Environmental, Social and Governance Report 20232023 年环境、社会及管治报告

01目录导言企业管治ESG 管治附录董事会独立性及多元化风险管理商业价值、社会价值与股东价值董事会声明ESG战略ESG管治架构ESG工作组年度回顾ESG理念融入企业文化ESG议题重要性评估关于本报告ESG关键绩效表气候相关风险与机遇腾讯云安全合规认证一览鉴证报告温室气体核查声明报告框架索引020304050607070809091011105106108109110112114131416182630第二章关心员工成长3233363943第三章保障数字权益3.1 保护用户数据隐私3.2 守护网络与数据安全3.3 保护知识产权3.4 推进负责任的人工智能3.5 数字安全与健康4652575962第四章创造可持续社会价值4.1 推进科技创新4.2 创造数字技术的社会价值4.3 普惠数字金融4.4 推动科技无障碍4.5 普及公益7173839194第五章商业道德5.1 坚守阳光行为5.2 倡导公平竞争5.3 反洗钱风险管理5.4 可持续供应链981001021031.1 策略与进展1.2 环境管治与风险管理1.3 气候战略与行动1.4 碳中和1.5 生物多样性与自然保护1.6 指标与目标2.1 管理理念2.2 吸引与保留人才2.3 践行多元、平等与共融2.4 支持员工发展2.5 促进员工健康与活力关于腾讯主席致辞执行摘要第一章保护环境

导言关于腾讯主席致辞执行摘要企业管治ESG管治附录02第一章保护环境第五章商业道德第二章关心员工成长第三章保障数字权益第四章创造可持续社会价值关于腾讯用户为本科技向善腾讯是一家世界领先的互联网科技公司，始终坚持“用户为本，科技向善”的使命愿景。自1998年成立以来，我们一直以创新产品和服务提升人们生活品质。腾讯于2004年6月在香港联合交易所主板上市。我们的通信和社交服务连接全球逾10亿人，促进他们与亲友联系，畅享数字娱乐服务和使用生活服务，以及通过安全便捷的支付平台完成交易。我们发行多款风靡全球的电子游戏及其他优质数字内容，为全球用户带来丰富的互动娱乐体验。我们还提供云计算、广告、金融科技等一系列企业服务，支持业务伙伴实现数字化转型和促进业务发展。一切以用户价值为依归，将社会责任融入产品及服务之中；推动科技创新与文化传承，助力各行各业升级，并促进社会的可持续发展。

导言关于腾讯主席致辞执行摘要企业管治ESG管治附录03第一章保护环境第五章商业道德第二章关心员工成长第三章保障数字权益第四章创造可持续社会价值主席致辞连续第九年举办的99公益日活动可谓我们践行“科技向善”的典范。依托腾讯的数字技术及海量用户基础，我们支持公益机构利用腾讯公益平台触达更多爱心人士参与到公益项目中，并向捐赠者透明汇报项目最新进展。2023年，99公益日参与捐赠的人次高达6,500万，相比2015年增长超过30倍，捐款总额也创下了人民币38亿元的新高。科学探索奖和新基石研究员项目为基础科学研究提供长期资金支持，已在科研界获得高度认可。自启动至今，已有超过300名优秀科学家获得资助，所覆盖的研究方向也更趋丰富多元。同时，我们鼓励各界以创新路径解决社会痛点，并为此类项目投入资金以助力成长，包括公益创投计划、碳寻计划及生机计划，都是扶持公益创新、碳相关技术、改善资源匮乏地区医疗服务的孵化平台。此外，腾讯和中国乡村发展基金会联合发起的乡村振兴活水计划，为基层公益组织提供项目设计、运营和财务管理等培训，已在151个欠发达县开展专业化建设。该计划于2023年被世界银行、联合国粮农等组织评为年度全球最佳减贫案例之一。在腾讯内部，对可持续社会价值的追求已融入到企业文化和产品中。我们鼓励管理者在业务场景中有机融合商业价值和社会价值，并自2023年开始在一些重点业务的平衡计分表考核中纳入相关指标。我们还发起了面向全体员工的“向善实践”倡议，鼓励更多同事躬身入局，在微信支付、腾讯游戏、微信视频号等平台上践行向善，支持公益行动落地。获颁2023年世界互联网大会领先科技成果大奖的腾讯觅影数智医疗影像平台，便是业务团队协力推进社会价值创造的优秀实践。该平台利用人工智能高速筛查医学影像，辅助医生提高诊断效率，更通过腾讯可持续社会价值事业部在中国内地推动“低资源地区女性两癌综合防控示范项目”落地，进一步提升了女性防癌医疗服务的可及性。人工智能已迅速渗入我们日常工作生活。传统人工智能和生成式人工智能在产品创新、优化或个性化用户体验等方面提供了强大动力，并促进数字经济的商业化变现 ；在实体经济中，人工智能可以帮助人类减少重复性工作，释放人力和时间，在危险或耗时低效的工作场景中提供运维支持，让人们能够将精力投入到更有价值、更安全或更具创造性的事业上。腾讯在人工智能领域投入了大量研发资源和人力，我们的自研基础模型“腾讯混元”已经应用到了600多个业务场景中。我们坚持在安全、道德和遵守新兴人工智能法律法规的前提下，研发和应用人工智能技术。在追求科技进步的同时，我们的技术和业务团队在投入资源之前会进行向善决策，明确“有所为”和“有所不为”，以贯彻“科技向善”的使命愿景。腾讯将积极参与有意义的倡议和通过有目标的行动，携手社会各界，不断深化“科技向善”，为增进人类福祉贡献我们的力量。马化腾董事会主席数字科技和人工智能是腾讯实现可持续发展的核心竞争力。凭借这些先进技术，我们得以创造用户价值，为我们服务的产业带来商业价值，以及创新社会价值，实践腾讯“用户为本，科技向善”的使命愿景。

导言关于腾讯主席致辞执行摘要企业管治ESG管治附录04第一章保护环境第五章商业道德第二章关心员工成长第三章保障数字权益第四章创造可持续社会价值执行摘要环境社会管治我们持续践行环境、社会及管治战略，主动识别以及管理相关风险，并把创造可持续社会价值融入日常运营和产品研发中。2023 年间，我们取得以下重要进展：• 我们持续推进碳中和计划，通过能源管理实现减排。我们的第四代数据中心技术T-Block能够提高数据中心能源使用效率，同时我们推进运维用电转型可再生能源。2023年，使用可再生电力比例从2022年的7.2%提升至12.4%。这得益于我们自建可再生能源设施装机容量增加至52.2兆瓦，而采购可再生电力也增加至6.0亿度，对比2022年分别增加了166.3%和79.6%。• 参考自然相关财务披露工作组(TNFD)的LEAP方法论，我们启动首次自然风险评估。旨在分析业务运营对于自然以及生物多样性的影响、依赖、风险以及机遇，有助我们制定行动计划。基于AI、云计算等技术自主开发的雪豹智能识别及监测数字平台，已升级拓展到更多珍稀物种保护中，践行我们在《生物多样性声明》立下的承诺。• 腾讯致力协助有障碍人士跨越数字鸿沟，目前核心产品已经完成无障碍化。我们与中国残疾人联合会共同成立无障碍联合实验室，推动公共场所无障碍环境建设。我们将天籁AI技术应用到助听器产品，与产业合作伙伴共同打造高音质又实惠的助听器，支持听障人士更好融入数字生活。• 在信息安全和隐私保护领域，我们持续投入技术和研发以保障用户数字权益。隐私影响评估已经成为产品研发和业务运营的必备环节，第三方数据处理管控也进一步得到加强。通过免费开放腾讯云部分基础安全功能，我们扶持中小企业提升他们的安全防护意识和能力。报告期内没有发生重大网络安全和数据泄露事件。• 我们致力于推动联合国可持续发展目标。我们利用腾讯觅影数智医疗影像平台的AI辅助诊断技术，助力医疗专业人士提高筛查和诊断效率，又通过基层医疗机构合作落地资源匮乏地区开展对多种疾病的大规模快速筛查工作，惠及更多人群。智体双百计划为教育资源欠发达地区提供100间未来教室和100个未来运动场，让当地老师和学生获得平等机会体验创新技术应用到教育活动的乐趣，至年末到访师生已超过400万人次。此外，我们协助应急组织构建旨在提高应急救援和灾害救援效率的协作平台。该平台已经在地震预警、自然灾害救援和自动体外除颤器急救等多个场景中发挥作用。• 我们已签署支持《赋权予妇女原则》，进一步强化内部推进多元、平等与共融。2023年，高级管理层明确了推进多元、平等与共融的方向和原则，并已成立项目组进行深度盘点。该项目组将梳理目标和路径，联动相关部门制定按全员及决策岗位维度提升女性占比的行动方案。• 在2023年8月，腾讯加入联合国全球契约，承诺将相关十项原则融入商业决策中，并将采取积极行动支持联合国可持续发展目标。• 我们制定了腾讯供应商ESG行为准则，与供应商携手推进ESG融入商业实践。我们支持供应链绿色转型，包括把环保合规行为纳入供应商评估和年检，并将我们数据中心智能低碳的运行维护技术推广至合作伙伴。我们欣喜获悉，腾讯于2023年12月被纳入道琼斯可持续发展指数旗下世界指数及新兴市场指数，反映出腾讯ESG管理的成效得到资本市场普遍认可。James Mitchell　罗硕瀚ESG工作组联席主席

董事会独立性及多元化风险管理商业价值、社会价值与股东价值导言企业管治董事会声明ESG管治附录05第一章保护环境第五章商业道德第二章关心员工成长第三章保障数字权益第四章创造可持续社会价值企业管治董事会独立性及多元化腾讯建立了单层制董事会，截至2023年12月31日，本公司董事会（以下简称“董事会”）由八位董事组成，包括一名执行董事、两名非执行董事和五名独立非执行董事。非执行董事来自腾讯主要股东Naspers的高级管理人员，他们引入全球化视角的商业、财务及管理经验，并以股东的长远利益为导向，持续履行董事会的监督职责。独立非执行董事行业背景广泛，他们引进不同领域的专业知识和管理经验，充分发挥专业能力及制衡作用，保障股东、公司及其他相关方的利益。2021至2023年，腾讯的非执行及独立非执行董事成员占董事会成员比例由75%提升至87.5%、独立非执行董事占比由50%提高至62.5%。为使我们的相关方更能达致长期的利益，董事会就若干需要投入特定时间、注意力及专业知识的事宜指派给其委员会处理。因此，董事会成立了五个委员会以协助董事会 ：审核委员会、企业管治委员会、投资委员会、提名委员会及薪酬委员会。审核委员会企业管治委员会投资委员会提名委员会薪酬委员会主席独立非执行董事非执行董事腾讯高管1执行董事独立非执行董事执行董事00110非执行董事11111独立非执行董事24032非执行及独立非执行董事成员占比100%100%33.3%80%100%核心职责• 审阅财务资料并监督财务报告系统 ；• 处理与外聘核数师的关系 ；• 审查管理层对于风险管理及内部监控系统的工作，并监督能承担的风险水平 ；• 监督反洗钱及制裁合规制度。• 检讨及监察ESG事宜，包括 ：策略、目标及指标的进展、ESG报告的披露，并向董事会提出建议 ；• 审阅企业管治事宜以及企业管治报告的披露，向董事会提出建议 ；• 检讨及监察法律及监管规定遵守情况 ；• 检讨股东通讯政策并于适当时向董事会提出建议。• 物色和考虑合并、收购及出售事项及就此作出推荐建议 ；• 确保遵守上市规则及就有关任何合并、收购及出售事项的任何其他相关法律及法规。• 检讨及监察董事会的架构、人数、组成及成员多元化 ；• 物色合适及合资格人士及向董事会建议新董事会成员 ；• 就股东提名担任董事的人士进行审阅及向董事会提供建议 ；• 评估独立非执行董事的独立性及该等董事可为董事会带来的观点、技能及经验 ；• 检讨及监察董事会成员多元化政策及董事会提名政策的实行。• 检讨并批准董事及高级管理团队薪酬政策及架构，并确保薪酬建议与公司方针及目标一致 ；• 确保董事或其任何联系人不参与厘定其自身的薪酬 ；• 审阅并批准有关股份计划的事宜。1 投资委员会主席由腾讯总裁刘炽平先生担任董事会重视董事的多元化经验，并肯定非执行董事和独立非执行董事提供的监督。董事会持续致力完善董事任期组合，以吸纳现任与新任董事的观点和看法，并确保有效地履行其受托责任的效力和效率。五名独立非执行董事中，两名尽管上任超过九年，经提名委员会及董事会慎重评估后，认为他们具备良好的品格和诚信、独立性及专业的能力，能够有效地履行独立非执行董事的职责，继续为董事会贡献其宝贵经验、知识和专业精神。董事会在甄选董事过程中注重多元化因素，并已考虑董事多元化的优点，包括行业知识、专业背景、经验和性别。我们制定了《董事会成员多元化政策》及《董事会提名政策》，在评估候选人是否符合资格担任董事时，充分考虑本公司现行的政策及上市规则要求。在2023年董事会成员女性占比提升至25%，董事会目标在2030年前提升女性董事占比至30%。本公司董事会成员拥有深厚的领域专长，积累及覆盖多个行业领域，包括计算机和信息技术、通信技术、工商管理、财务管理、会计、法律、医学和社会科学。董事会授权企业管治委员会对本公司ESG事务进行监督。企业管治委员由非执行董事担任主席，并由四位独立非执行董事组成。有关本公司2023年企业管治工作的详细内容，请参见腾讯2023年报“企业管治报告”章节。

06董事会独立性及多元化风险管理商业价值、社会价值与股东价值企业管治董事会声明ESG管治附录第一章保护环境第五章商业道德第二章关心员工成长第三章保障数字权益第四章创造可持续社会价值导言风险管理充足及有效的风险管理及内部监控系统是实现本公司战略目标的重要保障。本公司在制定风险治理架构、实施风险管理流程与加强风险文化建设等方面，不断完善风险管理及内部监控系统，提升公司风险管理能力，确保本公司业务的健康可持续发展。董事会确认会负责确保本公司建立及维护足够和有效的风险管理及内部监控系统。审核委员会代表董事会每季度审阅管理层在风险管理及内部监控系统方面的建设、执行及监督工作 ；每年检讨风险管理及内部监控系统的有效性。审核委员会成员在财务管理、风险管理方面拥有丰富经验及专业技能，听取来自内部团队的最新风险管理相关要求和最佳实践，并按需要在季度会议上讨论。为了保证风险管理及内部监控系统的有效性，本公司采用了内部监控“三线模型”，在董事会的监督和指导下，建立了风险管理及内部监控架构。本公司作为多元化业务的互联网及科技企业，业务具有种类多、变化快的特点，本公司的风险管理亦因应这些特点而建立动态的风险管理流程 ：我们已经把包括但不限于气候变化和人力资源管理等ESG相关因素融入本公司的风险评估及内部控制管理流程，并定期开展风险识别和评估，根据评估结果对风险的优次顺序进行排列，据此制定相应的风险应对措施。风险治理架构风险管理流程ESG融入风险管控风险文化本公司一直致力建立并完善内部监控环境，加强全体雇员的风险管理意识，持续提升公司风险管理能力。本公司通过面授培训、在线课程、系列漫画及在线互动专栏等多样形式，定期为全体雇员提供相关的风险管理及内部监控的培训，培训主题包括风险管理系统、关键风险分析及内部监控活动等 ；并将风险管理课程设置为新入职员工的必修课，以此全面提升雇员风险意识。本公司将对各事业群的业务和职能部门的风险管理及内部监控工作评估结果纳入绩效评估流程中。审核委员会代表董事会监察本公司整体的风险管理状况，并评估本公司能够承受的风险水平、风险重要级别以及应对策略。审核委员会认为管理层已采取适当的措施以应对及管理重大风险至董事会可接受的风险水平。有关2023年度的重大风险及其应对措施，详情可见腾讯2023年报“企业管治报告”章节。各事业群的业务和职能部门自下而上、系统地对经营过程中的风险进行识别、评估和应对。内部控制部门通过收集、汇总和分析等步骤，建立公司层面与业务层面的重大风险列表，并确保已采取合适的风险应对策略和监控措施，供管理层审阅，并在向董事会汇报前提呈审核委员会审阅。内部控制部门不时对重大风险的应对情况进行分析和评估，并每年至少一次向审核委员会汇报结果。审核委员会接受董事会的委托评估并厘定本公司为达成企业目标所愿意接受的风险性质和程度，确定重大风险的应对策略以及负责部门。审核委员会在内部控制部门的支持下，指导公司管理层实施有效的风险管理系统。

