（十三）支持性文件及表格（附件）

序号 记录名称 记录编号1 《停车场优惠劵领用签收表》 ZJZY-AG-02-01

2 《免费折扣停车登记表》 ZJZY-AG-02-02

3 《车辆出入登记表》 ZJZY-AG-02-03

4 《手动开闸情况登记表》 ZJZY-AG-02-04

一、中集智园办公环境卫生服务工作指引

（一）目的

园区办公卫生环境是企业、员工办公、会客、生活的基本要素，将会直接影响到企业的办公、生产效率、合作客户内心的体验估值及员工的归属和奋斗力；本工作指引就是围绕客户这一核心需求，而制定的内部能力建设工作标准，指引环境工作者“知标准、懂操作、善做好”，确保所辖区域的公共环境卫生服务工作能够更利于客户的办公、生产、会客及员工生活。（二）适用范围

适用于中集智园环境部。

（三）工作职责

部门/岗位 主要工作职责

分子公司 负责本指引的编制、宣贯、推行、监察、检视、优化和日常考核工作；

服务中心 负责本指引的落地、执行、自检、自查、优化、考核工作；

环境部 1. 掌握本工作指引标准要求，坚定落实本指引标准，用其规范和考核环境外包单位；2. 根据本标准组织环境工作，组织对环境外包单位的日常检查及考核工作；

环境主管 熟练掌握本工作指引标准，严格执行本标准，严格依据标准组织环境服务工作，依据标准组织赋能、培训、考核、评估等工作；

清洁外包 严格按本工作指引推进相关环境服务工作，接受检查及考核，不断精进；

保洁员 熟练掌握本工作指引之作业标准，严格执行本标准，接受检查及考核。

（四）环境工作者素质模型

(1) 办公场所服务人员不仅要具备打理好环境的能力，同时要兼具较高的职业素养和形象，是公司服务的输出及服务的名片；(2) 每一个服务人员都是中集智园的形象和服务力的体现，人即代表公司；

(3) 每一位服务于本园区的环境工作者均需时刻保证自身能力、形象、素养符合如下标准：

环境工作者素质模型

序号 科目 性别 标准描述 可视化图片1 形象 男士

1、穿着统一制服、佩戴工牌，制服工牌干净整洁，没

有任何污损

2、发型整洁、不留长发、前发不得过眉、侧发不得触

耳、后发不得压领，发色自然，无异味。

3、面容、颈及耳朵保持干净、不留胡须、鼻毛不外露；

4、不能留长指甲,手、指甲保持干净，除手表外，不

能佩戴首饰（婚戒除外）。

5、统一穿黑色鞋，鞋跟完好；夏季不得穿着凉鞋，穿

深色袜子，无破损，鞋袜清洁无异味

1、男保洁形象照（带工牌）2、手指干净程度

女士

1、穿着统一制服、佩戴工牌，制服工牌干净整洁，没

有任何污损

2、发型整洁、不留怪异发型、长发须束于脑后并佩戴

统一头花、不得披发、前发不得遮眼、侧发不得盖耳，

发色自然，无异味。

3、面容、颈及耳朵保持干净；

4、不留长指甲,手、指甲保持干净、不涂或只能涂无

色透明指甲油，除手表外，不能佩戴首饰（婚戒除外）。

5、统一穿黑色鞋，鞋跟完好；夏季不得穿着凉鞋，穿

深色袜子，无破损，鞋袜清洁无异味

2 素质

男士

1、表情谦和、自然、友善；

2、主动迎接客户目光，与客户目光接触时、面带微笑、

点头示意、问候。

3、说话吐字清晰，态度和蔼，音量适中，讲普通话

女士

1、表情谦和、自然、友善；

2、主动迎接客户目光，与客户目光接触时、面带微笑、

点头示意、问候。

3、说话吐字清晰，态度和蔼，音量适中，讲普通话

3 能力

男士

1、工作认真负责、积极主动

2、主动学习

3、主动沟通，不情绪化、能做到对事不对人

女士

1、工作认真负责、积极主动

2、主动学习

3、主动沟通，不情绪化、能做到对事不对人

(4) 岗位配置清单及工作内容

基本目的 为了确保现场的环境品质，人效得到充分的发挥，明确各岗位的工作内容及职责，便于管理人员实施管控、考核。基本要求

1.确保人员配置及岗位分布符合实际，既能全覆盖、零死角，又能保证环境质量；

2.岗位分配合理，人均效能得到最有效的发挥。

内容标准

配置原则

1.项目管理面积：

2.项目人员配置：30-32 人

3.人均管理面积：6000 平方

4.项目人员分配原则：根据保洁人员综合素质安排合适岗位

4.1 楼宇内按楼层配置人员

4.2 外围及地下按面积配置人员

岗位分配

岗位 配置人数 工作内容

楼层保洁员 18 楼层洗手间卫生、电梯前室卫生、消防楼道卫生、生活垃圾清理清运

外围保洁员 2 园区垃圾收集清理、灯柱指示牌等清洁、绿化带垃圾清理、园区路面卫生地库保洁员 3 地库水沟清洁、停车位清洁、消防器材擦拭、垃圾房清洁大堂保洁员 3 洗手间、电梯厅、电梯轿厢、一楼前台、大堂地面、沙发桌椅、装饰物裙楼保洁员 2 裙楼地面、栏杆、玻璃、垃圾清理

