Full process guidance manual

新建网点全流程指导手册网络培训部

2023.10.24V1.0版

总目录

part1、岗前知识

1-1 企业文化

1-2 服务规范

1-3 安全规范与文明施工

1-4 雷区机制

part2、流程规范

2-1 服务兵上岗流程

2-2 系统操作指导

2-3 生态增值要求

2-4 备件管理要求

2-5 结算与开票指导

2-6 售后流程与规范

part3、品牌指导

3-1 品牌资料审核规范

p4

p11

p21

p32

p39

p44

p81

p88

p108

p117

p147

C O N T ENTS企业文化

目录01

服务规范

02安全规范03雷区机制04PART 1-岗前培训

PART 1-1

企业文化

企业文化

海尔集团——发展战略

坚持以人的价值为主线，2019年12月26日开启第六个战略阶段—生态品牌战略阶段1984 1991 1998 2005 2012

创物联网家电品牌创出第一个

冰箱名牌

创出中国家电

第一品牌

唯一在国际市场

创牌家电企业

创出全球家电

第一品牌

2019以链群创用户场景生态体验

企业文化

企业文化

企业文化

企业文化

关于日日顺科技服务日日顺科技服务有限公司成立于2017年，是海尔集团成员企业，现隶属海尔家居板块。公司以新能源充电为切入点，以用户“所想既所得”为核心导向，坚持行业创新、触点迭代，是为新能源汽车领域客户各类充电场景需求提供全方位专业服务的企业。

2019年，为响应国家规划，公司设立上海总部-日日顺科技服务（上海）有限公司，聚焦充电设备安装服务领域，依托健全的服务网络，为个人客户提供优质专业的设备安装及售后服务，为充电场站提供快速、高效、安全的建设运维服务。质量管理方针：质量第一，用户至上，精细管理，迭代升级

企业文化

PART 1-2

家庭充电桩服务规范

家庭充电桩服务规范

【上门前一天】

• 微信管家群内与用户再次确认上门时间

• 清点勘测/安装工具及物料，特殊材料准备到位

• 准备好工装、工牌、安全帽、施工安全防护工具

• 打印勘测/安装所需的报告、报价单

• 电力报装文件提前准备到位

“一 次 就 好 ” 指 导手册事前

【派单后1小时内】

• 与客户取得联系，预约上门勘测时间

并告知用户协调物业一同勘测

• 建立1V1专属服务管家群

• 下发预约勘测短信至用户手机

• 将预约时间反馈至项目经理并在系统更新

事中 事后【勘测中】

• 与物业沟通，确认是否能够安装充电桩

• 确定电力类型、电源点、走线方式

• 现场绘制施工方案、拍摄相关照片

• 回传勘测资料给项目经理并同步更新news系统

Ø 若用户选择电力报装，现场协助用户进行电力报

装，缩短安装时长

Ø 若涉及保外收费，按照各品牌收费标准合理收费

【安装中】

• 施工前做好安全防护工作，文明施工

• 按各品牌施工标准挂桩、布线、通电

• 现场拍摄相关安装照片

• 回传安装资料给项目经理并同步更新news系统

• 教用户使用充电桩并确认对服务是否满意

• 清扫现场后离场

【安装完成后48小时】• 及时群内进行邀评• 对用提出的质疑耐心解答【邀评短信】*先生/女士您好，您的充电桩已经安装完成，我们提供两年的售后服务，在这期间有关充电桩的任何问题，您都可以与我联系。特别希望能够得到您的支持，望您能在百忙之中抽出2分钟时间，为日日顺的服务做个5星满意的评分。祝您 生活愉快，阖家幸福。

