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通通酒店系统使用手册V1.1杭州赛脑智能控制技术有限公司2020 年 12 月 25 日

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目录1. 系统简介..................................................................................................................................................62. 酒店 Windows 客户端...........................................................................................................................72.1. 登录...................................................................................................................................................72.1.1. 用户登录....................................................................................................................................82.1.2. 忘记密码....................................................................................................................................92.1.3. 创建酒店................................................................................................................................. 102.2. 工作台.............................................................................................................................................122.2.1. 楼栋管理................................................................................................................................. 132.2.2. 楼层管理................................................................................................................................. 162.2.3. 工作台（客房）..................................................................................................................... 192.2.4. 办理入住................................................................................................................................. 212.2.5. 查看入住详情......................................................................................................................... 262.2.6. 退房......................................................................................................................................... 302.2.7. 续房......................................................................................................................................... 322.2.8. 新发开门权限......................................................................................................................... 342.2.9. 增加同住人............................................................................................................................. 35

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2.2.10. 置为脏房/净房..................................................................................................................... 362.2.11. 客房详情...............................................................................................................................372.2.12. 开门记录...............................................................................................................................382.2.13. 快捷操作-客房查询............................................................................................................. 392.2.14. 快捷操作-客房状态筛选..................................................................................................... 402.2.15. 快捷操作-查卡、退卡、续卡............................................................................................. 412.3. 酒店.................................................................................................................................................422.3.1. 基本信息................................................................................................................................. 432.3.2. 酒店账户................................................................................................................................. 442.3.3. 房间管理................................................................................................................................. 452.3.4. 消息......................................................................................................................................... 492.4. 员工.................................................................................................................................................502.4.1. 岗位......................................................................................................................................... 512.4.2. 新增员工................................................................................................................................. 532.4.3. 发开门权限............................................................................................................................. 542.4.4. 员工详情................................................................................................................................. 552.5. 宾客.................................................................................................................................................57

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2.6. 授权管理.........................................................................................................................................582.6.1. 卡............................................................................................................................................. 592.6.2. 蓝牙钥匙................................................................................................................................. 612.6.3. 密码......................................................................................................................................... 622.7. 设备管理.........................................................................................................................................632.7.1. 锁............................................................................................................................................. 642.7.2. 网关......................................................................................................................................... 652.7.3. 梯控......................................................................................................................................... 662.7.4. 取电开关................................................................................................................................. 672.8. 设置.................................................................................................................................................682.8.1. 修改账号................................................................................................................................. 692.8.2. 修改密码................................................................................................................................. 702.8.3. 语言......................................................................................................................................... 712.8.4. 常见问题................................................................................................................................. 713. 酒店 APP............................................................................................................................................... 723.1. 登录.................................................................................................................................................733.2. 统计.................................................................................................................................................74

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3.3. 设备管理.........................................................................................................................................753.3.1. 锁（添加、设置、删除）..................................................................................................... 763.3.2. 网关（添加、设置、删除）................................................................................................. 813.3.3. 梯控（添加、设置、删除）................................................................................................. 843.3.4. 取电开关（添加、设置、删除）......................................................................................... 883.4. 我的钥匙.........................................................................................................................................923.5. 我的.................................................................................................................................................933.5.1. 个人信息................................................................................................................................. 943.5.2. 酒店管理................................................................................................................................. 964. 宾客 APP............................................................................................................................................... 984.1. 登录.................................................................................................................................................994.2. 使用门锁、梯控、取电开关...................................................................................................... 1005. 宾客微信小程序..................................................................................................................................1025.1. 登录.............................................................................................................................................. 1035.2. 使用门锁、梯控、取电开关...................................................................................................... 104

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1. 系统简介

通通酒店系统适用于集中式酒店、公寓，是一款智能化酒店管理软件。由酒店管理端和宾客端组成，全方位解决酒店管理中遇到的问题，提高管理效率，是集中式酒店、公寓实现智能化管理的最佳选择。

本文档将从酒店 Windows 客户端、酒店 APP、宾客 APP、宾客小程序分别介绍。

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2. 酒店 Windows 客户端

2.1.登录

如图所示，此模块含有登录、忘记密码、创建酒店等功能。点击左上角语言处【 】可切换客户端显示语言；点击左下角【】可展示酒店APP、宾客 APP、宾客小程序的二维码，点击图片可将二维码保存到电脑。

