RU ZHI ZHI YIN SHOU CE 入职指引手册 天力物业公司华东区域人力资源部

欢迎信 亲爱的华东家人： 您好！ 公司全体同仁对您的加入表示最热烈的欢迎！在这里，您能认识到志同道合的伙伴，享受所有的不期而 遇，希望您能永葆初心，一直朝着热爱的方向努力拼搏！ 公司战略目标的实现，需要这个大家庭中你、我、他每一位员工积极发扬 “创新高效、团结拼搏、追求 卓越”的企业精神。我相信有付出才会有回报，有忠诚才会有信任。公司会为大家提供一个公平、公开的竞争 环境，只要你有能力，只要你能为公司的发展做出贡献，只要你为公司付出了长期的忠诚，公司就一定会给你 所希望的薪水及荣誉！ 希望每一位新同事能认真听取下面内容，尽快地融入公司，共创美好明天！ 最后，诚挚祝愿大家在公司工作愉快，在华东区域这个平台更好地发挥自己的才能，实现自己的价值！

CONTENTS 目录 01 关于我们 02 企业文化 03 工作指引 04 员工福利 05 员工须知

第一章 关于我们

1.1 碧桂园服务集团简介 碧桂园服务（HK.06098)，创立于1992年，于2018年6月19日正式登陆港交所，是港股物 业板块目前市值最高，盈利能力最强的物业服务企业。经过28年的稳健发展，公司业务涵盖住宅、 商业、写字楼、产业园、学校、公园、公建等多种业态。截至2021年6月30日，碧桂园服务遍及 中国31个省、市、自治区及香港特别行政区的超过 370 个城市以及海外，重点覆盖包括珠三角、 长三角、长江中游、京津冀及成渝五大经济发达城市群，合同管理总面积约为12.1亿平方米。目 前有超5万人的服务团队为约465万户业主及商户提供专业细致的社区服务。 TOP1 196.01亿 98.39% 科技型 物企综合实力、经营绩效 品牌价值 业主满意度 服务企业 *以上数据截至2021年6月30日。

1.2 天力物业公司简介 天力物业公司是碧桂园服务集团的全资子公司，自1997年起为城市住宅和商业产品提供专业的物业管理 服务，服务业态涵盖住宅、写字楼、商业综合体、旅游综合体、服务式公寓、物流园等，具有国家物业管理 一级资质，是中国物业管理协会理事单位、广东省物业管理行业协会副会长单位、广州市物业管理行业协会 副会长单位。业务覆盖广州、北京、上海、重庆、杭州、天津等全国27个省份的超过100个城市，签约总面 积超过1亿平方米，管理项目超550个，员工总数超20000人。秉承“关注服务细节，贴近客户感受”的服 务理念，天力物业公司以全领域、高标准、全场景的品质服务，为逾200万人开启城市美好新生活。 TOP3 TOP3 50亿 TOP8 中国高端物业服务品牌 中国物业服务标准化运营 品牌价值 中国物业服务百强满意度 领先品牌企业 领先企业 *以上数据截至2021年6月30日。

区域简介 华东 区域 天力物业华东区域覆盖上海市、江苏省与安徽省，业务单 位包括上海片区、苏北片区、苏南片区及安徽片区四大片 区及运营管理部、人力资源部、区域办公室、市场拓展部、 财务管理部及增值服务部六大平台部门。业态囊括住宅、 商业、产业园等，在管项目XX个，接管面积XXXX，服务 业主数XX， 人员规模达到XXX人。

