品位生活

体验手册

SERVICE

MANUAL

感恩选择，幸而相遇

欢迎您成为尊贵的“邦主”

在这里

打开邦泰式品位生活体验

亲爱的业主：

用心服务，用爱守护，期待与您共同展望

温馨、美好的品位生活时光

为让您更好、更清晰地了解邦泰 · 璟和物业服务相关内容，我

们精心编写了《邦泰 · 璟和品位生活体验手册》。本手册详细介

绍了体验内容及服务细节，旨在为您提供细致的关怀与支持，

希望对您有所帮助。

我们将持续秉承邦泰集团 “客户第一” 的核心价值观，以您的

需求为核心，以系统生活服务为导向，构建全生命周期服务体

系，持续满足您的生活服务需求，做 “让服务更贴心” 的品位

生活服务者。

目录 CONTENTS.

企业介绍

PAGE/1-2

01

极致细节体验

PAGE/3-7

02

特色服务体验

PAGE/8-24

03

增值服务体验

PAGE/25-27

04

企业介绍

01 邦泰智汇生活

公司成立于2010年，系邦泰集团控股全资子公司，总部坐落于成都，具有中国物业服务企业

—级资质，通过国家QES(质量、环境、职业健康安全)管理体系认证，是以物业为根基，系统

生活服务为导向，智慧科技为抓手的物业服务企业。

秉承“让服务更贴心”的服务理念，在为业主提供超过千余项高标准服务内容的同时，更贴

近时代趋势，致力于从无限关爱到丰盈情绪再到艺术启蒙全方位构建业主的专属体验，服

务业主的品位生活所需。

同时恪守“让生活更有品位”的企业使命，邦泰智汇生活正朝着稳健的方向发展，不断升级服

务价值，致力于成为“中国有影响力的品位生活服务商”。

已进驻的城市

信息更新截止2024年9月

02

企业介绍

34座

进驻城市

近80万

服务业主

130余个

在管项目

95%+

连续多年

三方满意度

近2000万方

服务面积

近6000名

在职员工

极致细节体验 在细节里感受服务体验︐总有意想不到的惊喜︒

前置邦管家服务 合同签订时即开启专属邦管家服务之旅，提供专属定制的个性化服务

极致细节体验

03

实时解答客户诉求，

提前了解房屋资讯

咨询解答

提供会所场地及

私教课程预约服务

会所预约

提供下午茶预约服务

下午茶预约

销售期免费享受一次家政服务

(2 小时家政服务 / 玻璃清洁）

邦到家预约

每月反馈工程进度

工程进度播报

定期组织社群活动，

通过预约参与

社群活动

邦管家服务

以五星酒店服务准则，为业主提供全方位的日常生活服务，给予生

活更多便捷与舒适，让居住体验超越期待

极致细节体验

04

设置专属邦管家，提供 24 小时响应服务

专属邦管家服务

接到业主需求后，第 1 时间响应，5 分钟极速派单，30 分钟内诊断

问题，8 小时内快速处理

15308诉求响应机制

每月不低于 1 次空置房巡查，并将室内情况反馈至业主

空房巡查通风

每季度不低于 1 次业主恳谈会，了解业主服务需求及建议

业主恳谈会

每月不低于 1 次社区文化活动

社区文化活动

定制个性化搬家指南 ( 含搬家路线、电梯尺寸、车库限高等 )

