—1 —一、卷烟零售户诚信互助小组文明经营公约诚信互助小组是持有烟草专卖零售许可证的客户自发组成的群众组织，按照“便于组织、便于管理、就近活动”的原则，综合考虑店铺地理位置、交通状况、客户属性，将其划分成约 15 至 20 人的小组，内设组长，小组成员应当将公约内容内化于心、外化于行，自觉遵循和践行、时刻维护国家利益和消费者利益！

四个坚持：

坚持规范经营 经得住不法诱惑坚持明码实价 看得见长久利益坚持互帮互助 你我同心共赢利坚持守诺重信 弘扬社会正能量六大责任：

规范经营：遵守规范经营的底线，才能有卷烟盈利的保障！稳定价格：坚持明码实价、诚信经营才能留住客户！培育品牌：拓宽品牌广度 熟知品牌卖点掌握销售主动权！维护市场：价格稳、才能保收入，市场净，才能远发展！提升盈利：提升小组运行水平，促进组员盈利提升！服务顾客：做好商品陈列展示打造舒适的购物环境！七种意识：

法律意识：做到遵纪守法、诚信规范经营！规范意识：做到不愿、不想违法和违规！

—2 —自律意识：做到自我约束，经得起不法利益的诱惑！合作意识：做到相互尊重和帮助，才能和谐共处！服务意识：做到“诚信经营、共同发展”的服务理念！安全意识：做好防盗窃、火灾意外事故的预防意识！共赢意识：牢固树立工商零共建、共治、共享、共赢的发展理念，持续激发小组内生动力！二、卷烟零售客户诚信互助小组公约为了进一步规范南阳市卷烟零售市场秩序，保障全市卷烟零售客户诚信互助小组的良性运转，不断提高持证卷烟零售客户的经营水平和盈利能力，经小组成员共同协商，特制定本公约。

第一条 自觉学习、遵守烟草专卖相关法律法规及有关规定，共同打造遵纪守法、诚信互助、公平交易的现代卷烟零售终端和卷烟消费市场环境。第二条 不向未成年人销售卷烟；不超零售许可范围销售卷烟。

第三条 对销售的卷烟实行明码标价，自觉抵制恶意竞价，就规范卷烟零售指导价格达成共识。第四条 主动配合烟草、工商等部门开展卷烟市场秩序维护工作，向消费者宣传假冒、伪劣、走私等卷烟的危害；自觉接受烟草、工商等部门的管理、指导、监督；积极监督举报他人违法违约经营卷烟的行为。

—3 —第五条 主动接受小组成员、消费者、烟草部门对履行公约情况的监督，如有违反本公约的，自愿承担以下违约责任：

（一）公开通报。由小组组长通过小组会议或委托烟草公司以新商盟、微信平台及发放书面通报等形式向全体组员通报违约事实。

（二）取消荣誉。包括收回已发放的荣誉牌匾及硬件设施，取消本人当年评先评优资格，取消所在小组当年的评优评先资格等。

（三）纳入专卖系统诚信等级管理。如违反本约第二、三、四条规定的，经小组组长查证属实、证据确凿的小组成员违约情况，由小组组长通过书面形式向本辖区市场监管员提交违约事实，市场监管员了解查明原因，及时向专卖部门反应，烟草专卖行政主管部门按照有关规定对违约行为予以认定、采用，并对相关卷烟零售客户的信用等级进行评定。客户经理协助小组组长，及时将卷烟零售客户的信用等级变更情况，通过小组会议或小组微信群进行公示。第六条 凡已加入诚信互助小组的持证客户应自觉执行本公约，其卷烟销售行为不得违反本公约的有关规定。第七条 本公约经小组全体会议表决通过，并报送所在地烟草公司备案。

第八条 本公约自小组全体成员签字之日起实施。

—4 —诚信等级的分类：

烟草部门根据卷烟零售户的信用信息，综合评价其诚信等级。其中:守法守规信息，评价守法经营度，从高到低分为 AAA(信用优秀)、AA(信用优良)、A(信用良好)、B(一般违规)、C(较重违法违规)、D(严重违法违规)6 个档别。守约守信信息，评价经营活跃度，从高到低分为四、三、二、一、零 5 个级别。档内套级，形成AAA4、A0、B1、C3、D2等30种诚信等级。