07董事会独立性及多元化风险管理商业价值、社会价值与股东价值导言企业管治董事会声明ESG管治附录第一章保护环境第五章商业道德第二章关心员工成长第三章保障数字权益第四章创造可持续社会价值商业价值、社会价值与股东价值董事会声明自“扎根消费互联网，拥抱产业互联网，推动可持续社会价值创新”的战略升级以来，我们已经为未来发展明确战略定位，并夯实了可持续发展的根基。腾讯一直视用户价值为企业使命和文化核心，在产品及业务的商业价值设计中，用户价值始终是首要考虑因素。我们在社会价值创新方面的投入，可能需要长期耕耘才能产生规模效应 ；但这些投入的资金来源于我们的投资收益，且与我们为创造用户价值并最终回报股东而投入在产品、技术和平台领域的研发资源是独立分开的。我们积极维持商业价值、社会价值和股东价值三者之间的平衡，在充分考虑股东及各相关方利益的基础上，实现企业的可持续发展，行稳致远。多年来，腾讯通过多种形式回馈股东，包括派发现金股息、股份回购和实物分派的派付。我们以实物分派的方式向合资格股东派付京东集团A类普通股和美团B类普通股，分别在2022年和2023年完成特别分配，此举提升了股东资本回报。截至2023年12月31日止年度内，腾讯于香港联合交易所以总代价约494亿港元（未计开支）购回合约1.52亿股股份，购回的股份其后已被注销。我们计划在2024财年股份回购规模至少翻倍，增加至超1,000亿港元，回购的举措旨在长远提高股东价值。董事会建议就截至2023年12月31日止年度派发末期股息每股3.40港元（2022年 ：每股2.40港元），惟须待在2024年举行的股东周年大会批准后作实。董事会对本公司的环境、社会及管治策略及报告承担全部责任，并授权企业管治委员会对ESG事务进行监督。在公司建立的三层ESG管治架构下（详情请参见本报告“ESG管治－ESG管治架构”章节），企业管治委员会透过ESG工作组审视本公司ESG事务的落实，进度和绩效管理。报告期内，董事会参与ESG议题重要性及优次顺序的评估及判定，通过访谈、问卷调研、会议等形式，对可能影响本公司长期可持续发展的ESG议题提出观点及建议，并评估议题优先级别（详情请参见本报告“ESG管治－ESG议题重要性评估”章节）。高级管理层及业务负责人参与评估业务相关的ESG关键风险，参与识别和判断ESG关键风险发生的可能性、影响程度及发展趋势，制定相关风险应对措施。此外，本公司已经将关键ESG风险纳入企业年度风险评估以及整体风险管理体系中。董事会及企业管治委员会定期监督ESG工作，审视关键风险并提出应对建议。企业管治委员会通过ESG工作组提交的定期进展报告、专项汇报及针对特定询问的回应，持续追踪ESG相关事宜。企业管治委员会及董事会高度关注对本公司业务有关键影响的ESG议题，并监督有关应对策略制定和执行。公司的年度ESG报告获得第三方的有限鉴证，并且由企业管治委员会和董事会审阅及批准。现金股息股份回购实物分派2021财年2022财年2023财年1.96.32.916.94.31.913.30.3截至2023年12月31日止年度资本总回报额（十亿美元）在商业价值的设计落实方面，我们以用户价值为依归，投入大量资源提升前沿技术和产品研发能力，巩固用户隐私和数据安全的保护，为用户提供优质创新的产品体验。我们助力产业数字化升级，共创社会价值共享数实经济融合带来的商业成果。在推动数字产业化和产业数字化的进程中，腾讯自我定位为数字助手，促进创新创业及提供数字科技服务产业转型升级。在社会价值的创新探索方面，我们聚焦寻觅技术与产品组合的创新解决方案，以缓解社会痛点。我们对内牵引各业务部门去挖掘和提高产品和业务的社会价值，例如在无障碍技术、珍稀野生动物保护等领域发挥更大作用。我们通过可持续社会价值事业部牵头，设立资助计划支持科学家潜心基础科学领域研究，以及在九个核心领域联动专业公益机构孵化为社会带来规模化效益的项目。在股东价值方面，我们致力维持高水平企业治理，并将社会和环境因素纳入到企业战略和风险管理中。我们持续关注用户价值的创造以及社会价值与商业价值的有机融合，以此强化公司可持续发展的根基且维护股东价值。

ESG战略ESG管治架构08ESG工作组年度回顾ESG理念融入企业文化ESG议题导言企业管治重要性评估ESG管治附录第一章保护环境第五章商业道德第二章关心员工成长第三章保障数字权益第四章创造可持续社会价值ESG 管治ESG战略业务经营• 坚守商业道德。合法合规经营，建立并坚守商业道德行为准则，包括反舞弊、反不正当竞争以及反洗钱等 ；• 完善公司治理。确保治理体系有效性、独立性以及多元化，并将ESG纳入风险管控，保障股东以及相关方权益 ；• 为员工提供多元、平等、共融和安全的工作环境，并赋能他们的专业成长，培育科技人才。用户• 保护用户隐私，及其数据和数字财产安全。落实严谨的用户隐私政策以及数据、网络安全策略，并建立健康的数字内容生态，为用户提供有价值的产品并保障其权益 ；• 倾听用户的意见，积极响应他们的需求、查询和投诉，并在此之上不断提升产品和服务质量 ；• 支持用户，特别是未成年人、银发族以及有障碍人士，让他们享有在安全的网络环境里参与数字化经济发展的平等机会。业务伙伴• 助力产业数字化转型，加大对中小型企业的支持 ；• 公平合理对待业务伙伴，鼓励他们对我们的商业实践提供反馈建议 ；• 通过高度授权内部控制以及反舞弊调查部门，禁止和打击损害长期伙伴关系的非法以及不正当行为。社区及产业• 加大社区投资，利用我们的产品、平台及技术推动“科技向善”，通过创新应用克服社会痛点 ；• 推进公益数字化，通过善用数字化能力降低大众参与公益的门槛、提升公益行动机构运转效率以更好服务参与者、持续提升公益项目透明度 ；• 通过开源合作以及开放平台协同，促进互联网行业发展。环境• 在产品开发以及运营过程中考虑对环境的影响 ；• 减少自身碳足迹，使用可再生能源，在2030年达至运营和供应链碳中和 ；通过技术方案助力各行业加强气候变化管理，助力社会低碳转型 ；• 提高员工和用户的环境保护意识，鼓励采用环保实践，以减少碳排放和废弃物，并最大限度地减少资源消耗。源于“用户为本，科技向善”的愿景使命，腾讯的环境、社会及管治战略与我们面向用户、产业、社会的商业战略是一脉相承的。我们的ESG战略已融入成为企业文化核心元素，承上接下，驱动企业可持续发展。我们通过三个方面实施ESG管理体系化 ：（i）建立涵盖董事会、管理层以及员工的ESG管治架构 ；（ii）把ESG理念植入企业文化及ESG实践融入业务日常运营中 ；（iii）发布符合国际准则的ESG年度报告，以提高透明度，让相关方能看到我们在ESG领域的投入以及进展。随着数实融合及人工智能技术的突飞猛进带来的网络化、智能化及全球化发展，互联网行业迎来新的市场机遇与风险。腾讯致力于创造对用户和业务伙伴有价值的产品，提前识别并管控相关风险。同时，腾讯选择以向善为宗旨，利用科技助力解决环境和社会痛点，助力推进17项可持续发展目标，体现良好企业公民的承担。腾讯的ESG战略实践归纳见右侧。

ESG战略ESG管治架构09ESG工作组年度回顾ESG理念融入企业文化ESG议题重要性评估ESG管治附录第一章保护环境第五章商业道德第二章关心员工成长第三章保障数字权益第四章创造可持续社会价值导言企业管治本公司建立了全面而完整的ESG管治架构，通过董事会监督、管理层推动以及业务代表落实三个层面推进ESG治理和绩效提升。自从2021年成立ESG工作组（见下图）以来，企业管治委员会持续强化监督，监督方式包括问询、书面报告、面对面会议以及审阅ESG工作组准备的ESG年度报告。ESG管治架构ESG工作组年度回顾ESG工作组通过年度大会及多个议题专项研讨，为ESG工作组成员解读ESG领域趋势、分享ESG管理实践，从而推动ESG理念融入产品与运营中。2023年，我们开展ESG优秀案例征集，通过专业初选及员工海选评估最佳案例，并邀请获奖团队在年度大会上进行案例分享，以深化ESG文化建设及推动ESG绩效提升。2023年8 月，腾讯加入联合国契约（United Nations Global Compact, UNGC），承诺将其十项原则融入我们的商业决策中，并采取具体行动推进联合国可持续发展目标（United Nations Sustainable Development Goals, UNSDGs）。我们持续推进集团层面ESG相关政策实施，包括《环境保护管理制度》《生物多样性声明》《我们就多元、平等与共融的承诺》等。在人力资源、隐私安全、反舞弊、反垄断及反洗钱等已有ESG相关政策的领域，我们持续修订完善有关政策，以强化执行及确保合规。更多腾讯的政策可以查看本公司官网ESG －管治－政策专页。• 机构投资者杂志（Institutional Investor Magazine）连续两年将腾讯评为ESG表现第一名（除日本以外的亚太区），评选基于全球超过6,000份来自于专业投资机构以及金融服务机构的问卷调查。• 标普全球提高了腾讯控股（00700.HK）的ESG评分，在业内排名位列全球前五。2023年12月，标普全球把腾讯纳入旗下的道琼斯可持续发展世界指数（DJSI World Index）及新兴市场指数（DJSI Emerging Markets Index）。• 在香港特别行政区个人资料私隐专员公署评选中，腾讯获得“私隐之友嘉许奖”最高级别的金奖状，印证了腾讯对保障用户隐私和数据安全方面的努力和高水平。• AfterClimate根据对游戏行业碳中和进度进行分析，将腾讯评为碳减排努力的行业领导者。• 万得（Wind）将腾讯的ESG评级升级至AA，位列同行的最高等级。万得是中国领先的金融信息服务商。ESG工作组• 领导ESG工作组，制定本公司ESG战略和优先事项 ；• 首席战略官及首席财务官担任指导团队联席主席，成员由ESG议题相关的各事业群及职能部门高级管理人员组成。• 辅助ESG指导团队梳理ESG目标，协同各事业群和职能部门制定行动计划并跟进进度 ；• 担任ESG工作组秘书处，定期向企业管治委员会汇报本公司ESG事宜。• 输出相关专业知识和职能资源，协力推动本公司ESG实践项目，定期向ESG协同办公室同步最新进展 ；• 由ESG议题相关的各事业群及职能部门人员组成。ESG指导团队ESG协同办公室ESG业务代表ESG工作组下设五个专项委员会聚焦关键议题管理，促进内部协作，提升内部管理水平及ESG绩效。强化隐私与安全保护议题相关的信息披露 ；评估加入有关国际倡议或行业联盟的适用性和可行性 ；推动持续优化内部政策及指引。用户隐私与数据安全推动多元、平等与共融概念融入企业文化以及日常运营中，探索整体推进方向及目标，跟踪落实进度及成效。多元、平等与共融加强供应链ESG管理，推动内部与供应商共同探讨ESG基本原则，跟踪落实进度及成效。提升公司内部生物多样性意识，催化生物多样性保护合作项目，探索量化效益。制定ESG传播策略，丰富内容及拓展渠道，对内提升全员意识，对外提升相关方认可。生物多样性保护供应链管理ESG传播• 董事会授权企业管治委员会对公司的ESG事务进行监督。企业管治委员会董事会随着本年度ESG管治和有关工作的推进及深入，我们的ESG工作获得投资者、研究机构以及ESG评级机构的认可 ：

ESG战略ESG管治架构10ESG工作组年度回顾ESG理念融入企业文化ESG议题重要性评估ESG管治附录第一章保护环境第五章商业道德第二章关心员工成长第三章保障数字权益第四章创造可持续社会价值导言企业管治“正直、进取、协作、创造”是腾讯的文化价值观，并以此引领公司未来长期的可持续发展。腾讯的文化价值观受到员工的认可，在敬业度及满意度调研中获得连续五年满意度前三位置。ESG理念融入企业文化企业文化是我们ESG战略实施的重要部分，启发腾讯员工在日常工作中践行ESG理念。2023年，我们通过多种举措和活动，将ESG理念植入企业文化 ：• 我们面向全体员工开展月度ESG知识普及，以问答的形式让员工了解ESG及其具体议题的内涵以及最新趋势。2023年科普议题包括生物多样性、多元、平等与共融（DEI）、隐私保护、数据安全及网络安全、商业道德等。• 在世界地球日、世界环境日等节点，我们为员工提供线上线下的环保理念科普活动，包括通过AR游戏让他们认知到生物多样性的重要性。• 腾讯与员工共创多元、平等与共融的职场文化，针对性别平等、跨文化沟通开展线上下线活动，例如我们发起了Women in Tech活动，邀请不同背景的优秀女性分享她们在各自领域的经验以及多元文化的成长经历。更多信息请参见本报告“关心员工成长－践行多元、平等与共融”章节。创造超越创新探索未来正直坚守底线以德为先坦诚公正不唯上进取无功便是过勇于突破有担当协作开放协同持续进化• 我们系统地向所有员工传达公司个人信息与隐私保护规范、流程以及要求。对个人信息处理岗位上的相关人员，我们开展个人信息保护的专项培训和评估。更多信息请参见本报告“保障数字权益—保护用户数据隐私”章节。• 数据安全培训是我们员工入职流程的一部分。此外，我们为重点岗位提供更深入的培训，覆盖基础安全意识、漏洞与防御、研发安全规范和数据安全要求等内容。更多信息请参见本报告“保障数字权益－守护网络与数据安全”章节。• 我们发起了“向善实践”的内部倡议，截至2023年12月，超过1.3万名员工参与，策划并落地了超过650个向善实践项目。更多信息请参见本报告“创造可持续社会价值－普及公益”章节。• 腾讯阳光行为准则是员工每年的必修课程，并且需要通过相应的考试。同时，全体员工签署承诺遵守阳光行为准则。更多信息请参见本报告“商业道德－坚守阳光行为”章节。

ESG战略ESG管治架构11ESG工作组年度回顾ESG理念融入企业文化ESG议题重要性评估ESG管治附录第一章保护环境第五章商业道德第二章关心员工成长第三章保障数字权益第四章创造可持续社会价值导言企业管治ESG议题重要性评估各相关方的意见及建议，对本公司有效识别ESG风险，提升ESG管理尤为重要。我们通过多种渠道定期与各相关方沟通，了解他们对公司ESG表现的期望和意见。我们的相关方包括用户、政府及监管机构、员工、投资者、业务伙伴、非营利组织、媒体及公众等。我们的沟通渠道包括但不限于公司网站、社交平台官方账号、线上线下会议、投资者及新闻发布会、员工满意度调查等。1气候变化应对与碳中和2能源管理3保护生态，降低自然资源依赖4废弃物管理5水资源管理6利用数字技术开发环境保护的解决方案7人才吸引8员工薪酬、福利与福祉9员工发展与人才保留10多元、平等与共融11企业文化建设，推进ESG理念落地用户满意度调查、在线客服、社交媒体平台行业生态大会、供应商大会、供应商评估、实地考察员工满意度调查、年度员工大会、内部论坛、员工申诉渠道、社交媒体平台公益慈善项目、公益筹款平台、官方网站、社交媒体平台信息公开、政策咨询反馈、专项会议或报告、官方访问行业活动、新闻发布会、社交媒体平台、官方网站投资者会议、公司公告、股东大会、官方网站、社交媒体平台业务伙伴员工媒体及公众政府及监管机构非营利组织投资者用户相关方沟通124356789101112131415161718192021222324252627282930313233对腾讯业务影响环境社会管治对相关方影响相关方沟通重要性评估12员工健康与安全13合法合规用工，保障员工权益14产品创新以提升数字生活品质与效率15金融科技16智慧医疗及养老科技17教育科技18未成年人保护19支持实体经济数字升级20促进个人及中小微企业的商业发展21推动数字共融，消除数字鸿沟22用户隐私与网络安全为了识别以及评估各项ESG议题对于腾讯的优先级，我们邀请第三方专业顾问开展重要性评估工作。重要性评估步骤如下 ：识别潜在重要ESG议题的清单，主要考虑 ：1）内部以及外部相关方共同关心的问题 ；2）ESG主要报告标准和框架所涵盖倡议关注议题，包括 ：香港联合交易所的《环境、社会及管治报告指引》、国际财务报告可持续披露准则（International Financial Reporting Standards, IFRS）第1号以及第2号、气候相关财务披露建议（Task Force on Climate-Related Financial Disclosures, TCFD）、自然相关气候财务披露建议（Taskforce on Nature-related Financial Disclosures, TNFD）、全球报告倡议组织（Global Reporting Initiative, GRI）可持续发展报告标准、可持续会计准则委员会（Sustainability Accounting Standards Board, SASB）可持续发展会计准则及UNSDGs等标准和倡议 ；以及3）全球可持续发展趋势。透过深度访谈和在线问卷调研，分别跟相关方群体沟通，了解他们关注的议题及重要性观点。为了更广泛听取相关方的意见，我们通过在线问卷形式调研了客户（用户及业务伙伴）、员工、监管机构、供应商、学者、媒体以及非营利组织。同时，与董事、管理层以及投资者开展访谈，深度了解他们对于ESG议题优先度排序，以及对于ESG策略的观点与建议。通过重要议题矩阵分布，确定各项ESG议题的重要性。23知识产权保护24科技伦理25维护健康的数字平台26用户服务与满意度27社区投资28公司治理29反垄断30反洗钱31反舞弊32供应链管理33相关方沟通与合作

策略与进展环境管治与风险管理碳中和生物多样性与自然保护指标与目标气候战略与行动导言企业管治ESG管治附录12第一章保护环境第五章商业道德第二章关心员工成长第三章保障数字权益第四章创造可持续社会价值保护环境我们相信数字化技术是应对气候变化、保护生态系统及生物多样性的关键手段。腾讯一直致力于应用数字技术帮助用户、产业以及社会实现环境友好转型。世界经济论坛发布的《全球风险报告 2024》列出未来十年最严重的全球风险，其中“极端气候事件”“地球系统关键变化”“生物多样性丧失和生态系统崩溃”位列前三。气候以及生物多样性风险对于未来全球的重大影响，更加坚定了我们的碳中和以及生物多样性保护等环境保护行动。131416182630第一章1.1 策略与进展1.2 环境管治与风险管理1.3 气候战略与行动1.4 碳中和1.5 生物多样性与自然保护1.6 指标与目标