保洁主管 1 负责保洁工作的品质检查

保洁领班 1 负责保洁工作的日常巡查

(5) 各岗位服务形象和装备标准

基本目的

每一个服务人员都是公司的名片，规范、明确每一个岗位的服务形象，是为了更好的向外呈现，对内要求，形成内外部岗位形象印记；

基本要求

1.穿统一的服装：

2.配统一的工牌：

3.用统一的工具、装备。

服务形象

配置要求

岗位 岗位形象要求 可视化图片楼层保洁员

服装：棕色上衣、黑色裤子、黑色鞋

工牌：白色

工具：扫把、拖把、尘推、毛巾、清洁剂

外围

服装：棕色上衣、黑色裤子、黑色鞋

工牌：白色

工具：扫把、垃圾铲、拖把、毛巾、清洁剂、水桶

装备：多功能手推车、驾驶式扫地车、手推洗地车

地下停车场

服装：棕色上衣、黑色裤子、黑色鞋

工牌：白色

工具：扫把、垃圾铲、拖把、毛巾、清洁剂、水桶

装备：多功能手推车、驾驶式洗地车

石材养护

服装：蓝色上衣、黑色裤子、黑色鞋

工牌：白色

工具：尘推、毛巾

装备：单叉机

化粪池、隔油池

清理

服装：橙色作业服

工具：鼓风机或抽风机、防毒面具、安全带、安全绳索、照明灯、

等防护用品。

装备：吸粪车

外墙清洗

服装：未固定

工具：涂水器、水桶、清洁剂、刮刀

装备：安全绳、安全帽

（五）环境日常打理工作标准及流程

(1) 保洁装备标准化

1) 保洁装备是有效打理空间环境、实施有效作业的必备用具，同时也是外显服务档次和质量的媒介；2) 保洁装备标准化

保洁装备标准化

序号 装备名称 色系要求 备注 可视化图片1 扫把灰斗 灰色

2 清洁桶 灰色

3 多功能手推车 灰色

4 驾驶式扫地车 灰色

5 驾驶式洗地车 灰色

6 手推洗地车 灰色

7 保洁工具柜 白色

8 玻璃刮 /

9 小心地滑牌 黑色不锈钢

10 马桶刷 灰色

(2) 工具间/柜设置及标准化

1) 工具间的设置有利于环境工作者就近获取相关装备，快速实施相关管理；5.2.2 工具间可以设置在楼层工具间/水井房，便于现场环境工作者就近高效工作；

2) 在未设置工具间或不具备水井房的区域，可在区域设置工具柜，用于保洁装备工具的存放；

3) 充电装备，划定停放区域，建立安全充电管理制度，配备消防应急装备；

4) 严禁将各药水与饮用水及食品一起放置。

5) 工具间/柜标准化：

工具间/柜标准化

序号 科目 清单 放置要求 可视化图片1 工具

拖把

尘推布

毛巾

铲刀

水桶

2 药水

洁而亮

去污粉

中性清洁剂

(3) 垃圾桶放置及清洁标准化

基本要求

1.垃圾桶的放置，便于客户日常使用，而又不影响客户的日常办公体验，同时，要兼具清运便利，就近货梯；2.垃圾桶的大小、数量应满足单一楼层客户的日垃圾产量容量；

3.使用统一规格、色系的垃圾桶，并划定标线，规范放置；

4.根据垃圾产量高峰，做好清理安排，及时清理垃圾桶，确保垃圾桶内干净整洁无异味。

内容标准

内 容 标 准 可视化图片垃圾桶配置标准

1 个生活垃圾桶/每层

330 升，灰色系，脚踏垃圾桶

垃圾桶放置标准

A 栋垃圾桶放置位置：

货梯旁

B 栋垃圾桶放置位置：

其他区域垃圾桶放置位置：

详阅垃圾桶配置清单

垃圾桶放置点标准化

1.放置位置按要求配置有标准垃

圾桶 1 个；

2.标准化制度上墙（放置标准及清

理时间、责任人、服务热线及监督

热线）；

3.地面有标线，限制垃圾桶和制度

上墙标准位。

垃圾清理及清洁

每日清洁 2 次：

第一次：9:30-10:30

第二次：16:00-17:00

巡视：1 次/30 分钟

作业内容及流程：

捡拾垃圾桶情况→清理垃圾桶垃

圾（连袋）→擦拭垃圾桶→套上新

垃圾袋→垃圾桶归位→垃圾入收

集车→清理周边→运走

垃圾桶配置清

单

A 栋垃圾桶配置清单 B 栋垃圾桶配置清单 其他垃圾桶配置清单A 栋 3 楼 B 栋 3 楼 E 栋 1 楼A 栋 4 楼 B 栋 4 楼 E 栋 3 楼A 栋 6 楼 B 栋 6 楼 /

A 栋 7 楼 B 栋 7 楼 /

A 栋 8 楼 B 栋 8 楼 /

A 栋 9 楼 B 栋 9 楼 /

A 栋 10 楼 B 栋 10 楼 /

A 栋 11 楼 B 栋 11 楼 /

A 栋 12 楼 B 栋 12 楼 /

A 栋 13 楼 B 栋 13 楼 /

A 栋 14 楼 B 栋 14 楼 /

A 栋 15 楼 B 栋 15 楼 /

A 栋 16 楼 B 栋 16 楼 /

A 栋 17 楼 B 栋 17 楼 /

A 栋 18 楼 B 栋 18 楼 /

A 栋 19 楼 B 栋 19 楼 /

A 栋 20 楼 B 栋 20 楼 /

A 栋 21 楼 B 栋 21 楼 /

A 栋 22 楼 B 栋 22 楼 /

(4) 熄烟区设置及标准

基本目的

烟不仅是办公楼宇火警火情控制的核心，更是影响身体健康的重要因素，如何控制好吸烟情况，实现楼宇、客户健康管理，同时通过控烟，实现火警火情的控制，在户外配置熄烟区，目的是提供场地熄烟、提醒禁烟，最终实现无烟楼宇、无烟办公。基本要求

1.在进入大堂前的开放区域设置熄烟区，供客户熄灭烟火使用；

2.熄烟区需配置室外灭火器/灭火水，确保熄烟区的应急处置能力；

3.采购统一标准熄烟柱，统一现场服务形象；

4.配置熄烟提醒和健康提醒信息。

内容标准

内 容 标 准 可视化图片熄烟柱配置标准

按 1 个/栋进行配置

裙楼按 1 个/层配置

品牌：

款式：

色系：黑色

熄烟柱放置标准

A 栋放置位置及标准：

A 栋一楼大堂旁

B 栋放置位置及标准：

补充

F 栋放置位置及标准：

补充

熄烟区标准化

1.放置位置按要求配置有标准熄烟柱 1 个；

2.健康提示（含禁烟/控烟标识）；

3.地面有标线，明确熄烟柱和健康提示的放置位置；

4.配有灭火器。

熄烟区打理

1.即时清理，巡视性清理，1 次/30 分钟；

2.定期清理（全面清理），1 次/天；

即时清理作业流程：

目视检查→清理烟头→浇灭烟火→擦拭熄烟柱→清

理周边→完毕

定期清理作业流程：

取出熄烟柱内桶→清理内桶/清洗→擦拭熄烟柱→

清理周边→完毕

(5) 香薰配置及使用标准

基本目的

1.通过香薰的设置，提升客户 5 感体验，形成独特嗅觉记忆；

2.在特定的环境里，改善环境质量和体验；

基本要求

1.选择香型适配，符合档次和现场环境，能够改善客户体验；

2.基于经营，尽量在关键动线和关键空间进行配置；

3.香薰浓度、频次适中，适合人体。

香薰配置标准

配置标准：

1.A\\B\\F 大堂配置 1 台立式香薰机；

2.1 台挂式香薰机/1 洗手间

大堂配置：

位置：大堂出入口，与花镜融合；

机器配置：

使用香型：

使用期间：8：00-19：00

释放频次：

洗手间配置：

位置：洗手间门口；

机器配置：立式

使用香型：

使用期间：8：00-19：00

释放频次：

香薰的检查和更 内容 流程及标准 可视化图片

换

香薰机的开启和关闭：

1.每天 8：00 开启，晚 19：00 关闭（时

控），确保运行期间，减少浪费；

2.通闻、看、验确保香薰机的正常运行。

香精更换

1.香精的定量控制在 1 月/1 次;

2.每月的 29 日前组织更换香精；

3.利用夜间进行更换，更换完后，需检

查是否可正常使用。

香薰机放置点位

图

点位 可视化图片

A 座点位

B 座点位

F 栋点位

男洗手间点位

女洗手间点位

(6) 日常清洁服务流程及标准

1) 日常清洁服务工作，按空间划分可分为大堂、电梯（含电梯前室/电梯轿厢等）、楼层公共区域、外围清洁（含地面清洗）、洗手间（具体作业标准详见中集智园洗手间服务工作指引）停车场、垃圾清运、石材养护、外墙清洗、化粪池清理、隔油池清理等；

2) 日常清洁核心要务为“零干扰、隐性化、高效率、高品质”，即以最低的干扰，通过高效、专业的打理，让客户享受到最好的办公环境。

3) 大堂清洁服务流程及标准

1 大堂清洁服务时间安排

大堂清洁服务时间安排

序号 时间安排 作业内容 频次1 7:00-8:30 全面清洁 1 次/天2 8:30-17:30 巡环保洁 次/30 分钟3 14:00-16:30 定期清洁 日/周/月4 17：00 收工任务 1 次/天注释：