守法守规得分

档别 分值范围 说明AAA 600

5 年以上无违法违规记录（或信用加分较多）AA [550-600）

1 年以上无违法违规记录（或信用加分较多）A [500-550）

1 年以内无违法违规记录（或信用加分较多）B [450-500） 轻微违规商户C [150-450） 违法违规商户D [0-150） 多次或严重违法商户守约守信得分

—5 —级别 分值范围 说明四级 [400-500] 卷烟经营活跃度高三级 [200-400) 卷烟经营活跃度较高二级 [100-200) 卷烟经营活跃度较低一级 [0-100) 卷烟经营活跃度低零级 0

三个月未订货（或长期不配合卷烟经营）商户诚信分值=守法守规得分*90%+守约守信得分*10%。哪些行为会影响信用：

1.行政处罚信息。如：销售假烟、走私烟、串码烟、烫码烟、无标烟；情节严重移送司法机关；抗拒依法检查；拒不履行行政处罚决定等行为。2.监督检查和违规经营信息。如：明摆暗卖假烟、走私烟、串码烟行为；违规使用许可证；销售卷烟价格超过1000元/200 支；冒用或转让卷烟经营权；低价倾销、组织参与卷烟外流活动等行为。

3.行业外违法信息。如：信用中国（河南）网站发布的制假售假处罚信息、法院失信被执行人信息、个人征信黑名单信息。

类别 情形 单次扣分作用期备注

—6 —行政处

罚

销售串码烟

扣 55、75、100

分

3 年“销售串码烟10条以下”情形可修复；其他情形均不可修复销售假烟、走私

烟

扣 100、300

分

无证运输

扣 100、200

分

无证批发 扣 100 分停业整顿 扣 55 分取消经营资格 扣 450 分不执行行政处

罚决定

扣 300 分涉烟涉

刑

移送司法机关 扣 400 分阻碍公务 扣 300 分监督检

查

公开摆卖违法

卷烟

扣 20、50 分1 年可修复违规使用许可

证

扣 10 分3 个月销售卷烟价格

超过 1000 元

/200 支

扣 20 分1 年不配合检查 扣 50 分6 个月不可修复

—7 —违规经

营

卷烟流入市内

10 条以上，每

条

扣 1.5 分2 年一年内外流2次以上（含）扣20分；流入市内情形可修复，其他情形不可修复卷烟流出市外 5

条以上，每条

扣 2 分卷烟流出省外 3

条以上，每条

扣 3 分冒用、转让经营

权

扣 10、20 分2 年不可修复联合惩

戒

信用中国（河

南）公示的个人

征信黑名单、法

院失信被执行

人、制假售假信

息

扣 30、55、100

分

公示期公示期满退出哪些行为能提升信用：

自觉遵守卷烟诚信经营公约；连续多年模范遵守烟草专卖法律法规；依法诚信经营的诚信小组小组长；积极提供涉烟案件有价值情报信息；规范经营卷烟、品规上柜率高。类别 情形 加分有效期备注

—8 —诚信经营 连续多年无违法违规记录

加50、70、80、90、100

分长期BCD档商户不加分诚信小组长 诚信经营且价格执行到位

加20 分举报有价值

线索

根据举报案件的案值

加5、20、30、50 分卷烟品规上

柜率

品规上柜率在70%以上

加20、30、50 分信用承诺 承诺诚信经营 加10 分注意：

1.诚信评价是以烟草专卖零售许可证持证人的身份证号为关联的。也就是说，如果您在省内持有多个许可证或曾经办有许可证，在作用期内，加分和扣分信息均有效，都会影响您名下所有许可证的诚信等级评价结果。2.失信商户禁止享受加分待遇。也就是说，诚信加分只有在您没有违法违规记录的时候才会生效,一旦发生违法违规行为,就不能加分了。

烟草专卖品市场监管举报电话：12313

卷烟营销咨询服务电话：62283933

诚信等级管理咨询受理电话：62120803

—9 —诚信是中华民族的传统美德，是社会主义核心价值观的道德基础。让我们携起手来，共同参与卷烟市场管理，努力打造诚信守法、优质高效的营商环境，为推进社会信用体系建设做出积极的贡献！