策略与进展13环境管治与风险管理碳中和生物多样性与自然保护指标与目标气候战略与行动附录第一章保护环境第五章商业道德第二章关心员工成长第三章保障数字权益第四章创造可持续社会价值导言企业管治ESG管治1.1 策略与进展碳中和废弃物管理水资源管理4,298.5吨数据中心节水设施气候应对措施评估369.7吨海绵城市技术应用回用电子设备4,298.5吨，相比2022年增加了56.8%，减少了电子废弃物的产生。数据中心采用再生水和节水空调。根据气候情景分析结果，评估并实施物理风险应对的措施，以提升气候韧性。消磁以及破碎处理369.7吨废硬盘，并交由有资质机构资源化利用。办公楼应用海绵城市技术，循环利用雨水。2023年我们的进展气候自然腾讯致力于持续减少对环境的依赖和影响，并通过产品和技术创造环境效益。我们识别、评估并应对气候与自然相关的风险，同时，落实我们的环境承诺以及目标，例如 2030 年碳中和目标。为持续提高环境管理水平，我们明确了环境保护的责任部门与报告机制，由 ESG 工作组负责统筹管理，并定期向企业管治委员会报告。腾讯制定并实施了《环境保护管理制度》，将绿色理念融入我们产品的开发过程。我们的环境管理兼顾风险管控以及机遇把握，管控与气候和自然相关的风险以提高运营以及供应链的韧性，同时，发挥数字技术的能力助力用户、产业和社会绿色转型。为全面、平衡地披露我们对环境议题的推进，我们参考了国际环境相关披露框架，包括TCFD、IFRS S2以及TNFD。632,588.6兆瓦时消耗632,588.6兆瓦时可再生能源，避免碳排放360,765.3吨，相比2022年提高76.6%。绿色供应链供应商环保合规评估智能低碳技术在供应链应用将供应商环保合规表现作为评估维度融入供应商准入过程，并标记发生违规行为的供应商以及对应的环境风险。将“IDC智能运营平台”推广到第三方数据中心，提升数据中心供应商智能化及低碳化的水平。生物多样性保护自然相关风险评估物种保护根据TNFD的定位、评价、评估和准备（Locate Evaluate Assess Prepare, LEAP）方法，评估腾讯与自然相关的影响、依赖、风险和机遇。将A I和云计算等数字技术应用于物种保护，包括雪豹、熊猫和候鸟。

策略与进展14环境管治与风险管理碳中和生物多样性与自然保护指标与目标气候战略与行动附录第一章保护环境第五章商业道德第二章关心员工成长第三章保障数字权益第四章创造可持续社会价值导言企业管治ESG管治腾讯的环境管治依托于我们的ESG管治架构，关注气候和自然相关议题、重视风险管控以及机遇把握。在气候管治架构的基础上，我们在2023年进一步完善了自然以及生物多样性保护的管治架构，成立了隶属于ESG工作组的生物多样性保护专项委员会，负责自然以及生物多样性保护工作的实施。1.2 环境管治与风险管理管治管理与协调实施ESG工作组，详细组成请参见本报告“ESG管治－ESG管治架构”章节 ：• 识别和评估与气候和自然相关的风险和机遇 ；• 进行与自然相关的影响和依赖分析 ；• 审查战略并监督气候风险应对以及机遇把握的措施 ；• 审查目标是否符合公司战略和国际标准（如SBTi）；• 对气候和自然相关指标进行年度审计 ；• 提高员工在气候和自然议题上的意识与能力。碳中和联合项目组，由集团高级副总裁领导，并由战略发展部、碳中和实验室、数据中心绿色能源团队、行政部、ESG协同办公室以及低碳相关产品团队等相关部门组成 ：• 制定气候相关战略，包括气候相关风险的应对措施以及机遇把握的举措 ；• 实施气候应对措施，挖掘商业机遇 ；• 制定气候相关目标，并设置指标以便定期跟踪目标进展。生物多样性保护专项委员会，隶属于ESG工作组，详细组成请参见本报告“ESG管治－ESG管治架构”章节 ：• 制定并实施应对措施，减少腾讯运营和价值链中对自然资源的影响和依赖 ；• 制定并实施与自然相关的风险应对措施和机遇把握举措 ；• 开展生物多样性保护项目，将数字技术应用于对生态系统和物种的保护中 ；• 跟踪与自然以及生物多样性相关的指标，衡量工作成效。ESG工作组负责管理和协调腾讯的环境保护工作，并每年向企业管治委员会汇报两次。管理层董事会在企业管治委员会的支持下，监督腾讯在环境管理方面的表现与实践，包括 ：• 审查风险与机遇的评估结果，并监督应对措施的实施 ；• 监督战略与具体行动 ；• 审查和监察与气候和自然相关目标的进展情况。董事会

策略与进展15环境管治与风险管理碳中和生物多样性与自然保护指标与目标气候战略与行动附录第一章保护环境第五章商业道德第二章关心员工成长第三章保障数字权益第四章创造可持续社会价值导言企业管治ESG管治气候自然步骤1：风险盘点与识别• 对标TCFD框架气候风险与机遇类别，进行初步盘点 ；• 分析行业与同业最佳实践 ；• 产出气候风险与机遇清单。步骤1：定位与自然的链接• 对运营地点进行地理定位 ；• 在资产层面，使用多种数据集识别敏感点。步骤2：风险评估与情景分析• 选择低碳和高碳气候情景 ；• 选择时间范围（短、中、长期）；• 在行业与资产层面开展行情景分析，识别业务运营与价值链中关键的气候风险与机遇。步骤2：评估影响和依赖• 行业层面，识别和评估业务运营和价值链的自然依赖和影响因素。步骤3：风险与机遇影响评估• 定性评估气候对腾讯业务策略及财务规划的影响 ；• 开发财务量化模型，定量气候相关的财务影响。步骤3：评估风险与机遇• 识别和评估腾讯的自然风险与机遇。步骤4：风险管理与应对• 针对实质性风险与机遇加强气候风险应对策略 ；• 定期监测风险管控的提升进展。步骤4：准备应对措施• 开展风险管理与减缓措施以应对关键风险。腾讯在2021年已将气候相关风险纳入公司风险评估与管理气候和自然相关风险管理流程体系。在2023年，我们进一步建立了自然及生物多样性相关的风险管理流程。风险管理

策略与进展16环境管治与风险管理碳中和生物多样性与自然保护指标与目标气候战略与行动附录第一章保护环境第五章商业道德第二章关心员工成长第三章保障数字权益第四章创造可持续社会价值导言企业管治ESG管治风险与机遇类别评估时间气候情景选择物理风险1• 急性• 慢性基线22030320503IPCC第六次评估报告共享社会经济路径（Shared Socioeconomic Pathways, SSP）低碳情景，与《巴黎协定》一致 ：• SSP1-2.6高碳情景 ：• SSP3-7.0• SSP5-8.5转型风险• 政策和法规• 技术• 市场• 声誉2030204020504国际能源署（IEA）低碳情景，与《巴黎协定》一致 ：• 净零排放情景高碳情景 ：• 既定政策情景转型机遇• 能源效率• 能源来源• 产品与服务• 市场• 韧性1 物理风险根据世界气象组织的标准采用 30 年数据进行评估。2 基线涵盖 1985-2014 的数据，并核对了气候模型的模拟以及过往出现的气候灾害。3 2030 年和 2050 年分别涵盖 2015-2044 年和 2035-2064 年的数据，用于评估气候物理风险对短期、中期、长期运营的潜在影响。4 转型风险和机遇以 10 年为间隔，以匹配转型风险的变化频率，评估短期、中期和长期影响。1.3 气候战略与行动腾讯持续审查我们的气候战略，通过情景分析识别在短期、中期和长期时间跨度下的气候相关风险和机遇，实施应对措施，并定期评估措施的有效性。自2022年起，我们聘请专业顾问开展气候情景分析，利评估时间与气候情景选择用政府间气候变化专门委员会（Intergovernmental Panel on Climate Change, IPCC）和国际能源署（International Energy Agency, IEA）作为主要数据集，选用了低碳和高碳气候情景，评估腾讯业务运营和价值链的气候风险和机遇。分析结果应用于我们气候应对策略的制定，以增强我们的气候韧性。气候情景分析

策略与进展17环境管治与风险管理碳中和生物多样性与自然保护指标与目标气候战略与行动附录第一章保护环境第五章商业道德第二章关心员工成长第三章保障数字权益第四章创造可持续社会价值导言企业管治ESG管治关键气候风险与机遇影响描述应对措施极端高温• 温度提升导致设施的冷却需求增加，可能导致经营支出增加 ；• 在极端高温情况下，电力供应短缺导致耗电设施运行中断，可能造成收入损失。• 在数据中心选址过程中考虑气候影响，利用自然条件帮助设备降温 ；• 通过T-Block、高效空调等技术，提高能源效率，并减少制冷能耗 ；• 加强电力设施耐高温以及恢复能力，例如采用双电源冷却系统。洪涝• 洪涝与热带气旋可能会破坏设施，造成数据丢失和员工安全风险 ；• 洪涝与热带气旋影响设施的连续运营，可能造成收入损失 ；• 洪涝与热带气旋可能对员工带来潜在的健康与安全风险。• 在数据中心和办公楼的选址过程中考虑洪涝和水域位置因素 ；• 建设和维护应对极端天气的设施，例如设置防洪闸、二级排水系统、密封的电力与光纤管道等 ；• 将服务器、空调和其他重要设备放置于符合要求的防洪等级及抗风等级的位置。热带气旋水压力与干旱• 水资源短缺的情况下，冷却水不足可能使数据中心的运营中断，造成收入损失 ；• 在常用水短缺的情况下，替代水源的采购可能增加经营性支出。• 在数据中心和办公楼的选址过程中考虑水资源影响 ；• 选用节水型设备，现有设备实施节水改造，提升水资源使用效率 ；• 设置水回用设施，实现水资源循环使用 ；• 考虑缺水情况下替代水源可用性，并且设置后备水设施（如备用水车）。碳排放管控政策实施• 数据中心可能被纳入碳交易市场，履约所需碳配额采购可能导致经营支出增加 ；• 碳汇价格上升导致的经营支出增加。• 根据运营所在地要求参与碳交易市场履约 ；• 加强内部碳管理，推动内部节能减排技术开展，探索内部碳价格机制 ；• 建立碳汇购买试点，关注并探索新兴碳汇技术发展。气候变化行动及披露的要求加强• 碳排放相关政策加强，需要加大在节能减排的投入，可能导致经营支出增加 ；• 气候披露要求提升，可能导致信息披露相关经营支出增加。• 应用节能技术，提升数据中心能效，降低电源使用效率（Power Usage Effectiveness, PUE）；• 参与绿色电力交易，建设可再生能源设施，提升可再生能源占比 ；• 应用国际认可及行业通用的披露准则。低碳产品的市场机遇• 提供符合客户偏好以及满足其碳中和需求的低碳产品，从而增加市场份额 ；• 为实体经济低碳数字化转型提供解决方案，带来更多的营业收入。• 降低产品的碳足迹，为客户提供低碳产品的选择 ；• 为客户提供数字化低碳转型解决方案，例如能源行业数字化升级，为产业低碳数字化转型提供支持。气候相关风险和机遇的评估与应对我们分别对九类气候灾害在三个气候情景和三个时间跨度下进行了物理风险情景分析。我们评估了11项转型驱动因素，包括七项转型风险和四项转型机遇。详细信息请参见本报告“附录－气候相关风险与机遇”章节。2023年，我们进一步梳理并加强了气候风险应对措施，包括评估了数据中心应对物理风险的措施。请参考右侧表格中我们的关键气候风险以及所实施的应对措施。气候相关风险和机遇以及相关影响和应对措施概述

策略与进展18环境管治与风险管理碳中和生物多样性与自然保护指标与目标气候战略与行动附录第一章保护环境第五章商业道德第二章关心员工成长第三章保障数字权益第四章创造可持续社会价值导言企业管治ESG管治1.4 碳中和我们积极响应全球气候行动以及中国的“2030年实现碳达峰，2060 年实现碳中和”目标，积极运用数字化技术及产品影响力，助力用户、产业和社会低碳转型。•碳中和2030 年实现自身运营及供应链的碳中和• 绿色电力2030 年实现 绿色电力碳中和目标100%•范围一和范围二以 2021 年为基准年，2030 年绝对排放量减少• 范围三以 2021 年为基准年，2030 年绝对排放量减少绝对排放量减排目标 70%30%脱碳路径我们遵循“减排和绿色电力优先，抵消为辅”的原则我们探索并支持低碳技术的发展提升能源利用效率向用户倡导可持续生活方式为社会探索低碳技术应用为产业提供低碳数字化解决方案使用可再生能源腾讯通过碳中和承诺，明确我们的减排雄心，并驱动自身运营以及上下游产业链开展减碳行动。• 2021年1月，腾讯承诺碳中和，并启动碳中和规划 ；• 2022年2月，腾讯发布了覆盖供应链的2030年碳中和目标，以及减碳路径 ；• 2023年4月，腾讯设置了绝对排放量减排目标，覆盖范围一、二和三，此目标已通过SBTi认证，符合1.5℃目标。碳中和承诺2030年实现碳中和推动运营以及供应链碳中和助力用户、产业以及社会的低碳转型探索碳抵消技术以及机制2023 年，腾讯温室气体排放总量为5,793,823.7吨二氧化碳当量。范围二44.21%范围一4.75%范围三51.04%范围一、二和三温室气体分布范围三的各类分布2021202220232030外购商品和服务0.05%资本商品17.60%燃料和能源相关活动（非范围一和二）22.43%上游运输和配送0.34%运营中产生的废物0.03%商务旅行4.35%雇员通勤1.30%上游租赁资产53.83%下游租赁资产0.07%

策略与进展19环境管治与风险管理碳中和生物多样性与自然保护指标与目标气候战略与行动附录第一章保护环境第五章商业道德第二章关心员工成长第三章保障数字权益第四章创造可持续社会价值导言企业管治ESG管治减少我们的碳足迹我们持续开展数据中心节能减排工作，致力于以环境友好的方式助力实体产业数字化升级。随着2023年人工智能技术的爆发性增长，我们认识到加快减碳行动的重要性，以便为客户以及社会提供更绿色的云计算服务。腾讯数据中心秉持“更绿色的设施、更低的能耗、更清洁的能源”的运营策略，在全生命周期管理中融入绿色考虑因素，覆盖了设计、建设、运营等阶段。我们不断提升能源的利用效率，将绿色低碳的理念融入我们的运营过程，以便不断减少产品和服务的碳足迹。我们遵守《中华人民共和国环境保护法》《中华人民共和国节约能源法》等运营所在地适用的法律法规，持续减少运营过程的碳排放，打造绿色办公楼以及绿色数据中心。AI 节能技术绿色云计算绿色数据中心园区建设我们在数据中心选址过程中遵循绿色选址原则。我们充分考虑 ：• 气候条件，以便减少在运行过程的因制冷需求导致的能源消耗 ；• 可再生能源供应，考虑运行过程中使用绿色电力的需求 ；• 气候物理风险，以提升设施的气候韧性。服务器利旧高效制冷系统绿色电力T-Block我们开展环境影响评估和节能评估，评估建设和运营过程中对土壤、水、大气、生态及能源消耗的潜在影响，并制定相应措施以减轻或避免这些影响。腾讯第四代数据中心（T-Block）采用模块化技术简化了建设流程。通过标准化、产品化、预制化的方式，我们可以有效缩短建设周期并减少建设过程的碳排放。同时T-Block数据中心还采用高效的制冷技术和供配电架构，有效降低运营过程中的能耗，与传统数据中心建设相比节约能源约30%。我们通过提升服务器的性能，在提供同等算力的情况下减少能源消耗以及碳排放。新一代星星海服务器整机性能较上一代提升120%，使我们的数据中心具备了提供绿色算力的基础能力。

策略与进展20环境管治与风险管理碳中和生物多样性与自然保护指标与目标气候战略与行动附录第一章保护环境第五章商业道德第二章关心员工成长第三章保障数字权益第四章创造可持续社会价值导言企业管治ESG管治2023 年，新应用该技术的模组减少用电量约5,0002023 年，我们制冷系统节约用电量20,000避免碳排放 2,851.5 吨兆瓦时，兆瓦时，能源利用效率提升腾讯通过应用数字化节能技术以及高能效制冷系统，不断优化数据中心的能源效率，从而降低PUE。• AI节能技术我们应用AI技术智能调节数据中心运行，提升能效水平。我们研发多种AI算法模型，通过综合IT数据、末端环境数据、室外天气数据的变化，优化各设备运行，从而在满足制冷需求的前提下实现整体节能优化。应用AI调节优化技术可以有效降低数据中心模组的PUE。2023年，我们进一步扩大了AI调节优化技术的应用范围。2023年，新应用该技术的模组减少用电量约5,000兆瓦时，避免碳排放2,851.5吨。• 更高能效的制冷系统在数据中心运营过程中，空调系统是仅次于IT系统的第二大能源消耗系统。因此，我们应用高能效的制冷系统以减少空调系统能耗。2023年，我们制冷系统节约用电量20,000兆瓦时，避免碳排放11,406.0吨。我们在保证机房正常运营的同时，开展了更换低能效旧空调的试点，降低了机房整体能耗。• 智能运营我们建立并使用“IDC智能运营平台”，自动化收集和监控数据，并基于智能算法对数据中心进行PUE能效管理及能耗分析，实现数据中心智能化管理。此外，我们还在平台中开发碳管理功能，量化数据中心各运行环节的碳排放数据，提升减碳管理的精细化程度。为推进供应链节能减碳，我们将“IDC智能运营平台”提供给供应商使用，提升他们的智能化、低碳化水平。腾讯怀来瑞北云数据中心 LEED O+M： DC 运营铂金级认证腾讯上海青浦数据中心LEED O+M：DC 运营铂金级认证腾讯天津滨海数据中心LEED O+M：DC 运营铂金级认证截至2023年末，腾讯数据中心LEED认证情况使用间接蒸发冷技术，提升了数据中心能源的使用效率，在典型工况对比实验中节能率约为20%。我们通过优化数据中心低负载机房的暖通空调系统的参数，如调整空调送风温度和冷冻水温度、实施精密空调关停和冷却水泵降频等措施，有效降低了数据中心的PUE。我们使用磁悬浮热泵回收数据中心服务器运行过程中产生的余热，可以将热力输送给有需要的场地，避免能源浪费。同时，冷却水用于机房制冷，以减少机房冷却负荷和水资源消耗。避免碳排放 11,406.0 吨

