保利山庄亲情服务

手册指南

致和院家人:

您的认可信赖是我们快乐工作的源动力，

您的中肯意见是物业工作改进和努力的方向！

我们将始终与您一起， 用温暖的心，做有温

度的事！用行动筑善美好家园！

目录

CATALOG

企业简介

01.项目简介

02.服务资讯

03.文明公约

04.周边生活配套

05.

01.

企业简介

保利物业服务股份有限公司（06049.HK），于1996年6月在广州

成立，是保利发展控股集团旗下控股子公司。公司业务遍及北京、上海、

广州、成都、长春等206个大中城市，在管面积5.23亿平方米，2019年

12月19日，保利物业成功登陆港股资本市场。是物业行业规模和品质的

领军者和标杆示范企业。

保利重庆物业管理有限公司成立于2005年，是保利物业发展股份有

限公司旗下的全资子公司，系中国物业管理协会、重庆市物业管理协会

成员，具有国家物业管理一级资质。公司于2010年通过了ISO901质量保

证体系认证，2016年通过ISO14001环境管理体系认证，OHSAS18000

职业健康安全管理体系认证，并实行三证合一，有着完善的管理体系和

先进的管理经验。

保利重庆物业管理有限公司在管项目签约面积逾千万方，管理项目

涉及别墅、洋房、超高层、高层、政府办公楼、工厂等多元化物业形态，

是一个专业技能过硬、团队意识默契、求真务实、开拓创新的优秀物业

管理服务团队。先后荣获“用户最满意物业管理项目”“用户最满意住

宅小区”“优秀物业管理示范区”“特种设备安全标准化管理示范区先

进集体”“重庆市园林式小区”“重庆市文明小区”等荣誉称号；公司

根植于中国传统的院落文化，以现代、人性化的安全管理和便捷服务建

立融洽的关系，给予业主舒适的居住感受，实现家庭和美、邻里和睦、

社区和谐的理想目标。

企业品牌/文化背景

有服务需求该找谁......组团 楼栋 联系电话 24小时服务电话 企业微信二维码

A1组团 1-64栋 17384082319

023-67018208

A2上组团 10-20栋 18523930397

A2下组团

1-9栋

21-23栋

18523587250

A3组团 3-13栋 18581015221

B组团 14-24栋 18875203249

C组团 1-5栋 18875203265 023-67018207

E组团 1-3栋 18875203278 023-67718881

请根据您的楼栋房号，对应选择联系您的亲情服务管家

生活服务中心：

Ø是物业与业主面对面双向沟通的一个窗口；

Ø主要负责现场接待受理业户咨询、报事、报修、投诉等业户诉求、办理业

户委托服务、办理业户证件等业务，并协调公司各部门对业户的服务；

Ø和院优品的日常生活必需物资供售。

服务时间：

Ø上午8：30—下午19：00

服务地址:

Ø鸿恩二路138号附10、11、12号（A1组团、A2组团、A3组团、B组团）

Ø鸿恩三路37号1栋1楼（C组团）

Ø鸿恩路356号3栋1楼（E组团）

24小时服务热线：

您有任何服务需求、投诉或建议，可致电：

Ø023-67018208（A1组团、A2组团、A3组团、B组团）

Ø023-67018207（C组团）

Ø023-67718881（E组团）

现场接待-生活服务中心服务时间/地址

有服务需求该找谁......信息获取、交流、沟通渠道...... 1. 小区通知公告如何知晓？

Ø扫码关注和院小程序

① 通过输入房产及身份信息（业主、家庭成员、租户、共有业主）认证保

利和院小程序，方便快捷。

② 每户房产后台都已设置对应管家信息，您即便忘记管家电话号码，也可

在小程序中“我的管家”版块直接拨打管家、前台及公司 400 电话，

并对管家服务进行评分。

③ 和院主页进入服务栏，查看项目月报及通知公告信息。

④ 和院月报及项目信息通告，查询历史通知及公告。

⑤ 通过“我的”工具栏可查询历史报事及项目社文活动及功能反馈等。

Ø 关注楼栋首层大堂及园区公告栏的信息公示

Ø 服务管家朋友圈

Ø 企业微信一对一通知

2. 管家日常拜访

Ø日常通过电话、上门访问进行互动沟通交流。

3. 业主座谈会

Ø定期开展业主座谈会，面对面沟通、交流。

4. 社文活动

Ø 开展多样化的社区文化交流，构建邻里之间的沟通平台。

03.

