(十三)支持性文件及表格(附件)
序号 记录名称 记录编号1 《停车场优惠劵领用签收表》 ZJZY-AG-02-01
2 《免费折扣停车登记表》 ZJZY-AG-02-02
3 《车辆出入登记表》 ZJZY-AG-02-03
4 《手动开闸情况登记表》 ZJZY-AG-02-04
(十三)支持性文件及表格(附件)
序号 记录名称 记录编号1 《停车场优惠劵领用签收表》 ZJZY-AG-02-01
2 《免费折扣停车登记表》 ZJZY-AG-02-02
3 《车辆出入登记表》 ZJZY-AG-02-03
4 《手动开闸情况登记表》 ZJZY-AG-02-04
一、中集智园办公环境卫生服务工作指引
(一)目的
园区办公卫生环境是企业、员工办公、会客、生活的基本要素,将会直接影响到企业的办公、生产效率、合作客户内心的体验估值及员工的归属和奋斗力;本工作指引就是围绕客户这一核心需求,而制定的内部能力建设工作标准,指引环境工作者“知标准、懂操作、善做好”,确保所辖区域的公共环境卫生服务工作能够更利于客户的办公、生产、会客及员工生活。(二)适用范围
适用于中集智园环境部。
(三)工作职责
部门/岗位 主要工作职责
分子公司 负责本指引的编制、宣贯、推行、监察、检视、优化和日常考核工作;
服务中心 负责本指引的落地、执行、自检、自查、优化、考核工作;
环境部 1. 掌握本工作指引标准要求,坚定落实本指引标准,用其规范和考核环境外包单位;2. 根据本标准组织环境工作,组织对环境外包单位的日常检查及考核工作;
环境主管 熟练掌握本工作指引标准,严格执行本标准,严格依据标准组织环境服务工作,依据标准组织赋能、培训、考核、评估等工作;
清洁外包 严格按本工作指引推进相关环境服务工作,接受检查及考核,不断精进;
保洁员 熟练掌握本工作指引之作业标准,严格执行本标准,接受检查及考核。
(四)环境工作者素质模型
(1) 办公场所服务人员不仅要具备打理好环境的能力,同时要兼具较高的职业素养和形象,是公司服务的输出及服务的名片;(2) 每一个服务人员都是中集智园的形象和服务力的体现,人即代表公司;
(3) 每一位服务于本园区的环境工作者均需时刻保证自身能力、形象、素养符合如下标准:
环境工作者素质模型
序号 科目 性别 标准描述 可视化图片1 形象 男士
1、穿着统一制服、佩戴工牌,制服工牌干净整洁,没
有任何污损
2、发型整洁、不留长发、前发不得过眉、侧发不得触
耳、后发不得压领,发色自然,无异味。
3、面容、颈及耳朵保持干净、不留胡须、鼻毛不外露;
4、不能留长指甲,手、指甲保持干净,除手表外,不
能佩戴首饰(婚戒除外)。
5、统一穿黑色鞋,鞋跟完好;夏季不得穿着凉鞋,穿
深色袜子,无破损,鞋袜清洁无异味
1、男保洁形象照(带工牌)2、手指干净程度
女士
1、穿着统一制服、佩戴工牌,制服工牌干净整洁,没
有任何污损
2、发型整洁、不留怪异发型、长发须束于脑后并佩戴
统一头花、不得披发、前发不得遮眼、侧发不得盖耳,
发色自然,无异味。
3、面容、颈及耳朵保持干净;
4、不留长指甲,手、指甲保持干净、不涂或只能涂无
色透明指甲油,除手表外,不能佩戴首饰(婚戒除外)。
5、统一穿黑色鞋,鞋跟完好;夏季不得穿着凉鞋,穿
深色袜子,无破损,鞋袜清洁无异味
2 素质
男士
1、表情谦和、自然、友善;
2、主动迎接客户目光,与客户目光接触时、面带微笑、
点头示意、问候。
3、说话吐字清晰,态度和蔼,音量适中,讲普通话
女士
1、表情谦和、自然、友善;
2、主动迎接客户目光,与客户目光接触时、面带微笑、
点头示意、问候。
3、说话吐字清晰,态度和蔼,音量适中,讲普通话
3 能力
男士
1、工作认真负责、积极主动
2、主动学习
3、主动沟通,不情绪化、能做到对事不对人
女士
1、工作认真负责、积极主动
2、主动学习
3、主动沟通,不情绪化、能做到对事不对人
(4) 岗位配置清单及工作内容
基本目的 为了确保现场的环境品质,人效得到充分的发挥,明确各岗位的工作内容及职责,便于管理人员实施管控、考核。基本要求
1.确保人员配置及岗位分布符合实际,既能全覆盖、零死角,又能保证环境质量;
2.岗位分配合理,人均效能得到最有效的发挥。
内容标准
配置原则
1.项目管理面积:
2.项目人员配置:30-32 人
3.人均管理面积:6000 平方
4.项目人员分配原则:根据保洁人员综合素质安排合适岗位
4.1 楼宇内按楼层配置人员
4.2 外围及地下按面积配置人员
岗位分配
岗位 配置人数 工作内容
楼层保洁员 18 楼层洗手间卫生、电梯前室卫生、消防楼道卫生、生活垃圾清理清运
外围保洁员 2 园区垃圾收集清理、灯柱指示牌等清洁、绿化带垃圾清理、园区路面卫生地库保洁员 3 地库水沟清洁、停车位清洁、消防器材擦拭、垃圾房清洁大堂保洁员 3 洗手间、电梯厅、电梯轿厢、一楼前台、大堂地面、沙发桌椅、装饰物裙楼保洁员 2 裙楼地面、栏杆、玻璃、垃圾清理
保洁主管 1 负责保洁工作的品质检查
保洁领班 1 负责保洁工作的日常巡查
(5) 各岗位服务形象和装备标准
基本目的
每一个服务人员都是公司的名片,规范、明确每一个岗位的服务形象,是为了更好的向外呈现,对内要求,形成内外部岗位形象印记;
基本要求
1.穿统一的服装:
2.配统一的工牌:
3.用统一的工具、装备。
服务形象
配置要求
岗位 岗位形象要求 可视化图片楼层保洁员
服装:棕色上衣、黑色裤子、黑色鞋
工牌:白色
工具:扫把、拖把、尘推、毛巾、清洁剂
外围
服装:棕色上衣、黑色裤子、黑色鞋
工牌:白色
工具:扫把、垃圾铲、拖把、毛巾、清洁剂、水桶
装备:多功能手推车、驾驶式扫地车、手推洗地车
地下停车场
服装:棕色上衣、黑色裤子、黑色鞋
工牌:白色
工具:扫把、垃圾铲、拖把、毛巾、清洁剂、水桶
装备:多功能手推车、驾驶式洗地车
石材养护
服装:蓝色上衣、黑色裤子、黑色鞋
工牌:白色
工具:尘推、毛巾
装备:单叉机
化粪池、隔油池
清理
服装:橙色作业服
工具:鼓风机或抽风机、防毒面具、安全带、安全绳索、照明灯、
等防护用品。
装备:吸粪车
外墙清洗
服装:未固定
工具:涂水器、水桶、清洁剂、刮刀
装备:安全绳、安全帽
(五)环境日常打理工作标准及流程
(1) 保洁装备标准化
1) 保洁装备是有效打理空间环境、实施有效作业的必备用具,同时也是外显服务档次和质量的媒介;2) 保洁装备标准化
保洁装备标准化
序号 装备名称 色系要求 备注 可视化图片1 扫把灰斗 灰色