策略与进展21环境管治与风险管理碳中和生物多样性与自然保护指标与目标气候战略与行动附录第一章保护环境第五章商业道德第二章关心员工成长第三章保障数字权益第四章创造可持续社会价值导言企业管治ESG管治可再生能源转型我们持续推进能源的可再生转型。一方面我们增加可再生电力的采购，另一方面我们在数据中心屋顶建设可再生能源发电设施。• 可再生能源设施T-Block数据中心拥有平整并且规模较大的屋顶，能够支撑较大容量的分布式屋顶光伏系统。光伏组件吸收太阳能转化成电能，直接供给到腾讯数据中心的内部，同时光伏板也反射太阳热量、减少了数据中心的冷却负荷。2023年，腾讯天津高新云数据中心、腾讯上海青浦数据中心等共五个数据中心的光伏系统已并网发电，新增可再生能源设施装机容量32.6兆瓦。截至2023年末，腾讯数据中心可再生能源设施总装机容量达52.2兆瓦，相比2022年增加了166.3%。• 采购绿色电力自2021年起，我们坚持“额外性、可溯源性、就近性”的原则参与绿色电力市场化交易。“额外性”是指绿色电力并未获得补贴，确保额外性可以使我们的绿色电力采购工作能更好地促进可再生电力的产生 ；“可追溯性”是指绿色电力能够清晰地追溯到能源的来源，保证来源的合规、透明和可持续 ；“就近性”是指在能源采购过程中，优先考虑地理位置与数据中心较近的可再生能源项目，减少能源传输损失，提高能源利用的效率。截至 2023 年末，腾讯数据中心可再生能源设施总装机容量达52.2 兆瓦，相比 2022 年增加了 166.3%2023 年，共采购绿电604,277.1兆瓦时，相比 2022 年增加了 79.6%，避免碳排放 344,619.2 吨我们第一个微电网项目在2023年竣工。微电网由分布式可再生能源设施、储能设施等装置组成。它可以在用电需求低时储存电力，在用电需求高时供给储存的能源，以应对光伏设施电力供应不稳定的问题。腾讯天津高新云数据中心微电网项目总装机容量10.54兆瓦，结合了光伏、储能、充电的技术。我们也引入AI能源管理，对发电量和电力需求进行预测，并对系统进行智能调节。2023年，腾讯进一步扩大绿色电力的使用范围和用电量，新增三个数据中心采购绿色电力。2023年，共采购绿电604,277.1兆瓦时，相比2022年增加了79.6%，避免碳排放344,619.2吨。此外，我们定期评估租用数据中心的绿色低碳潜力，分享减碳实践，推动其提升可再生能源使用率，逐步带动整个价值链减碳。我们的可再生电力占比从2022年的7.2 %提升到2023年的12.4%。

策略与进展22环境管治与风险管理碳中和生物多样性与自然保护指标与目标气候战略与行动附录第一章保护环境第五章商业道德第二章关心员工成长第三章保障数字权益第四章创造可持续社会价值导言企业管治ESG管治腾讯滨海大厦LEED BD+C：NC 设计金级认证LEED O+M ： EB 运营金级认证成都腾讯大厦LEED BD+C：NC 设计金级认证LEED O+M ：EB 运营铂金级认证北京腾讯大厦LEED BD+C：NC 设计金级认证LEED O+M ：EB 运营铂金级认证为了使我们的工作场所更加可持续，我们不断提升办公设计、建设及运营过程的能源及资源使用效率。我们通过“完善绿色管理”“精细节能程序”“落实节能措施”三个路径，致力于打造低碳办公环境。2023年，我们通过节能管理措施共节省用电7,175.6兆瓦时，避免 4,092.2 吨碳排放2023年，我们开展了节能改造，减少用电量1,415.9兆瓦时，避免807.5吨碳排放。低碳办公完善绿色管理在办公楼设计和建设阶段，我们秉持“安全耐久、健康舒适、环境宜居、生活便利、资源节约”的基本原则。我们要求所有新建楼宇的设计均应符合国际以及当地绿色建筑标准。在建成投入运营后，我们持续使用国际标准规范我们的日常运维。我们对正在建设中的腾讯深圳总部项目实施了减碳措施，并且建立了全面的碳监控体系，已建成的地块通过零碳园区认证。同时，腾讯深圳总部项目设置了绿色建筑目标，并开展了环境影响评估和节能评估。• 管理认证为了降低运营风险及实现标准化管理，我们办公楼宇的管理遵循国际管理体系标准，包括国际标准化组织公布的ISO 9001质量管理体系（ISO 9001）、ISO 14001环境管理体系（ISO 14001）、ISO 45001职业健康与安全管理体系（ISO 45001）及ISO 50001能源管理体系认证（ISO 50001）。我们全部办公楼宇的运营方均获得ISO 9001、14001、45001认证。• 数字化管理我们通过“设施设备管理平台”（Fa c i l i t y M a n a g e m e n t Platform, FM平台）及“楼宇自控系统”（Building Automation System, BAS系统）对楼宇进行数字化管理，以实现能源消耗的智能监控与优化。FM平台通过月度能耗总结分析、异常监督和整改以及预测、预警和控制功能，形成了一个闭环的能耗管理报告体系。BAS系统则实时智能调控空调、照明和新风等关键能耗系统，按需调节设备，显著提升了能源效率。精细节能程序为进一步精细化管理能耗设备，我们持续改进节能降耗的管理策略，以及针对不同办公场所实际运营情况不断优化《能耗设备运行规范》。我们不断挖掘照明系统及暖通空调系统的减碳潜力，优化公共区域、餐厅、地下室和办公区的照明管理，调整空调在过渡季节的运营策略。我们建立了节能考核制度，对楼宇的运营方进行每月的考核，并配套奖励以及惩罚措施。对于考核不达标的楼宇，运营方需要制定并实施相应的优化方案。落实节能措施我们定期评估办公楼能耗水平，对有提升空间的楼宇开展照明系统、暖通空调系统等专项节能改造。截至2023年末，腾讯自有办公楼宇LEED认证情况

策略与进展23环境管治与风险管理碳中和生物多样性与自然保护指标与目标气候战略与行动附录第一章保护环境第五章商业道德第二章关心员工成长第三章保障数字权益第四章创造可持续社会价值导言企业管治ESG管治腾讯的碳中和战略不仅是对自身节能减排的承诺，更是推动科技创新和应用创新的契机。我们专注于内部技术革新，并持续关注低碳技术的创新迭代，以实现环境可持续并促进社会绿色发展。搭建平台推动低碳技术创新• 腾讯为了支持低碳技术的研发和产业化，发起了“碳寻计划”。计划首期聚焦碳捕集、利用与封存（Carbon Capture, Utilisation and Storage，CCUS）技术，公开征集项目方案并在2023年9月选出第一批30个项目予以支持。示范项目 ：支持前沿技术的首个工业场景落地初创项目 ：加速孵化具有正向经济性潜能的技术型初创企业能力建设项目 ：面向大幅提升CCUS行业数字化、智能化的创新方案• 为了促进低碳技术的交流以及发展，我们建立了一个面向全球的气候技术共享与合作的开放社区“碳LIVE”。我们与领先企业、孵化器、投资者和协会等携手，推动全球碳中和与气候适应技术的应用。共建低碳社会腾讯除了关注自身运营以及供应链的碳排放，还应用我们的数字化技术和产品影响力，助力用户、产业和社会的低碳转型。探索低碳技术探索固碳解决方案我们积极探索基于自然的解决方案（Nature-based Solution，NbS），利用自身技术能力支持项目开发。• 我们将数字化能力投入林业碳汇项目的开发，利用AI技术完善算法模型，助力降低碳汇核查成本并提高核查准确性，从而支持中小体量的林业碳汇项目。该方法学已获得中国国家生态环境部批准。• 我们积极支持海洋碳汇项目的开发和实施。2023年，我们参与开发《滨海盐沼生态修复项目碳汇计量与监测方法》，已获得广州碳排放权交易中心的认可。• 我们应用数字化技术支持节水抗旱稻温室气体减排量的监测与计量，同时向农民、行业宣传和推广。相较传统水稻，种植节水抗旱稻可以显著减少甲烷的排放，提升农业气候韧性，助力稻民增产增收，降低种植的难度。探索前沿减碳技术• 玄武岩碳捕获技术 ：我们与冰岛CarbFix公司合作，探索新型碳封存技术在中国的应用。该技术将二氧化碳捕获并溶解在水中，注入玄武岩层中通过化学反应转化为矿物质，将温室气体固定到“石头”中。2023年我们完成了初步的选址工作，并启动了钻探和取芯的第一阶段工程。• 零能耗辐射制冷技术保护冰川 ：我们与南京大学合作研发辐射制冷技术――使用基于环保型醋酸纤维素制成的纳米薄膜材料辐射制冷薄膜，用于冰川保护。这种技术可以将太阳光直射的热量从冰川反射到其他地方，冰川自有的热量也可通过这种多孔材料向外辐射，从而给冰川降温，减缓其消融速度。2023年，我们在达古冰川进行了实验，发现该解决方案在一年内减缓了冰川表面的消融约1-1.5米。

策略与进展24环境管治与风险管理碳中和生物多样性与自然保护指标与目标气候战略与行动附录第一章保护环境第五章商业道德第二章关心员工成长第三章保障数字权益第四章创造可持续社会价值导言企业管治ESG管治共建绿色生活方式公众参与是社会低碳转型的关键一环。在服务广大用户的同时，腾讯通过创新性地普及环保理念，倡导环保行为和生活方式。我们通过数字技术提升个人减碳行动的趣味性和便捷性。2023年6月，我们与合作伙伴推出了个人低碳平台，面向武汉的用户，将低碳出行、垃圾回收等行为进行量化。用户积累的减碳量，可以兑换礼品或优惠券等权益，从而鼓励用户更多实施减碳行为。为了提高气候变化意识并鼓励小学生采取更绿色的生活方式，我们与生态环境部宣传教育中心合作，在“碳碳星球”微信小程序中创建了六个场景。这些场景让学生能够通过照片和文字的方式数字化记录他们的低碳行为。《碳碳岛》作为一款专注于环境问题的模拟经营和科普类游戏，邀请玩家建造一个能够在经济和环境之间达到平衡的繁荣岛屿，助力为公众科普碳中和知识并倡导低碳生活理念。截至2023年末，《碳碳岛》累计吸引超1,952万人次参与其中。我们推出了碳中和科普动画，以简洁有趣的方式普及碳中和知识。同时，我们邀请了来自多个权威机构的专家深入解析碳中和相关议题，单期节目最高浏览量突破1,000万，全网总浏览量破亿次。数字技术助力碳普惠游戏提高环保意识青少年低碳习惯养成碳中和科普1,952万人次1,000万截至 2023 年末，《碳碳岛》累计吸引超单期节目最高浏览量突破全网总浏览量破亿次参与其中

策略与进展25环境管治与风险管理碳中和生物多样性与自然保护指标与目标气候战略与行动附录第一章保护环境第五章商业道德第二章关心员工成长第三章保障数字权益第四章创造可持续社会价值导言企业管治ESG管治绿色支付随着移动支付的普及以及绿色支付理念的传播，绿色支付成为社会低碳转型的组成部分。我们不断拓展移动支付的绿色应用场景 ：• 使用电子发票、电子登机牌，替代纸质票据 ；• 提供线上服务，例如在线医疗和生活缴费，以减少线下出行的碳排放。在线办公腾讯的云产品能够为混合和在线办公模式的企业提供解决方案，有效减少了碳排放。• 线上会议 ：腾讯会议提供在线文档协作、实时屏幕共享、即时通讯等功能，有助于提高会议效率，节省差旅费用以及减少纸张浪费。2023年，腾讯会议上线碳积分中心，量化用户的低碳行为并转化为积分，鼓励更多低碳行为。• 在线文档 ：腾讯文档支持云端保存和多用户共同协作编辑同一份在线文档，在提升用户工作效率的同时能够有效减少碳排放。使用在线文档产生的减排量主要来自于 ：与本地存储相比更低碳，减少了文件传输过程碳排放，移动端编辑的能耗更低。能源管理数字化解决方案腾讯积极探索能源管理数字化解决方案，助力企业智能决策水平。我们对链接不同合作伙伴的产品和平台进行了全面升级。• 我们通过腾讯智慧能源连接器能源大数据模块，帮助企业监测和管理能源消耗、碳排放等环境指标，从而实现更有效的能源管理并减少对环境的影响。2023年，我们与合作伙伴基于腾讯智慧能源连接器联合打造的“智慧能源生态平台”已经被三个零碳园区利用。• 通过采用腾讯智慧能源能碳工场的碳引擎以及企业能耗管理等解决方案，我们帮助企业实现生产、设备、质量、能源消耗等情况的监测，从而帮助企业定位关键排放源，针对性定制与实施减排措施，实现节能降碳。2023年，腾讯能碳工场已经吸引56家企业入驻，49个产品上架。数字技术的应用在提升产业效率和节能减碳中发挥关键作用。因此，我们将自身数字化技术应用到产业中，助力行业低碳转型。赋能产业低碳转型

策略与进展26环境管治与风险管理碳中和生物多样性与自然保护指标与目标气候战略与行动附录第一章保护环境第五章商业道德第二章关心员工成长第三章保障数字权益第四章创造可持续社会价值导言企业管治ESG管治1 全球关键栖息地筛选根据重要栖息地标准分为未分类、潜在或可能。可能则说明该地点有更高几率成为关键栖息地。环境署－世界养护监测中心（UNEP-WCMC）发布。2 生物多样性热点地区是易受栖息地退化威胁的物种多样性较高的地区。这些热点地区由保护国际组织确定，为生态保护工作提供指导。由迈克尔－霍夫曼（MichaelHoffman）发表。3 平均物种丰度（MeanSpeciesAbundance,MSA）用于衡量生物多样性的完好程度，范围从 0 到 1，0 表示生物多样性完全丧失，1 表示生物多样性完好。由 GloBi 发布。4 土地覆盖情况利用 ESRISentinel-2 卫星图像评估，该数据量化了蓝绿空间的覆盖范围。由 Esri 公司发布。5 生态区和自然需要一半（NatureNeedsHalf,NNH）生态区被划分为不同的 NNH 类别，代表不同生物多样性组合，包括包括半数受到保护，自然可能达到一半，自然可能恢复及自然受到破坏四个类别。由 Dinerstein 发布。6 100 个优先流域，即从经济机遇和分担水风险的角度出发具有重大合作潜力的流域。由联合国全球契约办公室和太平洋研究所（TheUNGlobalCompactOfficeandPacificInstitute）发布。7 基线水压力的评级由低到极高，反映了水的可用性和取水量。由世界资源研究（WorldResourcesInstitute,WRI）发布。8 ExploringNaturalCapitalOpportunities,RisksandExposure（ENCORE）将经济活动与自然资本相互联系起来，对与自然相关的影响和依赖进行分析。由自然资本金融联盟（NaturalCapitalFinanceAlliance）发布。9 ScienceBasedTargetsNetwork（SBTN）行业重要性工具可帮助公司确定与其业务活动相关的最重要环境影响和依赖，并对其进行优先排序。由 SBTN 发布。10 WWF 风险工具及其生物多样性风险筛选器是一种企业级别的筛选工具，用于识别生物多样性风险，并帮助企业针对生物多样性保护采取优先行动。我们认为数字技术的应用可以在生物多样性以 及 生 态 环 境 保 护 中 发 挥 关 键 作 用。2022年， 腾 讯 基 于 UNSDGs、 生 物 多 样 性 公 约（Convention on Biological Diversity, CBD）的《昆明－蒙特利尔全球生物多样性框架》以及中国生态文明建设战略，发布了《生物多样性声明》。我们承诺减少对自然的依赖和影响，并为生物多样性保护开发数字化产品，输出正向的自然影响。1.5 生物多样性与自然保护评估自然相关的依赖、影响、风险和机遇腾讯结合TNFD的LEAP方法以及科学目标网络（Science Based Targets Network, SBTN）的指引，识别并评估我们自然相关的依赖、影响、风险以及机遇。通过评估，我们进一步了解应该如何降低运营以及供应链的自然依赖和影响，并且完善我们在生物多样性保护方面的策略。定位腾讯与自然的链接评估影响和依赖评估与自然相关的风险和机遇定位与自然的链接，是为了理解腾讯与自然环境的相互作用，并筛选敏感点。我们利用地理空间分析方法，对腾讯的主要运营地点进行了自然状态的筛选评估。筛选评估主要依据TNFD推荐的三个标准，即生物多样性的重要性、生态系统完整性和水体物理风险。• 生物多样性的重要性 ：我们根据关键栖息地1，生物多样性重点地区2，以及平均物种丰度3来筛选生物多样性丰富的地区 ；• 生态系统完整性 ：我们使用ESRI Sentinel-2卫星图像4，生态区和自然需要一半（NNH）生态区5来筛选生态系统完整性高的区域 ；• 水体物理风险 ：我们根据100个优先流域6和基线水压力7的数据图层来筛选水风险高的区域。我们使用ENCORE8和SBTN行业层面重要性评估工具9对直接运营、上下游价值链中对自然的关键影响和依赖进行了评估。评估涵盖五个主要的自然影响驱动因素，包括土地、水及海洋使用变化、资源开发、气候变化、污染和入侵物种，以及四个主要依赖类别，包括自然资源的直接投入、驱动生产的自然因素、缓解直接影响的措施和保护措施。在评估阶段，我们分析了主要资产的自然相关风险与机遇。评估中，我们使用了世界自然基金会（WWF）风险工具10，并基于地理位置、行业类别和资产信息进行了分析，评估了自然相关的物理和转型风险与机遇。评估涉及与自然相关的各个维度的风险和机遇的分析，并考虑腾讯的运营对生态系统、野生动植物和生物多样性的影响，以及对自然资源的依赖。