家庭充电桩服务规范

收到车主安装需求

1

呼叫中心手动派单

并派单至工单系统

现场与车主沟通有关充电桩安装事宜项目经理接受订单

预约车主现场勘测

勘测成功后与车主确认施工方

案及进行是否需要自费说明

告别离场 电气工程师提交安装方案 电力报装 协助车主获得相关许可和相关资料至工单系统

填写安装确认书

及报价单，收取费用

安装结束

交接验收

回传资料 工完料清 现场安装接受上门安装任务 预约安装时间

确认安装地点

准备安装资料 施工方案再次确认及安装确认书

2 3 4

9 8 7 6 510 11 12 13

17 16 15 14 18

服 务 流 程

家庭充电桩服务规范

ü 发型

梳理整齐且长短适中，不留奇异发型

ü 面部

面容清洁，不蓄须，不能戴有色眼镜

ü 工作资格证

佩戴“日日顺科技服务”工作资格证（上岗证、电工证）

ü 工具箱

整洁干净无异味，工具无灰尘

ü 工作帽、工作鞋

按安装、施工、建设期间需按要求佩戴安全帽、穿电工绝缘鞋

ü 工作服

穿着有“日日顺科技服务”商标的工作服整洁得体，无破损污迹

ü 服务车辆

开日日顺统一涂装的服务车，车身干净无污渍

仪 容 着 装 规 范

家庭充电桩服务规范

行 为 规 范

n 服务热情周到，业务熟练，操作规范。

n 提倡使用礼貌用语和尊称。

n 严格按照预约时间上门服务，守信誉、不失约。

n 对用户提出的咨询和疑问要认真倾听，可用点头、微笑或简单的方

式来表示专心的程度。

n 不随意打断或插话，待用户说完后再详细询问不清楚之处。

n 耐心回答用户提出的问题，做到有问必答。

n 向用户递交资料时，应面向对方，双手递、双手接。

n 离开时要礼貌地向用户道别。使用“谢谢”、“服务不周请您原谅”

等用语。

n 对不起，您提的问题比较专业，我可以帮您问问，再答复您。n 请原谅，耽误您的时间了。

n 对不起，让您久等了；非常感谢您的耐心等待！n 这样符合您要求吗？

n 请您放心，我们一定帮您处理好。

n 对不起，给您添麻烦了，我们做得还不够，欢迎您多提宝贵意见。n 请问还有什么可以帮到您。

n 不客气，这是我们应该做的。

n 不理解的地方请尽管问，欢迎随时联系，我们会尽力帮助您的用 语 规范

家庭充电桩服务规范

电 话 规 范 服 务 禁忌致电前

n 应在安静的环境中给用户打电话

n 先调节好自己的情绪，并面带微笑，让客户从言语中感受笑容，

为良好的沟通开一个好头。

服务声音标准

n 语速均匀，舒适自然，音量适中

n 态度热情，语气亲切，充满活力

n 吐词清晰，明白易懂，语言流利

n 音调饱满，速度适宜，不卑不亢

n 任何情况下，严禁与用户发生争吵。

n 严格按照日日顺科技公司制定的标准收费，严禁高于标准乱收费。n 严禁收取用户小费或用户额外支付的服务费；n 不得向用户透露与当次安装不相关的安装情况；n 电话沟通及服务过程中不许嚼口香糖或吃零食；n 严禁在用户家吃喝；

n 严禁为便利踩踏用户及其邻里车辆或周边公共设施；n 注意精神文明，不讲不做有损日日顺科技公司企业形象的话和事。一旦发生因沟通不畅、沟通冲突或服务不慎所产生的投诉、撤单等情况，将按照公司雷区机制进行严惩并追赔。

家庭充电桩服务规范

服 务 禁 语

n 不行；不知道；不清楚；我不懂。

n 不可能有这种事情发生，这不关我们的事。

n 公司的规定就是这样。/ 不行就不行，这是规定。

n 我解决不了，愿意找谁找谁去。

n 不是告诉过你了吗？

n 不是给你讲了吗，怎么还不明白？

n 那不是我的错，有意见找领导去。

n 绝对没有，你肯定弄了。

n 你怎么什么都不知道/你怎么连基本常识都不懂。n 我不可能这么快给你答复。

n 你这是无理要求，我们满足不了。

n 这些问题你自己百度一下或者上网查一下就知道了

家庭充电桩服务规范

虚假信息

1.虚假用户信息,用户不存在,或电话回访联系后,用户证

明没有安装/报修过产品

2.接听及回访时发现网点冒充用户，更改上门时间、取

消服务等类信息

错误信息

实际上门人员与系统登记的工程师

非同一人

基础服务不规范

1.不能按星级服务要求（如：上门服务未出示双证，

服务过程中违规喝用户的水、抽用户的烟、吃用户的

饭和收受用户的礼品等）为用户服务或解答

2.不能按各节点部门要求的服务标准执行

3.工作中借用用户物品不能及时归还或损坏用户物品

4.在用户面前讲有损国家和日日顺科技形象的话或做

出有损国家和日日顺科技形象的行为

5.超保上门收费维修，并将旧备件带走造成用户不满

人单不符

用户明确表示服务人员在服务后没有让用户在勘测/安装单上签名多次联系

1.服务人员未按用户要求时间上门服务或回电,导致用户再次来电的信息2.未明确答复用户具体处理期限而导致用户再次来电询问服务时间的3.与用户改约用户接受，但未按改约时间上门的；或私自更改上门时间，但用户不接受4.因待件原因、未明确答复用户具体到位时间，或因待件原因改约未与用户达成共识，而导致用户再次来电表示不满意的跳闸“多次联系”