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2.1.1. 用户登录

前提条件：

# 仅能使用通通酒店账号登录。创建管理员账号，详见 2.1.3 创建酒店，创建有权限的员工账号，详见 2.3.5 员工管理。

操作说明：

# 输入正确的账号、密码，点击【登录】进入工作台。勾选【记住密码】且登录成功，下次启动客户端时会自动填入账号密码。

温馨提示：

# 一个账号仅能存在于一个酒店；

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# 非通通酒店账号或未授予 windows 客户端登录权限的员工不可登录；# 若在新设备登录，登录账号需进行新设备验证。

2.1.2. 忘记密码

前提条件：

# 仅能使用通通酒店账号重置密码。

操作说明：

# 输入正确的账号、密码以及账号验证码，点击【提交】即完成账号密码重置。

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2.1.3. 创建酒店

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前提条件：

# 输入的管理员账号需未创建过其他酒店或不是其他酒店的员工；# 密码必须 8-20 位，至少含有数字/字母/符号中的 2 种。

操作说明：

# 填写正确的酒店信息、管理员账号及登录密码等即可点击【下一步】；# 确认酒店默认离店时间、货币、宾客开门方式和梯控工作模式等信息后，点击【完成创建】即完成酒店创建；

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2.2.工作台

工作台主要包含：主菜单、页面标签、楼栋管理、楼层管理、客房房态和快捷操作区。界面右上角，分别是：最小化、最大化、关闭并退出登录；界面右下角，显示账号所在的酒店名称以及登录人名称。

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2.2.1. 楼栋管理

如图所示，此模块含有新增楼栋、编辑楼栋、删除楼栋、折叠隐藏楼栋列表等功能。选中【楼栋】右侧工作台会展示选中楼栋的所有楼层和客房。点击【 】把楼栋信息折叠，右侧工作台能显示更多的客房。

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2.2.1.1. 新增楼栋

操作说明：

# 点击【 】新增楼栋，输入楼栋名称，点击【提交】即新增楼栋成功，新增的楼栋将显示在楼栋列表处。

温馨提示：

# 楼栋名称不能重复。

2.2.1.2. 编辑楼栋

操作说明：

# 鼠标移入楼栋会出现【 】，点击后出现编辑或删除，点击【编辑】出现编辑楼栋弹窗，可修改楼栋名称，【提交】后完成修改，界面显示修改后的楼栋名称。

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2.2.1.3. 删除楼栋

前提条件：

# 若楼栋下未添加智能锁、梯控、取电开关等设备，删除楼栋时，会把楼栋下关联的楼层、客房、公共门都删除；

# 若楼栋下已添加智能锁、梯控、取电开关等设备，为确保酒店正常运行，请先将楼栋下客房退房并删除已添加的所有设备，才能删除楼栋；

操作说明：

# 鼠标移入楼栋会出现【 】，点击后出现编辑或删除，点击【删除】出现删除楼栋弹窗，若楼栋下客房无宾客入住，且未绑定设备，再次确认【删除】即删除楼栋，楼栋及楼栋下的楼层、客房、公共门将一并删除。

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2.2.2. 楼层管理

如图所示，此模块含有新增楼层、编辑楼层、删除楼层等功能。切换选中【楼栋】，右侧工作台会显示不同的楼栋下的楼层和客房；切换选中【楼层】，会显示选中楼栋下该楼层的客房；选中【全部】，会显示该楼栋下所有楼层和客房。