服务资讯

物业公共服务包括那些内容？

服务内容：

Ø共用部位、共有设施、设备的日常维修、养护、运行和管理；包括但

不限于走廊、电梯厅、大堂等公共设施，各中央系统如电梯、供电、供水、

消防、监控等维护；不包括业主专用设施设备的维修保养。

Ø物业管理区域内安全措施的建立、公共秩序的维护；

Ø共有绿地、花木等的养护与管理；

Ø物业管理区域内环境卫生的维护；定期于公共区域进行“ 除四害”

工作。

服务中心设客户服务部、工程管理部、秩序维护部、综合事务部：

Ø客户服务部：主要负责受理与客户服务有关的事务， 包括报修、求

助、建议、问询、质疑、投诉等；业主档案管理，环境监督管理等。

Ø工程管理部：主要负项目公共设施、设备维修保养、业户装修审批、

报事报修处理等事务。

Ø秩序维护部：主要协助当地公安机关预防公共区域的治安安全和消防

安全，维护公共秩序、车场交通秩序等事务。

Ø综合事务部：主要负责收支及内部人事物资管理等事务。

特约有偿服务有那些？费用如何收取？

一、供电设备、设施维修类

序号 服务项目 单位 收费标准（元） 备注

1 更换普通灯具光源（高度3米

以内）

元/个 10 每增加1个，5元/个，不含

材料费

2 更换普通插座、开关面板 元/个 10

不含材料费

3 更换专用插座（空调、热水

器等）、异形开关面板

元/处 15

4 排查电路故障 元/处 50

5 安装灯具及光源（高度3米以

内）

元/小时/

人

30

6 更换2P及以下开关 元/个 20

7 更换电表 元/只 80-150 单相80、三相100、负感

器150，不含材料费

8 安装燃气报警器 元/个 30 不含材料费

二、供水设备、设施维修类

序号 服务项目 单位 收费标准（元） 备注

1 疏通洗手盆、洗菜盆、地漏、

分支排水管

元/处 30

不含材料费

维修人员自备工具

2 疏通蹲便 元/处 50

3 疏通马桶 元/处 80

4 更换三角阀、洗衣机龙头、

普通水龙头

元/只 20

5 更换混合水龙头 元/只 50

6 取断水龙头 元/只 50

7 更换水表 元/只 50

8 更换厨房、卫生间、阳台用

水设备五金零配件

元/处 20

三、家居物品维修、维护类

序号 服务项目 单位 收费标准（元） 备注

1 打胶 元/米 10

不含材料费，维修人员自

备工具

2 更换窗户五金配件 元/个 20

3 更换厨房门、卫生间门、卧

室门、推拉门五金配件

元/个 30

4 清洗分体空调过滤网 元/块 10

5 清洗中央空调过滤网 元/块 20

6 镜框挂装(直径或边长50cm

以下) 元/个 30 1个(含)以下固定点

7 镜框挂装(直径或边长50cm

以上) 元/个 50 2个(含)以上固定点

8 装饰画件挂装(直径或边长

50cm以下) 元/个 30 1个(含)以下固定点

9 装饰画件挂装(直径或边长

50cm以上200cm以下) 元/个 50 2个(含)以上固定点

10 窗帘挂装

元/小时/

人

50

不含材料费，维修人员自

备工具

11 安装厨房、卫生间、阳台五

金配件

元/个 50

12 更换净水器滤芯 元/个 20

13 更换信报箱锁 元/个 20

四、居家智能维修、维护、改造类

序号 服务项目 单位 收费标准（元） 备注

1 电信线路入户 元/次 100 材料由电信公司提供，维

修人员自备工具

2 紧急按钮更换 元/个 10 材料费用以厂家报价为准，

维修人员自备工具

3 可视对讲维修更换 元/个 50

4 可视对讲移机（2米以内） 元/次 350 增加1米按150元/米收费，

维修人员自备工具

5 路由器设置安装、无线局域

网故障维修

元/台 30 不含材料费，维修人员自

备工具

6 安装户内网络线、电话线、

光纤线

元/米 50 不含材料、不开槽、不不

布管

7 户内、花园安装监控设备 元/台 200 不含材料费，维修人员自

备工具

8 更换电话、网络水晶头 元/个 15 含材料

9 更换维修TV、视频接头 元/次 30 不含材料费，维修人员自

备工具

10 更换门铃开关 元/个 20 不含材料费，维修人员自

备工具

五、其它类

序号 服务项目 单位 收费标准（元） 备注

1 未涉及以上项目维修、更换、

改造、维护等

元/小时/

人

50 不含材料费，维修人员自

备工具

2 涉及电力、消防、设施等其它类别维修改造、更新、更换，按照行政部门要求、当

地市场、行业标准进行费用收取。六、多经类（如美居等业务，视项目具体情况添加）

序号 服务项目 单位 收费标准（元） 备注

1

2

如何入伙保利山庄呢？

地产如何代为办理产权证？

Ø准备资料（身份证、买卖合同、购房收据发票、专项维修

资金收据等）。

Ø完善业主资料信息

Ø完善相关费用

Ø领取钥匙及相关物品，进行房屋验收

Ø收房

Ø填写完产权证办理资料并完善税费后，递交产权办理资料；

Ø按规定地产在180个工作日内提交房交所进行办理；

Ø办理完成后地产移交物业；

Ø物业通知产权业主凭身份证进行领取。

待优化

装修如何线上办理？

业主申办

1.业主端操作请进入保利和院

小程序首页点击“我要装修”