1.根据实际环境质量程度为准，可适度自行调节；

2.以最终检查结果为准，仅作为最低标准保障。

大堂清洁作业流程及标准

第一

步

作业

前准

备

工具准备 抹布、拖布、扫把、水桶、尘推、尘掸、玻璃刮、手套、毛巾

清洁药剂

准备

绿水、洁而亮

流 程 内容及标准 效果 可视化图片第二

步

首次

作业

（现

场）

放置作业

牌

在清洁区域地面摆放“小心地滑”牌；

1、地板无脚印、无污渍、无烟蒂、

无痰迹、无垃圾；

2、大堂内的其它部位如柱面、墙面、

台面、栏杆、椅子、沙发、灯座等保

持光亮、整洁无灰尘；

3、玻璃大门干净、光亮、无手印、

无刮痕；

4、天花无蜘蛛网，无明显灰尘；

5、摆放的盆花盆景叶面无灰尘，地

盘无积水积尘，长势良好。

6、垃圾不超过 2/3，及时收集

垃圾桶处

理

1、及时收集垃圾箱内的垃圾，保证箱内

垃圾不超过箱体容积积的 2/3；

2、每天用毛巾擦拭垃圾箱表面

3、每周用清洁剂彻底把垃圾箱内胆、外

部清洁 1 次；

电梯轿厢

处理

1、使用毛巾轻轻擦拭电梯按键（毛巾上

均匀喷洒按 1：80 的比例稀释好的绿水）

2、使用毛巾擦拭电梯内壁

3、需在 7：30 前完成

空间物件

清洁

1、清洁大堂客服前台、擦拭道闸、大堂

便民柜、擦鞋机、沙发、桌子。

绿植盆景

维护

1、擦拭绿植盆景叶面灰尘

2、清理绿植黄叶

3、三天浇水一次

门窗玻璃

刮洗

1、检查污渍情况，根据污渍程度按 1：

80-100 稀释玻璃清洁剂；

2、用刀片刮除玻璃上的污垢；

3、清洗涂水器并稍稍拧干；

4、将涂水器从上往下涂抹玻璃，污渍多

的地方多涂抹几次，高处使用伸缩杆；

5、用玻璃刮从上往下刮去玻璃上的水分，

当玻璃的位置与地面较接近时，可以将玻

璃刮转为横向移动，每刮一下用毛巾擦去

玻璃刮上的水分；

6、用毛巾抹去玻璃框上的水珠；

7、用拖把拖净地面上的污水。

地面推尘

1、用喷壶装尘推油，喷洒在尘推布放置 8

个小时

2、从里到内，沿直线推尘，先从一侧开

始，尘推不可地，不可来回拖拽

3、地面有少量水渍污渍时，用毛巾抹净

4、尘推上积尘较多，推后地面有遗漏灰

尘时，选择一个角落位置，抖掉尘推上垃

圾灰尘，并及时清扫

完工检查

最后巡视一遍洗手间、大堂，收拾好清洁

工具

第三

步

巡视

保洁

（30

分钟

/次）

人员装备

标准

工具篮（清水喷壶、毛巾、垃圾袋）

垃圾桶

1、垃圾桶环境打理

2、检查垃圾桶，及时清理桶内垃圾，及

垃圾桶的表面污迹；

3、检视垃圾桶上的绿植盆景。

1.桶内垃圾不超过 2/3；

2.垃圾桶表面光洁无污迹；

电梯轿厢

3、巡视清洁电梯轿箱；2.1 及时处理桥箱

内外壁垃圾\\污迹\\手印等；

2.2 清理电梯空调出风口水迹；

2.3 清理电梯导轨内垃圾及灰尘；

2.4 发现有异味，及时喷洒少量空气清新

剂

1、电梯轿厢地面无污渍、无水渍、无

垃圾杂物。

2、电梯轿厢四壁光亮、无浮灰、无污

渍、无锈渍。

3、电梯轿厢内无异味、无乱粘贴现象。

4、电梯轿厢顶栅的无浮灰、无蜘蛛网。

5、电梯门槽无泥沙、无垃圾杂物。大堂门框

设备等

3、使用半干湿抹布擦净门框、玻璃、台

面、设备设施上的污渍，必要时配合使用

洁而亮；

玻璃大门干净、光亮、无手印

各功能区

4、清洁整理待客区沙发、座椅、茶几、

前台、便民服务站、大堂花镜等

整体干净整洁、无垃圾、无污渍

大堂地面

5、使用尘推沿直线方向来回推尘一遍，

直到地面光亮。局部污渍使用拖布拖干

净。

地面干净无明显污渍、无脚印

2 大堂

第五

步

下班

工序

根据巡视保洁内容执行；

工具、药品等归位，上报工作情况，结束下班。

备注：

1. 定期作业

1.1 大堂内放置的灭火器、擦鞋机、休闲桌椅、广告牌每天须清洁一次；

1.2 大堂 3 米以下玻璃、门窗每周须彻底清洁一次；

1.3 亚光不锈钢类设施，每周用锈钢油保养一次；

1.4 墙面仿真绿植每周除尘 1 次；

1.5 地脚线每周须清洁一次；

1.6 墙面、装饰物每月须除尘一次；

1.7 天花、风口、灯罩每月须除尘、除蜘蛛网一次。

2. 注意事项

2.1 雨天特别服务：根据雨天贴心服务工作指引放置温馨提示牌、铺设地毯、高峰期提供雨伞套服务；

2.2 大堂首次清洁作业须在 8：10 之前完成全面作业，为早高峰和开园做好准备工作；

2.3 使用尘推油，须提前 8 小时将其喷置在尘推布上。

3 电梯轿厢清洁作业流程及标准

基本目的

电梯是客户主流动线、高频使用空间及设备，电梯的空间环境质量将直接体现服务质量和影响客户体验，确保电梯空间环境质量尤为重要，需要

基本要求

1.确保电梯内外部空间干净整洁、无尘污垢；

2.确保电梯内外空气质量达标；

3.确保清洁循环有序，空间问题处理及时有效。

作业流程及标准

准备工作

工 具 抹布、镜布、尘拖布（干湿各 1 把）、水桶清洁剂

劳保用品

全面作业

流程步骤 作业标准 结果/效果验证 可视化图片电梯轿厢内壁

用清水和绿水按 1：100 的比

例稀释，清洗抹布并拧干，全

面擦拭一遍轿箱内壁

1.电梯轿箱清洁、光

亮、无污迹、无水迹、无手印、无刮痕；

2.电梯轿厢地面干净

整洁；

3.电梯轿厢内壁无灰

尘、无污迹、无手印、不锈钢成本色；

4.电梯轨道无杂物，整洁干净。

电梯轿厢地面 使用尘推布从内向外将电

梯轿箱地面拖干净

电梯轿厢门

使用不锈钢油对电梯轿厢门

的不锈钢进行保养，由上而下

抹干净

电梯轿厢沟槽 用湿抹布擦拭门轨，清理轨

道内的杂物

循环作业

电梯轿厢地面

巡视电梯轿厢地面，地面上

污渍，用抹布粘取洁而亮进

行擦除

电梯轿厢内壁

巡视电梯轿厢内壁，用毛巾擦

拭轿厢内壁手印、污渍。

电梯轿厢沟槽 检查电梯轨道，清理轨道内

的杂物

备注：

1.定期作业：

1.1 每周使用不锈钢油对轿厢内的亚光不锈钢进行养护；

1.2 每周清洁一次电梯门槽；

1.3 每周清洗一次轿厢内地毯；

1.4 每月清洁一次轿厢顶部。

2.注意事项：

2.1 抹布、镜布应及时更换，避免擦花镜面；

2.2 严禁使用酸、碱性清洁剂；

2.3 不锈钢光亮剂不能抹到镜钢面上；

2.4 及时劝阻可能碰、划伤电梯的行为，发现已经造成碰、划伤，及时汇报上级领导；

2.5 清洁作业时杜绝将水流到电梯井道内；