三、档位管理管理相关要求分档维度及权重：

卷烟购进量（35%）、卷烟购进金额（35%）、一二类烟购进量（10%）、诚信等级（10%）、终端功能应用（10%）。指标计分方式：

1.卷烟购进量、卷烟购进金额、一二类烟购进量3项指标的计分方式为：分档评测周期内全市该项指标最高的为满分，其余零售客户按照与最高客户的比例、再乘以权重得分，由系统自动计算。

2.诚信等级的计分方式为：A 级及以上10 分、B级8分、C 级 5 分、D 级 0 分计算，系统根据每名零售客户诚信等级自动计算得分。

3.终端功能应用的计分方式为：市公司以终端建设标准为依据，对发挥终端“六大功能”且具备“全店铺管理、全商品扫码、全渠道支付”条件的现代终端，进行综合评价。对客户分档周期内均达到省公司统一评价标准，且诚信等级达到 B 级（含）以上的，按照终端类型分别赋予分值。其中：符合上述标准的直营终端、加盟终端、合作终端10分，现代终端 6 分，普通终端 2 分进行计算。“三全”综合评价由省公司统一标准，系统自动计算；终端类型由市公司按照全省流通品牌建设规范，细化标准和评价办法，负责日常维护。

—10 —系统根据结果自动计算每名客户得分。4、以上所有指标评价项得分合计为零售客户的卷烟评档总得分,各项得分及总得分均精确到小数点后四位。客户档位划分以总得分排名为依据，结合各档位的客户数量占比，按照档位由高到低次序，由系统自动生成档位结果（例如：30 档客户数量占比为 1%，则总得分排名前1%的客户为30 档）。

各档位权重：

档位占比划分不包含未参与评价的新入网客户。分档周期：

原则上，客户卷烟分档周期不得短于3 个月。通常情况下，客户分档应每季度开展一次，市公司应在每季度首月诚信等级数据同步系统后十个工作日内完成分档工作。计算客户档位所使用的数据周期，原则上应为上次分档至本次分档期间的完整投放周期数据。如因特殊情况，市公司需对分档所使用的数据周期进行调整，要提前向省公司销售及内管部门备案，并提前至少 5 个工作日面向所有零售客户进行公示。其他规定：

1、 新入网客户首次档位评定。新入网客户首次档位评定采取省公司《零售客户卷烟分档管理办法》（豫烟办〔2024〕22 号）规定的“统一初始档位”方式。统一初始档位是指，市公司在营销平台中设定一个固定档位，统一将新入网客户评定为该档位，初始档位设置上限不得超过15 档。2、 新入网客户入网时间不足一个分档评价周期的，不

—11 —参与统一分档测评，由系统自动判定仍维持原档位。凡入网满一个分档评价周期的客户，必须参与统一分档评测。3、因违法违规经营卷烟，被专卖部门查处的客户，市公司可依据相关管理规定，按照专卖部门出具的违法违规查处事实及处理意见对客户进行降低档位处理。四、2024 年终端建设工作标准细则基础要求：

(一)卷烟陈列

1、陈列标准。

（1）卷烟推进器作为售卖区，地、背柜作为陈列区。卷烟陈列区设施干净整洁、无遮挡物，无非烟商品混放。其他收银、扫码、计算机和口香糖零食类商品等摆放规整，不遮挡陈列视线、不影响陈列效果。（2）地柜（斜面）盒装陈列以两连包或三连包的方式，地柜（平面）盒装陈列以两连包或“品字型”的方式，根据地柜的数量，单柜陈列数量一般不超过30 个规格；间隔一般不低于 3cm，摆放整齐有序。（3）现代终端做到卷烟地背柜、推进器陈列充盈、无明显空缺；加盟终端卷烟陈列造型多样化、生动化，按照品牌、价位有序排列摆放。

（4）市区和县城所在地现代终端店铺卷烟品规上柜数量不低于本辖区在销品规的 1/3，其中一二类卷烟品规不低

—12 —于 1/2；乡镇、集市及主要道路沿线现代终端店铺上柜品规不低于本辖区在销品规的 1/4，其中一二类卷烟品规不低于1/5；农村现代终端店铺上柜品规不低于30 个，其中一二类卷烟品规不少于 10 个。加盟终端店铺卷烟在销规格上柜率不低于 95%，重点规格上柜占比不低于60%。2、明码标价。