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2.2.2.1. 新增楼层

操作说明：

# 点击【 】新增楼层，输入楼层名称，点击【提交】即新增楼层成功，新增的楼层将显示在楼层列表处。

温馨提示：

# 楼层名称不可重复。

2.2.2.2. 编辑楼层

操作说明：

# 鼠标移入楼层会出现【 】，点击后出现编辑或删除，点击【编辑】出现编辑楼层弹窗，可修改楼层名称，【提交】后完成修改，界面显示修改后的楼层名称。

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2.2.2.3. 删除楼层

前提条件：

# 若楼层下未添加智能锁、梯控、取电开关等设备，删除楼层时，会把楼层下的客房、公共门都删除；

# 若楼层下已添加智能锁、梯控、取电开关等设备，为确保酒店正常运行，请先将楼层下客房退房并删除已添加的所有设备，才能删除楼层；

操作说明：

# 鼠标移入楼层会出现【 】，点击后出现编辑或删除，点击【删除】出现删除楼层弹窗，若楼层下客房无宾客入住，且未绑定设备，再次确认【删除】即删除楼层，楼层及楼层下的客房、公共门将一并删除。

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2.2.3. 工作台（客房）

如图所示，此模块显示酒店各楼栋、楼层下的客房。

客房未添加锁会显示【 】，客房添加锁后才能办理入住，添加锁后的客房显示为“白色”，已入住的客房显示为“蓝色”，脏房时会显示【 】；公共门不在工作台显示；若公共门添加了智能锁，办理入住时可选择公共门；若办理入住选择了公共门，下次再在此客房办理入住会自动选中上次选过的公共门；

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2.2.3.1. 新增客房

操作说明：

# 点击【新增客房】会出现新增弹窗，可选择批量新增或单个新增，输入相应信息，点击【提交】即新增成功，新增的客房将显示在工作台的相应楼栋下。

温馨提示：

# 客房名称不可重复。

# 客房编辑、删除详见 2.3.3.2 客房。

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2.2.4. 办理入住

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前提条件：

# 首次使用发卡器，请先调试好发卡器：

---检查发卡器连接驱动是否安装。

插入设备，电脑桌面右键【我的电脑】=>【管理】=>【设备管理器】=>【端口（COM和 LPT）】， 查看是否出现 Silicon Lab CP210x USB to UART Bridge，若出现代表驱动已安装， 若未出现，则需自行安装发卡器连接驱动，通通酒店系统菜单栏点击【设置】=>【常见问题】=>【发卡器连接失败是什么原因？】=>【点击下载】驱动。---加密发卡器。

通通酒店系统菜单栏点击【酒店】=>【基本信息】=>设备信息【加密发卡器】，发卡器在酒店系统加密一次后才能使用，且只能在本酒店使用，加密成功，无需再加密。# 发卡器仅能读写高频 13.56Mhz M1 卡，M1 卡有 16 个扇区，通通酒店系统仅使用酒店设置使用的扇区；在通通酒店系统，点击菜单【酒店】=>【基本信息】=>设备信息，查看酒店使用扇区；

# 酒店卡请向供应商采购；

# 给宾客发密码时，不能选择公共门；

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操作说明：

# 点击未入住的【客房】会出现菜单，点击【办理入住】出现办理入住弹窗；# 登记宾客信息、离店时间，选择宾客的开门方式、公共门，点击【下一步】；--- 开门方式选择【卡】，会出现提示放卡弹窗，需放置一张酒店卡在发卡器上，发卡成功，如下图所示，宾客可持此卡开门锁、梯控、取电开关等设备；

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---开门方式选择【蓝牙钥匙】，为登记的宾客联系方式发送蓝牙钥匙，发送成功，如下图所示，宾客可使用登记的联系方式登录宾客 APP 或小程序开门锁等设备；

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--- 开门方式选择【密码】，为宾客获取一个开门密码，获取成功，如下图所示，宾客可使用此密码开门。

若酒店不使用短信通知，点击【复制】可将密码复制到剪贴板，再通过其他方式告知宾客。

温馨提示：

# 宾客卡开反锁设置详见 2.3.1 基本信息， 宾客蓝牙钥匙、密码不能开反锁；# 若客房添加了取电开关，给宾客发蓝牙钥匙后，宾客还能使用APP 或小程序取电、断电；# 若楼栋添加了梯控，给宾客发蓝牙钥匙后，宾客还能使用 APP 或小程序控制梯控前往相应楼层；