2.6 使用清洁机器清洁时，必须确保电梯停止运作，由两人同时进行操作；

2.7 清洁作业时，请勿人为阻挡电梯正常关闭，使之处于常开状态。

4 楼层公共区域清洁作业流程及标准

基本目的 保证楼层内的卫生，使整体形象处于最佳状态，更好的为客户服务

基本要求

1、确保楼层区域目视无杂物、污迹

2、确保楼层区域空气质量达标；

3、确保清洁循环有序，问题处理及时有效。

作业流程

及标准

准备工作

工 具 抹布、镜布、尘拖布（干湿各 1 把）、水桶清洁剂 去污粉、洁尔亮、柏油

劳保用品 手套

全面作业

流程步骤 作业标准 结果/效果验证 可视化图片洗手间清洁

1、在 8：30 前完成洗手间首次清洁

2、具体作业流程查看《洗手间清洁

工作指引》

1、地面、墙面、设施、

天花、风口、灯饰无蜘

蛛网、无灰尘、无污迹、

无指印；

2、防火门无灰尘、无污

渍、无贴迹；

3、楼梯台阶无明显灰

尘、无杂物、无污渍、

无水迹；

4、楼梯扶手无明显灰

尘，楼道灯无明显灰尘、

无蜘蛛网、罩内无死虫；

5、玻璃窗无明显灰尘、

无明显污渍；

6、楼层垃圾桶表面无污

渍、无异味、无垃圾水溢

出

地面清洁

2、从最高层开始，用扫把将地

面清扫一遍，注意清理边角碎

物垃圾，清除地面脚印和污垢；

2.2 在稀释绿水中清洗拖布并拧

干，从上往下拖净地面，留意边

角位置和垃圾桶四周地面；必要时

重复拖一遍，局部污渍配合使用去

污粉；

2.3 拖地时应在工作区域摆放清

洁指示牌或小心地滑指示牌，

地面干后再撤除指示牌

7、消防通道无异味。

垃圾处理

3、清理通道、清收垃圾、更换

垃圾袋，清洁垃圾桶表面污渍

楼梯扶手

用干净的湿毛巾由上而下擦手楼

梯扶手

循环作业

洗手间清洁

具体作业流程查看《洗手间清洁工

作指引》

地面清洁

巡视地面，有垃圾用扫把将地

面清扫干净，清除地面脚印和

污垢；

垃圾处理

8：30－9：30、12：30－13：

30 时段应关注垃圾桶， 当垃

圾超过 2/3 时及时打包。垃圾

桶周边污渍及时清理

公共设施清洁 用干净的湿毛巾擦拭

定期作业

消防设施

用干净的湿毛巾擦拭消防门、消火

栓、灭火器/箱、安全出口疏散指示灯

等消防设施

一周一次

设施无灰尘、无污迹、

无指印

地脚线 用干净的湿毛巾擦拭地脚线

地脚线无灰尘、无污迹、

无指印

风口百叶

用干净的湿毛巾擦拭楼层风口百

叶

风口百叶无灰尘、无污迹

墙面

用长的伸缩杆放一块干净毛巾，由

上而下擦拭一遍

墙面无灰尘、无污迹、无

指印

天花

用鸡毛掸子去除天花蜘蛛网，用干

净毛巾擦拭天花空调风口

天花无蜘蛛网、无灰尘、

无污迹、无指印

备注：

1.定期作业：

1.1 每周一次、消防门、消火栓、灭火器/箱、安全出口疏散指示灯等的清洁；

1.2 每周一次风口、百叶清洁；

1.3 每月完成一次大理石、瓷砖墙面的清洁；

1.4 每月完成一次天花的清洁；

1.5 每月完成一次地脚线清洁；

3. 注意事项：

2.1 开关消防门时动作要轻，降低噪音干扰，并避免碰到人；

2.2 拖地时应将拖布拧干，避免地面湿滑

5 外围清洁作业流程及标准

基本目的 规范外围广场、道路清洁作业标准，保证园区外围环境干净。

基本要求

1、确保外围环境目视无杂物垃圾

2、确保清洁循环有序，问题处理及时有效。

准备工作

设备 高压水枪，驾驶式扫地车，三轮高压水枪车

作

业

流

程

及

标

工具 多功能手推车、扫把、拖把、水管、铲刀、玻璃刮、水桶、地刷

清洁剂 柏油、洁而亮、洗衣粉

劳保用品 防护服、绝缘水鞋、水套

全面作业 流程步骤 作业内容/标准 效果 可视化图片

准

广场道路清洁

1、每天 7：00-9：00，14：00－16：00 安

排专人驾驶扫地机，从车辆出入口开始往主

干道、平台花园的路线清扫 2、8：10 前保

洁员按：外围主入口→大堂门口→其他扫地

车无法清洁区域清扫

3、 每隔 1 小时循环清扫 1 次，容易脏的时

段和地点每半小时清扫一遍，在清扫地面的

同时用铲刀清除地面上的口香糖等杂物，用

长柄刷沾洗洁精进行刷洗油污

4、 巡扫时发现污渍、痰渍、脏物，须立即

冲刷、清理干净；

5、 下雨天应及时刷水，清扫路面，确保路

面无积水。

1、广场、道路地面无杂物，道

路上无泥沙，无杂草，无积水；地面

垃圾滞留时间不超过 1 小时

2、草坪内无烟头、纸屑、落叶等垃圾；

灌木植物内无塑料、废弃衣物、纸屑

等垃圾；乔木植物树冠上无悬挂垃圾；

盆栽植物摆放地无落叶、垃圾。

3、水底无沉淀物，无青苔，水

面无漂浮物,无泡沫；水景内雕塑目测

无灰尘、污迹；水质清澈、无异味；

4、标牌表面干净无灰尘，无明显污染

5、垃圾箱内外表干净无灰尘，无污渍，

垃圾不超过 2/3，烟灰缸内烟头不超

过 3 个；内桶无垃圾粘附物

6、雨棚表面无垃圾、无灰尘

7、灯柱及灯罩干净无灰尘，无

死蚊

8、雨水井排水沟无杂物，无垃圾，无

淤泥，无堵塞，无异味，

排水畅通

9、地面无灰尘、污渍、烟头和杂物；

门窗玻璃透明，无污渍

桌椅擦拭

用毛巾用清水拧干后擦洗公共区域的休闲桌

椅，发现桌椅上有污渍的放入适量的清洁剂

进行清洗，然后再用清水擦洗

水景处理 及时进行补水，对水景漂浮物打捞

灯具

1、发现有蜘蛛网的地方先将蜘蛛网进行全部清

理后进行灯具的清洁

2、将毛巾用水打湿后拧干，将毛巾叠成四方形

擦洗灯罩

标识牌清洁

1、每天用清洁布对地面所有的标示指示牌用湿

抹布从上向下擦抹 1 遍

2、张贴有广告纸或有污迹时，应用清洁剂涂在

污迹处，用抹布擦拭，然后用水清洗；

绿化带清洁

1、每天早上在清扫道路的同时清扫草坪内的垃

圾，用长柄镊子清理灌木丛里的垃圾，用长杆

清理较高树木上的垃圾

2、 每小时巡视 1 次绿化带，及时清除绿化带

内的垃圾；垃圾箱处理

1、及时收集垃圾箱内的垃圾，保证箱内垃圾不

超过箱体容积的 2/3；

2、每天用抹布擦拭垃圾箱表面，清洗烟灰缸

值班岗亭清洁

1、用抹布擦拭值班岗亭内外墙壁、值班桌椅、

门窗上的灰尘；

2、用扫把、拖布清洁岗亭内地面；

3、用抹布、玻璃刮清洁值班岗亭的窗户玻璃；

4、清洁岗亭后用抹布擦抹道闸杆和道闸机箱外

壳，有污渍时，用抹布和清洁剂

擦洗。完工检查

专项清洁

高压水枪地面

冲洗

1、清洗地面前放置“小心地滑牌”和“清洁作

业中”