一户一指南

极致细节体验

05

礼宾服务

无处不在的安防体系，给予每个业主持久的安心与保障

提供深夜醉酒护送、女性同行陪伴、车场智能管控、监控记忆识别

私密级安全防范

提供 24 小时巡逻、360 度电子巡更服务，每月 1 次消防安全

检查、每月 1 次防汛物资检查

全方位安防巡逻

建立全系应急预案体系，覆盖火情、电梯困人、

暴雨、地震等 20 余项情形

全系应急预案

24 小时星级酒店行李寄存服务

物品/行李寄存

提供垫料保护边角、板车等搬运设备 , 协助大件物品搬运

大件物品搬运

雨天或晴天提供雨伞借用服务

晴雨随行护伞

极致细节体验 维修服务

以细致的技术打磨，赋予设备全新面貌

并打造更卓越的服务体验

06 提供 24 小时入户维修服务，

报修后 15 分钟内受理并响应

维修响应

每半年组织 1 次设备房开放日

设备房开放日

每年不低于 1 次电梯困人

演练、消防演练

应急演习

提供生活用品、小型

家具组装服务

小型家具组装

极致细节体验

07

环境维护 全方位的精心设计，让所见之处皆为美好

生活垃圾

清运

每日不低于 3 次生活

垃圾清运

01

园区循环

清洁

每日 1 次全面清洁，

每月 1 次通道冲洗，

并提供不间断保洁服务

02

镜面水池

清洁

每日 1 次镜面

水池清洁

03

保洁机械

引入自动化扫地机械、

驾驶式尘推设备，

提高环境卫生标准

04

电梯香氛

电梯轿厢提供

香氛服务

05

特色服务体验 深入洞察客户需求︐从客户视角出发︐打造极致服务体验︒

司和服务

体系

特色服务体验

08

城市人居更迭至今，「空间」早已不局限于功能需求，而是与

居者的情绪共振与精神需求共鸣为核心，营造舒适自洽的生

活场域，并由此洞见更多美好的可能。为此我们深入洞察每

位业主的独特需求，以此为灵感，精心打造了四大服务产品。

在邦泰 · 璟和，您将体验到邦泰智汇生活 2024 年全新升级

的「司和」服务体系。我们从 “和” 系产品的东方哲思出发，

追寻都市度假的生活方式，甄选阳光丰沛、植被丰盈之地，

以自然为笔触，使您虽身处繁华仍能感受生活之谧意。我们

结合度假式的场景打造与自然共融的服务体验，为日常物业

管理融入专属高端定制服务。将高定生活与城市地标之文脉

结合，将诗意人文与休闲意趣进行融汇，打造出邦泰首座 “都

市度假场景奢宅”。

「司和」服务体系注重多维度的生活方式，从不同圈层、不

同场景给予您极致生活体验。

从儿童到暮年，每个成长阶段都是

独特的生活体验

全龄段贴心关爱

09

特色服务体验

幼年有爱

爱与责任交织 , 关怀与教育并重 , 打造幼年温暖港湾

身高 1 米儿童独自外出时，拦截并告知家长

稚行护卫

提供儿童车借用服务

户外共享童车

寒暑假开办四点半陪伴学堂

陪伴学堂

提供儿童阅读书籍

图书借阅

提供助产知识指南

宝贝启航

10

宠物/植物关爱 全维度的宠物 / 植物温情守护 为付费增值服务 ; 具体服务实施情况及费用标准以项目公示为准

青年有爱 宠物、植物、车辆关爱、在忙碌之余感受温情生活空间

宠物托管

体验

提供临时托管服务

01 宠物随行

服务

提供宠物便纸、

牵引绳等物资

02 私家花园

养护

提供植物定期养护、

病虫害防治等服务

03

11

特色服务体验

车辆关爱 无忧生活节奏的一次深度提升

提供汽车搭电服务

及搭电工具借用

汽车电力补给

提供轮胎加气服务

及打气工具借用

轮胎气压调节

提供车辆除尘、车牌遮挡、

打火（长时间未启动）服务

车辆维护

提供玻璃水使用

清洁液补充

提供车窗除雾用剂使用

车窗除雾

提供车辆应急工具借用

车辆应急工具专享

“我们尊重老人 , 主动关怀和帮助老人 , 每位伙伴或正在经历或未来也会经历自己的老年时光 , 我们希望老人忘掉年龄 , 主动积极

参与社区文化活动 , 增加生命的宽度和质量。”