家庭充电桩服务规范

家庭充电桩服务规范

PART 1-3

安全规范与文明作业

安全规范与文明作业

安全规范与文明作业

安全规范与文明作业

安全规范与文明作业

安全规范与文明作业

安全规范与文明作业

安全规范与文明作业

安全规范与文明作业

安全规范与文明作业

安全规范与文明作业

PART 1-4

雷区机制

雷区机制

项目分类 项目定义 引发后果 服务商处罚拒 拒单/不承接服务（ 包括国

家法定节假日）

拒绝接收公司派单、拒不为用户提供服务（包括国家法定节假日）

造成主机厂或用户口头/书面警告、投诉、低评

负激励1000元/次，冻结所有结算费用；视改进效果予以解冻造成额外损失，由该服务商全部承担；造成严重投诉、订单改派 负激励2000元/次，冻结所有待结算费用半年造成停单等重大服务事故

负激励5000元/次，冻结结算费用，并承担该区域停单期间相应损失（根据上个月日均派单量*天数）上门准备工作不充分/服务能力

虚假

1.未按约定的时间上门，延误、迟到，未及时告知用户并取得理解2.工具、

材料准备不齐全（含临时购买工具材料、找用户及客户临时借用工具等）

400热线，系统预警，微信群催单等

1、未按约上门，负激励200元/次2、工具、材料准备不齐全，负激励200元/例造成主机厂或用户口头/书面警告、投诉、低评 负激励1000元/次造成严重投诉、订单改派及影响派单量 负激励2000元/次，冻结所有待结算费用半年造成停单等重大服务事故

负激励5000元/次，冻结结算费用，并承担该区域停单期间相应损失（根据上个月日均派单量*天数）订单跟进不到位

订单勘测、电力报装及安装/维修阶段，跟进不及时、管理失位、应做未

做（未亲自联系、未1V1建群全流程跟踪、未现场跟单、未视频验收等）

信息跟进不及时导致用户400热线，系统预警，微信群催

单等

负激励200元/次造成主机厂或用户口头/书面警告、投诉、满意度低评、追

问进度

负激励1000元/次造成严重投诉、订单改派及影响派单量 负激励2000元/次，冻结结算费用，直至整改到位造成停单等重大服务事故

负激励5000元/次，冻结全部待结算费用，并承担部分该区域停单期间相应损失（根据上个月日均派单量*天数，金额视情况具体而定）。信息录入不规范不准确 使用材料乱录/少录 系统使用材料录入不规范；系统更新不及时，不规范

服务商录入系统错误造成自身损失 负激励200元/单，呈报回补相应损失与实际使用材料填写不一致(不交增项类）：电缆米数等工

单结单后未24小时进行系统充电桩出库

负激励100元/单系统中间结果，预约时间等更新不及时，现场未签到等 负激励50元/单

资料上传不及时 勘测、安装/维修完成后，勘测和安装资料24小时内未上传系统

延误信息处理及车企对账影响服务商业绩考评

负激励50元/单/天资料上传不合格

资料不合格回退整改，并于24小时内上传合格资料的 负激励50元/单

24小时内未整改完成并上传合格资料的，超期累计处罚 负激励100元/单/天信息结单不及时 结单要求下发后24小时内系统信息未闭环 负激励20元/单/天1、信息处理规范（安装/维修）：