2 清洁桶 灰色
3 多功能手推车 灰色
4 驾驶式扫地车 灰色
5 驾驶式洗地车 灰色
6 手推洗地车 灰色
7 保洁工具柜 白色
8 玻璃刮 /
9 小心地滑牌 黑色不锈钢
10 马桶刷 灰色
(2) 工具间/柜设置及标准化
1) 工具间的设置有利于环境工作者就近获取相关装备,快速实施相关管理;5.2.2 工具间可以设置在楼层工具间/水井房,便于现场环境工作者就近高效工作;
2) 在未设置工具间或不具备水井房的区域,可在区域设置工具柜,用于保洁装备工具的存放;
3) 充电装备,划定停放区域,建立安全充电管理制度,配备消防应急装备;
4) 严禁将各药水与饮用水及食品一起放置。
5) 工具间/柜标准化:
工具间/柜标准化
序号 科目 清单 放置要求 可视化图片1 工具
拖把
尘推布
毛巾
铲刀
水桶
2 药水
洁而亮
去污粉
中性清洁剂
(3) 垃圾桶放置及清洁标准化
基本要求
1.垃圾桶的放置,便于客户日常使用,而又不影响客户的日常办公体验,同时,要兼具清运便利,就近货梯;2.垃圾桶的大小、数量应满足单一楼层客户的日垃圾产量容量;
3.使用统一规格、色系的垃圾桶,并划定标线,规范放置;
4.根据垃圾产量高峰,做好清理安排,及时清理垃圾桶,确保垃圾桶内干净整洁无异味。
内容标准
内 容 标 准 可视化图片垃圾桶配置标准
1 个生活垃圾桶/每层
330 升,灰色系,脚踏垃圾桶
垃圾桶放置标准
A 栋垃圾桶放置位置:
货梯旁
B 栋垃圾桶放置位置:
其他区域垃圾桶放置位置:
详阅垃圾桶配置清单
垃圾桶放置点标准化
1.放置位置按要求配置有标准垃
圾桶 1 个;
2.标准化制度上墙(放置标准及清
理时间、责任人、服务热线及监督
热线);
3.地面有标线,限制垃圾桶和制度
上墙标准位。
垃圾清理及清洁
每日清洁 2 次:
第一次:9:30-10:30
第二次:16:00-17:00
巡视:1 次/30 分钟
作业内容及流程:
捡拾垃圾桶情况→清理垃圾桶垃
圾(连袋)→擦拭垃圾桶→套上新
垃圾袋→垃圾桶归位→垃圾入收
集车→清理周边→运走
垃圾桶配置清
单
A 栋垃圾桶配置清单 B 栋垃圾桶配置清单 其他垃圾桶配置清单A 栋 3 楼 B 栋 3 楼 E 栋 1 楼A 栋 4 楼 B 栋 4 楼 E 栋 3 楼A 栋 6 楼 B 栋 6 楼 /
A 栋 7 楼 B 栋 7 楼 /
A 栋 8 楼 B 栋 8 楼 /
A 栋 9 楼 B 栋 9 楼 /
A 栋 10 楼 B 栋 10 楼 /
A 栋 11 楼 B 栋 11 楼 /
A 栋 12 楼 B 栋 12 楼 /
A 栋 13 楼 B 栋 13 楼 /
A 栋 14 楼 B 栋 14 楼 /
A 栋 15 楼 B 栋 15 楼 /
A 栋 16 楼 B 栋 16 楼 /
A 栋 17 楼 B 栋 17 楼 /
A 栋 18 楼 B 栋 18 楼 /
A 栋 19 楼 B 栋 19 楼 /
A 栋 20 楼 B 栋 20 楼 /
A 栋 21 楼 B 栋 21 楼 /
A 栋 22 楼 B 栋 22 楼 /
(4) 熄烟区设置及标准
基本目的
烟不仅是办公楼宇火警火情控制的核心,更是影响身体健康的重要因素,如何控制好吸烟情况,实现楼宇、客户健康管理,同时通过控烟,实现火警火情的控制,在户外配置熄烟区,目的是提供场地熄烟、提醒禁烟,最终实现无烟楼宇、无烟办公。基本要求
1.在进入大堂前的开放区域设置熄烟区,供客户熄灭烟火使用;
2.熄烟区需配置室外灭火器/灭火水,确保熄烟区的应急处置能力;
3.采购统一标准熄烟柱,统一现场服务形象;
4.配置熄烟提醒和健康提醒信息。
内容标准
内 容 标 准 可视化图片熄烟柱配置标准
按 1 个/栋进行配置
裙楼按 1 个/层配置
品牌:
款式:
色系:黑色
熄烟柱放置标准
A 栋放置位置及标准:
A 栋一楼大堂旁
B 栋放置位置及标准:
补充
F 栋放置位置及标准:
补充
熄烟区标准化
1.放置位置按要求配置有标准熄烟柱 1 个;
2.健康提示(含禁烟/控烟标识);
3.地面有标线,明确熄烟柱和健康提示的放置位置;
4.配有灭火器。
熄烟区打理
1.即时清理,巡视性清理,1 次/30 分钟;
2.定期清理(全面清理),1 次/天;
即时清理作业流程:
目视检查→清理烟头→浇灭烟火→擦拭熄烟柱→清
理周边→完毕
定期清理作业流程:
取出熄烟柱内桶→清理内桶/清洗→擦拭熄烟柱→
清理周边→完毕
(5) 香薰配置及使用标准
基本目的
1.通过香薰的设置,提升客户 5 感体验,形成独特嗅觉记忆;
2.在特定的环境里,改善环境质量和体验;
基本要求
1.选择香型适配,符合档次和现场环境,能够改善客户体验;
2.基于经营,尽量在关键动线和关键空间进行配置;
3.香薰浓度、频次适中,适合人体。
香薰配置标准
配置标准:
1.A\\B\\F 大堂配置 1 台立式香薰机;
2.1 台挂式香薰机/1 洗手间
大堂配置:
位置:大堂出入口,与花镜融合;
机器配置:
使用香型:
使用期间:8:00-19:00
释放频次:
洗手间配置:
位置:洗手间门口;
机器配置:立式
使用香型:
使用期间:8:00-19:00
释放频次:
香薰的检查和更 内容 流程及标准 可视化图片
换
香薰机的开启和关闭:
1.每天 8:00 开启,晚 19:00 关闭(时
控),确保运行期间,减少浪费;
2.通闻、看、验确保香薰机的正常运行。
香精更换
1.香精的定量控制在 1 月/1 次;
2.每月的 29 日前组织更换香精;
3.利用夜间进行更换,更换完后,需检
查是否可正常使用。
香薰机放置点位
图
点位 可视化图片
A 座点位
B 座点位
F 栋点位
男洗手间点位
女洗手间点位
(6) 日常清洁服务流程及标准
1) 日常清洁服务工作,按空间划分可分为大堂、电梯(含电梯前室/电梯轿厢等)、楼层公共区域、外围清洁(含地面清洗)、洗手间(具体作业标准详见中集智园洗手间服务工作指引)停车场、垃圾清运、石材养护、外墙清洗、化粪池清理、隔油池清理等;
2) 日常清洁核心要务为“零干扰、隐性化、高效率、高品质”,即以最低的干扰,通过高效、专业的打理,让客户享受到最好的办公环境。
3) 大堂清洁服务流程及标准
1 大堂清洁服务时间安排
大堂清洁服务时间安排
序号 时间安排 作业内容 频次1 7:00-8:30 全面清洁 1 次/天2 8:30-17:30 巡环保洁 次/30 分钟3 14:00-16:30 定期清洁 日/周/月4 17:00 收工任务 1 次/天注释:
1.根据实际环境质量程度为准,可适度自行调节;
2.以最终检查结果为准,仅作为最低标准保障。
大堂清洁作业流程及标准
第一
步
作业
前准
备
工具准备 抹布、拖布、扫把、水桶、尘推、尘掸、玻璃刮、手套、毛巾
清洁药剂
准备
绿水、洁而亮
流 程 内容及标准 效果 可视化图片第二
步
首次
作业
(现
场)
放置作业
牌
在清洁区域地面摆放“小心地滑”牌;
1、地板无脚印、无污渍、无烟蒂、
无痰迹、无垃圾;
2、大堂内的其它部位如柱面、墙面、
台面、栏杆、椅子、沙发、灯座等保
持光亮、整洁无灰尘;
3、玻璃大门干净、光亮、无手印、
无刮痕;
4、天花无蜘蛛网,无明显灰尘;
5、摆放的盆花盆景叶面无灰尘,地
盘无积水积尘,长势良好。
6、垃圾不超过 2/3,及时收集
垃圾桶处
理
1、及时收集垃圾箱内的垃圾,保证箱内
垃圾不超过箱体容积积的 2/3;
2、每天用毛巾擦拭垃圾箱表面
3、每周用清洁剂彻底把垃圾箱内胆、外
部清洁 1 次;
电梯轿厢
处理
1、使用毛巾轻轻擦拭电梯按键(毛巾上
均匀喷洒按 1:80 的比例稀释好的绿水)
2、使用毛巾擦拭电梯内壁
3、需在 7:30 前完成
空间物件
清洁
1、清洁大堂客服前台、擦拭道闸、大堂
便民柜、擦鞋机、沙发、桌子。
绿植盆景
维护
1、擦拭绿植盆景叶面灰尘
2、清理绿植黄叶
3、三天浇水一次
门窗玻璃
刮洗
1、检查污渍情况,根据污渍程度按 1:
80-100 稀释玻璃清洁剂;
2、用刀片刮除玻璃上的污垢;
3、清洗涂水器并稍稍拧干;
4、将涂水器从上往下涂抹玻璃,污渍多
的地方多涂抹几次,高处使用伸缩杆;
5、用玻璃刮从上往下刮去玻璃上的水分,
当玻璃的位置与地面较接近时,可以将玻
璃刮转为横向移动,每刮一下用毛巾擦去
玻璃刮上的水分;
6、用毛巾抹去玻璃框上的水珠;
7、用拖把拖净地面上的污水。
地面推尘
1、用喷壶装尘推油,喷洒在尘推布放置 8
个小时
2、从里到内,沿直线推尘,先从一侧开
始,尘推不可地,不可来回拖拽
3、地面有少量水渍污渍时,用毛巾抹净
4、尘推上积尘较多,推后地面有遗漏灰
尘时,选择一个角落位置,抖掉尘推上垃
圾灰尘,并及时清扫
完工检查
最后巡视一遍洗手间、大堂,收拾好清洁
工具
第三
步
巡视
保洁
(30
分钟
/次)
人员装备
标准
工具篮(清水喷壶、毛巾、垃圾袋)
垃圾桶
1、垃圾桶环境打理
2、检查垃圾桶,及时清理桶内垃圾,及
垃圾桶的表面污迹;
3、检视垃圾桶上的绿植盆景。
1.桶内垃圾不超过 2/3;
2.垃圾桶表面光洁无污迹;
电梯轿厢
3、巡视清洁电梯轿箱;2.1 及时处理桥箱
内外壁垃圾\\污迹\\手印等;
2.2 清理电梯空调出风口水迹;
2.3 清理电梯导轨内垃圾及灰尘;
2.4 发现有异味,及时喷洒少量空气清新
剂
1、电梯轿厢地面无污渍、无水渍、无
垃圾杂物。
2、电梯轿厢四壁光亮、无浮灰、无污
渍、无锈渍。
3、电梯轿厢内无异味、无乱粘贴现象。
4、电梯轿厢顶栅的无浮灰、无蜘蛛网。
5、电梯门槽无泥沙、无垃圾杂物。大堂门框
设备等
3、使用半干湿抹布擦净门框、玻璃、台
面、设备设施上的污渍,必要时配合使用
洁而亮;
玻璃大门干净、光亮、无手印
各功能区
4、清洁整理待客区沙发、座椅、茶几、
前台、便民服务站、大堂花镜等
整体干净整洁、无垃圾、无污渍
大堂地面
5、使用尘推沿直线方向来回推尘一遍,
直到地面光亮。局部污渍使用拖布拖干
净。
地面干净无明显污渍、无脚印
2 大堂
第五
步
下班
工序
根据巡视保洁内容执行;
工具、药品等归位,上报工作情况,结束下班。
备注:
1. 定期作业
1.1 大堂内放置的灭火器、擦鞋机、休闲桌椅、广告牌每天须清洁一次;
1.2 大堂 3 米以下玻璃、门窗每周须彻底清洁一次;
1.3 亚光不锈钢类设施,每周用锈钢油保养一次;
1.4 墙面仿真绿植每周除尘 1 次;
1.5 地脚线每周须清洁一次;
1.6 墙面、装饰物每月须除尘一次;
1.7 天花、风口、灯罩每月须除尘、除蜘蛛网一次。
2. 注意事项
2.1 雨天特别服务:根据雨天贴心服务工作指引放置温馨提示牌、铺设地毯、高峰期提供雨伞套服务;
2.2 大堂首次清洁作业须在 8:10 之前完成全面作业,为早高峰和开园做好准备工作;
2.3 使用尘推油,须提前 8 小时将其喷置在尘推布上。
3 电梯轿厢清洁作业流程及标准
基本目的
电梯是客户主流动线、高频使用空间及设备,电梯的空间环境质量将直接体现服务质量和影响客户体验,确保电梯空间环境质量尤为重要,需要
基本要求
1.确保电梯内外部空间干净整洁、无尘污垢;
2.确保电梯内外空气质量达标;
3.确保清洁循环有序,空间问题处理及时有效。
作业流程及标准
准备工作
工 具 抹布、镜布、尘拖布(干湿各 1 把)、水桶清洁剂
劳保用品
全面作业
流程步骤 作业标准 结果/效果验证 可视化图片电梯轿厢内壁
用清水和绿水按 1:100 的比
例稀释,清洗抹布并拧干,全
面擦拭一遍轿箱内壁
1.电梯轿箱清洁、光
亮、无污迹、无水迹、无手印、无刮痕;
2.电梯轿厢地面干净
整洁;
3.电梯轿厢内壁无灰
尘、无污迹、无手印、不锈钢成本色;
4.电梯轨道无杂物,整洁干净。
电梯轿厢地面 使用尘推布从内向外将电
梯轿箱地面拖干净
电梯轿厢门
使用不锈钢油对电梯轿厢门
的不锈钢进行保养,由上而下
抹干净
电梯轿厢沟槽 用湿抹布擦拭门轨,清理轨
道内的杂物
循环作业
电梯轿厢地面
巡视电梯轿厢地面,地面上
污渍,用抹布粘取洁而亮进
行擦除
电梯轿厢内壁
巡视电梯轿厢内壁,用毛巾擦
拭轿厢内壁手印、污渍。
电梯轿厢沟槽 检查电梯轨道,清理轨道内
的杂物
备注:
1.定期作业:
1.1 每周使用不锈钢油对轿厢内的亚光不锈钢进行养护;
1.2 每周清洁一次电梯门槽;
1.3 每周清洗一次轿厢内地毯;
1.4 每月清洁一次轿厢顶部。
2.注意事项:
2.1 抹布、镜布应及时更换,避免擦花镜面;
2.2 严禁使用酸、碱性清洁剂;
2.3 不锈钢光亮剂不能抹到镜钢面上;
2.4 及时劝阻可能碰、划伤电梯的行为,发现已经造成碰、划伤,及时汇报上级领导;
2.5 清洁作业时杜绝将水流到电梯井道内;
2.6 使用清洁机器清洁时,必须确保电梯停止运作,由两人同时进行操作;
2.7 清洁作业时,请勿人为阻挡电梯正常关闭,使之处于常开状态。