—份专为长者量身定制的智能手机使用手册。在数字时代,我们致力于让每位长者都能轻松享受科技的便利。以简洁、直观的方式,

提供从手机基础操作到生活缴费、出行规划、娱乐享受和终身学习等全方位的操作体验。

《邦里公约》

乐龄智能生活服务指南

12

老年有爱 邦泰智汇生活焕新升级乐龄计划，让每—位长者都能自信地融入社区生活 , 镌刻美好记忆

特色服务体验

13

阳光休憩园 打造专属乐龄休憩区域

12项关怀物资 提供轮椅、拐杖、放大镜、老花镜等物资借用服务

乐龄课堂 每季度不低于 1 次乐龄课堂授课

乐龄友好生活 无声陪伴的全时段守候

无忧维修服务 为独居老人提供免费维修服务（不含材料）

黄扶手行动 提供免费安装黄扶手服务

3公里爱心代购 为独居老人提供应急三公里代购服务

专车召唤服务 提供专车召唤服务

乐龄四重幸福照护 70 岁以上长者专属照护 , 给长者温馨美好的独家记忆

提供 1 次药箱清理（季度）、1 次冰箱清理（季度）、1 次主动问候（每日）、1 次健康检测（每日）、

1 次水电检测（每月）, 定期向子女通报长者情况

独居老人重点关怀

健康监测站 生活服务中心提供血压、血脂、血氧、心率监测及反馈服务

AED设备 引入 AED 设备并提供 CPR 急救护卫服务

紧急就医护送 对特定人群提供紧急就医护送服务

乐龄健康护卫队 关怀备至的健康管理

提供装修方案咨询及建议

装修咨询

提供常用工具借用服务

便民工具包

设置装修师傅饮水区 / 休息区

装修师傅关爱

通过视频、照片反馈装修进度

装修记录

装修臻护

除了对装修本身的关注 , 更是对业主、

装修师傅的体验感受细心呵护

定期对空置房屋进行清洁、

安全检查和设施维护

房屋养护

实时反馈房屋动态 , 如室内外

情况反馈、服务简报等

动态反馈

提供代交水电气费服务

委托代办

紧急情况下快速应急 ,

如特殊天气关窗

即时反应

提供开窗通风服务

空气焕新

空置房托管

邦管家每月对空置房进行巡查，

并提供 10 余项空置房托管服务 ,

确保房屋即使在无人居住期间

也能得到妥善维护

每年提供 1-2 次玻璃幕

墙清洗服务

玻璃幕墙清洗

每年更换 1 次燃气灶电池

灶机年度充能

每年提供 1 次入户

门除尘服务

进户门除尘

每年提供 2 次房屋体检

（燃气管道检测、门窗检修）

房屋体检

时光驻留计划

时间留下使用的痕迹 ,

我们让家常住常新

14

从装修、入住到久居，我们精心策划，

把Γ空间」变成Γ家」

房屋管理

特色服务体验

特色服务体验

15

提供噪音劝阻、考场接送、

升学庆祝等升学关怀服务

启航致喜

提供收房礼包、

礼花庆祝等收房祝贺服务

收房致喜

提供开工仪式、

软装建议等装修致喜服务

装修致喜

提供乔迁祝福、搬家指引、

欢迎仪式等乔迁致喜服务

乔迁致喜

提供纪念日祝福、礼物代购、

氛围营造等纪念致喜服务

纪念致喜

提供红毯铺设、路线布置、

礼宾接待等新婚致喜服务

新婚致喜