雷区机制

2、服务流程规范：

项目分类 项目定义 引发后果 服务商处罚上门服务-----服务意识类

1、未按规范要求着装、未做安全防护、防疫防护、未出示上岗证、电

工证等 2、用户情绪管理不到位：未针对有不满情绪的用户做情绪和

心理疏导，对用户不满情绪无预警、无安抚、无报备3、使用服务禁语、

对用户态度蛮横、语言粗暴等4、现场面对用户抱怨、发牢骚；对产品、

品牌和友商等作出负面评价5、现场垃圾不清理、卫生不打扫、用户物

品未还原6、收拿用户的礼品、抽用户的烟、宴请、安装/维修区域吸

烟

400热线，系统预警，微信群催单，回访等 负激励200元/次

造成主机厂口头/书面警告、投诉、满意度低评 负激励1000元/次

造成严重投诉、订单改派及影响派单量 负激励2000元/次，冻结所有待结算费用造成停单等重大服务事故

负激励5000元/次，冻结全部待结算费用，并承担部分该区域停单期间相应损失（根据上个月日均派单量*天数，金额视情况具体而定）。

上门服务----服务流程、收费不规范

1.流程不规范：勘测阶段未向用户出示盖章版本的增项收费标准，未精

确测算后向用户提供收费报价预估，未获得用户签字确认；安装阶段

未跟用户确认实际发生增项项目，实际收费金额未获得用户签字确认2.用户情绪管理不到位：未针对增项收费做用户的情绪和心理疏导，对

用户不满情绪无预警、无安抚、无报备3.未与用户详细解释收费内容，

导致用户误解；

400热线，系统预警，微信群催单，回访等 负激励200元/次

造成主机厂口头/书面警告、投诉、满意度低评。 负激1000元/次

造成严重投诉、订单改派及影响派单量等 负激励2000元/次，冻结所有待结算费用造成停单等重大服务事故等

负激励5000元/次，冻结全部待结算费用，并承担部分该区域停单期间相应损失（根据上个月日均派单量*天数，金额视情况具体而定）。

上门服务----流程执行未到位

1、未准时上门现场签到，未告知用户，私自改约类等2、安装/维修完

成的工单，现场应作未作指导用户使用，未电话或微信回访用户，未

邀请用户评价3、安装/维修完成工单，车企满意度调查或客服回访中，

出现用户评价非满分、对服务不满意、有明确抱怨点未闭环

400热线，系统预警，微信群催单，回访等 负激励200元/次

造成主机厂口头/书面警告、投诉、满意度低评。 负激励1000元/次

造成严重投诉、订单改派及影响派单量等 负激励2000元/次，冻结所有待结算费用造成停单等重大服务事故等

负激励5000元/次，冻结全部待结算费用，并承担部分该区域停单期间相应损失（根据上个月日均派单量*天数，金额视情况具体而定）。

雷区机制

3、安装/维修工艺规范：

项目分类 项目定义 引发后果 服务商处罚现场测量电压、电阻未使用老虎夹固定

测试点

测试不准确、容易引起故障原因误判 造成故障原因误判引起主机厂和用户抱怨 负激励200元/次

特斯拉三代桩后背板安装时检查触点位

置、内部接线有余度自然弯曲防止拖拽

特斯拉三代桩安装/维修工艺规范要求 造成后背板触点接触不良引起内部热熔等安全隐患事故发生 负激励500元/次 且承担相应损失

备用桩储备不足 服务需求信息无备用桩储备未带桩上门

无备用桩库存 负激励200元/天

造成多次上门、服务拖期、引起主机厂和用户抱怨 负激励1000元/次

接地不规范 未执行标准接地线路制作工艺 造成后期用户使用体验差，主机厂抱怨 负激励300元/次

维修故障原因误判换桩类信息桩返厂检

测正常

故障原因错误判 造成主机厂对日日顺索赔桩的损失 负激励500元/次且承担所有损失

不美观但不存在安全隐患

PVC管和镀锌管管材混用，未横平竖直 造成用户抱怨，主机厂投诉 负激励200元/次

违规使用软管（未与项目经理，车企备案） 引起主机厂要求整改、停单、索赔等重大事故 负激励1000元/次，承担相应损失

存在安全及重大安全隐患

1、接线虚接、露铜，未有效接地；2、进出箱体未使用杯梳，开孔未有

效封堵；3、安装环境不符合安装要求（安装于地面/木板/防盗网/围栏/

支架/活动板墙上等）；4、安装线路未避开具有电腐蚀、化学腐蚀、机

械振动或外力干扰的区域；5、线路周围未避开热力管道或设施；

造成用户抱怨、主机厂投诉； 负激励500元/次，承担相应损失

引起社交网络媒体曝光，造成重大后果；引起火灾、触电等

安全事故，导致主机厂索赔、订单等重大事故；

负激励5000元/次，承担相应损失

4、业务推进类：

项目分类 项目定义 引发后果 服务商处罚结算费用发布 已发布费用开票不及时，或开票系统未登记、错误造成退回 网点结算周期延长 负激励100元/次

备件（充电桩管理）

备件出入库不及时，接收充电桩超24小时未系统添加入库 造成库存不准确 负激励100元

库存不盘点/盘点有差异/账物不符

未按照公司通知拖期执行盘点 负激励100元/天

充电桩等总部免费发放的物料丢失类 服务商：按照桩原值进行买单私下买卖负激励5000元/次信息传递 工作通知、培训资料，网点未及时宣贯到位并培训到位 宣贯执行不及时/不到位 总部抽查不到位，负激励100元/次车企倒逼负激励500元/次