（1）卷烟商品实行明码实价。（2）价签与卷烟一一对应、标贴到位，无缺失、无遮挡。

（3）卷烟价签样式做到店内统一。（4）卷烟价签维护及时，确保规范、完整。（二）店铺环境要求

1、门面形象。

现代终端门前做到无遮挡；加盟终端外部形象保持良好，门前无杂物堆放，货物摆放整齐，店招、橱窗、店外标识等保持整洁。

2、店铺环境。

（1）店面营业执照、专卖零售许可证等服务标识张贴整齐干净、无遮挡。

（2）现代终端店内环境保持整洁，无电线凌乱掉落，无乱贴乱画，无卫生死角；购物主通道畅通。加盟终端无线

—13 —头裸露、线路不规整。

（3）现代终端店内无仓储区的，引导客户非烟商品摆放高度不超过 1.6m，做到分区分类、美观实用。（4）加盟终端店内空间布局合理、充足。柜台明亮干净，无划痕污渍，其他设施保持干净；天花板、桌椅、货架、灯箱、照明灯等设施完好，能正常使用；保持店内光线明亮。店内具有用于指导客户卷烟经营的二维码、经营指导书、柜台签等元素丰富的服务标识；便民服务标识牌显示的内容要与店铺实际提供服务相符。

3、加盟终端标识配置。（1）金叶零售必须有三节及以上背柜、地柜，且地柜上要有“金叶”流通品牌标识。金叶便利要有地柜和背柜各1 组及以上，或有卷烟背柜和一体化收银吧台。（2）城镇所在地的加盟终端店内陈列卷烟背柜的整面墙体上方要做成 LED 卡布灯箱或其他材质的标识版面牌；店内其他背柜上方可根据客户意愿，全做成LED 卡布灯箱或其他材质的标识版面牌，或全做成氛围腰线。农村的金叶便利店内陈列卷烟的背柜对应的上方至少要做成 LED 卡布灯箱或其他材质的标识版面牌，店内其他背柜上方可根据客户意愿，全做成LED 卡布灯箱或其他材质的标识版面牌，或全做成氛围腰线。

—14 —（三）客户经营能力

1、客户应知应会

（1）知晓辖区营销人员的姓名、自身档位及档位评定规则、所在诚信互助小组名称及小组长姓名、诚信等级积分规则，会使用金叶道查询自身诚信等级，客户已加入小组微信群。

（2）现代终端客户知晓重点品牌的特点及卖点，加盟终端客户会根据重点品牌的特点及卖点进行推介。（3）客户知晓卷烟盈利情况、全店盈利占比。2、现代终端客户会使用金叶客系统进行真扫实扫。（1）现代终端客户使用金叶客系统开展店铺经营，在系统安装后 1 个订货周期内客户需接受一对一金叶客系统应用培训，确保客户会使用金叶客订货和卷烟实时扫码销售。（2）及时关注现代终端客户金叶客系统卷烟销售扫码评价情况，通报扫码使用情况和使用情况分析，对日扫码标准未达标的客户，进行实地或电话提醒，确保客户真扫实扫、库存对照、评价合格。实地检查卷烟单规格账实误差在1条以内。

（3）全年建立并维护至少现代终端60 个以上、加盟终端 70 个以上消费者的真实电子信息档案，开展消费者会员积分兑换维护。

—15 —2、加盟终端客户会使用金叶客系统进行“三全”管理。（1）扫码销售。

扫码指导：客户要严格按照“卖一扫一”基本原则进行全商品扫码销售，通过扫码销售准确、及时、真实记录售卖信息。针对客户扫码销售情况进行评价，定期根据评价指标（省公司下发的测评指标）进行分析，若客户扫码不达标时，要第一时间入户落实，提醒并指导客户及时改正。（2）聚合支付使用。客户知晓聚合支付目的、意义，开通聚合支付且坚持使用。

（3）会员管理。客户知晓消费者会员管理和开展消费者会员积分及兑换活动目的和好处；客户会在系统里建立消费者会员档案、绑定金叶道店铺管家、会使用终端店铺管理系统移动端等内容，开展消费者会员维护，进行消费跟踪；客户能够开展消费者会员积分兑换活动。（4）服务拓展项目。金叶零售一般有消费体验区且配置品吸物料。与当地政府或企业加强沟通联系，切实有效开展金叶便利的增值服务；引入的便民设施和增值服务应在充分了解店铺周边消费需求和尊重客户意愿的基础上，因“店”制宜，确实发挥便民惠民和引流锁客作用。