提供满月祝福、场地装扮、

成长仪式等满月致喜服务

满月致喜

从生理层面上的物质需求到

情感层面上的行为表达，创造情绪体验

丰盈情绪体验

里程的快乐 成长的里程是丰富的 , 我们扮演里程的护航者 , 在各种重要的阶段营造快乐体验

特色服务体验

16

资源的便捷 共享不仅仅是物品使用的便利，更是社区紧密联系的最佳体现方式

生活服务中心提供不低于

2 类茶饮及糖果

甜蜜驿站

配置冰箱 , 可临时寄放

海鲜、蛋糕等物品

温度服务箱

生活服务中心临时

存放小件物品

私物保管舱

提供 30 余项生活便

民物资借用

30+生活物资库

夏季、冬季针对社会人士

提供冷热饮服务

爱心饮品驿站

包裹寄放处设置拆卸区 ,

提供工具供业主使用

包裹快捷驿站

在园区春季提供消毒喷雾、夏季提供

驱蚊液、秋季提供护手霜、冬季提供护防冻玻璃水

四季便民驿站

生活的舒心 我们提供生活所需便民物资，营造舒心、幸福的生活环境

17 特色服务体验 恒久的信赖

当你需要帮助的时候，

我们一直都在

提供打印及扫描服务，

黑白单次≤10 张

文印打印/扫描

提供人字梯、

工程零星工具借用服务

维修工具借用

提供应急药品借用服务

家庭药箱

提供家庭聚会用具借用服务

共享餐椅

提供电子锁应急充电服务

紧急解锁

提供便民推车、

板车借用服务

便民推车/板车借用

提供充电宝免费借用服务

电能驿站

提供家禽宰割服务

宰割定制

18

圈层的满足 感受圈层社交的魅力，纵享私人定制的体验

为付费增值服务 ; 具体服务实施情况及费用标准以项目公示为准

特色服务体验

圈层沙龙、定制派对、插花、茶艺、

高端定制旅游

高端定制圈层活动

引进私宴定制商家，

并提供私宴布置及接待服务

定制家宴

定期开放健康燃脂课程，

供业主预约参与

私教课程预约

提供包括运动健身、儿童娱乐、

邻里社交、私宴会客等会所空间

会所预定服务

特定节日提供特色下午茶，

供业主使用

特色下午茶

精选原料，打造饮品艺术，

供点单选择

新潮式饮品

19 “泰有位”社群

生活有品位，热爱更对位

邦泰「泰有位」社群焕新而至，为社区创造阳光平等的温暖关系场，让近 80 万邦泰业主拥抱独立的人格、稳定的

内核、健康的体魄、丰盈的心灵，并向下脉延 “快乐篮球” 全民篮球运动季＆“种子计划” 教育公益计划两大社群 IP

，以及数个社区主题社群，不论是健康运动、艺术文化亦或是亲子互娱，每位家人都能找到属于自己的品位生活。

{ 邦里有约 音你而乐 } { 快乐篮球 } { 球友汇 }

{ 国学营 } { 舞彩社 } { 野出趣 }

特色服务体验

20

乐龄悦活

文

艺

悦

心

创 新 悦 乐

休

闲

悦

己

社 群 主 张

2大全民节庆+4大季度主题

快乐篮球+种子计划

其他主题社群集

泰有位社群生活体系

快 乐 共 享 健 康 同 行

21 佳节奇遇记

以 “邦泰没有陌生人” 和 “邦主的幸福生活方式”