4 楼层公共区域清洁作业流程及标准
基本目的 保证楼层内的卫生,使整体形象处于最佳状态,更好的为客户服务
基本要求
1、确保楼层区域目视无杂物、污迹
2、确保楼层区域空气质量达标;
3、确保清洁循环有序,问题处理及时有效。
作业流程
及标准
准备工作
工 具 抹布、镜布、尘拖布(干湿各 1 把)、水桶清洁剂 去污粉、洁尔亮、柏油
劳保用品 手套
全面作业
流程步骤 作业标准 结果/效果验证 可视化图片洗手间清洁
1、在 8:30 前完成洗手间首次清洁
2、具体作业流程查看《洗手间清洁
工作指引》
1、地面、墙面、设施、
天花、风口、灯饰无蜘
蛛网、无灰尘、无污迹、
无指印;
2、防火门无灰尘、无污
渍、无贴迹;
3、楼梯台阶无明显灰
尘、无杂物、无污渍、
无水迹;
4、楼梯扶手无明显灰
尘,楼道灯无明显灰尘、
无蜘蛛网、罩内无死虫;
5、玻璃窗无明显灰尘、
无明显污渍;
6、楼层垃圾桶表面无污
渍、无异味、无垃圾水溢
出
地面清洁
2、从最高层开始,用扫把将地
面清扫一遍,注意清理边角碎
物垃圾,清除地面脚印和污垢;
2.2 在稀释绿水中清洗拖布并拧
干,从上往下拖净地面,留意边
角位置和垃圾桶四周地面;必要时
重复拖一遍,局部污渍配合使用去
污粉;
2.3 拖地时应在工作区域摆放清
洁指示牌或小心地滑指示牌,
地面干后再撤除指示牌
7、消防通道无异味。
垃圾处理
3、清理通道、清收垃圾、更换
垃圾袋,清洁垃圾桶表面污渍
楼梯扶手
用干净的湿毛巾由上而下擦手楼
梯扶手
循环作业
洗手间清洁
具体作业流程查看《洗手间清洁工
作指引》
地面清洁
巡视地面,有垃圾用扫把将地
面清扫干净,清除地面脚印和
污垢;
垃圾处理
8:30-9:30、12:30-13:
30 时段应关注垃圾桶, 当垃
圾超过 2/3 时及时打包。垃圾
桶周边污渍及时清理
公共设施清洁 用干净的湿毛巾擦拭
定期作业
消防设施
用干净的湿毛巾擦拭消防门、消火
栓、灭火器/箱、安全出口疏散指示灯
等消防设施
一周一次
设施无灰尘、无污迹、
无指印
地脚线 用干净的湿毛巾擦拭地脚线
地脚线无灰尘、无污迹、
无指印
风口百叶
用干净的湿毛巾擦拭楼层风口百
叶
风口百叶无灰尘、无污迹
墙面
用长的伸缩杆放一块干净毛巾,由
上而下擦拭一遍
墙面无灰尘、无污迹、无
指印
天花
用鸡毛掸子去除天花蜘蛛网,用干
净毛巾擦拭天花空调风口
天花无蜘蛛网、无灰尘、
无污迹、无指印
备注:
1.定期作业:
1.1 每周一次、消防门、消火栓、灭火器/箱、安全出口疏散指示灯等的清洁;
1.2 每周一次风口、百叶清洁;
1.3 每月完成一次大理石、瓷砖墙面的清洁;
1.4 每月完成一次天花的清洁;
1.5 每月完成一次地脚线清洁;
3. 注意事项:
2.1 开关消防门时动作要轻,降低噪音干扰,并避免碰到人;
2.2 拖地时应将拖布拧干,避免地面湿滑
5 外围清洁作业流程及标准
基本目的 规范外围广场、道路清洁作业标准,保证园区外围环境干净。
基本要求
1、确保外围环境目视无杂物垃圾
2、确保清洁循环有序,问题处理及时有效。
准备工作
设备 高压水枪,驾驶式扫地车,三轮高压水枪车
作
业
流
程
及
标
工具 多功能手推车、扫把、拖把、水管、铲刀、玻璃刮、水桶、地刷
清洁剂 柏油、洁而亮、洗衣粉
劳保用品 防护服、绝缘水鞋、水套
全面作业 流程步骤 作业内容/标准 效果 可视化图片
准
广场道路清洁
1、每天 7:00-9:00,14:00-16:00 安
排专人驾驶扫地机,从车辆出入口开始往主
干道、平台花园的路线清扫 2、8:10 前保
洁员按:外围主入口→大堂门口→其他扫地
车无法清洁区域清扫
3、 每隔 1 小时循环清扫 1 次,容易脏的时
段和地点每半小时清扫一遍,在清扫地面的
同时用铲刀清除地面上的口香糖等杂物,用
长柄刷沾洗洁精进行刷洗油污
4、 巡扫时发现污渍、痰渍、脏物,须立即
冲刷、清理干净;
5、 下雨天应及时刷水,清扫路面,确保路
面无积水。
1、广场、道路地面无杂物,道
路上无泥沙,无杂草,无积水;地面
垃圾滞留时间不超过 1 小时
2、草坪内无烟头、纸屑、落叶等垃圾;
灌木植物内无塑料、废弃衣物、纸屑
等垃圾;乔木植物树冠上无悬挂垃圾;
盆栽植物摆放地无落叶、垃圾。
3、水底无沉淀物,无青苔,水
面无漂浮物,无泡沫;水景内雕塑目测
无灰尘、污迹;水质清澈、无异味;
4、标牌表面干净无灰尘,无明显污染
5、垃圾箱内外表干净无灰尘,无污渍,
垃圾不超过 2/3,烟灰缸内烟头不超
过 3 个;内桶无垃圾粘附物
6、雨棚表面无垃圾、无灰尘
7、灯柱及灯罩干净无灰尘,无
死蚊
8、雨水井排水沟无杂物,无垃圾,无
淤泥,无堵塞,无异味,
排水畅通
9、地面无灰尘、污渍、烟头和杂物;
门窗玻璃透明,无污渍
桌椅擦拭
用毛巾用清水拧干后擦洗公共区域的休闲桌
椅,发现桌椅上有污渍的放入适量的清洁剂
进行清洗,然后再用清水擦洗
水景处理 及时进行补水,对水景漂浮物打捞
灯具
1、发现有蜘蛛网的地方先将蜘蛛网进行全部清
理后进行灯具的清洁
2、将毛巾用水打湿后拧干,将毛巾叠成四方形
擦洗灯罩
标识牌清洁
1、每天用清洁布对地面所有的标示指示牌用湿
抹布从上向下擦抹 1 遍
2、张贴有广告纸或有污迹时,应用清洁剂涂在
污迹处,用抹布擦拭,然后用水清洗;
绿化带清洁
1、每天早上在清扫道路的同时清扫草坪内的垃
圾,用长柄镊子清理灌木丛里的垃圾,用长杆
清理较高树木上的垃圾
2、 每小时巡视 1 次绿化带,及时清除绿化带
内的垃圾;垃圾箱处理
1、及时收集垃圾箱内的垃圾,保证箱内垃圾不
超过箱体容积的 2/3;
2、每天用抹布擦拭垃圾箱表面,清洗烟灰缸
值班岗亭清洁
1、用抹布擦拭值班岗亭内外墙壁、值班桌椅、
门窗上的灰尘;
2、用扫把、拖布清洁岗亭内地面;
3、用抹布、玻璃刮清洁值班岗亭的窗户玻璃;
4、清洁岗亭后用抹布擦抹道闸杆和道闸机箱外
壳,有污渍时,用抹布和清洁剂
擦洗。完工检查
专项清洁
高压水枪地面
冲洗
1、清洗地面前放置“小心地滑牌”和“清洁作
业中”
2、正确连接电源,打开水龙头(注:确保水的
流量和水压符合说明)
3、压下喷枪班机,排出机器内的空气,直到出
水为止
4、开始作业清洗地面
垃圾箱处理 每周用清洁剂彻底把垃圾箱内外清洁 1 次。
水景清洗
1、在水池旁边放“清洁作业中”标识牌
2、打开水池排水阀门放水,待池水放水剩余约
10cm 时,穿戴好胶鞋入池清洁;