区域简介 组织架构 华东区域 总经理 朱禄盛 人区 财 苏南片区 苏北片区 安徽公司 增 市运 力域 务 上海公司 朱自强 陈良骏 张玉良 值 场营 资办 管 李靖申 服 拓管 源公 务 展理 部室 理 部 部部 陆黄 部 富富富富相嘉昆 无无无无苏南南南南 南南南镇徐徐盐 阜滁六淮宿淮合颍太青 邓 梁黄 奇 锡锡锡锡州通通通通 京京京江州州城 兴朋 慧锐 力力力力城兴山 金悦银天天金悦上银 富富尚天新康金 阳州安北州南肥上和网 华 飞锐 禧禧禧禧鹅禧禧德禧 力力悦禧城华禧 / 中环悦悦大云富 家家家家港家家苑家 城科居院嘉心家 大富院相富富佳富电科 兼 园园园园华园园 园 王 心球都都厦庭力 技 苑海园 河力士城力力境力子技 成 中 商 雅湾 庭 园湾 亮 心办居 城新廷府城城枫城商园 章城 情 务周 苑 产口 业园 园区 杜李张许许金王 何朱马杨杨赵赵顾高 王 陈 张 陈 刘 刘 刘 张郑李宗宗程张车车董 沉靖 少少 海 雁申伟武武涛敏 伟自克骏国宇宇千达 良同金 铁 玉 晓佩佩 玉余余亚 才强涛宇华飞飞琳琪 响 骏 良 龙 伟 伟 山 良燕祥佩佩袁良利利海

平台简介 区域办公室 人力资源部 财务管理部 运营管理部 市场拓展部 增值服务部 行政管理 组织与机制创新 预决算管理 运营管理 渠道开发 社区传媒 法务管理 干部与人才管理 经营管理 安全管理 招投标管理 资产经营 审计监察 共享财务 工程管理 家装服务 品牌管理 幸福职场 客户服务管理 城市服务 社区生活 ······ ······ 资金运营与管理 ······ 市场拓展 ······ ······ ······

片区简介 DOCER 上海片区 苏北片区 苏南片区 安徽片区 富力环球中心项目 南京富力城项目 南通金禧家园项目 滁州富力新城项目 富力湾项目 南京富力科技园项目 南通上德苑项目 阜阳大河城章项目 富力悦都（商办）项目 南京尚悦居项目 南通银禧家园项目 淮北相城府项目 富力悦都项目 徐州康华心海湾项目 南通悦禧家园项目 六安院士廷项目 苏州天鹅港华庭项目 嘉兴云庭雅居项目 徐州新城嘉苑项目 无锡金禧家园项目 淮南富力城 富力中心项目 盐城金禧家园项目 无锡天禧家园项目 青网科技园周口园区项目 相城大厦项目 无锡银禧家园项目 镇江天禧院项目 无锡悦禧家园项目 宿州富力城项目 太和青年电子商务产业园项目 颍上富力城项目 合肥佳境枫情苑

第二章 企业文化

2.1 文化体系 纲领层 • 愿景 国际领先的 企业未来发展蓝图 新物业服务集团 • 品牌 企业存在的理由和依据 愿景 为人们提供全程无忧的服务，提升生活品质， 促进资产增值，推动社会人文素质进步 价值观是一切行动任务的 • 使命 最高依据和准则 服务成就美好生活 • 企业 核心层 文化 专业 真心 创新 诚信 业绩

2.2 品牌愿景-“信赖”是提到碧桂园服务品牌的第一联想 达成客户信赖品牌联想 专业 真心 创新 诚信 业绩 用专业做事 用真心服务 用创新进步 用诚信取信 用业绩证明 • 高标准 • 保持同理心 • 捕捉需求 • 责任心 • 成绩证明能力 服务细节的高标准化 业主的事就是自己的事 聆听和发现业主需求 服务中不断加强责任心 以服务成绩证明服务能力 • 高效率 高准确性 • 保持热枕心 • 迭代更新 • 透明沟通 • 强调服务结果 专业领域的效率、准确 业主的急就是自己的急 每天都能更提升一点 服务中坚持透明的沟通 以终为始，结果导向 • 持续学习 • 保持关爱心 • 探索可能 • 阳光运作 • 切实解决问题 学习和拓展专业能力 关心爱护业主是根本 开拓思路尝试新机会 服务中保持阳光的运作 用行动为业主解决问题 通过专业、真心、创新、诚信、业绩的能力表现 对外形成信赖的品牌第一联想