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2.2.5. 查看入住详情

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前提条件：

# 有宾客正在入住的客房才能查看入住详情。

操作说明：

# 点击已入住客房会出现菜单，点击【查看入住详情】可查看正在入住的宾客的信息，能为宾客编辑信息、查看详情、新发开门权限；还能为客房退房、续房、增加同住人；2.2.5.1. 编辑宾客信息

操作说明：

# 点击【编辑】可编辑宾客姓名、联系方式等信息；

# 若该宾客持有蓝牙钥匙，修改联系方式将同时修改登录账号；

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2.2.5.2. 查看宾客详情

操作说明：

# 点击【详情】可查看宾客信息和持有的开门权限信息；

# 当宾客卡丢失时

---可以先将它置为“待挂失”，后续酒店所有客房办理入住-发卡时，会同时记录酒店待挂失的卡信息，宾客卡开门的同时会挂失所有“待挂失”的卡；

---可以用酒店里现有的卡来制作一张“挂失卡”，用这张“挂失卡”在锁上刷过后，丢失的那张卡就不能使用了；

温馨提示：

# 待挂失或已挂失的卡将不能继续使用，请谨慎操作；

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2.2.5.3. 给宾客新发开门权限

操作说明：

# 点击【新发开门权限】可给指定宾客发卡、蓝牙钥匙、密码；温馨提示：

# 当宾客已有蓝牙钥匙，不能再次发送；

# 一个宾客可以持有卡、蓝牙钥匙、密码多种开门方式；

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2.2.6. 退房

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操作说明：

# 点击【退房】

--- 若入住的宾客持有“卡”，需将宾客卡放在发卡器上完成退卡，退卡成功即完成退房退卡；退卡时若点击【无卡退房】，仅退房，卡可以后续在工作台退卡，详见2.2.15 快捷操作。--- 若入住的宾客持有“蓝牙钥匙”，退房时系统会自动删除所有宾客的蓝牙钥匙。--- 若入住的宾客持有“密码”，退房时系统会自动删除所有宾客的密码，若删除失败，请使用酒店 APP 在锁附近删除。

温馨提示：

# 若客房锁连接了网关，宾客密码大概率能实时删除。

# 退房后客房会自动变为脏房。

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2.2.7. 续房

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操作说明：

# 点击【续房】

--- 若入住的宾客持有“卡”，需将宾客卡放在发卡器上完成续卡，续卡成功即完成续房续卡；续卡时若点击【无卡，跳过】，仅续房，卡可以后续在工作台续卡，详见2.2.15快捷操作。--- 若入住的宾客持有“蓝牙钥匙”，续房时系统会自动给所有宾客的蓝牙钥匙续期。--- 若入住的宾客持有“密码”，续房时系统会为所有宾客的密码续期，若续期失败，请使用酒店 APP 在锁附近修改密码有效期。