3、地刷加适量的清洁剂由上而下刷洗水池池壁
和鹅暖石;
4、用高压枪冲洗洗池内的鹅暖石的青苔、污垢;
5、排尽污水池并对池底进行保洁;
6、注入新水,投入适量的消毒杀菌药品,以水
质达到清亮为准。雨水井排水沟
1、 雨水井要每季度进行清洁 1 次,用铁钩打
开盖板,清除里面的垃圾和淤泥;
2、 每月用水冲洗排水沟,并将井盖、沟盖冲
洗干净;
3、 暴雨前,全面检查并清理。下班前工
作
工具、药品等归位,上报工作情况,结束下班。
特别事项:
1、定期作业频次
1.1 每周清洗一次垃圾桶内胆
1.2 每月清洁一次路灯、高位标牌
1.3 每月清洗一次外围路面
1.4 每月冲洗一次水沟
1.5 水池每半月最少清洗一次
2、注意事项
2.1 使用驾驶式扫地机时开启运行灯,速度不得超过 5km/h,驾驶车辆不得接打电话;
2.2 冲洗排水沟后应将沟盖复原,防止缝隙过大、不平整,如无法恢复应向班长汇报;
2.3 下雨天应在雨后 15 分钟内清扫路面,确保路面无积水。
2.4 清洁工作时注意不要碰到客户车辆,发现客户车辆未关门窗、轮胎气压不足、漏油等异常情况,须及时报告班长或安管员2.5 高位作业时要摆放“高空作业”牌,上雨棚的人员要穿戴安全绳;有高血压的人员禁止上雨棚作业
2.6 高压水枪使用前必须检查电线有否损坏,插头有否破裂或中心脱落,以免引起触电事故
2.7 当听到不正常的声音或闻到不正常的气味时,应立即关闭启动器,坐进一步检查
2.8 高压清洗机的功率、电压、电流必须与电源线比配。电源线不得长时间浸泡在水中
2.9 严禁射水枪对人喷射,不得用高压喷水枪喷射细小精密物品,不得将高压水枪对准高压线、电 源线、接线盘
6 停车场清洁作业流程及标准
基本目的 确保地下车库清洁整洁,为业主提供良好的停车环境
基本要求
1、确保停车场目视无杂物、污迹
2、确保清洁循环有序,问题处理及时有效。
作业流程及
标准
准备工作
工 具 扫把、抹布、尘拖布、水桶、全自动洗地车
清洁剂 /
劳保用品 反光衣
全面作业 流程步骤 作业标准 结果/效果验证 可视化图片
地面清洁
安排专人驾驶洗地机,周一至周五清
洗主干道,周末清洗车位,每周全面
覆盖一次
1、地面无垃圾、无污渍;
2、消防器材无积尘;
3 、水沟无堵塞、无积水、
无异味;
4、天花、管道无蜘蛛网、无
积尘;
5、车位、车道无油污;
6、管线上无杂物,无蛛网,
无明显积尘;
7、公共设施
表面无污迹、灰尘,防火门
上方和门板面无污渍
垃圾清理
每天循环清扫地面垃圾,清除地面的口
香糖,洗刷地面油污
排水沟
清扫水沟内杂物。如发现水沟内有沉
淀物应即时清理干净,并将水沟内的
积水一并扫入地下室污水井内抽走;
消防设施
将干净毛巾擦拭消防栓、灭火器、警
铃、报警器、反光条表面浮灰
定期作业
地面清洁
用水管接驳水源全面冲洗地面,个别
油污倒少时除污剂在污迹处,用洗地
机刷洗除污,再用水冲洗干净
每月冲洗一次地面
排水沟
用水冲洗排水沟和下水口,下水口格
网要清理沉积物和沙泥,保证排水畅
通
每月冲洗一次排水沟
消防设施
用干净毛巾擦拭消防栓箱内擦拭干
净
每周清洁一次消火栓、灭火器、安全
出口疏散灯等消防设施
管道除尘
用鸡毛掸将管道浮灰清扫一遍
每季清洁一次消防管道
墙面
用鸡毛掸将墙面、拐角的浮灰蜘蛛网
清扫一遍
每月进行一次天花除蜘蛛网
备注:
1.注意事项:
1.1 发现机动车辆漏油,应通知巡逻保安及时通知车主,并及时用干抹布抹去燃油,用洗洁精洗油污,以免发生火灾1.2 清洁时应小心细致,清扫工具不要碰坏客户车辆;
1.3 在机动车停车场作业时必须穿反光背心,并时刻注意来往车辆;
7 垃圾清运作业流程及标准
基本目的 为了规范垃圾的收集、清运工作,提升清洁服务品质,控制垃圾异味,减少蚊蝇滋生。
基本要求
1、确保楼层垃圾无遗留过夜
2、确保垃圾房空气质量达标;
3、确保清洁循环有序,问题处理及时有效。
作业流程及标准
准备工作
工 具 扫把、抹布、尘拖布、水桶、全自动洗地车
清洁剂
劳保用品
全面作业
流程步骤 作业标准 结果/效果验证 可视化图片收集
1、在楼层的指定位置摆放垃圾桶,
用于临时存放垃圾;
2、当楼层公区和洗手间的垃圾桶内
垃圾超过 2/3 时,应及时收集并投
放到大垃圾桶中
1、垃圾房的垃圾必须做到日产
日清,确保无遗留垃圾过夜;
2、垃圾房物品摆放整齐,整理
有序,垃圾房外不能堆放任何
物品;
3、垃圾车辆必须按照规定的时
间进行清运,车辆高峰期间段
不得清运生活垃圾
整理
楼层保洁员工当班期间需经
常巡视存放点的垃圾桶,清理出大垃
圾桶桶中的纸箱等大件可回收垃圾,
清理地面的污渍
收送
1、楼层每天垃圾清运时间
9:30-10:30,16:00-17:00
2、在规定的时间段,垃圾收送员工
统一将垃圾清运到垃圾房,确保垃
圾不在楼层过夜;3、收送垃圾后清
洁垃圾桶、电梯、地面;
检查
环境专员/主管每天检查垃圾收集
和清洁质量,没达到标准时要求员
工及时跟进处理,并做好问题记录。
垃圾房
1、垃圾不能堆放在垃圾房的地面
上,确保垃圾全部堆放在垃圾桶内;
2、垃圾房的墙壁每周进行一次的清
冼;地面和地沟每天冲洗,垃圾房
内每周进行二次消毒;
备注:
1.注意事项:
1.1 垃圾房内不得堆放杂物,不得乱堆乱放,禁止存放易燃易爆物品;
1.2 垃圾房分捡人员不得在垃圾房内乱拉电线,不得使用大功率电器,不得在垃圾房内对电瓶车充电;
1.3 垃圾房的相关设施设备未经允许不得擅自进行开启;
8 石材养护作业流程及标准
基本目的 规范石材养护管理,提高石材养护品质
基本要求
1、确保石材表面平整、无明显水波浪
2、确保石材整体石面手感细腻、油润、光亮
3、确保整体石面测光仪测试平均亮度 85 度以上
作业流程及标
准
准备
工作
设施设备 晶面机、吸尘吸水机、手提研磨机
工 具 17 寸 4100 抛光垫、0#1#或 2#钢丝棉(2#用于花岗石、0#用于收光)、水刮药剂 K2 加硬剂、K3 石材加亮剂、晶面粉、防静电除尘液、云石胶
其他 “工作进行中”警示牌、保护膜、水桶、尘推、刀片、接线板、扫把、垃圾铲、美文胶纸全面
作业
流程步骤 作业标准 结果/效果验证 可视化图片养护前测光
1、提前 1 天测量下个班次石材养
护区域大理石光泽度,测量光泽
度部位为每 20 ㎡(写字楼
公共部位)一个测光点,并将每
个石材护理工作业的研磨部位填
写在《石材养护登记表》2、根据
大理石光泽度及石材养护状态选
