务

按照临海农商银行“星级网点”考评标准，对支

行各网点文明服务进行考评。该考评包括支月检和总

行季度检查。

（1）营业环境

1、营业大厅及外部营业环境不符合标准，每处扣

大堂经理1分。

2、柜台内区域环境不符合标准，每处扣相关区域

负责人1分。

3、办公室环境不符合标准，每处扣客户经理及网

点负责人1分。

4、非营业区域环境不符合标准，每处扣相关区域

负责人1分。

02 创 岗 制 度 篇

桃渚支行巾帼文明岗争创奖惩机制

为进一步落实浙江省巾帼文明岗争创工作，改善

服务环境，规范服务行为，提升服务品质，使全体岗

员“劳有所得”，“劳有所奖”，特修订本考评办法。

（2）员工服务

1、形象举止（包括仪表规范、仪容端庄、举止规

范、严禁行为、首问责任、先外后内、温馨服务、消

费者权益保护）不符合标准，每处扣1分。

2、柜员服务

支行月检，未按标准临柜，每处扣1分；总行季度

检查中，按实际扣分情况记录。

3、大堂经理服务

支行月检，未按标准执行，每处扣1分；总行季度

检查中，按实际扣分情况记录。

4、客户经理及网点负责人

支行月检，未按标准执行，每处扣1分；总行季度

检查中，按实际扣分情况记录。

5、保安服务

支行月检，未按标准执行，每处扣1分；总行季度

检查中，按实际扣分情况记录，扣分计入网点负责人。

02 创 岗 制 度 篇

一、热爱本职、忠于职守

二、认真学习、精通业务

三、遵纪守法、廉洁奉公

四、文明礼貌、热情服务

五、着装整洁、礼仪为先

六、言行规范、礼仪为先

七、严以律己、宽以待人

八、团结友爱、顾全大局

争创“巾帼文明岗”守则

02 创 岗 制 度 篇

桃渚支行优化服务的用心承诺：

1、实行首问责任制。

2、微笑服务，开设“绿色通道”专为老弱病残等特殊

人群及行动不便的困难群体，实行上门服务。

3、树立合规意识，营造和谐经营环境。

4、坚持服务“三农”，践行社会责任。

5、公开透明收费，在营业大厅公示收费依据、收费标

准。

6、实行叫号排队服务，井然有序，公平、公正、公开

服务机制。

以上承诺，敬请社会各界和广大群众监督。监督投诉

电话：96596

P A R T . 0 3

创岗活动篇

03 创 岗 活 动 篇

为进一步深化社会主义核心价值观，桃渚支行党

支部定期开展“深刻理解社会主义核心价值观的内涵

和意义”活动。只有全行员工在思想意识上充分认识

社会主义核心价值观的重要性，才能在日常工作和生

活中践行社会主义核心价值观。活动如火如荼，不少

同志表示自己对社会主义核心价值观有了更深的了解。

社会主义核心价值观学习活动

--思想提升

上图为会议情况展示

03 创 岗 活 动 篇

为丰富职工文体生活，增强员工体质，营造全

员运动健身的热烈氛围，桃渚支行积极响应总行号

召，于业余时间不定期召集员工开展趣味运动会。

本次运动会分为跑步、跳绳、吹气球、飞镖四

个项目，兼顾竞争性和趣味性。运动会的召开，丰

富了员工的业余生活，展现了桃渚支行齐心协力、

总创佳绩、顽强拼搏、所向无敌的精神风貌。

运动同行 ，

“ 破 浪 ” 无 畏

--团队建设

上图为运动会剪影

03 创 岗 活 动 篇 --团队建设

凝心聚力，不负韶华

为了丰富员工的业余生活，增强团队的凝聚力，

桃渚支行工会不定期组织工会活动。此次工会活动，

全体员工携家属前往海鲜圣地的高才村举行了趣味横

生的烧烤活动。

当天下午，到达目的地后，大家分工协作，布置好

烤炉、桌椅、食材，每个人都笑容满面，洋溢着喜悦

的气氛。伴随着欢快的音乐，大家品尝着自己亲手炒

的、烤出的各种美食，聊着工作和生活中遇到的趣事

和心事，现场热闹非凡，其乐融融。

此次活动不仅增进了员工之间的沟通交流，培养

了团队协作意识，还能让大家在忙碌的工作中放松了

身心。

左

图

为

全

体

员

工

聚

餐

的

留

影

03 创 岗 活 动 篇

为了切实做好巾帼文明岗创建工作，增强服

务意识、统一服务形象、优化服务环境，全面提

升服务质量和服务水平。桃渚支行不定期开展培

训会，大家集思广益，从氛围打造，到亮点提炼。

会上每一位员工都提出自己的想法，出谋划策，

贡献自己的一份力量。普惠金融展英姿，贴心服

务绽芳华。争创浙江省巾帼文明岗，是全桃渚支

行员工的目标。

争创巾帼文明岗培训会

--学习培训

上图为个别培训活动

03 创 岗 活 动 篇

为进一步学习垃圾分类相关知识，临海农商银行桃

渚支行不定期开展垃圾分类学习会。只有全行员工在思

想意识上充分认识垃圾分类的重要性，才能在日常工作