2、正确连接电源，打开水龙头（注：确保水的

流量和水压符合说明）

3、压下喷枪班机，排出机器内的空气，直到出

水为止

4、开始作业清洗地面

垃圾箱处理 每周用清洁剂彻底把垃圾箱内外清洁 1 次。

水景清洗

1、在水池旁边放“清洁作业中”标识牌

2、打开水池排水阀门放水，待池水放水剩余约

10cm 时，穿戴好胶鞋入池清洁；

3、地刷加适量的清洁剂由上而下刷洗水池池壁

和鹅暖石；

4、用高压枪冲洗洗池内的鹅暖石的青苔、污垢；

5、排尽污水池并对池底进行保洁；

6、注入新水，投入适量的消毒杀菌药品，以水

质达到清亮为准。雨水井排水沟

1、 雨水井要每季度进行清洁 1 次，用铁钩打

开盖板，清除里面的垃圾和淤泥；

2、 每月用水冲洗排水沟，并将井盖、沟盖冲

洗干净；

3、 暴雨前，全面检查并清理。下班前工

作

工具、药品等归位，上报工作情况，结束下班。

特别事项：

1、定期作业频次

1.1 每周清洗一次垃圾桶内胆

1.2 每月清洁一次路灯、高位标牌

1.3 每月清洗一次外围路面

1.4 每月冲洗一次水沟

1.5 水池每半月最少清洗一次

2、注意事项

2.1 使用驾驶式扫地机时开启运行灯，速度不得超过 5km/h，驾驶车辆不得接打电话；

2.2 冲洗排水沟后应将沟盖复原，防止缝隙过大、不平整，如无法恢复应向班长汇报；

2.3 下雨天应在雨后 15 分钟内清扫路面，确保路面无积水。

2.4 清洁工作时注意不要碰到客户车辆，发现客户车辆未关门窗、轮胎气压不足、漏油等异常情况，须及时报告班长或安管员2.5 高位作业时要摆放“高空作业”牌，上雨棚的人员要穿戴安全绳；有高血压的人员禁止上雨棚作业

2.6 高压水枪使用前必须检查电线有否损坏，插头有否破裂或中心脱落，以免引起触电事故

2.7 当听到不正常的声音或闻到不正常的气味时，应立即关闭启动器，坐进一步检查

2.8 高压清洗机的功率、电压、电流必须与电源线比配。电源线不得长时间浸泡在水中

2.9 严禁射水枪对人喷射，不得用高压喷水枪喷射细小精密物品，不得将高压水枪对准高压线、电 源线、接线盘

6 停车场清洁作业流程及标准

基本目的 确保地下车库清洁整洁，为业主提供良好的停车环境

基本要求

1、确保停车场目视无杂物、污迹

2、确保清洁循环有序，问题处理及时有效。

作业流程及

标准

准备工作

工 具 扫把、抹布、尘拖布、水桶、全自动洗地车

清洁剂 /

劳保用品 反光衣

全面作业 流程步骤 作业标准 结果/效果验证 可视化图片

地面清洁

安排专人驾驶洗地机，周一至周五清

洗主干道，周末清洗车位，每周全面

覆盖一次

1、地面无垃圾、无污渍；

2、消防器材无积尘；

3 、水沟无堵塞、无积水、

无异味；

4、天花、管道无蜘蛛网、无

积尘；

5、车位、车道无油污；

6、管线上无杂物，无蛛网，

无明显积尘；

7、公共设施

表面无污迹、灰尘，防火门

上方和门板面无污渍

垃圾清理

每天循环清扫地面垃圾，清除地面的口

香糖，洗刷地面油污

排水沟

清扫水沟内杂物。如发现水沟内有沉

淀物应即时清理干净，并将水沟内的

积水一并扫入地下室污水井内抽走；

消防设施

将干净毛巾擦拭消防栓、灭火器、警

铃、报警器、反光条表面浮灰

定期作业

地面清洁

用水管接驳水源全面冲洗地面，个别

油污倒少时除污剂在污迹处，用洗地

机刷洗除污，再用水冲洗干净

每月冲洗一次地面

排水沟

用水冲洗排水沟和下水口，下水口格

网要清理沉积物和沙泥，保证排水畅

通

每月冲洗一次排水沟

消防设施

用干净毛巾擦拭消防栓箱内擦拭干

净

每周清洁一次消火栓、灭火器、安全

出口疏散灯等消防设施

管道除尘

用鸡毛掸将管道浮灰清扫一遍

每季清洁一次消防管道

墙面

用鸡毛掸将墙面、拐角的浮灰蜘蛛网

清扫一遍

每月进行一次天花除蜘蛛网

备注：

1.注意事项：

1.1 发现机动车辆漏油，应通知巡逻保安及时通知车主，并及时用干抹布抹去燃油，用洗洁精洗油污，以免发生火灾1.2 清洁时应小心细致，清扫工具不要碰坏客户车辆；

1.3 在机动车停车场作业时必须穿反光背心，并时刻注意来往车辆；

7 垃圾清运作业流程及标准

基本目的 为了规范垃圾的收集、清运工作，提升清洁服务品质，控制垃圾异味，减少蚊蝇滋生。

基本要求

1、确保楼层垃圾无遗留过夜

2、确保垃圾房空气质量达标；

3、确保清洁循环有序，问题处理及时有效。

作业流程及标准

准备工作

工 具 扫把、抹布、尘拖布、水桶、全自动洗地车

清洁剂

劳保用品

全面作业

流程步骤 作业标准 结果/效果验证 可视化图片收集

1、在楼层的指定位置摆放垃圾桶，

用于临时存放垃圾；

2、当楼层公区和洗手间的垃圾桶内

垃圾超过 2/3 时，应及时收集并投

放到大垃圾桶中

1、垃圾房的垃圾必须做到日产

日清,确保无遗留垃圾过夜；

2、垃圾房物品摆放整齐，整理

有序，垃圾房外不能堆放任何

物品；

3、垃圾车辆必须按照规定的时

间进行清运，车辆高峰期间段

不得清运生活垃圾

整理

楼层保洁员工当班期间需经

常巡视存放点的垃圾桶，清理出大垃

圾桶桶中的纸箱等大件可回收垃圾，

清理地面的污渍

收送

1、楼层每天垃圾清运时间

9:30-10:30,16:00-17:00

2、在规定的时间段，垃圾收送员工

统一将垃圾清运到垃圾房，确保垃

圾不在楼层过夜；3、收送垃圾后清

洁垃圾桶、电梯、地面；

检查

环境专员/主管每天检查垃圾收集

和清洁质量，没达到标准时要求员

工及时跟进处理，并做好问题记录。

垃圾房

1、垃圾不能堆放在垃圾房的地面

上，确保垃圾全部堆放在垃圾桶内；

2、垃圾房的墙壁每周进行一次的清

冼；地面和地沟每天冲洗，垃圾房

内每周进行二次消毒；

备注：

1.注意事项：

1.1 垃圾房内不得堆放杂物，不得乱堆乱放，禁止存放易燃易爆物品；

1.2 垃圾房分捡人员不得在垃圾房内乱拉电线，不得使用大功率电器，不得在垃圾房内对电瓶车充电；

1.3 垃圾房的相关设施设备未经允许不得擅自进行开启；

8 石材养护作业流程及标准

基本目的 规范石材养护管理，提高石材养护品质

基本要求

1、确保石材表面平整、无明显水波浪

2、确保石材整体石面手感细腻、油润、光亮

3、确保整体石面测光仪测试平均亮度 85 度以上

作业流程及标

准

准备

工作

设施设备 晶面机、吸尘吸水机、手提研磨机

工 具 17 寸 4100 抛光垫、0#1#或 2#钢丝棉（2#用于花岗石、0#用于收光）、水刮药剂 K2 加硬剂、K3 石材加亮剂、晶面粉、防静电除尘液、云石胶