2.如有多套房产，或当前房产

与装修房产不一致，请在“我

的-切换房产”处理

3.根据需求选择对应项 4.首次填报装修申请的业户，

阅读办理事项及装修协议无异

议后，移动端签名确认

5.签字后填写基本信息 6.如选择自行填报，进入更详情的填写页面

7.如选择“发送给装修公司填报”，则通过微信转发给微信好友，打开页面与下图一致8.最后提交装修图纸及资格证

9.提交成功后，等待物业管理人员审核10.关注系统推送提醒装修保证金缴费的通知

11.缴费后，请联系您的亲情管家，在户门外指定位置规范张贴《装修施工证》 12.装修完成后，在小程序-申请装修验收

装修需注意事项？

根据《住宅室内装饰装修管理办法》及《重庆市物业管理条例》规定，

为确保园区的安全和谐，请遵守以下注意事项：

Ø 成品保护--装修期间请做好入户门和户门两侧，及公共区域楼道、

墙面及转角处的成品保护，施工时请关闭户门及做好相应的围挡防尘，

以免影响邻里居家生活。

Ø 装修垃圾清运--装修物料须封装好或捆扎好后才可存放或运输；

运送物料后应及时清理途经区域及临时存放点的散落物，以免往返走动

扩散环境污染。

Ø 装修垃圾堆放--不得占用楼道、走火梯等公共场所堆放建渣，请

及时搬运至小区指定的建筑垃圾堆放位置（梧桐21栋3单元车库通道，江

天悦5栋1单元车库负一层，拾年1栋车库负一层）

Ø 噪音施工管制--户内装修时间请按照协议约定进行，每日时间为

上午8:30-12:00，下午14:00-18:00（午间12:00-14:00静音施工，18：

00后禁止施工）；周末休息日静音装修、严禁噪音施工；国家法定节假

日禁止施工。

Ø 其他禁止事项

装修施工只能在业户单元内进行，不得占用公共区域和通道放置

垃圾、工具、材料及废弃物。

不得在公共区域进行污染地面及墙面等公共设施的违规操作。

不得向窗外抛掷任何物品，不得将施工废水、涂料、油漆等倒入

地漏、马桶下水管，以免造成管道堵塞。

不得违章搭建、违规用电等装修，造成房屋质量严重损伤及危及

人身、财产安全等装修事故。

Ø 由业户凭本人身份证到生活服务中心前台办理，填写完善《大件物品搬

出申报表》相关信息。

Ø 租户搬家，由业主到场或租户提供业主亲笔签署的同意搬出的书面文件

和本人身份证，方可到生活服务中心前台办理。

申报人 房号 联系电话

有效证件 □身份证 ，号码：

申

报

搬

出

物

品

以上申报物品均为本人合法占有或支配、使用的财产，现需要搬出本小区，如发生与他

人涉及以上申报物品的纠纷与物业服务中心无关，发现造成公共设施（楼道、路面等）

损坏，由本人承担全部责任。

申报人： （签名/盖章）

客户服务部 收到申报表。 经手人： 日期：

携带人 姓名： （签名）性别： 身份证号码：

秩序维护部 搬出时间： 年 月 日 时 分。 经手人：

特别备注

《大件物品搬出申报表》