2.3 品牌愿景-品牌焕新 标识图形 以网络链接组成的智慧树代表碧桂园服务利用 数据链接客户。客户代表的生长树，与碧桂园 服务，不断地共生、创造具生命力的价值。

2.4 企业使命 企业使命 服务成就美好生活

华东文化 点击此处添加文本信息 点击此处添加文本信息 建议正文10号字，1.3倍字间 距。 建议正文10号字，1.3倍字间 距。 点击此处添加文本信息 点击此处添加文本信息 建议正文10号字，1.3倍字间 建议正文10号字，1.3倍字间 距。 距。

“扬勤罚懒，狠抓执行” DOCER 请输入小标题 点击此处添加正文，文字是您思想的提炼，为了 演示发布的良好效果，请言简意赅阐述您的观点 请输入小标题 点击此处添加正文，文字是您思想的提炼，为了 演示发布的良好效果，请言简意赅阐述您的观点 请输入小标题 点击此处添加正文，文字是您思想的提炼，为了 演示发布的良好效果，请言简意赅阐述您的观点

高执行，会打仗 DOCER 单击此处输入你的正文，文字是您思想的提炼， 1信心 为了最终演示发布的良好效果，请尽量言简意 单击此处输入你的正文，文字是您思 赅的阐述观点；根据需要可酌情增减文字，以 想的提炼，为了最终演示发布的良好 便观者可以准确理解您所传达的信息。 效果，请尽量言简意赅的阐述观点。 您的正文已经简明扼要，字字珠玑，但信息却 2协作 错综复杂，需要用更多的文字来表述；但请您 单击此处输入你的正文，文字是您思 尽可能提炼思想的精髓，否则容易造成观者的 想的提炼，为了最终演示发布的良好 阅读压力，适得其反。 效果，请尽量言简意赅的阐述观点。 正如我们都希望改变世界，希望给人带去光明， 3有谋 但更多时候只需播下一颗种子，自然有微光照 拂，雨露滋养。恰如其分的表达观点，往往可 单击此处输入你的正文，文字是您思 以事半功倍。 想的提炼，为了最终演示发布的良好 效果，请尽量言简意赅的阐述观点。

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企业文化 企业 点击添加标题 文化 您的内容打在这里，或者通过复制您的文本后，在此框中选择粘贴，并选择只保 留文字。您的内容打在这里，或者通过复制您的文本后，在此框中选择粘贴。 点击添加标题 您的内容打在这里，或者通过复制您的文本后，在此框中选择粘贴，并选择只保 留文字。您的内容打在这里，或者通过复制您的文本后，在此框中选择粘贴。 点击添加标题 您的内容打在这里，或者通过复制您的文本后，在此框中选择粘贴，并选择只保 留文字。您的内容打在这里，或者通过复制您的文本后，在此框中选择粘贴。

第三章 工作指引

入职指引 入职当天携带资料 1、身份证原件和身份证印件4份 7、原单位三个月工资及年终奖发放清单(银行工资流水或线 2、近期免冠一寸彩片5张及电子版照片 上打印纳税记录) 3、近半年内市级及以上医院体检报告原件或餐饮类健 8、银行卡正反面复印件1份 (开户行视项目而定 康证原件(内科、外科、五官科、胸透、转氨酶、血压 及心电图检查，体检报告需医院盖章) 注意事项: 4、学历、学位证、专业技术资格证书、职称证明、退 1、原单位离职证明上的解除劳动关系时间不可与入职我司 休证、党员证等证件原件和复印件1份 时间为同一天或晚于本次入职时间 5、《无犯罪记录证明》原件(项目物业管理服务部员 2、办理入职时需携带所有入职资料，所有入职资料需当场 工必须提供) 提供不可后补。 6、原单位的离职证明原件

工作指引 办公平台指引 BIP物业门户 登录链接: https://bip.bgyfw.com/ 手机端:扫描下方二维码进行下戟 BIP战路联盟门户 网页端: 警录链接: https://login.countrygarden.com.cn/登录账号 https://v.xiumi.us/stage/v5/4LUpS/291978499 : BIP账号，BIP密码(短信[碧桂园集团]中为初始密码，请登 用途:手机移动办公平台，用于日常工作沟通，流程审 录后进行密码修改) 批，考勤跟踪，查询个人信息，线上会议预约等。 用途:用于查看公文，电子邮件，流程管理，自助服务，费 用报销，IT问题解答，会议预约等 登录方式:BIP门户首页---右侧“我要提问”用途: 解答IT问 题，如遇网络故障、系统 (BIP门户财务NCC系统)故障等可 通过提问顾问进行处理。 安卓 IOS