其他 “工作进行中”警示牌、保护膜、水桶、尘推、刀片、接线板、扫把、垃圾铲、美文胶纸全面

作业

流程步骤 作业标准 结果/效果验证 可视化图片养护前测光

1、提前 1 天测量下个班次石材养

护区域大理石光泽度，测量光泽

度部位为每 20 ㎡（写字楼

公共部位）一个测光点，并将每

个石材护理工作业的研磨部位填

写在《石材养护登记表》2、根据

大理石光泽度及石材养护状态选

择不同的药剂使用

1.石材结晶验收标准

1.1 整体结晶硬化后，使用测

光仪，大理石光泽度 80 度以

上、花岗岩 85 度以上，特殊

石材品种除外；

1.2 检测范围较大的情况下，

按平均值测算，平均每 100

㎡测 5 处点面（写字楼公共

部位）。

2.整体研磨后外观质量

2.1距 0.5m 处在顺光、逆光、

正视、侧视下观察不能有明显

磨痕或暗磨痕存在

工作前准备

做好石材养护施工现场保护工作，

将“暂停使用”或“正在作业”告

示牌放在工作现场出入口或周边位

置。

2.2距 1.5m 处目视不能有孔

洞、凹陷裂纹存在

2.3 距 0.5m 处目视不能有

可见整体研磨时产生的崩边

锯齿状或磨痕；

2.4 边角及磨过与没有磨过

交接处，平整度过度平缓，不

得留有明显的坑洼及交接痕，

光泽度达到大面积要求；

2.5 光泽度目测应透彻，能清

晰的反应出物体，物体倒影无

明显扭曲现象。

推尘护理

使用干净推尘布（加全能水或防

静电除尘液）对养护地面进行推

尘，确保大理石地面干净，无杂

质；

晶面处理

1、首先依据《石材养护登记表》，

光度达到 80 度以上，直接使用 K2

加硬剂护理；

2、若石材养护部位光度未达到 80

度，须使用 K2 加硬剂+K3 加亮剂

+K2 加硬剂夹层方式护理；若门口

和通道位置磨损特别严重可以先

打磨结晶粉，然后再做晶面养护；

3、使用喷壶喷洒 K2 加硬剂（20g/

㎡左右）于石材表面立即启动晶

面机研磨，速度不宜过快，行与

行之间重叠三分之一均匀研磨至

干。

收光推尘

1、当大理石晶面处理完后，使用

干净的 0#钢丝棉对整个晶面处理

过的大理石进行重新收光一遍；

2、用尘推加静电除尘液推拭大理

石地面，确保地面干净、无粉尘。

清理现场 1、观察墙面或其他地方是否被药

剂所污染，对污染源进行清理；

2、整理机器、药剂、标识牌等工

作，将机器擦拭干净放置领用地

点

检查验收 检验规则：1.被测线缝应离墙、

柱或其他阻挡物 15cm 以外进

行；

2.地面整体研磨结晶后晶面光泽

度用测光仪按标准板调试准确后

进行；

3.环境专员/主管按照检验方法，

对技工当天的区域进行检查，对

不符合标准的要求员工及时整

改；

注意事项：

1、若大理石晶面无光度或光度在 65 度以下，大理石晶面处理前先用晶粉打底抛光后，再使用 K2+K3+k2 夹层方式护理2、大理石日常保洁过程中严禁使用湿拖把及酸碱性药剂擦拭地面，可以使用尘推油；

3、大理石地面严禁未进行成品保护而使用硬质轮胎拖车托运重量货物。

9 外墙清洗作业流程及标准

基本目的 为规范幕墙清洗及更换的监管流程，确证幕墙的完整完好率、客户安全、清洁质量及周边环境的保护基本职责

1、环境部负责清洗计划制定、清洗方案的审批、清洗过程的监管、清洁质量的检查；

2、安管部负责清洗过程中的安全检查；

3、客服部负责发布外墙清洗的通知，与客户就外墙清洗相关事项的沟通；

4、外墙清洗供应商负责制定清洗方案并报环境部审批

作业流程及标准 准备 工 具 水桶、抹水器、刮水器、抹布，水管

工作 清洁剂 玻璃清洁剂、全能清洁剂

劳保用品 安全帽、安全绳、吊绳、

全面

作业

流程步骤 作业标准 结果/效果验证 可视化图片制定计划

1、环境部经理/主管提前一月制定外墙

清洗时间，报客户服务中心负责人审批，

同时转发安管部，工程部和客服部；

2、外墙清洗过程中，大堂、主出入口等

区域只能安排在周末和节假日进行；

3、客服部提前 5 天发布外墙清洗温馨

提示。 1、外墙玻璃清洁明亮,无污

垢,无水渍、无印迹

2、不锈钢镜面无污垢、无印

迹,有金属反光

3、花岗石、大理石光面纹理

清晰,有光泽。

4、花岗石毛面无灰尘、有质

感

5、涂料墙面无污垢,色泽鲜

艳、无变色。

6、铝合金饰物表面无污垢,有光泽。

7、外墙面砖无污垢,色泽光

亮

前期准备

1、提前 5 天和外墙清洗供应商做好清洗入

场前工作对接，包括：清洗日期和时间、

清洗工具物料进场摆放位置、需提交相关

证件种类、安全应急预案、水电需求、现

场负责人和监管人及其联系方式和其它注

意事项；

2、提前 1 天安排外墙清洗供应商的清洗

的工具和物料进场，验收化学清洗剂的质

检报告、生产许可证、产品名称、执行标

准、生产日期、质保期、使用方法和注意

事项等；

3、验收外墙清洗供应商的 《外墙清洗资

格证》、《高空作业保险保单的复印证及

作业人员的《身份证》和《高空作业上岗

证》复印证并存档；

4、和外墙清洗供应商负责人签订《安全承

诺书》；

5、将外墙清洗工作提供的清洁剂留样保存

到清洁剂仓库（保存三个月）；

6、联系工程部做好外墙清洗的接水、接电

等准备工作

过程监管

1、安管部在清洗当天用安全警戒绳隔离

清洗的区域，在明显位置摆放“高空作

业”告示牌，做好车辆和人员的指引疏

导，清洗当天在隔离区域内严禁人员进

出、停放车辆和堆放物品；

2、安管部加大巡查频率，做好现场消防、

安全的管理，有下列行为时及时制止，

要求供应商立即整改：

1）现场吸烟

2）衣着不整、不文明作业的

3）在非作业区域内活动

4）作业阻碍消防通道，挪用消防设施

5）作业破坏现场环境，损坏现场物品；

实施作业

1、操作人员坐于吊板规定位置，将所有

用具连在吊板上口侧身下；

2、缓缓将吊板下放，到达起初工作位置；

3、用水管对准工作位置喷水，初步除去

尘灰，然后将清洁剂涂在玻璃或墙上，

稍后用外墙刷擦拭，最后用清水将污水

冲洗干净。

4、一个位置工作结束，缓缓调整至下一

个位置继续清洁直该纵向位置至工作结

束，然后再横向移动位置；

应急处理

1、 清洁过程中出现安全隐患，立即要

求外墙清洗供应商停止作业，消除隐患；

2、若出现公司或第三方物品损坏的事

故，应保护好现场，上报客户服务中心

负责人，等候处理；

3、若出现安全事故按公司发布《高处坠

落事故专项应急救 援预案处理；

4、如公司有重大的活动或影响作业的天

气，要求外墙清洗供应商停止作业，并

调整清洗作业计划。

/

质量验收

1、清洗结束后，环境部/经理主管对清

洗质量进行验收，填写《外墙清洗验收

单》；

2、高层建筑每四层取一个层面，每层面

取 5 个检查点，从开启的玻璃进行检

查，查

看每个检查点是否达到清洁标准及有无

污垢留存。

注意事项：

1、不准在高空中互相传递工具或投掷物品，不准在高空中互相传递工具或投掷物品

2、禁止在作业时聊天说笑，禁止在高空作业时做大的悠荡动作

3、注重墙面附着物、避开碰损或损害自己

4、整个外墙清洗的施工工作过程中，安全监督应自始至终贯穿整个现场，不得擅离职守

5、作业前对安全绳、安全带、工具等进行详细的检查,决不使用不合格的作业工具和设施；工作结束后应将吊绳、安全绳收好，并检查工具被损情况，如发现绳子被损，应作报废处理。