策略与进展27环境管治与风险管理碳中和生物多样性与自然保护指标与目标气候战略与行动附录第一章保护环境第五章商业道德第二章关心员工成长第三章保障数字权益第四章创造可持续社会价值导言企业管治ESG管治回用处置回收及资源化利用减量我们积极降低我们对自然的影响和依赖，以生态友好的方式发展我们的业务。根据影响和依赖评估结果，我们识别了水和废弃物两类实质性的自然相关事项。因此，我们梳理了水资源和废弃物管理现状，并制定提升计划。水资源管理我们致力于应用节水和循环利用技术和设备，提升水资源利用效率。• 办公楼宇中应用雨水回用技术 ：我们应用海绵城市技术来缓解用水压力。在办公楼的设计阶段，我们考虑采用陶瓷透水砖和屋顶绿化等方式来收集和储存雨水，对雨水进行循环利用。腾讯滨海大厦应用了海绵城市技术，在减轻水资源压力的同时，也增强了抵御暴雨风险的能力。• 数据中心落实节水措施 ：腾讯在有条件的数据中心冷却系统中使用污水处理厂的再生水代替市政供水，减少新鲜水取水量，缓解用水压力。此外，我们还应用了无水氟泵空调，在确保数据中心高效冷却的同时减少用水量。生物多样性和自然行动腾讯《生物多样性声明》明确我们持续在以下三个领域开展生物多样性行动 ：• 生态友好地发展我们的业务 ；• 利用数字技术促进自然资源可持续利用和保护生态环境 ；• 应用互联网工具提升公众认知。为了使我们对自然和生物多样性的实践与全球行动一致，腾讯加入了SBTN的企业参与计划，并签署了商业自然联盟的行动纲领。废弃物管理腾讯坚持3R原则，践行循环经济理念，努力降低废弃物对环境的影响。我们建立了标准化的废弃物管理体系，实施垃圾分类，推动源头减量，建立回用、回收及资源化利用流程，从而减少最终被填埋的废弃物。同时，我们积极强化员工意识，开展固废处理相关知识的员工科普。在项目建设中，我们通过模型优化和精细化管理减少建筑材料的浪费。在运营中，我们通过推广无纸化办公，提倡减少过度包装等举措，鼓励源头减量。我们对废弃物进行分类和筛选，内部无法再利用的废物再移交至有处理能力的第三方回收机构进行处置。• 对于无害废物，我们严格执行垃圾分类。办公室内产生的可回收材料，如纸张、塑料、玻璃和金属等，交由回收机构处理 ；• 对于员工的个人电子设备，我们在2023年启动了员工手机回收与资源化计划，鼓励员工将报废的个人电子产品交由资源化回收机构处理 ；• 对于危险废物，我们严格遵守运营地相关法律法规进行合规处理。我们优先考虑对废旧电子产品进行内部再利用。我们通过升级以及重组改造延长服务器的使用寿命，对服务器进行再利用。电脑等办公电子设备，在一定使用期限后员工可申请归属个人，提升了电子设备再利用率并尽量减少废弃物的产生。2023年，腾讯通过回用服务器和办公电子设备减少了 4,298.5吨电子废弃物的产生。对于其他电子部件，我们设立了专门的回收点，鼓励员工按需进行交换和使用。无法通过上述步骤进行回收和利用的废物将交由有处理能力的处置机构按法律法规要求进行妥善处置，以减少对环境的影响。生态友好地发展我们的业务

策略与进展28环境管治与风险管理碳中和生物多样性与自然保护指标与目标气候战略与行动附录第一章保护环境第五章商业道德第二章关心员工成长第三章保障数字权益第四章创造可持续社会价值导言企业管治ESG管治腾讯运用AI、云计算等数字技术，帮助各行各业提高效率，减少对自然资源的依赖。科技助力物种保护• 为了提高公众对各种鸟类的认识，腾讯公益慈善基金会与《中国国家地理》杂志、阿拉善SEE基金会合作开发了“观鸟君”微信小程序，其中包含1,500种鸟类的数据库。用户可以通过筛选鸟类特征或拍摄图片了解更多鸟类信息。2023年，我们进一步升级了“观鸟君”，使用户能够借助GPS和AI图像识别等技术追踪鸟类的位置和迁徙路径。我们还鼓励公众在发现候鸟时拍摄并上传图片，从而为科研机构研究鸟类迁徙提供帮助。员工保护生物多样性我们与员工一同行动，鼓励他们参与生物多样性保护行动。• 保护城市中的鸟类。2023年，腾讯志愿者对我们办公楼的鸟撞情况进行了调查。为了减少鸟撞的发生，我们对腾讯滨海大厦的玻璃进行防鸟撞改造。同时，我们还将防鸟撞解决方案对外开放给有需要的机构使用。• 腾格里沙漠植树造林。2023年是腾讯志愿者腾格里沙漠植树项目的十周年。十年间，在300多名志愿者的努力下，600多亩土地上种下了耐旱的梭梭树，树苗成活率达85%。这一举措有助于保护耕地，防止荒漠化。技术促进自然资源可持续利用和保护生态环境• 我们在成都大熊猫繁育研究基地应用数字技术来管理设施并助力大熊猫保护。在基地安装的摄像头和传感器可以监控和维护大熊猫的生活环境。利用腾讯的位置服务（Location Based Service）数据、AI以及三维可视化技术，实现越线检测，避免大熊猫保护区受到干扰。此外，我们还整合了物联网（Internet of Things，IoT）设备的数据，促进了保护大熊猫的高效管理、分析和决策。• 我们开发了“人工智能雪豹识别和数据管理平台”，将AI技术应用于珍稀物种的保护。通过AI物种识别、云端数据存储、模型构建和计算等功能，我们协助科学家和专业保护人员进行物种监测和调查。目前，该平台可识别 31 类物种，其中雪豹识别准确率超过 85%，检出率为95.5%。智慧农业• 新疆喀什地区阳光充足，同时也面临缺水和土壤严重盐碱化的挑战，不适宜传统农业的发展。为了解决这一问题，我们利用云计算和IoT技术，配合无土栽培，实现智能温室种植。我们已经建立了20个应用这一数字化解决方案的温室，实现在盐碱地区种植作物。同时，得益于数字技术，温室还可以智能控制种植环境、定时定量自动浇水施肥，从而提升了产量。• 腾讯正与中国农业科学院合作建设数字种质库。该数据库建成后可以对作物遗传信息进行储存以及分析。这些遗传信息对科学研究、生物多样性保护、农业生产和生物技术开发具有重要价值。生物多样性数字化解决方案• 通过“腾讯技术公益创投计划”和“腾讯Light技术公益创造营”，我们希望激发更多参与者开发生物多样性保护数字化解决方案。腾讯支持了多个以保护生物多样性为目标的项目，从保护海豚、海龟到河狸，甚至古树名木。我们还在腾讯内外部招募有技术专长的志愿者来参与这些项目。此外，我们还为公益机构免费提供包括数十项我们产品使用权益的数字工具箱，通过数字产品提升他们的工作效率以及生物多样性保护的效果。

策略与进展29环境管治与风险管理碳中和生物多样性与自然保护指标与目标气候战略与行动附录第一章保护环境第五章商业道德第二章关心员工成长第三章保障数字权益第四章创造可持续社会价值导言企业管治ESG管治我们通过任命动物担任“大使”，将保护生物多样性的倡议融入我们的产品中，旨在提高公众对生物多样性价值的认识和理解，促进更广泛的公众参与。生物多样性保护理念与产品融合，提升公众认知腾讯新闻通过腾讯新闻“国家公园专区”阅读有关国家公园、特色物种故事和生物多样性科普内容。QQ音乐通过QQ音乐欣赏“声动自然”歌单，并享受由珍稀植物电波生成的自然音乐。QQ浏览器通过Q Q浏览器了解各国家公园珍稀动物百科。腾讯文档通过腾讯文档开启“ 自 然 模 式 ”， 在 线办公的同时了解生物多样性保护知识，并鼓励用户支持生态保护公益项目。腾讯会议通过腾讯会议虚拟会议背景，在大自然之中开启在线会议。游戏在《和平精英》中，我们与中国大熊猫保护研究中心合作，创建了一个逼真的虚拟场景，让玩家化身为“国宝守护者”，在大熊猫栖息地巡逻、观察和救助野生大熊猫，在虚拟游戏中感受物种保护的乐趣。除《和平精英》外，玩家还可以在《王者荣耀》中了解更多有关长江保护的知识，在《天涯明月刀》中参与每日雪豹知识问答，在《桃源深处有人家》中学习识别珍稀鸟类。

策略与进展30环境管治与风险管理碳中和生物多样性与自然保护指标与目标气候战略与行动附录第一章保护环境第五章商业道德第二章关心员工成长第三章保障数字权益第四章创造可持续社会价值导言企业管治ESG管治温室气体能源水资源固体废弃物指标 ：• 温室气体排放总量（范围一、二、三）（吨二氧化碳当量）• 每收入单位的温室气体排放总量（吨二氧化碳当量/百万人民币）• 范围一排放量（吨二氧化碳当量）• 范围二排放量（吨二氧化碳当量）• 范围三排放量（吨二氧化碳当量）目标 ：• 碳中和目标 ：在2030年实现自身运营及供应链的碳中和• 绝对排放量减碳路径 ：以2021年为基准年，2030年范围一和范围二绝对排放量减少70%、范围三绝对排放量减少30%指标 ：• 能源消耗总量（兆瓦时）• 每收入单位的能源消耗总量（兆瓦时/百万人民币）• 直接能源消耗量（兆瓦时）• 间接能源消耗量（兆瓦时）• 直接购买的可再生能源（兆瓦时）• 自建可再生能源设施发电量（兆瓦时）• 可再生电力占比（%）• 自建可再生能源设施装机容量（兆瓦）• 数据中心平均电源使用效率（PUE）目标 ：• 2030年，实现100%绿色电力使用• 至2025年，实现中国内地所有腾讯自有办公楼的人均耗电量相较2019年减少15%• 自建数据中心的平均PUE不超过1.35指标 ：• 用水量（吨）• 每收入单位的用水量（吨/百万人民币）目标 ：• 至2025年，实现中国内地所有腾讯自有办公楼的人均用水量相较2019年减少15%指标 ：• 电子设备回用量（吨）• 电子废弃物资源化利用量（吨）• 无害废物处置量（吨）• 每收入单位的无害废物处置量（千克/百万人民币）• 有害废物处置量（吨）• 每收入单位的有害废物处置量（千克/百万人民币）目标 ：• 中国内地所有腾讯自有的办公大楼均实施垃圾分类• 废硬盘及废铅酸蓄电池100%交由有资质的机构进行处理1.6 指标与目标腾讯制定了环境指标和目标，以跟踪我们在管理风险和机遇方面的进展。这些目标和指标均参照国际框架制定。其中，我们的碳排放目标已获得科学碳目标（SBTi）认证，而与自然相关的关键指标则参考了科学目标网络（SBTN）企业参与计划。

管理理念吸引与保留人才践行多元、平等与共融促进员工健康与活力支持员工发展导言企业管治ESG管治附录31第一章保护环境第五章商业道德第二章关心员工成长第三章保障数字权益第四章创造可持续社会价值关心员工成长腾讯视员工为最宝贵的财富。我们关注员工的福祉和职业发展，并致力于营造多元、平等与共融的职场环境。通过为员工提供施展才华的平台，激发其创造力、释放潜能，我们携手员工实现自我价值与公司发展目标。3233363943第二章2.1 管理理念2.2 吸引与保留人才2.3 践行多元、平等与共融2.4 支持员工发展2.5 促进员工健康与活力

管理理念32吸引与保留人才践行多元、平等与共融促进员工健康与活力支持员工发展附录第五章商业道德第三章保障数字权益第四章创造可持续社会价值导言企业管治ESG管治第一章保护环境第二章关心员工成长2.1 管理理念腾讯秉承“正直、进取、协作、创造”的企业文化价值观，在快速变化的市场环境中，坚守人才发展观。除吸引优秀人才加入员工队伍，我们亦重视员工持续发展和潜能释放，促进员工成长和腾讯共同发展。为了实现坚实且高质量的收入增长，提升利润率，公司持续进行业务优化调整，将资源分配从发展空间较少的业务转移至增长潜力更高的业务。聚焦重点业务的同时，我们会相应提升人才密度，一方面定期盘点业务和组织，确保资源得到更有效配置 ；另一方面推动组织架构更扁平，沟通和决策更高效。我们也会通过持续不断从高校及社会招聘优质人才、给予优秀年青人更多的机会，激发组织与人才活力，确保公司的长期竞争力。为营造开放且充满活力的工作环境，我们积极推动DEI实践，确保不同背景和经验的员工都能在组织内找到适合自己发展的空间，并获得平等的成长机会。我们提供多样化的职业发展路径和个性化的培训计划，帮助员工实现职业发展和能力提升。同时，我们为员工提供全面的福利体系，使员工在身心健康、个人成长等方面保持健康积极的状态。此外，我们还建立了多种沟通渠道，以便及时收集员工的反馈，进一步提升员工的满意度。

管理理念33吸引与保留人才践行多元、平等与共融促进员工健康与活力支持员工发展附录第五章商业道德第三章保障数字权益第四章创造可持续社会价值导言企业管治ESG管治第一章保护环境第二章关心员工成长2.2 吸引与保留人才腾讯深知人才的重要性，因此我们积极吸引来自不同背景和领域的优秀人才。我们承诺尊 重 并 保 障 员 工 的 权 益、 维 护 公 正 透 明 的招聘流程、支持员工的职业发展、提供公平且 与 贡 献 匹 配 的 薪 酬、 关 心 员 工 的 福 祉，并重视员工的想法。我们努力让每一位员工都能在这里充分发挥自己的才能，共同实现公司的使命和愿景。腾讯承诺在招聘和用工过程中尊重及保障员工合法权益，严格遵守《中华人民共和国劳动法》及各业务运营所在地的劳动法律法规。我们依法与员工签订劳动合同，坚决反对任何形式的童工和强迫劳动，保障员工平等享有取得劳动报酬、休息休假、职场健康与安全、社会保险和福利、加入工会及参与工会活动等合法权利。此外，我们遵循国际劳工组织基本公约、联合国全球契约十项原则、《消除对妇女一切形式歧视公约》及《残疾人权利公约》等，主动积极落实和推动更高标准的人权及劳工权益保护措施。招聘人才绩效评估与激励腾讯坚守公平原则，努力为候选人提供良好的就业机会。我们通过多元化的招聘渠道和严谨的面试流程，确保岗位与人才的精准匹配，提升人才招聘效率。为吸引优秀人才，我们设立了多种招聘途径，包括校园招聘、社会招聘、员工推荐、校企合作人才培养项目、实习生计划等。2023年，为进一步吸引全球范围优秀科技类人才，我们推出“青云计划”，邀请技术领域带头人、杰出科学家担任导师及顾问，提供全面定制化培养计划和具有竞争力的薪酬，支持优秀技术人才参与公司的前沿技术课题和核心业务。招聘过程中，我们重视考察候选人的专业知识、技能、综合素质以及潜力。为确保面试的公平性与专业性，面试官需经过严格的筛选、培训及考核，并接受定期评估。面试完成后，我们邀请候选人填写面试反馈问卷，以持续优化面试体验。候选人通过面试后，我们在获得候选人同意、并符合个人隐私和信息安全政策的前提下，核实候选人资历的真实性，并确保公司雇佣的员工均达到法定的工作年龄。腾讯肯定员工的付出与贡献，与员工共享公司的发展成果。为了保持一个有吸引力和公平性的薪酬与激励体系，我们定期进行市场薪酬调研，检视薪酬及激励水平1。我们的绩效评估体系旨在公平和客观地衡量员工的表现，同时促进员工的个人发展和团队协作。面向全体员工的绩效评估每年开展两次，其中，目标与关键结果（OKR）的制定和跟进是绩效管理体系的核心环节。在每个考核周期开始时，团队设立团队OKR并将其分解为个人OKR，由团队成员共同推进。在考核周期内，团队遵循敏捷原则运作，定期检视进展，并保持充分的沟通，根据需要调整策略以实现目标。除了OKR，我们还实施了全面反馈机制，邀请员工的上级、同级和下属提供多维度的反馈，以全面评估员工的表现。若员工对考核结果存在异议，可通过系统平台或邮箱提出正式申诉。为了吸引和保留核心人才，我们实行“以绩效为导向”的激励制度，将绩效评价结果作为奖金分配的关键依据。我们通过员工股份奖励计划，惠及公司核心产品或技术做出杰出贡献的员工，以及高潜和绩效优秀的员工。此外，我们还设立了腾讯荣誉激励体系，以表彰为公司作出突出贡献的杰出团队。1 薪酬水平调研中包含了对员工生活工资的分析，于报告期内，集团本部正式员工的工资水平超过全球生活工资联盟（GlobalLivingWageCoalition,GLWC）公布的当地生活工资基准。根据 GLWC的定义，生活工资保障是指一名劳动者在特定场所工作一个标准工作周所得到的报酬足以支持该劳动者及其家人过上体面的生活，要素包括食物、水、住房、教育、保健、交通、服装和其他基本需求，以及应对突发事件的准备金。GLWC 基于安克方法论，已经发布并持续更新世界各地不同国家和地区的生活工资基准的研究。2023年，腾讯获得了多项雇主品牌奖项，代表了业界对我们人力资本管理实践与创新的认可。奖项主要包括 ：• LinkedIn 2023年最佳雇主品牌奖• LinkedIn 大数据洞察先锋奖• 智联招聘2023年中国年度最佳雇主第一名• 智联招聘最受大学生关注雇主