工作指引 考勤指引 1、 入职当天，录入指纹打卡。 4、除新入职/调入当天未录入打卡信息导致考勤异常 2、 使用指纹/人脸识别考勤设备打卡或使用钉钉移动 外，其他情况不允许发起异常申诉 打卡，记录考勤情况；一天至少两次卡，上班和下班 5、详情请查阅《碧桂园服务集团考勤及假期管理制 打卡； 度（2021年版）》（物业字〔2021〕283号），自2021年 3、 考勤每半月确认1次，每月确认2次。上半月（1- 10月1日起执行。 15日）：当月20日前；下半月（16日-月底）：次月1 日前。在确认考勤前确保所有流程已发起并终审生效； 超过考勤确认时间或已确认考勤，则视为默认系统显 示的考勤结果，系统自动锁定考勤数据，不得修改。

工作指引 个人信息查询 · 碧桂园服务APP--\"工作台\"确认公司为\"碧桂园生活 服务集团股份有限公司”； 1、常用应用--考勤打卡：可进行内勤、外勤打卡（视 岗位授予权限），（正常上班应使用指纹考勤机打卡） · 常用应用--i碧服√档案：查询个人信息； 2、薪资：查看个人薪资明细（注意薪酬保密喔）； 3、考勤：可查询整月考勤明细， 4、异常申诉发起和考勤确认；√流程：查询个人考勤 流程发起的详细情况； 5、办事大厅：可发起对应考勤流程，例如：请假、加 班、出差、外勤打卡、换班、销假流程等。

工作指引 报销指引 NCC登录方式和登录地址 如何报销？ （1）由经办人在NCC发起流程并点击【影像采集】按钮跳 外网： 转到影像系统上传相关附件（不含敏感性附件）提交审批； https://ncc.bgyfw.com/nccloud/resources/uap/rb （2）经办人提交流程的同时把敏感性附件线下发送至属地 ac/login/main/index.html 财务备查； （3）待所有审批流程都流转结束后，由经办人打印报账平 内网： 台的审批表单并附上流程所上传的相关附件原件，连同敏感 http://10.91.252.182/nccloud/resources/workben 性附件一并移交或邮寄至属地财务； ch/public/common/main/index.html （4）属地财务收到后核实相关附件原件与对应流程所上传 的附件扫描件是否一致，确认一致后才可安排付款； u 网页浏览器要求： 优先建议：谷歌浏览器（切记不要直接点微信链接 打开） u 登录账号密码： NCC账号： 与BIP账号一致 NCC初始密码： bgy12345

办公指引 无锡办公地点：江苏省无锡市滨湖区太湖街道富力十号B区15-116 上海区域平台办公地点 南京办公地点： 安徽办公地点：

公众号介绍 DOCER 碧桂园服务 碧有范儿 天力物业公司HR 天力物业上海公司 了解最前沿最专业的企业咨询、 掌握一线企业最新咨询，解析 天力总部人力资源平台 咱华东企业自己的微信公众号 学习知识与文化交流，祝您快 行业前沿话题，品读CEO深度 速成长与发展~ 洞察。

第四章 员工福利

LOGO 带薪假期 假期规定 假期类型 说明 假期类型 说明 法定节假日 病假 11天，妇女节0.5天（遇休息日不补假） 产假、陪产假、产检假、 新增调整 全薪病假、非全薪病假 哺乳假（调整） 工伤假 按照停工留薪期确定时长 事假 无薪假，提前至少1天申请 调休假（新增） 获批的《加班申请》调休额度 年休假（变动） 丧假（变动） 直系亲属，3天 育儿假（新增） 连续工作12个月，5天/10天/15天 （退休返聘员工按司龄计算） 婚假 入职后领证，转正后休假，一年有效 全薪假期，试用期满享受，入/离职需折 算向下取整，多孩不累加 注意事项: ü 最小休假单位为0.5天 ü 除法定假日外，其他假期原则上须在考勤系统上先提交假期申请，获批后方可休假 ü 申请假期超过5天的，原则上须提前7天在考勤系统上提交假期申请 ü 事假及病假（不含全薪病假）的假期天数不计入核发年度绩效奖金的出勤天数 ü 员工一个自然年度内事假累积达50天（含）以上的，原则上不予发放年度绩效奖金 ü 育儿假/哺乳假/妇女节假期/少数民族假期/福利假期单独授予额度和时间范围，授予额度员工方可查询到该假期和发起休假申请 ü 调休假需在当年年底前休完，未休完的每年清算上一年调休假余额，员工调职/离职前需清算调休假余额

