34

高情商回复话术

销售：姐，不瞒您说，这个价格已经是我们的最低价了，我们就挣个辛苦钱，这样吧，

今天我们领导正好也在，您要是现在能定下来的话，我给领导申请一下，再给您优惠一

些。

场景68：客户第一次讨价还价，销售轻易降价！

35

客户：赠品我不要，你给我便宜点儿就行！

场景69：赠品我不要，你给我便宜点儿就行！

场景问题

36

很抱歉，赠品就是赠品，不能抵现金使用，

也不能抵任何的优惠。

场景69：赠品我不要，你给我便宜点儿就行！

错误回答

37

1、赞美

2、强调赠品价值

回复思路

场景69：赠品我不要，你给我便宜点儿就行！

38

高情商回复话术

销售：王姐，听您的声音就觉得您一定是一个特别有气质的女性，我相信您真正在乎的一

定不是这点儿优惠，而是真正喜欢这个产品。当然，如果能够把赠品转化成现金来抵优惠

的话，那确实很不错，可关键是我们这个赠品和产品完全没有任何的关系，他纯粹属于额

外赠送给您的，即使您不要我们这款产品也便宜不了，所以我建议你还是拿着吧，不要白

不要。并且这款赠品是我们参加活动仅有的一次福利，有特别多的人为了买这个赠品都额

外花了好几百块钱，所以你拿下他之后即使不用拿它送人都非常有面子，绝对不丢人的。

平时有些人想要他还得不到呢，你看你今天正好赶上了多好的事儿。

客户：那行吧，那你给我安排发货吧。别忘了把赠品带上。

场景69：赠品我不要，你给我便宜点儿就行！

39

你们的桔子怎么样？

场景70：你们的桔子怎么样？

场景问题

40

姐，我们家的李子呢，又大又甜，非常新鲜。

场景70：你们的桔子怎么样？

错误回答

41

1、顾问式销售

2、解决问题

回复思路

场景70：你们的桔子怎么样？

42

正确回复话术

销售：姐，你是打算自己吃呢还是打算送人呢？

客户：都不是，是我儿媳妇怀孕了，想吃酸的东西，我看看你这儿有没有酸桔子

或者其他比较酸的水果。

销售：了解了，我马上去给您找几种比较酸，对孕妇有好处的水果。

场景70：你们的桔子怎么样？

43

世界上最快而又最慢，最长而又最短，最平凡而又

最珍贵，最容易忽视而又最令人后悔的就是时间。—高尔基

精彩待续

1

签

71-80

单王高情商销售话术

朱盼盼

2

71、我有个朋友家里也是做这个的！

72、明天签约的合同别忘带了！

73、毕竟费用不是小数我再考虑两天再给你回复！

74、尾款给你打过去了！

75、电话沟通如何让声音更好听！

目录

76、如何高情商夸客户？

77、产品我先不要了，等需要的再联系你！

78、客户非常客气，但就是不下单怎么办？

79、不报价如何成交？

80、我也是诚心买的，你再给优惠点！

3

场景71：我有个朋友家里也是做这个的！

客户：我有个朋友家里也是做这个的！

场景问题

4

场景71：我有个朋友家里也是做这个的！

错误回答

王哥我跟你讲，千万不要去熟人那儿买，

很多熟人都坑自己人，杀熟的。

5

回复思路

1、不反驳

2、假意认同

3、提醒风险

场景71：我有个朋友家里也是做这个的！

6

高情商回复话术

销售：王哥，您身边有熟人做这一行还真挺好的，如果合适，你可以选他，如果不合适，也可以做对比，谁

家合适选谁的，而且亲朋好友还能帮您把好关，所以您既然找到我们这儿来了，您要是能在我们家定就定，

不能定呢，我们也帮您做做咨询，哪怕我们做完服务以后价格不合适，或者您发现其他地方不合适，你回头

再找熟人买都可以。

客户：可以，我先看看吧。

销售：哥找熟人做这个呢，我在这行也做了好几年了，可以给您一些建议，不知道你想不想听一下，

跟熟人在一块儿做，越近的人越不好砍价，如果弄不好有可能把亲戚朋友的面子给伤了，但是这其实都不是

最重要的，我不知道您熟人那儿有没有公司，他的公司的经营规模怎么样。买产品是要有售后的，如果您熟

人那儿一旦出现问题，您售后会很不好去处理，反正我该说的都给您说到了，您自己判断就行，你要是相信

我的话，在这个行业这么多年的经验来看，您就算不选择我们，我们也不建议您去选熟人，因为找生人您想

怎么看就怎么看，将来出了问题大不了我给您退款就可以解决，但是找熟人您不行。

场景71：我有个朋友家里也是做这个的！

7

客户：明天签约的合同别忘带了。

场景72：明天签约的合同别忘带了！

场景问题

8

王总，饭能忘了，合同不能忘呀。

场景72：明天签约的合同别忘带了！

错误回答

9

回复思路

1、先接受后表态

2、询问+行动力

场景72：明天签约的合同别忘带了！

10

高情商回复话术

销售：王总，我这边再查一下细节，没有问题的话，3点之前把拟好的合同发您

邮箱和微信各一份，请您查收，如果有修改的话请及时联系我。修改稿呢，我会

在明天上班前再与您联系，保障签约正常进行。场景72：明天签约的合同别忘带了！

11

场景问题

客户：毕竟投入的费用不是小数呀，我再考虑两天再给你回复！

场景73：毕竟投入的费用不是小数我再考虑两天给你回复！

12

错误回答

场景73：毕竟投入的费用不是小数我再考虑两天给你回复！

王总，您是担心价格还是担心质量？

13

回复思路

1、先肯定

2、再逼单

场景73：毕竟投入的费用不是小数我再考虑两天给你回复！

14