管理理念34吸引与保留人才践行多元、平等与共融促进员工健康与活力支持员工发展附录第五章商业道德第三章保障数字权益第四章创造可持续社会价值导言企业管治ESG管治第一章保护环境第二章关心员工成长腾讯为员工提供全面的福利体系，帮助员工更好地实现工作与生活的平衡，从而增强员工的归属感。提供员工福利缓解员工住房压力腾讯设立安居计划，为首次购买房产的中国内地正式员工提供免息借款，并定期调整额度，以减轻员工面对高昂房价的压力。截至 2023 年底，安居计划累计为近提供购房免息借款15,000名员工•基本医疗保险•法定年休假•医疗期•养老保险•失业保险•工伤保险•婚假•全薪产检假•产假•补充型商业保险•重大疾病险•意外险与寿险•公司福利假•30 天全薪病假•健康咨询服务•救助借款•安居计划（首套购房免息借款）•易居计划（租房补贴）•员工配偶、子女、父母：定制保险方案•即将退休的员工：长期服务金、退休荣誉金•免费的通勤班车服务•免费的早晚工作餐•人体工程学办公设备•节庆礼品•入职周年贺礼•健康生活卡券•公益助农礼品•新婚员工：结婚礼金、特色结婚公仔•育儿员工：生育礼金、育儿假•员工家人：儿童节礼品、长辈关怀节礼品、心理咨询服务身心健康类福利财务支持类福利家庭类福利工作场所福利•心理咨询及年度心理健康体检•年度健康体检及解读服务•24 小时在线家庭医生服务•理疗服务•运动健身场所及课程•文体协会活动法定福利法定福利法定福利特色福利特色福利特色福利特色福利•陪产假•哺乳假•丧假•生育保险•住房公积金•腾讯特色周边产品•春节特别假•公益假•长期服务假此外，我们推出了易居计划，为社会工龄小于或等于三年的中国内地正式员工发放租房补贴，帮助年青员工更好地扎根城市生活。

管理理念35吸引与保留人才践行多元、平等与共融促进员工健康与活力支持员工发展附录第五章商业道德第三章保障数字权益第四章创造可持续社会价值导言企业管治ESG管治第一章保护环境第二章关心员工成长畅通沟通渠道腾讯注重营造开放、透明的沟通氛围，积极倾听员工声音。同时，我们鼓励员工发挥主人翁精神，为腾讯的发展建言献策。管理层沟通会，传递公司策略公司高级管理层定期举行大型内部交流活动，以帮助员工及时了解公司战略和管理情况。交流活动包括年度Link Time、员工大会、战略管理大会等。其中，Link Time是公司周年庆活动的重要环节，所有高级管理层都会出席，并通过线上直播和线下参与的方式和员工进行坦诚沟通，回答员工的现场提问。内部沟通平台，自由表达想法我们打造了多个内部沟通平台，便于员工随时积极表达意见和建议。其中，“乐问”是腾讯内部最大的问答沟通社区，员工可匿名提问和实名回答，由于氛围轻松、沟通扁平化而广受好评。社区讨论话题广泛，涵盖产品建议、员工生活、经验分享。2023年，腾讯员工在“乐问”提出超过2万个问题，写下近10万个回答，浏览次数突破6千万。我们还不定期与员工主动沟通，通过小型讨论会、企业文化微报等形式，就公司战略、业务发展、工作体验、职业规划、绩效管理等话题，主动了解员工的想法。敬业度满意度调查，全面收集意见我们每年会委托独立第三方机构向全体员工开展敬业度和满意度调查。调查以匿名方式，收集员工工作体验的反馈，包括目标感、成就感、挑战感等。调查亦了解员工们对薪资福利、健康与压力、对公司战略方向及长期发展的看法和建议。2023年，调查问卷回复率达到91.7%，连续五年保持在90%以上 ；员工对于工作的敬业程度较2022年提升了2.7个百分点 ；员工对公司的满意程度较2022年显著提升达3.7个百分点。在调查中，超过80%的员工对职场公平现状、瑞雪+及企业文化价值观表示满意，反映出员工对于腾讯努力创建尊重、公平和价值观驱动的工作环境的认同。员工声音推动公司进步基于敬业度和满意度问卷的反馈，公司积极回应员工对于更友善、更平等尊重、更健康的职场氛围的需求。为此，我们更新并扩充了职场行为规范，将瑞雪理念升级为瑞雪 +，并将瑞雪 + 加入新员工入职必修课内容，呼吁全体员工认知、认可并践行良好的职场行为。针对职场中的不良行为，例如在禁烟区域抽烟，公司已将其纳入阳光行为准则，并规定了相应的违纪处分措施。同时，公司对员工的身心健康需求给予了更高的关注，推出了正念冥想和心理健康体检等多项福利措施。多种反馈渠道，及时响应诉求我们设立了多种线上及线下员工反馈或申诉渠道。员工的反馈将严格遵循既定程序，由指定的相关人员或部门负责处理。腾讯职场员工公约瑞雪+不仅是腾讯员工文明行为的代称，也象征着职场中的相互关怀与善意。我们鼓励所有员工，一旦发现违反瑞雪+的行为或在职场中感到任何不适，可通过“瑞雪大侠”微信平台进行反馈。如反馈内容属实，我们会对违反人进行通报批评，并视情况移交其他渠道进行升级处理。我们设立了员工申诉处理程序，如员工对试用期、绩效、离职等相关流程持有异议，可通过平台提交申诉，按照既定异议处理程序，依次通过间接上级、人力资源部门、引入专门调查小组逐级解决问题。阳光行为准则列明了腾讯员工及其他相关方应遵循的行为规范和商业道德标准。如果员工发现任何涉嫌违规的行为，可以发送邮件至jubao@ tencent.com 进行实名或匿名举报。公司反舞弊调查部门将对举报内容进行独立调查。更多内容请参见本报告“商业道德－坚守阳光行为”章节。

管理理念36吸引与保留人才践行多元、平等与共融促进员工健康与活力支持员工发展附录第五章商业道德第三章保障数字权益第四章创造可持续社会价值导言企业管治ESG管治第一章保护环境第二章关心员工成长2023年初，腾讯发布了《我们就多元、平等与共融的承诺》，坚定地表明了在职场文化和日常运营中贯彻DEI理念的决心。2023年11月，我们将DEI承诺延伸到响应国际倡议，成为《赋权予妇女原则》的签署企业。该原则由联合国妇女署与联合国全球契约组织共同发起，签署企业承诺将在工作场所、市场和社区中积极推动性别平等和女性赋权1。这一行动进一步展现了我们对全球性别平等议题的承诺和支持。1 《赋权予妇女原则》如下， 原则 1:建立高层次的企业领导机制来促进性别平等。 原则 2:尊重并支持人权和无歧视原则，平等对待所有男女员工。 原则 3:保障所有男女员工的健康、安全和福祗。 原则 4:加强对女性员工的教育、培训，促进其职业发展。 原则 5:推广有利于提高女性能力和权利的企业发展计划、供应链及市场营销方式。 原则 6:通过社区行动和宣传促进性别平等。 原则 7:评估和公开报告企业推动性别平等的进展情况。2 本报告员工总数统计范围为本集团本部正式员工及其他与本集团本部有直接雇佣关系的顾问、实习生，不包含子公司和并表投资公司的员工，作为员工按类型、年龄、性别等类别做细分披露参考。本集团业绩公告及年报的员工总数为 105,417 人，包含本集团本部、子公司和并表投资公司的员工。2.3 践行多元、平等与共融腾讯致力让不同年龄、种族、性别、国籍、身体条件、宗教等的员工，在招聘、薪酬、培养和晋升等环节中能获得公平的机会、公正的对待，并能感受到被尊重、获得支持和启发。除了把 DEI 理念融入日常管理和企业文化外，我们还将理念拓展到产品和服务中，覆盖更多样化的用户群体，体现科技向善造福社群的正向价值。重视DEI管理腾讯董事会的企业管治委员会监督公司的DEI进展，并通过ESG工作组成立的DEI专项委员会跟进有关计划制定、实践以及文化建设，该专项委员会成员包括不同专业和文化背景的资深管理人员，共六位女性和三位男性。2023年，高级管理层明确了DEI的方向和原则，将通过DEI联合项目组进行深度分析、全面策划和进一步落实。在董事会层面，腾讯于2023年设定了到2030年将女性董事比例提升至30%的目标。在员工层面，我们在2023年进行了性别多元化数据的盘点。2023年腾讯全体员工2中女性占比为28.7%（2022: 28.8%）；女性在管理层占比为24.8%（2022: 24.5%），其中，高级管理层女性占比为7.9%（2022: 7.3%）、基层管理干部女性占比为24.9%（2022: 24.5%）。DEI联合项目组将基于盘点结果及梳理的路径，联动相关部门制定合适的各级女性占比提升方案，并通过定期监测数据变化及评估有关方案的成效，以持续提升绩效。重视DEI管理DEIDEI融入运营宣导DEI文化

管理理念37吸引与保留人才践行多元、平等与共融促进员工健康与活力支持员工发展附录第五章商业道德第三章保障数字权益第四章创造可持续社会价值导言企业管治ESG管治第一章保护环境第二章关心员工成长宣导DEI文化腾讯重视将DEI理念融入企业文化，通过培训、宣传及各类活动，在预防职场性骚扰、性别平等、跨文化沟通等方面提升员工意识，在职场营造DEI氛围。预防职场性骚扰为营造具有安全感的职场环境，我们制定了《性骚扰防治管理制度》，设置了专门的举报渠道和处理细则，并承诺保护受害人和举报人，确保职场性骚扰案件得到及时、妥当的处理。于报告期内，腾讯员工均接受了性骚扰防治管理制度的培训，覆盖率达到100%。推进性别平等2023年国际妇女节，我们邀请了处于不同背景的优秀女性员工围绕“女性的多元角色”“Women in Tech: Perspectives, Visions, and Tips”等主题进行分享。她们分别介绍了自己所在领域的成就与经验，以及在多元文化环境中的成长历程。此外，全球多个办公室的员工也积极参与到妇女节相关庆祝活动中，共同表达对当地女性员工成就的认可与支持，以进一步推动性别平等与女性赋能。腾讯美洲办公室在2023年率先成立了女性员工资源小组。这是一个由员工自主发起的社群，鼓励女性员工之间的互助合作、分享经验，并支持她们在职业生涯中的持续发展。促进跨文化沟通我们提供一系列自主研发的资源，包括跨文化特征模型、跨文化沟通评测量表以及国别文化数据库等，协助各团队深入了解各国文化差异，增进员工对多元文化的认识和尊重 ；结合培训课程、工作坊、跨文化周等活动提升员工跨文化沟通技巧、促进跨团队间协作。支持和鼓励员工的创新创造腾讯支持和鼓励员工创新，希望激发更多人的创新潜能，共同推动公司和社会的进步。2023 年世界知识产权日，我们围绕“女性和知识产权：加速创新创造”的主题，推出了“她创新，我在鹅厂有个idea”活动。活动中，三位来自不同业务部门的杰出女性发明专利人讲述了她们的创新故事。这些分享不仅点燃了员工的创新热情，也让员工和公众有机会深入了解腾讯女性在专利发明领域的成就。在世界知识产权日期间，我们专门梳理了女性发明人的贡献：自 2020 年至 2022 年间，腾讯女性专利发明人的数量每年增长超过 20%，全球专利申请量已经超过百件。这些专利为社会带来了积极的影响，例如利用语音识别和振动反馈的相关专利技术，帮助盲人用户定位车辆上客位置，为他们提供了更便捷的出行和生活体验。腾讯女性专利发明人的一系列技术创新，不仅推动了社会进步，也展现出女性在科技领域的实力和贡献。营造DEI 职场预防职场性骚扰推进性别平等促进跨文化沟通宣传培训活动

管理理念38吸引与保留人才践行多元、平等与共融促进员工健康与活力支持员工发展附录第五章商业道德第三章保障数字权益第四章创造可持续社会价值导言企业管治ESG管治第一章保护环境第二章关心员工成长DEI融入运营我们积极打造多元化的员工队伍，并将DEI原则融入公司运营的各个方面，包括但不限于招聘、培训、晋升、薪酬福利、工作环境和文化活动。融入人力资本管理环节在腾讯，员工的多元性，包括年龄、种族、性别、国籍和身体条件等都会得到充分的尊重。公司通过在招聘、薪酬、培养和晋升等环节设立机制并及明确管理制度，确保公平性和公正性，以提升员工队伍的多元化水平。例如，我们将DEI理念融入面试官培训，提高其对无意识偏见的认识，在招聘过程中尽力消除偏见，专注于候选人的专业技能和经验，以更全面地评估其适应岗位的能力。未来我们将进一步升级和增强针对面试官DEI理念和相关落地方法的培训。在福利方面，公司实施了一系列关怀政策，包括产检假、产假、陪产假以及育儿假，支持员工平衡工作与生活。支持科技女性发展腾讯重视为科技女性提供平等的职业机会，积极寻找及培养科技女性人才，努力打破性别偏见，促进行业的多样性和包容性。我们通过系列视频和外部会议等方式，展示女性榜样力量，也会在2024年启动腾讯女性技术发展沙龙Tech for Her，积极与高等院校合作，鼓励更多女性在科技领域寻求职业机会1。2023年3月，腾讯互动与娱乐事业群国际业务CEO刘铭出席了Women Impact Tech大会。她在演讲中阐述1 校园招聘：根据抽样调查 13 所目标高等教育院校数据显示，信息技术相关院系中女性占比约为 17.8%；社会招聘：外部主流招聘网站投递技术岗位的女性占比约为 15.7%。2 根据中国工程咨询协会发布的团体标准《民用建筑无障碍设施评价标准》，在竣工验收一年内的项目中，评价等级分为三个等级，最高等级为三星级。要达到三星级标准，项目必须在无障碍通行、公共无障碍服务、无障碍住宿、无障碍信息交流与智慧服务、无障碍设施运行与维护等方面均达到高水平。了“游戏即服务”对游戏产业的改变，让开发者和玩家打破技术、地理和社交障碍，以数字方式与他人互联互通。2023年12月，腾讯可持续发展基金会执行秘书长陈守双在女性科技创新先锋论坛发表主题演讲，呼吁关注和看见女性科技工作的价值。打造共融的工作场所腾讯在办公空间和设施的设计上也充分考虑了员工的多元化需求 ：公司为哺乳期母亲设立了专门的母婴室，并在自建办公楼内按照国家《无障碍设计规范》要求，配备了无障碍基础设施，以方便有障碍人士。为进一步强化无障碍环境的建设，腾讯在2023年6月与中国残疾人联合会（“中国残联”）展开了深度战略合作，共同致力于将腾讯深圳总部项目打造成为全球领先的无障碍环境示范基地。腾讯与多家设计院合作编制了《腾讯深圳总部全龄友好无障碍建设导则》和《腾讯深圳总部全龄友好无障碍建设专项规划》，目标是达到国家无障碍环境认证的最高等级――三星级2。腾讯深圳总部项目为轮椅用户提供宽敞的回转空间和坡道，确保轮椅车和婴儿车等的顺畅通行。此外，项目还精心考虑了柜台容膝深度、电梯脚踏呼叫按钮高度等细节，从而全方位提升了无障碍环境的使用体验。2023年12月，在中国残联无障碍环境建设推进办公室、中国助残志愿者协会联合首次评选的首批“全国无障碍环境建设精品案例”中，腾讯深圳总部项目已建成地块建筑无障碍专项获评“设施设计”精品案例。融入产品设计和服务对于推动社会多元与共融，技术创新可以成为强大力量。我们将DEI理念融入产品设计和服务中，通过技术创新提升无障碍体验，以产生更有意义和持久的社会影响。例如，微信支付启动了无障碍优化项目，解决了视障用户在使用过程中遇到的障碍，并设立了专门的服务热线为他们及时解决问题。腾讯视频将在2024年初上线无障碍剧场专区，提供600多部热门经典影视作品的无障碍版本，使视障观众能够享受互联网影视内容。更多内容请参见本报告“创造可持续社会价值—普惠数字金融”章节。