6、保护周围环境,对容易受清洁剂损坏的物件如植物、不锈钢等用塑料布遮盖,防止清洁剂对周围环境造成影响

7、作业时,一定做好安全保护,严格按操作规程开展作业:戴安全帽、系好安全带、工作绳分开系牢,不准贪图方便不使用安全绳下吊开展高空工作。

10 化粪池清理作业流程及标准

基本目的 规范化粪池和管道的清理、清洁，确保化粪池和管道清理的安全和质量

基本职责

1、环境部负责与外包供应商的对接和管理，清理计划和方案的审核、清理过程的监管和控制、清洁质量的检查与验收、与清理相关事项的沟通与协调；

2、安管部负责化粪池清理前的场地隔离；

3、工程部负责化粪池和管道的定期检查、清理过程与工程相关工作的配合。

作业流程及标

准

准备

工作

设施设备 吸粪车、鼓风机或抽风机

工 具 铁钩、防毒面具、通讯设备、安全带、安全绳索、照明灯、空气呼吸器

其他 “工作进行中”警示牌、

全面

作业

流程步骤 作业标准 结果/效果验证 可视化图片检查

1、工程部每二个月检查所有化粪池

和管道，将结果记录在《化粪池和隔

油池月度检查记录》上；

2、检查中发现有异常，通知环境部

安排外包供应商清理；

1、化粪池内清理的粪便、污水、

污渍清运并妥善处理。

2、确保服务范围内所有化粪池粪

便污水不外溢

3、如出现化粪池污水外溢等异常

情况，接到通知后须在 8 小时内

到达处理。

4、在清理化粪池的过程中，应当

制定计划 采取相应的安全防范措施。

1、 环境部经理/主管提前 5 天制定

化粪池和管道清理计划，指定当天清

理监管人员；

2、联系供应商做好化粪池和管道清理

的对接工作，包括：清理日期和时间、

供应商需提交相关的资质文件和人员

信息、现场负责人的联系方式等

工作准备

1、化粪池清理原则上安排在非工作

日进行；

2、清理当天隔离清理区域，拉放安

全警示标示；做好车辆引导，确保井

盖和作业区域周边 10 米范围内不

要停放车辆

3、清洁监管人员收集作业人员工作

证和身份证复印件，交环境部归档保

存；

实施作业

1、用铁钩打开化粪池的盖板，敞开

15 分钟后再用长竹杆（8m）搅散化

粪池内杂物结块层；

2、把吸粪车开到工作现场，套好吸

粪胶管（5m 长，备 3 条）放入化粪

池内；

3、启动吸粪车的开关，吸出粪便直

至化粪池内的化粪结块物吸完为止；

4、盖好化粪池井盖，用清水冲洗工

作现场和所有工具。

现场监管

安管部加大巡查频率，做好现场消

防、安全的管理，清理现场有以下的

行为及时制止：

1）现场吸烟；

2）衣着不整、不文明作业的

3）在非作业区域内活动；

4）作业阻碍消防通道，挪用消防设

施；

5）作业破坏现场环境，损坏现场物

品；

6）作业中存在安全隐患的。

质量验收 1、清理结束后，监管人员对质量进

行验收；

2、如发现未达到要求的区域，要求

供应商返工清理直到合格为止；

3、环境部负责人填写《化粪池和管

道清理验收单》，客户服务中心负责

人签字确认，作为付款依据

注意事项：

1、在化粪池井盖打开后人不站在池边，禁止在池边点火或吸烟，以防沼气着火烧伤人；

2、化粪池井盖打开后工作员不能离开现场，清洁完毕后，随手盖好井盖，以防行人掉入井内发生意外

3、下井作业须戴安全护具并系安全绳和安全照明工具，否则不得下井。

4、作业现场不能抽烟、不能引火、不随意接打电话。

11 隔油池清理作业流程及标准

基本目的 规范隔油池的清理、清洁，确保化粪池和管道清理的安全和质量

基本职责

1、环境部负责与外包供应商的对接和管理，清理计划和方案的审核、清理过程的监管和控制、清洁质量的检查与验收、与清理相关事项的沟通与协调；

2、安管部负责隔油池清理前的场地隔离；

3、工程部负责隔油池的定期检查、清理过程与工程相关工作的配合。

作业流程

及标准

准备工作

设施设备 吸粪车、鼓风机或抽风机

工 具 铁钩、防毒面具、通讯设备、安全带、安全绳索、照明灯、空气呼吸器

其他 “工作进行中”警示牌、

全面作业

流程步骤 作业标准 结果/效果验证 可视化图片检查

1、工程部每二个月检查所有化粪池和管

道，将结果记录在《化粪池和隔油池月

度检查记录》上；

2、检查中发现有异常，通知环境部安排

1、运输车辆应完好、整洁，车

体无粪迹污物

2、隔油池、污水池内清理的污

水、污渍清运并进行行业规定妥

外包供应商清理； 善处理.确保服务范围内所有污

水不外溢，保持环境卫生。

3、如出现污水外溢等异常情况,接到通知后须在 2 小时内到达

现场进行处理

4、隔油池清理时须在该设施自

动状态下进行,保证隔油池气泡

机和刮油机能过滤刮油，直到无

油清理为止。

5、在清理过程中，应当采取相

应的安全防范措施，避免意外产

生。

6、装载完毕后，在车辆离场后

应清理干净隔油池房内设备设

施（隔油池箱体内外、水泵、集

水井内外须无油污、无残渣）和

设施场地干净整洁。

制定计划

1、 环境部经理/主管提前 5 天制定化粪

池和管道清理计划，指定当天清理监管人

员；

2、联系供应商做好化粪池和管道清理的对

接工作，包括：清理日期和时间、供应商

需提交相关的资质文件和人员信息、现场

负责人的联系方式等

工作准备

1、化粪池清理原则上安排在非工作日进

行；

2、清理当天隔离清理区域，做好车辆引

导，确保井盖和作业区域周边 10 米范

围内不要停放车辆；

3、清洁监管人员收集作业人员工作证和

身份证复印件，交环境部归档保存；

实施作业

1、用铁钩打开隔油池的盖板

2、先人工打捞池内的油块、杂物；

3、用吸污车吸净池内油渣；

4、盖好盖板，用清水冲洗工作现场和所

有工具

现场监管

安管部加大巡查频率，做好现场消防、

安全的管理，清理现场有以下的行为及

时制止：

1）现场吸烟；

2）衣着不整、不文明作业的

3）在非作业区域内活动；

4）作业阻碍消防通道，挪用消防设施；

5）作业破坏现场环境，损坏现场物品；

6）作业中存在安全隐患的。

质量验收 1、清理结束后，监管人员对质量进行验

收；

2、如发现未达到要求的区域，要求供应

商返工清理直到合格为止；

3、环境部负责人填写《化粪池和管道清

理验收单》，客户服务中心负责人签字

确认，作为付款依据

注意事项：

1、装载容器应符合防渗漏、防臭气扩散及防蝇的要求,并设置防火、防爆安全设施,装载应适量,无外溢。放污水闸阀、进污水口应严实,并有防滴漏措施；

2、从开始装载，到运输转移，直至最后的清卸，整个过程应无滴漏、洒落

3、装载完毕后,应及时到指定地点清卸油渣,不得任意排放。隔油池的油渣清掏完毕后，隔油池剩余污水不得直接排入市政排污管道，可先用消防水进行稀释后,再抽排至市政排污管道。