高情商回复话术

场景73：毕竟投入的费用不是小数我再考虑两天给你回复！

销售：王总，深思熟虑是对的，您尽管考虑，出于对您的负责，我也说一下我的看法，您听一

下，可能有助于您做规划，看得出来您对我们的产品价格也都基本认同，就是对后续服务保障

有些担忧，其实这个完全没必要，我们公司之所以能够快速发展，核心是源于我们客户的一个

满意度，如果您对我们公司的价值观不了解，您考虑两个月也是不会有结果的，对于服务我们

完全有信心，我说话直，您别见怪啊。

15

场景问题

场景74：尾款给你打过去了！

客户：小朱，尾款给你打过去了。

16

错误回答

场景74：尾款给你打过去了！

好的，谢谢王总，有什么需要您再联系我。

17

回复思路

1、先肯定再表态

2、拉近关系

场景74：尾款给你打过去了！

18

高情商回复话术

销售：收到了，王总，感谢您的支持和信任，一会儿我把咱后期遇到的情况和解决方法给您发

过去，如果中间还有什么不明白的，咱们保持沟通，别把我当外人，有啥问题直接跟我说，您

看行吧？

场景74：尾款给你打过去了！

19

电话沟通如何让声音更好听！

场景问题

场景75：电话沟通如何让声音更好听！

20

销售：（机械式的和客户沟通）你好，请问是王总吗？我是爱乐居

咨询的盼盼，我们是专门做企业培训的，请问您现在有这方面的需

求吗？

错误示范

场景75：电话沟通如何让声音更好听！

21

回复思路

1、热情活力

2、节奏感

3、停顿

4、语速同频

场景75：电话沟通如何让声音更好听！

22

话术参考

销售：王总你好，我是XX，我们是专门帮助企业做业绩提升的，临近年终了，你有没有考

虑一下提升销售额呢？

客户：可以，了解一下，最近我正在为这事儿头疼呢。

销售：销售业绩是咱们公司核心的造血功能，我们有一整套销售人才培训的方案，能够有

效地提升咱们公司销售额的问题。

客户：具体是怎么操作的。

销售：您看方便的话我带上公司的资料和实操案例方案去咱们公司，给您讲解一下，就算

不合作也跟您交个朋友。

场景75：电话沟通如何让声音更好听！

23

如何高情商夸客户 ？

场景问题

场景76：如何高情商夸客户？

24

王姐，你今天这个衣服看着不错呀。

错误示范

场景76：如何高情商夸客户？

25

回复思路

1、感受

2、事实

3、比较

场景76：如何高情商夸客户？

26

高情商话术参考

销售：王姐，我觉得你今天穿的这件衣服，真的很有气质。这件连衣裙的款式和

您的肤色、身材特别的搭，这是我看到最好看的一件连衣裙了

客户：是吗？你夸的我都不好意思了。

销售：那咱下个月的订单怎么说呢？王姐

场景76：如何高情商夸客户？

27

你们产品我先不要了，等需要的时候我再联系你吧。

场景问题

场景77：产品我先不要了，等需要的时候我再联系你吧！

28

不会吧王哥，咱昨天不是聊的好好的吗？怎么说不要就不要了。

错误回复

场景77：产品我先不要了，等需要的时候我再联系你吧！

29

回复思路

1、跟踪4-11次才能成交

2、坚持

场景77：产品我先不要了，等需要的时候我再联系你吧！

30

正确回复话术

销售：王哥给您打这个电话呢，不是说您一定要来定我们家的产品，就是想告诉

您，跟您接触这么长时间了，老弟我非常认可您，我在这个行业待了十几年了，

您要是有什么不懂的问题需要我的地方，您随时联系我。

场景77：产品我先不要了，等需要的时候我再联系你吧！

31

场景问题

场景78：客户非常客气，但就是不下单怎么办？

客户非常客气，但就是不下单怎么办？

32

回复思路

1、正确认知

2、利他

场景78：客户非常客气，但就是不下单怎么办？

33

高情商话术参考

销售：王总，让您给我倒杯水！来您这儿开车太久了，口都渴了。

客户：孟总，怎么亲自来了。你也倒是不见外啊，我知道您是为了产品的事。

销售：诶，王总，我可是来帮您赚钱的（解决客户的需求为前提进行沟通）。场景78：客户非常客气，但就是不下单怎么办？

34

场景问题

场景79：不报价如何成交？

不报价如何成交？

35

错误回答

场景79：不报价如何成交？

客户：这款产品什么价格？

销售：这款产品最低是1000元……

36

回复思路

1、先了解需求

2、再塑造价值

场景79：不报价如何成交？

37

正确回复话术

感谢王总对我和我们公司的信任，能够通过我的微信，我叫XX，之前在您公司和您有

过一面之缘，目前我在公司当中负责销售培训的板块业务，专门帮助中小企业做销售培

训，提升销售业绩的，希望以后我能为王总您在事业发展上提供一些支持。再次感谢王

总您的信任，也希望我们能够合作愉快。

场景79：不报价如何成交？

38

客户：我也是诚心买的，你再给优惠点。

场景问题

场景80：我也是诚心买的，你再给优惠点！

39

错误1:王姐，价格我们已经让到位了，不能再让了呀！

错误2:王姐，再让我们连成本都不够了，没钱赚了呀！

错误3:我就是个销售，我的权限只能是这个价格呀！

错误回答

场景80：我也是诚心买的，你再给优惠点！

40

回复思路

1、同理+认同+赚钱不易+转移目标

2、假设成交

场景80：我也是诚心买的，你再给优惠点！