雷区机制

5、红线类

项目分类 项目定义 引发后果 服务商处罚诚信经营

类

业务转包

1、服务商承接公司订单后，无法由本公司在职人员完成服务，转包给

第三方服务公司，赚取差价2、服务商未与日日顺科技服务备案，私自

代结其他服务商信息，赚取差价

扣除所有转包订单结算费用，取缔服务商资格，清欠撤点；乱收费 未按增项收费标准收费，恶意多走线路收取费用等 负激励5000元，并退还所有收费费用；情节严重取缔服务商资格，清欠撤点增项未按照协议要求交款 系统增项材料及费用不录、少录或乱收费，私自截留费用不上交公司

1、按收费总金额的2倍处罚，从次月结算费用中扣除2、连续3次出现，停工审计，清欠撤点

未经公司备案，接收车主个人服务订单 负激励10000元/单，并承担相应损失

工单结算数据弄虚作假，包含订单环节一切需要上报的与结算有关的数据

和关键环节反馈

虚假结算骗取公司费用

因造假谋取额外利益的，给与该条工单总费用5-10倍的处罚；如车企查处，对公司进行索赔的，由服务商全额承担；造成停单的给与清欠撤点云勘测，伪造勘测、安装/维修结单——工单未勘测、安装，伪造相关验

收资料在主机厂系统确认结单的 造成主机厂或用户口头/书面警告、投诉、满意度低评造成停单等重大

服务事故

按5000元/例处罚，并承担相应损失

上传的勘测、安装/等资料，与实际不符者 负激励2000元/单，并承担相应损失

伪造工单资料、P图修图、伪造车主签字 取消该笔订单结算，并负激励2000元/单

损害公司

形象

1、未经授权，利用公司背书、VI形象、工具车等承接第三方服务商私活2、

未经授权，利用公司背书、VI形象、工具车等承接与主机厂有利益冲突的

第三方充电桩安装3、使用其他服务商工作服、VI形象等承接日日顺工单4、

利用职务之便，唆使用户购买非官方充电桩或向用户私售第三方充电桩，

谋取利益（以上情况包含但不限于穿日日顺工装为主机厂用户安装其他第

三方充电桩、以日日顺服务商名义私接主机厂用户工单、穿日日顺工装承

接其他非日日顺工单，电联或勘测现场向用户销第三方充电桩等）

造成公司形象受损 按2万元/例处罚，并承担因此导致的一切后果

造成主机厂警示、考核、处罚 按2万元/例处罚，取缔服务商资格，并承担因此导致的一切后果网络虚假

经营类

网络建设

1、服务商现场不不符合建设标准2、提交虚假建点资料，进行虚假建设

的

负激励5000元，冻结费用停工撤点；介入审计环节，承担所有带来的负面影响；劳动合同

1、未与工人签订劳动合同或提供伪造劳动合同 导致工人投诉及产生经

济纠纷，影响公司声誉

2、发生人身事故无法走保险

服务兵投诉负激励1000元产生纠纷造成不良影响，费用冻结，若产生外网曝光负激励10000元，并承担所有负面影响造成的损失

服务商拖欠工人工资及内部纠纷 导致工人投诉及产生经济纠纷，影响公司声誉 产生纠纷造成不良影响，费用冻结，若产生外网曝光负激励10000元服务商威胁公司/客户拆桩 公司流程正常，网点不接受以拆桩威胁 负激励5000元，费用冻结索赔相应损失，清欠撤点

无证上岗

1、人证不相符/电工证虚假/（含证件过期）2、未经培训，系统未添加

上岗证上岗

负激励5000元，情节严重取缔服务商资格，清欠撤点服务人员无保险 服务人员未按要求购买保险，仍从事日日顺业务（存在施工风险）

1、5000元系统负激励2、取消责任服务人员上岗证资格，并在服务商内部限期3日内整改到位，如情况严重将予以冻结费用3、所产生任何问题，由服务商承担全责违反商业

道德类

增值产品相关的违规操作

私自采购或向用户销售安装印有主机厂LOGO的防护箱立柱产品 1、对应工单结算金额双倍处罚2、承担给日日顺科技服务造成的一切损失涉及用电安全方面材料私自采购：1.不在平台采购电缆、漏保、配电箱、