4、最后的清卸作业结束后，应及时清洗车辆和辅助设施,不得留有明显油迹污物。

(7) 危险药物管理标准

基本目的 规范环境部清洁剂管理和使用，保障员工和客户的人身安全及公司财产安全。

基本要求

1、环境部负责人负责对环境药剂安全管理、规范使用的检查和培训；

2、仓库管理员工负责环境药剂的保管；

3、环境部员工依照本规程安全规范使用

序号 流程图 管理要求 可视化图片1 入库验收

1、仓库管理员验收环境药剂时要核对品牌、规

格、数量、外包装、相关资料等，核查无误后入

库；

2、包装应完好无破损，无溢漏

3、包装或运输外包装内应有产品检验合格证明；

4、清洁剂的包装上应标注以下内容：

1）产品名称、商标、净含量；

2）生产地址（进口产品有代理商地址）；

3）生产日期和质量保质期；

4）产品标准号和生产许可证编号；

5）产品类型和质量等级；

6）使用指南和注意事项；

7）满足保质期安全性要求的贮存和运输条件；

2 库存管理

1、仓库管理员对清洁剂分类存放，并填写《物资

收发卡》；

2、易燃、挥发挥强的清洁剂应远离热源， 仓库内

设置防爆灯

3、每 30 ㎡配置一组 4GK/个 ABC 干粉灭火器；

4、具有腐蚀性物资堆放时具有保护装置， 以免腐

蚀货架，保持包装完好；

5、酸性和碱性清洁剂要分开存放

6、农药由专用仓库或专柜贮存，24 小时上锁，钥

匙由环境主管和仓库管理员保管；

7、环境负责人每月至少检查一次仓库的安全情况。 3 领用1、员工根据工作需要，在规定时间到清洁仓库领用清洁剂，填写《物品领用登记表》 2、罐装或瓶装清洁剂需以旧捉换新； 3、需分装的清洁剂拿空的清洁剂容器到仓库分装，只能用清洁剂专用容器或喷壶分装清洁剂，并张贴清洁剂名称标签，禁止使用饮料瓶装清洁剂，禁止同一容器装不种清洁剂； 4、仓库领出的清洁剂只能存放在工具间或工具车上，不能随意摆放在洗手间或公共区域；一次领用一瓶（支）,工具间不得存放多余的清洁剂， 5、员工不得从仓库领出强酸或强碱性、刺激性、腐蚀性清洁剂和绿化农药；只能由班长领出交员工使用，当班或当次没使用完的清洁剂或农药应在工作结束后放回仓库。 4 使用1、所有员工须参加清洁剂安全使用培训， 培训合格后按《常用清洁剂安全使用规范》使用清洁剂；2、员工不得私自将清洁剂混合使用；禁止将酸性清洁剂与碱性清洁剂或酸性清洁剂与漂白水混合使用； 3、对有危险性的清洁剂使用中要做好相应的防护措施，使用强酸或强碱性、刺激性、腐蚀性清洁剂时，应配戴手套、口罩，并做好周边物品的保护，避免造成人身伤害和物品损坏；使用罐装清洁剂或其它易燃性清洁剂应远离火源； 4、根据清洁物品的污渍程度与清洁剂的稀释比例，按“先加水，后加清洁剂”的原则正确配兑

清洁剂，不得过量使用，以免对物品表面造成损坏和浪费； 5、清洁结束后残留的清洁液应倒入污水井中，不得倒入绿化带或雨水井，避免对环境造成破坏；6、所有清洁剂必须在保持期内使用； 5 应急处理1、清洁剂和农药使用过程中如感觉身体（包括客户和公司员工）不适，应停止工作， 迅速撤离现场；如情况严重或误食，应带上标签及时就医；2、因错误使用造成物品或绿化损失损坏的，应停止工作，立即报告项目经理和品质管理部，采取相应补救措施，减少损失； 3、对药剂应急事件形成文字材料上报有关部门并备案； 4、根据公司员工行为考核标准，对相关责任人进行考核处罚； 5、对药剂应急事件的起因及处理结果进行认真分析总结，吸取教训，加强安全管理。 /

（六）支持性文件及表格

序号 记录名称 记录编号1 《清洁年度工作计划表》 ZJZY-HJ-01-01

2 《清洁月度工作计划表》 ZJZY-HJ-01-02

3 《保洁排班表》 ZJZY-HJ-01-03

4 《生活垃圾清运记录表》 ZJZY-HJ-01-04

5 《生活垃圾清运记录表》 ZJZY-HJ-01-05

6 《石材养登记表》 ZJZY-HJ-01-06

7 《石材养护异常登记表》 ZJZY-HJ-01-07

8 《外墙清洗竣工验收表》 ZJZY-HJ-01-08

9 《化粪池和隔油池清理验收表》 ZJZY-HJ-01-09

10 《清洁服务质量检查表》 ZJZY-HJ-01-010

11 《地面石材养护质量检验登记表》 ZJZY-HJ-01-11

二、中集智园绿境打造及养护服务工作指引

（一）目的

园区不仅是企业生产经营的物理载体空间；也是产业人奋斗、生活的美好场景；如何在水泥空间里融入大自然，融入绿境；为企业、企业人提供宜业、宜思、宜活的生产经营及生活空间；

本工作指引旨在原有设计的基础上，对园区室内外绿化、绿境、花境进行打理，确保绿境、花境、盆景的自然有序健康生长，持续供给客户美好环境，特制定本服务工作指引。

（二）适用范围

适用于中集智园项目。

（三）职责分工

部门/岗位 主要职责

服务中心 1.负责本工作指引的编制、落地及优化提供支持和一线意见；

2.负责推行本工作指引，确保本服务中心人员熟练掌握本工作指引，能根据本指引实现全面落地；3.负责本服务中心该业务板块落地实施情况的自查自纠、质量及人员考核。

环境专员/主管 1.负责本工作指引的落地、执行；

2.负责对本部门人员的培训赋能；

3.根据本指引，负责对外包单位的检查、考核。

绿化外包单位 1. 熟练掌握本指引标准、要求，组织一线作业人员的培训及赋能；

2. 负责对本指引工作的落地、执行，确保现场动作、质量、标准；

作业人员 1. 熟练掌握本指引标准、要求，具备按本指引实施的能力和行动；

2. 按本工作指引标准要求，做好现场绿境维护及场域打造工作。 （四）服务承诺与输出标准

服务承诺 输出标准

常绿：自然生长

常新：时有新意

规范：管理有序

养护：养护及时到位

1.修剪有序，养护及时，生长良好，景色宜人；

2.根据四季情况调整园区绿化及室内绿境和花境；

3.养护动作到位，绿化率不低于

4.作业规范标准。 （五） 绿境打造及养护服务流程及标准

(1) 园区绿境打造及养护

序号 绿境打造及养护划分（空间维度） 备注1 室内绿境打造及养护服务

2

室外绿境打造及养护服务