咨询师门店行为准则手册

一、咨询师形象规范 01 发型规范 女生 • 肩部以下长发用黑色皮筋扎马尾或盘发， 肩部以上短发梳理整齐。发型整洁，不披 头散发； • 刘海不遮眉，扎发/盘发露出耳朵； • 发色自然，不染棕色、黑色以外的颜色 男生 • 不得留长发，扎小辫子 • 头发不遮眉 • 不染亮丽颜色 • 保持干净整洁

一、咨询师形象规范 02 妆容规范-女生 • 要求涂口红； • 口红色彩为粉红色系自然色； • 牙齿洁白，牙缝无残渣，口 气清新。 • 要求画眉； • 眉毛颜色和发色一致（棕色/黑色）。 • 女士项链、手表（手镯\\手链）、戒指最多 各佩戴1个；可佩戴1对款式简约的耳钉，不 得佩戴耳环。配饰忌多忌款式夸张； • 女士指甲不超3mm，不涂有色指甲油。 • 身体任何部位不得有纹身露出。

一、咨询师形象规范 02 妆容规范-男生 口腔 • •牙牙齿齿洁洁白白，，牙牙缝缝无无残残渣渣，，口口气气清清新新。。 • •唇唇部部湿湿润润，，不不干干裂裂。。 毛发 • 不留胡须，胡茬干净； • 鼻毛不露出。 配饰及其他 • 除手表和婚戒外不得佩戴其他饰品。 • 指甲不超过1mm，指甲缝无黑垢，不得涂 指甲油。 • 身体任何部位不得有纹身露出。

二、咨询师着装规范 01 上衣和下衣要求 上衣：到店上班必须要穿荣耀最新工服（门 店有统一工服的按照门店要求） 下衣：要穿深色和工服搭配颜色的长裤，不 得穿短裙，大裤衩，颜色怪异的衣服 02 鞋子要求 鞋子颜色不得怪异，不得穿凉鞋，露脚趾的 鞋子

三、咨询师接待顾客规范要求 01 迎接动作 没有顾客的时候应该端正站在柜台迎接顾客 的到来，看到有顾客到来必须要主动热情迎 接 迎接动作：面带微笑 ，热情主动迎接顾客到 荣耀产品前 迎接语：您好，欢迎光临荣耀--您好，想要 买台什么样的手机--您好，有什么需要我帮 您的 02 接待动作 • 主动给顾客倒水 • 有条件搬凳子让顾客坐 • 看到顾客有携带东西的，主动帮顾客找地 方放下 • 顾客有带小孩子的给小孩子拿茶歇吃

三、咨询师接待顾客规范要求 站姿标准： 站姿禁忌： • 女式站立：身体直立，挺胸抬 • 禁止站立时将左右摇晃； 头，视线注视顾客； • 禁止弓腰驼背、双腿大叉， • 手：女士右手握左手，拇指隐 手叉腰、抖腿抖脚，严禁 藏，放在小腹上，两肘自然贴 倚靠、手扶柜台 在跨上； • 脚：膝盖打直，两腿尽量并拢， 脚尖成15度角打开（以舒适为 宜）。 • 男式站立：身体直立，挺胸， 抬头，视线注视顾客； • 手：男士双手背后，一手握住 另一手的手腕； • 脚：与肩同宽（或小于肩宽）； 脚尖成30度角打开（以舒适为 宜）。 日常坐、蹲、走： 日常坐、蹲、走禁忌： • 男：头放正，平视，上身挺 • 严禁跷二郎腿，抖脚，脱 直，面向前方，面带微笑， 鞋，把腿或脚架在桌椅上， 两脚平行，双膝稍稍分开， 躺倒在靠背等； 肩与手臂放松，双手分别放 在两条大腿上，大腿与小腿 • 就座时前倾后仰，或是歪 成90度； 歪扭扭，脊背弯曲，头过 于前倾，耸肩； • 女：头放正，平视，上身挺 直，面向前方，面带微笑， • 两腿过于叉开或长长地伸 双膝并拢或略微倾斜（左倾 出去，萎靡不振地瘫坐在 或右倾），双手交叠放在大 椅子上； 腿上。 • 大腿并拢，小腿分开，或 双手放在臀下，腿脚不停 地抖动。

三、咨询师接待顾客规范要求 情景 使用的基本语言 欢迎顾客 “欢迎”、“欢迎您的光临”、“您好” 表示感谢 “谢谢”、“谢谢您”、“谢谢您的帮助” 接受顾客的吩咐 “听明白了”、“清楚了，您放心” 不能立即接待顾 “请您稍等”、“麻烦您等一下”、“我马上就过 客 来” 对在等候的顾客 “让您久等了”、“对不起，让您等候多时了” 给顾客带来麻烦 “对不起”、“实在对不起”、“打扰您了”、 “给您添麻烦了” 由于失误表示歉 “很抱歉”、“实在很抱歉” 意 当顾客表示感谢 “请别客气”、“很高兴为您服务”、“这是我应 该做的” 当顾客表示歉意 “没有什么”、“没关系”、“算不了什么” 没有听清顾客的 “对不起，我没有听清楚，请重复一遍好吗” 问话 送客 “再见，祝您一路平安“、”再见，欢迎您下次光 临“ 要打断顾客的谈 “对不起，我可以打断一下吗？”、“对不起，耽 话 搁您一会”

四、咨询师产品陈列规范 01 开放体验桌可以陈列物品 手机样机、防盗器、价格签、导光字、人形 KT版、桌面短边KT板、中岛KT板、亚克力 台卡、新品礼盒、暗拍箱、桌面托架、5G导 视灯、特惠爆炸贴、新品爆炸签）其它东西 都不允许陈列 特别注意：机模不可以平铺桌面，桌面不允 许出现任何友商相关东西 02 封闭柜可以陈列物品 样机或机模、价签、机托、衬纸、色卡、桌 面发光字，其它任何物品都不以允许陈列 特殊注意：爆炸贴，自己装饰性的东西严禁 陈列在内

五、价格签陈列规范 单个手机价格签 陈列规范 联合陈列 价格签陈列规范 体验桌价格签陈列规范 展台的每个样品都要放价签，统一放在样品 的右前方，价签无破损，价签内容对应产品 无误 a.手机距离价签底边，2根手指的间距，约等 于2cm。 b.价签距离桌边，为一个价签牌的宽度，距 离约为9cm

五、价格签陈列规范 货架价格签陈列规范 货架上每个样品都摆放一个价签，统一放在 样品的右前方，价签无破损， 价签内容对应产品无误。 配件货架价格签陈列规范 层板上1款产品只陈列一个价签，统一放在 左侧第1个产品的正下方 一层层板上陈列2款产品时，价签放在左侧 开头第一个产品的正下方 一款产品陈列2层时，每一层左侧第一个产 品下面，摆放价签

六、演示规范 门店产品演示规范 门店出样的所有手机，平板，电脑，智慧屏， 运动手环，手表只要带屏幕的都需要有演示 画面 其中耳机出样必须要和手机联合陈列，进行 蓝牙连接配对好

七、NSS指南 NSS 5分指南 ①日常做好客户购机服务工作 ②对于一些掌控不好的情况 提前把问卷关闭 了 ③NSS问卷一定是 激活时间和报量时间在同 一天，NSS问卷时间必须在报量之后进行， 在报量之前视为异常问卷 搜索用户体验计划可关闭 NSS问卷