管理理念39吸引与保留人才践行多元、平等与共融促进员工健康与活力支持员工发展附录第五章商业道德第三章保障数字权益第四章创造可持续社会价值导言企业管治ESG管治第一章保护环境第二章关心员工成长专业通道适用于深耕专业领域或希望提升专业技能的员工。多样化的职业发展路径涵盖技术族、产品/项目族、设计族、市场族和专业族五个职业族，每个族对应多个发展子通道，共计20多个子通道。为兼顾员工晋升体系的公平和效率，我们采用了分层授权的评审管理机制。对于一定职级以下员工，授权事业群通道/业务线/部门进行指标管理和评审，给予一线充分的灵活度 ；对于更高职级的员工，由公司级通道委员会评审1，保障核心人才的整体质量。同时对于特别优秀的人才，可采用绿色通道和特殊申报等方式，实现加速发展。1 通道委员会负责推动专业职位和能力标准的制定与优化，员工职级评审与招聘定级。2.4 支持员工发展腾讯提供多种职业发展通道，使员工能够各施所长、各尽所能。同时，我们提供丰富的学习资源帮助员工不断提升。我们根据员工反馈持 续 优 化 培 训 课 程 和 体 系， 以 满 足 他 们 的需求。为支持员工实现个人职业目标，我们设计了一套全面的职业发展体系。该体系包括明确的职业晋升路径，分为专业发展路径和管理发展路径，以便员工可以根据个人兴趣和专长选择更适合自己发展的道路。这种“双通道”策略不仅有助于发挥员工最大潜能，也为公司带来了更大的效益。提供发展空间在培养优秀年青人方面，我们鼓励一线管理者积极识别高潜人才、提供机会和辅导，并在人才盘点等场景中阶段性审视，不断牵引他们的发展。为保持人才活力，我们实施了“活水计划”、职位轮换计划等多种人才流动机制，不仅丰富了员工的职业体验和能力图谱，支持员工把握不同发展阶段的机会，还为公司带来了新的视角和创新。我们早于2012年启动“活水计划”，支持员工在公司内自由寻找发展机会，帮助公司挖掘内部人才，并吸引有意愿的员工支持快速发展的新业务。2023年，我们升级了“活水计划”，为员工提供更多的内部流动和职业发展机遇。升级后的计划扩大了员工在换岗申请时可选岗位的范围，并引入了匿名申请机制，确保员工在寻求新职位时能够更加安心。同时，我们推出《活水新专刊》，员工可以根据自己的兴趣和发展目标订阅内容，以此满足员工个性化职业发展的需求。2023年，“活水计划”帮助近2,400名员工完成内部调职。“双通道”职业发展路径技术族设计族市场族专业族产品/项目族专业通道及职级体系高级管理层中层管理干部基层管理干部管理通道管理通道为有志于担任管理角色的员工设计。分为基层管理干部、中层管理干部和高级管理层三个梯队。

管理理念40吸引与保留人才践行多元、平等与共融促进员工健康与活力支持员工发展附录第五章商业道德第三章保障数字权益第四章创造可持续社会价值导言企业管治ESG管治第一章保护环境第二章关心员工成长自2007年成立以来，腾讯学堂通过提供多样化的学习途径和资源，持续支持新员工、专业人员和管理人员提升个人和专业技能。腾讯也与外部学术机构等第三方合作，帮助员工丰富专业知识、拓展视野。我们还对商业伙伴和投资公司提供学习平台及资源，分享我们的行业洞察、实践和经验，支持行业人才培养。2023年，腾讯学堂在原有培训体系基础上作出以下更新 ：内容精品化为了紧跟人工智能、大模型等新技术和行业发展新趋势，腾讯学堂已将相关内容更新至新人入职、职业发展、通用素质、领导力培训四大关键模块的课程中 ；腾讯学堂鼓励员工将个人经验和知识转化为课程，与内部知识分享机制相融合。结合腾讯的职级晋升和专家评选等人力资源体系，打造具有腾讯特色的培训课程。科技赋能培训体验发挥技术优势升级内部学习平台，以便员工能通过移动设备更灵活地访问学习资源 ；采用人工智能开发定制化课程，使课程开发更适合受众 ；向管理人员在线模拟环节引入互动管理情景，让课程学习更具趣味性。深化行业合作腾讯学堂引入了行业内有声望的高水平培训资源，通过合作进一步丰富腾讯员工发展课程。重视人才培养组织与管理主题研修班产品与用户主题研修班行业与数字化主题研修班营销与增长主题研修班前沿科技主题研修班企业服务：南山学堂出海：远洋计划金融：智慧金融学堂HR：首席计划追光学堂：梦想教室建设追光课程：急救 / 职业梦想课程青少年数字体育项目：数字篮架 + 支教 + 联赛腾讯学堂培训体系总览图社会招募新人培训各事业群（BG）展开针对性的新人岗位培训校园招募新人封闭培训新人融入辅导支持导师辅导基层管理干部培养之在岗组长自选课程基层管理干部培养之在岗总监自选课程中层管理干部培养之在岗中干自选课程针对不同专业族群提供丰富的职业技能培训课程技术族培训产品 / 项目族培训设计族培训市场族培训专业族培训提供丰富的通用技能类培训课程育龙计划、潜龙计划新任总监、飞龙计划产业圈项目技术周、新 Tlab、产品经理培训生、产品说、设计周、Talk8、BetterMe新人回归系列活动腾讯达人对内对外1课程体系干部培训职业培训新人培训经典项目Q-learning、微信小程序等平台承载了海量的在线学习资源腾讯学堂对外微信公众号公益 & 企业社会责任腾讯数字化管理研修班行业高管学习项目1 对外培训资源提供给子公司，投资公司及合作伙伴。

管理理念41吸引与保留人才践行多元、平等与共融促进员工健康与活力支持员工发展附录第五章商业道德第三章保障数字权益第四章创造可持续社会价值导言企业管治ESG管治第一章保护环境第二章关心员工成长新人培训及辅导为帮助新员工快速融入工作环境，我们提供针对性的岗前培训。校园招聘的新人接受职业素养和职场技巧的封闭培训，而社会招聘的新人则侧重于理解企业文化。此外，各事业群会根据业务特点开展专业培训。2023年，我们对培训课程进行了改进，实施了前置学习和小班制教学的方式，从而进一步提升了学习效率。腾讯学堂积极创造新老员工辅导和交流的机会，持续支持员工各职业阶段的成长。新员工入职时，我们会为其配备导师，并遵循《腾讯新员工导师制度》提供指导。该制度明确了导师的职责、选拔标准及辅导流程，确保辅导工作有序进行。• 入职前沟通入职前，导师会与新员工进行初步沟通，解答疑问，并推荐学习资源，帮助新员工做好入职准备。• 入职初期辅导加入腾讯后，导师与新员工合作设定目标，帮助他们形成良好的工作流程习惯，通过日常指导、定期沟通和任务反馈，为他们的职业发展提供指导。• 腾讯达人访谈新员工有机会与腾讯达人就文化融合、工作效率、职业发展等话题进行访谈，从而加速融入公司文化，提升工作效能。Spectrum制作人培养项目腾讯IEG与USC合作的Spectrum培养项目于2017年正式启动。项目旨在提升游戏制作人的设计和制作能力，亦在为腾讯游戏国际化提供更多的视角与思路。截至报告期末，该项目已举办四届训练营，赋能近百名制作人。2023年，Spectrum培养项目扩展了国际合作范围，达成了与日本立命馆大学的合作。项目聚焦于游戏设计、IP构建/内容生产打造和研发管理三大基本主题，24位制作人通过理论输入、案例分享和场景实践研讨等方式在四次集中培训中进行深度学习。项目还邀请了日本及美国的知名教授和游戏行业专家，就内容生产、IP构建、游戏设计等话题与学员进行分享及充分交流。专业能力培训在专业能力培养方面，腾讯学堂根据员工的专业领域、职级和职位的能力需求推荐学习资源，员工可以按自己的兴趣、需求和不同的发展阶段选取合适的课程和学习方式。在常规培训以外，我们也为员工提供多种形式的学习交流机会。• Better Me面向全体员工打造的通用能力提升体系，为员工提供涵盖沟通表达、自我认知、职业规划等主题课程及分享。• 行家平台腾讯员工可通过内部平台一对一咨询各专业领域的资深员工。咨询话题可包括专业知识、经验分享、职场成长等。• 高手在民间在专业领域具备专业知识的员工被邀请分享他们的方法、思维过程和创新想法。• 学术机构联合培养项目腾讯互动娱乐事业群（IEG）与美国南加州大学（USC）互动媒体与游戏设计专业、日本立命馆大学合作，为游戏制作人定制Spectrum培养项目 ；腾讯平台与内容事业群与USC电影学院合作，开展影视综艺制片人叙事能力培养项目。我们支持和鼓励员工通过参与专业院校在职教育、学历提升进修、考取外部资格认证证书等形式持续精进专业能力，并对全职员工提供职业相关领域的考证奖励及费用报销。我们还举办各类专业交流活动，邀请相关专家分享见解、创新成果或行业经验，同时促进员工之间的知识交流。• 第六届腾讯技术周在程序员节举办的技术盛会，邀请68位内外部技术专家分享了58个前沿话题，设立了70个技术体验展位，举行技术运营大赛，邀请部分青少年学生参与，覆盖了21万人次。• 第八届腾讯设计周以“回归创造力”为主题的三天峰会，邀请了21位全球顶尖设计专家分享，话题包含AIGC、IP品牌、影视、新媒体等。• AI大模型分享月九位内外部技术专家受邀分享他们对于前沿技术拆解、应用实践案例以及大模型发展趋势的见解，共吸引超过3万参与者。此次活动增进了员工对AI技术的实践与交流，促进员工对未来趋势探索。

管理理念42吸引与保留人才践行多元、平等与共融促进员工健康与活力支持员工发展附录第五章商业道德第三章保障数字权益第四章创造可持续社会价值导言企业管治ESG管治第一章保护环境第二章关心员工成长在动态变化的市场环境中，领导力对于增强团队协作、建立积极的职场氛围以及保障公司未来长远发展起着至关重要的作用。我们深刻认识到这一点，并努力通过一系列措施来提升管理团队的领导力。领导力模型腾讯的“All in 领导力”模型植根于公司的文化价值观――正直、进取、协作和创造，并界定了管理者必须具备的三大核心能力 ：洞察力（Insight）、激发力（Inspire）和执行力（Win）。这一模型为领导力发展提供了结构化框架，并指导我们培养未来领导者的策略，为公司的持续成功和人才继任打下坚实基础。领导力培训体系腾讯学堂根据不同管理层级需要，定制了领导力培训体系。我们的培训模式已升级为线上线下相结合的形式，线上侧重知识学习，线下则注重深入讨论、交流和测评演练。我们还为不同层级和职业发展阶段的管理者设计了专项培训计划，如育龙计划、潜龙计划、新任总监培训和飞龙计划等。2023年，我们选拔了750名管理者参与这些项目，以提升他们迈向职业生涯下一阶段所需的领导能力，为各层级管理梯队的建设储备人才。领导力发展助力行业人才储备课程体系承担管理工作的员工储备干部（三个月内）基层管理干部中层管理干部高级管理层• 员工通用类课程• 员工通用类课程• 在岗组长自选课程• 在岗中干自选课程• CEO 论坛 • CEO 教练 • 学历教育• 致远计划 • 新聘高端人才项目• 新中干项目• 中干回归 • 外派培训 • 高端论坛 • 外部教练 • 学历教育• 基干沙龙 • 标杆学习 • 外部论坛 • 名家之声• 新任总监 • 空降总监 • 在岗总监自选课程• 飞龙计划组长总监• 育龙计划• 潜龙计划培养项目其他资源公司级领导力培养体系及项目领导力发展路径为持续支持行业人才发展和储备，我们向公众开放一系列自有课程。这些课程的开发是基于腾讯二十多年来的企业实践、行业洞察以及内部培训经验，涵盖组织与管理、产品与用户、行业与数字化转型以及前沿科技等主题。更多内容请参见本报告“创造可持续社会价值－创造数字技术的社会价值”章节。此外，我们还为支持行业生态系统而努力，面向商业伙伴、投后公司的管理层和业务骨干提供多元化、高质量的培训方案和共创交流形式，以更加有力地促进经验交流和业务协同。领导力培养项目我们注重管理者的全面发展和提升。以致远领导力培养项目为例，我们依据“All in 领导力”模型，构建了管理者能力地图，涵盖了战略管理、经营管理、团队管理和变革管理等。基于能力地图，我们为不同层级的管理者提供定制化的学习资源和培养计划，以帮助管理者们提升自身的管理能力和领导技巧，使他们能够更好地引领团队，确保公司持续保持竞争力。个性化能力评估和指导对于核心人才，我们提供个性化能力评估和指导。例如，为公司储备中干打造的飞龙计划中，评鉴中心对每位学员开展全面评估，帮助他们深入理解公司期望和标准，并识别自身的优势和改进领域。根据测评结果，我们与学员的上级和人力资源部门紧密合作，为他们量身定制发展计划，帮助每位核心人才都能在适合自己的路径上快速成长，成为支持团队持续发展的中坚力量。三大核心领导能力Win突破价值观3.0 （正直、进取、协作、创造）Insight洞察Inspire 点燃“All in领导力”模型

管理理念43吸引与保留人才践行多元、平等与共融促进员工健康与活力支持员工发展附录第五章商业道德第三章保障数字权益第四章创造可持续社会价值导言企业管治ESG管治第一章保护环境第二章关心员工成长腾讯成立了职业健康安全委员会，确保所有工作场所设施及管理均符合《中华人民共和国安全生产法》《中华人民共和国职业病防治法》以及其他与运营地相关的法律法规要求。我们制定了《职场健康安全制度》，确立了职业健康安全方针，并围绕职业安全、环境管理、健康管理、应急响应四个关键方面落实管理。该政策适用于腾讯所有运营场所和相关人员，包括腾讯员工和在场所工作的合作方人员等。腾讯办公楼宇物业管理方100%通过ISO 45001职业健康安全管理体系、ISO 9001质量管理体系及ISO 14001环境管理体系认证。我们通过年度内部评审、设立年度行动计划和量化目标，专职管理团队遵循“策划-实施-检查-改进”原则，在职业安全、环境、健康和应急响应方面持续改进职业健康安全绩效。职业安全依照公司综合管理体系的要求，我们对所有工作场所（包括但不限于办公区、餐厅、班车及数据中心）开展全面安全管理。通过定期的安全评估与系统化的管理措施，维持安全管理体系有效运行。环境管理我们实施了一套高标准的工作环境管理规范，从声音、光线、空气质量、温度、人机工程学等多个方面，详细规定了健康工作环境的各项标准。这些规范明确了工作场所、办公设备、办公家具和材料等方面的具体要求和检查周期。通过持续的监测和及时的维护措施，我们努力消除办公场所内的不良环境因素，以保障员工的健康和工作舒适度。健康管理我们的办公场所的设计和设施充分考虑人体工程学，确保全员都能在日常工作中享有舒适的工作环境。主要办公场所配备了一系列健康支持设施，包括健身房、健康咨询室、理疗服务和急救物资等。此外，我们通过多种沟通渠道普及健康知识，并鼓励员工积极参与各种健康促进活动，如工间操、运动课程、运动比赛、健康培训等。应急响应我们建立应急响应机制，以应对自然灾害和意外事故等潜在风险。我们定期举行安全培训和应急演练，提升员工的安全意识与公司的应急管理能力。自2012年起，腾讯成立了内部义务急救队伍，并在2020年启动了“科技向善，守护心脏”行动，建立了应急救护响应支持管理体系。该体系覆盖了腾讯在中国内地所有主要办公楼宇和数据中心，覆盖面积超过数百万平方米。借助先进的软硬件系统、专业团队和精细化管理，我们能够迅速协调现场支持人员、义务急救员、自动体外除颤器（AED）和医疗机构急救等资源，使得在紧急情况下，患者能够得到及时救援。此外，急救培训课程已成为腾讯新员工的必修内容，而对于已接受过急救培训的员工，也需接受年度复训。自2012年以来，我们已有超过18,000名员工接受了急救培训，并培养了40多名内部讲师。2023年，我们在多个办公地点进行了急2.5 促进员工健康与活力腾讯坚持以人为本，承诺通过全方位的保障措施，为每一位员工提供安全、健康、舒适、便捷、充满关怀的工作环境。我们深知员工身体健康与心理健康共同发展的重要性。这不仅关系到员工的个人福祉，亦对业务的稳定性和团队的协作效率有影响。我们的目标是建立一个促进员工福祉的工作环境，为腾讯的持续发展和团队活力提供坚实保障。保障员工职业健康与安全救实地演练，参与者包括腾讯急救队员、物业及餐厅等第三方员工。在急救实地演练间，所有参与者达到了在四分钟内到达现场的急救国际标准。2023年，腾讯的应急响应机制在紧急救治员工的过程中发挥了至关重要的作用。一位在深圳办公大楼工作的员工遭受了气道异物梗阻，急救人员立刻实施海姆立克急救法，有效地缓解了气道阻塞，恢复了该员工的呼吸。