亲朋好友来聚会怎么办？外卖、快递如何送取？

受邀访客

Ø 获得业主邀请，且业主已在保利和院小程序，

提前录入访客手机号码信息

1.业主通过保利和院小程序“访客邀请”功能。填写受邀访客信息 ，

请注意：访客手机号码需与访客微信绑定的手机号码一致。

2.业主邀请成功后，收到下图界面，点允许访客进门，会收到消息

推送

访客进入

1.受邀访客进门前必须用访客登

记的号码手机扫码 。

2.访客扫码后产生这个界面，

代表系统已登记受邀人员信息，

可正常放行

3.业主同时收到访客到访信息

未受邀访客、装修、家政等访客

Ø 访客未有明显职业识别度

需要详细登记访客前往的地址

1.门岗出入通行绿码，主要对

外来访客、家政、外卖人员等，

用于信息登记，门岗核实放行。

2.外来访客登录后，显示这

个界面，提醒其点击“直接

登记入门信息”。

3.业主确认可以进入后，点

击“外卖、快递”进行信息

登记

4.下图界面表示登记成功，上

面数字计时变化，下面如出现

红色滞留字眼，需提醒访客务

必扫码离场，避免滞留状态。

长期访客出入证办理

1.长期访客扫码进行出入证

办理 。

2.扫码后，如实填写相关信

息(填报的手机号码须与后期

扫码使用手机号一致)

3.办理人员务必正确上传现场

拍的免冠照和身份证正反面照片

Ø 出入证有效期不得超过装

修许可证有效期 ，到期后重

新申请。

Ø 短时间进入园区的水电工、

泥瓦工等临时装修人员申请

出入证 ，需根据装修负责人

或业主的需求录入有 效期 ，

该人员装修工作结束后，前

台及时删除出入权限。

Ø 审核资料

• 对应的装修许可证

• 身份证 (与本人一致) • 免冠照片现场拍摄 确保清

晰、与本人一致。

Ø家政人员出入证有效期需与业

主确认 ，到期后需要重新申请、

核实期限。

Ø需提醒业主 ，家政人员离职后

及时告知物业人员 ，需及时删除

出入权限。

Ø审核资料

• 家政服务合同或与业主核实

• 身份证 (与本人一致) • 免冠照片现场拍摄 确保清晰、

与本人一致。

Ø 固定的快递外卖人员 (每日

多次进出小区) 可申请出入

证 ，有效期不得超过3个月 ，

每3个月一续期。

Ø 重点提醒快递、外卖人员每

次进出 园区均需扫码入

场、离场 ，多次滞 留将

被禁止入场。

Ø 审核资料

•快递、外卖人员工作证

•工作证明 (服务站盖章) •身份证 (与本人一致) •免冠照片现场拍摄 确保

清晰、与本人一致。

户内物品报修怎么办？

1.微信选择搜索“保利和院”

小程序

2.业主手机号码进入和院小

程序后台点击“维修报事”

3.点击后进入“发起报事”

界面

4.根据报事内容，选择户内或公区报事。 5.录入内容，预约上门时间， 保存工单，等待维修。

6.在我的报事，点击详情查看流程完成进度及评价。

物业费如何缴纳?