择不同的药剂使用
1.石材结晶验收标准
1.1 整体结晶硬化后,使用测
光仪,大理石光泽度 80 度以
上、花岗岩 85 度以上,特殊
石材品种除外;
1.2 检测范围较大的情况下,
按平均值测算,平均每 100
㎡测 5 处点面(写字楼公共
部位)。
2.整体研磨后外观质量
2.1距 0.5m 处在顺光、逆光、
正视、侧视下观察不能有明显
磨痕或暗磨痕存在
工作前准备
做好石材养护施工现场保护工作,
将“暂停使用”或“正在作业”告
示牌放在工作现场出入口或周边位
置。
2.2距 1.5m 处目视不能有孔
洞、凹陷裂纹存在
2.3 距 0.5m 处目视不能有
可见整体研磨时产生的崩边
锯齿状或磨痕;
2.4 边角及磨过与没有磨过
交接处,平整度过度平缓,不
得留有明显的坑洼及交接痕,
光泽度达到大面积要求;
2.5 光泽度目测应透彻,能清
晰的反应出物体,物体倒影无
明显扭曲现象。
推尘护理
使用干净推尘布(加全能水或防
静电除尘液)对养护地面进行推
尘,确保大理石地面干净,无杂
质;
晶面处理
1、首先依据《石材养护登记表》,
光度达到 80 度以上,直接使用 K2
加硬剂护理;
2、若石材养护部位光度未达到 80
度,须使用 K2 加硬剂+K3 加亮剂
+K2 加硬剂夹层方式护理;若门口
和通道位置磨损特别严重可以先
打磨结晶粉,然后再做晶面养护;
3、使用喷壶喷洒 K2 加硬剂(20g/
㎡左右)于石材表面立即启动晶
面机研磨,速度不宜过快,行与
行之间重叠三分之一均匀研磨至
干。
收光推尘
1、当大理石晶面处理完后,使用
干净的 0#钢丝棉对整个晶面处理
过的大理石进行重新收光一遍;
2、用尘推加静电除尘液推拭大理
石地面,确保地面干净、无粉尘。
清理现场 1、观察墙面或其他地方是否被药
剂所污染,对污染源进行清理;
2、整理机器、药剂、标识牌等工
作,将机器擦拭干净放置领用地
点
检查验收 检验规则:1.被测线缝应离墙、
柱或其他阻挡物 15cm 以外进
行;
2.地面整体研磨结晶后晶面光泽
度用测光仪按标准板调试准确后
进行;
3.环境专员/主管按照检验方法,
对技工当天的区域进行检查,对
不符合标准的要求员工及时整
改;
注意事项:
1、若大理石晶面无光度或光度在 65 度以下,大理石晶面处理前先用晶粉打底抛光后,再使用 K2+K3+k2 夹层方式护理2、大理石日常保洁过程中严禁使用湿拖把及酸碱性药剂擦拭地面,可以使用尘推油;
3、大理石地面严禁未进行成品保护而使用硬质轮胎拖车托运重量货物。
9 外墙清洗作业流程及标准
基本目的 为规范幕墙清洗及更换的监管流程,确证幕墙的完整完好率、客户安全、清洁质量及周边环境的保护基本职责
1、环境部负责清洗计划制定、清洗方案的审批、清洗过程的监管、清洁质量的检查;
2、安管部负责清洗过程中的安全检查;
3、客服部负责发布外墙清洗的通知,与客户就外墙清洗相关事项的沟通;
4、外墙清洗供应商负责制定清洗方案并报环境部审批
作业流程及标准 准备 工 具 水桶、抹水器、刮水器、抹布,水管
工作 清洁剂 玻璃清洁剂、全能清洁剂
劳保用品 安全帽、安全绳、吊绳、
全面
作业
流程步骤 作业标准 结果/效果验证 可视化图片制定计划
1、环境部经理/主管提前一月制定外墙
清洗时间,报客户服务中心负责人审批,
同时转发安管部,工程部和客服部;
2、外墙清洗过程中,大堂、主出入口等
区域只能安排在周末和节假日进行;
3、客服部提前 5 天发布外墙清洗温馨
提示。 1、外墙玻璃清洁明亮,无污
垢,无水渍、无印迹
2、不锈钢镜面无污垢、无印
迹,有金属反光
3、花岗石、大理石光面纹理
清晰,有光泽。
4、花岗石毛面无灰尘、有质
感
5、涂料墙面无污垢,色泽鲜
艳、无变色。
6、铝合金饰物表面无污垢,有光泽。
7、外墙面砖无污垢,色泽光
亮
前期准备
1、提前 5 天和外墙清洗供应商做好清洗入
场前工作对接,包括:清洗日期和时间、
清洗工具物料进场摆放位置、需提交相关
证件种类、安全应急预案、水电需求、现
场负责人和监管人及其联系方式和其它注
意事项;
2、提前 1 天安排外墙清洗供应商的清洗
的工具和物料进场,验收化学清洗剂的质
检报告、生产许可证、产品名称、执行标
准、生产日期、质保期、使用方法和注意
事项等;
3、验收外墙清洗供应商的 《外墙清洗资
格证》、《高空作业保险保单的复印证及
作业人员的《身份证》和《高空作业上岗
证》复印证并存档;
4、和外墙清洗供应商负责人签订《安全承
诺书》;
5、将外墙清洗工作提供的清洁剂留样保存
到清洁剂仓库(保存三个月);
6、联系工程部做好外墙清洗的接水、接电
等准备工作
过程监管
1、安管部在清洗当天用安全警戒绳隔离
清洗的区域,在明显位置摆放“高空作
业”告示牌,做好车辆和人员的指引疏
导,清洗当天在隔离区域内严禁人员进
出、停放车辆和堆放物品;
2、安管部加大巡查频率,做好现场消防、
安全的管理,有下列行为时及时制止,
要求供应商立即整改:
1)现场吸烟
2)衣着不整、不文明作业的
3)在非作业区域内活动
4)作业阻碍消防通道,挪用消防设施
5)作业破坏现场环境,损坏现场物品;
实施作业
1、操作人员坐于吊板规定位置,将所有
用具连在吊板上口侧身下;
2、缓缓将吊板下放,到达起初工作位置;
3、用水管对准工作位置喷水,初步除去
尘灰,然后将清洁剂涂在玻璃或墙上,
稍后用外墙刷擦拭,最后用清水将污水
冲洗干净。
4、一个位置工作结束,缓缓调整至下一
个位置继续清洁直该纵向位置至工作结
束,然后再横向移动位置;
应急处理
1、 清洁过程中出现安全隐患,立即要
求外墙清洗供应商停止作业,消除隐患;
2、若出现公司或第三方物品损坏的事
故,应保护好现场,上报客户服务中心
负责人,等候处理;
3、若出现安全事故按公司发布《高处坠
落事故专项应急救 援预案处理;
4、如公司有重大的活动或影响作业的天
气,要求外墙清洗供应商停止作业,并
调整清洗作业计划。
/
质量验收
1、清洗结束后,环境部/经理主管对清
洗质量进行验收,填写《外墙清洗验收
单》;
2、高层建筑每四层取一个层面,每层面
取 5 个检查点,从开启的玻璃进行检
查,查
看每个检查点是否达到清洁标准及有无
污垢留存。
注意事项:
1、不准在高空中互相传递工具或投掷物品,不准在高空中互相传递工具或投掷物品
2、禁止在作业时聊天说笑,禁止在高空作业时做大的悠荡动作
3、注重墙面附着物、避开碰损或损害自己