管理理念44吸引与保留人才践行多元、平等与共融促进员工健康与活力支持员工发展附录第五章商业道德第三章保障数字权益第四章创造可持续社会价值导言企业管治ESG管治第一章保护环境第二章关心员工成长支持员工身心健康管理我们提供身体健康管理资源，鼓励员工主动关注和保持自己的身体健康 ：心理健康对于员工整体福祉也非常重要，为此我们提供了一系列心理健康管理资源供有需要的员工选择使用 ：心理健康支持平台员工可以通过我们的“心灵减压舱在线平台”获得心理咨询、心理测评、紧急热线等多方面的支持。年度心理体检服务我们向全体员工提供年度心理体检服务，以自愿性、保密性为前提，帮助员工更深入地了解自己的心理状况，并鼓励他们在必要时寻求专业帮助。日常健康资源我们提供丰富的资源为员工及其家属提供便捷的支持，包括健康咨询室、理疗室、在线家庭医生、就医协助等。年度健康体检作为健康管理的重要组成部分，我们提供免费的年度体检，并邀请专家对体检报告进行解读，帮助员工更深入地了解自己的健康状况，以更好地预防和治疗疾病。针对员工年度体检中异常项之首的非酒精性脂肪肝（NAFLD），截至报告期末，我们开展了两期长周期干预项目，引入以肝病科医生、营养师、心理学专家、健身教练为核心的专业团队，为员工提供课程学习、实时咨询、饮食运动督导、免费体检等资源。通过行为习惯的调整实现减重，从而减轻或完全逆转NAFLD症状。文体活动我们还鼓励员工积极参与文体活动。公司设有设施齐全的健身房和专业教练指导的健身课程，同时，100多个文体协会定期组织各类活动，如舞蹈、音乐、篮球、桌游、戏剧等，丰富员工的业余生活，促进身心健康。正念练习资源为了帮助员工提升自我认知、专注力和维持积极心态，我们于2022年成立了正念协会。协会推出了微课、读书会和正念冥想训练营，由专业导师进行指导。心理健康意识我们将心理健康教育作为新任基层管理者必修课程的一部分，帮助他们更有效地关注和支持员工的心理健康。此外，在心理健康相关节日，如5·25心理健康日，我们举办各种知识宣传活动，并邀请外部专家和内部讲师分享。我们还发起了睡眠改善实验邀请员工参加，以此提高员工对心理健康和睡眠质量的关注。

守护网络与数据安全保护用户数据隐私保护知识产权数字安全与健康推进负责任的人工智能附录45第五章商业道德第四章创造可持续社会价值导言企业管治ESG管治第一章保护环境第二章关心员工成长第三章保障数字权益腾讯致力为用户创造安全、健康、包容、友好的数字体验， 并持续升级隐私保护能力和数字安全保障，强化知识产权保护和保障用户的数字权益。我们坚持负责任地开发和使用人工智能技术，使其服务并造福于人类。46525759623.1 保护用户数据隐私3.2 守护网络与数据安全3.3 保护知识产权3.4 推进负责任的人工智能3.5 数字安全与健康保障数字权益第三章

46守护网络与数据安全保护用户数据隐私保护知识产权数字安全与健康推进负责任的人工智能附录第五章商业道德第四章创造可持续社会价值导言企业管治ESG管治第一章保护环境第二章关心员工成长第三章保障数字权益在“用户为本，科技向善”的使命愿景引领下，腾讯将保护用户数据和隐私定位为重中之重。我们持续投入系统性建设，确保公司产品和业务在用户隐私、数据安全和透明度方面与国际最佳实践一致。腾讯遵守业务运营所在司法管辖区适用的所有法律法规，包括但不限于全球领先的隐私法例、数据隐私及个人信息保护标准 ：• 《中华人民共和国个人信息保护法》；• 《欧盟通用数据保护条例》《英国数据保护法案》；• 由《加州隐私权法案》修订而来的《加州消费者隐私法案》。腾讯相信，保护用户数据隐私和尊重用户权益是创造安全和优质用户体验的首要前提。我们通过持续完善数据隐私保护体系、在信息生命周期内构建合理有效的内部数据治理和管理制度与流程规范等措施，让用户数据和隐私得到有效保障。3.1 保护用户数据隐私隐私保护腾讯用户隐私保护原则：• 安全可靠我们通过合理有效的信息安全技术及管理流程，防止用户信息外泄、损毁及遗失。• 自主选择我们为用户提供便利的数据管理选择，以便作出适当选择及管理个人数据。• 保护通信秘密我们严格遵守法律法规，保护用户的通信秘密，并提供安全的通信服务。• 合理必要为了向用户提供更好的服务，我们只收集合理必要数据。• 公开透明我们努力使用简明易懂的表述，向用户介绍隐私政策，以便用户清晰了解我们的信息处理方式。• 隐私设计我们在产品和服务研发、运营的各个环节，融入隐私保护的理念。腾讯遵循“将隐私保护融入设计”概念，在产品和服务设计阶段，我们就已考虑和部署对用户隐私的保护，并在整个产品生命周期持续考虑用户隐私的保护问题。我们的“将隐私融入设计”方法可以用三个词来概括 ：“Person - Button - Data”。“Person”表示我们始终坚持以用户的需求为中心提供产品和服务，而保证透明度，让用户能够了解数据的使用方式，是以客户需求为中心的关键。数据隐私保护是我们所有工作的重中之重。我们努力确保用户可以根据产品和服务适用的法律法规管理其个人数据，我们只收集最少数量的必要数据以赋能我们的产品和服务。我们不会在没有明确法律依据的情况下向第三方提供用户个人数据，并且会告知用户共享了哪些数据、如何共享及与谁共享。“Button”提醒我们尽力满足用户可便捷管理其个人数据的需求，过程只须通过简单的按键或填写即可操作。我们的产品和服务中通常包含便捷的隐私功能和反馈渠道，以供用户管理其个人数据和隐私。“Data”指我们通过全方位的先进网络安全技术和管理措施进行保护的用户数据。全天候运作的腾讯安全部门，汇集了全球顶尖的网络和数据安全专家，通过“腾讯安全应急响应中心平台”，与全球各地的外部安全研究人员和合作伙伴合作，以创建一个更稳健、更安全的数字环境。这些技术及措施确保我们拥有世界一流的安全风险监测、防御及应对机制来保护用户数据，并且让我们能够及时发现安全事件并采取补救措施。隐私保护原则在腾讯，我们秉持“数据向善”的理念，在严格遵守相关法律法规的前提下，利用数据来改善用户的产品和服务体验。这一原则确保了用户数据的隐私和安全。我们相信，保护用户数据隐私是打造安全、世界级产品和用户体验的关键。对于收集和使用的个人信息，腾讯将严格保密，杜绝信息泄露、篡改、破坏、出售或非法提供给第三方，并充分保障用户对个人信息的控制权。隐私设计方法论

47守护网络与数据安全保护用户数据隐私保护知识产权数字安全与健康推进负责任的人工智能附录第五章商业道德第四章创造可持续社会价值导言企业管治ESG管治第一章保护环境第二章关心员工成长第三章保障数字权益腾讯在各个层面注重隐私保护。董事会及管理层始终重视用户个人数据隐私的保护，在集团的风险管理框架中加入了隐私保护计划。腾讯管理层致力于隐私优先的治理方法，制定稳健的内部评估流程，确保对所有产品进行充分评估，以遵守所有适用的数据隐私法律法规，并确保所收集的数据均安全传送及储存。从自上而下，到自下而上，数据隐私保护是一项有组织的工作。为确保公司各产品及业务在用户个人信息数据收集、传输、使用、共享等全生命周期内的合规性，公司成立了“个人信息保护及数据合规专班”（以下简称为“专班”），由管理委员会、决策组、公共事务组、综合协调组及各事业群产品合规工作团队组成。专班最高决策机构为管理委员会，成员包括首席执行官、总裁和六大事业群总裁等最高管理层。管理委员会负责完善公司在数据和隐私领域的合规与保护体系，统筹制定公司在数据合规、个人信息保护、用户隐私保护等领域的管理策略、控制流程和操作规范 ；协同相关团队，完善各事业群及职能系统（包括海外）具体业务的合规实施细则，排查和评估业务合规风险，应对风险事件，确保合规要求落实到位。在管理委员会领导下，相应的事业群和职能部门与各相关方对接及沟通，输出技术解决方案，落实和完成各产品的个人信息保护要求，以打造更安全、负责、合规、透明的个人信息及隐私保护技术和管理体系。腾讯的数据保护官在隐私保护专业团队支持下，负责确保腾讯业务遵守相关法律要求，包括与监管机构联络并针对不同司法管辖区的合规要求向管理层提供建议。腾讯还确保消费者和终端用户的访问、更正或删除其个人信息的合法权利得到维护，并通过醒目展示的隐私政策，告知腾讯的数据处理活动，包括正在收集哪些数据，如何使用这些数据，将保留多长时间，以及是否会与任何第三方分享这些数据。我们有专业的数据和隐私保护团队，与产品团队紧密合作，确保产品和服务自始就考虑到包括隐私设计和默认隐私在内的隐私保护措施，并确保遵守所有适用的法律法规。我们的产品团队还与工程团队携手合作，确保我们的数据收集和使用过程的透明度，并提供用户对自己数据的控制权。规章制度管理组织管理制度安全性、责任性、合规性和透明度是我们隐私保护政策的基础。腾讯编制了多份有关数据保护和隐私的制度和标准，这些制度和标准应用于公司所有适用的业务和产品，从数据治理、数据分类分级保护、数据安全、用户信息合规、产品数据、隐私合规等多个方面，为腾讯相关工作提供了制度规范和标准指引。我们的制度和标准，包括但不限于以下 ：在此基础上，针对网络世界中的未成年人保护问题，我们采取了专门的措施，包括但不限于 ：构建了未成年人个人信息保护体系、推动业务加强未成年人个人信息保护措施、为产品配置未成年人个人信息保护指引。我们深知，未成年人的个人信息与隐私保护是不可或缺的一环。我们还在“腾讯隐私保护平台”发布了《儿童隐私保护声明》，并设置专门电子邮箱渠道接收并响应儿童个人信息相关的请求。《腾讯数据治理数据安全管理要求》《腾讯用户个人信息合规管理规范》《腾讯安全运维管理总纲》《数据运维管理安全规范》《腾讯集团数据隐私合规检测评审管理规定》《腾讯数据治理　数据共享管理要求》

48守护网络与数据安全保护用户数据隐私保护知识产权数字安全与健康推进负责任的人工智能附录第五章商业道德第四章创造可持续社会价值导言企业管治ESG管治第一章保护环境第二章关心员工成长第三章保障数字权益腾讯的产品和服务始终以向用户提供价值为核心。为确保这一点，我们特别强调要向用户清晰告知我们收集的数据类型及其用途。腾讯的每一项产品和服务都会清晰阐述数据收集的目标、方法和范畴。我们的隐私政策也为用户提供了关于访问、修改及删除个人信息的权利指南。数据收集腾讯严格遵循保护原则，仅收集为实现特定产品或服务所需的用户数据。我们的产品隐私政策将详细介绍收集到的用户信息类型以及如何运用这些数据。个人数据的访问、更正和删除权腾讯的产品为用户提供了简便易操作的流程来更改个人信息和删除账户。用户权利保障为解决用户包括评论、咨询和投诉等权利请求，腾讯设置多种渠道进行响应，包括“腾讯隐私保护平台”、电子邮箱、产品客服及邮政信件等。为了满足用户的需求，我们会协助用户完成访问、复制、修改、补充或删除个人信息的请求，并制定了相应的规程以确保用户请求能够得到迅速且妥善的处理，同时确保所有腾讯产品都能针对这些请求做出响应。此外，我们始终致力于优化前端功能，使用户能够更为便捷地与我们互动，并在我们的产品内直接行使个人信息权利。我们也对沟通和申诉的业务流程设有治理措施，以便合法有效响应用户的申诉。我们向确需访问数据的内部工作人员分配数据访问权限，还通过企业内部沟通工具为员工提供快捷方便查询本公司数据安全政策的渠道，以便员工及时确认自身行为是否符合公司安全政策要求。当员工发现潜在的数据安全违规现象，亦可通过内部沟通工具或统一举报制度进行举报 ；一旦发现有违规行为，公司严格遵守法律和公司制度处理。腾讯在与第三方合作时严格遵循相关法律法规。在处理用户数据方面，我们秉承必要性和数据最小化原则，对数据处理涉及的第三方进行严格的限制。当接到来自监管机构或执法机构等第三方的请求时，腾讯会根据所涉及的产品或服务所在地的法律法规进行全面评估，并依法作出合规回应。沟通和申诉途径第三方信息请求当政府和监管机构要求我们披露数据时，腾讯会按照适用法律行事，并遵循以下一般原则 ：• 根据所有适用法律法规以及我们对不同司法管辖区之间潜在差异的理解，我们采取一致而公平的原则以回应来自我们提供产品或服务的所有司法管辖区的有效合法的要求 ；• 在适用法律法规容许且可能的情况下，我们在回应有效合法的要求而采取行动时，对用户保持透明，使受影响用户有机会对此类要求作出回应 ；• 我们仔细审视所有此类要求，以确保作出的回应符合所有适用法律法规，同时尊重用户的权利。为此，我们会广泛采纳内部以及第三方专业建议。

49守护网络与数据安全保护用户数据隐私保护知识产权数字安全与健康推进负责任的人工智能附录第五章商业道德第四章创造可持续社会价值导言企业管治ESG管治第一章保护环境第二章关心员工成长第三章保障数字权益风险防范和事故响应风险防范和事故响应是保护用户数据和隐私的重要运营实践。腾讯制定有严格完善的安全管理流程，采取专业的预防和应对措施来防范和响应安全事件，从而为客户提供安全合规的隐私保护。• 关键平台数据防泄漏基于对高危组件的智能监控和漏洞自动修复技术，我们提前防范大数据平台、数据库、存储设施等关键平台的漏洞风险，避免因漏洞被利用导致数据泄露。• 数据生命周期安全可控在集团范围内的大数据平台中构建通用数据分类、分级系统定制功能，下载配额限制设置、对敏感数据进行脱敏、加密、标记，确保重要数据在整个生命周期中的传递安全可控。• 数据权限全节点控制在公司核心业务和异地运维中，建立数据访问权限的精细化管理并进行全节点实名制审核和维护，确保数据资产的完整性和业务服务的可靠性。• 异常行为实时检测针对主机和网络层之间数据流量的传出和传入建立完整的监控和拦截机制，实时监控和重点关注关键服务主机端异常外发传出敏感数据和数据接口上的异常数据提取行为。• 隐私影响评估腾讯定期对产品和服务进行隐私影响评估（PIA），识别和管理其在相关司法管辖区的数据隐私风险，最大程度降低可能对个人权利造成的潜在影响，以及处理其他不利风险。为进一步规范和完善个人信息保护影响评估的执行，腾讯制定了《腾讯集团个人信息保护影响评估实施指引》，以规范中国内地产品的PIAs流程。同样，海外产品也会根据各地区的法律法规制定并执行相应标准。就海外产品而言，其中一个PIA案例是腾讯全球隐私合规体系，该体系在开发阶段为移动应用提供扫描工具。这有助于将隐私设计和默认原则融入产品设计中，确保其在开发中得到有效实施。此外，该系统为产品团队提供了在线合规文档（如PIA和处理活动记录）所需的必要信息和知识，确保产品遵守适用的数据隐私法律。• 腾讯云数据安全治理中心腾讯云数据安全治理中心构建了前瞻性的数据安全风险管理能力，包括敏感数据分类分级、风险评估、风险监控、数据保护、运营治理等，实现对数据库、大数据、云存储、API流数据的有效管理，确保敏感数据存储、流动、使腾讯的重点业务始终保持着多项广受认可的隐私保护和数据安全认证，证明了腾讯的实践符合数据泄露事件响应管理的国际标准和最佳实践。全天候运作的腾讯安全部门，汇集了全球顶尖的数据安全专家，通过“腾讯安全应急响应中心平台”，与全球各地的外部安全研究人员和合作伙伴合作，创建一个更稳健、更安全的数字环境。这些技术及措施确保我们拥有世界一流的安全风险监测、防御及应对机制来保护用户数据，并且让我们能够及时发现安全事件并采取补救措施。如需了解更多应对措施和数据泄露响应措施，请参见“保障数字权益－守护网络与数据安全”。管理措施能力建设行业认证响应措施• 关键敏感业务网络隔离针对关键敏感业务，建立严格的网络隔离方案，以满足仅在特定范围内的机器上使用和传递敏感数据的要求，并实现秒级拦截其余风险节点。用的可视、可控、可治。此外，数据安全治理中心还利用人工智能技术提高数据安全治理效率，确保数据资产得到全方位的安全保护。• 腾讯云隐私合规SaaS服务在中国内地，腾讯云已推出文本隐私合规检测能力的产品“数据万象”，可对文本文件中的身份证号、纳税人识别号、工商注册号、电子邮箱、车牌号、电话号码等隐私数据进行筛查，防止信息泄漏。截至2023年12月31日，• 微信/Wechat和QQ已经获得了TrustArc认证，同时微信和Q Q也取得了中国网络安全等级保护三级认证。此外，微信还通过了ISO/IEC 27001信息安全管理体系（ISO/IEC 27001）认证，进一步保障了用户的隐私安全。• 企业微信已通过ISO/IEC 20000信息技术服务管理体系（ISO/IEC 20000）、ISO/IEC 27001、ISO/IEC 27018公有云个人信息保护认证（ISO/IEC 27018）、中国网络安全等级保护（三级）等认证。• 腾讯云获得隐私保护领域的六项安全与合规认证。有关详情参见“附录－腾讯云安全合规认证一览”。• 腾讯游戏海外发行平台Proxima Beta获得ISO/IEC 27001和27701认证。• 腾讯文档获得ISO/IEC 27001认证。• 其他核心国际业务也获得ISO/IEC 27001和27701认证。• 在香港特别行政区个人资料隐私专员公署公布的2023年“隐私之友嘉许奖”评选结果中，腾讯荣获最高级别的金奖状，该奖项是对腾讯在践行与推广保护个人数据隐私方面所取得成果的充分肯定。