保利和院小程序

1.业主注册保利和院小程序后，

请进入首页进行缴费查询。

2.点击当前未缴，查询待缴纳费

用及明细。

3.点击费用预存查看预存余额及

预存费项，输入本次预存金额可

冲抵。

4.点击历史缴费可查看前期缴

费费项及缴费明细。

5.点击“我的发票”可查询待开

发票及已开发票金额。

保利物业指定收款二维码

Ø 保利物业指定收款二维码

可 联 系 您的 亲 情 和院管家，生成 一 户

一 明 细 一个 二 维 码进行扫码支付 缴 费 。

Ø 对公转账

开 票 信 息

名 称 : 保 利物 业 服务 股份 有 限公 司重

庆 分 公 司

纳 税 人 识别

号 : 9 1 5 0 0 0 0 0 5 6 9 9 2 6 1 6 6 J

地 址 及 电话 : 重 庆市 北部 新 区经 开园

留 云 路 1 号5 6 1 幢 0 2 3 - 6 3 0 5 2 9 0 1

开 户 行 及账 号 : 交通 银行 股 份有 限公

司 重 庆 市分 行 营 业部

5 0 0 5 0 0 3 0 1 0 1 3 0 0 0 0 7 1 4 3 0

备 注 ： 需备 注 缴 费项目、缴费期 间 。

Ø 现场缴费

生 活 服 务中 心 ：

鸿恩二路138号附10、11、12号（A1组团、

A2组团、A3组团、B组团）

鸿恩三路37号1栋1楼（C组团）

鸿恩路356号3栋1楼（E组团）

方 式 ： 使用 现 金 、P O S 机、微信、

支 付 宝 、小 程 序 支付。

线上便捷购物——和院优品

1.进入保利和院可点击“和

院优品”直接进入。

2.和院优品销售产品一栏表，

可选购多类产品一键到家。

3.个人中心可查看“我的订单”，查询购买产品配送货记录。居家生活小贴士 Ø 关于春季多发病的温馨提示春季万物复苏，乃各种疾病最易复发的季节，请做好以下预防措施: 1 .保暖:春捂秋冻,要密切注意天气预报，随时关注气温变化增减衣服，足部离心脏最远，血液循环最差，膝关节对冷最敏感，故保温的重点是足与膝； 2 .锻炼:用凉水洗脸，做一些适度的适应性训练，到户外做一些有氧运动，增强免疫力和适应环境的能力； 3 .通风:开窗通风，保持室内空气新鲜与流通，必要时室内定期清洁和消毒； 4 .饮食:高蛋白、高维生素、充足的钙与镁;立春养肝，少酸多甘；5 .生活:起居有常，劳逸有度，保持充足的睡眠、保持积极乐观的心态，春天肝阳上亢，切忌浮躁。

Ø 关于夏季高温天气的温馨提示夏季室外环境温度较高，空气湿度大，人体热量不易散发，热量积存容易导致体温调节中枢失控而发生中暑，请做好以下预防措施: 1 .高温天气容易出现头晕、头痛，甚至恶心、呕吐等症状，请在家中常备一些防暑降温药品; 2 .炎热季节食无味，请注意饮食卫生，勿贪食生冷食物； 3 .多吃新鲜水果、蔬菜、蛋白类食物，不吃霉烂食物； 4 .不喝生水，少喝冰水，多饮温白开水，保持水分摄入充足; 5 .高温燥热，勿贪凉久开空调，应适当保持室内定时通风。Ø 关于秋干物燥易发火情的温馨提示秋季来临，天气干燥，历来是火灾的高发期，请做好以下预防措施: 1 .不要将烟头等易燃物品随处乱丢，消除火灾隐患。 2 .及时清理生活中堆放的杂物，一般堆放的杂物多属易燃可燃物品，存在火灾隐患，一旦发生火灾容易造成火势蔓延。 3 .请不要在楼道内堆放杂物、非机动车辆违规停放和充电，请保持消防通道畅通。 4 .离家外出或睡觉前要检查电器电源是否断电，燃气阀门是否关闭，明火是否熄灭。 5 .发现燃气泄漏，要迅速关闭气源阀门，打开门窗通风，切勿触动电器开关和使用明火，也不要在户内拨打电话，在安全区域通知燃气公司工作人员处理或通知服务中心。 6 .装修房屋的业主，装修现场需按要求配备灭火器，不得擅自改动或破坏消防设施器材等，确保装修期间和后期使用时的消防安全。