4、整个外墙清洗的施工工作过程中,安全监督应自始至终贯穿整个现场,不得擅离职守
5、作业前对安全绳、安全带、工具等进行详细的检查,决不使用不合格的作业工具和设施;工作结束后应将吊绳、安全绳收好,并检查工具被损情况,如发现绳子被损,应作报废处理。
6、保护周围环境,对容易受清洁剂损坏的物件如植物、不锈钢等用塑料布遮盖,防止清洁剂对周围环境造成影响
7、作业时,一定做好安全保护,严格按操作规程开展作业:戴安全帽、系好安全带、工作绳分开系牢,不准贪图方便不使用安全绳下吊开展高空工作。
10 化粪池清理作业流程及标准
基本目的 规范化粪池和管道的清理、清洁,确保化粪池和管道清理的安全和质量
基本职责
1、环境部负责与外包供应商的对接和管理,清理计划和方案的审核、清理过程的监管和控制、清洁质量的检查与验收、与清理相关事项的沟通与协调;
2、安管部负责化粪池清理前的场地隔离;
3、工程部负责化粪池和管道的定期检查、清理过程与工程相关工作的配合。
作业流程及标
准
准备
工作
设施设备 吸粪车、鼓风机或抽风机
工 具 铁钩、防毒面具、通讯设备、安全带、安全绳索、照明灯、空气呼吸器
其他 “工作进行中”警示牌、
全面
作业
流程步骤 作业标准 结果/效果验证 可视化图片检查
1、工程部每二个月检查所有化粪池
和管道,将结果记录在《化粪池和隔
油池月度检查记录》上;
2、检查中发现有异常,通知环境部
安排外包供应商清理;
1、化粪池内清理的粪便、污水、
污渍清运并妥善处理。
2、确保服务范围内所有化粪池粪
便污水不外溢
3、如出现化粪池污水外溢等异常
情况,接到通知后须在 8 小时内
到达处理。
4、在清理化粪池的过程中,应当
制定计划 采取相应的安全防范措施。
1、 环境部经理/主管提前 5 天制定
化粪池和管道清理计划,指定当天清
理监管人员;
2、联系供应商做好化粪池和管道清理
的对接工作,包括:清理日期和时间、
供应商需提交相关的资质文件和人员
信息、现场负责人的联系方式等
工作准备
1、化粪池清理原则上安排在非工作
日进行;
2、清理当天隔离清理区域,拉放安
全警示标示;做好车辆引导,确保井
盖和作业区域周边 10 米范围内不
要停放车辆
3、清洁监管人员收集作业人员工作
证和身份证复印件,交环境部归档保
存;
实施作业
1、用铁钩打开化粪池的盖板,敞开
15 分钟后再用长竹杆(8m)搅散化
粪池内杂物结块层;
2、把吸粪车开到工作现场,套好吸
粪胶管(5m 长,备 3 条)放入化粪
池内;
3、启动吸粪车的开关,吸出粪便直
至化粪池内的化粪结块物吸完为止;
4、盖好化粪池井盖,用清水冲洗工
作现场和所有工具。
现场监管
安管部加大巡查频率,做好现场消
防、安全的管理,清理现场有以下的
行为及时制止:
1)现场吸烟;
2)衣着不整、不文明作业的
3)在非作业区域内活动;
4)作业阻碍消防通道,挪用消防设
施;
5)作业破坏现场环境,损坏现场物
品;
6)作业中存在安全隐患的。
质量验收 1、清理结束后,监管人员对质量进
行验收;
2、如发现未达到要求的区域,要求
供应商返工清理直到合格为止;
3、环境部负责人填写《化粪池和管
道清理验收单》,客户服务中心负责
人签字确认,作为付款依据
注意事项:
1、在化粪池井盖打开后人不站在池边,禁止在池边点火或吸烟,以防沼气着火烧伤人;
2、化粪池井盖打开后工作员不能离开现场,清洁完毕后,随手盖好井盖,以防行人掉入井内发生意外
3、下井作业须戴安全护具并系安全绳和安全照明工具,否则不得下井。
4、作业现场不能抽烟、不能引火、不随意接打电话。
11 隔油池清理作业流程及标准
基本目的 规范隔油池的清理、清洁,确保化粪池和管道清理的安全和质量
基本职责
1、环境部负责与外包供应商的对接和管理,清理计划和方案的审核、清理过程的监管和控制、清洁质量的检查与验收、与清理相关事项的沟通与协调;
2、安管部负责隔油池清理前的场地隔离;
3、工程部负责隔油池的定期检查、清理过程与工程相关工作的配合。
作业流程
及标准
准备工作
设施设备 吸粪车、鼓风机或抽风机
工 具 铁钩、防毒面具、通讯设备、安全带、安全绳索、照明灯、空气呼吸器
其他 “工作进行中”警示牌、
全面作业
流程步骤 作业标准 结果/效果验证 可视化图片检查
1、工程部每二个月检查所有化粪池和管
道,将结果记录在《化粪池和隔油池月
度检查记录》上;
2、检查中发现有异常,通知环境部安排
1、运输车辆应完好、整洁,车
体无粪迹污物
2、隔油池、污水池内清理的污
水、污渍清运并进行行业规定妥
外包供应商清理; 善处理.确保服务范围内所有污
水不外溢,保持环境卫生。
3、如出现污水外溢等异常情况,接到通知后须在 2 小时内到达
现场进行处理
4、隔油池清理时须在该设施自
动状态下进行,保证隔油池气泡
机和刮油机能过滤刮油,直到无
油清理为止。
5、在清理过程中,应当采取相
应的安全防范措施,避免意外产
生。
6、装载完毕后,在车辆离场后
应清理干净隔油池房内设备设
施(隔油池箱体内外、水泵、集
水井内外须无油污、无残渣)和
设施场地干净整洁。
制定计划
1、 环境部经理/主管提前 5 天制定化粪
池和管道清理计划,指定当天清理监管人
员;
2、联系供应商做好化粪池和管道清理的对
接工作,包括:清理日期和时间、供应商
需提交相关的资质文件和人员信息、现场
负责人的联系方式等
工作准备
1、化粪池清理原则上安排在非工作日进
行;
2、清理当天隔离清理区域,做好车辆引
导,确保井盖和作业区域周边 10 米范
围内不要停放车辆;
3、清洁监管人员收集作业人员工作证和
身份证复印件,交环境部归档保存;
实施作业
1、用铁钩打开隔油池的盖板
2、先人工打捞池内的油块、杂物;
3、用吸污车吸净池内油渣;
4、盖好盖板,用清水冲洗工作现场和所
有工具
现场监管
安管部加大巡查频率,做好现场消防、
安全的管理,清理现场有以下的行为及
时制止:
1)现场吸烟;
2)衣着不整、不文明作业的
3)在非作业区域内活动;
4)作业阻碍消防通道,挪用消防设施;
5)作业破坏现场环境,损坏现场物品;
6)作业中存在安全隐患的。
质量验收 1、清理结束后,监管人员对质量进行验
收;
2、如发现未达到要求的区域,要求供应
商返工清理直到合格为止;
3、环境部负责人填写《化粪池和管道清
理验收单》,客户服务中心负责人签字
确认,作为付款依据
注意事项:
1、装载容器应符合防渗漏、防臭气扩散及防蝇的要求,并设置防火、防爆安全设施,装载应适量,无外溢。放污水闸阀、进污水口应严实,并有防滴漏措施;
2、从开始装载,到运输转移,直至最后的清卸,整个过程应无滴漏、洒落
3、装载完毕后,应及时到指定地点清卸油渣,不得任意排放。隔油池的油渣清掏完毕后,隔油池剩余污水不得直接排入市政排污管道,可先用消防水进行稀释后,再抽排至市政排污管道。
4、最后的清卸作业结束后,应及时清洗车辆和辅助设施,不得留有明显油迹污物。
(7) 危险药物管理标准
基本目的 规范环境部清洁剂管理和使用,保障员工和客户的人身安全及公司财产安全。
基本要求
1、环境部负责人负责对环境药剂安全管理、规范使用的检查和培训;
2、仓库管理员工负责环境药剂的保管;
3、环境部员工依照本规程安全规范使用
序号 流程图 管理要求 可视化图片1 入库验收
1、仓库管理员验收环境药剂时要核对品牌、规
格、数量、外包装、相关资料等,核查无误后入
库;
2、包装应完好无破损,无溢漏
3、包装或运输外包装内应有产品检验合格证明;
4、清洁剂的包装上应标注以下内容:
1)产品名称、商标、净含量;
2)生产地址(进口产品有代理商地址);
3)生产日期和质量保质期;
4)产品标准号和生产许可证编号;
5)产品类型和质量等级;
6)使用指南和注意事项;
7)满足保质期安全性要求的贮存和运输条件;
2 库存管理
1、仓库管理员对清洁剂分类存放,并填写《物资
收发卡》;
2、易燃、挥发挥强的清洁剂应远离热源, 仓库内
设置防爆灯
3、每 30 ㎡配置一组 4GK/个 ABC 干粉灭火器;
4、具有腐蚀性物资堆放时具有保护装置, 以免腐
蚀货架,保持包装完好;
5、酸性和碱性清洁剂要分开存放
6、农药由专用仓库或专柜贮存,24 小时上锁,钥
匙由环境主管和仓库管理员保管;
7、环境负责人每月至少检查一次仓库的安全情况。 3 领用1、员工根据工作需要,在规定时间到清洁仓库领用清洁剂,填写《物品领用登记表》 2、罐装或瓶装清洁剂需以旧捉换新; 3、需分装的清洁剂拿空的清洁剂容器到仓库分装,只能用清洁剂专用容器或喷壶分装清洁剂,并张贴清洁剂名称标签,禁止使用饮料瓶装清洁剂,禁止同一容器装不种清洁剂; 4、仓库领出的清洁剂只能存放在工具间或工具车上,不能随意摆放在洗手间或公共区域;一次领用一瓶(支),工具间不得存放多余的清洁剂, 5、员工不得从仓库领出强酸或强碱性、刺激性、腐蚀性清洁剂和绿化农药;只能由班长领出交员工使用,当班或当次没使用完的清洁剂或农药应在工作结束后放回仓库。 4 使用1、所有员工须参加清洁剂安全使用培训, 培训合格后按《常用清洁剂安全使用规范》使用清洁剂;2、员工不得私自将清洁剂混合使用;禁止将酸性清洁剂与碱性清洁剂或酸性清洁剂与漂白水混合使用; 3、对有危险性的清洁剂使用中要做好相应的防护措施,使用强酸或强碱性、刺激性、腐蚀性清洁剂时,应配戴手套、口罩,并做好周边物品的保护,避免造成人身伤害和物品损坏;使用罐装清洁剂或其它易燃性清洁剂应远离火源; 4、根据清洁物品的污渍程度与清洁剂的稀释比例,按“先加水,后加清洁剂”的原则正确配兑
清洁剂,不得过量使用,以免对物品表面造成损坏和浪费; 5、清洁结束后残留的清洁液应倒入污水井中,不得倒入绿化带或雨水井,避免对环境造成破坏;6、所有清洁剂必须在保持期内使用; 5 应急处理1、清洁剂和农药使用过程中如感觉身体(包括客户和公司员工)不适,应停止工作, 迅速撤离现场;如情况严重或误食,应带上标签及时就医;2、因错误使用造成物品或绿化损失损坏的,应停止工作,立即报告项目经理和品质管理部,采取相应补救措施,减少损失; 3、对药剂应急事件形成文字材料上报有关部门并备案; 4、根据公司员工行为考核标准,对相关责任人进行考核处罚; 5、对药剂应急事件的起因及处理结果进行认真分析总结,吸取教训,加强安全管理。 /
(六)支持性文件及表格
序号 记录名称 记录编号1 《清洁年度工作计划表》 ZJZY-HJ-01-01
2 《清洁月度工作计划表》 ZJZY-HJ-01-02
3 《保洁排班表》 ZJZY-HJ-01-03
4 《生活垃圾清运记录表》 ZJZY-HJ-01-04
5 《生活垃圾清运记录表》 ZJZY-HJ-01-05
6 《石材养登记表》 ZJZY-HJ-01-06
7 《石材养护异常登记表》 ZJZY-HJ-01-07
8 《外墙清洗竣工验收表》 ZJZY-HJ-01-08
9 《化粪池和隔油池清理验收表》 ZJZY-HJ-01-09
10 《清洁服务质量检查表》 ZJZY-HJ-01-010
11 《地面石材养护质量检验登记表》 ZJZY-HJ-01-11
二、中集智园绿境打造及养护服务工作指引
(一)目的
园区不仅是企业生产经营的物理载体空间;也是产业人奋斗、生活的美好场景;如何在水泥空间里融入大自然,融入绿境;为企业、企业人提供宜业、宜思、宜活的生产经营及生活空间;
本工作指引旨在原有设计的基础上,对园区室内外绿化、绿境、花境进行打理,确保绿境、花境、盆景的自然有序健康生长,持续供给客户美好环境,特制定本服务工作指引。
(二)适用范围
适用于中集智园项目。
(三)职责分工
部门/岗位 主要职责
服务中心 1.负责本工作指引的编制、落地及优化提供支持和一线意见;
2.负责推行本工作指引,确保本服务中心人员熟练掌握本工作指引,能根据本指引实现全面落地;3.负责本服务中心该业务板块落地实施情况的自查自纠、质量及人员考核。
环境专员/主管 1.负责本工作指引的落地、执行;
2.负责对本部门人员的培训赋能;
3.根据本指引,负责对外包单位的检查、考核。
绿化外包单位 1. 熟练掌握本指引标准、要求,组织一线作业人员的培训及赋能;
2. 负责对本指引工作的落地、执行,确保现场动作、质量、标准;
作业人员 1. 熟练掌握本指引标准、要求,具备按本指引实施的能力和行动;
2. 按本工作指引标准要求,做好现场绿境维护及场域打造工作。 (四)服务承诺与输出标准
服务承诺 输出标准
常绿:自然生长
常新:时有新意
规范:管理有序
养护:养护及时到位
1.修剪有序,养护及时,生长良好,景色宜人;
2.根据四季情况调整园区绿化及室内绿境和花境;
3.养护动作到位,绿化率不低于
4.作业规范标准。 (五) 绿境打造及养护服务流程及标准
(1) 园区绿境打造及养护
序号 绿境打造及养护划分(空间维度) 备注1 室内绿境打造及养护服务
2
室外绿境打造及养护服务