和生活中做好垃圾分类管理工作，保障公众健康，保护

生态环境，促进绿色发展，营造一个干净整洁舒适的营

业、办公环境。垃圾分类学习会如火如荼，不少同志表

示自己对垃圾分类有了更深的了解。

垃 圾 分 类 学 习 会

--学习培训

上图为个别培训活动

03 创 岗 活 动 篇

优质的文明服务关系到银行的形象，因此，一定

要做到全面发动，全员参与。使我们的员工做到每天

从接待第一位客户到送走最后一位客户，工作的各个

环节都要统一、详细、明确的标准，使每一位员工接

待客户有礼、有节、有度、处理业务规范、快速、准

确，让客户感到和谐、友爱、温馨。只有不断增强服

务意识，转变服务的观点，强化服务的措施，才能提

高优质文明服务的水平。

千 里 之 行 ， 始 于 足 下

--学习培训

图为桃渚支行组织员工进

行文明服务培训

03 创 岗 活 动 篇

千 里 之 行 ， 始 于 足 下

--学习培训

除了优质的文明服务，熟练的业务技能对于

日常工作也是至关重要的。桃渚支行定期开展

技能培训和业务培训会议。

图为桃渚支行组织员工进行技能培训

03 创 岗 活 动 篇 --员工关爱

岗

位

练

兵

筑

匠

心

技

能

比

武

提

士

气

桃渚支行不定期开

展技能比赛活动，这不

仅是岗位技能的一次

“大练兵”，更是提升

服务质效、全面检验员

工技能水平的一次契机。

桃渚支行将持续推动岗

位练兵常态化，并制定

相应的奖励机制，全面

提升员工专业素质，打

造一支业务水平精湛，

专业知识过硬在人才队

伍。 图为桃渚支行技能比

赛颁奖留影

03 创 岗 活 动 篇 --员工关爱

3月7日，春日的阳光渐

渐变得热烈，这个时候正是

摘草莓的好时节。为了让职

工们感受到节日的气氛，也

为增强员工之间的团结与交

流，桃渚支行工会组织了这

次女神节摘草莓活动。

到了草莓园，大家像一

只只忙碌的蜜蜂，摘草莓、

装篮子、交流着。在这个过

程中，大家不仅享受到了摘

草莓的乐趣，还加深了彼此

的感情。

巾 帼 笃 行 绽 芳 华

巧 手 采 摘 迎 春 色

03 创 岗 活 动 篇

十 月 丹 桂 飘 香

金 秋 蜜 橘 送 情

--员工关爱

为减轻员工工作压力，丰

富业余生活，桃渚支行于9月

16日由虞圣培长带队在芙蓉村

举行了橘子采摘活动。欢声笑

语中，大家漫步在山间小路上，呼吸着大自然清新的空气，释

放了日常工作带来的压力。

03 创 岗 活 动 篇 --金融知识下乡

为提升客户自我保护意识，保

护客户的合法权益，履行临海农商

银行的责任，桃渚支行不定期开展

消费者权益保护金融知识下乡的宣

传活动。始终将“打造最具人文情

怀的有为银行”这一企业文化贯彻

工作始终。

保 障 金 融 消 费 者

权 益 ， 我 们 在 行 动

上图为部分活动的展示

0 3 创岗活动篇 --关爱妇女

在春回大地，万物复苏

的时节，我们欢聚一堂，共

同庆祝“三八”国际妇女节。

虞圣培行长率领桃渚支行的

小伙伴们向桃江村的妇女姐

妹们献上节日的祝福。

吹气球、跳绳、三人四

足等有趣的活动让整个活动

场地热闹非凡。活动结束之

后，进行文明之星表彰大会。

彰显妇女姐妹们为工作与家

庭做出的不懈努力，体现她

们优秀的精神品质。

巾 帼 心 向 党

奋 战 新 征 程

03 创 岗 活 动 篇 --社会公益

临海农商银行桃渚支行巾帼志愿队不定期

开展社会公益活动。此次活动是到支行附近

街道上捡烟头。巾帼志愿者们身着统一的志

愿者服装，带着垃圾袋等工具，发扬不怕苦、

不怕累、不怕脏的优良作风，对街道的烟头

及垃圾进行了地毯式捡拾清理，一路上还劝

导周围村民减少抽烟，不在禁烟场所吸烟，

不乱扔烟头，引导养成文明生活方式。

烟 头 不 落 地 ， 文 明 又 美 丽

图为个别活

动的剪影

03 创 岗 活 动 篇 --社会公益

浓

浓

腊

八

节

，

暖

暖

农

商

情

梅花腊月独自开，暗香寒冬四方来，奉上

一碗腊八粥，温暖心田乐开怀。桃渚支行组织

开展“腊八送粥”的活动，为广大客户和全体

各界社会人士送上一碗热气腾腾、香气扑鼻的

腊八粥。

在“腊八送粥”活动顺利进行的同时，我

行员工也向到场的客户和居民普及防诈骗的相

关系列知识。提醒大家时刻警记陌生来电不轻

信，个人信息不透露，未经核实不转账，同时

也为大家提供了在遭受诈骗时冷静处理的方案。

此次活动，在为他们送去节日祝福的同时，

也帮助大家更好地守护好自己的“钱袋子”