Ø 关于冬季居家安全防范的温馨提示

园区安全不容忽视，请做好以下居家安全防范:

1 .出入园区请随手关闭大门谨防陌生人尾随，请提醒亲朋和访客配

合门岗进行身份核实登记。

2 .家中门、窗需经常检查，有损坏时要及时更换；家里尽量不存放

现金，妥善保管好家中的金银、珠宝、首饰；出门时和临睡前请关

好窗户、锁好门并一定要将门反锁。

3 .不要轻易对他人透露自己的行踪，晚上临时外出时可将室内的灯

打开，长时间外出时应请亲朋好友代为守家。

4 .邻里之间互相照应是加强防范的最好良药，若发现可疑人员或异

常情况请及时拨打报警电话1 1 0和通知物业服务中心。

Ø 冬季如何防范下水堵塞？

为避免您房屋的厨房、卫生间、阳台出现堵塞返水情况，特作以

下重要提示：

1 .请将装修涂料、油漆、香蕉水、稀释剂、泥沙、石粉等装修垃

圾送至建渣场，禁止随水倒入排水管。

2 .请将剩饭、剩菜、油污性较强的刷锅水、油污等厨余垃圾放入

垃圾桶。

3 .请将难溶性物品（如卫生用品、计生用品、湿纸巾、头发、碎

纸等）打包放入垃圾桶。

4 .为减少堵塞情况的发生，请不要将杂物掉入排水管中，每月用

5 0 - 7 0℃热水冲洗厨房排水管1次。

5 .请养成良好的生活习惯，如遇排水不畅或管道淤堵的情况，请

拨打专业疏通电话或物业服务电话，保利物业竭诚为您服务。

居家突发紧急状况小提示

Ø 户内停电的应急处理？

1. 查看户号是否欠费

2. 关闭总阀后重新启动

3. 可致电管家或24小时服务热线，联系物业工程师傅现场查

看

4. 同时联系供电公司售后。

Ø 户内停水的应急处理？

1.查看户号是否欠费；

2.可致电管家或24小时服务热线，联系物业工程师傅现场查

看

3. 同时联系供水公司售后。

Ø 户内停气的应急处理？

1. 查看户号是否欠费

2. 查看气表是否显示数据，更换燃气气表电池后，开启燃气

排空管道内空气

3. 可致电管家或24小时服务热线，联系物业工程师傅现场查

看

4. 同时联系燃气公司售后。

Ø 户内突发返水的应急处理？

1. 关闭水阀，室内暂停用水，以避免损失扩大。

2. 致电管家或24小时服务热线，联系物业工程师傅查看返水

区域是否有杂物堵塞等

3. 同时可联系专业疏通公司。

Ø 电梯困人怎么办？ 1. 当乘坐电梯在运行过程中意外停下，请您不要慌张，不可扒门、掰门、跳梯等盲目自救过度，请保持镇定，及时通过电梯内“紧急按钮” 键与服务中心联系；服务中心也可通过电梯监控系统发现电梯异常停运，会尽快将您从电梯轿厢中解困出来； 2.如果接通不了电梯应急对讲，可以拨打维保电话或者物业电话，或者通过拍门、呼叫等方式与外界取得联系，得到求救应答后，耐心等待专业的救援人员。 3.另请注意乘坐电梯请遵守社会公德和管理规定，幼童乘坐电梯需要监护人监护陪同。Ø 小区车辆交通事故怎么办？ 1.谁负责处理。道路交通安全法第77条规定“车辆在道路以外通行时发生的事故，公安机关交通管理部门接到报案的，参照本法有关规定办理”，因此交警部门接到像小区内等道路以外交通事故报案，会参照道路内交通事故处理程序进行处理。 2.故车主应按照普通交通事故的处理流程操作，即事故发生后应打电话报警，让交警到现场进行处理并开具事故责任认定书，根据认定书划分赔偿责任，这是向保险公司理赔所必要的证明文件；同时应立即通知保险公司，让理赔员在第一时间赶到现场，这样能避免日后发生纠纷。 3.同时可联系物业服务中心，协助您办理责任鉴定的相关事宜。注: 不允许社会车辆进入的封闭式住宅小区,会视具体情况存在由辖区派出所按治安案件进行处理的情形。