温馨提示：

# 若客房锁连接了网关，宾客密码大概率能实时续期。

# 若密码续期失败，也可以新发一个密码给宾客使用。

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2.2.8. 新发开门权限

操作说明：

# 选择宾客后确认【新发开门权限】，宾客可持有多个开门权限。若宾客已有蓝牙钥匙，不能再新发蓝牙钥匙。

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2.2.9. 增加同住人

操作说明：

# 同一客房增加多个同住宾客，点击【增加同住人】提交相应宾客信息即可；办理入住与同住宾客开门权限与有效期一致。

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2.2.10. 置为脏房/净房

操作记录：

# 点击【置为脏房/净房】即可修改房态。

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2.2.11. 客房详情

操作记录：

# 点击【客房详情】可查看客房所在楼栋、楼层、房型与房价等信息。

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2.2.12. 开门记录

前提条件：

# 若门锁关联网关，网关会实时同步门锁的开门记录；

# 若门锁未关联网关，门锁的开门记录需使用酒店 APP 在锁附近读取，详见3.2.1.2设置锁；操作记录：

# 点击【开门记录】可查看客房门锁的开门记录。开门方式有：卡、密码、蓝牙钥匙；

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2.2.13. 快捷操作-客房查询

操作说明：

# 输入客房名称，点击【 】即可查询所有楼栋下的该客房。# 点击【 】可清空查询内容，显示所有楼栋下的客房数据。

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2.2.14. 快捷操作-客房状态筛选

操作说明：

# 点击【全部】，显示所有楼栋下的客房数据；

# 点击【已入住】，显示所有楼栋下有宾客正在入住的客房数据，已入住客房显示为“蓝色”；# 点击【空房】，显示所有楼栋下未办理入住的客房数据，空房显示为“白色”；# 点击【脏房】，显示所有楼栋下的脏房数据，脏房显示为“ ”；

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2.2.15. 快捷操作-查卡、退卡、续卡

前提条件：

# 首次 使用发卡器进行卡操作，请先调试好发卡器：

# 未在系统发过的卡进行卡操作时会提示“非本酒店卡”，请先在系统发卡再来查卡、续卡或退卡；

# 在系统发过的卡或供应商配的酒店卡进行卡操作时提示“卡信息为空”，表示卡内无开门信息，请先在系统发卡再在卡操作模块查卡、续卡或退卡；

操作说明：

# 点击【查卡】，可查询卡内开门信息；

# 点击【退卡】，会清空卡内开门信息或挂失信息，卡状态在系统中会变成“已退卡”；# 点击【续卡】，会先查询卡内开门信息，选择新的有效时间后，再次点击【续卡】会更新卡内开门信息的有效期；

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2.3.酒店

酒店模块包含基本信息、酒店账户、房间、消息等模块。基本信息：可查看酒店信息和设备信息，修改相关参数。酒店账户：酒店可充值此账户，账户余额用于给宾客或员工发送通知短信。房间：客房、房型、公共门的管理，可新增、编辑、删除。消息：可查看移除坏锁、删除锁、低电量等消息提醒。

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2.3.1. 基本信息

操作说明：

# 点击名称处【编辑】可修改酒店名称；若酒店不再运营，可点击【删除酒店】注销酒店账号；# 点击宾客开门方式处【编辑】可修改办理入住时开门方式的选择，若仅选择“卡”，办理入住时只能发卡；

# 点击宾客卡开反锁处【编辑】可设置宾客卡默认能否开反锁；# 点击离店时间处【编辑】可修改办理入住时离店时间处的默认“时-分”；# 点击锁供应商处【解绑】可向供应商提交申请，待供应商审核通过，酒店脱离该供应商的管控且能关联新的供应商；

# 点击货币处【编辑】可修改酒店使用的货币类型、符号，目前已支持29 种货币类型；# 设备信息处，可查看酒店设备使用的扇区，若发卡器与酒店扇区不一致时，请及时【加密发卡器】；

# 设备信息处，可查看酒店梯控、取电开关的工作模式，修改详见步骤3.4.2 酒店管理；

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2.3.2. 酒店账户

操作说明：

# 点击【立即充值】使用支付宝向酒店账户充值，充值成功，账户余额可用于给宾客或员工发送通知短信；

# 点击【充值记录】查询历史充值金额与时间；

# 点击【短信记录】查询历史发送通知短信的接收人与时间；

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2.3.3. 房间管理

房间管理分为客房和公共门，客房会显示在工作台，客房添加锁后可办理入住。公共门添加锁后，在办理入住可勾选，发卡或发蓝牙钥匙成功，宾客既能开客房，也能开公共门。

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2.3.3.1. 房型-新增、编辑、删除

操作说明：

# 可新增、编辑、删除房型，已有的房型可与入住客房关联并展示在工作台；温馨提示：

# 若入住客房已与房型关联，删除房型，入住客房处房型将同步删除；

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2.3.3.2. 客房-新增、编辑、删除

操作说明：

# 点击【新增客房】会出现新增弹窗，可选择批量新增或单个新增，输入相应信息，点击【提交】即新增成功，新增的客房将显示在工作台的相应楼栋下。

# 点击【编辑】，可修改客房名称，修改后所有关联处都会同步修改；# 点击【删除】，可删除此客房；

--- 此客房有宾客入住，不能删除；

--- 此客房已添加设备，如：锁、取电开关，不能删除；

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2.3.3.3. 公共门-新增、编辑、删除

操作说明：

# 可新增、编辑、删除公共门；

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2.3.4. 消息

前提条件：

# 消息类型有：低电量、移除坏锁、删除锁；

--- 当锁电量低于 20%，会出现低电量消息提醒；

--- 当锁被员工移除，会出现移除坏锁消息提醒；

--- 当锁被员工删除，会出现删除锁消息提醒；

操作说明：

# 点击【消息】，查看酒店系统产生的消息提醒；

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2.4.员工

可添加多个员工并授予不同的岗位权限。