，

得到了在场各界人士的一致赞许，起到了良好

的宣传效果。

03 创 岗 活 动 篇 --社会公益

九九重阳节

浓浓敬老情

为弘扬中华民族尊老爱

幼的传统美德，营造重阳

节的节日氛围，临海农商

银行桃渚支行员工每年组

织“九九重阳节 浓浓敬老

情”的活动。

在活动现场，桃渚支行

员工为村民们发放老花眼

镜、给村民免费理发。同

时发放宣传折页，为村民

讲解电信诈骗的常见手段，

提高村民的防诈反诈意识，

保护好个人银行账户的资

金安全。

此次活动，不仅为老年

人送去了关怀与温暖，也

进一步深化与群众的“鱼

水情”。桃渚支行将不断

优化金融服务，组织爱心

公益活动，争做老百姓的

贴心人、暖心人。

创 岗 工 作 篇

P A R T . 0 4

04 创 岗 工 作 篇

大门处张贴“共

创浙江省巾帼文

明岗”和口号、

目标、宗旨，向

公众显示我们的

企业文化和创岗

决心。

--氛围打造

正对门口的墙上张

贴创岗口号和监督

电话，打造浓厚创

岗氛围。（如左图）--氛围打造

为每一位女性员工配

备特制的浙江省巾帼

文明岗的暂停牌（如

右图）

04 创 岗 工 作 篇

04 创 岗 工 作 篇

妈咪暖心小屋 ，方便携带婴幼儿的

女性客户使用。

--氛围打造

04 创 岗 工 作 篇 --氛围打造

为提高女职工的争创意识和工作热

情，做好争创浙江省巾帼文明岗工

作，根据单位实际情况，特设创岗

领导小组，并明确全体岗员创岗职

责。

04 创 岗 工 作 篇 --氛围打造

一墙一风景，一墙一阵地。一张

张照片展示着我行女性员工的巾

帼风采。

04 创 岗 工 作 篇 --氛围打造

我行积极开创文明新风，提升服务理

念，努力打造务实、高效的巾帼文明

岗。

04 创 岗 工 作 篇

走进营业大厅，除了舒适

的营业环境、高效的金融服务

外，我们还特设现金区、自助

银行区、网银体验区、休息等

候区、便民服务区、阅读书吧

六大功能区域，为方便客户办

理，在大厅增设了碎纸机、便

民服务箱、便民眼镜、验钞机

等，供客户使用。

--氛围打造

04 创 岗 工 作 篇

近年来，我行与临海市

人力社会保障中心互联互通，建立战略合作关系，在我行

各网点挂牌设立社保分中心，所有网点正式对外开办“社

联互联”业务。办理内容包

括社会保险参保登记、参保

社会变更登记、就业登记、

失业登记等诸多事项，让群

众在家附近就可以办理相关

社保业务，真正落实“最多

跑一次”改革中心工作，以

达到便民、利民的目的。

多 措 并 举 落 实 “ 最 多 跑 一 次 ”

- - 社 银 互 联 业 务

--亮点打造

04 创 岗 工 作 篇

为方便客户，我行开

展延伸服务，提升服务广

度和深度，通过上门服务

等形式，为不方便来银行

办理业务的人群提供服务。

解决客户金融最后一公里

的迫切需求。

多 措 并 举 落 实 “ 最 多 跑 一 次 ”

- - 延 伸 服 务

--亮点打造

04 创 岗 工 作 篇 --亮点打造

为提高农村基础

金融服务有效供给，

切实增强农村群众金

融服务的可得性、获

得感和满意度，桃渚

支行在5个网点以外，

13台助农终端入村级

服务站，方便客户足

不出户把业务办好，

提升农村基础金融服

务品质，打通金融服

务“最后一公里”

。

同时，为帮助妇女就

业，选聘待业妇女为

服务点工作人员。

助 力 妇 女 就 业

04 创 岗 工 作 篇

为贯彻总行“至精至诚，至

善至美”的服务理念及践行桃渚支

行“以奋斗者之姿，打造最具人文

情怀的有为银行”服务文化，我行

多年来力争将服务品质做精做细，

针对不同客户群体，采用不同方式。

比如针对特殊客户人群、残障人士。

我行自创爱心便签条，使聋哑客户

也可以将自己的诉求用文字形式表

达出来，方便客户与柜员沟通的同

时也提高工作效率，切实提高了客

户的体验度。

爱 心 便 签 条 ， 无 声 似 有 声

--亮点打造

创岗荣誉篇

P A R T . 0 5

05 创 岗 荣 誉 篇

05 创 岗 荣 誉 篇

05 创 岗 荣 誉 篇

强化服务意识

提高工作质量

展示巾帼风采

感谢您的观看

临 海 农 商 银 行 桃 渚 支 行