04.文明公约

居家安全问题是大事

请您关注园区不当行为风险

Ø 请勿高空抛物

1. 请大家共同监督教育不文明行为，引导教育装修工人、家

人及亲朋好友严禁高空随意丢弃垃圾或其它废弃物，并对小区内高

空抛物的行为及时制止；

2. 请勿把花盆、拖把等物品搁置于阳台、外窗台或空调台上，

避免意外坠落伤及行人；

3. 请将烟头等妥善处理，切勿随意丢弃，以免发生火灾；

4. 从2021年3月1日起，高空抛物罪已入刑法，发现高空抛物

行为，将追究法律责任。

Ø 请文明养宠

1. 溜犬时，请您为犬只拴好束犬绳，自觉捡拾宠物的粪便；

由成年人牵领，需避让老年人、残疾人、孕妇和儿童，并作好相关

的防护措施；

2. 请约束宠物不要狂吠扰民；

3. 请不要将宠物在园区内放养；

4. 请勿携犬践踏园区绿化草坪；

5 .乘坐电梯时请将宠物抱起，礼貌带犬避让他人。

Ø 请勿占用公共区域堆放杂物

1. 拒绝楼道堆放、自行车、手推车、鞋子、箱子等杂物，避

免消防安全隐患；

2. 堆放杂物会带来火灾隐患，杂物多为木制品、棉织品、纸

制品等可燃物，存放时间久，稍遇明火极易引起火灾；

3. 楼道属于公共消防通道，请把放置于楼梯间的自行车、鞋

柜、花盆等物品移回室内，保持楼道的干净整洁，以防发生地震、

火灾等紧急意外事件时，严重影响他人逃生。

Ø 非机动车辆请勿乱停放/违规充电

1. 规范电动车停放充电行为。严禁在建筑内的共用走道、楼梯

间、安全出口处等公共区域停放电动车或者充电；需将电动车停放

在安全地点充电，并确保落实隔离、监护等防范措施，防止发生火

灾。

2. 请充分认识电动车火灾危害，火灾事故频发的原因主要为电

气故障。如果将电动车停放在走道、楼梯间等公共区域，由于电动

车车体大部分为易燃可燃材料 ，一旦起火，燃烧速度快并产生大量

有毒烟气，人员逃生困难，极易造成人身伤害和财产损失。

Ø 请勿噪音扰民

1. 装修业户施工请严格遵守装修管理服务协议约定时间进行，

不噪声扰民，勿在静音装修时间进行噪音施工和禁止装修时间施工。

2. 居家生活中请控制家中电视、音响等电器音量，减少对邻

里生活的噪音困扰。

Ø 请勿占用天台种植蔬菜、花草，晾晒衣物等. 1. 在楼栋天台乱拉晾衣绳至避雷设施等各类管线及防火门上，

不仅造成环境的脏乱，并严重影响防雷和消防设施的正常使用。

2. 在天台种菜及花草，易损坏天台防水，且种植物的泥沙等物

易造成雨水管道堵塞，影响公共设施设备的正常使用。

05.

周边生活配套

街道、社区、派出所等便民信息

1.观音桥街道

地址：重庆市江北区观音桥街道洋河一路66号新华协信中心

电话：023-67850092

2.花园村派出所

地址：江北区建新西路409号（135路公交车终点站前行约500米）

电话：023-67850003

3.社区

明珠社区：023-67774384/67772284

地址：重庆市江北区鸿恩路151号

水、电、气供应服务信息

1.供水（中法供水）

24小时客服热线：966886

咨询水费：023-67024884

地址：重庆松石大道100号（花园新村）

2.供电（国家电网）

客服热线95598

电网工作人员：023-81919203

24小时服务电话：023-67178888

地址：渝北区龙溪镇新牌坊三路89号

3.供气（重庆燃气）

24小时客服热线：966777

023-67612762

地址：江北读书梁车站(生殖健康医院斜对面)