LOGO 员工关怀 序号 类型 标准 适用人员 备注 范围 1 年度员工活动经费(含生日会) 100元/人 原则上由公司统一 全体员工 定制及购买月饼 2 新春福利经费 新春开门利是 100元/人 3 新春活动经费 50元/人 全体员工 4 100元/人 全体员工 中秋节活动经费 5 50元/人 全体员工 夏季清凉饮料 享受高温 补贴人员

员工活动 女神节、劳动节、母亲节、端午六一节、教师节、中秋节、幸福驿站、读书角、感恩节等 宠你，与春天相约 告白“李焕英” 浓情端午 读书角 悦读文化 劳动最光荣 教师节 一份家书寄思念 感恩有你 一路同行

员工活动 4至5月，疫情封控、地域禁行，让我们与业主拉进了距离， 加深了沟通； 是我们“抗疫”先锋的责任与担当，为我们的家园安全守 护了防线； 幸福职场就是要让更多的人看到平凡的员工是如何闪耀、 发光； 连载为期六期的抗“疫”故事； 幸福职场更与项目合作，为抗疫一线的员工制作抗疫视频 （明天会更好）

员工活动 华东区域8月30日开展“幸福生产力、技能星比拼”基层员工服务技能大赛，为公司基层员工提供一个展示服务技能的平台 Ø 多条线联动出题，理论与实操相结合； Ø 通过比、学、赶、帮、超，专业促品质， Ø 秉匠心、注品质，以赛促学， Ø 提升物业专业水平，深入品质触点， Ø 夯实业务基础，提升工作技能

员工活动 华东区域11月26日开展“碧乐总动员”家庭开放日，为公司、员工及员工家属搭建一个开放的交流平台、增强员工的的凝聚力和 归属感 家属签到 热力开场 亲子互动 优秀表彰

员工活动 特殊天气关怀 生日会 防暑降温送清凉 冬季送温暖 华东区域各片区以季度作为频次，组织项目员工开展生日 会活动，提升员工幸福感

员工活动 企业文化宣传 标杆宣传 一把手讲文化：朱禄盛（总）带头学习，提出价值同频、其 利断金、文化认同、文化崇拜 鼓励全员自荐，发现项目员工的优秀事迹，及时进行标杆宣传，让优秀案例 可复制，并提升员工荣誉感 人人讲文化：组织项目上员工学习企业文化，进行文化分 享，文化深入人心

LOGO 倾听心声 华东区 上海片区 为搭建员工与公司绿色交流平 域员工 台，建立员工利益诉求表达机 反馈通 1 HRBP:顾问 制，尊重员工意愿，集中员工 智慧，助推企业更好发展。 道 安徽片区 总部渠道 2 HRBP:陈珊珊 天力心声:tlwyhr@bgyfw.com 15975398519 苏北片区 投诉举报：tljc@bgyfw.com 020-37889026 3 HRBP：夏晔 xiaye1@rf-living.com 13616196326 苏南片区 4 HRBP：徐林青

LOGO 薪资构成 奖金 实际薪 资 底薪 提成 补贴

LOGO 各类激励政策

LOGO 即时激励 员工涉及到如下事项，可享受100-300元的即时激励，随次月工资发放 `

第五章 员工须知

LOGO 制度与规范 奖惩规则 涉及事项 员工涉及如 下事项，每 次处以罚金 元

LOGO 制度与规范 员工涉及如下事项，

结束语 DOCER