两大口号，以多元化的定制服务，

实现全季节、全龄段、有趣味、无缝化、线上线下相融合的社区主题活动。

{ 新春贺喜 } { 邦泰泼水节 }

特色服务体验

22

{ 全民乐活节 } { 六一狂欢 }

{ 女神奇遇记 } { 中秋奔月计划 }

特色服务体验

23 提供磨刀、理发、

擦皮鞋等服务

便民服务日

提供手机膜、

遥控器防尘膜张贴服务

装备贴膜日

提供玩具清洗、

玩具维修等服务

玩具保养日

提供被褥晾晒服务

阳光晒被日

引入外部医疗单位，

提供免费问诊服务

便民义诊日

提供户外观影服务

星空观影日

根据时节提供包含冰淇淋、西瓜、

红糖姜茶、雪梨汤等餐食

元气餐食日

提供宠物医院现场问诊、剪指甲、

赠送牵引绳等服务

宠物关怀日

提供地垫清洗服务

地垫清洗日

日日幸福体验 在家里的便民生活圈，足不出户享受 20 余项便民服务体验

从家到家园 , 从物理的居住 , 到精神的共鸣。每个人的参与 , 是构建社区温度的重要源泉。认真倾听业主的声音 , 在链接人的空间和服务中 ,

与客户共建理想生活。在此初心背景下 , “品质共建” 应运而生。

以建设 “共建 共治 共享” 的小区治理共同体为目标 , 以业主共同参与为基础，与党组织、社区、公益组织联动发力，努力推进社区服务升级、

实现多元融合治理，打造自治共建且可持续发展的和谐美好社区。

24

品质生活 你我共建

—大方向

以 “党建引领” 为方向 , 形成长效管理和服务机制

两大模式

以 “品质监督、品质共创” 两大模式 , 邀业主共同监督、反馈、解决小区问题 , 并创建共享空间 , 支持业主想法落地 , 打造新时代社区治理模式

以 “共建人、共建空间、共建活动” 为载体 , 招募Γ品位生活体验官」+Γ志愿者」, 以意见反馈小程序、意见打卡点、共建成果展示板及线下

共建之家形成共建空间 , 并通过及时意见反馈、月度品质监督、季度品质共建等形式开展共建活动

三大载体

四大核心

积极与业主、党组织、政府 ( 含社区 )、社会公益组织融合与发展 , 以更高质量高要求的提升物业品质服务 , 承载着我们家园的梦想与期待

增值服务体验 实现释放双手的享受︐让生活的便利触手可及︒

增值服务体验

为付费增值服务 ; 具体服务实施情况及费用标准以项目公示为准

25

提供全屋深度保洁服务

精致家政

提供开荒深度清洁服务

开荒保洁

提供地毯养护服务

地毯清洁

提供窗帘洗护服务

窗帘洗护

提供玻璃清洁服务

玻璃清洁

提供园艺设计与维护服务

私家花园养护

提供衣物代送洗服务

衣物代送洗

一站式甲醛治理方案

甲醛治理

邦家政 我们不仅是专业的清洁人员 , 更是家的美容师 , 用双手打造洁净舒适的生活环境 , 将家的清洁与整洁织成—幅艺术画卷

我们打造「邦到家」服务品牌，

致力于让服务更便捷

邦到家服务体验

26 为付费增值服务 ; 具体服务实施情况及费用标准以项目公示为准

增值服务体验 邦维修

专业技术是我们强有力的支撑 ,

无论是家中的小修小补 ,

还是大型机具拆装 , 都能快速且高效的响应

提供 16 项免费服务，

包含更换水龙头、画框安装、

更换灯泡、网络调试、

车位琐安装、指纹密码锁调试等

免费维修

提供下水道疏通服务

下水道疏通

提供线路检修、零件更换、

家居维修等常规户内维修服务

户内维修

提供室内线路检测、

线路故障排查服务

电路检修

提供充电桩线路勘察、

方案建议及代理安装服务

充电桩安装服务

为付费增值服务 ; 具体服务实施情况及费用标准以项目公示为准

27 增值服务体验

通过便捷的 “优选” 服务、个性化的 “美居” 定制、—对—的 “租售” 解决方案 ,

为业主带来全方位的生活便利和价值提升

多样增值体验

更优质 | 更便捷 | 更实惠 | 更安心

提供食、用、行、养各方面的优质产品和服务 , 实现优质

+ 便捷 + 实惠的家门口生活圈

社区优选服务

以 “邦租售” 服务品牌作为载体，为客户提供专业、真实、

阳光、体贴的全周期资产管理服务

资产管理服务

提供基础装修、定制、软装、家居服务 , 打造近场景的—

站式拎包入住服务

美居服务

本册图片为实拍图，其描述内容在项目实施过程中 , 可能会根据实际情况调整 , 以项目实际公示为准

写在最后

与城市共进，和时代同频，为生活赋新。

我们深信，\" 品位生活 \" 不仅是健康与幸福的基石，更是个人成长与社区共融的桥梁。

这种生活理念渗透在每一次社区活动、每一次科技应用及每一次服务体验中。

邦泰秉持 \" 品位生活家 \" 的品牌主张，持续为服务品牌注入生命活力，不断迭新产品，

焕新服务。以 \" 健康身心，精神丰盈 \" 为初心，以您的品位生活为核心，致力于让每

一位业主都能享受到健康、活力、精神充实的幸福生活。