防护箱、立柱等2.使用非指定品牌线缆、漏保、配电箱、防护箱等3、

使用电缆等材料虚假录入，如少录电缆米数或虚假录入用户自布线等

对应工单负激励5000元/单进行处罚2、承担因此导致的一切后果（安全事故等）信息泄露

将客户/用户相关信息(姓名、电话、住址、产品数据、安装数据等)，用

于任何与家充安装业务无关的事项，包括但不限于广告、宣传、推销，

或将数据披露给第三方

负激励5000元/次 取消服务商资格，清欠撤点情节严重，走法律诉讼环节

雷区机制

Ø 重大投诉及媒体曝光处罚条例：

因服务原因造成重大投诉导致：媒体曝光（网站、微博、论坛等），主机厂取消公司服务商资格，火/电等危害到人身安全事故等，按5-10万元/例处罚第一责任人所属网点/公司，并保留追责及诉讼权力；Ø 散播谣言及诋毁公司形象处罚条例：

服务商通过网络手段及各种形式发布或传播不利于公司发展的言语，诋毁公司形象的行为，造成公司形象受到的了损害。按3万元第一责任人所属网点/公司，并保留追责及诉讼权力；

C O N 目T 录ENTS服务兵上岗

流程指导

01

生态增值

要求

03

备件管理的

要求

04系统操作

指导

02

①服务兵APP

②NEWS系统

③仓管系统

PART 2-流程规范结算与开票指导05售后流程与规范06

PART 2-1

服务兵上岗流程指导

服务兵上岗流程指导

账号 姓名1533969xxxx 查xx

五级部门名称xx睿驰智能科技有限公司工号（身份证号）

37028xxxxx

直属经理姓名王东四级部门名称

合肥工贸公司售后

人员信息统计表填写要点注意事项

1、岗前学习未完成人员系统自动禁用，将无法正常登录、无法参加直播培训、无法参加上岗证考试

2、若账号显示已禁用，请联系培训部进行解禁井参加当周六培训部岗前学习，账号方可恢复正常

服务兵上岗流程指导

①绚星APP下载

②登录 ③上岗证报名

网页版http://kjxf.rrskjfw.com.cn/kjxfhome.htm④上岗证考试使用账号密码登录

账号：手机号

密码：123456

（未绑定手机的不

要使用验证码登录）

输入域名，

点击登录

服务兵上岗流程指导

①服务兵APP下载、安装

1）安卓下载二维码 2）ios下载

https://gd.rrskjfw.com.cn/ios/index.html 使用手机safari打开

服务兵上岗流程指导

1）服务兵首次登录，

使用手机号验证码登录；

2）填写姓名，身份证号码

选择所属网点所在区域

选择网点；

3）上传照片，等待审

核；

②注册 ③登录

两种登录方式：

1）用户名 密码登录：用户名为手机号，默认密码666666；2）手机验证码登录；

PART 2-2

系统操作指导①服务兵APP

②NEWS系统

③仓管系统

服务兵APP

首页

登录后进入首页，可以看到

待处理工单数量，和消息数

量

工单列表

红色状态为需要服务兵处理

的工单；

点击工单，显示客户详细信息

消息列表点击消息，跳转到对于的工单页面

服务兵APP勘测指导 ①预约 ②更改预约 ③签到注意：1、照片只能现场拍摄2、检查定位是否准确，可以重新定位。

服务兵APP

勘测指导

④上传勘测信息

勘测资料全部提交后按提交审核，然后等待审核结果。保存勘测信息

服务兵APP

勘测指导

⑤签退

项目经理审核通过，才能签退离场；

服务兵APP安装指导 ①收到充电桩如果充电桩由网点保存的，点击收到充电桩；如果充电桩需要厂商快递的，客服或服务经理操作； ②预约 ③签到注意：1、照片只能现场拍摄2、检查定位是否准确，可以重新定位。

服务兵APP

安装指导

④上传安装信息 ⑤收费

增加实际使用材料

可以事先在pc端用网点账户预录入增项清单，现场只需根据实际使用数量做调整，简化现场操作。

收费清单